Aplicativo Serqual EMERGENCIA (Nivel II y III)

03+000
Aplicativo Encuesta Satisfaccin del Usuario Externo

Servicio Consulta Externa (Nivel II y III)
MENU PRINCIPAL EMERGENCIA NIVEL II y III

Obtener la Muestra
Digitar Base de Datos
Variables de Control
Reportes
Matriz de Mejora
SALIR
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
03+000
Usuarios
Contrase
Rosalina
21261430
SERVQUAL modificado
CALCULO DE TAMAO DE MUESTRA

Tamao de Muestra
Proporcin de Pacientes que espera

que esten insatisfecho
0.5
Proporcin de Pacientes que espera

que esten satisfechos. Su valor es
(1-p)
0.5
Error Estndar
0.05
1.96
6000
Valor de "Z" para el intervalo de

confianza 95%. El valor de "z" es
igual a 1.96
Poblacion de EGRESOS en el ltimo
Mes
Refiere en el perido que aplicara la encuesta
Ejm. 6 ms es 3000 y como en para aplicar la

Encuestas es 341 en un mes
n 361
Ir al Men Principal
INSTRUME
INSTRUME
S
S
P-1p
DISA/DIRESA/GERESA:
NOMBRE Y CATEGORIA DEL EE.SS.:
N de Encuesta
SERVICIO: CONSULTA EXTERNA( )
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:

