INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES (Finales)

PRACTICANTE:
Gisela Anal Blas Mercado.
ESPECIALIDAD:
Administracin de Empresas.
EMPRESA:
Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C.
HORAS ACUMULADAS:
520 Horas

Chimbote-Per
2015

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

Dedic
Dedico este informe a Dios por haberme dado la oportunidad de llegar a este
punto de mi vida y lograr mi mayor objetivo como persona y profesional.
A mis padres y hermanos por su gran apoyo en todo momento, por sus valores,
motivacin y perseverancia que me han compartido en este largo camino de
formacin profesional.
A todos los profesores del Instituto de Educacin Superior BITEC, por haberme
brindado sus conocimientos para formarme como profesional en la Especialidad
de Administracin de Empresas, por su gran apoyo y dedicacin.
A mis grandes amigos, por el apoyo mutuo y el gran equipo que logramos formar
hasta el final del camino y que hasta el momento lo seguimos siendo.

ALUMNA: Gisela Anal Blas Mercado.

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

Agradec
imiento

Agradezco a Dios por darme las fuerzas necesarias y la oportunidad de poder

desempear mis habilidades y conocimientos en esta empresa.

Agradezco a mis padres por su apoyo moral y a la vez econmico para cubrir los
gastos necesarios para realizar mis prcticas pre-profesionales
en esta
organizacin.
Agradezco a mis profesores por su gran dedicacin y vocacin a ensear.

Agradezco a todo el personal de la Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar

(CARSA) por haberme dado la oportunidad de poder desarrollar mis
conocimientos y habilidades en el periodo que estuve y ayudarme a fortalecer mi
vida personal y profesional.
Agradezco a mis amigos de clases porque somos un gran equipo y nos apoyamos
siempre.

Gracias.

ALUMNA: Gisela Anal Blas Mercado.

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

Introdu
El presente informe se realiz con el fin de poder demostrar el desarrollo que se
tuvo en el campo laboral en el periodo de prcticas realizadas desde el 22 de
Junio de 2015 al 20 de Noviembre de 2015 (520 horas)como as mismo los
conocimientos adquiridos en el transcurso de los ciclos acadmicos en
Administracin de Empresas, realizndose las Prcticas Pre Profesionales
(Finales) en la Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. (CARSA),
donde pongo a disposicin a las personas interesadas en conocer un poco ms de
esta organizacin.

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ndi

Pg.

Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
ndice
ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES
1. CONTENIDO . 6
1.1 Apellidos y Nombres del Practicante
1.2 Especialidad
1.3 Tipo de Informe
1.4 Sede de prcticas
1.5 rea de Prcticas
1.6 Periodo de Prcticas
1.7 Total de Horas Acumuladas
2. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS .. 8
2.1 Razn Social
2.2 Direccin del Centro de Prcticas
2.3 Periodo de Ejecucin de la Prctica
2.4 Total de Horas Acumuladas
2.5 Horario
2.6 rea de Trabajo
2.7 Supervisor / Calificador de la Empresa
2.8 Lugar/ rea de practicas
3. DETALLES DE LA INSTITUCIN ...9
3.1 Antecedentes de la institucin .9
3.2 Compromiso Social ....10
3.3 Compromiso Ambiental10
3.4 tica y Conducta Empresarial.11
3.5 Poltica de Buen Gobierno..12
3.6 Poltica de Anticorrupcin.............12
3.7 Historia
.......13
3.8 Misin ...........14
3.9 Visin..14
3.10
Productos.........14
3.11
Valores15
4. RELACION DE TAREAS DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES..16
5. Polticas de crditos.17
6. Polticas de cobranzas.18
7. CONCLUSIONES .21
8. RECOMENDACIONES 22

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ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES

1. CONTENIDO:

1.1. Practicante:
Blas Mercado Gisela Anal
1.2. Especialidad:
Administracin de Empresas.
1.3. Tipo de Informe:
Informe de Practicas Pre- Profesionales Finales.
1.4. Sede de Prcticas:
Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. (CARSA Chimbote)
1.5. rea:
Crditos y Cobranzas.
1.6. Periodo de Prcticas:

rea de Crditos: 22 de Junio al 29 de Agosto de 2015.

rea de Cobranzas: 31 de Agosto al 20 de Noviembre de 2015.

