MBA 52

LAG: LIDERAZGO Y ATRIBUTOS GERENCIALES

EXAMEN FINAL

ALUMNO: VELASQUEZ ROSALES, ROGER HUGO

1. Cmo definira el estilo de liderazgo que impulsaba Tom Siebel,

que caractersticas observa siguiendo el modelo de Burns y Bass?
Tom Siebel tena la mayora de las caractersticas del lder transformacional,
de acuerdo a las definiciones de Burns y Bass sobre el liderazgo
transformacional, identifico en Tom Siebel principalmente las siguientes
caractersticas o comportamientos:

Visin de largo plazo: Siebel Systems era la organizacin que ms

rpido haba crecido en la industria en general. Tom Siebel estableci
una estrategia de posicionarse en software front office, enfocando
todas las actividades de la empresa hacia ese objetivo.
Carismtico: trascenda sobre sus empleados, usaba fuertemente la
tecnologa para este propsito,
Estimulacin intelectual: se observaba esto en la implementacin del
software de capacitacin. La evaluacin del trabajador inclua los temas
de investigacin e innovacin.
Consideracin individualizada: La evaluacin llegaba hasta el nivel
individual, lo mismo ocurra con la recompensa o bonificaciones.

Si bien es cierto tambin se observaba un marcado control sobre las

actividades de los empleados, llevando esto a creer que se practicaba un estilo
de recompensa contingente, en mi opinin, el grado de esfuerzo o estrs lo
marcaba el propio Tom Siebel, ya que se observa que es una persona muy
trabajadora y con una fuerte orientacin al logro. Como mencionaba Kets de
Vries (en una de las lecturas), los lderes transformacionales tienen cierta cuota
de neurosis que les da la fuerza para perseverar en el logro de los objetivos.

2. En su relacin con los stakeholders de la empresa, Siebel no

atenda todas la necesidades de sus clientes, pues el ncleo de la
empresa no era ser un ERP, de qu manera esta estrategia le
produjo buenos resultados en su negocio
Creo que Tom Siebel fue inteligente en establecer su nicho de mercado en el
software front office, hay que recordar que l trabaj y dirigi antes en otras

empresas de tecnologas de la informacin, por lo que se presume que la idea

de posicionarse en ese mercado lo traa ya desde esas pocas. Otro tema era
la competencia, ya desde esas pocas, empresas como People Soft, Oracle y
SAP venan posicionndose en el mercado de los ERPs, entonces, era difcil
quitarle mercado a estas empresas grandes.
Tom Siebel era un estratega, porque se enfoc en las soluciones CRM, dndole
valor a su producto en aquellos aspectos que el mercado no haba satisfecho a
las empresas. Asimismo cre toda una estructura de soporte y satisfaccin al
cliente, alindose con empresas tipo Ernst & Young, Delloite e IBM, para hacer
todo el proceso de evaluacin de las necesidades del cliente y asegurar de esta
forma el xito de la implementacin de la solucin CRM. Para trabajar con
muchos socios se necesita una slida inteligencia emocional, lo cual pareca
ser un atributo de Tom Siebel, por la forma en como entabl tantas relaciones
con las consultoras externas. La misma organizacin interactuaba de esta
manera, se establecieron los canales adecuados de comunicacin.
Tal como se explica en la lectura, la organizacin que creo fueron crculos
concntricos, donde el ncleo principal era el cliente. Asimismo la
especializacin hacia los clientes era vertical, es decir, por sectores de la
industria; y tambin era horizontal, es decir, por funciones de la empresa. Esta
estrategia organizacional fue un pilar para lograr una relacin satisfactoria con
sus clientes.