Nivel de Estudio
Analfabeto (1) Primaria
Sexo (2) Secundaria(3)
Edad en aos
M(1) F(2) Superior Tecnico(4)
Superior Universitario
(5)
Fecha de la
Condicin del Encuestado
Aplicacin
Hora Inicio Usuario (1)
de la
Acompaante (2)
Encuesta
Tipo de seguro
por el cual se
atiende?
SIS (1)
SOAT (2),
Ninguno (3)
Otro (4)
70
24-09-15
8:10
75
24-09-15
9:36
49
24-09-15
9:46
20
24-09-15
9:55
39
24-09-15
10:52
38
24-09-15
10:57
27
24-09-15
11:07
26
24-09-15
11:13
42
24-09-15
11:20
28
10
24-09-15
10:05
22
11
24-09-15
11:29
59
12
24-09-15
11:35
32
13
24-09-15
11:40
24
14
24-09-15
11:45
30
15
24-09-15
12:00
33
16
28-09-15
8:40
49
17
28-09-15
8:45
54
18
28-09-15
8:55
64
19
28-09-15
9:12
42
20
28-09-15
9:23
47
21
28-09-15
9:55
30
22
28-09-15
9:23
47
23
28-09-15
9:29
35
24
28-09-15
10:17
53
25
28-09-15
15:00
41
26
28-09-15
15:10
48
27
28-09-15
15:20
24
28
28-09-15
15:32
32
29
28-09-15
15:52
28
30
28-09-15
16:02
34
31
28-09-15
16:18
43
32
28-09-15
16:32
18
33
28-09-15
16:50
25
34
28-09-15
17:08
30
35
28-09-15
9:00
40
36
28-09-15
9:13
60
37
28-09-15
9:25
66
38
28-09-15
9:37
33
39
28-09-15
9:54
44
40
28-09-15
10:02
35
41
28-09-15
10:15
36
42
28-09-15
10:37
42
43
28-09-15
10:49
25
44
28-09-15
11:00
34
45
28-09-15
11:30
21
46
28-09-15
15:00
41
47
28-09-15
15:10
48
48
28-09-15
15:20
24
49
28-09-15
15:32
32
50
28-09-15
15:52
28
51
28-09-15
16:02
34
52
28-09-15
16:18
43
53
29-09-15
9:56
21
54
29-09-15
10:02
19
55
29-09-15
10:12
21
56
29-09-15
10:16
28
57
29-09-15
10:34
26
58
29-09-15
10:41
46
59
29-09-15
10:47
70
60
29-09-15
10:51
60
61
29-09-15
11:17
55
62
29-09-15
9:30
20
63
29-09-15
10:10
30
64
29-09-15
10:14
40
65
29-09-15
10:14
32
66
29-09-15
10:20
34
67
29-09-15
10:30
54
68
29-09-15
10:40
37
69
29-09-15
10:50
38
70
29-09-15
10:55
33
Variables de Contro
0
21
49
0
23
47
0
7
6
36
11
10
0
51
0
16
3
INSTRUMENTO
INSTRUMENTO PARA
PARA EL
EL PROCESAMIENTO
PROCESAMIENTO DE
DE DATOS
DATOS DE
DE LOS
LOS C
C
SATISFACCIN
SATISFACCIN DEL
DEL USUARIO
USUARIO EXTERNO
EXTERNO DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO
Ir al Men Principal
EXPECTATIVAS
ESTADO:
Tipo de paciente
Nuevo (1),
Continuador (2)
Area
donde fue atendido
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18
2 Obsevacin
7 4 7 7 7 7 7 7 7
2 Obsevacin
7 4 7 7 7 7 7 7 7
2 Obsevacin
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
6 6 6 6 6 6 6 6 6
1 Ciruga
7 6 6 6 6 6 6 7 7
2 Pediatra
5 5 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatologa 6 6 6 6 6 7 7 7 7
2 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Materno
7 7 7 7 7 6 6 6 6
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 6 6 6 6 7 7 7 7
2 Traumatologa 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Ciruga
6 7 6 6 6 7 7 7 7
2 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina
5 6 7 7 7 7 7 7 7
2 Ciruga
7 7 7 7 5 7 7 7 7
1 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 5 7 7 7
1 Ciruga
5 7 7 6 5 6 7 5 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatologa 7 7 7 7 7 7 5 5 7
2 Traumatologa 5 7 6 7 7 7 5 5 5
2 Medicina
7 5 5 7 7 6 7 7 7
2 Medicina
6 5 7 7 7 7 7 6 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Ciruga
7 7 7 7 7 7 7 7 6
2 Medicina
5 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatria
6 7 7 7 7 7 6 6 7
2 Medicina
7 5 7 7 6 7 7 6 7
2 Pediatria
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina
6 6 6 6 6 6 6 6 7
2 Medicina
7 7 7 6 7 7 7 7 7
1 Medicina
6 6 6 6 6 6 6 7 7
2 Medicina
2 6 6 6 7 7 6 7 6