1.7. Total de horas acumuladas:

520 Horas

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EMPRESA DE BIENES Y SERVICIOS

PARA EL HOGAR S.A.C.

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2. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS:

2.1. Razn Social:
EMPRESA DE BIENES Y SERVICIOS PARA EL HOGAR S.A.C. (CARSA
CHIMBOTE)
2.2. Direccin del Centro de Prcticas:
Av. Vctor Ral Haya de la Torre N599- Chimbote.
2.3. Periodo de Ejecucin de la Prctica:
INICIO: 22 de Junio de 2015
TRMINO: 20 de Noviembre de 2015.
2.4. Total de Horas Acumuladas:
520 Horas.
2.5.Horario:

9:00 am - 1:00 pm /4:00 pm 8:00 pm.

El horario era variable: (los das que estudiaba realizaba el horario de 9:00
am - 1:00 pm (4 horas) y algunos sbados 9:00 am - 1:00 pm /4:00 pm
8:00 pm. (8 horas). Al culminar mis estudios el horario fue de 9:00 am 1:00 pm /4:00 pm 8:00 pm. de lunes a sbado.
2.6. rea de Trabajo:
Crditos y Cobranzas.
2.7.Supervisor/

Calificador de la Empresa:
Gerente de Tienda Carsa Chimbote: Manuel Collao Morales.
Gerente de Crditos y Cobranzas: Jos Luis Miranda Vargas.
Analista de Crditos: John Herink Zuta Plasencia
Supervisor de Cobranzas: Miguel Orlando Uribe Caballero
Gestores de Cobranzas:
Julio Alberto Bazn Reyna.
Marcos Silva Silva.
Luis Graus Valderrama.
.
2.8.Lugar/ rea de Prcticas:
Oficina.

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3. DETALLES DE LA INSTITUCIN

3.1

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN:

Somos especialista en la venta Retail con ms de 60 aos de experiencia en el

mercado nacional. Formamos parte del Grupo Pichincha de Ecuador, grupo que
tiene presencia en los pases de: Ecuador, Panam, Espaa, en la ciudad de
Miami y Per (Banco Financiero).
Como empresa tenemos la misin de facilitar a las familias el acceso al bienestar y
a la modernidad a travs de un excelente servicio. Tenemos ms de 60 tiendas a
su servicio a lo largo del territorio nacional y ofrecemos a los proveedores un canal
comercial estable, rentable y confiable.
Brindamos a nuestros colaboradores un ambiente de trabajo estimulante,
enriquecedor y de realizacin. Cumplimos con la sociedad al responder a los
requerimientos que nos demande procurando siempre tener para cada familia un
producto duradero y el mejor crdito.
Nuestro Propsito se resume en una frase que contiene la esencia de nuestro
trabajo: En CARSA hacemos ms fcil y grato comprar.
Una Promesa de Servicio hacia nuestros clientes: En CARSA sonremos,
asesoramos y vendemos los mejores productos al mejor crdito.

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3.2. Compromiso Social

La presencia de nuestro negocio en todo el Per nos da la oportunidad de
mantener contacto con diferentes contextos sociales y culturales. De igual manera,
entendemos que nuestra actividad comercial impacta en la comunidad y nos hace
parte de su desarrollo. Por tal motivo, hemos definido cuatro pilares de actuacin
fundamental bajo los cuales se rige nuestro vnculo con la sociedad donde
operamos.
El primero es el punto de contacto con la comunidad, nuestras tiendas, las cuales
estn estratgicamente ubicadas y son el medio por el cual nos mantenemos
informados de las necesidades de la comunidad y participamos activamente a
favor de la misma.
El segundo es la contratacin de colaboradores locales, ya que fomentamos la
generacin de empleo en las comunidades donde operamos.
El tercero es la participacin en acciones sociales, pues promovemos la
colaboracin en actividades educativas, culturales y sociales. As mismo,
incentivamos a nuestros colaboradores a ser voluntarios en dichas actividades.
El cuarto es la generacin de valor, a travs de crditos directos que favorezcan a
las personas que normalmente no tiene acceso a estos, generando bienestar en la
comunidad.

