Professional Documents
Culture Documents
5 MANUAL TCNICO
GERENTE GENERAL
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Gerencia General
Junta General de accionistas
Perfil
Colaboradores directos
Lder de Produccin
Contador
Lder de Ventas
Auditor Interno
Asesor Jurdico
Formacin Acadmica
Ing. En administracin
de Empresas
Contactos Internos
Todos los procesos del proyecto
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office.
Contactos externos
Clientes
Proveedores
Cmara de Comercio.
Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Medio
Nivel de Experiencia
5 aos en posiciones o
funciones similares
Conocimientos
contables gerencial
Conocimiento tributario
Conocimientos de
sistemas de
indicadores de gestin
Responsabilidades del cargo
1. Liderar la elaboracin y ejecucin de Plan estratgico
2. Controlar el cumplimiento de la planificacin estratgica del proyecto, supervisando su correcta
ejecucin
3. Liderar el proceso de ventas, brindando apoyo a todas las reas comerciales.
4. Mantener las relaciones de primer nivel con socios estratgicos (principales clientes y principales
proveedores).
5. Obtener la rentabilidad que haya definido y presupuestado en la Organizacin
6. incrementar la cuota de mercado.
7. Buscar la innovacin tecnolgica
8. autorizar los ingresos y egresos del proyecto.
9. Aprobar las remuneraciones y liquidez de comisiones de venta.
10. Determinar los precios de venta y descuentos de los diferentes proyectos presupuestados y las
condiciones de crdito.
11. Liderar procesos de cambio y mejora del proyecto en recursos materiales y humanos.
12. Manejar los recursos econmicos del proyecto, flujo de caja, ingresos y egresos de la Compaa.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad del proyecto
Satisfaccin del cliente por Proyecto
Indicador de Proceso
Cumplimiento del Plan Estratgico
Condiciones de trabajo
Condiciones agradables de trabajo, en oficina con adecuada ventilacin e iluminacin, con pocas
posibilidades de accidentarse.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se identificado, practica, transmite, promueve y define los principios
en la organizacin.
Mantiene un alto compromiso organizacional, exige compromiso y
responsabilidad de todos los miembros del proyecto, promueve y
define directrices y normas de respeto y colaboracin.
Mantiene un clima de tolerancia, apertura y respeto en toda la
organizacin, define las normas y principios a seguir.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Propone y aprueba planes y programas relacionados al mejoramiento
de la colaboracin e integracin de los miembros del proyecto.
Trabajar en equipo para lograr el xito estratgico.
3. Integridad
Atributo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Moral
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1. Capacidad de
Relacionamiento
Gubernamental y
Empresarial.
2.Capacidad de
Negociacin
4. Anlisis Financiero
Econmico
5. Manejo de relaciones
con clientes
6. Visin de Mercado
LIDER DE PRODUCCIN
Datos de Identificacin
Planta de produccin
Gerente General
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Perfil
Colaboradores directos
Operario
Diseador
Bodeguero
Lder de ventas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Formacin Acadmica
Tecnlogo en arte de la
madera
Contactos Internos
Contactos externos
Todos los departamentos de la Clientes
Ca.
Proveedores
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office.
Idiomas necesarios
espaol
Nivel de Experiencia
De 3 aos en funciones
similares
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Indicador de Proceso
Satisfaccin del Cliente por Cumplimiento con los pedidos
Proyecto
Indicadores Corporativos
Rentabilidad
Condiciones de trabajo
Desarrolla sus actividades en una oficina con suficiente ventilacin e iluminacin. Sin embargo, las
funciones del cargo requieren movilizaciones constantes dentro del la planta de produccion con
exposicin a polvo, ruido y gases.
Atributo
Sentido de pertenencia
III
Lealtad
III
Respeto
IV
Atributo
Cooperacin
III
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
Promueve el compromiso con la organizacin, su rea y actividades
en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Lidera el equipo produccin y transmite unidad organizacional,
preocupndose por desarrollar valores compartidos y objetivos
comunes, para poder alcanzar los resultados esperados.