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 6 6
2 Pediatria
6 6 7 7 7 7 7 6 7
2 ciruga
7 7 7 6 7 7 6 7 7
1 Medicina
7 7 7 7 7 6 7 7 6
1 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 6
1 Medicina
7 6 7 7 7 6 7 7 7
2 Pediatria
5 5 6 6 6 5 6 6 6
2 Traumatologa 7 7 7 7 7 7 5 5 7
2 Traumatologa 5 7 6 7 7 7 5 5 5
2 Medicina
7 5 5 7 7 6 7 7 7
2 Medicina
6 5 7 7 7 7 7 6 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Cirug+ia
7 7 7 7 7 7 7 7 6
2 Medicina
5 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Triaje
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Ciruga
7 7 7 7 7 6 7 7 7
2 Pediatra
6 5 7 4 7 7 7 7 7
2 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina
7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatra
7 7 7 7 7 7 7 7 7
0
15
55
ATOS
ATOS DE
DE LOS
LOS CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS SERVQUAL
SERVQUAL MODIFICADO
MODIFICADO
DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO DE
DE EMERGENCIA
EMERGENCIA (Nivel
(Nivel -- III
III -- II
II ))
PERCEPCIONES
E19 E20 E21 E22 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21
7 7 4 4 4 4 4 4 4 4
7 7 7 7 7 7 7 4 4 7
7 7 7 7 1 7 7 7 7 7
7 1 1 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 6 6 6 6 7 7 7 7
7 6 5 5 6 7 7 5 4 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 6 5 7 7 7 7
7 7 5 6 7 7 6 7 7 7
7 7 7 7 5 7 6 7 7 7
7 5 6 7 7 5 7 7 7 7
7 7 7 6 6 6 6 7 7 7
7 5 6 7 7 7 5 7 7 7
7 6 7 7 7 7 7 5 4 7
7 7 6 6 5 4 4 4 4 4
7 7 7 7 6 7 7 4 4 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 7 7 6 7 7 7 4 7 7
7 5 7 7 5 7 7 4 6 7
7 6 7 7 7 7 7 6 7 6
7 5 6 5 6 7 6 6 7 7
7 7 7 3 3 3 3 3 3 3
7 5 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 7 7 7 5 7 7 7 7
6 7 7 7 7 6 7 6 7 7
7 7 6 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 7 7 6 6 7
7 7 7 5 6 7 7 7 7 7
7 2 2 6 3 3 3 7 7 7
6 7 7 4 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 5 7 7 7 7 7
6 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 6 6 7 7 7 5 5 4
7 7 7 7 7 7 3 4 4 5
7 6 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 3 7 5 5 7 7 7 7
6 7 7 7 7 7 7 7 5 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 7 7 6 7 7 7 7 7 7
7 5 7 7 5 7 7 7 6 7
7 6 7 7 7 7 7 6 7 6
7 5 6 5 6 7 6 6 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 7 7 7 7 6 6 6 5
7 7 6 6 3 3 3 2 3 3
7 7 7 1 1 2 2 2 1 1
7 2 1 1 1 5 5 7 4 7
7 7 6 7 7 6 7 7 7 7
7 7 7 5 7 7 7 7 7 7
7 1 3 4 1 4 1 4 4 1
7 5 6 7 7 5 6 4 4 4
7 5 5 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 5 7 6 6 7 7 7
7 7 7 5 2 7 5 7 1 7
7 6 6 6 7 7 7 7 7 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 6 7 7 7 7 7 7 2
7 6 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
P22
Hora Final
8:20 R
9:45 R
9:54 R
10:09 R
10:57 R
11:04 R
11:11 R
11:18 R
11:25 R
10:10 R
11:33 R
11:39 R
11:44 R
11:49 R
12:04 R
8:45 R
8:55 R
9:05 R
9:18 R
9:31 R
10:00 R
9:29 R
9:37 R
10:24 R
15:10 R
15:18 R
15:28 R
15:40 R
16:07 R
16:15 R
16:27 R
16:41 R
17:02 R
17:16 R
9:10 R
9:21 R
9:35 R
9:44 R
10:12 R
10:15 R
10:28 R
10:47 R
10:59 R
11:12 R
11:35 R
15:10 R
15:18 R
15:28 R
15:40 R
16:07 R
16:15 R
16:27 R
9:58 R
10:06 R
10:15 R
10:20 R
10:40 R
10:46 R
10:51 R
10:54 R
11:23 R
9:34 R
10:13 R
10:16 R
10:18 R
10:25 R
10:34 R
10:44 R
10:54 R
10:59 R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
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R
R
P-2p
VARIABLES DE CONTROL
Tipo de Paciente
Muestra Total
30%
70
Condicin del Encuestado

