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REVISTA ICONO 14, 2009, Nº 15, pp. 147-163. ISSN 1697-8293.

Madrid (España)
Gloria Rosique Cedillo: El papel del telespectador en los medios audiovisuales
Recibido: 01/10/2009 – Aceptado: 15/01/2010

Nº 15 – REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS – ISSN: 1697 - 8293

EL PAPEL DEL
Palabras clave
TELESPECTADOR Comunicación, nuevas tecnologías, educación,
usuario de los medios audiovisuales, derechos

EN LOS MEDIOS Key Words


Communication, new technologies,
education, audiovisual media user, user rights
AUDIOVISUALES
Abstract
De homo-spectador Without doubt, TV viewer‟s role has taken a

a homo-civis
radically different way compared to the role
that it had in the TV analogical era in Spain,
based in a dominated model of the power of
the media (Mc Quail, 1998).

Gloria Rosique Cedillo Since the entry and convergence new tech-
nologies, TV viewer‟s has been able to verify
Doctora Europea en Comunicación Audiovisual their independence and new role, creating
their own TV programming grill and watching
Estancia Postdoctoral en el Departamento de Periodismo y
it at any time. With the IP TV the Digital
Comunicación de la Universidad Carlos III de Madrid, C/ Madrid,
television and the new ways of communica-
126 - 28903 Getafe (España) – Tlfn: 91 189 79 50 - Email:
tion, TV viewer‟s has been able to experiment
grosique@hum.uc3m.es
their new facet like producer and distributor of
its own Internet contents, information and
Resumen videos.
Thanks to the result of the convergence
Sin lugar a dudas, el papel del telespectador ha tomado un between the new technologies, today we have
matiz radicalmente distinto al que prevaleció durante décadas new communications forms where their
analogical line speech now is obsolete. The
con la televisión analógica en España, basado en un modelo
new media user is a interactive user who
dominante relativo al poder de los medios de comunicación knows which are his rights and his responsibili-
(Mc Quail, 1998). ties in the audiovisual sector.
De la mano de las últimas tecnologías como la televisión por Today media users have been able to verify the
Internet (IPTV), la Televisión Digital Terrestre (TDT) y las kindness of these new communication forms,
but also the amoral use that human being can
nuevas formas de comunicación, el telespectador ha podido do with them. In concussion, the audio-visual
comprobar su independencia frente a los medios al diseñar su reception, the contents value and the image
propia parrilla de programación y experimentar su nueva value in essence, have transformed the Spanish
analogical TV viewer, into a multipurpose user
in the audio-visual sector.

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C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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faceta como productor-distribuidor de sus propios contenidos por Internet.


Como resultado de la fusión de las tecnologías, se han hecho presentes nuevas formas de comu-
nicación en donde ha quedado al descubierto que el discurso lineali promulgado por la televisión
analógica ha quedado obsoleto, dándole paso a un “usuario de la comunicación” cada vez más
interactivo y consciente de sus derechos y responsabilidades, cara a los medios.
En definitiva, la tecnología ha modificado el uso tradicional que se venía haciendo de la televi-
sión, en el que el valor de los contenidos y de la información han transformado al telespectador
analógico en un usuario polivalente de los medios audiovisuales, con nuevos roles y capacidades
interactivas en las que cabe destacar tanto sus derechos como “ciudadano usuario de los medios”
y su responsabilidad frente a estas nuevas posibilidades que le brinda el entorno multimedia.

Introducción
Desde los inicios de la televisión analógica Internet a manera de blogs y webs, a través
en España hasta su convergencia con Inter- de la práctica del “periodismo ciudadano o
net, el telespectadorii ha jugado el papel de participativo”.
receptor y consumidor de imágenes e in- Hoy es una realidad encontrar en la red una
formación frente a los medios audiovisua- gran oferta de contenidos de diversas temá-
les; sin embargo, esta tendencia ha ido ticas que, si bien son producciones caseras
evolucionando hasta llegar a la situación y realizadas con poco presupuesto, dan
actual en la que éste ha devenido en crea- muestra de la creatividad y la interactividad
dor, productor y distribuidor de sus pro- de aquellos llamados “telespectadores” que
pios contenidos audiovisuales a través de la por mucho tiempo permanecieron inmóvi-
red. les delante del televisor y a los que se les
Este hecho ha roto con la estructura tradi- atribuyó un carácter pasivo-receptivo.
cional de producción en la que las cadenas El usuario de los medios ha encontrado en
de televisión y las productoras tenían mo- Internet una nueva forma de comunicarse y
nopolizada la producción y la distribución retroalimentar a una televisión que por
de los contenidos audiovisuales, así como años pareció reacia a darle un verdadero
en lo que respecta a la producción de noti- protagonismo.
cias e información, la cual circula por

