UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO: Deontologa

DOCENTE: Lic. Adm. Campos Contreras Luis

INTEGRANTES:

Alarcn Roncal, Fiorella

Arribasplata Tenorio, Gina
Bautista Gonzales, Katia Julia
De La Piedra Gil, Sofa Fiorella
Villalobos Snchez, Ana Rosa

CICLO: 2015-I

Lambayeque, Agosto del 2015

CDIGO DE TICA ACADEMIA PREUNIVERSITARIA

LDER
Nuestra filosofa empresarial
En nuestra organizacin Preuniversitaria Lder tenemos el fiel compromiso de brindar una
preparacin a los estudiantes que postulan a la UNPRG, especificamente a las carreras de
humanidades y empresariales contribuyendo a la formacin de ciudadanos conscientes y
comprometidos con el cambio educativo mediante la generacin y difusin del conocimiento,
nuestra mxima exigencia y motivacin.

Cmo nos distinguimos? cmo queremos ser reconocidos?

Nuestros principios y valores, garantizan la dignidad de las personas y deberan anteponerse a cualquier
circunstancia.
Compartimos el objetivo comn de querer distinguirnos por nuestras buenas prcticas de servicio, que
como organizacin consideramos esencial en la relacin con nuestros clientes y en la forma de
desarrollar un negocio con un nuevo modelo educativo.
La confianza con todos colaboradores, socios y sociedad con la que entramos en contacto, nos distingue
ubicandonos como una academia reconocida en el medio.

CON NUESTROS CLIENTES

En la Academia Preuniversitaria Lder como institucin educativa, comprende en s, antes que
nada, a la juventud, por lo cual su principal objetivo consiste en proveer a los estudiantes
aquellos conocimientos tcnicos, cient- ficos y ticos que los preparen no solo para accede a
una vacante a la universidad sino tambin para estar que tengan la capacidad de poder
afrontar los diferentes retos de la vida.
Academia Preuniversitaria Lder reconocer de manera general dos tipos de clientes en una
organizacin: los clientes internos, que son aquellos que pertenecen a la organizacin y los
clientes externos, los cuales son aquellos entes externos a la empresa que compran o
contratan el producto o servicio final que ofrece la academia.

 Con sus clientes internos

O tambin llamanos colaboradores, tenemos las siguientes consideraciones:

Procuramos tener personal ms contento y motivado, al cual se le agradece y elogia,

en lugar de criticarlo y enojarse con l.

Mayor retencin de clientes, que ahorra los costos de reclutar nuevos clientes

simplemente para remplazar los que se pierden.

Mayor retroalimentacin del cliente, lo que hace mas fcil el dilogo inmediato.
Ms recomendaciones verbales por parte de los colaboradores actuales.

Con sus clientes externos

Se trata de introducir procesos de aprendizaje que permitan a los estudiantes identificar
problemas de manera sistemtica, generar sus propios modelos para resolver esos problemas y
actuar en consecuencia. Esto demanda armonizar la docencia y la investigacin, fomentar la
curiosidad y el espritu de bsqueda. Los futuros profesionales debern saber generar sus
conocimientos o buscarlos en el lugar del mundo donde stos se encuentren.
Para ellos tenemos las siguientes consideraciones:

Crear un clima de confianza y sana convivencia, basado en el respeto mutuo, en un

trato cordial y afable.

Evitar todo tipo de discriminacin u hostigamiento originado en prejuicios de raza,

color, religin, sexo, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otro factor.

Respetar la libertad personal, fomentando el dilogo, la participacin,

interdisciplinariedad y el trabajo en equipo.

Manifestar con el propio ejemplo las conductas a seguir manteniendo la palabra

empeada y las propias convicciones.

Fomentar un ambiente de estudio serio, basado en el esfuerzo constante y

responsable.
Reconocer los propios errores, con el propsito de enmienda.
Evitar todo exceso en las funciones y en el ejercicio de la autoridad.
Colaborar para que predomine la lealtad, el espritu de servicio y el optimismo en las

relaciones interpersonales.
Reconocer el mrito de cada persona, confiar en los dems y fomentar la igualdad de

la

acceso a las posibilidades de desarrollo, evitando todo tipo de favoritismo y

discriminacin.
Evaluar los logros y trabajos con justicia y equidad, de modo tal que responda a reglas
claras, explicables y entendibles por todos.

Cuidar y proteger los bienes y recursos del patrimonio comn de Acammia Lder,

respetando sus instalaciones, equipos y materiales y evitando daos y derroches.

Respetar el tiempo de los dems, cuidar la puntualidad y evitar toda accin que
perturbe la actividad diaria.

Fomentar la vinculacin de Acammia Lder con la sociedad mediante acciones

solidarias.

CON NUESTROS SOCIOS

En Academia Preuniversitaria Lder estamos comprometidos a proporcionar a nuestros socios,
por su inversin, una rentabilidad.
Academia Preuniversitaria brindar de manera

oportuna

la informacin necesaria a los

postulantes, en cuanto se refiere a las decisiones de nuestros socios sobre la coordinacin y

desarrollo de las actividades a realizarse en la Academia.
Asimismo generar confianza y compromiso para proteger y optimizar el valor de la inversin
de nuestros socios, a travs de la utilizacin eficiente de los recursos materiales, financieros y
humanos.

