CAPTULO III:

APLICACIN DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL

MARCO TEORICO:
La conceptualizacin del trmino de Capital Intelectual es muy heterognea,
lo que indica el estado an emergente y novedoso del mismo. Esto implica
que hay una necesidad de seguir investigando sobre el tema hasta
conseguir una aceptacin conceptual generalizada entre la comunidad
cientfica y la profesional.
Cuadro
Definiciones de Capital Intelectual

AUTORES

DEFINICIN

Edvinson y Malone
(1.996)

Capital Intelectual es la posesin de

conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa
organizacional, relaciones con los clientes y
destrezas profesionales que dan a una ventaja
competitiva en el mercado.

Bradley, K (1.997)

Es o consiste en la habilidad para transformar el

conocimiento y los activos intangibles en
recursos que creen riqueza tanto en empresas
como en pases.

Bontis, N. (1.998)

Relacin de causalidad entre Capital Humano,

Capital Relacional y Organizativo.

Stewart (1.991)
Stewart (1.998)

Es todo aquello que no se queda pero que

puede hacer ganar dinero la empresa.
La suma de todos los conocimientos que
poseen los empleados y que otorgan a la
empresa ventaja competitiva.

Brooking,A. (1.997)

Es la combinacin de activos inmateriales que

permiten hacer funcionar a la empresa, siendo
sta a su vez, el resultado de la combinacin de
los activos materiales ms el Capital
Intelectual.

Nevado Pea Y
Lpez Ruiz (2.002)

Es el conjunto de activos de la empresa que,

aunque no estn reflejados en los estados
contables, generan o generarn valor para
la misma en el futuro, como consecuencia de
aspectos relacionados con el Capital Humano y
con otros estructurales como , la capacidad de
innovacin, las relaciones con los clientes, la
calidad de los procesos, productos y servicios, el
capital cultural y comunicacional y que permiten
a una empresa aprovechar mejor las
oportunidades
que otras, dando lugar a la generacin de
beneficios futuros.

Wiig, K.M. (1.997)

Aquellos recursos que son creados a partir de

actividades intelectuales y que van desde la
adquisicin de nuevo conocimiento o los
inventos a las relaciones con los clientes.

Sveiby,K.E. (1.997)

La combinacin de activos intangibles que

generan crecimiento, renovacin, eficiencia, y
estabilidad a la organizacin.

Euroforum Modelo
Intelect (1.998)

El conjunto de activos intangibles de una

sociedad que, pese a no estar reflejados en los
estados contables tradicionales, generan o
generarn valor para las empresas en el futuro.

I.F.A.C. (1.998)

Como parte del inventario total de capital o

como el capital social basado en el conocimiento
que posee la compaa.

Roos, J.,Roos,G.
Dragonetti, N.C. y
Edvinsson,L (2.001)

Es la suma del conocimiento de sus miembros y

de la interpretacin prctica del mismo, para
ellos, este es cualquier cosa que pueda crear
valor pero que no pueda tocarse con las manos.

Lev, B. (2.001)

Representa las relaciones principales,

generadoras de activos intangibles, entre
innovacin, practicas organizativas y recursos
humanos.

O.C.D.E.

El valor econmico de dos categoras de activos

intangibles de una
compaa: Capital Organizacional y Capital
Humano.

Bueno Campos, E.
(2.003)

Acumulacin de conocimiento que crea valor o

riqueza cognitiva poseda por una organizacin,
compuesta por un conjunto de activos
intangibles (intelectuales) o recursos y
capacidades basados en conocimiento, que
cuando se ponen en accin, segn determinada
estrategia, en combinacin con el capital fsico o
tangible, es capaz de producir bienes y servicios
y de generar ventajas competitivas esenciales
en el mercado para la organizacin.

En conclusin se puede decir que el Capital Intelectual es la combinacin de

activos inmateriales o intangibles, algunos de ellos inagotables,
incluyndose el conocimiento del personal, la capacidad para aprender, la
capacidad para adaptarse al entorno, las relaciones con los clientes,
proveedores, administraciones, las patentes, las marcas, los nombres de los
productos, la reputacin de la empresa, los procesos internos y la capacidad
de Investigacin y desarrollo, etc., de una organizacin, que no estando
reflejados algunos de ellos en los estados contables tradicionales, son
generadores actuales y futuros de valor y ventaja competitiva sostenible.

MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL:

Estos modelos son aquellos que tienen como finalidad medir los activos
intangibles de la organizacin, con el fin de efectuar un diagnstico y rendir
informacin de su capital intelectual permitiendo adoptar decisiones de
gestin.
Cuadro
Modelos de Estructura del Capital Intelectual

MODELO
Navegador de Skandia
Edvinsson, 1.992-1.997

Technology Broker
Brooking, 1.996

University of Werstern
Ontario Bontis, 1.996
Canadian Imperial Bank of
Commerce Saint Onge,
1.996
Monitor de activos
intangibles Sveiby, 1,997
Modelo Nova Camisn,
Palacios y Devece, 1.998

Modelo Intelect I.U.

Euroforum, 1.997-1.998
Balanced Business
Scorecard Norton y
Kaplan, 1.992-1.996

Modelo de Dow Chemical

1.998
Modelo de direccin
estratgica de
competencias
Bueno, 1.998

ESTRUCTURA
Enfoque cliente
Enfoque financiero
Enfoque humano
Enfoque procesos
Enfoque renovacin
Activos de mercado
Activos humanos
Activos de propiedad intelectual
Activos de infraestructura
Relacin de Capital Humano
causalidad Capital relacional
Capital organizativo
Learning organization
Capital de conocimiento
Estructura interna
Estructura externa
Competencias
Capital Humano
Capital Organizativo
Capital Social
Capital de innovacin y aprendizaje
Bloque de capital humano
Bloque de capital estructural
Bloque de capital relacional
Perspectiva financiera
Perspectiva de clientes
Perspectiva de procesos internos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Capital humano
Capital organizacional
Capital clientes
Capital humano
Capital organizativo
Capital tecnolgico
Capital relacional

En el presente captulo conoceremos como se encuentra el capital

intelectual de la empresa OCASA y el valor que tiene la misma para
conservar el capital intelectual y generar valor del conocimiento.

3.1 Introduccin al capital intelectual

Luego de haber aplicado el modelo de gestin del conocimiento de KMAT en
la empresa, en nuestro caso de estudio, donde ya hacemos referencia a
capital intelectual dentro de la empresa, esta vez usaremos un modelo que
nos permita como objetivo determinar si nuestros activos intangibles estn
generando valor y si se utilizan eficientemente dentro de la organizacin.

3.2 Capital intelectual actual

Para medir el capital intelectual actual, realizaremos encuestas enfocadas
en los activos de estructura externa e interna, edemas de los activos de las
competencias del personal. Utilizaremos para ello los componentes de los
Activos de Estructura Externa, de los Activos de Estructura Interna y los
Activos de Competencia del Personal.

3.2.1 Encuesta basada en Capital Humano

Educacin
5 encuestas
Habilidades
5 encuestas
Experiencia
5 encuestas
Valores
5 encuestas

3.2.2 Encuesta basada en Capital Estructural

Cultura
5 encuestas
Organizacin informal
5 encuestas
Redes internas
5 encuestas

Sistemas informticos y administrativos

5 encuestas

3.2.3 Encuesta basada en Capital Relacional

Relaciones con clientes
Relaciones con proveedores
Marcas registradas
Reputacin

3.3 Aplicacin del modelo de capital intelectual

Se utilizara el modelo de Monitor de Activos Intangibles, que hace
nfasis en aspectos muy estrechamente relacionados con aspectos
logsticos como por ejemplo las ventas por cliente, la proporcin de grandes
clientes o la frecuencia de rdenes repetidas. En el contexto de la teora de
recursos y capacidades aplicada a la actividad logstica de la empresa, esto
considera toda una serie de aspectos coincidentes con los sealados en los
modelos de medicin y gestin del capital intelectual. Estos aspectos son: la
fiabilidad de las entregas, servicio post-venta al consumidor, sensibilidad en
relacin al mercado objetivo, velocidad de las entregas, servicio pre-venta al
consumidor, amplitud de la cobertura de distribucin, cobertura selectiva de
la distribucin y reducidos costes totales de distribucin.