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Objetivos
El objetivo de este artículo es analizar el habitan actualmente: la del usuario de los
papel que ha venido jugando el telespecta- medios pasivo en contraposición con la del
dor español a lo largo de la historia de la usuario de los medios activo.
televisión, con el propósito de llegar a una En este sentido, cabe destacar la concep-
definición acorde al “espíritu de los tiem- ción de “ciudadano”, que no sólo eleva al
pos”iii en la que se dibuje su situación actual telespectador a la categoría de usuario
y la transformación que ha tenido desde los alfabetizado tecnológicamente, sino al
comienzos de la televisión analógica en hecho de ser capaz de reconocerse como
España, hasta su convergencia con Internet un usuario responsable de su actividad
y los nuevos modelos de televisión existen- comunicativa, de los usos que le da a las
tes. nuevas tecnologías, pero también en su
Durante el recorrido por las diversas ter- capacidad de conocer y exigir sus derechos
minologías que se le han acuñado al teles- como “ciudadano usuario de los medios”,
pectador, se pretende hacer una distinción así como de conocer cuáles son las vías con
entre dos figuras contradictorias que co- las que cuenta para reivindicarlos.

Metodología
Partiendo de la teoría del modelo domi- la historia de la televisión en España, desde
nante relativo al poder de los media (Mc su perspectiva como medio hegemónico y
Quail, 1998) en el que el usuario de los dominante en el proceso comunicativo,
medios, comúnmente denominado “teles- pasando por las últimas tendencias comuni-
pectador”, fue considerado como un re- cativas y de participación existentes tanto
ceptor pasivo, y en donde las teorías de la en la televisión como en Internet.
comunicación hasta finales de la década de Para ello se realizó una investigación bi-
los 70 apuntaban hacia esta tendencia, se bliográfica en la que se consideraron a los
consideró pertinente hacer una revisión principales autores que han abordado estas
evolutiva de su papel que fuera a la par de temáticas.

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1. Concepciones en torno al telespectador


En los inicios de la televisión en España, principales agentes involucrados en el sec-
tanto en la era de la televisión monopólica tor audiovisual (anunciantes, empresas
del Estado como posteriormente con la audiovisuales, productoras, empresas de
televisión generalista privada en abierto, el telecomunicación y de telefonía móvil,
telespectador fue contemplado como un etcétera).
receptor, un individuo que se posaba frente Los modelos de televisión que actualmente
a un televisor que le enviaba mensajes conviven en España han abierto el abanico
unidireccionales e imágenes para ser con- de la oferta televisiva, lo que le ha brindado
sumidos, definido por Debord (1990) la oportunidad al telespectador de dejar de
como: “quien siempre mira para saber la ser aquella “audiencia” que se decía, según
continuación, no actuará jamás: y ése debe el discurso de los empresarios de la televi-
ser el espectador” (p.34). sión, definía las pautas de la programación
Pese a esta concepción tradicionalista que de las televisiones y de sus contenidos.
predominó durante mucho tiempo, en Aquella “audiencia” se ha disgregado en
1979 Umberto Eco se cuestionó el papel grupos más pequeños y segmentados con-
activo del telespectador y su posible in- forme a sus preferencias, teniendo la op-
fluencia sobre el medio en su libro: ¿El ción de programar sus contenidos a su
público perjudica a la televisión? (Eco, gusto y necesidades, así como de visionar-
1979, citado en Moragas, 1981). los a través en diversas pantallas (móvil,
En este libro el autor planteó la idea de Internet y televisión).
concebir al telespectador como un ser Hoy más que nunca los usuarios “tienen el
receptivo-activoiv, formulando así una mando”, ya que determinan el curso de los
nueva dimensión dentro de la concepción medios a través de sus hábitos de consumo
tradicionalista del telespectador y abriendo y de sus preferencias sobre ellos.
una brecha para el estudio de los conteni- En relación al telespectador y a lo largo de
dos y de sus efectos desde un punto de vista la televisión en España, han convivido
que, sin lugar a dudas, rompía con los varias terminologías y distintos enfoques
paradigmas de su tiempo. para definirlo. El primero hace referencia
Lo que es un hecho, es que a lo largo de al „receptor‟ en su sentido más literal y
esta evolución el telespectador (homo- apegándose al proceso comunicativo tradi-
spectador) ha pasado de jugar un papel cional, en donde un emisor (empresas
cuasi-indiferente en relación al medio tele- audiovisuales), envía un mensaje (conteni-
visivo, ha ser el centro de atención de los dos), dirigido a unos receptores (telespec-

