Manual de Organización INTEC

Innovacin y Tecnologa en Soluciones
Informticas
De la Universidad Aeronutica en Quertaro
Manual de Organizacin
/
TSU Vernica Prez Flores
Gerente de Recurso Humanos
y Finanzas
Cdigo
Fecha de
Autorizacin
Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas
M001
23-feb-2015
/
TSU. Jse Marcos Robledo Campos
GerenteFecha
General
Revisin
de Vigencia
00
23-feb-2015
Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Informticas
Clave: MORG
Revisin: 00
Vigencia a partir de: 23/feb/2015
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ndice
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Introduccin....
4
Informticas
1. Antecedentes..
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2. Base legal..
5
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6
3. Atribuciones de Innovacin y Tecnologas en Soluciones Informticas
4. Misin.....
5. Visin...
6. Objetivos.
10
7. Estructura Orgnica..
11
8. Organigramas....
12
8.1 Organigrama General....
12
8.2 Organigrama de la Gerencia de Ventas.
13
8.3 Organigrama de la Gerencia de Desarrollo
14
8.4 Organigrama de la Gerencia de Soporte ......
14
8.5 Organigrama de la Gerencia de Recurso Humanos y Finanzas
15
9. Gerente General...
16
9.1 Subgerente
16
9.2 Asesora Legal
17
10. Gerencia de Ventas...
18
10.1 Gerente de ventas.....
19
10.2 Servicio de Post-Venta....
19
10.3 Publicista
20
10.4 Atencin al Cliente
21
11. Gerente de Desarrollo de Sistemas
22
11.1 Jefe de Desarrollo
23
11.2 Desarrolladores.......
24
11.3 Analista.......
25
11.4 Coordinador de Proyectos
26
11.5 Jefe de Calidad
27
11.6 Servicios de Calidad
27
11.7 Pruebas de Calidad de Software
28
11.8 Jefe de Consultores
29
11.9 Consultoria
30
12. Gerente de Soporte
31
12.1 Encargado de Voz y Datos
32
12.2 Encargado de Soporte Tcnico.....
33
13 Gerente de Recursos Humanos y Finanzas
34
13.1 Jefe de Recursos Humanos...
35
13.2 Encargado de Seleccin de Personal
37
13.3 Encargado de Nmina...
38
13.4 Encargado de Relaciones Laborales..
38
13.5 Jefe de Finanzas
39
13.6 Contador
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Introduccin
El Manual de Organizacin, es un documento de control administrativo que tiene como
propsito proporcionar informacin sobre la estructura orgnica, atribuciones, objetivos y
funciones de las diferentes reas de la empresa.
El Manual de Organizacin contiene informacin relativa a los antecedentes de la
empresa, su base legal, misin, visin, atribuciones y organigramas, as como los
objetivos y funciones de las direcciones y departamentos que integran la empresa.
El presente manual est dirigido a todo el personal de la empresa con el fin de que
conozcan la estructura organizacional.

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1. Antecedentes
INTEC es una empresa Mexicana de soluciones informticos, ubicada en el Estado de
Queretaro, que comienza en enero de 2015. La empresa fue fundada por 8 miembros: la
TSU Tecnologas de la Informacin y Comunicacin rea Sistemas Vernica Prez
Flores, Daniel Bentez Ochoa, Heriberto Escobedo Salazar, TSU en Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin rea Redes y Telecomunicaciones Estephania Galilea
Snchez Herrera, Antonio Vzquez Franco, Francisco Antonio Nolasco, Eduardo
Contreras Alemn, TSU en Telemtica Jos Marcos Robledo Campos.
2015. El 13 de enero nace INTEC como proyecto de la metera de Calidad en Desarrollo
de Aplicaciones, de la Universidad Tecnolgica de Quertaro(UTEQ), donde la mayora
del equipo de trabajo estuvo de acuerdo que la empresa este a cargo de el TSU Jos
Marcos Robledo Campos.
En Febrero del mismo ao de realiza el Manual de Organizacin y Manual de
Procedimientos por los miembros de la empresa, donde es aprobado por la mayora de
los miembros.

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2. Base Legal
Polticas de uso de Software
-
Derechos de autor
Licencias de software
Patentes de software
Marcas
Leyes
-
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Federal del Trabajo
Ley de los Trabajadores del Estado de Quertaro
Reglamentos
-
Reglamento Interno de INTEC
Acuerdo
-
Acuerdo de Creacin de la empresa , INTEC.
Acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operacin de la empresa

INTEC.
Documentos de Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

-
Manual de Organizacin.
Manual de Procedimientos.

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3. Atribuciones de INTEC
Los directivos de la empresa Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas
tendrn las siguiente atribuciones.
I.
Asumir la representacin Directiva y administrativa, as como programar, dirigir

y coordinar las actividades de las reas a su cargo.
II.
Difundir la normatividad organizacional, as como promover y verificar su

debido cumplimiento.
III.
Dar servicio de asesora tcnica, capacitacin e investigacin a los clientes

que adquieren nuestro servicio.
IV.
Asegurar, en el mbito de su competencia, el cumplimiento de los objetivos y

metas de la empresa, el Reglamento Interno, y en los instrumentos de
planeacin de la empresa aplicables.
V.
Dirigir, controlar y apoyar la formulacin de propuestas de desarrollo de

soluciones cientfica y tecnolgica.
VI.
Promover, realizar y evaluar el desarrollo de proyectos especficos que

demanden los sectores pblico, social y privado.
VII.
Promover la cultura empresarial, la investigacin tecnolgica, la innovacin y

el desarrollo de sistemas, procesos, modelos, prototipos, productos y servicios
para mejorar la competitividad empresaria.
VIII.
Otorgar y, en su caso, revocar permisos a terceros para el uso,

aprovechamiento o explotacin de los inmuebles a su cargo, as como para
realizar cualquier acto de comercio y publicidad, mediante el procedimiento
que establezca el comit interno de proyectos correspondientes y previo
dictamen favorable del abogado general de la empresa.
IX.
Dar capacitacin al personal para que puedan desarrollarse tanto personal

como profesionalmente.
X.
Las dems atribuciones que sean necesarias para cumplir con las anteriores.

