E l

Pro d u c t o

GLOSARIO TEMA 4

Jorge Mora
Macarena Alonso
Carmen Aguado

Producto: todo bien, servicio o idea, capaz de motivar y satisfacer

las necesidades de un comprador. Por ejemplo, una lata de coca-cola,
un reloj, una carpeta, un pack de viaje, un transporte en autobs o un
proyecto.

Tangible: adjetivo propio de todo lo que puede tocarse. (Bienes). Un

jarrn es tangible porque se puede tocar.

Intangible: lo contrario a tangible; no puede tocarse. (Ideas).

Como ejemplo, una idea de negocio o un proyecto.

Almacenable: que puede guardarse para su uso posterior o de

reserva. Una empresa de material elctrico puede almacenar metros
y metros de cables para su posterior venta o uso.

No almacenable: que no puede guardarse. Es propio de los

servicios sobretodo, como un viaje.

Productos de conveniencia: artculo relativamente barato cuya

compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estara

dispuesto a emprender una bsqueda extensa de ese artculo.
Refrescos, chucheras, tornillos, clavos, cepillos, etc. son productos
con los que el cliente no se detiene mucho en analizar la marca.

Productos por compra espordica: aquellos que requieren

mayor bsqueda de informacin y se efectan comparaciones. Por
ejemplo la ropa, los muebles y electrodomsticos.

Productos de especialidad: aquellos productos que tienen

caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un

grupo significativo de compradores est dispuesto a realizar un
esfuerzo especial de compra. Por ejemplo los coches o las cmaras de
fotos. Los consumidores tenemos en mente ciertas marcas que ya
sabemos que son de calidad y son las mejores, como Canon o
Nikon. Son productos de precio ms elevado pero estamos dispuestos
a comprarlo porque buscamos cualidades como la calidad y esas
marcas nos la garantizan.

Productos no buscados: aquellos cuya existencia no es conocida

por el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Son bienes

no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a
travs de la publicidad. Un buen ejemplo de producto no buscado son
los seguros de vida, enciclopedias o lpidas y atades.

Producto bsico: beneficio o solucin bsica (necesidad) que los

consumidores buscan cuando compran el producto. Por ejemplo,

cuando compramos un coche, el producto bsico que compramos es
el medio de transporte, aunque no sea la nica condicin para la
compra. O cuando compramos un bolgrafo, el producto bsico
compramos sera el medio de escritura.

Producto tangible o real: conjunto de atributos y condiciones que

los compradores habitualmente esperan recibir cuando adquieren ese

producto. Al producto bsico le acompaa la calidad tcnica, el estilo,
sus caractersticas, la marca y el packaging. En el caso del bolgrafo
sera el propio boli con sus componentes; la tinta azul, la punta, el
cristal que cubre la tinta, el capuchn, etc.

Producto aumentado: aquel que sobrepasa las expectativas de

los consumidores. Son los beneficios no esperados por los clientes. Se

incluye los servicios como la instalacin, el transporte o postventa.
Cuando compramos, por ejemplo, una impresora en el Corteingls y
nos adjunta una garanta de dos aos, la empresa nos est ofreciendo
un servicio postventa para casos de avera arreglarlos gratuitamente.

Esto puede ser una estrategia de diferenciacin de los competidores,

aunque realmente, en una actualidad avanzada, ya es un requisito
esencial para poder competir.

Marca: es un nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin

de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y diferenciarlos de sus competidores. Los
consumidores ven la marca como una parte importante del producto,
y las marcas pueden aadir valor a ste. Compuesto por nombre y
logotipo.

Para seleccionar la marca, sta debe ser; breve, fcil de leer y

pronunciar, distintiva y reconocible, posibilidad de extenderse a otros
productos, debe sugerir beneficios y cualidades del producto, debe
ser fcil de recordar y de traducirse a otros idiomas, y debe poder
registrarse y protegerse legalmente.

Nombre de la marca: parte que se puede leer y pronunciar. Su

identidad verbal. Ejemplo: Nestea.

Logotipo de la marca: parte que puede verse y distinguirse pero

no pronunciarse. Su identidad visual.

Marca del intermediario: marca comercial propiedad de la

cadena de distribucin que la comercializa.

Marca individual: marca que solo puede usarse por una persona
fsica o jurdica, o por varias en rgimen de cotitularidad.

Marca de distribucin: son las marcas creadas por los detallistas

y mayoristas, tambin denominadas marcas privadas.

Packaging: Compuesto por el envase y la etiqueta, contribuye a

individualizar los productos y crea una identidad propia en cada uno
de ellos. Protege, facilita la distribucin y exposicin, su uso y su
contencin. Es un modo de identificarlo frente a otros productos,
medio para promocionarlo e informar sobre el propio bien.

Embalaj
envo: es

de

la
cobertura
externa
del
producto
para
protegerlos de las inclemencias climticas y de otros riesgos que
conlleva el transporte.

Envase primario: es el envoltorio o contenedor del producto que

cumple una funcin primaria de proteccin.

Envase secundario: se utiliza como envase adicional sobre el

envase primario para facilitar la venta en los autoservicios y que se
tira cuando se pone en uso el producto.

Codificacin: cada variante de artculo debe tener un cdigo nico

que lo identifique, siempre que la variacin sea evidente y
significativa a cualquier interlocutor de la cadena de suministro,
principalmente el consumidor.
Dos productos distintos no pueden identificarse con el mismo cdigo
GTIN (Global Trade Item Number), y un mismo producto no puede
identificarse con ms de un GTIN.