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
III
III
Creatividad e innovacin
III
Atributo
Inteligencia de mercado
IV
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Disminucin de costos y creacin de diferencial competitivo en su
rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce e investiga hechos y datos sobre el mercado, clientes y
Exploracin y curiosidad
III
Implementacin de acciones
y estrategias
III
Atributo
Sentido de excelencia
IV
Mejora continua
IV
Enfoque de calidad
OPERARIO
Datos de Identificacin
Planta de Produccin
Lder en Produccin
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Perfil
Colaboradores directos
Diseador
Supervisor de Planta
Bodeguero
Formacin Acadmica
Maestro Carpintero
artesano (junta de
defensa del artesano
Contactos Internos
Diseador
Lder de Produccin
Conocimientos
adicionales
Conduccin
Contactos externos
Idiomas necesarios
Espaol.
Nivel de Experiencia
Dos aos en trabajos
similares
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Piezas por hora
Indicadores Corporativos
Productividad
Indicador de Proceso
Porcentaje de defectos
Condiciones de trabajo
Un ambiente con seguridad industrial, con herramientas necesarias.
Atributo
Sentido de pertenencia
III
Lealtad
III
Respeto
IV
Atributo
Cooperacin
III
Sinergia
III
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por
su cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Colabora con los compaeros del rea preocupndose por desarrollar
valores compartidos y objetivos comunes, para poder alcanzar los
resultados esperados.
Aprovechar sus potencialidades y de las dems personas, para
alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1. Conocimiento de
Producto
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los incorpora
el la elaboracin del producto.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se entregarn
los productos.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus
colaboradores.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Se Capacita constantemente.
III Se acopla a las metas de la fbrica y del grupo de trabajo.
III Cumple a cabalidad todas las responsabilidades encomendadas.
III Respeta y cumple las actividades estratgicas para su rea.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece los indicadores globales del rea de trabajo.
IV Alcanza las metas establecidas por la fbrica en los plazos
establecidos.
III Prctica las debidas precauciones en su puesto de trabajo
IV Implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Optimiza los recursos, disminucin de costos.
Su trabajo los realiza con profesionalismo.
III Calidad de contado y tallado de la madera.
III Presenta respuestas originales ante las exigencias de los clientes
para la solucin de problemas, diseando soluciones permanentes.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
IV Conoce, entiende las exigencias de los clientes potenciales y los pone
en prctica en su trabajo, propone mejoras para su rea.
III Busca la diferenciacin de los productos del proyecto, y de su rea y
experimenta nuevos procesos de produccin.
III Cumple acciones estratgicas en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla actividades de mejora en productos y procesos
organizacionales.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo.
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad.
Competencias Tcnico Funcionales
V Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
productos.
2.Capacidad de
Negociacin
LIDER DE VENTAS
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Ventas
Gerente General
Perfil
Colaboradores directos
Vendedores
Lder de produccin
Contactos Internos
Gerente general
Contador
Formacin Acadmica
Conocimientos
adicionales
Ingeniera en marketing Utilitarios informticos:
Lotus Smart Suite,
Microsoft Office
Contactos externos
Clientes
Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico
Programas informticos
de dibujo y diseo.
Nivel de Experiencia
3 aos en posiciones o
responsabilidades
similares.
Experiencia
como
Vendedores
de
muebles exclusivos.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente
Indicador de Proceso
Cumplimiento de las metas de venta.
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Requiere de un amplio espacio para realizar las capacitaciones.
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Atributo
Cooperacin
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
II Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y
principios organizacionales.
II Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en
todo momento, transmite esos valores a su equipo de trabajo.
III Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores, o superiores. Vela por el cumplimiento de
principios y normas organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
II Trabaja y comparte como miembro del equipo, coopera en el
mantenimiento de valores y objetivos comunes, de modo que mejore
Sinergia
II
Integracin Organizacional
III
3. Integridad
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos.
IV Identifica oportunidades comerciales, propone e impulsa acciones
para posicionar las marcas en el mercado, involucrando a los
diferentes equipos de la fbrica.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su equipo de trabajo, comparte su experiencia y conocimiento,
comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
II Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores.
II Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo de
su rea.
II Entiende las metas definidas por el proyecto, analiza las metas con
sus compaeros, entrega los resultados de las actividades dentro de
plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
II Es consciente y transmite a sus colaboradores la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente.
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
II
II
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes y verifica este actuar en su equipo de
trabajo.