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4. Misin
INTEC tiene como Misin:

Generar soluciones de software innovadoras, nicas y eficientes, destinadas a
solucionar las necesidades de manejo de informacin y de procesos de nuestros
clientes, utilizando estndares de calidad de nivel internacional y tecnologa de ltima
generacin.

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5. Visin
INTEC tiene como Visin:

Ser la consultora de desarrollo de software lder en el mercado, generando nuevas
soluciones y estrategias para el crecimiento de la economa local y nacional. Impulsado
el uso de soluciones tecnolgicas.

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6. Objetivos
INTEC tiene como objetivos:
1. Proveer soluciones de software apoyados en tecnologas en constante evolucin,
en todas las reas demandantes de desarrollo informtico inteligente aplicado a la
gestin de procesos productivos, buscando permanentemente la diferenciacin por
la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente.
2. Ser reconocidos a nivel local y nacional por sus contribuciones al desarrollo
cientfico y tecnolgico, con impacto directo en la generacin de riqueza, en el
desarrollo de empresas y en la solucin de problemas relevantes para el desarrollo
social y econmico del pas.
3. Invertir permanentemente en la mejor y ms reciente tecnologa informtica
disponible en el mercado, para asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros
servicios.
4. Desarrollar cuidadamente nuestros recursos humanos para asegurar una cultura
organizacional basada en la tica, la innovacin y la bsqueda permanente de la
excelencia, para que estas sean las bases para un crecimiento sustentable que
aseguran el futuro de nuestra compaa.

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7. Estructura Orgnica INTEC

Gerente General.
Subgerente
Asesora Legal
Gerente de Ventas.
o Jefatura de Ventas
o Servicio de Pos-Venta
o Publicista
o Atencin al cliente
Gerente de Desarrollo
o Jefe de Desarrollo
o Desarrolladores
o Analista
o Coordinador de Proyectos
o Jefe de Desarrollo
o Servicio de calidad
o Pruebas de Calidad de Software
o Jefe de Consultores
o Consultora
Gerente de Soporte
o Jefatura de Ambiente de pruebas.
o Jefatura de Investigacin.
Gerente de Soporte
o Encargado de Voz y Datos.
o Encargado de Soporte Tcnico
Gerente de Recursos Humanos y Finanzas
o Jefatura de Recursos Humanos
o Encargado de Reclutamiento y Seleccin
o Encargado de Nomina
o Encargado de Relaciones Laborales
o Jefatura de Finanzas
o Contador

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8. Organigramas
8.1 Organigrama General

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8.2. Organigrama de la Gerencia de ventas

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8.3 Organigrama de la Gerencia de Desarrollo
8.4 Organigrama de la Gerencia de Soporte

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8.5 Organigrama de la Gerencia de RH y Finanzas

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9. Gerente General
9.1 Subgerente
Objetivo:
Supervisar la planificacin, diseo, desarrollo, implementacin, mantenimiento y
seguridad de los servicios de tecnologas de informacin y comunicacin de la empresa
INTEC.
Funciones:
1. Representar al Gerente General de la empresa durante su ausencia en el
despacho de los asuntos propios a su cargo, para dar continuidad a los asuntos
encomendados al titular.
2. Ejecutar el seguimiento de los servicios de tecnologa de informacin de INTEC.
3. Verificar y evaluar el cumplimiento de las polticas de adquisiciones, desarrollo,
mantenimiento y seguridad de los servicios de tecnologa de informacin de la
empresa.
4. Aprobar normas, buenas prcticas y estndares para la gestin de la tecnologa de
informacin y comunicacin.
5. Planificar, coordinar y supervisar el desarrollo de actividades, proyectos y estudios
vinculados con el funcionamiento, administracin y mantenimiento de los servicios
de innovacin y tecnologa.
6. Aprobar procedimientos internos.
7. Proponer la creacin y/o incorporacin a INTEC de nuevas tecnologas y servicios
informticos.
8. Asesorar a los niveles ejecutivos de INTEC respecto a las tecnologas de
informacin.

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9.2 Asesora Legal.

Objetivo:
Defender los intereses de la empresa y su actuar, a travs de la representacin y
atencin de los asuntos, procedimientos y acciones de carcter legal de la misma, ante
las instancias correspondientes.
Funciones:
1. Contestar y dar seguimiento a amparos, demandas y quejas presentadas por los
usuarios que se sientan afectados por actos omitidos por los responsables de
INTEC, interpuestos ante los tribunales federales o estatales as como la Comisin
Nacional de Derechos Humanos y Comisin Estatal de Derechos Humanos.
2. Atender las quejas y denuncias que la ciudadana manifiesta sobre abuso de
autoridad.
3. Elaborar, fundamentar y dar formalidad jurdica o sustento legal a los
requerimientos dirigidos a los usuarios, as como a los documentos, proyectos y
disposiciones que se generen en INTEC y que involucren aspectos legales.
4. Asesorar y asistir jurdicamente al personal de la empresa ante cualquier
circunstancia que se presente dentro de la prestacin del servicio.
5. Interpretar las disposiciones de los ordenamientos jurdicos que regulen el
funcionamiento de la empresa.
6. Representar a INTEC ante instancias jurdicas y administrativas para atender los
asuntos, procedimientos y acciones de carcter legal, con el propsito de defender
los intereses de la misma y su actuar.
7. Difundir y proporcionar asesora sobre Reglamentos y acuerdos en materia propia
de INTEC al personal de la empresa para el cumplimiento de sus funciones.

