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3.

5 MANUAL TCNICO
GERENTE GENERAL
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Gerencia General
Junta General de accionistas

Misin del Cargo


Responsable de dirigir la gestin del proyecto, estableciendo y cumpliendo sus metas y objetivos. Se
basar en el la planificacin estratgica.

Perfil

Colaboradores directos
Lder de Produccin
Contador
Lder de Ventas
Auditor Interno
Asesor Jurdico

Formacin Acadmica
Ing. En administracin
de Empresas

Contactos Internos
Todos los procesos del proyecto

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office.

Contactos externos
Clientes
Proveedores
Cmara de Comercio.

Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Medio

Nivel de Experiencia
5 aos en posiciones o
funciones similares

Conocimientos
contables gerencial
Conocimiento tributario
Conocimientos de
sistemas de
indicadores de gestin
Responsabilidades del cargo
1. Liderar la elaboracin y ejecucin de Plan estratgico
2. Controlar el cumplimiento de la planificacin estratgica del proyecto, supervisando su correcta
ejecucin
3. Liderar el proceso de ventas, brindando apoyo a todas las reas comerciales.
4. Mantener las relaciones de primer nivel con socios estratgicos (principales clientes y principales
proveedores).
5. Obtener la rentabilidad que haya definido y presupuestado en la Organizacin
6. incrementar la cuota de mercado.
7. Buscar la innovacin tecnolgica
8. autorizar los ingresos y egresos del proyecto.
9. Aprobar las remuneraciones y liquidez de comisiones de venta.
10. Determinar los precios de venta y descuentos de los diferentes proyectos presupuestados y las
condiciones de crdito.
11. Liderar procesos de cambio y mejora del proyecto en recursos materiales y humanos.
12. Manejar los recursos econmicos del proyecto, flujo de caja, ingresos y egresos de la Compaa.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad del proyecto
Satisfaccin del cliente por Proyecto

Indicador de Proceso
Cumplimiento del Plan Estratgico

Condiciones de trabajo
Condiciones agradables de trabajo, en oficina con adecuada ventilacin e iluminacin, con pocas
posibilidades de accidentarse.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales

Atributo
Sentido de pertenencia

Lealtad

Respeto

Atributo
Cooperacin

Sinergia

1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se identificado, practica, transmite, promueve y define los principios
en la organizacin.
Mantiene un alto compromiso organizacional, exige compromiso y
responsabilidad de todos los miembros del proyecto, promueve y
define directrices y normas de respeto y colaboracin.
Mantiene un clima de tolerancia, apertura y respeto en toda la
organizacin, define las normas y principios a seguir.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Propone y aprueba planes y programas relacionados al mejoramiento
de la colaboracin e integracin de los miembros del proyecto.
Trabajar en equipo para lograr el xito estratgico.
3. Integridad

Atributo

Atributo
Definicin de objetivos

Nivel ideal requerido


Es modelo comportamiento de la organizacin y exige
el
cumplimiento de normas morales y de respetabilidad de todos los
colaboradores de nivel ejecutivo y operativo de la organizacin.
V Vela por la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades del nivel
directivo. Es modelo de referencia y consulta para todos los miembros
del proyecto.
V Establece y cumple las normas y polticas del proyecto, asegura el
cumplimiento de leyes y reglamentos nacionales que impacten en la
organizacin.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
IV Entiende y satisface las necesidades del cliente. Cumple con los
objetivos y estrategias de mercado. Comprende las necesidades de
largo plazo de los clientes.
V Define y aprueba alianzas estratgicas, compromisos y acuerdos
organizacionales, verifica el cumplimiento y alcance de resultados.
V Aprueba e implementa acciones que permiten mejorar el
posicionamiento del proyecto en el mercado nacional.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
V Aprueba programas de capacitacin y desarrollo de competencias,
Desarrolla habilidades en el equipo ejecutivo para el logro de metas.
V Propende a la bsqueda de la excelencia de los miembros de la
Organizacin en todas sus actividades, enfatizando en la alineacin
estratgica organizacional.
V Ofrece autonoma y poder de decisin para los profesionales que,
segn sus criterios, estn ms aptos a buscar nuevos negocios,
mantener e incrementar el crecimiento de la organizacin.
V Visualiza oportunidades y amenazas para desarrolla planes
estratgicos, creando nuevas escenarios para afrontar con xito los
desafos en la organizacin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
V Establece los estndares de medicin de nivel ejecutivo.

Cumplimiento de metas

Administracin de riesgos

Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

Moral
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Define metas para la organizacin, monitorea su cumplimiento a


travs de indicadores estratgicos.
Evala, identifica y mide los riesgos de la organizacin a travs de la
utilizacin de herramientas tcnicas y minimiza al mximo la
exposicin del proyecto a los riesgos internos y externos identificados.
Determina los lineamientos estratgicos para la mejora en los
procesos organizacionales, con nfasis en la generacin de valor para
los accionistas y clientes..
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Genera estrategias y prcticas para que la organizacin genere un
factor de diferenciacin reconocido por los mercados.

Valor percibido por el cliente


Creatividad e innovacin

Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1. Capacidad de
Relacionamiento
Gubernamental y
Empresarial.
2.Capacidad de
Negociacin

Establece los lineamientos y estrategias que impactan en la


generacin de valor y sustentabilidad para la organizacin.
V Define nuevas estrategias que agregan valor a todos los negocios de
la organizacin, que busquen un diferencial competitivo en el mercado
y la generacin de valor en la organizacin.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
V Conoce profundamente el mercado nacional, clientes y competidores
en los cuales desarrolla sus negocios. Investiga y promueve mejoras
que inciden en toda el proyecto.
V Busca la mejora sustancial y sostenible de los productos del proyecto,
mantiene una red de contactos estratgicos para la generacin de
nuevos negocios, productos y servicios.
V Establece las directrices estratgicas generales para la empresa.
Define, aprueba y monitorea el cumplimiento de dichas acciones con
los miembros clave de la organizacin.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
V Define estndares de excelencia en productos y servicios
Establece programas de mejora de procesos clave de toda la
organizacin.
V Define estndares de excelencia de productos, servicios y programas.
Verifica el cumplimiento en toda la organizacin.
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad.
Competencias Tcnico Funcionales
V Capacidad de mantener relaciones duraderas con organismos
empresariales y estatales, buscando proactivamente oportunidades
para el proyecto.
V

3. Trabajo Bajo Presin

4. Anlisis Financiero
Econmico

5. Manejo de relaciones

con clientes
6. Visin de Mercado

Capacidad de negociacin con clientes, proveedores y otras


instancias de importancia para el proyecto, con el objetivo de
conseguir con tica los objetivos propuestos. Adoptar posiciones y
propuestas para buscar consensos. Capacidad de confrontar y
manejar conflictos con ecuanimidad.
Mantenerse relajado en situaciones criticas para evitar o acumular
tensiones innecesarias, logrando los resultados esperados,
Capacidad de controlar el descontento o irritacin en ambientes
desfavorables, facilidad en establecer prioridades en ambientes
tensos y presionados,.
Capacidad de realizar un anlisis econmico financiero del proyecto,
identificando las metas financieras. Determinar acciones necesarias
para del proyecto atienda esas metas y las implicaciones de las
tendencias e implicaciones econmicas en la organizacin.

Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,


demostrando capacidad para atender sus requerimientos de
manera satisfactoria y oportuna.

Capacidad de identificar oportunidades para alcanzar los resultados


esperados de su gestin a travs del conocimiento del negocio y del
mercado.
7. Capacidad de Planeacin IV Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
y Organizacin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
8. Habilidad Numrica
IV Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
9. Administracin de
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
proyectos
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas.

LIDER DE PRODUCCIN
Datos de Identificacin
Planta de produccin
Gerente General

Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Misin del Cargo


Responsable de dirigir, controlar el proceso productivo de la fabrica para la confeccin de muebles de
alta calidad.

Perfil

Colaboradores directos
Operario
Diseador
Bodeguero
Lder de ventas

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Formacin Acadmica
Tecnlogo en arte de la
madera

Contactos Internos
Contactos externos
Todos los departamentos de la Clientes
Ca.
Proveedores

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office.

Idiomas necesarios
espaol

Nivel de Experiencia
De 3 aos en funciones
similares

Responsabilidades del cargo


Coordinar la produccin de muebles de acta calidad
Ser el responsable de la optimizacin de los recursos destinados a la elaboracin de mueble.
Buscar materia prima de alta calidad
Buscar y asegurar el mejoramiento de costos de produccin.
Buscar el desarrollo tecnolgico para mejorar los procesos organizacionales.
Coordinar con el lder de ventas y diseador para establecer el diseo de los muebles.
Mantener preocupacin por el desarrollo propio y de los miembros de su equipo de trabajo.
Cumplir las polticas de ventas establecidos.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones, normas y procedimientos del proyecto.

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Indicador de Proceso
Satisfaccin del Cliente por Cumplimiento con los pedidos
Proyecto

Indicadores Corporativos
Rentabilidad

Condiciones de trabajo
Desarrolla sus actividades en una oficina con suficiente ventilacin e iluminacin. Sin embargo, las
funciones del cargo requieren movilizaciones constantes dentro del la planta de produccion con
exposicin a polvo, ruido y gases.