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tadores). Dicha visión implícitamente le social dentro del “servicio público” que
concedía una carga pasiva al telespectador, igualmente ofrecen a la sociedad.
dando por hecho la inexistencia del feedback Por otra parte, al hacer hincapié en la tele-
y como resultado, un mensaje unidireccio- visión de pago o narrowcasting, se hace
nal y de forma descendente. referencia más bien a “clientes”, ya que la
Tras la entrada de las televisiones privadas programación televisiva se equipara a la
en España en 1988, las empresas audiovi- adquisición de un producto estableciendo
suales comenzaron a hablar de „audiencia‟ una relación de intercambio, de manera
para referirse al conjunto de telespectado- más palpable que en el caso de la financia-
res desde un sentido puramente cuantitati- ción de la televisión pública; sin embargo,
vo y de “masa”. no debe perderse de vista que al tratarse de
En 1939 Blumer definió formalmente este un “producto cultural” se hace más comple-
concepto como un nuevo tipo de forma- jo su análisis y tratamiento.
ción social de las sociedades modernas. Asimismo, desde esta concepción el teles-
Como características principales destacaba pectador se debería volver más exigente,
la heterogeneidad de sus miembros y el en cuanto a que paga por un servicio que
anonimato, la carencia de identidad y con- anteriormente contrata, lo que debería
ciencia propias, su desorganización e inca- hacerle desarrollar su capacidad crítica y de
pacidad de actuar conjuntamente de mane- selección en cuanto a los contenidos que
ra organizada para la consecución de obje- visiona (Pérez de Silva, 2000).
tivos y su falta de interactividad; el término En este sentido cabría preguntarse si todos
“audiencia” entraría dentro de este concep- los telespectadores tienen la educación
to, según este autor (Blumer, 1939, citado audiovisual necesaria para lograr discernir
en Mcquail, 1999). entre la oferta televisiva existente o si su
En lo que respecta a la televisión pública, la elección únicamente está condicionada por
programación deviene en „servicio‟ debido sus gustos y costumbres arraigadas en el
a la retribución que el telespectador aporta modelo de televisión analógica.
para el desarrollo y sustento de este mode- En lo que respecta a la Televisión Digital
lo de televisión, por lo que se le concibe Terrestre (TDT), ésta viene bajo la con-
desde la perspectiva de “ciudadano”, en cepción de una oferta personalizada, a la
donde sale a relucir su derecho a exigir una carta, en la que el propio telespectador
televisión de „calidad‟. puede elegir y de diseñar su parrilla de
Sin embargo, no se debe perder de vista el programación, lo que lo coloca en la dis-
hecho de que los gestores privados de tele- yuntiva de hacer o no uso de las posibilida-
visión tienen también una responsabilidad des de esta nueva televisión en abierto, o

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continuar con sus viejos hábitos de recep- Asimismo, la acepción de “consumidor”


ción y consumo televisivo heredados de la referida al telespectador puede entenderse
televisión analógica. también desde el punto de vista jurídico,
¿Están los telespectadores preparados para en el que implícitamente éste tiene la capa-
afrontar esta independencia de consumo y cidad de reclamar y de hacerse escuchar
la elección de los contenidos audiovisuales por un producto cultural que no cumple
que le ofrece la televisión? con ciertos criterios como el de la calidad.
Es indudable que esta tecnología irá Sin embargo, también se ha utilizado este
abriendo una brecha digital que dejará al término para definir al telespectador como
descubierto a los usuarios alfabetizados un mero consumidor de mercancías audio-
audiovisualmente y a otro grupo que muy visuales e informativas.
probablemente no acoja esta nueva postura Una vez finalizada esta revisión teórica-
interactiva frente al mediov. conceptual del telespectador desde distin-
A este respecto sale a relucir la importancia tas concepciones, cabe hacer énfasis en la
de la „alfabetización audiovisual‟ como un radical diferencia percibida entre el avance
elemento clave al momento de hablar de tecnológico de la televisión y en la multi-
tecnología, así como un derecho al que plicidad de sus modelos y contenidos (pri-
todo ciudadano debiera poder acogerse no mero como medio de difusión y después
sólo para hacer uso de las nuevas tecnolog- como medio de comunicación), y la tardía
ías que se ponen a su servicio, sino en lo evolución que ha sufrido el telespectador
que respecta a la decodificación de los en cuanto a su acepción como “ciudadano
mensajes. usuario de los medios”, en la que, si bien ha
llegado a convertirse en protagonista de su
La última acepción del término “telespec-
propio consumo cultural y cada día parece
tador” lo define desde el punto de vista
más consciente e informado sobre sus de-
jurídico, es decir, como “ciudadano”vi, con
rechos en el mundo de la comunicación,
la facultad y la obligación de hacer valer sus
todavía no llega a materializarse dentro de
derechos y de ejercer un papel desde el
esta última perspectiva.
punto de vista de “regulador”, dándole
seguimiento a la aplicación de las normas y
leyes que rigen al sector audiovisual.