3. Los valores de la empresa son fundamentales para guiar las

acciones ante los stakeholders (empleados, clientes etc.), existi
algn dilema tico que debi ser resuelto por el Sr. Siebel, bajo
qu modelo analizara su conducta tica.
Analizando los valores de la compaa y lo que se describe en la lectura, Tom
Siebel tena una perspectiva moral teleolgica, porque importaba la
consecuencia de los actos en el sentido de crear el mayor bien para el mayor
nmero de personas. Es ms, en un extremo de la practicidad de Tom Siebel, la
empresa despeda o renovaba al 5 o 10% de los trabajadores que tenan las
menores notas de evaluacin, no importando que tan buenos fueran o podan
ser. Este era un claro ejemplo de que importaba ms el bienestar y
subsistencia de la compaa que de la persona. En los tiempos actuales se dice
que el capital humano y el conocimiento son los pilares de cualquier empresa,
por lo que el accionar de Tom Siebel en ese aspecto, era por decirlo menos
cuestionable. En el corto plazo esta poltica puede dar buenos resultados,
pero en el largo plazo al no considerar otros valores como la lealtad, la
confianza y la transparencia; se corra el riesgo de que la empresa se llenara
solo de empleados muy interesados en la recompensa o hasta de
mercenarios.

4. El mundo globalizado y los requerimientos de las empresas de

contar con soluciones integrales constituan el mayor obstculo
para el crecimiento de Siebel, cmo habra usted afrontado este
reto, recompondra el ncleo del negocio o se mantendra firme en
su misin empresarial. De ser necesario un cambio cmo hara
para abordarlo y conseguir el apoyo de su equipo.
Para ser honesto, estuve investigando sobre Siebel Systems y al final fue
comprado por Oracle en el 2005 a muy buen precio. Siempre se discute si esto
es o no un buen negocio para los dueos de la empresa.
Creo que si Tom Siebel dese conservar su compaa debi aliarse con un socio
estratgico, por ejemplo pudo convenir con People Soft, antes de que esta
empresa tambin sea comprada, y entre ambos crear un ERP ms transversal a
los procesos del negocio, abarcando el back office y el front office.
Para lograr una transformacin de Siebel Systems hubiera incluido en los
valores de la empresa la lealtad, el compaerismo y la transparencia, en
general, creo que los valores de esta empresa eran demasiado prcticas, en
donde lo nico que tena valor eran las acciones para satisfacer al cliente. Para
lograr un gran cambio se necesita mucho de las virtudes de las personas para
lograr confianza y alineamiento hacia los nuevos objetivos; de lo contrario,
corremos el riesgo de tener grupos de empleados que estaran saboteando
solapadamente los nuevos cambios o desafos de la organizacin.
5. El pensamiento crtico es un atributo fundamental para el xito del
lder, de la lectura realizada, de qu manera Siebel tena o no ese
atributo. Fundamente su respuesta.
En mi opinin Tom Siebel si tena el atributo del pensamiento crtico, porque
evaluaba, analizaba, tomaba decisiones y luego haca el monitoreo y la
retroalimentacin.
Esto se vio claramente en los inicios de la compaa, cuando se tomaron las
decisiones adecuadas para el crecimiento de la empresa, y cuando se form
una organizacin orientada al cliente con objetivos claros, alcanzables y
medibles.
As tambin, un momento crtico donde se pudo evidenciar este aspecto de la
personalidad de Tom Siebel fue cuando en el 2001 se dio cuenta de que los
procesos que la compaa utiliz para gestionar el rendimiento de los
empleados ya no eran los adecuados. Entonces, Siebel se enfoc en el
desarrollo de una solucin tecnolgica que permitiera a los empleados cerrar
las brechas en la ejecucin de la estrategia. Esta herramienta (llamada
MySiebel) permiti enfocarse en los KPI, mejorar la comunicacin de la
agenda corporativa, fortalecer las competencias de los trabajadores y fomentar
el trabajo en equipo eficaz que logre resultados. En mi opinin este sistema
alinea al trabajador a pensar y actuar crticamente, pues contiene los aspectos
necesarios de la teora del pensamiento crtico.