Usuario
Acompaante
21
49
%
30
70
Masculino
Femenino
23
47
32.857143
67.142857
Nivel de Estudio
Analfabeto
Primaria
Secundaria
Superior Tecnico
7
6
36
11
10
10
8.5714286
51.428571
15.714286
14.285714
70%
Usuario
Acompaante
Sexo
Nivel de Estudio
14
Superior Tecnico
16
Secundaria
Primaria
51
0
16
3
Nivel de Estudio
72.857143
0
22.857143
4.2857143
51
9
Analfabeto
Tipo de seguro por el cual se atiende

SIS
SOAT
Ninguno
Otro
10
0
10 20 30 40 50 60
Tipo de seguro por el cu
Tipo de paciente
Nuevo
Continuador
15
55
21.428571
78.571429
100
90
80
Tipo de paciente
70
60
50
21%
40
30
79%
20
10
Nuevo
Continuador
SIS
SOAT
Ningu
Ir al Men Principal
ente
Sexo
33%
67%
Masculino
ante
Femenino
Nivel de Estudio
14
16
51
9
10
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
seguro por el cual se atiende
SOAT
Ninguno
Ir al Men Principal
P-3p
1. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfaccin segn dimensiones

Preguntas / Dimensiones
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)
Evaluacin de la Satisfacin de los Usuarios
48
45
47
48
52
70.6
66.2
69.1
70.6
76.5
20
23
21
20
16
29.41
33.82
30.88
29.41
23.53
Fiabilidad
###Total Fiabilidad
###P6
P6=
###P7
P7=
###P8
P8=
###P9
P9=
240
70.6
100
29.41
49
44
47
49
72.1
64.7
69.1
72.1
19
24
21
19
27.94
35.29
30.88
27.94
Capacidad
dede
Respuesta
###Total
Capacidad
Respuesta
###P10
P10=
###P11
P11=
###P12
P12=
###P13
P13=
189
69.5
83
30.51
45
47
41
40
66.2
69.1
60.3
58.8
23
21
27
28
33.82
30.88
39.71
41.18
Seguridad
###Total Seguridad
###P14
P14=
###P15
P15=
###P16
P16=
###P17
P17=
###P18
P18=
173
63.6
99
36.40
48
46
40
40
40
70.6
67.6
58.8
58.8
58.8
20
22
28
28
28
29.41
32.35
41.18
41.18
41.18
Empatia
###Total Empatia
###P19
P19=
###P20
P20=
###P21
P21=
###P22
P22=
214
62.9
126
37.06
47
41
46
54
69.1
60.3
67.6
79.4
21
27
22
14
30.88
39.71
32.35
20.59
Aspectos
###Total
Tangibles Tangibles
188
69.1
84
30.88
40.00
1004
67.1
492
32.89
20.00
PORCENTAJE TOTAL
Satisfe Insatifec
cho (+) ho ( - )
FIABILIDAD
70.6
29.41
CAPACIDAD DE RESPUESTA 69.5
30.51
SEGURIDAD
63.6
36.40
EMPATIA
62.9
37.1
ASPECTOS TANGIBLES
69.1
30.88
TOTAL DIMENSIONES
67.1
32.9
80.00
70.59
70.59
69.12
66.18
76.47
60.00
40.00
33.82
29.41
30.88
29.41
23
20.00
0.00
P1
P2
P3
P4
Satisfecho (+)
Fuente:DCS-DGSP/MINSA
17.03.11
P5
Insatisfecho(-)
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externo
100.00
80.00
72.06
64.71
72.06
69.12
69.49
60.00
0.00
Dimensiones
27.94
P6
17.03.11
35.29
P7
Satisfecho (+)
30.88
P8
27.94
P9
Insatisfecho(-)
30
Total
Capac
d de
Respue
a
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Ex

100.00
80.00
%
###
100.00
###P1
P1=
###P2
P2=
###P3
P3=
###P4
P4=
###P5
P5=
Total n
60.00
66.18
69.12
60.29
58.82
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Ex

100.00
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos

70.59
29.41
69.49
30.51
63.60
36.40
62.94
37.06
69.12
30.88
67.11
80.00
%
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
66.18
69.12
60.29
60.00
32.89
40.00
58.82
41.18
39.71
33.82
30.88
20.00
0.00
P10
17.03.11
P12
Satisfecho (+)
P13
T
S
Insatisfecho(-)
Insatifecho ( - )
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios

100.00
80.00
%
Satisfecho (+)
70.59
67.65
58.82
60.00
40.00
58.82
41.18
29.41
58.82
41.18
41.18
32.35
20.00
0.00
P14
P15
17.03.11
P16
P17
Satisfecho (+)
P18
Insatisfecho(-)
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Exte

100.00
80.00
%
Fuente:DC S-DGSP/MINSA
17.03.11
P11
79.41
69.12
60.29
60.00
40.00
69.
67.65
39.71
32.35
30.88
20.59
20.00
0.00
P19
17.03.11
P20
Satisfecho (+)
P21
Insatisfecho(-)
P22
Tot
Tan
ccin segn dimensiones
Evaluacin de la Satisfacin de los Usuarios Externos en Salud
......... (........) DIRESA... Dimensin: Fiabilidad
100.00
80.00
70.59
70.59
69.12
66.18
76.47
70.59
60.00
40.00
33.82
29.41
30.88
29.41
23.53
29.41
20.00
0.00
P1
P2
P3
P4
Satisfecho (+)
17.03.11
P5
Total
Fiabilidad
Insatisfecho(-)
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensin: Capacidad de Respuesta
100.00
80.00
72.06
64.71
72.06
69.12
69.49
60.00
40.00
27.94
35.29
30.88
27.94
30.51
20.00
0.00
P6
ente:DCS-DGSP/MINSA
17.03.11
P7
Satisfecho (+)
P8
P9
Insatisfecho(-)
Total
Capacida
d de
Respuest
a
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