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8. Certificar, las copias de los documentos originales que obren en los archivos de la
empresa.
10. Gerencia de Ventas:

10.1 Gerente de Ventas
La Gerencia de Ventas tiene como Misin:
Lograr un direccionamiento estratgico y efectivo de todo la gestin de ventas de su
territorio y velar por el cumplimiento de las metas propuestas a su equipo, por medio del
liderazgo efectivo de los vendedores que le son asignados.
Funciones de la Gerencia de Ventas son:
1. Preparar planes de ventas y presupuesto de ventas, de modo que debe planificar
sus acciones y las de departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y
disponibles para llevar a cabo dichos planes.
2. Establecer metas y objetivos a largo plazo para la expansin nacional y
fortalecimiento de la empresa.
3. Calcular la demanda y pronosticar las ventas de modo preciso, calcular cual es la
demanda real del mercado y considerando nuestra participacin en el mismo,
podamos pronosticar nuestras ventas.
4. Generar un plan de carrera docente que permita desarrollar lneas de
conocimiento, crear tecnologa y que proyecte a la universidad como una
Institucin de vanguardia.
5. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el
gerente es quien conoce de primera mano el marcado que se trabaja, y como debe
tratar el mismo, es quien est llamado a estructurar el departamento.

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6. Seleccin y capacitacin de los vendedores en conjunto con Recursos Humanos.

7. Delimitar el territorio, establece las cuotas de ventas y definir los estndares de
desempeo.
8. Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta, los planes de compensacin, son
muy variados y deprendern del producto que se est trabajando y de cmo este
organizada la estructura de ventas.
9. Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas, debe calificar el desempeo de
su personal a cargo.
10. Monitorear el departamento , velar porque todo el procedimiento de ventas, se est
llevando de la forma idnea y que representantes sean bueno
10.2 Servicio de Post-Venta

Objetivo:
Establecer un compromiso con el cliente que trascienda al momento de la compra.
Asesorar a nuestros clientes en el uso del producto, con un trato personalizado de
acuerdo a su actividad, resolver las inquietudes sobre nuestro producto.
Funciones:
1. Reparar daos de servicios.
2. Promover actitudes favorables hacia la empresa y operaciones de los dems
servicios.
3. Mostrar realizaciones y beneficios otorgados.
4. Ensear utilizacin del producto.
5. Recoger productos rechazados por el cliente.
6. Informar a la empresa, clientes y usuarios.

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7. Detectar, observar necesidades de atencin en el mercado.

8. Entregar productos, documentos, propaganda, avisos o notas que se encomienden
como atencin al cliente.
9. Fomentar la confianza del cliente, apoyar las realizaciones de venta.
10. Mantener relaciones optimas en todos sus contactos
11. Elaborar informes de ejecucin del gasto que permitan la integracin del informe
que se enva a la Secretara de la Contralora, coordinado a su vez, la elaboracin
del cierre anual del ejercicio presupuestal.
12. Gestionar el pago de viticos, indemnizaciones y prestaciones del personal adscrito
a la Universidad Aeronutica en Quertaro.
13. Registrar las operaciones y movimientos contables y financieros, as como realizar
las comprobaciones pertinentes para la asignacin y control del gasto.
10.3 Publicista
Objetivo:
Ser el estratega, el creativo grfico y visual, el planificador y realizador del marketing, el
negociador de medios, el diseador de las investigaciones publicitarias y el conductor de
la transformacin de las propuestas de campaas en piezas finales para su divulgacin
del producto; as tambin como orientar a los clientes envindole mensajes efectivos que
respondan a sus necesidades y anhelos.
Funciones:
1. Planificar el Proceso de Comunicacin. Realizacin de
diagnsticos de
comunicacin y diseo de planes de comunicacin interna y externa.

2. Brindar soporte en diseo, ideas, creatividad, objetivos y desarrollo en el rea de
publicidad.

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3. Planificar, organizar y coordinar las actividades relacionadas con la promocin y

publicidad de la empresa.
4. Elaborar, revisar los diseos de la aplicacin solicitada por el cliente para su
elaboracin por los desarrolladores.
5. Participar en las reuniones con clientes para la realizacin del diseo del producto.
10.4. Atencin al cliente

Objetivo:
Ejecutar actividades de apoyo en el servicio de atencin a los clientes, as como brindar
asistencia en la informacin y orientacin sobre el producto y servicio que brinda la
empresa.
Funciones:
1. Evaluar la calidad del producto para orientar al cliente el adecuado uso del mismo.
2. Elaborar mensualmente y controlar sistemticamente todos los reclamos tomando
decisiones que posibiliten la futura agilizacin de la solucin de los mismos.
3. Informar mensualmente el Gerente de Ventas para retroalimentacin al
funcionamiento del sistema con relacin a la problemtica de los clientes.
4. Atender las emergencias y canalizar la informacin la instancia adecuada para
resolverla.
5. Crear y mantener la relacin con cada cliente y entenderlos.
6. Recepcin de quejas y/o reclamaciones y su tramitacin.

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11. Gerente de desarrollo de sistemas

Objetivo:
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades de la gerencia a su
cargo de acuerdo a los lineamientos y polticas de la Empresa. Gestionar la plataforma
tecnolgica para la mejora e innovacin de procesos y servicios organizacionales,
optimizando las capacidades de la organizacin mediante el uso de tecnologas de
informacin
Funciones:
1. Asesorar a la alta direccin en la formulacin de polticas, objetivos, metas,
estrategias, planes, programas y proyectos empresariales.
2. Disear, administrar y evaluar el desarrollo de los Sistemas de Informacin de la
Empresa proponiendo las mejoras necesarias para su optimizacin.
3.
Coordinar las actividades de planeamiento estratgico con las dems gerencias,

a fin de lograr un planeamiento de desarrollo empresarial compatible con la visin,
misin y objetivos estratgicos de la Empresa.
4. Planear y proponer la elaboracin de proyectos, estudios econmicos y de

mercado que conlleven a la mejora del servicio.
5. Proponer los ajustes de gestin empresarial de acuerdo al anlisis estadstico del
proceso productivo y movimiento comercial de la Empresa.
6. Coordinar y supervisar el desarrollo organizacional permanente de la Empresa,
as como la racionalizacin administrativa de sus normas y procedimientos de
trabajo.
7. Efectuar investigacin del mercado nacional vinculado al servicio, a fin de
proponer objetivos y estrategias para su desarrollo.
8. Precisa objetivos, alcances, normas y polticas que regirn cada sistema.
9. Analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren
inversiones.