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2. La recepción televisiva de los primeros años


Umberto Eco (1985) denominó como En la etapa „paleolítica‟ix de la televisión, el
„Paleotelevisión‟ a esa televisión unidi- telespectadorx fue un individuo del cual se
reccional con programación continua en conocía muy poco, su relación con la televi-
la que el telespectadorvii fue considerado sión se limitaba a la de ser un receptor que se
como una masa heterogénea que se posa- dedicaba a visionar la limitada oferta televisi-
ba delante del televisor para contemplar va que entonces existía.
la programación, sin tener herramienta A todo ello, lo cierto es que el telespectador
alguna para comprender y tomar con- carecía de mecanismos tecnológicos o de
ciencia sobre lo que se emitía y lo que alguna figura mediadoraxi que le permitiera
recibía por este medio. responder ante los estímulos o mensajes
Su papel asignado era entonces el de televisivos, existiendo una relación de clara
„receptor‟ ya que, en la primera etapa de superioridad por parte de una televisión que
la televisión franquistaviii en España, quie- no le brindaba posibilidad alguna de feed back.
nes decidían las líneas de actuación y sus Es evidente que los medios de respuesta de
contenidos eran los conocedores o espe- los telespectadores siempre han estado limi-
cialistas, quienes fungieron como promo- tados a merced de los intereses del propio
tores de la cultura y los responsables de medio: participación como concursante, a
emitir lo que debían ver las masas (Pasto- través de la utilización de la línea telefónica
riza, 2003). dando respuesta ante una interrogante plan-
Algunos autores ya desde los comienzos teada en los telediariosxii, como público en el
de la televisión, vaticinaron los efectos plató, como protagonista de un programa
pasivos que provocaba en los telespecta- (realities), atestiguando alguna aseveración
dores, contemplándolo como un medio hecha en algún programa del corazón o en-
que cumplía sueños y creaba fantasías, viando vídeos a los programas con imágenes
donde el telespectador se convertía en de denuncia (testigo).
héroe sin ningún esfuerzo ante la magia Años más tarde, la televisión privada exa-
de la pantalla, sin tomar riesgos y sin cerbó esa „participación‟ de los telespectado-
necesidad de saber leer o escribir; un res invitándolos no sólo a participar en los
telespectador al que no había nada que programas de concurso, sino también a ter-
exigirle y que se relajaba frente a una tulias centradas en temas del corazón,
infinidad de imágenes dejándose distraer abriendo así paso a la „televisión democráti-
(Wagner, 1972). ca‟xiii.

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Baudrillard (1978) hace referencia al comunicación, centrándose principalmente


desequilibrio existente entre los vínculos en los estudios de recepción de la audiencia.
de los medios de comunicación y el hom- Así, poco a poco el telespectador fue aban-
bre, dejando al descubierto la inexistencia donando su papel de receptor, alejándose del
de una relación de reciprocidad entre modelo dominante relativo al poder de los
ellos donde prevalece, sólo por una de las medios (Mcquail, 1998), y se comienza a
partes, la función del emisor imperante partir de la base de que éste interviene de
(Baudrillard citado en Mattelard, 1989). forma activa ante el televisor, interpretando
Al paso del tiempo y conforme los avan- los mensajes que se le presentan conforme a
ces tecnológicos fueron impulsando la sus esquemas mentales.
evolución del medio, los telespectadores Lo que es evidente, es que desde entonces la
comenzaron a despertar el interés de los televisión ha sufrido cambios estructurales,
empresarios y de los anunciantes que tecnológicos y funcionales, por lo que se
quisieron conocer a todos aquellos indivi- presupone que el telespectador debería
duos que estaban detrás de la pantalla. haber sufrido una metamorfosis consecuente
Fue el momento en el que los académicos con la evolución del medio televisivo.
empezaron a estudiar el fenómeno televi-
sivo que movía a los grandes grupos de

3. La convergencia con las tecnologías y la creación


de nuevos espacios sociales para el telespectador
La llegada de Internet supone el final del Internet ha logrado convertir a la televisión
modelo televisivo tradicional, en donde la en un medio que puede emitirse a través de
unidireccionalidad de los mensajes, la pasi- diversas pantallas, cada una destinada a
vidad de su recepción y la mínima interac- públicos distintos y de manera atemporalxiv.
tividad del usuario, constituían las formas Los jóvenes de hoy y las nuevas generacio-
básicas de interacción. nes están creciendo en un entorno donde
Hoy en día la convergencia televisión- los sistemas interactivos y multimedia le
Internet ha logrado conectar con un públi- son más familiares y „naturales‟ (Mestre
co joven cada vez más alejado de la televi- Pérez, 2004), por lo que este nicho de
sión tradicional, al tiempo que las cadenas mercado, más característico de Internet
de televisión han hecho de la interactividad que de la televisión, ha encontrado en el
la pieza clave de su modelo negocio. primero un contenedor de todos los servi-
cios que demanda: música, vídeos, juegos,