Atributo
Sentido de pertenencia

III

Lealtad

III

Respeto

IV

Atributo
Cooperacin

III

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
Promueve el compromiso con la organizacin, su rea y actividades
en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Lidera el equipo produccin y transmite unidad organizacional,
preocupndose por desarrollar valores compartidos y objetivos
comunes, para poder alcanzar los resultados esperados.

Sinergia
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente

III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,


para alcanzar resultados esperados
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable
Vela por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo
como fin el bienestar de la organizacin.
IV Vela por la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda
la organizacin.
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas del proyecto,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades y preferencias del cliente (interno / externo)
y frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que
conlleve al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes, determina los plazos y estndares bajo
los cuales se desarrollarn los trabajos y se entregarn los productos,
monitoreando permanentemente su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas monitorea su cumplimiento y determina acciones
estratgicas para la consecucin de objetivos, desarrolla el potencial
de sus colaboradores directos o indirectos.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de produccin,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores y establece cursos de accin
para la consecucin de metas.
IV Monitoreando el cumplimiento de metas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa por elaborar productos de calidad

III
III

Creatividad e innovacin

III

Atributo
Inteligencia de mercado

IV

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Disminucin de costos y creacin de diferencial competitivo en su
rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce e investiga hechos y datos sobre el mercado, clientes y

Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias

III

Atributo
Sentido de excelencia

IV

Mejora continua

IV

Enfoque de calidad

competidores y los promueve hacia su equipo, propone mejoras para


su rea, desarrolla acciones tendientes a buscar el posicionamiento
de la fbrica.
Busca la diferenciacin de los productos de su rea, genera
programas de intercambio de informacin.
Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales.
Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
de produccin
Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad.

Competencias Tcnico Funcionales


Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
productos de la fbrica.
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa. Capacidad de confrontar y manejar
conflictos con ecuanimidad.
3. Trabajo Bajo Presin
IV Controlar el descontento o irritacin en ambientes desfavorables,
facilidad en establecer prioridades en ambientes tensos y
presionados, procurando relajarse para evitar o acumular tensiones
innecesarias.
4. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr una buena relacin con los clientes,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
5. Capacidad de Planeacin IV Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
y Organizacin
de objetivos de un manejo eficiente.
6. Administracin de
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
proyectos
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas.
1. Conocimiento de
Producto
2.Capacidad de
Negociacin

OPERARIO
Datos de Identificacin
Planta de Produccin
Lder en Produccin

Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Misin del Cargo


Cortar y Tallar la madera de acuerdo a los gustos y preferencias del cliente buscando optimizacin de
recursos y propendiendo cero defectos

Perfil

Colaboradores directos
Diseador
Supervisor de Planta
Bodeguero

Formacin Acadmica
Maestro Carpintero
artesano (junta de
defensa del artesano

Contactos Internos
Diseador
Lder de Produccin

Conocimientos
adicionales
Conduccin

Contactos externos

Idiomas necesarios
Espaol.

Nivel de Experiencia
Dos aos en trabajos
similares

Responsabilidades del cargo


Elabora piezas para ensamble
Tallar las piezas
Llevar reporte de horas mquina
Realizar el corte y tallado de la madera envase al diseo establecido
Custodiar y responder por las herramientas y materiales a su cargo
Proveer insumos ( cortado y tallado) oportunamente para el siguiente proceso

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Piezas por hora

Indicadores Corporativos
Productividad

Indicador de Proceso
Porcentaje de defectos

Condiciones de trabajo
Un ambiente con seguridad industrial, con herramientas necesarias.

Atributo
Sentido de pertenencia

III

Lealtad

III

Respeto

IV

Atributo
Cooperacin

III

Sinergia

III

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por
su cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Colabora con los compaeros del rea preocupndose por desarrollar
valores compartidos y objetivos comunes, para poder alcanzar los
resultados esperados.
Aprovechar sus potencialidades y de las dems personas, para
alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.

3. Integridad
Atributo
tica

Nivel ideal requerido


III Practica los mas altos valores morales y ticos en toda ocasin.

Profesionalismo

IV Vela por la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades.

Respeto a la institucionalidad

III Cumple las normas y polticas del proyecto, establece propuestas de


mejora a las mismas.

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas
Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin
Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad
1. Conocimiento de
Producto

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los incorpora
el la elaboracin del producto.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se entregarn
los productos.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus
colaboradores.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Se Capacita constantemente.
III Se acopla a las metas de la fbrica y del grupo de trabajo.
III Cumple a cabalidad todas las responsabilidades encomendadas.
III Respeta y cumple las actividades estratgicas para su rea.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece los indicadores globales del rea de trabajo.
IV Alcanza las metas establecidas por la fbrica en los plazos
establecidos.
III Prctica las debidas precauciones en su puesto de trabajo
IV Implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Optimiza los recursos, disminucin de costos.
Su trabajo los realiza con profesionalismo.
III Calidad de contado y tallado de la madera.
III Presenta respuestas originales ante las exigencias de los clientes
para la solucin de problemas, diseando soluciones permanentes.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
IV Conoce, entiende las exigencias de los clientes potenciales y los pone
en prctica en su trabajo, propone mejoras para su rea.
III Busca la diferenciacin de los productos del proyecto, y de su rea y
experimenta nuevos procesos de produccin.
III Cumple acciones estratgicas en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla actividades de mejora en productos y procesos
organizacionales.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo.
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad.
Competencias Tcnico Funcionales
V Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
productos.

2.Capacidad de
Negociacin

IV Capacidad de negociacin con clientes proveedores y otras instancias


de importancia para el proyecto para conseguir los objetivos
propuestos. Capacidad de confrontar y manejar conflictos con
ecuanimidad.
3. Trabajo Bajo Presin
IV Capacidad de controlar el descontento o irritacin en ambientes
desfavorables, facilidad en establecer prioridades en ambientes
tensos y presionados, procurando relajarse para evitar o acumular
tensiones innecesarias, logrando los resultados esperados.
4. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr una buena relacin con los clientes,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
5. Capacidad de Planeacin IV Capacidad de establecer acciones para la consecucin de objetivos
y Organizacin
de una manejo eficiente con los recursos y el tiempo.
6. Administracin de
V Habilidad para coordinar actividades y recursos asegurando el
proyectos
cumplimiento de plazos y metas.

LIDER DE VENTAS
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Ventas
Gerente General

Misin del Cargo


Incrementar la cuota de mercado a travs de una campaa de ventas eficiente

Perfil

Colaboradores directos
Vendedores
Lder de produccin

Contactos Internos
Gerente general
Contador

Formacin Acadmica

Conocimientos
adicionales
Ingeniera en marketing Utilitarios informticos:
Lotus Smart Suite,
Microsoft Office

Contactos externos
Clientes

Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico

Programas informticos
de dibujo y diseo.

Nivel de Experiencia
3 aos en posiciones o
responsabilidades
similares.
Experiencia
como
Vendedores
de
muebles exclusivos.

Responsabilidades del cargo


Disear un plan de ventas
Capacitar al personal de ventas
Establecer metas de ventas
Establecer un plan de marketing para la fabrica
Elaborar reportes de ventas
Disear las campaas de publicidad
Evaluar el cumplimiento de metas
Planificar las actividades semanales y evaluar las actividades realizadas la semana anterior.
Mantener preocupacin por el auto desarrollo y capacitacin personal para la mejor la ejecucin
de sus actividades.
10. Realizar el monitoreo del nivel de satisfaccin de los clientes en funcin de las obras realizadas.
1.
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4.
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7.
8.
9.

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente

Indicador de Proceso
Cumplimiento de las metas de venta.

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Requiere de un amplio espacio para realizar las capacitaciones.

Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto

Atributo
Cooperacin

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
II Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y
principios organizacionales.
II Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en
todo momento, transmite esos valores a su equipo de trabajo.
III Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores, o superiores. Vela por el cumplimiento de
principios y normas organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
II Trabaja y comparte como miembro del equipo, coopera en el
mantenimiento de valores y objetivos comunes, de modo que mejore

Sinergia

II

Integracin Organizacional

III

el desempeo. Tiene la habilidad para trabajar de forma entusiasta y


proactiva respetando las diferencias personales.
Muestra habilidad para trabajar en equipo por un objetivo en comn,
participa y apoya a su equipo direccionando sus esfuerzos y el de sus
colaboradores hacia la consecucin de objetivos y metas.

3. Integridad
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Nivel ideal requerido


Acta con una conducta intachable y transmite fundamentos morales
y de respetabilidad a su equipo de trabajo.
II Cumple los procedimientos y normas de la fbrica, demuestra una
actitud responsable, es puntual y trasmite conocimiento, solvencia y
seguridad en las funciones que desempea.
III Cumple las normas y polticas de la compaa, establece propuestas
de mejora a las mismas.
II

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos.
IV Identifica oportunidades comerciales, propone e impulsa acciones
para posicionar las marcas en el mercado, involucrando a los
diferentes equipos de la fbrica.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su equipo de trabajo, comparte su experiencia y conocimiento,
comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
II Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores.
II Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo de
su rea.
II Entiende las metas definidas por el proyecto, analiza las metas con
sus compaeros, entrega los resultados de las actividades dentro de
plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
II Es consciente y transmite a sus colaboradores la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente.