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10. Participa en la planeacin para que los requerimientos de hardware y software se

encuentren disponibles en las fechas que sern utilizados.
11. Establece un plan estratgico para el inicio y desarrollo de los sistemas por
disear.
12. Analiza cargas de trabajo del personal bajo su direccin, estableciendo equilibrios
necesarios.
13. Formaliza compromisos con apego a la capacidad del personal.
14. Asigna proyectos para los coordinadores de sistemas.
15. Se encarga de verificar la calidad en el desarrollo de software.
11.1 Jefe de desarrollo
Objetivo:
Atender todos los asuntos relacionados con la planeacin, organizacin, ejecucin,
control y supervisar y coordinar la aplicacin de los recursos informticos, garantizando,
en trminos de oportunidad y calidad, su adecuado desarrollo y mantenimiento.
Funciones:
1. Dirigir y coordinar la marcha administrativa de la unidad a su cargo, para que
cada uno de sus funcionarios laboren con eficacia y eficiencia, cumpliendo con
sus funciones y con las normas legales.
2. Informar al jefe inmediato sobre las eventualidades que se presenten en el normal
desempeo de su cargo.
3. Planificar el desarrollo o adquisicin de sistemas para satisfacer las necesidades
de los usuarios.
4. Supervisar el desarrollo y prueba de los sistemas de aplicacin en la empresa.
5. Preparar y conducir la operacin de puesta en funcionamiento de los sistemas y
programas informticos.

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6. Entender en la modificacin y optimizacin de los sistemas y programas en

funcin de los objetivos generales del organismo y del Centro de Informacin.
7. Supervisar el mantenimiento y la actualizacin de la documentacin inherente a
los sistemas y programas.
8. Intervenir en la definicin y control tcnico de las tareas desarrolladas por
proveedores de sistemas.
9. Capacitar y dar soporte al personal a cargo y/o a usuarios de las aplicaciones.
10. Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y servicios,
participando asimismo en el anlisis tcnico de las propuestas.
11.2 Desarrolladores
Objetivo:
Anlisis, diseo y desarrollo de aplicaciones de software basada en arquitecturas y
aplicaciones cliente servidor o aplicaciones Web (segn lo requiera el proyecto).
Funciones:
1. Anlisis a nivel tcnico de requerimientos funcionales que arrojen soluciones
tcnicas, tiempo o implicaciones.
2. Codificacin completa de Programas.
3. Diseo de bases de datos relacionales
4. Diseo de prototipos funcionales a travs de herramientas de prototipado tales
como mockups, wireframes, etc.
5. Creacin de controles.
6. Programacin orientada a objetos.
7. Ejecucin de Pruebas Unitarias.
8. Ejecucin de pruebas modulares.
9. Documentacin de diseo, programacin y procedimientos
10. Prepara la documentacin del programa y contribuir a la documentacin del
usuario.

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11. Manejo de los lenguajes de programacin y plataformas de bases de datos que

se requiera de acuerdo a las necesidades del proyecto.
11.3 Analista
Objetivos:
Es responsable de entender las necesidades del cliente, y asegurarse de que la solucin
que est siendo desarrollada se ajusta a esas necesidades.
Funciones:
1. Disea, elabora, analiza, mantiene e implanta aplicaciones siguiendo estndares
tecnolgicos y metodologas establecidas por la empresa.
2. Disea pruebas de las aplicaciones.
3. Ejecuta pruebas de las aplicaciones.
4. Documenta las aplicaciones segn los estndares establecidos.
5. Recolecta informacin para desarrollar y/o mantener las aplicaciones.
6. Orienta a los usuarios en el manejo de los sistemas implantados.
7. Instruye a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de las
aplicaciones.
8. Supervisa a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de las
aplicaciones.
9. Evala software desarrollado por terceros.
10. Participa en reuniones de trabajo relacionados con el rea.
11. Coordina el plan de trabajo conjuntamente con el superior inmediato.
12. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
13. Realiza respaldos de informacin.
14. Documenta los trabajos realizados.
15. Cumple con las normas, lineamientos y estndares establecidos por la unidad
para el desarrollo de sistemas de informacin.
16. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

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17. Realiza cualquier otra tarea que se le asigne por jefe inmediato.
11.4 Coordinador de Proyectos
Objetivo:
Es el responsable de desarrollar, coordinar, ejecutar y supervisar todas las tareas
relacionadas con un proyecto especfico. Aplicar conocimientos en administracin,
habilidades, herramientas y tcnicas a un amplio rango de actividades, con el fin de
encontrar requerimientos y entregar un resultado final para un proyecto en particular.
Funciones:
1. Participa en el diseo, formulacin y ejecucin de los proyectos.
2. Cumplir y hacer que se cumplan las normas de la empresa.
3. Contribuir con el diseo y desarrollo del plan operativo anual.
4. Coordina el desarrollo de las estrategias organizacionales y la ejecucin del plan
de mejoramiento de acuerdo al proyecto.
5. Capacita al equipo para producto resultados exitosos del proyecto y es el
responsable de una buena aceptacin del producto por parte del cliente.
6. Es responsable de la evaluacin de los riesgos del proyecto, y de controlar estos
riesgos a travs de estrategias.
7. En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, analiza los objetivos,
alcances, normas y polticas que regirn al sistema, con el fin de establecer las
bases para el diseo.
8. Lleva a cabo la asignacin del sistema para el lder de proyecto correspondiente.
9. En conjunto con el lder de proyecto, analiza el plan maestro y establece fechas
de compromiso.
10. Verifica que el desarrollo de todo sistema se apegue a la metodologa detallada
establecida para al fin.
11. Administra el control de actividades y calendarios de los lderes de proyecto, para
vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solucin.

