1.

Descripcin de la empresa
Makro es una organizacin mayorista de productos alimenticios y no alimenticios, que
opera en el mercado, donde los clientes profesionales.
MAKRO es una organizacin mayorista de productos alimenticios y no alimenticios con
ms de 50 aos de experiencia en el mercado mundial, en un sistema de autoservicio, con
tiendas amplias y bien localizadas donde los clientes pueden proveer todas las necesidades
de sus negocios en una nica parada, con un amplio surtido de productos de marcas diversas.
Opera tambin con productos de Marcas Propias, que son productos de excelente calidad a un
menor precio. Cuenta con ms de 150 tiendas en Amrica del Sur; teniendo presencia en
Brasil, Argentina, Venezuela, Colombia y Per, como se observa en la Tabla 1.
MAKRO SUPERMAYORISTA S.A. es la mayor organizacin mayorista que opera en el
mercado peruano, vendiendo grandes volmenes de productos alimenticios y no alimenticios. Makro
inici sus operaciones en el Per en el ao 2009, con el fin de satisfacer las necesidades del
mercado institucional, profesional y comercial (Hoteles, Restaurantes, Caterings, Bodegas,
Puestos de Mercado y Publico en general). Makro quiere ser el socio estratgico
abastecindolos sin distincin de ramo del pequeo, mediano y grande comerciante
permitindoles ahorrar tiempo comprando y pasar ms tiempo en su negocio puesto que
cuenta con ms de 8,000 productos en un solo lugar, ahorrar dinero con nuestros precios de
mayorista y ofreciendo los embalajes adecuados segn sus necesidades.
Por otro lado, busca apoyar la industria nacional y regional a travs de un novedoso
esquema, generando grandes proyectos con proveedores para dar valor a sus negocios.
Adems, brinda la oportunidad de entender y satisfacer las necesidades de sus clientes
institucionales tanto con sus marcas comerciales como con sus marcas propias, ofreciendo la
posibilidad de exportar sus productos a otros pases donde MAKRO tiene presencia. Cree en
el capital humano de las regiones en la que habitamos y por ello, con cada tienda generamos
aproximadamente 100 empleos directos y 500 indirectos, en su gran mayora de la
regin/zona, los que apoyarn al desarrollo social del departamento/distrito. Makro tambin
apoya el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores ya que ellos contribuyen
con el crecimiento de los clientes y de la propia compaa. Actualmente cuenta con 11 tiendas
a nivel nacional. La primera tienda, ubicada en el C.C. Plaza Norte, en el distrito de
Independencia; con ella iniciamos el plan de expansin trazado en el pas. Luego extiende sus
operaciones en la provincia constitucional del Callao y en los distritos de Santa Anita, Surco,
San Juan de Lurigancho, Comas y recientemente inauguramos la tienda de Villa el Salvador.
En Junio del 2011 iniciaron sus operaciones al interior del pas, teniendo presencia en
Arequipa, Chiclayo, Trujillo y Piura. MAKRO busca consolidarse, apoyando la formalidad
del sector, porque cree en el mercado peruano y sudamericano.
2. Organizacin de la empresa
La empresa est organizada y estructurada de forma matricial por la diversidad de
productos y por la ubicacin de sus diferentes tiendas, esto porque se hara difcil para los
administradores o directores generales y funcionales tener conocimiento de todas las reas;
y cuenta con un presidente del directorio, cuatro direcciones y cuatro gerencias generales
centrales en el nivel superior.
Como parte de su poltica organizacional la empresa tiene en su nivel medio a once
gerentes de tienda: a) Plaza Norte, b) Callao, c) Sta. Anita, d) Surco, e) Arequipa, f) Chiclayo,
g) San Juan de Lurigancho, h) Trujillo, i) Comas, j) Piura y k) Villa el Salvador. En el nivel

de primera lnea se encuentran los supervisores de cada departamento y rea. En el nivel

operativo se encuentra el personal de campo, los vendedores, asistentes de caja, etc. Cada una
de stas se considera una unidad de negocios separada orientada a la bsqueda de resultados.
Como lneas de soporte, cuenta con cuatro Coordinaciones: Recursos Humanos,
Administrativo, Seguridad y Mantenimiento.
La empresa cuenta en la actualidad con siete tiendas a nivel nacional, las que ofrecen al
pblico en general productos Alimenticios y No Alimenticios de distintas marcas y
presentaciones, al por mayor y menor, pero para la elaboracin del presente trabajo vamos a
diferenciar solamente un proceso como es el Proceso de venta de productos, que puede
agrupar a productos que se venden en toda la tienda.
El organigrama de la empresa se muestra en la figura 2.