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información, redes sociales, compra y hombre, menor de 45 años, en situación


venta de artículos, etcétera. laboral activo ocupado y con estudios uni-
El ciberespacio se ha constituido como un versitarios o de segunda etapa de educación
territorio donde convergen nuevas formas secundaria (Ministerio de Industria, Turis-
de comunicación e intercambio entre sus mo y Comercio, 2008).
usuarios, que han dejado de ser “masa” Esta tendencia a la “desespacialización”xvi
entendida como audiencia y de la cual que ha venido de la mano de la red,
únicamente conservan su gran tamaño, recrea ambientes ficticios en los que los
pero menos dispersas y cada vez menos límites entre lo real y lo ficticio se dilu-
anónimas. yen y donde convergen internautas ávi-
Internet ha creado lugares-extensiones de dos de relacionarse, informarse y ser
formas tradicionales de socialización que vistos; en definitiva: de ser los protago-
antes tenían lugar en el ágora, la plaza nistas de sus propias historias y de su
pública y la calle, y que hoy son una reali- propio consumo.
dad al alcance de todo aquél que posea un Sin lugar a dudas, las interrelaciones
ordenador. humanas toman otra vertiente en Inter-
Estos nuevos modos de interacción han net; la comunicación vía ciberespacio en
dado lugar a la creación de comunidades muchas ocasiones dota a las personas de
virtuales, chats y foros de discusión, así cualidades ficticias y los convierte en los
como la posibilidad de crear páginas web y personajes con los que siempre soña-
blogsxv, como alternativas de creación y ronxvii.
difusión de contenidos audiovisuales (You Asimismo, este espacio virtual se ha
Tube). convertido en el refugio de muchos ar-
Todas estas formas de comunicación en la tistas y productores activos que han visto
red conforman una “cibercultura”, que si en él un lugar alternativo para la re-
bien se ha venido popularizando entre los flexión, para mostrar sus expresiones
usuarios jóvenes, ha logrado captar la aten- artísticas y como un escaparate para
ción de otros públicos, considerando que el hacer marketing de sí mismos.
perfil medio del internauta español es un

4. De homo-spectador a homo-civis
El siguiente paso del telespectador dentro convertirse en un homo-civis, es decir un
de lo que sería su evolución natural, consi- “ciudadano usuario de los medios”. Para
derando el panorama audiovisual y comu- ello es necesaria la conjunción de varios
nicativo-tecnológico que impera, es el de factores que se enumeran a continuación:

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1. El reconocimiento de sus responsabili- Una educación que procure un mejor co-


dades como usuario de la comunicación nocimiento del medio televisivo y de las
de los medios que utiliza: telefonía nuevas tecnologías, facilitará el uso selecti-
móvil, Internet y televisión (aspectos vo y crítico de los mismos, lo que permi-
éticos y morales de su utilización, así tirá hacer de ellos un uso más racional y
como la creación y distribución de in- adecuado a sus necesidades (García Galin-
formación y contenidos por Internet). do, 2000), sobre todo en lo referente a las
2. El reconocimiento de su capacidad de nuevas generaciones de nativos digitales.
ejercer sus derechos como usuarios de En este sentido:
la comunicación. Se potencia el papel de los ciudadanos como
3. Formación ciudadana o alfabetización receptores y usuarios de la acción del Estado
audiovisual. La toma de conciencia de la y, al mismo tiempo, como agentes de control
importancia de la educación audiovisual de la eficacia, calidad y pertinencia de los
dentro de este proceso, tanto como te- servicios. Se oferta a la ciudadanía un ma-
lespectador como en lo que atañe a las yor protagonismo en el conocimiento y en el
autoridades. control de los beneficios tangibles resultantes
4. El conocimiento e interés por parte de de las políticas públicas (Garde, 2005, p.
los usuarios de informarse acerca de los 9).
cauces de participación y de acceso a los Asimismo, cabe destacar la importancia de
medios con los que cuenta (responsabi- que los usuarios estén informados acerca de
lidad que comparte con el Estado: el los derechos que tienen como “ciudada-
mantener informados a los usuarios). nos”. A continuación se enumeran los “De-
5. Mecanismos de autocontrol. La partici- rechos de las personas usuarias de los me-
pación ciudadana y el compromiso de dios audiovisuales”xviii:
convertirse en autorreguladores de los 1. Derecho a la protección de la infancia y
medios de comunicación que utilizan a la adolescencia
través de la denuncia. 2. Derecho a la información
Los propietarios y los profesionales de los 3. Derecho a la representación, a la con-
medios no son los únicos que tienen deberes sulta y a la participación
éticos. También los tienen los destinatarios,
4. Derecho a la formación y a la educación
el público que usa y consume los medios (…)
quizás el primer deber de los usuarios es el 5. Derecho a reclamar
que le obliga a evaluar los medios, o sea, A continuación se hacen explícitas las tres
discernir, ser selectivos y actuar responsable- vías definidas por el Consejo Audiovisual
mente (Martínez Antón, 2006, p. 401). de Cataluña (CAC), a las que pueden recu-