3.3.1 Antecedentes del modelo

Sveiby (1.997), crea su monitor de activos intangibles (Intangible Assets
Monitor) como una herramienta cuyo objetivo es guiar a los directivos de las
empresas en la utilizacin de activos intangibles, en la identificacin de flujo
y renovacin de los mismos, as como para evitar su prdida.
Basa su argumentacin, sobre la importancia de los activos intangibles, en
la gran diferencia existente entre el valor de las acciones en el mercado y su
valor en libros. Esta diferencia, segn l, es debida a que los inversores
desarrollan sus propias expectativas en la generacin de los flujos de caja
futuros debido a la existencia de los activos intangibles.
Con un punto de vista terico prctico, fue en el ao 1.986 cuando Kart Eric
Sveiby desarroll la primera teora de la Empresa del Conocimiento, y su
modelo correlativo el Monitor de Activos intangibles, pero fue mucho ms
tarde, a mediados de la dcada de los noventa, cuando algunas empresas
introdujeron en sus memorias anuales los resultados de sus sistemas de
medida de sus activos intangibles, mostrando estos resultados
pblicamente. Entre estas empresas tenemos a Celemi, empresa sueca
dedicada al desarrollo y venta de herramientas de formacin creativas.
Celemi basndose en las investigaciones de Sveiby creo un modelo de
simulacin de negocios llamado Tango TM que es especialmente indicado

para identificar los activos intangibles claves para la empresa, y para

medirlos y gestionarlos de una forma coordinada con los activos tangibles.
Este modelo se lanz al mercado en 1.994, utiliza la clasificacin de activos
intangibles propuestos por Sveiby y los tres grupos de indicadores,
indicadores de crecimiento y renovacin, indicadores de eficiencia e
indicadores de estabilidad.
La medicin de los activos intangibles presenta una doble orientacin: Hacia
el exterior, para informar a los clientes, accionistas y proveedores, y hacia el
interior, dirigida al equipo directivo para conocer la marcha de la empresa.

3.3.2 Objetivos del modelo

Este modelo tiene como objetivo el guiar a los directivos de las empresas en
la utilizacin de activos intangibles, en la identificacin de flujo y renovacin
de los mismos, as como para evitar su prdida.
El modelo de monitor de activos intangibles est basado en la nocin de que
las personas son las nicas generadoras de ganancia en una organizacin.
As, las acciones humanas son convertidas tanto en estructuras tangibles
e intangibles. Estas estructuras son dirigidas hacia fuera (estructuras
externas) o hacia adentro (estructuras internas). Estas estructuras son
activos porque afectan a los flujos de ganancia. Las ganancias generadas
por las acciones de las personas son seales de xito, pero no son el origen
del mismo.

3.3.3 Estructura del modelo

Su estructura se clasifica en:

Activos de estructura interna: Se refiere a la estructura formal e

informal, a los mtodos y procedimientos de trabajo, al software, a las
bases de datos, a la I+D, a los sistemas de direccin y gestin y a la
cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa.

Activos de estructura externa: Se refiere a la cartera de clientes y

a las relaciones con ellos, con los proveedores, a los nombres de
marca, a las marcas registradas y su reputacin o imagen, a las
relaciones con entidades financieras, a las relaciones con los
accionistas, a los acuerdos de cooperacin, a las alianzas
estratgicas, tecnolgicas, de produccin y comerciales, etc.

Activos Competencia del personal: Son las habilidades de las

personas para actuar en las distintas situaciones que se presenten.
Incluyen la educacin, la experiencia, valores y actitudes, habilidades
sociales de las personas que trabajan en la empresa. No son
propiedad de la empresa; la competencia no puede ser propiedad de
nadie ni de nada que no sea la persona que la posea. Los
trabajadores, cuando se marchan a casa, se llevan consigo estos
activos.

Figura
Monitor de Activos Intangibles
Fuente: Sveiby (1.997)

3.3.4 Diagnstico de la estructura

Cada una de estas tres reas es medida a partir de una serie de indicadores.
Estos indicadores son la base para crear y desarrollar una empresa con una
estrategia enfocada al conocimiento.
Se propone tres tipos de indicadores para cada bloque de activos
intangibles:

Indicadores de crecimiento y renovacin: Recogern el potencial

futuro de la empresa.
Indicadores de eficiencia: Nos informan hasta qu punto los
intangibles son productivos.
Indicadores de estabilidad: Indican el grado de permanencia de estos
activos en la empresa.