Creatividad e innovacin
II
Atributo
Inteligencia de mercado
III
Exploracin y curiosidad
III
Implementacin de acciones
y estrategias
III
Atributo
Sentido de excelencia
II
Mejora continua
III
Enfoque de calidad
IV
1.Capacidad de
Negociacin
3. Manejo de relaciones
con clientes
4. Habilidad Numrica
5. Administracin de
proyectos
VENDEDOR
Datos de Identificacin
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Ventas
Lder de ventas
Perfil
Colaboradores directos
Lder de Ventas
Contactos Internos
Diseador
Produccin
Contactos externos
Clientes
Idiomas necesarios
Nivel de Experiencia
De 2 aos en
posiciones o
responsabilidades
similares.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente por Proyecto
Indicador de Proceso
Venta Efectiva
Condiciones de trabajo
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones permanentes fuera de la
organizacin.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Sentido de pertenencia
II
principios organizacionales.
Lealtad
II
Respeto
III
2. Trabajo en equipo
Atributo
Cooperacin
II
Sinergia
II
3. Integridad
Atributo
tica
II
Profesionalismo
II
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Atributo
Nivel ideal requerido
nfasis en el servicio y
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los plasma
cliente
en el diseo del producto, hace mejoras en los procesos de trabajo
que conlleve al incremento de satisfaccin de los clientes.
Cumplimiento de
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
compromisos
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos, monitoreando permanentemente su
cumplimiento.
Identificacin de
IV Identifica oportunidades comerciales, impulsa acciones para
oportunidades de negocio
posicionar las marcas en el mercado.
5. Liderazgo
Atributo
Nivel ideal requerido
Desarrollo de personas
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias,
comparte su experiencia y conocimiento, comunica fortalezas y
oportunidades de mejora a sus colaboradores.
Conduccin efectiva de
II Acuerdan metas en conjunto con el equipo de trabajo, y establece
equipos
planes de accin para la consecucin de resultados y mejora de los
mismos.
Visin de largo plazo
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Atributo
Nivel ideal requerido
Definicin de objetivos
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Cumplimiento de metas
II Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Administracin de riesgos
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
Generacin de valor
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Atributo
Creacin de diferencial
II
competitivo
Valor percibido por el cliente
II
Creatividad e innovacin
II
III
Implementacin de acciones
y estrategias
9. Orientacin a la calidad
Atributo
Sentido de excelencia
III
Mejora continua
III
Enfoque de calidad
IV
II
ASESOR JURIDICO
Datos de Identificacin
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Administrativo
Gerente general
Perfil
Colaboradores directos
Lder de Produccin
Lder de Ventas
Contactos Internos
Asistente jurdico
Secretaria
Contactos externos
Idiomas necesarios
Nivel de Experiencia
De 5 aos en
posiciones o
responsabilidades
similares.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Contratos legalizados
Indicador de Proceso
Eficiencia y efectividad en los procesos jurdicos
Condiciones de trabajo
Condiciones agradables de trabajo, en oficina con adecuada ventilacin e iluminacin, con pocas
posibilidades de accidentarse.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Sentido de pertenencia
II
Lealtad
II
III
2. Trabajo en equipo
Atributo
Cooperacin
II
Sinergia
II
3. Integridad
Atributo
tica
II
Profesionalismo
II
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Atributo
Nivel ideal requerido
nfasis en el servicio y
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los plasma
cliente
en un documento jurdico de beneficio mutuo, hace mejoras en los
procesos de trabajo que conlleve al incremento de satisfaccin de los
clientes.
Cumplimiento de
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
compromisos
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos, monitoreando permanentemente su
cumplimiento.
Identificacin de
IV Identifica oportunidades comerciales, impulsa acciones para
oportunidades de negocio
posicionar las marcas en el mercado involucrando a los diferentes
equipos de la corporacin.
5. Liderazgo
Atributo
Nivel ideal requerido
Desarrollo de personas
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de los miembros de equipo de trabajo, comparte su experiencia y
conocimiento, comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus
colaboradores.
Conduccin efectiva de
II Acuerdan metas en conjunto con el equipo de trabajo, y establece
equipos
planes de accin para la consecucin de resultados y mejora de los
mismos.
Visin de largo plazo
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Atributo
Nivel ideal requerido
Definicin de objetivos
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Cumplimiento de metas
II Entiende las metas definidas por la Unidad Ejecutora, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Administracin de riesgos
II Identifica y mide los riesgos jurdicos y legales que pudieran resultar
que pueden existir en el medio interno y externo.