3.3. Compromiso Ambiental

Carsa, acorde con su compromiso de fomentar un desarrollo social y personal
desde parmetros de justicia e igualdad, considera el Medio Ambiente como un
elemento imprescindible para concretar dicho compromiso. Por ello, entiende y
considera el conocimiento, la proteccin y respeto del entorno natural como tareas
y actitudes complementarias y necesarias en su labor social.
Carsa est comprometida en prevenir, reducir y mitigar los posibles impactos que
pueda generar su actividad comercial sobre el ambiente, y se encuentra
gestionando correctamente sus residuos y desechos, no solo por el hecho de
cumplir la legislacin ambiental vigente, sino por su alto sentido de conservacin
del medio ambiente.

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3.4. Cdigo de tica y Conducta Empresarial

Desde la fundacin de Carsa, principios como la integridad, la honestidad, el trato
justo, el respeto de sus valores y el cumplimiento de las leyes han guiado nuestras
prcticas comerciales. Los accionistas y colaboradores de Carsa han sostenido y
cumplido con este compromiso en sus responsabilidades diarias, por ello la
reputacin de Carsa es actualmente uno de nuestros activos ms importantes.
El presente Cdigo de tica y Conducta Empresarial especifica los Principios y
contribuye a implementarlos en forma continua a travs del establecimiento de
ciertas normas mnimas de comportamiento no negociables. Dichas normas de
conducta se encuentran alineadas con nuestros Valores: Pasin, Pertenencia,
Confianza, Respeto, Trabajo en Equipo y Compromiso; Competencias: Apertura al
Aprendizaje, Comunicacin, Proactividad, Orientacin a Resultados, Cultura de
Servicio, Liderazgo, Flexibilidad al Cambio, Trabajo en Equipo, Pasin,
Compromiso, Pertenencia, Respeto y Confianza; y con lo que nosotros llamamos
ADN Carsa: Espritu Ganador, Orgullo Carsiano y Pasin por Servir.
Este Cdigo no pretende abarcar todas las posibles situaciones que puedan tener
lugar, su objeto es brindar un marco de referencia respecto del cual medir nuestras
actividades. Nuestros colaboradores siempre deben guiarse por los siguientes
principios bsicos: 1) Evitar cualquier conducta que pueda daar o poner en
peligro a Carsa o a su reputacin; 2) Actuar legal y honestamente; y 3) Priorizar
los intereses de la Carsa sobre los intereses personales o de otra ndole.
En nuestra relacin comercial con clientes y estado mantenemos una poltica de
ventas corporativas que prohbe a todos nuestros colaboradores recibir algn tipo
de incentivo, regalo o beneficio por parte de los decisores de compra. De igual
manera se ha establecido un proceso para la atencin de este tipo de situaciones.
As mismo, al ser CARSA un agente promotor en el sector, cuidamos un adecuado
ejercicio comercial y justa competencia participando de agrupaciones y
agremiaciones como la Cmara de Comercio de Lima.

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3.5. Poltica de Buen Gobierno Corporativo

Carsa reconoce la necesidad de contemplar buenas prcticas de gobierno
corporativo. La puesta en marcha de estas acciones generan valor a los
accionistas, tener y mantener la confianza de los colaboradores, clientes,
proveedores y grupos de inters en general.
La presente poltica tiene como finalidad garantizar los alcances del Directorio y
supervisar de manera efectiva la operacin de la gerencia.
As mismo, Carsa establece lineamientos relacionados a requisitos y
responsabilidades del Directorio, Comits, proteccin de accionistas minoritarios,
supervisin de la gestin y comunicacin a los stakeholders.

3.6. Poltica de Antisoborno y Anticorrupcin

Carsa rige su actuacin comercial bajo una lnea tica y trasparente, es por ello
que hemos definido una serie de lineamientos que conducen a la empresa a
prevenir, detectar y sancionar cualquier accin dolosa (soborno o corrupcin).
Esta poltica es la gua de nuestro actuar frente a las autoridades, a nuestros
clientes, a nuestros proveedores y especialmente, a nosotros mismos.