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

II

Valor percibido por el cliente

II

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes y verifica este actuar en su equipo de

trabajo.
Creatividad e innovacin

II

Atributo
Inteligencia de mercado

III

Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias

III

Atributo
Sentido de excelencia

II

Mejora continua

III

Enfoque de calidad

IV

1.Capacidad de
Negociacin

2. Trabajo Bajo Presin

3. Manejo de relaciones
con clientes
4. Habilidad Numrica
5. Administracin de
proyectos

Presenta respuestas originales para la capitalizacin de


oportunidades o la solucin de problemas, propone iniciativas
innovadoras y alternativas de mejora en su trabajo.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos que se ofrecen.
Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin.
Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar.
Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.

Competencias Tcnico Funcionales


IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la fbrica, con el objetivo de conseguir con tica los
objetivos propuestos. Adaptar posiciones y propuestas para buscar
consensos. Capacidad de confrontar y manejar conflictos con
ecuanimidad.
IV Capacidad de controlar el descontento o irritacin en ambientes
desfavorables, facilidad en establecer prioridades en ambientes
tensos y presionados, procurando relajarse para evitar o acumular
tensiones innecesarias, logrando los resultados esperados.
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
III Capacidad para realizar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas.

VENDEDOR
Datos de Identificacin
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Ventas
Lder de ventas

Misin del Cargo


Posesionar el diseo de modelos exclusivos en el mercado nacional.

Perfil

Colaboradores directos
Lder de Ventas

Contactos Internos
Diseador
Produccin

Formacin Acadmica Conocimientos


adicionales
Ttulo acadmico o
Utilitarios informticos:
profesional en ventas. Lotus Smart Suite,
Microsoft Office

Contactos externos
Clientes

Idiomas necesarios

Nivel de Experiencia

Ingls Nivel: Bsico

De 2 aos en
posiciones o
responsabilidades
similares.

Responsabilidades del cargo


1. Planificar las actividades semanales y evaluar las actividades realizadas la semana anterior.
2. Realizar informes y reportes de cumplimiento de las labores semanales de visitas a clientes,
novedades de obras en ejecucin, posibles clientes.
3. Atender y receptar las necesidades de los clientes.
4. Realizar visitas a clientes para levantamiento de necesidades y requerimientos, buscando
obtener los resultados comerciales y la rentabilidad esperada para el proyecto.
5. Realizar el levantamiento de informacin y toma de medidas en el sitio de la obra.
6. Brindar asesora tcnica al cliente.
7. Realizar las visitas de obras, levantar informacin de pedidos y enviar la informacin al lder de
de produccin.
8. Capacidad de observacin para saber la forma de actuar y tratar a losa clientes.
9. Empatia.- Facilidad de sentir una situacin ajena como suya.
10. Determinacin.- Mostrarse firme con los objetivos e ideas.
11. Facilidad de palabra.- Que sepa como decir las cosas.
12. Poder de persuasin. Para saber distinguirse a los dems para convencer a los clientes
13. Iniciativa.- Ser una persona emprendedora y capaz de salir adelante.
14. Creatividad.- Facilidad para realizar buenas ideas en los momentos precisos.
15. Serenidad.- No perder la paciencia ante cualquier situacin difcil.

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente por Proyecto

Indicador de Proceso
Venta Efectiva

Condiciones de trabajo
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones permanentes fuera de la
organizacin.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Sentido de pertenencia
II

Nivel ideal requerido


Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y

principios organizacionales.
Lealtad

II

Respeto

III

2. Trabajo en equipo
Atributo
Cooperacin

II

Sinergia

II

3. Integridad
Atributo
tica

II

Profesionalismo

II

Respeto a la institucionalidad III

Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en


todo momento, transmite esos valores a su equipo de trabajo,
Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores. Vela por el cumplimiento de principios y normas
organizacionales, respeta a la empresa, su gente y sus
colaboradores.
Nivel ideal requerido
Trabaja en equipo, coopera en el mantenimiento de valores y
objetivos comunes, de modo que mejore el desempeo.
Tiene la habilidad para trabajar de forma entusiasta y proactiva
respetando las diferencias personales.
El trabajo en equipo permite encaminar sus esfuerzos y el de sus
colaboradores para lograr los objetivos y metas comunes.

Nivel ideal requerido


Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
Demuestra una actitud confiable y responsable frente a los clientes,
es puntual y asesora con profesionalismo, solvencia y seguridad en
las funciones que desempea.
Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la Unidad
Ejecutora.

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Atributo
Nivel ideal requerido
nfasis en el servicio y
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los plasma
cliente
en el diseo del producto, hace mejoras en los procesos de trabajo
que conlleve al incremento de satisfaccin de los clientes.
Cumplimiento de
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
compromisos
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos, monitoreando permanentemente su
cumplimiento.
Identificacin de
IV Identifica oportunidades comerciales, impulsa acciones para
oportunidades de negocio
posicionar las marcas en el mercado.
5. Liderazgo
Atributo
Nivel ideal requerido
Desarrollo de personas
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias,
comparte su experiencia y conocimiento, comunica fortalezas y
oportunidades de mejora a sus colaboradores.
Conduccin efectiva de
II Acuerdan metas en conjunto con el equipo de trabajo, y establece
equipos
planes de accin para la consecucin de resultados y mejora de los
mismos.
Visin de largo plazo
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Atributo
Nivel ideal requerido
Definicin de objetivos
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Cumplimiento de metas
II Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Administracin de riesgos
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
Generacin de valor
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.
Competencias Tcnicas

7. Sentido de competitividad
Atributo
Creacin de diferencial
II
competitivo
Valor percibido por el cliente

II

Creatividad e innovacin

II

8. Conocimiento del mercado


Atributo
Inteligencia de mercado
III
Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias
9. Orientacin a la calidad
Atributo
Sentido de excelencia

III

Mejora continua

III

Enfoque de calidad

IV

II

Nivel ideal requerido


Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Cordialidad en el trato, satisfaccin de las expectativas del cliente,
confianza y amistas
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
Nivel ideal requerido
Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
Nivel ideal requerido
Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.

Competencias Tcnico Funcionales


1.Capacidad de
IV Elevada capacidad de negociacin para convencer a los clientes y
Negociacin
procesionar el producto en el mercado.
2. Tcnicas de Venta
V Analiza y establece formas y estrategias de ventas de acuerdo a cada
cliente, logrando concretar las ventas a travs de la argumentacin
tcnica y comercial.
3. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
4. Atencin al Cliente
V Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
5. Habilidad Numrica
III Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.

ASESOR JURIDICO
Datos de Identificacin
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Administrativo
Gerente general

Misin del Cargo


Responsable del asesoramiento legal y del cumplimiento oportuno de normas jurdicas, reglamentarias y
estatutarias de la fabrica, respondiendo sobre obligaciones judiciales, extrajudiciales y las relacionadas al
campo legal.

Perfil

Colaboradores directos
Lder de Produccin
Lder de Ventas

Contactos Internos
Asistente jurdico
Secretaria

Formacin Acadmica Conocimientos


adicionales
Ttulo profesional en
Utilitarios informticos:
Derecho o Ciencias
Microsoft Office
Polticas
Ventas

Contactos externos

Idiomas necesarios

Nivel de Experiencia

Ingls Nivel: Bsico

De 5 aos en
posiciones o
responsabilidades
similares.

Responsabilidades del cargo


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

Verificar que las leyes, estatutos y reglamentos del proyecto se cumplan


Verificar el correcto funcionamiento de la entidad, desde el punto de vista del cumplimiento de las
reglas y leyes que la rigen
Revisar la validez y el contenido de todos los documentos legales del proyecto
Representar a la entidad en los mbitos jurdicos requeridos, as como en los litigios que se
presenten
Participar en la Planeacin Estratgica de la Entidad
Legalizar convenios y contratos conjuntamente con el Gerente general
Legalizar todos los procedimientos de venta
Implantar los sistemas necesarios para el mantenimiento y actualizacin de los registros legales
en la entidad
Estudiar y emitir criterios de carcter jurdico y legal sobre asuntos que le sean sometidos a
consulta por parte del proyecto
Elaborar informes para reportes al Junta General de accionista
Cumplir con todos los anlisis y emitir criterios de todos los pedidos de asesoramiento del
Gerente General
Asesorar a las autoridades del nivel ejecutivo en asuntos de orden jurdico y legal
Administrar y supervisar las tareas ejecutadas por el personal de su rea

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Contratos legalizados

Indicador de Proceso
Eficiencia y efectividad en los procesos jurdicos

Condiciones de trabajo
Condiciones agradables de trabajo, en oficina con adecuada ventilacin e iluminacin, con pocas
posibilidades de accidentarse.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Sentido de pertenencia
II
Lealtad

II

Nivel ideal requerido


Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y
principios organizacionales.
Mantiene un alto compromiso organizacional, exige compromiso y
responsabilidad de todos los miembros del proyecto, promueve y

define directrices y normas de respeto y colaboracin.,


Respeto

III

2. Trabajo en equipo
Atributo
Cooperacin

II

Sinergia

II

3. Integridad
Atributo
tica

II

Profesionalismo

II

Respeto a la institucionalidad III

Respeta los estatutos y normas de la Unidad de proyecto.


Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores.
Nivel ideal requerido
Trabaja en equipo, coopera en el mantenimiento de valores y
objetivos comunes, de modo que mejore el desempeo.
Tiene la habilidad para trabajar de forma entusiasta y proactiva
respetando las diferencias personales.
El trabajo en equipo permite encaminar sus esfuerzos y el de sus
colaboradores para lograr los objetivos y metas comunes.

Nivel ideal requerido


Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo. Vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores.
Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la Unidad
Ejecutora.

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Atributo
Nivel ideal requerido
nfasis en el servicio y
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y los plasma
cliente
en un documento jurdico de beneficio mutuo, hace mejoras en los
procesos de trabajo que conlleve al incremento de satisfaccin de los
clientes.
Cumplimiento de
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
compromisos
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos, monitoreando permanentemente su
cumplimiento.
Identificacin de
IV Identifica oportunidades comerciales, impulsa acciones para
oportunidades de negocio
posicionar las marcas en el mercado involucrando a los diferentes
equipos de la corporacin.
5. Liderazgo
Atributo
Nivel ideal requerido
Desarrollo de personas
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de los miembros de equipo de trabajo, comparte su experiencia y
conocimiento, comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus
colaboradores.
Conduccin efectiva de
II Acuerdan metas en conjunto con el equipo de trabajo, y establece
equipos
planes de accin para la consecucin de resultados y mejora de los
mismos.
Visin de largo plazo
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Atributo
Nivel ideal requerido
Definicin de objetivos
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Cumplimiento de metas
II Entiende las metas definidas por la Unidad Ejecutora, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Administracin de riesgos
II Identifica y mide los riesgos jurdicos y legales que pudieran resultar
que pueden existir en el medio interno y externo.
Generacin de valor
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Atributo
Creacin de diferencial
II
competitivo
Valor percibido por el cliente

II

Creatividad e innovacin

II

8. Conocimiento del mercado


Atributo
Inteligencia de mercado
III
Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias
9. Orientacin a la calidad
Atributo
Sentido de excelencia

III

Mejora continua

III

Enfoque de calidad

IV

II

Nivel ideal requerido


Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Cordialidad en el trato, satisfaccin de las expectativas del cliente,
confianza y amistad
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
Nivel ideal requerido
Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
Nivel ideal requerido
Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.

Competencias Tcnico Funcionales


1.Capacidad de
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
Negociacin
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones mutuamente
beneficiales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.
2. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
3. Atencin al Cliente
V Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
4. Habilidad Numrica
III Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.

AUDITOR INTERNO
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Auditoria
Gerente general

Misin del Cargo


Brindar apoyo para la correcta aplicacin de los sistemas de control interno, contables y administrativos
de la institucin, determinando si los procedimientos establecidos se cumplen de manera efectiva, con el
objeto de cumplir y hacer cumplir los procedimientos requeridos.
Colaboradores directos

Perfil

Auditores
Contabilidad

Contactos Internos

Contactos externos

Todos los departamentos de la


Compaa

Formacin Acadmica

Conocimientos
adicionales
Ttulo superior en
Conocimientos de
Auditoria y Contabilidad sistemas de
indicadores de gestin
(Cuadro de mando
integral)

Idiomas necesarios

Nivel de Experiencia
5 aos en posiciones o
funciones similares

Responsabilidades del cargo


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Actuar, activamente en la ejecucin de auditorias administrativas, financieras y exmenes especiales


Dar soporte en la realizacin de auditorias operativas y exmenes especiales de las actividades
administrativas y financieras de la institucin previamente establecidas, y las imprevistas solicitadas
por la autoridad competente
Examinar la asignacin y utilizacin de los recursos financieros, humanos y materiales; emitir su
criterio tcnico y recomendaciones al respecto
Colaborar con la auditoria externa proporcionndolo informacin que le sea requerida
Ejecutar pruebas de cumplimiento de control interno
Presenta los informes emitiendo conclusiones y recomendaciones, con el objeto de implantar
procedimientos adecuados de control y ejecucin
Realiza arqueos de caja sorpresivos, cuando son solicitados por la autoridad competente
Realizar la auditoria de procesos.
Asesorar a los funcionarios, con sujecin a las leyes y normas de auditoria
Preparar el plan anual de auditoria
Realizar Auditorias y Exmenes Especiales
Remitir al gerente general los Informes de las Auditorias y Exmenes Especiales
Comunicar los resultados parciales a las personas involucradas en el perodo de las Auditorias o
Exmenes realizados.
Mantener un programa de seguimiento de recomendaciones
Identificar y evaluar los procedimientos y sistemas de control y de prevencin internas
Emitir y actualizar el Manual Especfico de Auditoria Interna
Preparar el informe de las actividades cumplidas por la Unidad de Auditoria.
Indicadores de medicin

Indicador Empresarial
Flujo de Caja

Indicador de Proceso
Cumplimiento del Plan Estratgico

Condiciones de trabajo
Se trabaja en condiciones fsicas y ambientales propias de una oficina..
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso

Atributo
Sentido de pertenencia

Lealtad

Respeto

Atributo
Cooperacin

Sinergia

Atributo

Nivel ideal requerido


Se siente identificado, practica, transmite, promueve y define los
principios en la organizacin.
Es ejemplo y modelo de compromiso organizacional, exige
compromiso y responsabilidad de todos los miembros clave de la
Organizacin Ejecutora, promueve y define directrices y normas de
respeto y colaboracin.
Mantiene un clima de tolerancia, apertura y respeto en toda la
organizacin, define las normas y principios a seguir.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Dada la naturaleza de las actividades debe coordinar con todos los
responsables del proceso que permita recabar la totalidad de la
informacin e tomar correctivos que mejoren los procesos dentro de
un marco de tolerancia
Que las actividades de auditoria promueva del desarrollo de cada uno
de los miembros de la unidad ejecutora, que las lecciones aprendidas
sirvan para mejorar los procesos.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
Es modelo y exige el cumplimiento de normas morales y de
respetabilidad de todos los colaboradores de nivel ejecutivo de la
organizacin.
Cumple con transparencia su trabajo, no permita la intromisin de
terceros es las decisiones tomadas, vela por la calidad y eficiencia en
la ejecucin de actividades del nivel directivo. Es modelo de
referencia y consulta para todos los miembros de la compaa.
Asegura el cumplimiento de leyes y reglamentos para un correcto
manejo financiero administrativo.

Moral

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
IV Entiende y satisface las necesidades del cliente externos e internos.
Comprende la cadena de valor y las necesidades de largo plazo de
los clientes.
V Verifica el cumplimiento y alcance de las observaciones realizadas.

Cumplimiento de
compromisos

5. Liderazgo
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos

Delegacin /
empoderamiento

Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas

Administracin de riesgos

Nivel ideal requerido


Aprueba programas de capacitacin (internos) en base a los
resultados de la auditoria o examen especial parta desarrollar
competencias, valores que influyan en toda la organizacin.
Desarrolla habilidades en el equipo ejecutivo para el logro de metas
empresariales dentro de los lineamientos de la auditoria.
Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
Ofrece autonoma y poder de decisin para los profesionales que,
segn sus criterios, estn ms aptos a buscar nuevos procesos,
mantener e incrementar el crecimiento de la organizacin.
Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
Establece objetivos alcanzables y a la vez rigurosos que todos los
involucrados en el proceso de produccin pueda cumplirlos.
Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
Evala, identifica y mide los riesgos de la organizacin a travs de la
utilizacin de herramientas tcnicas y minimiza al mximo la
exposicin de las empresa a los riesgos internos y externos

identificados.
Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

Valor percibido por el cliente

Creatividad e innovacin

Atributo
Inteligencia de mercado

Exploracin y curiosidad

Implementacin de acciones
y estrategias

Atributo
Sentido de excelencia

Mejora continua

Enfoque de calidad

Establece los lineamientos estratgicos para la mejora en los


procesos organizacionales, con nfasis en la generacin de valor para
los accionistas, colaboradores y la comunidad. Establece parmetros
de excelencia para el retorno de inversin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
Establece los lineamientos y estrategias que impactan en la
generacin de valor y sustentabilidad para la organizacin.
Define nuevas estrategias que agregan valor a la produccin con el
mnimo empleo de recursos..
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce profundamente los distintos mercados, clientes y
competidores en los cuales desarrolla sus negocios la Organizacin.
Investiga, inicia y promueve mejoras que inciden en toda la compaa.
Busca la mejora sustancial y sostenible de los procesos de control
interno.
Establece las directrices estratgicas generales para la para que la
unidad ejecutora pongas en practica.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Define estndares de evaluacin interna que propenda la excelencia
en la ejecucin de los procesos.
Con sus observaciones en la auditoria o examen especial bebe
impulsar a que los responsables de los procesos busque mejorar
continuamente desde su lugar de trabajo.
Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.