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12. Participa en seminarios tcnicos que le permitan conocer la evolucin de los

recursos de cmputo, para que los diseos se apeguen a los mtodos modernos.
13. Reporta a su jefe inmediato sobre el avance y cumplimiento de los proyectos.
11.5 Jefe de Calidad
Objetivo:
Se encarga de la Gestin de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la
calidad, mejora de la calidad y mejora continua de cada uno de los procesos para que el
productos sea de calidad.
Funciones:
1. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantiene los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad.
2. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora.
3. Asegurarse de que se promuevan la toma de conciencia de los requisitos del
cliente a todos los niveles de la organizacin.
4. Participa en el establecimiento de estrategias.
5. Prepara plan de mediciones.
6. Despliega el plan de calidad en el proyecto.
7. Hace informes peridicos de sus actividades.
8. Revisar la decisin de aprobar o rechazar, luego de la evaluacin de los
resultados.
9. Verificar que se efecten las validaciones apropiadas.
10. Apoyar en la elaboracin y verificacin del cumplimiento de la captacin continua
del personal y que sea captacin se adapte a las necesidades.

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11.6 Servicios de Calidad

Objetivo:
Se encargan de la validacin y verificacin del desarrollo de software de acuerdo a los
procesos establecidos para el desarrollo de los mismos.
Funciones:
1. Definicin del modelo de aseguramiento de la calidad de software.
2. Evolucin y tendencia de la calidad.
3. Gestin de defectos de aplicaciones.
4. Planificacin de las pruebas.
5. Anlisis de cobertura de las pruebas.
6. Fiabilidad del software.
7. Anlisis de la complejidad del software.
8. Gestin del inventario software.
9. Anlisis de mtricas y estadsticas.
10. Informes y cuadros de mandos.
11.7 Pruebas de Calidad de Software
Objetivos:
Utilizacin de metodologas y procedimientos estndares para el desarrollo de utilizacin
de los requerimientos el anlisis, el diseo, la implementacin y, finalmente, las pruebas
del software, para el logro de la calidad de cualquier sistema o parte integrante de este.

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Funciones:
1. Realizar Pruebas Funcionales. Probar que los sistemas desarrollados cumplen
con las funciones especficas para los que han sido creados. Confirmar que los
requerimientos previstos han sido satisfechos tal y como se especifica en los
documentos de diseo funciona.
2. Realizar Pruebas no funcionales. Referentes a seguridad, rendimiento y
usabilidad.
3. Comprobar la integracin del Sistema de Informacin globalmente, verificando el
funcionamiento correcto de las interfaces entre los distintos subsistemas que lo
componen y con el resto de sistemas de informacin con los que se comunica.
4. Dar soporte en las pruebas para asegurar que un sistema cumple con el
funcionamiento esperado y que permiten al usuario final que determine su
aceptacin.
5. Evaluar que el sistema contina operando de manera correcta y de acuerdo con
lo especificado despus de introducir una nueva funcionalidad o de realizar un
cambio de cdigo.
6. Probar la lgica interna del programa utilizando tcnicas de diseo de casos de
prueba de caja blanca.
7. Requisitos de software utilizando tcnicas de diseo de casos de prueba de caja
negra.
11.8 Jefe de Consultores
Objetivo:
Es el responsable de asesorar a las unidades usuarias para determinar el tipo y nivel de
tecnologa que satisfaga sus requerimientos de informacin. Tambin integra al usuario a
los servicios de cmputo.

Informticas
Clave: MORG
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Funciones:
1. Junto con el usuario, analiza los requerimientos especficos
2. Determina si los requerimientos pueden ser satisfechos por el desarrollo de un
sistema, y participa en la delegacin del proyecto.
3. Analiza la inversin requerida para la adquisicin de equipo de cmputo y
determina su alcance para lograr la autorizacin.
4. Participa en la planeacin para los requerimientos de hardware y software
involucrados en el proyecto.
5. Establece el plan estratgico para el inicio y desarrollo del proyecto.
6. Analiza las cargas del trabajo del personal que est bajo su direccin.
7. Formaliza compromisos conforme a la capacidad y disponibilidad de su personal.
8. Asigna los proyectos del personal a su cargo.
9. Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo de su rea.
10. Evala la funcionalidad y regula las deficiencias de los mtodos de trabajo.
11. Comprueba que los mtodos de trabajo sean respetados y puestos en prctica.
12. Que los procedimientos sean de calidad y permitan un mantenimiento seguro y
bajo control.
11.9 Consultora
Objetivo:
Es responsable de asesorar tcnicamente a los usuarios para sistematizar sus
requerimientos de informacin, optimizando los procedimientos del trabajo o por medio
de los equipos de cmputo.
Funciones:
1. Analiza los requerimientos especficos de informacin para evaluar su utilidad en
calidad y en oportunidad.
2. Analiza los volmenes de datos por procesar para satisfacer las necesidades de
informacin.