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rrir los ciudadanos usuarios de los medios pionera a nivel europeoxxi en tener este
en caso de reclamo o denuncia: mediador entre la ciudadanía y las empre-
- La vía administrativa.- Pueden recurrir sas audiovisuales, que en 1997 fue amplia-
a la Oficina de Defensa de la Audiencia do al „Defensor del Oyente y Espectador‟.
(ODA) del Consejo del Audiovisual de Su función se ciñe a actuar como interlocu-
Cataluña y pedir que se investiguen y se tor o vínculo en aquellos conflictos que no
sancionen, en su caso, los hechos que se encuadran en el marco jurídico entre la
puedan constituir infracción en materia ciudadanía y las cadenas de televisión,
del audiovisual. Así como a las oficinas atendiendo las quejas y sugerencias de los
similares que ponen a disposición los usuarios sobre los contenidos televisivos,
consejos audiovisuales. poniendo especial atención en la protección
- La vía de la jurisdicción ordinaria o de los niños y jóvenes, promoviendo el
judicial.- Pueden acceder a ella cuando conocimiento y la formación de la audien-
piden una indemnización por daños y cia, además de colaborar en la mejora de la
perjuicios sufridos, o bien para pedir calidad, vigilar las normas básicas de pro-
que se sancione a la empresa anuncian- gramación y publicidad y los derechos que
te. amparan a los ciudadanos respecto a los
medios de comunicación (Sánchez Apellá-
- La vía de la mediación o conciliación.-
niz, 1996).
Pueden resolver las reclamaciones por
esta vía a través de las instancias arbitra- De acuerdo a Aznar (1998),
les o de los organismos profesionales de “el ombudsman puede compensar en alguna
autorregulación, así como mediante las medida uno de los déficit más importantes de
organizaciones que las representen. la comunicación social moderna: el descono-
En lo que respecta a las figuras intermedia- cimiento mutuo entre los medios y su públi-
rias que ofrece el Estado a los usuarios para co”.
hacerse escuchar, cabe hacer mención de Igualmente, y por iniciativa del Consejo
los Consejos Audiovisuales y del Defensor Audiovisual de Navarra, se puso en marcha
del Telespectador; su función podría resul- la “Oficina de Defensa de la Audiencia”
tar indispensable si se considera que son (ODA), como un canal al servicio de los
quienes reciben la voz del pueblo a través ciudadanos que quieran expresarse en tor-
de sus quejas, sugerencias y reclamaciones. no a la radio y a la televisión pública y
En España, esta figura reguladoraxix fue privada, poniendo a su alcance un teléfono
creada por la televisión pública andaluza en gratuito y una página electrónica.
1995 denominada como el „Defensor del
telespectador‟xx (Casado, 1997), televisión

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Gloria Rosique Cedillo: El papel del telespectador en los medios audiovisuales

Radio Televisión Española (RTVE) incor- Hoy en día existen numerosos indicios de
poró el 16 de febrero de 2006 esta figuraxxii que el “ciudadano usuario de los medios” se
a través de la creación de la “Oficina del encuentra presente a través de iniciativas
Defensor del Telespectadorxxiii y del Radio- ciudadanas como son los observatorios de
yente”, entendida “como un órgano inde- la televisión: el „Observatorio de Conteni-
pendiente para el ejercicio de autocrítica, dos Televisivos y Audiovisuales‟ (OCTA,)
que tiene objetivo el reforzar la cercanía el „Observatorio Europeo de la Televisión
del medio con la ciudadanía” que pretende Infantil‟ (OETI) y el „Observatorio Inter-
ser un nuevo cauce del diálogo nacional de Medios de Comunicación‟,
(http://www.rtve.es). principalmente.
Cuadro nº 1. Denuncias remitidas a la Asimismo, el asociacionismoxxiv en este
Oficina del Defensor del Telespectador y
del Radioyente 2006
sector es una muestra más de que la evolu-
ción de aquel “telespectador” en “homo-
Denuncias
civis” se está consolidando.
Febrero 200
Marzo 966
Si bien actualmente algunas cadenas de
Abril 281
televisión privadas que emiten en abierto
Mayo 464
cuentan con “canales de expresión” para
Junio 244 que los telespectadores viertan sus quejas y
Julio 208 comentarios, como la “Antena del especta-
N. total de denuncias 852 dor” de Antena 3 que promueve a través de
Fuente: Elaboración propia en base a la información su página web, parece indiscutible que úni-
recogida en http://www.rtve.es camente la conducta de los usuarios de la
comunicación, de manera organizada y en
De acuerdo a García González (2006):
conjunto, podría desembocar en cambios
“afortunadamente es cada vez mayor la pre- de mejora respecto a los medios de comu-
sencia de las voces y opiniones de los destina- nicación.
tarios de la comunicación y parece registrar-
se una elevación de la responsabilidad social
en este sentido” (p. 242).