CON NUESTROS COLABORADORES DE LA INSTITUCIN

Respeto a la individualidad
En Academia Lder reconocemos el valor de cada ser humano y nos comprometemos a que
cada colaborador sea respetado en su dignidad y a facilitar el ambiente para su adecuado
desarrollo, tanto profesional como personal.
Adems de ello valoramos la participacin y contribucin de cada individuo para lograr
nuestros objetivos, as como tambin respetamos las ideas y opiniones que puedan aportar
cada uno de ellos. Es por ello que se espera de todos y cada uno de nuestros colaboradores
una conducta que no afecte la imagen institucional.

Todos los colaboradores, en especial el gerente general, han de actuar con respeto, justicia y
lealtad con el fin de proteger los intereses de la empresa.
Desarrollo y valores de los colaboradores
El xito de Academia Lder depende de la calidad y el compromiso de nuestro personal; por
ello nos comprometemos a fomentar el aprecio a los ms altos valores morales y normas
ticas. Es parte de nuestra responsabilidad transmitir y difundir nuestros valores y principios a
travs de nuestra conducta.
Los colaboradores de Academia Lder, en especial los jefes, tienen el compromiso de propiciar
un ambiente de trabajo satisfactorio en el que cada persona tenga y sienta libertad para
actuar, decir y decidir acerca de sus actividades que le competen, siempre y cuando estas
estn alineadas con nuestros objetivos y ayuden a su cumplimiento.
Claridad y responsabilidad en las funciones
Academia Lder es consciente de la importancia que el que cada colaborador conozca todas y
cada una de las actividades para el cumplimento adecuado de sus funciones.
Todos los que laboran en Academia Lder tienen el compromiso de realizar sus labores y
reportar informacin producto de esta en forma honesta, segura y oportuna. Esta informacin
debe ser clara, verdadera y presentarla a tiempo, sea cual sea el propsito empresarial para
el que se necesite.

FRENTE A LA SOCIEDAD Y COMPETIDORES

Relaciones con la sociedad
En Academia Lder enfocamos nuestra razn de ser hacia la sociedad, porque reconocemos
que es a ella para quien trabajbamos. Por ello apoyamos con nuestro trabajo y actitudes

cotidianas los principios y valores que dan sustento a nuestra sociedad. As mismo asumimos
con responsabilidad la labor de formacin que impartimos en nuestra institucin,
complementando a la preparacin requerida en un proceso de admisin, el desarrollo integral
del estudiante. Contribuyendo de esta manera a mejorar la calidad educativa y nos
comprometemos con el progreso de la sociedad ya que su desarrollo reside en la educacin.
Contribuimos al crecimiento social y econmico de la comunidad donde se encuentra nuestra
organizacin a travs de la creacin y mantenimiento de fuentes de empleo productivo.
Entendemos que nuestras actividades de alguna forma tiene, inevitablemente impacto en el
medio ambiente, por ello optamos en incorporar innovadas formas para disminuirlo, mediante
el uso de las redes sociales, televisin, para nuestra publicidad y promocin, el ahorro de
energa contando con una infraestructura que permita beneficiarnos de la iluminacin natural,
el buen uso del recurso papel.
Promovemos entre todo nuestro personal el cuidado meticuloso del medio ambiente y
reconocemos las practicas responsables en su labor cotidiana.

Relaciones con la competencia

En Academia Lder estamos comprometidos a competir en el mercado de manera objetiva y

transparente, basndose en los resultados, mritos y excelencia de nuestros servicios, en un
marco de integridad respetando a nuestros competidores en todos los sentidos.
Toda publicidad o promocin deber estar basada en la verdad y asimismo deber presentarse
en forma actualizada, dando a conocer los resultados obtenidos en cada examen de admisin,
referenciando solo a los estudiantes que hayan sido preparados en el trimestre previo a su
postulacin, por lo que rechazaremos toda prctica de publicidad engaosa o que aparente
serlo. Tal es el caso de que si uno de nuestros clientes decidi elegir a otra institucin para su
preparacin, sin embargo en consideracin al aprendizaje obtenido en nuestra organizacin
nos ofrece su mrito e imagen para nuestra publicidad esta se evitar ser considerada como
crdito a nuestro favor. Competiremos a travs de la calidad y la especializacin de nuestros
servicios, acordes a nuestros principios y valores

El estilo de una leal competencia nos impulsar a la mejora continua de nuestros servicios y
ganar la preferencia y recomendacin de nuestros clientes. Comprendemos que nuestro
liderazgo nos impulsa a servir mejor a nuestros clientes y reconocemos que a travs de sus
resultados es que ganaremos la confianza y preferencia de los clientes potenciales.
Respetamos a nuestros competidores y al referirnos a ellos utilizaremos informacin basada en
hechos y pblicamente conocidos. Toda comparacin con la competencia se har utilizando
trminos exactos, sin calificativos o argumentacin que perjudique su imagen institucional.
En el caso de que un colaborador de Academia Lder conozca las estrategias de negocio de la
competencia, debern evitarse comentarios al respecto y obtener conocimiento de ello. Ya
que consideramos que esta es informacin confidencial y que debera ser obtenida si el
propietario consiente expresamente su revelacin.

PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIN

Aceptamos

la

responsabilidad

personal:

Cada

uno

de

nosotros

acepta

la

responsabilidad personal de hacer lo correcto. Aceptamos la obligacin de detener o

evitar acciones que puedan daar la integridad de Academia Preuniversitaria Lder y
sus miembros, e informamos a las autoridades de tales acciones en el momento en que
ocurran. Este Cdigo establece la forma como cada uno de nosotros debe conducirse.
Nos

comunicamos

efectivamente:

Nos

comunicamos

abierta,

oportuna

honestamente, y escuchamos para comprender. Hacemos preguntas y planteamos

problemas, aunque sean difciles. Si se trata de asuntos relacionados con la tica y su
cumplimiento, lo informamos a travs de los buzones, direccin de correo electrnico
o nmero de telfono habilitados para el efecto, pudiendo ser de forma annima.
Siempre actuamos para el beneficio de Academia Preuniversitaria Lder: Actuamos
siempre para el beneficio de las instituciones a las que pertenecemos y sus
integrantes. Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situacin en la que nuestros
intereses personales o econmicos, puedan hacer que se divida nuestra lealtad. Debe
evitarse, incluso, la apariencia de un conflicto de intereses que pudiera hacer que
otras personas dudaran de nuestra equidad o integridad.

 Tenemos igualdad de oportunidades: Promovemos y reconocemos a las personas en

base a sus aptitudes, actitudes y desempeo.
Respeto y dignidad: Cada uno de nosotros se asegura que prevalezca un ambiente de
equidad, respeto y dignidad, libre de conductas irrespetuosas o intimidantes, en el
cual no existan manifestaciones verbales o fsicas que degraden a otra persona,
interfieran con el desempeo estudiantil o laboral, o propicien un ambiente
intimidante, hostil u ofensivo.
Salud y Seguridad: Todos cumplimos con las normas y prcticas institucionales de salud
y seguridad, promovemos las acciones necesarias para protegernos a nosotros y a los
integrantes de la Academia Preuniversitaria Lder. En nuestra institucin nos
presentamos y mantenemos libres de la influencia de cualquier sustancia txica o
ilegal.
Direccin y toma de decisiones: Consideramos que la direccin efectiva de la
Academia

Preuniversitaria

Lder

es

capaz

de

tomar

decisiones

imparciales,

independientes y oportunas, para lo cual contamos con controles internos. Todos nos
comportamos de acuerdo a nuestro sistema y colaboramos con cualquier auditora o
investigacin.

Conflictos de inters: Nosotros evitamos tener intereses personales que pudieran

crear conflictos de inters, los cuales pueden surgir cuando utilizamos nuestra relacin
con otros para beneficio personal o familiar.

Uso de los activos de la institucin: Es compromiso de todos salvaguardar los activos

de la institucin a la que pertenecemos, y utilizarlos exclusivamente para lograr los
fines de la Academia Preuniversitaria Lder.
Veracidad

de

la

informacin:

Cualquier

informacin

que

se

requiera

en

investigaciones, reportes o tareas es presentada completa y con total veracidad.

Nosotros respetamos la propiedad intelectual. Todos nuestros documentos y registros
son exactos, reflejan fielmente los procesos que respaldan.
Informacin confidencial: La informacin es un activo valioso. Nosotros no revelamos
la informacin confidencial a ninguna persona ajena a la Academia Preuniversitaria
Lder, ni la discutimos con personas a quienes no justifique conocerla. La informacin

confidencial puede incluir, por ejemplo, estados financieros, planes de operacin y

estratgicos, tecnologa, manuales, procesos, sistemas, proyectos e investigaciones en
proceso; informacin sobre los colaboradores o estudiantes, entre otros.

Nuestro compromiso con las leyes: Obedecemos la letra y espritu de la ley.

Patrimonio

cultural

natural:

Todos

los

que

conformamos

la

Academia

Preuniversitaria Lder protegemos el medio ambiente en beneficio de las generaciones

presentes y futuras. Trabajamos para conservar y proteger el patrimonio cultural y
natural, estimulamos prcticas ecolgicas sostenibles y aseguramos procedimientos de
responsabilidad ambiental en todo nuestro accionar.
Comunicaciones con el pblico: Nos identificamos con los valores, misin y visin de
la Academia Preuniversitaria Lder y nos comprometemos a reconocer sus mritos.
Cuando proporcionamos informacin institucional a medios informativos o personas
ajenas a la institucin la comunicamos en forma autorizada, coordinada, oportuna y
precisa.

INTERPRETACIN
El cumplimiento de este Cdigo de tica nos permitir tener una convivencia armnica, con
base a los valores que profesamos. Estamos conscientes que su incumplimiento est sujeto a
penalidades y sanciones que van desde una amonestacin verbal o escrita, hasta la prdida de
la relacin estudiantil o laboral; sanciones civiles o penales, segn las faltas que se cometan.