DIREITO DO CONSUMIDOR

1. Explique a teorias que explicam o conceito de Consumidor.

A relao de consumo s se configurara, quanto ao elemento finalstico, se o
consumidor adquirir ou utilizar produto ou servio como destinatrio final. Isso
levou a desenvolver a formulao de algumas teorias a respeito da definio de
destinatrio final
Teoria Finalista (ou subjetiva) : prope que o consumidor aquele que adquire
produto ou servio como destinatrio final ftico e econmico
Teoria Maximalista : prope que consumidor aquele que adquire produto ou
sevio como destinatrio final ftico, pouco importando se ou no
destinatrio final econmico.
Teoria Intermediria : prope que o consumidor aquele que adquire produto
ou servio como destinatrio final ftico e econmico podendo-se tambm
aplicar o CDC em caso de comprovao de vulnerabilidade tcnica, jurdica ou
econmica.

2. O que consumidor by standers. Diferencie todos os seus tipos

O CDC criou a figura dos consumidores equiparados, que recebem a proteo
do regime jurdico especial , previsto na lei consumerista, mesmo no se
tratando do consumidor padro (consumidor standard)
O consumidor padro (consumidor-standard) a pessoa que adquire ou utiliza
produto/servio como destinatrio final (art 2 CDC)
Mas equiparada a consumidor, a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo (art 2 Paragrafo
nico)
Os consumidores by standers so essa classe de consumidores equiparados,
porm vtimas de evento decorrente de responsabilidade pelo fato do produto
ou servio (art 17 do CDC)
Ex.: um pedestre, vtima de atropelamento por um acidente ocorrido com um
nibus

3. Diferencie explicando com base legal a vulnerabilidade da hipossuficincia

A vulnerabilidade elimina a premissa de igualdade entre as partes envolvidas,
logo, se um dos polos vulnervel, as partes so desiguais e, justamente por
fora da desigualdade, que o vulnervel protegido pela legislao, com o
fim de garantir os princpios constitucionais da isonomia e igualdade nas
relaes jurdicas, minimizando deste modo a desigualdade.
A vulnerabilidade desdobra-se em quatro fases:
Informacional
Tcnica

Jurdica/cientfica
Ftica/scio-econmica
A hipossuficincia por sua vez, no se confunde com a vulnerabilidade pois se
apresentar exclusivamente no campo processual devendo ser observada caso
a caso, j que se trata de presuno relativa, ento sempre precisar ser
comprovada no caso concreto diante do juiz
So duas as principais noes de hipossuficincia segundo a lei
Aplicao do art 4 da Lei 1060/50 (Lei da Assistncia Judiciria) que concede o
benefcio da justia gratuita aos que alegarem pobreza e comprovando-se na
forma da lei ento, considera-se a parte hipossuficiente.
Relaciona-se inverso do nus da prova, prevista no inciso VIII do art 6 do
CDC, mas que no se relaciona necessariamente condio econmica dos
envolvidos.
Logo todo consumidor vulnervel, mas nem todo consumidor
hipossuficiente
Isto ocorre porque processualmente o consumidor pode ou no possuir meios
de obteno de posse.

4. O Direito do Consumidor pode ser considerado Direito Fundamental?

A Constituio da Repblica, ao cuidar dos Direitos e Garantias Fundamentais,
estabeleceu no art 5 , inciso XXXII, que o Estado promover na forma da Lei a
defesa do consumidor
A promoo da Defesa do Consumidor enquanto preceito constitucional
inserido no art 5, encontra-se sob o manto protetor do art 60, 4, inciso IV da
Constituio Federal, no podendo por tal qualidade, ser objeto de deliberao
a proposta de emenda tendente a aboli-la.
A defesa do Consumidor afigura-se, pois, Direito e Garantia Fundamental.

5. Discorra sobre o princpio da Transparncia, informao e educao,

relacionando-os e destacando na explicao o porqu de sua importncia e
explicando a questo dos indelveis
A informao fundamental no sistema de consumo, de modo que, quando
falha ou defeituosa, gera responsabilidade. Mais ainda, a informao clara e
precisa a que se refere o CDC exigncia do princpio da boa-f-objetiva,
tambm albergado no CDC, que orienta no sentido da transparncia,
cooperao, respeito e lealdade nas relaes contratuais regidas pelo cdigo
em seu artigo 31.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre
suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia,

prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam sade e segurana dos consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos
refrigerados oferecidos ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel.