Generacin de valor
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Atributo
Creacin de diferencial
II
competitivo
Valor percibido por el cliente
II
Creatividad e innovacin
II
III
Implementacin de acciones
y estrategias
9. Orientacin a la calidad
Atributo
Sentido de excelencia
III
Mejora continua
III
Enfoque de calidad
IV
II
AUDITOR INTERNO
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Auditoria
Gerente general
Perfil
Auditores
Contabilidad
Contactos Internos
Contactos externos
Formacin Acadmica
Conocimientos
adicionales
Ttulo superior en
Conocimientos de
Auditoria y Contabilidad sistemas de
indicadores de gestin
(Cuadro de mando
integral)
Idiomas necesarios
Nivel de Experiencia
5 aos en posiciones o
funciones similares
Indicador Empresarial
Flujo de Caja
Indicador de Proceso
Cumplimiento del Plan Estratgico
Condiciones de trabajo
Se trabaja en condiciones fsicas y ambientales propias de una oficina..
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
Moral
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
IV Entiende y satisface las necesidades del cliente externos e internos.
Comprende la cadena de valor y las necesidades de largo plazo de
los clientes.
V Verifica el cumplimiento y alcance de las observaciones realizadas.
Cumplimiento de
compromisos
5. Liderazgo
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
identificados.
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
LDER DE PLANIFICACIN
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Planificacin
Gerente general
Perfil
Colaboradores directos
Contactos Internos
Contactos externos
Lideres
de
produccin, Lideres
de
produccin, Clientes
comercializacin, auditor interno
comercializacin, auditor interno
Formacin Acadmica
Ttulo superior en
Administracin de
empresas
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,
Administracin de
presupuestos.
Idiomas necesarios
Nivel de Experiencia
5 aos en posiciones o
responsabilidades
similares.
Indicador de Proceso
Cumplimiento de la planificacin estratgica
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
III
III
Creatividad e innovacin
III
Atributo
Inteligencia de mercado
IV
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
proyectos
CONTADOR
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Servicios Financieros
Gerente General
Perfil
Colaboradores directos
Junta General de Accionistas
Gerente General
Contactos Internos
Produccin
Comercializacin
Formacin Acadmica
Conocimientos
adicionales
Contador Pblico (CPA) Utilitarios informticos:
o Licenciado en
Microsoft Office, Excel,
Ciencias Contables
Mnica, Proyect,
Contabilidad bsica,
Indices Financieros
Contactos externos
Clientes
Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico
Nivel de Experiencia
2 aos en funciones o
posiciones similares
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Rentabilidad
Satisfaccin del cliente por Proyecto
Flujo de Caja
Indicador de Proceso
Cumplimiento de Presupuestos
Condiciones de trabajo
Desarrolla la totalidad de sus tareas en un ambiente agradable, en oficina, con adecuada ventilacin e
iluminacin, sin mayor probabilidad de sufrir un accidente, en condiciones normales. Las actividades que
desarrolla el cargo son ejecutadas dentro de la organizacin.
Atributo
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Integracin Organizacional
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
II
II
Cumplimiento de
compromisos
II
Identificacin de
oportunidades de negocio
II
Atributo
Desarrollo de personas
II
Conduccin efectiva de
equipos
II
Delegacin /
empoderamiento
II
II
Atributo
Definicin de objetivos
II
Cumplimiento de metas
II
Administracin de riesgos
II
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
Entiende las necesidades del cliente, cumple con su trabajo para
satisfacerlas y asegura un buen desempeo en su trabajo en la
atencin al cliente (interno o externo).
Monitorea y asegura la entrega de los productos y/o servicios a
tiempo y bajo los estndares de trabajo definidos, verifica el
cumplimiento de plazos, fechas, acuerdos y establece planes de
accin en caso de ser necesario.
Identifica oportunidades comerciales y es consciente de que todos los
colaboradores de la organizacin son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su trabajo, comparte su experiencia y conocimiento, comunica
fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores y establece planes de accin para la consecucin de
resultados y mejora de los mismos.
Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1. Habilidad numrica
financiera
2. Capacidad de anlisis
econmicos
3. Manejo de informacin
estadstica
4. Manejo del sistema de
remuneracin
5. Atencin al cliente
6. Capacidad de
Negociacin
7. Administracin de
proyectos
8. Control de Efectivo
II
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
II Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica dichos conceptos en las actividades
diarias de su trabajo.
II Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes (internos y externos).
II Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
II Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
II Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
I Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
II Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
III Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
IV Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.
Competencias Tcnico Funcionales
IV Capacidad para aplicar clculos matemticos financieros de forma
gil y precisa para el anlisis de diversas situaciones operativas.
III Habilidad de recolectar e interpretar informacin econmica en base a
un anlisis de ndices financieros.
IV Capacidad de analizar e interpretar datos a travs de la aplicacin de
herramientas estadsticas.
IV Conocimiento del sistema de remuneracin utilizado por la empresa,
evalundolo y sugiriendo modificaciones en el mismo para alinearlo a
la estrategia de la empresa y a las tendencias del mercado.
IV Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones
mutuamente
beneficiales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
II Capacidad de manejar efectivo y controlar los saldos fijos de caja y de
las cuentas bajo su responsabilidad, realiza conciliaciones bancarias y
contables, as como control de libros diarios.
AUXILIAR DE CONTABILIDAD
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Servicio Financiero
Gerente General
Perfil
Colaboradores directos
Contador
Formacin Acadmica
Bachiller en : Comercio
y Administracin
especialidad
Contabilidad
Contactos Internos
Diseo y Presupuestacin
Produccin
Comercializacin
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office, Excel,
Mnica, Contabilidad
bsica
Contactos externos
Clientes
Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico
Nivel de Experiencia
De 1 a 2 aos en
posiciones
o
responsabilidades
similares.
Priorizacin
Satisfaccin del Cliente por Proyecto
Flujo de Caja
Indicador de Proceso
Gasto Efectiva
Cumplimiento de Presupuesto
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y
movilizaciones permanentes fuera de la organizacin.
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
II Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y
principios organizacionales.
II Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en
todo momento, transmite esos valores a su equipo de trabajo, respeta
a la empresa, su gente y sus colaboradores.
III Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores, pares o superiores. Vela por el cumplimiento de
principios y normas organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Integracin Organizacional
3. Integridad
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
IV Identifica oportunidades comerciales, propone e impulsa acciones
para posicionar las marcas en el mercado, involucrando a los
diferentes equipos de la corporacin.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su equipo de trabajo, comparte su experiencia y conocimiento,
comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
II Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores y establece planes de accin para la consecucin de
resultados y mejora de los mismos.
II Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
II Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
II
II
Creatividad e innovacin
II
Atributo
Inteligencia de mercado
III
Exploracin y curiosidad
III
Implementacin de acciones
y estrategias
III
Atributo
Sentido de excelencia
II
Mejora continua
III
Enfoque de calidad
IV
1. Habilidad numrica
financiera
2. Capacidad de anlisis
econmicos
3. Manejo de informacin
estadstica
4. Manejo del sistema de
remuneracin
5. Atencin al cliente
6. Capacidad de
Negociacin
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes (internos y externos) y verifica este actuar
en su equipo de trabajo.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Perfil
Colaboradores directos
Gerente General
Formacin Acadmica
Ing. En Administracin
de Talentos Humanos.
Contactos Internos
Todos los lderes de de procesos.
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,
Contactos externos
Clientes
Proveedores
Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico
Nivel de Experiencia
De
3
aos
en
posiciones o funciones
similares
Conocimientos bsicos
de Psicologa
Empresarial
Responsabilidades del cargo
Orientar el comportamiento del personal durante la jornada laboral.
Intervenir en la solucin de problemas individuales o grupales del personal.
Brindar seguridad e integridad al personal dentro de la empresa.
Programar actividades orientadas a crear un ambiente de disciplina, simpata y confianza, as
como hbitos de trabajo y buenos modales en el personal.
5. Extender justificaciones al personal en caso de inasistencia.
6. Realizar un estricto de control disciplinario y asistencia del personal en general.
7. Atender reclamos y tomar las medidas para la solucin de los mismos.
8. mantener actualizados los libros, registros, formularios y ms documentos oficiales concernientes
a las actividades del personal.
9. organizar y ejecutar eventos cvicos, sociales, deportivos y culturales de la empresa
10. Evaluar el desempeo laboral
11. Contratar personal.
1.
2.
3.
4.
