PRACTICA 2. TEMA 1. INTRODUCCION AL MARKETING.

BANCO SANTANDER Y SU DEPOSITO GANADOR.

1- Los productos que ofrecen las entidades financieras ofrecen
SERVICIOS. Aplican un servicio, consiguen dinero de la gente que
tiene exceso de capital, y se lo enva a la gente que tiene dficit de
capital mediante productos financieros de financiacin(prstamos,
hipoteca, tarjetas de crdito/debito, plizas) o de inversin
(depsitos).
Para un particular, cubre las necesidades de inversin(AHORRO),
gestin de cobros y de pagos(domiciliaciones, pagos con tarjeta),
financiacin y seguridad.
2- Las caractersticas que diferencias a los servicios de los bienes
tangibles son:
a) Intangibilidad: no existen fsicamente.
b) Inseparabilidad: su produccin y consumo se realizan de manera
simultanea.
c) Heterogeneidad: Son difciles de estandarizar, pueden ser muy
diferentes.
d) Caducidad: No se pueden almacenar, por lo que si no se consume
el servicio, se pierde.
3- Ejemplo de programas de fidelizacin de entidades financieras:
a) Descuentos por domiciliacin de ingresos y recibos;
b) Prstamos preconcedidos a sus clientes.
c) Utilizar productos del banco y tener descuentos.
4- Se refiere a que al terminar el plazo del depsito, el cliente retira el
dinero y lo invierte en otra entidad que le ofrece mejores condiciones.
Fidelizar a un cliente: Cuando consigue una relacin de confianza a
largo plazo con l.
5- Responsabilidad Social Corporativa: Es una forma de dirigir las
empresas que tiene en cuenta los impactos que todos los aspectos de
sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas,
comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general.
Lo que hace es incorporar las herramientas para conseguir un
objetivo: el equilibrio entre el beneficio de la empresa, el beneficio del
cliente y el beneficio social.

6- Informa de RSC de Bco.Santander:

Santander publica anualmente su informe de sostenibilidad, que es la
sistematizacin, en un documento pblico, de los criterios,
compromisos y actividades del Santander en materia de
Responsabilidad Social Corporativa, en su triple dimensin:
econmico-financiera, socia y medioambiental.

Este informe contiene, sobre todo, una descripcin de las relaciones

que el Grupo mantiene con los colectivos con los que se relaciona:
clientes, accionistas, empleados y proveedores. Tambin describe las
iniciativas que viene desarrollando con la sociedad y con el medio
ambiente, en particular en las comunidades en las que est presente,
y con especial atencin a la relacin con las Universidades.
7- La gran mayora de las empresas que han emprendido actividades de
RSC en los ltimos aos lo han hecho por oportunismo, porque les
beneficia tener esa imagen de respeto al medioambiente y
contribucin a mejoras sociales, con el objetivo de encontrar el
equilibrio tanto de la empresa como el cliente y el social.
8- El uso de internet por parte de los bancos para relacionarse con los
clientes tiene ventajas y desventajas.
-

Ventajas:
1- Ofrece al cliente acceso 24h para la consulta o gestin de sus
productos contratados.
2- Evita al cliente las colas y los desplazamientos para la gran
mayora de las gestiones.
3- Minimizar las gestiones y la acumulacin de clientes en la
oficina, con lo que tambin reduce el personal.
- Desventajas:
1- Se pierde el contacto directo, el trato personal que venan
teniendo las oficinas fsicas. Pero es un servicio que, en teora,
se mantiene, aunque el cliente ya no depende de esa opcin.
2- Hay que hacer una inversin inicial para montar la pagina web
y todo es.
9- Para el cliente:
- Ventajas:
1- Acceso 24h para la consulta o gestin de sus productos
contratados.
2- Evita al cliente las colas y los desplazamientos para la gran
mayora de las gestiones.
- Desventajas:
1- Se pierde el contacto directo, el trato personal que venan
teniendo las oficinas fsicas.
2- No saber usar este tipo de recursos.