Importancia del Servicio al Cliente

El servicio al cliente es importante para una organizacin o empresa, ya que es a menudo

el nico contacto que un cliente tiene con la empresa. Los clientes son vitales para una
organizacin. Algunos clientes gastan cientos y hasta miles de dlares por ao con una
empresa. Por lo tanto, cuando se tiene una pregunta o problema del producto, esperan
que el departamento de servicio al cliente de una empresa resuelva sus problemas.
El servicio al cliente es tambin importante para una organizacin, ya que puede ayudar a
diferenciar una empresa de sus competidores Por ejemplo, como se expresa en el video
pueden existir mltiples hoteles que ofrezcan los mismos servicios, sobre todo si sus
precios son similares, poner un esfuerzo extra en el servicio al cliente puede ser lo que le
d a un hotel una ventaja competitiva.
Es ms probable que una empresa con excelente servicio al cliente repita los negocios
con los clientes. En consecuencia, la empresa se beneficiar con mayores ventas y
beneficios. Por el contrario, las empresas con mal servicio al cliente pueden perder
clientes, lo que tendr un impacto negativo en el negocio. Cuesta mucho ms dinero para
una empresa adquirir un cliente que retenerlo, debido a los gastos de publicidad y de las
llamadas de ventas. Por lo tanto, los esfuerzos que intervienen en el mantenimiento de la
calidad del servicio al cliente realmente pagan dividendos en el tiempo.
Las personas que tienen una experiencia positiva con el departamento de una empresa
de servicio al cliente es probable que comenten su experiencia a dos o tres personas
ms. Por lo tanto, la calidad del servicio al cliente puede ser una fuente de promocin
para las organizaciones. Por el contrario, una persona que tiene una mala experiencia de
servicio al cliente probablemente lo comentar con muchas ms personas e incluso puede
publicar sus malas experiencias en la pgina web de la empresa lo que le causara una
muy mala impresin y hasta la prdida de clientes que mantienen servicios con ellos.
El servicio al cliente es importante para una organizacin debido a las quejas potenciales.
Los consumidores pueden presentar una queja formal con el empleado a cargo o el
gerente del lugar, incluso presentar un caso con un abogado si no estn satisfechos con
el servicio al cliente de una empresa. Siempre y cuando un cliente posea un producto,
espera ser capaz de valer su servicio. De lo contrario, cuentan con ciertos derechos para
demandar a la empresa, ya que los consumidores estn protegidos por la Defensora del
Consumidor.
En tanto, respecto al video no todas las personas son tan pacientes como el cliente en
cuestin que prefera mantenerse al margen y soportar los maltratos por parte de los
servicios que l estaba necesitando, hay clientes insatisfechos que logran hacer valer sus
derechos como personas que merecen un mejor trato y como consumidores de bienes o
servicios que exigen recibir lo que les piden siendo conscientes de que quien paga
manda; por lo que las empresas u organizaciones deben velar por mantener esa buena
relacin con los clientes y as estar al tanto de las necesidades que se deben satisfacer
en cada uno de ellos.