Indicadores Corporativos
Asertividad
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Indicador de Proceso
Asertividad
Efectivizar procesos
Satisfaccin del Cliente por
Proyecto
Condiciones de trabajo
Desarrolla sus actividades en una oficina con suficiente ventilacin e iluminacin. Sin embargo, las
funciones del cargo requieren movilizaciones constantes fuera del departamento a lugares de procesos y
con exposicin a polvo, ruido y gases.
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por
su cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
III Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
III Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
IV Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
III Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
III Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Colaboradores directos
Lder de Talentos Humanos
Contactos Internos
Contactos externos
Miembros de los diferentes Clientes
procesos del proyecto.
Proveedores
Perfil
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Formacin Acadmica
Tecnologa en
Administracin de
Empresas
Conocimientos
adicionales
Utilitrios informticos:
Microsoft Office,
Idiomas necesarios
Espaol
Nivel de Experiencia
Mnimo 2 aos en
posiciones o funciones
similares
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente del Proyecto
Flujo de Caja
Indicador de Proceso
Desempeo del cargo.
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.
Atributo
Sentido de pertenencia
III
Lealtad
III
Respeto
IV
Atributo
Cooperacin
III
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales.
Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
III
Atributo
Inteligencia de mercado
IV
Exploracin y curiosidad
III
Implementacin de acciones
y estrategias
III
Atributo
Sentido de excelencia
IV
Mejora continua
IV
Enfoque de calidad
MERCADOLOGO
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Servicio de Post Venta
Lder de Comercializacin
Perfil
Colaboradores directos
Lder de Comercializacin
Formacin Acadmica
Tecnlogo Superior en
Mercadotecnia
Contactos Internos
Ventas
Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,
Internet, comercio
electrnico,
Administracin
Contactos externos
Clientes
Idiomas necesarios
Ingls nivel: Intermedio
Nivel de Experiencia
Mnimo 3 aos
posiciones
responsabilidades
similares.
en
o
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente del Proyecto
Flujo de caja
Indicador de Proceso
Incremento de cuota del mercado
Cumplimiento del plan de mercadeo
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y
movilizaciones permanentes fuera de la organizacin..
Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
IV Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios de la organizacin
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,
para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo, vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1.Capacidad de
Negociacin
2. Tcnicas de Venta
3. Manejo de relaciones
con clientes
4. Atencin al Cliente
5. Habilidad Numrica
6. Administracin de
proyectos
ANALISTA EN SISTEMAS
Localizacin
Nivel de reporte inmediato
Datos de Identificacin
Informtica
Gerente General
Contactos Internos
Todos los procesos
Contactos externos
Clientes
Proveedores
Perfil
Conocimientos
adicionales
Proceso de produccin
del proyecto.
Idiomas necesarios
Nivel de Experiencia
Mnimo 2 aos en
posiciones o funciones
similares
Indicador de Proceso
Venta Efectiva
Cumplimiento de Presupuesto de Ventas
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Nivel ideal requerido
Sentido de pertenencia
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales.
Lealtad
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad
Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo
Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor
Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
III
III
Creatividad e innovacin
III
Atributo
Inteligencia de mercado
IV
Exploracin y curiosidad
III
Implementacin de acciones
y estrategias
III
Atributo
Sentido de excelencia
IV
Mejora continua
IV
Enfoque de calidad
1. Conocimiento de
Procesos y Producto
2. Habilidad Numrica
IV
3. Habilidad en Flujo
diagramacin
IV
4. Capacidad de anlisis
IV
en sistemas
5. Elaboracin de
Informes
6. Capacidad de
Planeacin y
Organizacin
IV
IV
7. Administracin de
proyectos
8. Capacidad de
programacin
IV
9. Diseador de sistemas V
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.
Competencias Tcnico Funcionales
Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
procesos y productos de la empresa.
Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
Capacidad para diagramar procesos de forma gil y precisa para el
anlisis de diversas situaciones de estancamiento y cuellos de botella.
Habilidad de recolectar e interpretar informacin en base a un anlisis
de procesos, hechos y datos.
Capacidad de generar informes con datos relevantes para la toma de
decisiones, demostrando capacidad analtica y de sntesis.
Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
Programar en lenguajes de tercera generacin aplicando tcnicas
especializadas y con pleno conocimiento de sistemas matemticos y
contables.
Participar en el diseo de sistemas informticos interactuando con
plataformas de internet y con pleno conocimiento de la administracin
de las redes y sus sistemas operativos
3. 6 Cadena de Valor