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Producto. el Banco HSBC, Casa Central.

Agregaremos y cambiaremos ciertos atributos de un


servicio ya existente de la empresa. Lograremos ms agilidad y rapidez en el acceso, mejor
control y registro de los accesos, informatizacin para simplificar la tarea del cliente y
disminucin de contacto con el personal.
Precio. Aumento de tarifa actual en torno a un 20% para las pequeas, 25% para las
medianas, y 30% para las grandes..
Plaza y Tiempo. El servicio es ofrecido actualmente en el establecimiento de la empresa
financiera. Reduciremos considerablemente el tiempo en los prstamos y acceso a nuestros
servicios.
Publicidad y Promocin. Ser comunicado a los actuales clientes del servicio mediante
llamadas telefnicas llevadas a cabo por el personal capacitado. Se tratar de una mejora
general del servicio de forma obligatoria para todos los clientes, que a partir de una
determinada fecha, comenzarn a abonar los nuevos precios que le fueron comunicados con
anterioridad. Se disearn adems folletos informativos sobre las mejoras y los cambios del
servicio, en caso de existir cupo para nuevos clientes.
Procesos. Con los cambios anunciados, lograremos eliminar aspectos del proceso que
impactaban negativamente en los clientes, algunos de ellos eran la necesidad de firmar y
completar extensos formularios una y otra vez, y la reduccin de contacto prescindible con el
personal.
Productividad y Calidad. El servicio mejorar la productividad, reduciendo las horas hombre
empleadas en esta tarea y capacitando al personal necesario, mejorando la percepcin del
servicio, la reduccin del tiempo de acceso para los clientes, entre otros beneficios
mencionados, que lo harn diferenciarse completamente de productos similares de la
competencia.
Personal. Se reducir considerablemente la interaccin entre los clientes y el personal previo a
acceder a las cajas de seguridad a travs del completo rediseo del proceso explicado con
anterioridad y aumento de tecnologa. Esto es importante porque estaremos reduciendo el
impacto del personal en la percepcin de calidad de los clientes. Adems el personal deber
mostrarse profesional, capaz, y completo conocedor del sistema, del proceso y de las
necesidades del cliente.
Prueba Fsica. Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad en el servicio a
travs de una total modernizacin del proceso, utilizando pantallas y aparatos informticos de
ltima generacin. Posteriormente se buscar llevar adelante reformas edilicias, amoblamiento,
y dems elementos visibles, tangibles en el lugar fsico donde se ofrece el servicio.