6. Explique o Princpio da Conservao Contratual.

Princpio da conservao dos contratos: o objetivo do CDC apenas conservar
os contratos, para tanto, havendo desproporcionalidade ou onerosidade
excessiva, devem ser feitas modificaes ou revises com o intuito de sua
manuteno, assim, a extino contratual em ltima hiptese quando no
houver outra possibilidade de adimplir com as obrigaes, ocorrendo nus
excessivo a qualquer das partes.

7. Discorra sobre a Responsabilidade Civil no Direito do Consumidor, indicando

suas excees
A responsabilidade no CDC objetiva, no depende de comprovao de
conduta culposa ou dolosa do fornecedor para que se configure. A nica
exceo a dos profissionais liberais. Estes somente respondero mediante a
comprovao de culpa ou dolo de sua parte (art 14 4 do CDC).

8. Como o CDC determina a responsabilidade do Comerciante?

o comerciante poder ter sua responsabilidade equiparada a dos demais
fornecedores, respondendo, em via secundria, pela reparao dos danos
causados aos consumidores por defeitos existentes nos produtos, mas somente
nas hipteses elencadas no artigo 13.
Alguns autores defendem que o comerciante tem as mesmas responsabilidades
dos demais fornecedores, respondendo solidariamente pelos danos. E isto
porque o comerciante tambm faz parte da cadeia de consumo prevista no
pargrafo nico do art. 7 do CDC que dispe: "tendo mais de um autor a
ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos
nas normas de consumo".
Por esta razo, ocorrido o acidente de consumo, seria conferido ao consumidor, com
base na teoria da responsabilidade objetiva, o direito de ingressar contra qualquer
um dos integrantes da cadeia de consumo, inclusive contra o comerciante.

Parece-nos mais correto, todavia, o posicionamento adotado por aqueles que

defendem a responsabilidade subsidiria do comerciante. E isto porque no se
mostra razovel responder o comerciante de forma solidria queles que
detm todas as tcnicas de fabricao e construo, e que possuem todas os
dados e informaes tcnicas a respeito dos riscos que o produto possa vir a
apresentar.
O comerciante apenas coloca o produto em circulao no mercado de
consumo, e, muitas vezes, sequer tem conhecimento dos riscos que envolvem
a sua utilizao. Ademais, se no fosse esta a inteno do legislador, deveria

ele ter indicado como responsvel todos os fornecedores, de maneira ampla,

como feito em todos os artigos da Lei 8.078/90, e no apenas aqueles
especificados no art.12.
Desta forma, correto o entendimento de que o comerciante responder sim
pelo fato do produto, mas apenas de forma subsidiria, nos termos do art. 13
do Cdigo de Defesa do Consumidor.

9. Diferencie fato do produto/servio de vcio do produto/servio, fornecendo

exemplo para cada um deles
O vcio de produto ou de servio restringe-se ao uso e funcionamento do bem, no
atingindo a integridade fsica do consumidor. um problema ou defeito que no extrapola,
impede ou compromete o simples uso do bem como, por exemplo, a TV que no funciona ou o
fogo que no acende. Diferentemente do fato do produto, quando h um risco sade ou
segurana do consumidor.

FATO DO PRODUTO OU DO SERVIO (ART. 12 A 17):