100.00
80.00
60.00
66.18
69.12
60.29
58.82
63.60
....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad
....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad
100.00
80.00
66.18
69.12
60.29
60.00
40.00
41.18
39.71
33.82
63.60
58.82
36.40
30.88
20.00
0.00
P10
uente:DCS-DGSP/MINSA
17.03.11
P11
P12
Satisfecho (+)
P13
Total
Seguridad
Insatisfecho(-)
....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensin: Empatia
100.00
80.00
70.59
67.65
58.82
60.00
40.00
58.82
41.18
29.41
62.94
58.82
41.18
41.18
37.06
32.35
20.00
0.00
P14
P15
17.03.11
P16
P17
Satisfecho (+)
P18
Total
Empatia
Insatisfecho(-)
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ...... ...... (..........) DIRESA.....Dimensin: Aspectos Tangibles
100.00
80.00
79.41
69.12
60.29
60.00
40.00
69.12
67.65
39.71
32.35
30.88
20.00
0.00
30.88
20.59
P19
17.03.11
P20
Satisfecho (+)
P21
Insatisfecho(-)
P22
Total
Tangibles
1.Priorizar las preguntas por colores segn el por

mayor a menor considerando los siguientes valore
P-4p
Recomendaci
la CELDA G, q
toman como R
Matriz de Mejo
medicin basa
Ir al Men Principal
Preguntas
1 P01=
2 P02=
3 P03=
4 P04=
5 P05=
6 P06=
7 P07=
8 P08=
9 P09=
10 P10=
11 P11=
12 P12=
13 P13=
14 P14=
15 P15=
16 P16=
17 P17=
18 P18=
19 P19=
20 P20=
21 P21=
22 P22=
Porcentaje Total
SATISFECHOS ( + )
n
48
45
47
48
52
49
44
47
49
45
47
41
40
48
46
40
40
40
47
41
46
54
%
70.6
66.2
69.1
70.6
76.5
72.1
64.7
69.1
72.1
66.2
69.1
60.3
58.8
70.6
67.6
58.8
58.8
58.8
69.1
60.3
67.6
79.4
67.11
INSATISFECHOS ( - )
n
20
23
21
20
16
19
24
21
19
23
21
27
28
20
22
28
28
28
21
27
22
14
%
29.41
33.82
30.88
29.41
23.53
27.94
35.29
30.88
27.94
33.82
30.88
39.71
41.18
29.41
32.35
41.18
41.18
41.18
30.88
39.71
32.35
20.59
32.89
colores segn el porcentaje de insatisfaccin de

los siguientes valores, para la matriz de mejora:
Recomendacin: Ordenar de Mayor a menor
la CELDA G, q refiere a insatisfechos, y se
toman como Rojo, Amarillo y Verde para la
Matriz de Mejora (sujeto a variacion segn
medicin basal)
> 60%
40 60 %
< 40
Por Mejorar
En Proceso
Aceptable
Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud de Nivel II y III .....

Direccin Regional de Salud ..............
100.00
90.00
76.47
80.00
70.59
70.00
66.18
69.12 70.59
79.41
72.06
64.71
69.12
72.06
66.18
70.59
69.12
60.00
50.00
40.00
30.00
29.41
33.82
35.29
30.88 29.41
23.53
27.94
69.12
67.65
60.29 58.82
58.8258.8258.82
39.71 41.18
30.88
33.82
27.94
30.88
67.65
41.1841.1841.18
29.41
32.35
67.11
60.29
39.71
32.89
32.35
30.88
20.59
20.00
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
22
PorcentajeT
otal
17.03.11
0.00
10.00
en Salud de Nivel II y III ......................(.............)

e Salud ..............
79.41
7.65
67.11
32.89
32.35
22
PorcentajeT
otal
21
20.59

Aplicativo Serqual EMERGENCIA (Nivel II y III)

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Aplicativo Encuesta Satisfaccin del Usuario Externo

MENU PRINCIPAL EMERGENCIA NIVEL II y III

CALCULO DE TAMAO DE MUESTRA

Proporcin de Pacientes que espera

Proporcin de Pacientes que espera

Valor de "Z" para el intervalo de

Refiere en el perido que aplicara la encuesta

Ejm. 6 ms es 3000 y como en para aplicar la

SERVICIO: CONSULTA EXTERNA( )

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18

Condicin del Encuestado

Tipo de seguro por el cual se atiende

Tipo de seguro por el cu

seguro por el cual se atiende

1. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfaccin segn dimensiones

Satisfecho (+) Insatisfecho(-)

Evaluacin de la Satisfacin de los Usuarios

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externo

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Ex

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Ex

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Exte

ccin segn dimensiones

Evaluacin de la Satisfacin de los Usuarios Externos en Salud

......... (........) DIRESA... Dimensin: Fiabilidad

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensin: Empatia

1.Priorizar las preguntas por colores segn el por

colores segn el porcentaje de insatisfaccin de

Evaluacin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud de Nivel II y III .....

en Salud de Nivel II y III ......................(.............)

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