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3.7. HISTORIA:
Nuestra historia se inici en Arequipa, el 10 de octubre de 1953, fecha en la cual
se constituye Carsa como Compaa Arequipea de Representaciones Sociedad
Annima.
Al inicio representbamos a empresas del exterior ofertando sus productos a
comerciantes minoristas. Con el paso de los aos decidimos cambiar de
estrategia, de tal manera que desarrollamos la venta directa al consumidor final.
Este cambio signific un gran reto, ya que la venta directa de electrodomsticos
estaba orientada los clientes de alta capacidad de consumo, se pens entonces
proporcionarles facilidades creando as nuestro sistema de crditos uno de los
pioneros en el Per.
En Carsa se ha tomado constantemente decisiones emprendedoras y creativas
para lograr su xito. Un claro ejemplo de ello, es cuando se prohibi la importacin
de productos terminados, nos dedicamos a ensamblar los electrodomsticos para
la cual se construyeron plantas en Arequipa y Lima, generando trabajo a diversas
provincias.
Cada una de las acciones tomadas fue pensando siempre en proporcionar el
bienestar mximo a nuestros clientes, por ello hoy nos llena de orgullo afirmar que
hemos logrado un fuerte posicionamiento y trayectoria a nivel nacional.
Somos pioneros de la venta al Crdito en el Per

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3.8. MISION:
Facilitar a las familias el acceso al bienestar y modernidad, a travs de la
comercializacin de productos duraderos, con un servicio de calidad. A la par
ofrecer a los proveedores un canal comercial estable, rentable y confiable de
cobertura nacional, desarrollando personal y profesionalismo
a nuestros
colaboradores en un ambiente de trabajo estimulante, enriquecedor y de relacin,
que permita compartir nuestros valores con la comunidad y generar una utilidad
ptima para nuestros accionistas.
3.9. VISION:
Tener en cada familia peruana, un producto, un crdito y un cliente satisfecho.
3.10. NUESTRO PRODUCTOS:
Ofrecemos una variedad de productos para darles a nuestros clientes un servicio
integral ms all de la venta, brindando oportunidades de crdito, seguros de
salud y prevencin, adems de nuestro servicio exclusivo GEX Carsa (Garanta
Extendida).

Credicarsa: Es el crdito convencional en cuotas fijas orientado a los

clientes no bancarizados, a los cuales les damos la oportunidad de acceder
al sistema financiero, por el cual se pueden adquirir nuestro productos y
mejorar su calidad de vida. Es nuestro principal producto.

Tarjeta Carsa Banco Financiero: Es la tarjeta de Crdito Carsa, operada

por el Banco Financiero, enfocada a los clientes bancarizados.

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3.11. VALORES:

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4. RELACIN
DE
PROFESIONALES:

TAREAS

DE

PRCTICAS

PRE

4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:

Crditos y Cobranzas.
4.2. PERIODO DE PRCTICAS:

rea de Crditos: 22 de Junio al 29 de Agosto de 2015.

rea de Cobranzas: 31 de Agosto al 20 de Noviembre de 2015.

4.3. UBICACIN:
Av. Vctor Ral Haya de la Torre N599- Chimbote.
4.4. TAREAS ASIGNADAS:
Las funciones que realizaba en el rea de Crditos fueron:

Llenado de la documentacin de Crditos (Credicarsa o Tarjeta

Carsa del Banco Financiero) para luego ser enviados a la oficina
principal.
Dictado de verificaciones laborales o domiciliarias a los Gestores de
Cobranzas.
Realizar llamadas telefnicas a los clientes morosos.
Atencin a los clientes.
Ingreso de datos de los clientes al Sistema de Carsa para su
aprobacin de tarjetas por la oficina central.

Las funciones que realizaba en el rea de Cobranzas fueron:

Gestin de clientes morosos, realizando descuentos o
exoneraciones de los intereses compensatorios, de mora y gastos
de gestin segn los das moratorios.
Ingreso de Gestin diaria de la cartera de clientes morosos
visitados, otorgada a los gestores de cobranzas.
Ingreso de las verificaciones domiciliarias o laborales al Sistema de
Carsa para la aprobacin de los Crditos por el Analista.
Atencin a los clientes respecto a su cronograma de pagos.
Dictado de meta diaria propuesta por la oficina central a los
Gestores de Cobranzas.
Verificacin de la situacin financiera de los clientes en el Sistema
de riesgos.
5. POLTICAS DE CRDITOS CARSA:

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Condiciones Mnimas Crediticias.

Calificativo en el Sistema Financiero.

ltimo mes NORMAL.