o mesmo que acidente de consumo. Haver fato do produto ou do servio sempre que o defeito, alm de atingir
a incolumidade econmica do consumidor, atinge sua incolumidade fsica ou psquica. Nesse caso, haver danos
sade fsica ou psicolgica do consumidor. Em outras palavras, o defeito exorbita a esfera do bem de consumo,
passando a atingir o consumidor, que poder ser o prprio adquirente do bem - consumidor padro ou stander
art. 2 do CDC- ou terceiros atingidos pelo acidente de consumo, que, para os fins de proteo do CDC, so
equiparados quele - consumidores por equiparao bystander art. 17 do CDC
. Exemplos de fato do produto: aqueles famosos casos dos telefones celulares cujas baterias explodiam,
causando queimaduras no consumidor; o automvel cujos freios no funcionam, ocasionando um acidente e
ferindo o consumidor; um ventilador cuja hlice se solta, ferindo o consumidor; um refrigerante contaminado por
larvas ou um alimento estragado que venha a causar intoxicao etc.
Exemplos de fato do servio: uma dedetizao cuja aplicao de veneno seja feita em dosagem acima do
recomendado, causando intoxicao no consumidor; um servio de pintura realizado com tinta txica, igualmente
causando intoxicao; uma instalao de kit-gs em automvel, que venha a provocar um incndio no veculo etc.
importante memorizar: o fato do produto ou do servio deve desencadear um dano que extrapola a rbita do
prprio produto ou servio. Sem a ocorrncia desse pressuposto da responsabilidade civil, inexistir o dever de
indenizar.
Prazo para arguir responsabilidade por fato do produto ou do servio: prescricional, pois diz respeito a uma
pretenso a ser deduzida em juzo. No caso, o prazo de 5 (cinco) anos, iniciando-se sua contagem a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria, consoante disposto no art. 27
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio
prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua
autoria.
OBS: A ocorrncia de um acidente de consumo (fato do produto ou do servio) pressuposto para a aplicao da
prescrio quinquenal, pois a responsabilidade por fato do produto ou do servio - arts. 12e 14 do CDC reclama a

ocorrncia de riscos sade ou segurana do consumidor ou de terceiros, isto , responsabilidade por risco ou
ofensa sua incolumidade fsica e/ou psquica. Sendo assim, pode haver responsabilidade civil oriunda de uma
relao de consumo sem que haja, todavia, a incidncia do art. 27 do CDC. o caso, por exemplo, de danos
decorrentes de inadimplemento contratual. Repare que, neste caso, no haver ofensa incolumidade fsica ou
psquica do consumidor, mas o descumprimento do contrato pode ser capaz de gerar efeitos extapatrimoniais, isto
, danos morais.
Ilustrando, imagine o caso de um consumidor que perde um voo em decorrncia de ato da cia. Area, e por isso
deixa de fechar um negcio importante na cidade de destino. Nesse caso, com base na teoria do dilogo das
fontes, apesar de se tratar de relao de consumo, o prazo prescricional aplicvel ao caso ser o do CC/2002 (3
anos), pois no se trata de acidente de consumo. Outros bons exemplos so a negativa de cobertura por parte dos
seguros de assistncia sade (planos de sade) e a interrupo de servios essenciais como o fornecimento de
gua, energia eltrica e telefonia, com inegvel potencial ofensivo aos direitos da personalidade. A esse respeito,
vale transcrever o Enunciado n 411, aprovado na V Jornada de Direito Civil CJF/STJ, com o seguinte teor:
Art. 186. O descumprimento de contrato pode gerar dano moral quando envolver valor fundamental protegido pela
Constituio Federal de 1988.

VCIO DO PRODUTO OU DO SERVIO:

Haver vcio quando o defeito atingir meramente a incolumidade econmica do consumidor, causando-lhe to
somente um prejuzo patrimonial. Nesse caso, o problema intrnseco ao bem de consumo.
Exemplos de vcio do produto: uma TV nova que no funciona; um automvel 0 Km cujo motor vem a fundir; um
computador cujo HD no armazena os dados, um fogo novo cuja pintura descasca etc.
Exemplos de vcio do servio: dedetizao que no mata ou afasta insetos; pelcula automotiva mal fixada, que
vem a descascar; conserto mal executado de um celular, que faz com que o aparelho no funcione etc.
importante memorizar: no caso de vcio do produto ou do servio, no h danos sade fsica ou psicolgica
do consumidor. O prejuzo meramente patrimonial, atingindo somente o prprio produto ou servio.
Prazo para reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao: decadencial (o direito caduca),
diferenciando-se, assim, da pretenso, que prescreve. Os prazos esto no art. 26 do CDC, sendo de 30 (trinta)
dias em se tratando de produto ou servio no durvel, e de 90 (noventa) dias, no caso de produto ou servio
durvel. Vejamos:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I trinta dias, tratando-se
de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e
de produtos durveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do
trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia: I a reclamao comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequvoca; II (Vetado). III a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
Exemplos de produtos durveis: televisores, celulares, automveis, computadores etc. Repare que so bens de
consumo cuja vida til possui um prazo de durao razovel. Assim, o produto no se consome imediatamente.
Exemplos de produtos no durveis: gneros alimentcios, produtos de higiene pessoal (shampoo,
condicionador, creme dental, papel higinico, produtos de beleza etc.). Note que so produtos cujo consumo
importa em destruio imediata da substncia ou, no mximo, em lapso temporal muito pequeno.