MEDICIN DE LA COMPETENCIA INDIVIDUAL:

Los profesionales son el componente ms importante de la competencia. Al
referirse a los profesionales, se est refiriendo a las personas que planean,
producen, procesan o presentan los productos o soluciones que los clientes
demandan. El trmino incluye a todos aquellos que estn directamente
involucrados en el trabajo del cliente, no importando si son o no son
profesionales en el campo de competencia, que constituye la idea de
negocio de la compaa.

Experiencia:

Nmero total de aos que los profesionales han trabajado en su

profesin. Si se divide el total de la suma por el promedio del nmero de
profesionales de la empresa, se consigue una medida de control para la
competencia por profesional.

Nivel de Educacin:

El nivel de educacin de los profesionales afecta las tareas de calidad de

su competencia y por aadidura a la habilidad del conocimiento de la
empresa para lograr futuros xitos. A mayor nivel de educacin, ms
facilidad para procesar informacin.

Coste de Formacin:

En las empresas del conocimiento, los costes de capacitacin y

entrenamiento deberan ser un tem de fuerte inversin, y as es; pero
este hecho no aparece normalmente reflejado en los documentos
financieros, pues no slo se refiere al gasto en cursos de formacin, sino
tambin al trabajo regular en tareas para proyectos de clientes y de
renovacin y desarrollo.

Rotacin:

Comparacin entre las personas que han dejado la empresa y los que
han sido reclutados recientemente. Se puede comparar su nivel de
educacin, sus aos de experiencia, etc.

Clientes que fomentan la competencia:

Se puede obtener informacin valiosa midiendo la proporcin de tareas

de los clientes que contribuyen al desarrollo de la competencia y eso se
puede lograr, simplemente, preguntando a la gente de la empresa; por
ejemplo, qu proyectos consideran que les han dejado algn aprendizaje.

Proporcin de Profesionales:

El nmero de profesionales dividido por el nmero total de empleados,

es una medida que indica la importancia de los profesionales para una
empresa. Si hacemos comparaciones entre empresas del mismo sector
obtendremos conclusiones bastantes significativas.

Valor aadido por profesionales:

ste es un indicador de eficiencia general en las compaas del

conocimiento. Este valor puede considerarse como la medida ms pura
de la habilidad de la misma para crear valor econmico. El valor aadido
por profesional indica la importancia de estos para la empresa.

Edad media:

Es un indicador de la estabilidad de la compaa y tambin es un

indicador de dinamismo. La gente mayor es ms estable que la gente
joven, en el sentido de que tienden a permanecer en la compaa en
lugar de dejarla.

Antigedad:

Es definida como el nmero de aos empleados en la misma

organizacin. La antigedad de los profesionales puede ser usada como
un indicador de estabilidad de competencia.

Posicin Remunerativa:

La mayora de las empresas y de sus profesionales tienen una

informacin precisa sobre los niveles salariales de las dems empresas y
profesionales, pudiendo hacer una comparacin relativa de su situacin
con respecto a los dems. La posicin remunerativa o posicin relativa
de pago se suele expresar en trminos de porcentaje. Si se est por
debajo del 100% la posicin es ms baja que con la que estemos
comparando y, por el contrario, si es superior al 100% entonces la
posicin es mayor. Este indicador nos mide los niveles de costo relativo
del personal en comparacin con la competencia; tambin nos puede
indicar si los profesionales piensan trabajar en otra empresa.

Rotacin de Profesionales:

Se calcula dividiendo el nmero de profesionales que dejan la empresa

en un ao por el nmero de personas empleadas al principio del mismo
ao. El movimiento o rotacin de profesionales es un indicador de cmo
puede variar la ganancia creada por las personas.

MEDICIN DE LA ESTRUCTURA INTERNA:

La principal actividad de los grupos de apoyo es mantener la estructura
interna.
Inversiones en nuevos mtodos y sistemas:
A menudo se contabilizan como costos, cuando realmente son inversiones
que ayudan a la construccin de la estructura interna.