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Conclusiones
Con la televisión por Internet (IP TV), con La comunicación ha dejado de ser vertical y
la llegada de la televisión interactiva y las en contrapartida se ha potenciado la crea-
nuevas tecnologías de la comunicación y el ción colectiva, la producción y el consumo
conocimiento, los hombres y niños de los desde abajo hacia arriba (bottom-up) (Ku-
albores del tercer milenio, se están trans- klinski, 2009).
formando en seres humanos y ciudadanos Pese a ello y a la evolución que ha sufrido
muy distintos a los que alguna vez fueron el “telespectador”, todavía queda tiempo
en la era analógica de la televisión y duran- para que este “usuario de la comunicación”
te la prehistoria de Internet (Pérez de Silva, deje por completo aquellos residuos de
2000). “audiencia” en lo que se refiere a su desor-
Hoy en día todo es captable y reproduci- ganización e incapacidad para actuar colec-
ble; las imágenes han encontrado nuevos tivamente, pese a las posibilidades de co-
soportes y nuevos constructores de la rea- municación que le brinda la red para inter-
lidad: los usuarios de los medios audiovi- conectarse, como espacio de intercambio
suales cada vez más se decantan por los pero también de asociación.
servicios y los contenidos especializados Con Internet y las facilidades de comunica-
que le brindan independencia en su recep- ción que brinda se vislumbra un escenario
ción, y que se adaptan cada vez más a sus en el que el telespectador comience a ejer-
necesidades reales. cer una posición de responsabilidad en lo
No hay duda que el segmento de telespec- que se refiere a la regulación de un medio
tadores jóvenes continúa en un proceso de de comunicación como lo es la televisión,
evolución hacia un usuario de los medios que obedece a un servicio público, inde-
cada vez más interactivo. Los jóvenes, para pendientemente de su modelo de gestión.
muchos teóricos, constituyen el modelo de En cuanto a Internet indudablemente lle-
cómo serán los consumidores televisivos de gará un punto en el que, ante tal desbor-
los próximos años (Ortiz Sobrino, 2008); damiento de información e imágenes, se
un usuario que, si bien no ha dejado a un tome conciencia de la importancia de fijar
lado el visionando de la televisión tradicio- unos límites dentro de la libertad y el in-
nalxxv, ha sabido utilizar las potencialidades tercambio de conocimiento que han carac-
de las nuevas tecnologías a su favor, siendo terizado a este medio, en el que los propios
partícipe de los procesos de producción y usuarios también tendrán que ejercer un
distribución de los contenidos que hoy en papel de autorreguladores de la red.
día circulan por la red.

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Si bien esta última tecnología se ha conver- Aún queda por llegar a esta última fase en
tido en un espacio abierto a la reflexión en lo que respecta a este proceso evolutivo del
diferentes ámbitos, le ha dado la mano a la telespectador para que logre consolidarse
pluralidad y ha creado nuevas formas de como un “ciudadano usuario de los me-
comunicación, también corre el riesgo de dios”, organizadoxxvi, capaz de actuar a
llegar a ser un espacio virtual sin ley, en favor de la defensa de sus derechos y cons-
donde los contenidos y las imágenes podr- ciente de la responsabilidad que le compete
ían llegar a convertirse en enemigos de la de actuar como un ciudadano activo en la
sociedad. construcción y desarrollo de sus medios de
Cabe destacar la responsabilidad que le comunicación.
compete al usuario de los medios en su Si bien el telespectador seguirá teniendo
calidad de “ciudadano” de mantenerse in- cada vez más capacidad de decisión en el
formado de los asuntos que le atañen y ámbito de la comunicación, será a través de
también de denunciar las faltas en las que la participación ciudadana, de manera or-
incurren los medios que utiliza en su que- ganizada y conjunta, donde logre consoli-
hacer diario. darse como un “ciudadano usuario de los
medios”.

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(pp. 68-72). Huelva: Grupo Comunicar.

i
“Lineal” en lo que se refiere al visionado de los Cita de este artículo
contenidos a una hora y día impuestos por la ROSIQUE CEDILLO, G. (2010). El papel del telespecta-
televisión. dor en los medios audiovisuales. De homo-spectador a
ii
homo-civis. Revista Icono14 [en línea] 15 de Enero de
Se utilizará el término “telespectador” para definir 2010, Nº 15. pp. 147-163. Recuperado (Fecha de acce-
a la persona que ve la televisión. so), de http://www.icono14.net
iii
Concepto original de Hegel (2009) citado en
Bobbio, 2004.
iv
A este respecto, Wolton (2006) afirma: “En realidad, cualesquiera sean las situaciones de comunicación, el
receptor es activo” (p. 31).