Exemplos de servios durveis: uma dedetizao com prazo de durao de seis meses; a reforma de um
imvel; a pintura de uma casa; servio de assistncia tcnica em eletroeletrnicos etc. Nesses casos, espera-se
que o servio surta efeito por um prazo razovel, que se estenda por meses ou at anos.
Exemplos de servios no durveis: servios de transporte; cortes de cabelo e manicure; lavagem de um carro;
faxinas; contratao de um pacote turstico etc. Repare que nessas hipteses os efeitos do servio perduram por
um prazo bem mais curto.
Em resumo, a durabilidade do servio est relacionada expectativa da sua utilidade para o consumidor.

SUJEITOS RESPONSVEIS POR FATO DO PRODUTO OU DO SERVIO:

Em se tratando de fato do produto ou do servio, importante que o candidato se atente para um detalhe: quando
o CDC , indistintamente, usar a expresso FORNECEDOR, para determinar a responsabilidade desse sujeito da
relao jurdica de consumo, quer dizer que todos que contriburem para a causao do dano sero solidariamente
responsabilizados. Nesses casos, a responsabilidade ser sempre solidria.
FABRICANTE, PRODUTOR, CONSTRUTOR, IMPORTADOR Quando o CDC
Especificar o sujeito (ou sujeitos), significa que estar atribuindo responsabilidade a pessoas especficas. Nesses
casos, somente estas pessoas respondero solidariamente.
o que ocorre na responsabilidade por fato do produto e do servio. A solidariedade se d somente entre as
pessoas expressamente elencadas no caput do art. 12 do CDC. Vejamos:Art. 12. O fabricante, o produtor, o
construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
COMERCIANTE Quanto ao comerciante, sua responsabilidade, em princpio, ser condicionada ocorrncia de
situaes especficas, pois esse sujeito no consta do rol do art. 12, como visto. Sua responsabilidade por fato do
produto e do servio est no art. 13. Confiram:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Sendo assim, somente na ocorrncia de algumas (ou todas) as hipteses descritas nos incisos acima que o
comerciante ser solidariamente responsvel.

SUJEITOS RESPONSVEIS POR VCIO DO PRODUTO OU DO SERVIO

(ART. 18 A 25):
Considerando o que acabamos de ver no caso de fato do produto e do servio, notem que na responsabilidade por
vcio o legislador consumerista utiliza o vocbulo FORNECEDORES, no caput do art. 18 do CDC, e dispositivos
subsequentes:

Assim, o que deve ser memorizado : em se tratando de vcios, todos os fornecedores (inclusive o comerciante)
respondero solidariamente, j que o cdigo no faz qualquer diferenciao entre fornecedores nessa situao.
OBS: O 5 do art. 18 e o 2 do art. 19 podem gerar alguma confuso, pois tratam da figura do fornecedor
imediato. No primeiro caso, aparentemente, poder-se-ia cogitar sobre sua responsabilidade exclusiva, como de fato
entendem alguns doutrinadores. Contudo, no essa a melhor interpretao, pois o objetivo da norma, segundo
Cludia Lima Marques, proteger amplamente os interesses do consumidor, na medida em que este,
desconhecendo o produtor, ter como opo voltar-se contra o fornecedor imediato, que geralmente o
comerciante. Porm, a solidariedade prevalece, a teor do que expressamente dispe o caput do art. 18. J no caso
do art. 19, essa exclusividade existe, pois consta de expressa disposio.

10.Escreva sobre o recall , destacando as regras do CDC sobre a disposio de

peas

11.Diferencie a publicidade enganosa e abusiva, dando exemplo para cada

uma das hiptese

12.No que consiste o prazo de reflexo (arrependimento) e em quais hipteses

ser aceito?

13.O que contrato de adeso? Existe algum artifcio da lei para proteo da
parte mais frgil na relao de consumo

14.Discorra sobre a cobrana de dvidas, especialmente, quanto s

consequncias da cobrana indevida.

15.Qual a importncia do banco de dados no Direito do Consumidor? Explique

suas peculiaridades e todos os entendimentos jurisprudenciais relacionados
especialmente quanto ao prazo de indicao no rol dos negativados, a

forma que deve ser feita a comunicao ao consumidor e as consequncias

da indicao indevida ao fornecedor gerador de dano especial