INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

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Conceptos y terminologia segun la ASQ

Control de calidad:
Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los
requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio
Auditora de la calidad:
Independiente examen sistemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y
los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son
adecuadas para alcanzar los objetivos.
Sociedad Americana de Control de Calidad (American Society of Quality Control,
A.S.Q.C.)
Ingeniera de calidad:
El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para maximizar la calidad del
propio proceso y los productos que produce.
Gestin de calidad (QM)
La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr
la mxima satisfaccin del cliente al menor coste global para la organizacin al mismo
tiempo mejorar el proceso.
Gestin de la calidad:
Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la poltica de la calidad, los
objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de
la calidad, el control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad
Calidad:
Conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer las necesidades del usuario.
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad
su objetivo es compartir informacin sobre el control estadstico de la calidad.
Sistema de gestin de Calidad (SGC)
Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos
necesarios para lograr una gestin eficaz de la calidad.

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Plan de calidad
Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prcticas de calidad,
recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto.
Herramienta de calidad
Un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar las actividades de gestin de la calidad y
mejora de procesos.
Tiempo de cola
El tiempo pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de
pedidos o el paso de la fabricacin.
ISO
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, tiene como objeto desarrollar
estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.
La poltica de calidad
General de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la
calidad se producir y su resultado esperado.

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MANEJO MIL-STD
Para una mayor facilidad en la utilizacin y aplicacin de los planes de muestreo de
aceptacin, se requiere generalmente que stos se encuentren tabulados. La norma MILSTD-105E es un esquema de muestreo que ide el gobierno de Estados Unidos para sus
adquisiciones durante la Segunda Guerra Mundial.
MIL-STD-105E est diseada para muestreo de atributos lote por lote. Se usa AQL entre
0,10 a 10%. Los planes AQL tienen eficacia mxima si rechaza suficientes lotes para que
sea conveniente mejorar la calidad del producto cuando el fabricante produce un nivel de
calidad peor que el AQL y si el plan rechaza muy pocos lotes cuando el fabricante produce
un nivel de calidad mejor que el AQL.
Para utilizar un plan de muestreo indexado segn AQL como la norma MIL-STD-105E se
deben seguir los siguientes pasos:

Establecer el valor de AQL: decisin de la administracin.

Determinar el tamao del lote: por lo general se establece por convenio entre el
proveedor y el cliente.

Determinar el nivel de inspeccin: generalmente inspeccin normal.

Determinar el plan de muestreo: muestreo sencillo, doble o mltiple.

Determinar la clave de tamao de muestra (letra)

Determinar el tamao de muestra y el nmero de aceptacin

Seleccionar la muestra: se debe tomar del lote al azar.

Inspeccionar la muestra: se cuentan los artculos defectuosos. Si el nmero que

resulta no supera el nmero de aceptacin que se encontr en la tabla se acepta el
lote. En caso contrario se rechaza.

Registrar los resultados: se debe llevar registro de las decisiones de aceptacin o

rechazo para que se puedan seguir las reglas de cambio.

Ejemplo de Aplicacin de la Norma MIL-STD-105E

Una empresa desea aplicar la Norma MIL-STD-105E para el muestreo de lotes de un
determinado producto de tamao N=3.000 y que histricamente ha presentado un
porcentaje de defectuosos de un 2%. Se ha convenido un nivel de calidad aceptable (AQL)
de un 1%. La empresa utiliza inspeccin normal. Con esta informacin se busca
determinar el tamao de la muestra (n) y el nmero de aceptacin (c).
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Paso 1: Dado el tamao del lote y el nivel de inspeccin seleccionado se busca la letra que
corresponde a dicho plan. En el ejemplo el tamao del lote esta en el rango entre 1.201 y
3.200 y la inspeccin normal corresponde a la columna II. La letra por tanto a utilizar es K.

Paso 2: Buscamos en la siguiente tabla el cruce entre la letra seleccionada previamente (en
nuestro ejemplo K) y el nivel de AQL definido (en nuestro ejemplo AQL=1%). Se obtiene
n=125 como tamao de muestra, c=3 como nmero de aceptacin y r=4 como nmero de
rechazo.

Finalmente utilizando el procedimiento de Muestreo Simple se puede determinar la

probabilidad de aceptar el lote con N=3.000, p=2% y (n,c)=(125,3). Se deja al visitante
verificar que dicha probabilidad corresponde a Pa=75,75%.
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