Informticas
Clave: MORG
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3. Participa en coordinacin con el usuario para elaborar un plan de actividades

conjuntas para autosufientizar en manejo y aprovechamiento del equipo de
cmputo.
4. Administra el plan de actividades para cumplir con las fechas de compromiso.
12 Gerente de Soporte
Objetivo:
Administrar los datos y la informacin a travs de los sistemas de la Superintendencia,
proponiendo las polticas y procedimientos para su uso.
Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos de hardware y comunicacin de
datos disponibles, as como establecer los lineamientos para la utilizacin del hardware,
software base y las redes de comunicacin de datos.
Funciones:
1. Realizar el mantenimiento preventivo en el equipamiento informtico.
2. Solucionar problemas relacionados con el hardware y software y equipos de
comunicacin.
3. Instalacin de hardware con el software de base necesario y responder consultas
de los usuarios.
4. Efectuar el diseo de redes acorde a los requerimientos, as como evaluar la
instalacin de esta.
5. Generar las especificaciones para licitaciones o adquisiciones de equipos y
suministros, o contratos de servicios referentes a cosas de informtica.
6. Recibir y hacer evaluacin tcnica de los equipos recibidos en almacn.
7. Aprobar su entrada (equipos) a la institucin coordinar los contratos de
mantenimiento y otros similares con los proveedores.

Informticas
Clave: MORG
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12.1 Encargado de Voy y Datos

Objetivo:
Es analizar, disear, probar y evaluar los sistemas de redes, tales como las redes de
rea local (LAN), las redes de gran amplitud (WAN), Internet, intranet, y otros sistemas
de comunicacin de datos. Realizan modelado, anlisis y planificacin de redes.
Funciones:
1. Analiza datos de pruebas y recomienda la compra de determinado hardware o
software.
2. Lee manuales y folletos tcnicos para determinar el equipo que cumple con los
requisitos de la empresa.
3. Identifica reas de operacin que necesitan de equipo actualizado, como
mdems, cables de fibra ptica y cables de telfono.
4. Prueba y evala el hardware y software para determinar la eficiencia, confiabilidad
y compatibilidad con sistemas ya existentes.
5. Controla el funcionamiento del sistema.
6. Desarrolla y redacta procedimientos para la instalacin, uso y solucin de
problemas con hardware y software de comunicaciones.
7. Dirige estudios para determinar las necesidades de usuarios.
8. Capacita a usuarios en el uso de equipo.
9. Ayuda a usuarios a identificar y resolver problemas con la comunicacin de datos.
10. Visita a vendedores para informarse sobre productos y servicios disponibles.
11. Administrar la red telefnica de la empresa.
12.2 Encargado de Soporte Tcnico
Objetivo:
Se encarga del correcto funcionamiento de las terminales y esto lo hace a travs de
mantenimiento preventivo y correctivo, instalacin de hardware y software.

Informticas
Clave: MORG
Revisin: 00
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Funciones:
1. Administrar la pgina Web de la empresa.
2. Gestionar el servicio de correo electrnico.
3. Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajera instantnea.
4. Ejecutar polticas en el servicio de Internet tanto inalmbrico como de red de
datos.
5. Apoyar a usuarios en operaciones de implementacin o adecuacin de servicios
informticos.
6. Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
7. Instalacin y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
8. Instalacin y configuracin de componentes internos o externos.
9. Recuperacin de datos eliminados o destruidos.
10. Elaboracin de manuales y guas de funcionamiento.
11. Realizacin y control de copias de seguridad de la informacin sensible de la
empresa.
12. Inventario y control de Hardware y software.
13. Control de la red.
14. Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
15. Formacin de los usuarios.
16. Desarrollo de planes de mantenimiento.
17. Establecer criterios de seguridad.
13 Gerente de Recursos Humanos y Finanzas
La Gerencia de Recursos Humanos y Finanzas tiene como Misin:
Contribuir al logro de los objetivos y planes establecidos en la empresa, a travs del
control del ejercicio presupuestal asignado y la administracin de los recursos
materiales y capital humano, con el propsito de llevar el control de la aplicacin y
erogacin de los recursos financieros de la empresa.

Informticas
Clave: MORG
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Los Objetivos de la Gerencia de Recursos Humanos y Finanzas son:

1. Administrar los recursos para responder oportunamente a los retos que plantea el
logro de los objetivos de la empresa, apegndose a los lineamientos aplicables y de
forma transparente.
2. Fortalecer y mejorar la estructura de personal que permita una administracin y
gestin eficiente y ptima, acorde a los planes de crecimiento de la empresa, que
establezca lmites y perfiles de contratacin y un plan de capacitacin permanente.
3. Desarrollar un plan de largo plazo para la expansin y fortalecimiento de la
infraestructura que considere los planes de la empresa.
4. Contar con personal directivo y administrativo con liderazgo, preparacin, capacidad
y eficiencia, en permanente actualizacin para el desarrollo adecuado de sus
funciones con actitud de servicio, as como con un ambiente laboral que favorezca la
realizacin personal y profesional coadyuvando al alcance de las metas de la
empresa.
5. Ser marco de referencia para la implementacin exitosa de proyectos de ahorro y
eficiencia de recursos, por medio de la revisin de proyectos de mejora de los
diferentes departamentos que conforman la estructura organizacional de la empresa,
a travs del manejo adecuado de los recursos humanos y financieros.
Funciones:
1. Asegurar la decuada administracin de los recursos humanos y financieros de la
empresa.
2. Establecer y supervisar el seguimiento de indicadores financieros que permitan
evaluar el cumplimiento de objetivos y metas de la empresa.
3. Implementar las acciones de mejora continua, a fin de contribuir con el logro
exitoso de los objetivos de la empresa.