Competencias Tcnico Funcionales


IV Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
2. Manejo de problemas
Habilidad para resolver problemas planteados en trminos no
verbales.
3. Capacidad de anlisis
IV Habilidad de recolectar e interpretar informacin en base a un anlisis
de hechos y datos
Aptitud para comprender relaciones y resolver problemas tcnicos.
4. Elaboracin de Informes IV Facilidad para exponer con soltura las ideas.
Capacidad de generar informes con datos relevantes para la toma de
decisiones, demostrando capacidad analtica y de sntesis.
5. Capacidad de Planeacin IV Habilidad para trabajar con sus compaeros para lograr un objetivo
Organizacin y Evaluacin
comn.
Habilidad para estructurar y planear su trabajo
Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
6. Administracin de
V Aptitud para introducir ideas nuevas.
proyectos
Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
1. Habilidad Numrica

LDER DE PLANIFICACIN

Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Planificacin
Gerente general

Misin del Cargo


Prever en el presente para conducirnos a un futuro deseable y posible, de una organizacin de
excelencia. Implementar la Planificacin como estrategia organizacional. Propender a la optimizacin de
los recursos humanos, financieros y tecnolgicos, para el logro de resultados

Perfil

Colaboradores directos
Contactos Internos
Contactos externos
Lideres
de
produccin, Lideres
de
produccin, Clientes
comercializacin, auditor interno
comercializacin, auditor interno

Formacin Acadmica
Ttulo superior en
Administracin de
empresas

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,
Administracin de
presupuestos.

Idiomas necesarios

Nivel de Experiencia

Ingls nivel: Intermedio

5 aos en posiciones o
responsabilidades
similares.

Responsabilidades del cargo


1. Revisin, anlisis y consolidacin del seguimiento y evaluacin trimestral de los Planes Operativos
Anuales
2. Generar planes y proyectos institucionales;
3. Elaborar y formular la pro forma presupuestaria institucional;
4. Elaborar Polticas de Planificacin Institucional;
5. Elaborar los planes Estratgico y Operativo;
6. Capacitar a los miembros de toda la fabrica, sobre la elaboracin y formulacin de Planes Operativos
Anuales, y su seguimiento y evaluacin;
7. Brindar soporte tcnico a las unidades administrativas, para la elaboracin de planes, programas y
proyectos institucionales;
8. Atender requerimientos de autoridades internas y externas en relacin a la Planificacin.
9. Asesorar a las autoridades sobre procesos de planificacin institucional
10. Planificar y establecer los cronogramas de trabajo, en lo referente a tiempos de entrega de obras
civiles para iniciar el trabajo y la entrega de los productos por parte de planta para la ejecucin de las
obras.
11. Planificar y administrar al personal subcontratado para la asignacin de trabajos o actividades.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente por Proyecto

Indicador de Proceso
Cumplimiento de la planificacin estratgica

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.

Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.

Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio

IV Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,


verifica el cumplimiento de normas y principios de la organizacin
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,
para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo, vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo

Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Nivel ideal requerido


III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

III

Valor percibido por el cliente

III

Creatividad e innovacin

III

Atributo
Inteligencia de mercado

IV

Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.

III Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la


Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
III Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.

Competencias Tcnico Funcionales


Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
productos de la empresa.
IV Capacidad de controlar el descontento o irritacin en ambientes
desfavorables, facilidad en establecer prioridades en ambientes
tensos y presionados, procurando relajarse para evitar o acumular
tensiones innecesarias, logrando los resultados esperados.
3. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
4. Capacidad de Planeacin V Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
y Organizacin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
5. Conocimiento de
V Capacidad de entender las secuencias del proceso productivo a lo
Procesos
largo de la cadena de produccin, las formas de trabajo,
transformacin, empaque, distribucin fsica, etc., para sugerir
mejoras y mantener la calidad en la produccin.
6. Control del Proceso
V Tiene conocimiento de la/s lnea/s de produccin bajo su
Productivo
responsabilidad. Controla y supervisa que las actividades se realicen
de acuerdo a las normas, parmetros y procedimientos
organizacionales y productivos.
7. Elaboracin de Informes V Capacidad de generar informes con datos relevantes para la toma de
decisiones, demostrando capacidad analtica y de sntesis.
8. Administracin de
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
1. Conocimiento de
Producto
2. Trabajo Bajo Presin

proyectos

coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el


cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos

CONTADOR
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Servicios Financieros
Gerente General

Misin del Cargo


Supervisar y coordinar las actividades contables del proyecto

Perfil

Colaboradores directos
Junta General de Accionistas
Gerente General

Contactos Internos
Produccin
Comercializacin

Formacin Acadmica

Conocimientos
adicionales
Contador Pblico (CPA) Utilitarios informticos:
o Licenciado en
Microsoft Office, Excel,
Ciencias Contables
Mnica, Proyect,
Contabilidad bsica,
Indices Financieros

Contactos externos
Clientes

Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico

Nivel de Experiencia
2 aos en funciones o
posiciones similares

Responsabilidades del cargo

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Programar la pro forma presupuestaria de la empresa.


Asesorar en materia econmica a todos los colaboradores directos y contactos internos de la
empresa.
Controlar registros sobre ingresos y gastos presupuestarios.
Suscribir conjuntamente con el Gerente General cheques y comprobantes de egresos.
Presentacin de informes financieros.
Supervisar y controlar que los inventarios de bienes muebles y suministros de oficina se encuentren
actualizados.
Participar en actas de entrega y recepcin.
Recaudar dinero por conceptos de impuestos, ventas, tasas y otros.
Efectuar depsitos bancarios.
Vigilar el cumplimiento de Leyes y Reglamentos Financieros.
Recibir transferencias presupuestarias y presentar informes del movimiento econmico.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial

Rentabilidad
Satisfaccin del cliente por Proyecto
Flujo de Caja

Indicador de Proceso
Cumplimiento de Presupuestos

Condiciones de trabajo
Desarrolla la totalidad de sus tareas en un ambiente agradable, en oficina, con adecuada ventilacin e
iluminacin, sin mayor probabilidad de sufrir un accidente, en condiciones normales. Las actividades que
desarrolla el cargo son ejecutadas dentro de la organizacin.

Atributo

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido

Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto

Atributo
Cooperacin

Sinergia
Integracin Organizacional

Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente

II

Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y


principios organizacionales.
II Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en
todo momento, respeta a la empresa, su gente y sus colaboradores.
III Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores, pares o superiores. Vela por el cumplimiento de
principios y normas organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
II Trabaja y comparte como miembro del equipo, coopera en el
mantenimiento de valores y objetivos comunes, de modo que mejore
el desempeo. Tiene la habilidad para trabajar de forma entusiasta y
proactiva respetando las diferencias personales.
II Muestra habilidad para trabajar en equipo por un objetivo en comn,
participa y apoya direccionando sus esfuerzos y el de sus
colaboradores o pares hacia la consecucin de objetivos y metas.
III Capacidad de entender y apoyar el interelacionamiento
interdepartamental y los respectivos impactos de sus decisiones en
toda la compaa.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
II Acta con una conducta intachable y transmite fundamentos morales
y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Cumple normas laborales
y sociales teniendo como fin el bienestar de la organizacin.
II Cumple los procedimientos y normas de la compaa, demuestra una
actitud responsable, es puntual y trasmite conocimiento, solvencia y
seguridad en las funciones que desempea.
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.

II

Cumplimiento de
compromisos

II

Identificacin de
oportunidades de negocio

II

Atributo
Desarrollo de personas

II

Conduccin efectiva de
equipos

II

Delegacin /
empoderamiento

II

Visin de largo plazo

II

Atributo
Definicin de objetivos

II

Cumplimiento de metas

II

Administracin de riesgos

II

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
Entiende las necesidades del cliente, cumple con su trabajo para
satisfacerlas y asegura un buen desempeo en su trabajo en la
atencin al cliente (interno o externo).
Monitorea y asegura la entrega de los productos y/o servicios a
tiempo y bajo los estndares de trabajo definidos, verifica el
cumplimiento de plazos, fechas, acuerdos y establece planes de
accin en caso de ser necesario.
Identifica oportunidades comerciales y es consciente de que todos los
colaboradores de la organizacin son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su trabajo, comparte su experiencia y conocimiento, comunica
fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores y establece planes de accin para la consecucin de
resultados y mejora de los mismos.
Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de

las actividades de su rea.


Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin

Atributo
Inteligencia de mercado
Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad

1. Habilidad numrica
financiera
2. Capacidad de anlisis
econmicos
3. Manejo de informacin
estadstica
4. Manejo del sistema de
remuneracin
5. Atencin al cliente
6. Capacidad de
Negociacin

7. Administracin de
proyectos
8. Control de Efectivo

II

Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las


actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
II Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica dichos conceptos en las actividades
diarias de su trabajo.
II Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes (internos y externos).
II Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
II Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
II Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
I Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
II Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
III Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
IV Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.
Competencias Tcnico Funcionales
IV Capacidad para aplicar clculos matemticos financieros de forma
gil y precisa para el anlisis de diversas situaciones operativas.
III Habilidad de recolectar e interpretar informacin econmica en base a
un anlisis de ndices financieros.
IV Capacidad de analizar e interpretar datos a travs de la aplicacin de
herramientas estadsticas.
IV Conocimiento del sistema de remuneracin utilizado por la empresa,
evalundolo y sugiriendo modificaciones en el mismo para alinearlo a
la estrategia de la empresa y a las tendencias del mercado.
IV Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones
mutuamente
beneficiales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
II Capacidad de manejar efectivo y controlar los saldos fijos de caja y de
las cuentas bajo su responsabilidad, realiza conciliaciones bancarias y
contables, as como control de libros diarios.