Del mes 2 al 6 hasta 3 CON PROBLEMAS DE PAGO.
Del mes 7 al 18 hasta 3 DEFICIENTE
No se acepta ningn reporte en DUDOSO, PERDIDA, CASTIGO ni
COBRANZA JUDICIAL en los ltimos 18 meses.
Clientes internos hasta DEFICIENTE solo con el Banco Financiero.
Cnyuge o conviviente del titular o garante se permite hasta DEFICIENTE
en ltimo reporte.

Nmero de Entidades que reportan:

Mximo 4 incluyendo el Banco Financiero.

Se aceptan 5 entidades si una de ellas se encuentra sin deuda.

Otras Condiciones:
No tener ningn producto en mora vigente con el Banco Financiero o con
Carsa al momento de otorgamiento de Crdito.
No debe tener mercadera recogida.
No haber tenido deudas refinanciadas en los ltimos 9 meses.
No tener cuentas corrientes cerradas por giros de cheques sin fondos,
segn penalizacin vigente SBS.
No tener tarjetas de Crditos anuladas, segn penalizacin vigente SBS.
No tener referencias personales y/o familiares negativas desfavorables.
Que no estn registrados en la lista OFAC.
Que no declare informacin o presente documentacin inconsistente, falsa,
dudosa o haya discrepancia en la firma, as como las verificaciones.

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6. POLTICAS DE COBRANZAS:
Cundo es Vlida una verificacin?

En caso de verificaciones telefnicas debe realizarse a TELEFONO FIJO

(no es imprescindible que conste en Pginas Blancas)
En caso de verificaciones telefnicas o domiciliarias, el telfono debe ser
titular, cnyuge/ conviviente o a nombre de tercero vinculado o del
propietario del inmueble que le alquila al solicitante.
En caso de verificacin fsica domiciliaria, el entrevistado deber ser un
tercero vinculado o del propietario del inmueble que le alquila al
solicitante, o bien se podr realizar a 2 vecinos que habiten distintos
inmuebles.
En caso de verificacin telefnica laboral, el telfono debe ser el empleador
o razn social del mismo.
En caso de verificacin fsica laboral, cuando el solicitante sea
independiente, deber sustentarse la tenencia del negocio (licencia de
funcionamiento, boletas de venta, facturas o guas de remisin).
Definicin: Tercero Vinculado al titular del crdito.
El telfono puede estar registrado a nombre de:
Titular de Crdito o esposa conviviente.
Familiar de 1 y 2 grado de consanguineidad del solicitante del
crdito
Familiar de 1 y 2 grado de consanguineidad del cnyuge o
conviviente del solicitante.
Sern vlidas solo las verificaciones realizadas por Pague Ya o empresa
verificadora designada por Riesgos.
En contingencia las verificaciones telefnicas podrn ser realizadas por:
Analista de Crditos, siempre que se cuente con autorizacin previa de
Riesgos.
Se permite como mximo 2 re-inspecciones telefnicas y 2 fsicas , para
cada una de las verificaciones ( Telefnica Domiciliaria y Laboral).

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7. CONCLUSIONES:
CARSA, es una empresa que tiene una fuerte competencia en la Ciudad de
Chimbote como la Curacao, Elektra, Tiendas EFE, Marcimex entre otras; la crisis
econmica ha perjudicado la rentabilidad de esta empresa y esto ha ocasionado
que Carsa Chimbote baje sus ventas, que exista problemas en Cobranzas y sobre
todo que ocupe uno de los ltimos puestos dentro de las Tiendas del Norte Chico
como Barranca, Huaral, Huacho y Huaraz.
La falta de capacitacin del personal de Ventas ocasiona demoras en los procesos
de Aprobacin de Crditos.
Sobre todo la falta de un trabajo en equipo que debe de impartir desde la Gerencia
ocasiona que exista un clima laboral no favorable para la organizacin y que el
personal no se sienta identificado con CARSA.

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8. RECOMENDACIONES:

En el rea de cobranzas debe establecerse o mejorar algunas polticas

estratgicas para un mejor funcionamiento de las actividades que se desarrollan
en esta rea en conjunto con el rea de Crditos.
Se debe realizar un seguimiento minucioso de las verificaciones que se realizan a
los clientes para su aprobacin de los crditos y as no pueda existir problemas de
pago, de gestin en cobranzas o que la informacin brindada por el cliente sea
falsa.
Recomendara brindar capacitaciones constantemente al personal de toda la
organizacin para mejorar los procesos de cada rea de la empresa.

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