Informticas
Clave: MORG
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13.1 Jefe de Recursos Humanos

Objetivo:
Elevar la competitividad del personal que labora en la empresa, a travs de programas
de mejoramiento continuo que involucre a todos los empleados y directivos y que se
requiere para atender las necesidades en las etapas de crecimiento y consolidacin de
la misma.
Lograr un ambiente laboral adecuado que permita al personal desempearse
eficientemente en sus labores a travs del trabajo en equipo, de manera que sean
responsables desde un punto de vista estratgico, tico y social.
Funciones:
1. Planear y realizar procesos dentro del marco normativo, que garanticen proveer,
desarrollar y retener al Capital Humano competente en las diferentes reas de la
empresa, as como brindar los servicios de atencin al personal que requieran
para el desempeo de sus funciones.
2. Proponer y dar seguimiento a los planes de formacin y capacitacin del personal
directivo y administrativo, para mejorar las prcticas
funciones, as como el desarrollo de sus
en el desempeo de sus
habilidades y competencias que le
brinden la oportunidad de crecimiento dentro de la institucin.

3. Controlar el pago de la nmina del personal, para retribuir los servicios
proporcionados a la empresa.
4. Elaborar indicadores operativos de Recursos Humanos para reclutamiento y
seleccin, rotacin, ausentismo, capacitacin y clima organizacional as como
actualizar los Organigramas y los Procedimientos de trabajo.
5. Tramitar las incidencias de personal y las modificaciones de los empleados de la
empresa, ante el rea correspondiente, para su aplicacin en la nmina.

Informticas
Clave: MORG
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6. Dirigir al personal para la elaboracin de contratos del personal en las diferentes

modalidades de contratacin..
7. Registrar y mantener actualizada la plantilla del personal de la empresa, para
contar con datos reales y confiables al realizar algn trmite.
8. Llevar el control de asistencia del personal administrativo, para tramitar las
incidencias que se deriven ante la instancia correspondiente.
13.2 Encargado de Seleccin de Personal

Objetivos:
Seleccionar al candidato exacto para la vacante, de acuerdo a las necesidades de la
empresa, fortaleciendo as la productividad y utilidad de la empresa ,distribuir e integrar
al personal a las reas especficas de acuerdo a sus capacidades intelectuales.
Funciones:
1. Coordina y participa en el diseo o actualizacin del Sistema de Reclutamiento y
Seleccin de Personal administrativo.
2. Realizar el proceso de reclutammiento y selecin del personal.
3. Aplica las pruebas pscolgicas.
4. Mantiene un banco de datos actualizado del personal.
5. Decidir con qu medios de bolsas de trabajo deber tener relacin para la
demanda de servicios profesionales.
6. Realizacin de contrato de personal.
7. Verificar los resultados de exmenes mdicos de ingreso
8. Decidir quin es el candidato idneo para que continu con el proceso de
seleccin

Informticas
Clave: MORG
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9. Proporcionar informacin al personal sobre el proceso, formato y polticas

descritas para los contratos.
10. Se encarga del resguardo de la informacin proporcionada por el empleado.
13.3 Encargado de Nmina
Objetivos:
Implementar mtodos y procedimientos que permitan mejorar la calidad del pago, a fin
de atenuar al mnimo posible el nmero de reclamaciones, as como, la reduccin de
tiempos de trmite de las mismas. Mantener equipo de trabajo motivado y capacitado.
Garantizar pagos de nminas en el tiempo establecido a los empleados de la empresa.
Funciones:
1. Supervisar el proceso de elaboracin y pago de nminas de las empleados de la
empresa, en coordinacin con el Departamento de Contralora, rea Tesorera.
2. Controlar los cheques de nmina y llevar a cabo su distribucin.
3. Control y seguimiento a las entradas de diario en coordinacin con contabilidad.
4. Dar cumplimiento a las prestaciones que por Ley le corresponde al personal que
se desvincula de las empresas, con apego a la normativa establecida.
5. Controlar y dar seguimiento a los descuentos convenidos con los trabajadores
autorizados por la ley.
6. Supervisar el proceso de elaboracin y pago de las nminas especiales (tiempo
extra y Bonificacin).
7. Ejercer el control de los reportes de puntualidad y asistencia de los trabajadores
con el fin de proporcionar informacin a Relaciones Laborales.
8. Generar los indicadores y estadsticas relacionadas con la informacin de la
nmina del personal.
9. Realizar en coordinacin con Relaciones Laborales, los anlisis requeridos de los
diferentes status (Excusas, Permisos, Incapacidades, etc.), para el seguimiento
correspondiente.

Informticas
Clave: MORG
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10. Dar seguimiento y control de las incapacidades reportadas por enfermedad

comn y subsidio por maternidad.
11. Supervisar y asegurar el correcto procedimiento en el proceso de retenciones
sobre sueldos, por concepto de Impuesto sobre la Renta, Tesorera de la
Seguridad Social y otras deducciones; realizando clculos conforme los
reglamentos y disposiciones establecidas en el cdigo tributario vigente y dems
organismos.
12. Presentar informes tcnicos, con observaciones y sugerencias sobre situaciones
detectadas en los anlisis de las nminas.
13.4 Encargado de Relaciones Laborales
Objetivo
Coordinar y supervisar que la actividad laboral se desarrolle armnicamente y en base a
la Ley burocrtica y las condiciones generales de trabajo.
Funciones:
1. Auxilia a su jefe inmediato en el trmite oportuno de los asuntos a su cargo.
2. Organizar y en su caso resolver coordinadamente con las reas correspondientes
las necesidades de personal, de recursos materiales, de desarrollo y capacitacin
de personal y de investigacin
3. Coordinar el trabajo del personal del rea.
4. Supervisar que la relacin laboral se desarrolle conforme a las condiciones
generales de trabajo.
5. Analizar peticiones que realiza el personal de la empresa y las autoridades de
administrativas del mismo.
6. Participar en reuniones de escalafn, seguridad e higiene, vestuario y equipo,
antigedad y premios, estmulos y recompensas.
7. Fungir como secretario tcnico de la comisin central mixta de seguridad e
higiene.

Informticas
Clave: MORG
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8. Recibir reportes de incidencias del personal de la empresa.