AUXILIAR DE CONTABILIDAD
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Servicio Financiero
Gerente General

Misin del Cargo


Colaborar en la ejecucin de labores auxiliares de contabilidad.

Perfil

Colaboradores directos
Contador

Formacin Acadmica
Bachiller en : Comercio
y Administracin
especialidad
Contabilidad

Contactos Internos
Diseo y Presupuestacin
Produccin
Comercializacin

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office, Excel,
Mnica, Contabilidad
bsica

Contactos externos
Clientes

Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico

Nivel de Experiencia
De 1 a 2 aos en
posiciones
o
responsabilidades
similares.

Responsabilidades del cargo


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Colaborar en el registro y control de kardex.


Preparar cheques y rdenes de pagos.
Preparar nmina de pagos y verificar clculos.
Hacer liquidaciones de panillas y cuentas sencillas.
Colaborar con la preparacin de informes diarios y peridicos de las diferentes cuentas, caja
chica y cuentas por pagar.
Mantener registros para fines de pago de deuda.
Comprobar listas de pago, comprobantes y cheques, con las cuentas respectivas.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial

Priorizacin
Satisfaccin del Cliente por Proyecto
Flujo de Caja

Indicador de Proceso
Gasto Efectiva
Cumplimiento de Presupuesto

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y
movilizaciones permanentes fuera de la organizacin.

Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad
Respeto

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
II Se siente identificado, practica y transmite la visin, misin y
principios organizacionales.
II Se mantiene comprometido con la organizacin y sus actividades en
todo momento, transmite esos valores a su equipo de trabajo, respeta
a la empresa, su gente y sus colaboradores.
III Respeta la diversidad en la organizacin, es comunicativo y proactivo
con colaboradores, pares o superiores. Vela por el cumplimiento de
principios y normas organizacionales.
2. Trabajo en equipo

Atributo
Cooperacin

Sinergia
Integracin Organizacional

Nivel ideal requerido


Trabaja y comparte como miembro del equipo, coopera en el
mantenimiento de valores y objetivos comunes, de modo que mejore
el desempeo. Tiene la habilidad para trabajar de forma entusiasta y
proactiva respetando las diferencias personales.
II Muestra habilidad para trabajar en equipo por un objetivo en comn,
participa y apoya a su equipo direccionando sus esfuerzos y el de sus
colaboradores o pares hacia la consecucin de objetivos y metas.
III Capacidad de entender y apoyar el interelacionamiento geogrfico e
interdepartamental y los respectivos impactos de sus decisiones en
toda la compaa.
II

3. Integridad
Atributo
tica
Profesionalismo
Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos
Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Nivel ideal requerido


Acta con una conducta intachable y transmite fundamentos morales
y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Cumple normas laborales
y sociales teniendo como fin el bienestar de la organizacin.
II Cumple los procedimientos y normas de la compaa, demuestra una
actitud responsable, es puntual y trasmite conocimiento, solvencia y
seguridad en las funciones que desempea.
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
II

Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
IV Identifica oportunidades comerciales, propone e impulsa acciones
para posicionar las marcas en el mercado, involucrando a los
diferentes equipos de la corporacin.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
II Demuestra preocupacin por mejorar y desarrollar las competencias
de su equipo de trabajo, comparte su experiencia y conocimiento,
comunica fortalezas y oportunidades de mejora a sus colaboradores,
monitoreando el desarrollo de los mismos.
II Define las metas para su equipo de trabajo, analiza las metas con sus
colaboradores y establece planes de accin para la consecucin de
resultados y mejora de los mismos.
II Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y reporta los
resultados a su superior.
II Ejecuta actividades para enfrentar imprevistos, se anticipa a
oportunidades o problemas y propone soluciones a corto y mediano
plazo, que influyen la gestin especfica de su trabajo
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
II Asegura el cumplimiento de indicadores y objetivos de desempeo
realistas, medibles y relevantes para su rea.
II Entiende las metas definidas por su reporte inmediato, analiza las
metas con sus compaeros, entrega los resultados de las actividades
dentro de plazos establecidos y vela por su cumplimiento efectivo.
II Identifica y mide los riesgos que pudieran resultar en la realizacin de
las actividades de su rea.
II Es consciente y transmite a sus colaboradores y pares la idea que las
actividades del equipo de trabajo impactan en la rentabilidad de la
empresa y generacin de valor para el cliente. Tiene interiorizado los
estndares y metas que se deben cumplir en su actuar diario.

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

II

Valor percibido por el cliente

II

Creatividad e innovacin

II

Atributo
Inteligencia de mercado

III

Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias

III

Atributo
Sentido de excelencia

II

Mejora continua

III

Enfoque de calidad

IV

1. Habilidad numrica
financiera
2. Capacidad de anlisis
econmicos
3. Manejo de informacin
estadstica
4. Manejo del sistema de
remuneracin
5. Atencin al cliente
6. Capacidad de
Negociacin

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Tiene conciencia de la optimizacin de recursos y disminucin de
costos, promueve y aplica conjuntamente con su equipo de trabajo
dichos conceptos en las actividades diarias de su trabajo.
Entrega de manera oportuna soluciones inmediatas y eficientes a las
necesidades de los clientes (internos y externos) y verifica este actuar
en su equipo de trabajo.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, concibiendo iniciativas
innovadoras y sugiriendo alternativas de mejora en su trabajo.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce y entiende el mercado, sus segmentos, as como los
competidores, clientes y productos / servicios que se ofrecen.
Investiga y se mantiene actualizado de la informacin de los
productos y/o servicios de la Organizacin, busca nuevas tecnologas,
mtodos de trabajo y conceptos.
Entiende la interaccin de sus actividades con la consecucin de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Cumple y vela por el cumplimiento de los estndares de calidad y se
preocupa en mejorar sus actividades y los servicios realizados para
los colaboradores y/o clientes
Busca el mantenimiento de resultados positivos en su trabajo y
mejora continuamente las actividades consciente de su impacto en el
cliente
Hace bien sus actividades desde la primera vez, no requiere de
supervisin ni control para la generacin de la calidad correcta en sus
actividades, productos y/o servicios.

Competencias Tcnico Funcionales


IV Capacidad para aplicar clculos matemticos financieros de forma
gil y precisa para el anlisis de diversas situaciones operativas.
III Habilidad de recolectar e interpretar informacin econmica en base a
un anlisis de ndices financieros.
IV Capacidad de analizar e interpretar datos a travs de la aplicacin de
herramientas estadsticas.
IV Conocimiento del sistema de remuneracin utilizado por la empresa,
evalundolo y sugiriendo modificaciones en el mismo para alinearlo a
la estrategia de la empresa y a las tendencias del mercado.
IV Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones
mutuamente
benefciales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.

LIDER DE TALENTOS HUMANOS


Datos de Identificacin
Servicio Administrativo
Gerente General

Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Misin del Cargo


Organizar y ejecutar actividades de orientacin comportamental y control del talento humano de la unidad
ejecutora.

Perfil

Colaboradores directos
Gerente General

Formacin Acadmica
Ing. En Administracin
de Talentos Humanos.

Contactos Internos
Todos los lderes de de procesos.

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,

Contactos externos
Clientes
Proveedores

Idiomas necesarios
Ingls Nivel: Bsico

Nivel de Experiencia
De
3
aos
en
posiciones o funciones
similares

Conocimientos bsicos
de Psicologa
Empresarial
Responsabilidades del cargo
Orientar el comportamiento del personal durante la jornada laboral.
Intervenir en la solucin de problemas individuales o grupales del personal.
Brindar seguridad e integridad al personal dentro de la empresa.
Programar actividades orientadas a crear un ambiente de disciplina, simpata y confianza, as
como hbitos de trabajo y buenos modales en el personal.
5. Extender justificaciones al personal en caso de inasistencia.
6. Realizar un estricto de control disciplinario y asistencia del personal en general.
7. Atender reclamos y tomar las medidas para la solucin de los mismos.
8. mantener actualizados los libros, registros, formularios y ms documentos oficiales concernientes
a las actividades del personal.
9. organizar y ejecutar eventos cvicos, sociales, deportivos y culturales de la empresa
10. Evaluar el desempeo laboral
11. Contratar personal.
1.
2.
3.
4.

Indicadores Corporativos
Asertividad

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Indicador de Proceso
Asertividad
Efectivizar procesos
Satisfaccin del Cliente por
Proyecto

Condiciones de trabajo
Desarrolla sus actividades en una oficina con suficiente ventilacin e iluminacin. Sin embargo, las
funciones del cargo requieren movilizaciones constantes fuera del departamento a lugares de procesos y
con exposicin a polvo, ruido y gases.

Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad. Vela por
su cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.

Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

IV Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,


verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,
para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo. Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo. Vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores.
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente

Creatividad e innovacin

Atributo
Inteligencia de mercado

Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
III Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
III Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
IV Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
III Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
III Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.

Competencias Tcnico Funcionales


Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
procesos de la empresa.
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de mediacin con clientes, proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones mutuamente
beneficiales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.
3. Trabajo Bajo Presin
IV Capacidad de controlar el descontento o irritacin en ambientes
desfavorables, facilidad en establecer prioridades en ambientes
tensos y presionados, procurando relajarse para evitar o acumular
tensiones innecesarias, logrando los resultados esperados.
4. Manejo de relaciones
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
con clientes
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
5. Capacidad de Planeacin IV Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
y Organizacin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
6. Administracin de
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
proyectos
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
1. Conocimiento de
Procesos
2.Capacidad de Mediacin

ASISTENTE DEL TALENTO HUMANO


Datos de Identificacin
Administrativos
Jefe de Talentos Humanos

Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Misin del Cargo


Ejecutar actividades de apoyo al proceso administrativo del talento humano del proyecto.

Colaboradores directos
Lder de Talentos Humanos

Contactos Internos
Contactos externos
Miembros de los diferentes Clientes
procesos del proyecto.
Proveedores

Perfil

Organigrama del cargo

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Formacin Acadmica
Tecnologa en
Administracin de
Empresas

Conocimientos
adicionales
Utilitrios informticos:
Microsoft Office,

Idiomas necesarios
Espaol

Nivel de Experiencia
Mnimo 2 aos en
posiciones o funciones
similares

Responsabilidades del cargo


Cumplir con la labor establecida por el Lider de Talentos Humanos.
Aplicar el cumplimiento de normas y procedimiento para el desarrollo de sus actividades.
Realizar labores de trmites administrativos con los diferentes procesos del proyecto.
Elaborar convocatorias y notificaciones.
Revisar y transcribir informes.
Garantizar y/o verificar que existen los stocks mnimos de material para realizar las operaciones del
Equipo de Trabajo.
Reunirse diariamente con los miembros del equipo de trabajo, antes de arrancar el turno.
Entrenar a los MET en mejoramiento de la calidad.
Mantener comunicacin efectiva con todo el personal.
Inmiscuirse en todos los objetivos de la empresa, el cumplimiento de los mismos y los planes de
accin diarios.
tratar a todos los empleados con dignidad y respeto.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial

Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente del Proyecto
Flujo de Caja

Indicador de Proceso
Desempeo del cargo.

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.

Atributo
Sentido de pertenencia

III

Lealtad

III

Respeto

IV

Atributo
Cooperacin

III

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales.
Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.

Sinergia
Atributo
tica

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo
Valor percibido por el cliente

III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,


para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo, vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
III Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes

Creatividad e innovacin

III

Atributo
Inteligencia de mercado

IV

Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias

III

Atributo
Sentido de excelencia

IV

Mejora continua

IV

Enfoque de calidad

(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y


ejemplo para sus pares o colaboradores.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.

Competencias Tcnico Funcionales


Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
procesos y productos de la empresa.
IV Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
3. Capacidad de anlisis
IV Habilidad de recolectar e interpretar informacin en base a un anlisis
de hechos y datos.
4. Elaboracin de Informes IV Capacidad de generar informes con datos relevantes para la toma de
decisiones, demostrando capacidad analtica y de sntesis.
5. Capacidad de Planeacin IV Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
Organizacin y Evaluacin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
6. Administracin de
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
proyectos
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
1. Conocimiento de
Procesos y Producto
2. Habilidad Numrica

MERCADOLOGO
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Servicio de Post Venta
Lder de Comercializacin

Misin del Cargo


Desarrollar actividades de mercadeo y publicidad, para el sector empresarial pblico y privado,
fundamentado en soportes tericos cientficos y tcnicos; as como procesos metodolgicos del
Marketing, Administracin y Publicidad.

Perfil

Colaboradores directos
Lder de Comercializacin

Formacin Acadmica
Tecnlogo Superior en
Mercadotecnia

Contactos Internos
Ventas

Conocimientos
adicionales
Utilitarios informticos:
Microsoft Office,
Internet, comercio
electrnico,
Administracin

Contactos externos
Clientes

Idiomas necesarios
Ingls nivel: Intermedio

Nivel de Experiencia
Mnimo 3 aos
posiciones
responsabilidades
similares.

en
o

Responsabilidades del cargo


Participar en la planificacin estratgica de la empresa con suficientes conocimientos
publicitarios
2. Estar en capacidad de gestionar el plan de mercadeo
3. Analizar, disear, desarrollar y aplicar tcnicas, metodologas y estrategias de mercadeo.
4. Disear, asesorar, asistir y ejecutar campaas publicitarias para promover imagen, productos y
servicios
5. Solucionar problemas empresariales en el rea de mercadeo, con la aplicacin tcnica de los
conocimientos adquiridos, de marketing, la cultura de la negociacin y gestin empresarial.
6. Demostrar cualidades humanas en la gestin del mercadeo y la publicidad, con una correcta
tica profesional
7. Contribuir al Gerenciamiento de los procesos de la empresa especializadas en el Mercadeo, la
Publicidad y la Comercializacin
8. Apoyar en el proceso de toma de decisiones en funcin de la optimizacin de los recursos
humanos y materiales y el logro de una competitividad empresarial.
9. Desarrollar la capacidad creativa, innovadora y de liderazgo para el desarrollo de proyectos
empresariales.
10. Realizar y monitorear el nivel de satisfaccin de los clientes en funcin de las obras realizadas
1.

Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente del Proyecto
Flujo de caja

Indicador de Proceso
Incremento de cuota del mercado
Cumplimiento del plan de mercadeo

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en oficina semi privada, con adecuada ventilacin e iluminacin,
con pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y
movilizaciones permanentes fuera de la organizacin..

Atributo
Sentido de pertenencia
Lealtad

Respeto

Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Nivel ideal requerido
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales en su equipo de trabajo.
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.
IV Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,
verifica el cumplimiento de normas y principios de la organizacin

Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

Atributo
Creacin de diferencial

2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,
para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo, vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.
Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
III Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales

competitivo
Valor percibido por el cliente
Creatividad e innovacin

Atributo
Inteligencia de mercado

Exploracin y curiosidad
Implementacin de acciones
y estrategias
Atributo
Sentido de excelencia
Mejora continua
Enfoque de calidad

1.Capacidad de
Negociacin

2. Tcnicas de Venta
3. Manejo de relaciones
con clientes
4. Atencin al Cliente
5. Habilidad Numrica
6. Administracin de
proyectos

tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y


creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
III Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
III Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
IV Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
III Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
III Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
IV Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
IV Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
V Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.
Competencias Tcnico Funcionales
IV Capacidad para crear y emplear mecanismos y dinmicas efectivas
de negociacin con clientes proveedores y otras instancias de
importancia para la empresa, con el objetivo de conseguir con tica
los objetivos propuestos, buscando relaciones
mutuamente
beneficiales. Adaptar posiciones y propuestas para buscar consensos.
Capacidad de confrontar y manejar conflictos con ecuanimidad.
V Analiza y establece formas y estrategias de ventas de acuerdo a cada
cliente, logrando concretar las ventas a travs de la argumentacin
tcnica y comercial.
V Habilidad para lograr un buen relacionamiento con el cliente,
demostrando capacidad para atender sus requerimientos de manera
satisfactoria y oportuna.
V Capacidad para atender solicitudes de los clientes con cortesa,
eficacia y rapidez, proponiendo alternativas, previendo necesidades y
anticipndose en la soluciones para satisfacerlos.
III Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
V Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos

ANALISTA EN SISTEMAS
Localizacin
Nivel de reporte inmediato

Datos de Identificacin
Informtica
Gerente General

Misin del Cargo


Desarrollar, administrar y evaluar el Sistema de Informacin Gerencial del Proyecto que permita la toma
de decisin oportuna y efectiva.
Colaboradores directos
Gerente General
Jefe de Talentos Humanos

Contactos Internos
Todos los procesos

Contactos externos
Clientes
Proveedores

Perfil

Organigrama del cargo


Formacin Acadmica
Tecnlogo Analistas en
Sistemas

Conocimientos
adicionales
Proceso de produccin
del proyecto.