Este indicador puede ser calculado como una proporcin de las ventas o
(mejor) un porcentaje del valor agregado.
Inversin en los sistemas de informacin:
Se puede presentar en valores absolutos o bien como un porcentaje sobre
los beneficios. Nos puede indicar cmo la empresa interpreta la importancia
de las nuevas tecnologas de la informacin.
Contribucin de los clientes a la estructura interna:
La proporcin de tareas dedicadas a clientes que mejoren la estructura
interna de la compaa es una variable importante porque se agrega algo al
valor de los activos. As nuevos proyectos de innovacin que involucren a
nuevos materiales, nuevos mtodos y nuevas rutinas, incrementarn el
nivel de desarrollo y renovacin de la empresa.
Proporcin del personal de apoyo:
Su nmero indica la eficiencia de la estructura interna.
Ventas por personal de apoyo:
Indica eficiencia interna de la estructura interna.
Medidas de valores y actitud:
Los juicios de valor son un componente de la competencia. Un tipo de juicio
de valor que es til conocer es la actitud en el lugar de trabajo, de los
clientes y de los superiores. ste es un concepto referente a la cultura de la
empresa. Si las actitudes de los trabajadores y de los clientes son
favorables, la imagen de la empresa se incrementar ante los
consumidores.
Edad de la Organizacin:
Una organizacin vieja es generalmente ms estable que una nueva.
Normalmente es ms confiable una empresa que utiliza la frase fundada
en que otra que no la utiliza.
Rotacin del personal de apoyo:
Al ser el esqueleto de la estructura interna, es vital para la supervivencia y
eficiencia de la empresa, no slo que funcione bien, sino que tenga una baja
rotacin.

MEDICIN DE LA ESTRUCTURA EXTERNA:

La medicin de la estructura externa se centra en el potencial de desarrollo
que representa mantener, constituir y desarrollar relaciones con clientes en
proyectos directos con ellos:
Rentabilidad por cliente:
La rentabilidad por cliente es un dato ms valioso que la rentabilidad por
producto o por segmento de mercado. Segn opinin de Sveiby, la
comparacin entre la cantidad de presupuestos que fueron exitosos y los

que no lo fueron es un buen indicador de cmo favorecieron los clientes a la

empresa. Este ndice, tambin puede ser usado para comparaciones cuando
se est experimentando con diferentes estrategias de precios.
Crecimiento Orgnico:
Incremento del nmero de ventas a los clientes. Vender ms al mismo
cliente es ms fcil y menos costoso que encontrar un nuevo cliente. Este
indicador nos dice qu eficiencia tiene la organizacin dentro de una red de
clientes existentes.
ndice de satisfaccin de los clientes:
Nmero de clientes que repiten rdenes.
ndice xito/fracaso:
Presupuestos elaborados divididos por nmero de rdenes recibidas.
Ventas por cliente:
Ventas totales divididas por el nmero total de clientes
Proporcin de grandes Clientes:
La proporcin de grandes clientes nos indica cun dependiente es la
empresa a favor de unos cuantos clientes grandes. Si el grado de
dependencia es grande, la posicin de la empresa es dbil y tambin su
estructura externa.
Ratio de Clientes fieles:
Est representado por el porcentaje de ventas que provienen de clientes con
ms de cinco aos de antigedad. Es un signo de estabilidad el saber la
lealtad de los clientes.
Estructura de antigedad:
Mientras ms tiempo hayan pasado los clientes con la empresa, mejores
sern las relaciones con ellos y ms fcil debera ser mantener a esos
clientes. La edad de la estructura cambia, usualmente, de manera muy
lenta.
Frecuencia de repeticin:
Si las rdenes de los clientes se repiten con frecuencia, esto nos indica que
los clientes estn satisfechos con la compaa. Y debido a que los clientes
antiguos son ms rentables que los nuevos, eso tambin es un indicador del
potencial de ganancias.
Adems esta repeticin de rdenes indica que, ms que los clientes
perciben la calidad de los productos, es que se ha encontrado el cliente
adecuado.

3.4 Aplicacin del modelo de medicin capital intelectual - IAM