9. Atender al personal en ausencia del jefe.
10. Atender peticiones de asuntos sindicales.
11. Asistir a reuniones y atender peticiones de los empleados de la empresa.
12. Aplicar polticas, normas y procedimientos establecidos para el desarrollo de las
actividades del Departamento de Relaciones Laborales.
13. Preparar informes y reportes del Departamento de Relaciones Laborales
requeridos por su jefe inmediato.
14. Evaluar el nivel de competencia del personal a su cargo de acuerdo a los criterios
establecidos en los procedimientos aplicables.
15. Efectuar las acciones correctivas, preventivas o de mejora que se deriven de la
ejecucin de auditoras internas y aquellas que surjan por la necesidad de la
operacin cotidiana
13.5 Jefe de Finanzas
Objetivos:
Asegurar la solvencia de la empresa ante compromisos de diferente ndole por medio del
desarrollo de estrategias en materia de financiamiento, registro y control de las
operaciones y el pago de obligaciones contradas por la universidad.
Funciones:
1. Formula y propone a la Gerencia normas, polticas y procedimientos para el mejor
funcionamiento
de
las
actividades
relacionadas
con la
administracin y contabilidad de la organizacin.

2. Supervisa
la
formulacin,
ejecucin
y evaluacin del presupuesto ,
de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.

3. Elaboracin y control de presupuestos.
4. Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos
a proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar,

Informticas
Clave: MORG
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incremento o creacin de fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento,

alquileres, y otras asignaciones especiales.
5. Aprobar y firmar el reporte de honorarios profesionales bajo la modalidad de
horas-hombre y suma Global.
6. Aprobar y firmar la emisin de cheques, notas de dbito, entre otras, para la
adquisicin de bienes y servicios.
7. Apoyar a la organizacin en todas las gestiones legales y reglamentarias.
(asesoras externas fiscales, contables y/o laborales)
8. Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de
diferentes contratos que mantenga la empresa.
9. Elaborar informe de estados financieros para su presentacin a la Gerencia
General.
10. Otras que le sean asignadas por la Gerencia General dentro del mbito de
su competencia.
11. Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
13.6 Contador
Objetivos:
Elaborar los estados financieros de la empresa (ganancias y prdidas, balance general y
flujo de efectivo). Registrar las transacciones financieras (asientos contables y libros de
ventas).
Realizar informes peridicos de los estados financieros. Apoyar en procesos de
presupuesto, planificacin financiera, cuentas por cobrar, cuentas por pagar calcular y
pagar las obligaciones tributarias.
Funciones:
1. Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto
de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numrico de la
contabilizacin de cada una de las operaciones, as como la actualizacin de los

Informticas
Clave: MORG
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soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las distintas
partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y
dems reportes financieros.
2. Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente
los datos fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
3. Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a travs del sistema
computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por pagar.
4. Revisar el clculo de las planillas de retencin de Impuesto sobre la renta del
personal emitidas por los empleados, y realizar los ajustes en caso de no cumplir
con las disposiciones.
5. Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante el
registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaracin de IVA.
6. Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la
informacin siguiendo con los Principios Contables generalmente Aceptado, a
objeto de obtener los estados financieros.
7. Cualquier otra actividad fijada por el Gerente Administrativo de la empresa.
8. Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable,
administrativo y fiscal, formuladas por el Contralor Interno, Asesor fiscal /
financiero.
9. Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es
el software utilizado por la organizacin para dicha actividad.

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Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

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Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Vigencia a partir de: 23/feb/2015

Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

3. Atribuciones de Innovacin y Tecnologas en Soluciones Informticas

8.1 Organigrama General....

8.2 Organigrama de la Gerencia de Ventas.

8.3 Organigrama de la Gerencia de Desarrollo

8.4 Organigrama de la Gerencia de Soporte ......

8.5 Organigrama de la Gerencia de Recurso Humanos y Finanzas

9.2 Asesora Legal

10. Gerencia de Ventas...

10.1 Gerente de ventas.....

10.2 Servicio de Post-Venta....

10.4 Atencin al Cliente

11. Gerente de Desarrollo de Sistemas

11.1 Jefe de Desarrollo

11.4 Coordinador de Proyectos

11.5 Jefe de Calidad

11.6 Servicios de Calidad

11.7 Pruebas de Calidad de Software

11.8 Jefe de Consultores

12. Gerente de Soporte

12.1 Encargado de Voz y Datos

12.2 Encargado de Soporte Tcnico.....

13 Gerente de Recursos Humanos y Finanzas

13.1 Jefe de Recursos Humanos...

13.2 Encargado de Seleccin de Personal

13.3 Encargado de Nmina...

13.4 Encargado de Relaciones Laborales..

13.5 Jefe de Finanzas

Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Vigencia a partir de: 23/feb/2015

Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Vigencia a partir de: 23/feb/2015

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Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Vigencia a partir de: 23/feb/2015

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

Ley Federal del Trabajo

Ley de los Trabajadores del Estado de Quertaro

Reglamento Interno de INTEC

Acuerdo de Creacin de la empresa , INTEC.

Acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operacin de la empresa

Documentos de Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas

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Manual de Organizacin de innovacin y Tecnologa en Soluciones

Vigencia a partir de: 23/feb/2015

Asumir la representacin Directiva y administrativa, as como programar, dirigir

Difundir la normatividad organizacional, as como promover y verificar su

Dar servicio de asesora tcnica, capacitacin e investigacin a los clientes

Asegurar, en el mbito de su competencia, el cumplimiento de los objetivos y

Dirigir, controlar y apoyar la formulacin de propuestas de desarrollo de

Promover, realizar y evaluar el desarrollo de proyectos especficos que

Promover la cultura empresarial, la investigacin tecnolgica, la innovacin y

Otorgar y, en su caso, revocar permisos a terceros para el uso,

Dar capacitacin al personal para que puedan desarrollarse tanto personal

Innovacin y Tecnologa en Soluciones Informticas