Idiomas necesarios

Nivel de Experiencia

Ingls nivel: Intermedio

Mnimo 2 aos en
posiciones o funciones
similares

Responsabilidades del cargo


1. Responsable del Sistema de Informacin Gerencial
2. Conducir el ciclo de vida de un sistema de informacin que permita automatizar el manejo de los
datos mediante un sistema de computadora, utilizando para ello las diferentes herramientas
informticas existentes en el medio actual.
3. Fundamentar cambios en la estructura organizacional, procedimientos, polticas y funciones de una
entidad que permitan optimizar el flujo de datos e informacin, aumentando con ello la productividad
y competitividad y disminuyendo los costos operativos.
4. Administrar las acciones para realizar un correcto anlisis, diseo, desarrollo y documentacin de los
sistemas informticos de un centro de cmputo, que cubran las expectativas de la empresa y del
medio en que se desenvuelve.
5. Evaluar y seleccionar hardware y software, fundamentado en cuadros comparativos tcnicos que
permitan satisfacer los requerimientos de las empresas y organizaciones en general.
6. Analizar de manera independiente e imparcial las bondades o defectos de un sistema de
informacin, mediante la valoracin de todos los procesos que intervienen, tomando en cuenta las
necesidades y el presupuesto econmico.
7. Apoyar la toma de decisiones de la gerencia utilizando mtodos matemticos, estadsticos, modelos
de transporte y de investigacin de operaciones.
Indicadores de medicin
Indicador Empresarial
Rentabilidad
Satisfaccin del Cliente por Proyecto
Flujo de Caja

Indicador de Proceso
Venta Efectiva
Cumplimiento de Presupuesto de Ventas

Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina semi privada, con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse. Las funciones del
cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones ocasionales fuera de la organizacin.
Perfil de Competencias
Competencias Estructurales
1. Compromiso
Atributo
Nivel ideal requerido
Sentido de pertenencia
III Se siente identificado, practica, transmite y se preocupa en mantener
los principios organizacionales.
Lealtad
III Transmite y promueve el compromiso con la organizacin, su rea y
actividades en todo momento. Respeta la institucionalidad, vela por su
cumplimiento siendo un agente de cambio positivo para la
organizacin.

Respeto
Atributo
Cooperacin
Sinergia
Atributo
tica

Profesionalismo

Respeto a la institucionalidad

Atributo
nfasis en el servicio y
cliente
Cumplimiento de
compromisos
Identificacin de
oportunidades de negocio
Atributo
Desarrollo de personas

Conduccin efectiva de
equipos
Delegacin /
empoderamiento
Visin de largo plazo

Atributo
Definicin de objetivos

Cumplimiento de metas
Administracin de riesgos
Generacin de valor

IV Promueve la tolerancia, apertura y respeto en su equipo de trabajo,


verifica el cumplimiento de normas y principios organizacionales.
2. Trabajo en equipo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo y transmite unidad organizacional, preocupndose
por desarrollar valores compartidos y objetivos comunes, para poder
alcanzar los resultados esperados.
III Tiene la habilidad de aprovechar todo el potencial de las personas,
para alcanzar resultados esperados del rea y/o la organizacin.
3. Integridad
Nivel ideal requerido
III Acta con una conducta intachable, transmite y promueve slidos
fundamentos morales y de respetabilidad a su equipo de trabajo, Vela
por el cumplimiento de normas laborales y sociales teniendo como fin
el bienestar de la organizacin.
IV Cumple y transmite iniciativa y fuerza a su equipo de trabajo, vela por
la calidad y eficiencia en la ejecucin de actividades de toda la
organizacin. Es modelo de referencia y consulta para sus pares o
colaboradores
III Es ejemplo de cumplimiento de las normas y polticas de la compaa,
establece propuestas de mejora a las mismas.
Competencias Gerenciales
4. Orientacin al cliente y mercado
Nivel ideal requerido
III Entiende las necesidades del cliente (interno / externo) y
frecuentemente hace mejoras en los procesos de trabajo que conlleve
al incremento de satisfaccin de los clientes.
III Define acuerdos con clientes (internos / externos), determina los
plazos y estndares bajo los cuales se desarrollarn los trabajos y se
entregarn los productos / servicios, monitoreando permanentemente
su cumplimiento.
III Identifica oportunidades comerciales y transmite la idea a sus pares
y/o colaboradores de que todos son vendedores en potencia.
5. Liderazgo
Nivel ideal requerido
III Lidera el equipo de trabajo preocupndose por la capacitacin y/o
desarrollo de competencias, valores y experiencia profesional de sus
colaboradores, retroalimenta acerca de los resultados obtenidos y
comportamientos observados en su equipo de trabajo.
III Define las metas de diversas reas de la organizacin, monitorea su
cumplimiento y determina acciones estratgicas para la consecucin
de objetivos, desarrolla el potencial de sus colaboradores directos o
indirectos. Lidera a travs del ejemplo.
III Identifica la persona apta para la realizacin de un trabajo, entrega los
recursos necesarios, verifica el avance del trabajo y valida su
realizacin en funcin de los estndares definidos previamente.
III Propone planes a largo plazo y desarrolla actividades estratgicas
para su rea. Se anticipa a probables oportunidades o problemas y
propone cursos de accin.
6. Orientacin a resultados
Nivel ideal requerido
III Establece y verifica los indicadores globales del rea de trabajo,
monitorea el cumplimiento de los estndares definidos, realiza
retroalimentacin a sus colaboradores de los resultados logrados y
establece cursos de accin para la consecucin de resultados.
IV Entiende la estrategia organizacional, el entorno de su organizacin y
define objetivos y estrategias para su rea, monitoreando el
cumplimiento de las mismas a travs de indicadores.
III Evala crticamente mediante el establecimiento de parmetros de
medicin los riesgos resultantes de los procesos organizacionales.
IV Se preocupa y propone mejoras a los procesos organizacionales,
implementa acciones tendientes al incremento de valor en la
organizacin.

Atributo
Creacin de diferencial
competitivo

III

Valor percibido por el cliente

III

Creatividad e innovacin

III

Atributo
Inteligencia de mercado

IV

Exploracin y curiosidad

III

Implementacin de acciones
y estrategias

III

Atributo
Sentido de excelencia

IV

Mejora continua

IV

Enfoque de calidad

1. Conocimiento de

Procesos y Producto
2. Habilidad Numrica

IV

3. Habilidad en Flujo
diagramacin

IV

4. Capacidad de anlisis

IV

en sistemas
5. Elaboracin de
Informes
6. Capacidad de
Planeacin y
Organizacin

IV
IV

7. Administracin de
proyectos

8. Capacidad de
programacin

IV

9. Diseador de sistemas V

Competencias Tcnicas
7. Sentido de competitividad
Nivel ideal requerido
Monitorea y asegura el cumplimiento de prcticas organizacionales
tendientes a la optimizacin de recursos, disminucin de costos y
creacin de diferencial competitivo en su rea de trabajo.
Define los parmetros de atencin a los requerimientos de los clientes
(internos o externos), verifica su cumplimiento. Es referencia y
ejemplo para sus pares o colaboradores.
Presenta contribuciones y respuestas originales para la capitalizacin
de oportunidades o la solucin de problemas, diseando soluciones
permanentes, implantando mejoras junto con su equipo de trabajo en
la organizacin. Cuestiona sus propias soluciones, mtodos y
procesos.
8. Conocimiento del mercado
Nivel ideal requerido
Conoce, entiende e investiga hechos y datos sobre el mercado,
clientes y competidores y los promueve hacia su equipo, propone
mejoras para su rea o para el negocio, desarrolla acciones
tendientes a buscar el posicionamiento organizacional.
Busca la diferenciacin de los productos y/o servicios de la
Organizacin, y de su rea, genera programas, planes y proyectos de
mejora e intercambio de informacin.
Estructura y sistematiza acciones en su rea de trabajo de modo que
garanticen la mayor eficacia en los resultados hacia el logro de la
estrategia organizacional.
9. Orientacin a la calidad
Nivel ideal requerido
Desarrolla, implanta y monitorea actividades de mejora en productos,
servicios y procesos organizacionales. Es ejemplo de calidad y
actuacin en la organizacin.
Busca y asegura el mantenimiento de resultados positivos obtenidos
por su equipo de trabajo, propone e implanta mejoras a los procesos
organizacionales
Hace bien las cosas desde la primera vez, no requiere de supervisin
ni control para la generacin de calidad. Es ejemplo de actitud hacia
la calidad para sus pares y colaboradores.
Competencias Tcnico Funcionales
Demuestra conocimiento de las diversas caractersticas de los
procesos y productos de la empresa.
Capacidad para aplicar clculos matemticos de forma gil y precisa
para el anlisis de diversas situaciones operativas.
Capacidad para diagramar procesos de forma gil y precisa para el
anlisis de diversas situaciones de estancamiento y cuellos de botella.
Habilidad de recolectar e interpretar informacin en base a un anlisis
de procesos, hechos y datos.
Capacidad de generar informes con datos relevantes para la toma de
decisiones, demostrando capacidad analtica y de sntesis.
Capacidad de establecer estrategias y acciones para la consecucin
de objetivos con un manejo eficiente de los recursos y el tiempo.
Considerar y evaluar los posibles escenarios y prepararse a fin de
capitalizar oportunidades y minimizar riesgos.
Habilidad de administrar proyectos, a travs del planeamiento y
coordinacin de actividades, personas y recursos, asegurando el
cumplimiento de plazos y metas. Administrar aspectos econmicos y
financieros, prever y gerenciar problemas y/o conflictos
Programar en lenguajes de tercera generacin aplicando tcnicas
especializadas y con pleno conocimiento de sistemas matemticos y
contables.
Participar en el diseo de sistemas informticos interactuando con
plataformas de internet y con pleno conocimiento de la administracin
de las redes y sus sistemas operativos

3. 6 Cadena de Valor

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