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1. Antecedentes.
En el mercado de los detalles y obsequios en fechas importantes no
exista un producto o servicio especfico al que los clientes pudieran
acudir, pues si alguien deseaba hacer un obsequio acuda a tiendas o
bazares y si deseaba regalar flores iba a una florera o al mercado de
flores compraba un ramo. Con el ingreso de Rosatel al mercado se cre
una nueva alternativa de consumo para los clientes donde se les ofrece
una gran variedad de productos y servicios.
Rosatel se inici por el proyecto universitario de tres jvenes que
quisieron innovar con en las tcnicas de ventas para cierto nivel social,
cuyo objetivo era hacer conocer la marca y el producto que ofreca.
Estos jvenes vestidos como repartidores de pizza ingresaban a una
oficina con una caja blanca y rectangular y se la entregaban a alguna
seorita que all se encontraba. Esa caja blanca contena rosas rojas y el
joven muchas veces era Javier Pardo o Jorge Arteta, fundadores de
Rosatel.
Atencin las 24 horas del da, todos los das del ao a travs de la
pgina web.
Productos:
Cajas de rosas importadas.
Arreglos florales
Ofrendas funerarias.
Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.
Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su
facturacin total, y tiene representacin en 8 pases de Amrica Latina,
entre ellos Mxico, Colombia, Chile, Venezuela y Espaa dentro de
Europa.
6. Sustitutos
Entre sus principales competidores sustitutos se encuentran
Desayuno.com, Regalos Per, Parque de las flores, Cementerios y las
floreras de clnicas.
Sin embargo, la imagen de la marca Rosatel destaca de las otras
empresas por su garanta de buen servicio y experiencia en el mercado.
Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difcil que cualquier
producto entre como un sustituto de la empresa. Por ejemplo tenemos el
caso de Wong Asia que ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras
cosas a domicilio e igual que Rosatel ofrece un servicio por internet. Sin
embargo no tiene el mismo impacto, a pesar que estn dirigidos ambos
al mismo segmento medio alto, estose debe a que las personas ya estn
acostumbradas y gozan del servicio personalizado que ofrece Rosatel y
muy importante es el hecho que la gente quiere rosas de Rosatel y no de
otro lugar.
7. Ventajas competitivas
La ventaja competitiva de Rosatel es que principalmente fue pionero en
su rubro, as como el primero en el mercado nacional en implementar
pedidos a travs de una lnea telefnica y posteriormente por la pgina
web.
Canal Directo :
Con 27 tiendas en lima en distritos estratgicos y 13 tiendas en
provincia, actan como centros de exhibicin y venta directa en algunos
de ellos como delivery, se tiene una oportunidad de servicio importante
para la distribucin del nuevo producto dirigido a caballeros, ya que cada
local realiza un servicio diferenciado en el punto de venta, el cual brinda
seguridad y confianza.
El servicio de delivery y venta directa dirigido a caballeros solo cubrir
las zonas de Miraflores, Surco, San Isidro, San Miguel, Independencia,
Surquillo (zona empresarial y con mayor poder adquisitivo).
que necesitan.
Con todo esto, la empresa cuenta con una cultural organizacional que se
ha transmitido a todas las personas que forman parte de la empresa.
Esta se ha difundido a travs del modelo de franquicias que desarrollo la
empresa. De esta manera, se pretende que los empleados acepten la
cultura de la empresa y que desarrollen sus funciones para brindar un
servicio de calidad a los clientes. La propuesta de cultura de Rosatel se
puede apreciar en las imgenes de su personal y local de sus sucursales
que estn anexados.
Cultura Organizacional:
El empleado confa en la gente para la cual trabaja.
El empleado se siente orgulloso del trabajo que realiza.
El empleado disfruta y le gusta la gente para la cual trabaja.
Valores:
Confidencialidad.
Confianza
Entusiasmo
Iniciativa
Honestidad
Constancia en eltrabajo
Solidaridad
Trabajo en equipo
7. Programa de fidelidad
Para lograr tener un mejor control de la cartera y hacerla ms rentable
es necesario hacer uso de la tecnologa de la informacin para
administrar el 80 20 de clientes de una manera distinta , el software a
utilizar es Infor ERP SyteLine, el cual permite:
Diseo:
En esta etapa se har el diseo de una base de datos en el cual se
registre cada zona con un seudocdigo determinado. Las zonas se
determinarn de acuerdo a los pedidos histricos que se tengan.
Innovacin.
Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin siguiendo estos
parmetros:
Atributos del producto: con la innovacin y renovacin de la
presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y
la fiabilidad como seguridad del producto
Atributos del empaque: con empaques especiales para resaltar la
exclusividad y calidad del obsequio.
Atributos de la imagen: participacin en eventos, ferias, con una pgina
web innovadora tanto en diseos como en contenidos, envo de
catlogos promocionales, rosas virtuales.