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v
A este respecto, Román Gubern (2000) hacía la distinción entre telespectadores incondicionales
(preferentemente amas de casa, jubilados, desocupados y enfermos) y telespectadores selectivos .
vi
Idea desarrollada ampliamente en el libro “Téléspectateur et message audiovisual, contribution à l‟étude des
droits du téléspectateur” (Favro, 2001).
vii
Furio Colombo se refiere a los telespectadores como “el pueblo de la televisión, es decir, el público”
(Colombo, 1974, p. 19).
viii
El servicio regular de emisiones de televisión en España comienza en el año de 1956, siendo Barcelona y
Madrid las primeras ciudades en tener acceso a ellas.
ix
Umberto Eco (1985) hace una distinción entre „Paleotelevisión‟ y „Neotelevisión‟.
x
En Junio de 1935 en la revista „Radio Universal‟, ya se comenzaba a reflexionar en el sentido de darle un
nombre a los usuarios de receptores de imágenes: ¿Televidente? ¿Radio espectador? ¿Televisionista? (Ruiz del
Olmo, 1997).
xi
Hoy en día, los Consejos Audiovisuales ponen al alcance del telespectador las „Oficinas de Defensa de la
Audiencia‟. Existe también la figura del „Defensor del Telespectador‟ y un sinnúmero de asociaciones de
telespectadores españolas que trabajan sobre esta línea.
xii
Recientemente se ha instaurado en el telediario de Telecinco, llevado por el periodista Pedro Piqueras, una
encuesta donde se anima al telespectador a participar telefónicamente para que de un „si‟ o un „no‟ como
respuesta ante una pregunta de actualidad.
xiii
Concepto desarrollado por Dominique Wolton (1995) en su libro „Elogio del gran público: Una teoría de la
televisión‟.
xiv
“El espectador de esta nueva era, de la era digital, decide” (Pérez de Silva, 2000, p. 139).
xv
„Facebook‟ lanza ahora „people.facebook.com‟, que ellos mismos definen como ‘una colección de voces de los
empleados de Facebook’ y que se puede resumir como „el diario electrónico de los empleados de esta compañía‟
(http: www.comunidadenlared.com).
xvi
Concepto utilizado por Juan Luis Pintos (2009).
xvii
Como ejemplo, los llamados juegos de rol en el que cada jugador construye su propio personaje.
xviii
Este documento fue elaborado por el “Foro de entidades de personas usuarias del audiovisual”, organizado
por el Consejo Audiovisual de Cataluña (CAC).
xix
La figura del primer Ombusdmen de la prensa fue creada en 1916 en Suecia y en 1922 apareció en Japón. Su
reconocimiento internacional se alcanzó en los años 80 con la organización de Ombusdmen de la Prensa en Estados
Unidos (http://www.rtve.es)
xx
Cabe destacar igualmente el „Servicio de Atención al Telespectador‟ de Canal Sur que ha puesto a disposición
el siguiente número: 902 23 96 40 (ATR, 2000).
xxi
En ese año sólo la televisión canadiense contaba con una figura similar (Casado, 1997).
xxii
Manuel Alonso Eurasquin es el primer Ombusdmen de Radiotelevisión Española (RTVE).
xxiii
El “Defensor del Telespectador” no tiene atribuciones para marcar directrices de programación o hacer
variaciones de ella, únicamente puede ‟recordar la vigencia de las normas, en caso de que no se cumplan,
mostrar el daño o el engaño que se provoque, si realmente se provoca, y exigir que se repare y no se repita,

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Gloria Rosique Cedillo: El papel del telespectador en los medios audiovisuales

pero no interferir en la tarea de quienes diseñan y elaboran los programas, más allá de ofrecerles sugerencias o
recomendaciones (http://www.rtve.es).
xxiv
La multiplicación de las asociaciones de internautas y las de telespectadores dan muestra de ello.
xxv
Esto en referencia al telespectador joven, que si bien ha reducido su visionado de televisión, otros medios
como Internet aún no han llegado a reemplazar a la actual TDT dentro de sus hábitos de consumo. En este
sentid, cabe destacar que los mayores de 65 años en el 2008 seguían siendo los más grandes consumidores de
televisión, con una cifra de 317 minutos diarios de visionado. A su vez, los jóvenes de entre 13 y 24 años seguían
siendo los que menos televisión consumían: 144 minutos diarios (De Toro, 2009).
xxvi
Un ejemplo de ciudadanía organizada en este sector es el tejido asociativo existente representado en España a
través de las asociaciones de telespectadores y la Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC).

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