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PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS DESPUES DE HABER INGRESADO AL AREA DE TALLER EN


LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao


Economista
Especialista en gerencia financiera

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO


FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
2015

ACTIVIDAD 3
Posibles causas
Es posible que el problema de la demora de las motocicletas sea por falta
capacitacin hacia los trabajadores, por falta de exigencia de los superiores hacia
los tcnicos, falta de repuestos, falta de organizacin de la herramienta, falta de
moralizacin de los tcnicos.

Situacin actual
La demora de entrega de las motocicletas hacia los clientes. Esta demora est
afectando la empresa, y a su vez el servicio al cliente

Efectos

Incumplimiento de la entrega de motocicletas hacia los clientes


Disminucin de productividad
Afecta la economa de la empresa
Esto puede causar que el cliente busque otro lado mejor

Preguntas
Qu est provocando estas demora en los tiempos de entrega de las
motocicletas?
Qu ventajas le trae para la empresa Yamaha sport el encontrar estas causan las
cuales estn provocando esta demora?

OBJETIVOS
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que est ocasionando


esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

ACTIVIDAD 4
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y
practico? Explique
Ciertamente es un problema importante desde lo terico practico ya que este
problema puede estar ocasionando prdida de clientes en la empresa.
Un cliente satisfecho con el tiempo puede atraer a 3 o 4 clientes ms, pero en
cliente insatisfecho puede hacer perder 7 o 8 clientes ms.
Esto son perdidas realmente notables.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y


profundidad?
Si, por que el tema tratado puede estas afectando varias empresas que estn
prestando esta labor.

Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique

Se prestara un servicio eficiente y eficaz


Que la empresa logre estandarizar bien sus puestos de trabajo para tener
realmente un buen proceso a la hora de realizarle el trabajo a una
motocicleta
Que realmente el cliente se la lleve en perfectas condiciones y en el tiempo
establecido

EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tienen para


m como investigador?
El personal ya que sern capacitados los trabajadores para que logren hacer su
trabajo en perfectas condiciones y con el tiempo adecuado

Dnde desarrollare mi investigacin?


En la empresa Yamaha sport en el rea de taller y en el rea de recepcin.

Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita?


Desde que iniciamos con este anteproyecto, hasta terminar con los tiempos
establecidos de investigacin.

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?


Traer resultados favorables para la empresa ya que posiblemente se obtenga
una solucin a este problema.

ACTIVIDAD 5
Documentar el problema

Este trabajo de investigacin pretende


identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque


esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

ACTIVIDAD 6
Formulacin del problema
Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?

ACTIVIDAD 7
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

ACTIVIDAD 8
Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que esta ocasionando


esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

Tabla n:1 autoevaluacion


ACTIVIDAD 9
Autoevaluacin
Verificar
El objetivo general busca responder
la pregunta o resolver el problema
planteado?
Los objetivos especficos dan cuenta
de lo que se presente realizar en cada
una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general?

ok
ok

ok

ACTIVIDAD 10
Identificar
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto

La demora de entrega de motocicletas hacia el cliente


La ausencia de clientes que esto esta ocasionando

Quienes van a obtener beneficios


La empresa YAMAHA SPORT y en especial los clientes

Como se van a beneficiar:


La empresa se beneficiara ya que hace eficientes el servicio que esta prestando y
al tiempo requerido para el tipo de servicio que necesite la motocicleta, el personal
del rea ya que sern capacitados bien para los trabajos, y el cliente ya que la
moto se le entregara en perfectas condiciones y en el tiempo establecido.

Elementos que hacen el tema propuesto sea relevante para su rea de


estudio:
La falta de conciencia de que el cliente necesita su motocicleta lo ms pronto
posible.

Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento:

Aporta al crecimiento personal y profesional de los trabajadores por que


desde un punto de vista esto se puede aplicar en nuestra vida laboral y
personal

Otros aspectos que lo hacen importante:


Es un tema importante ya que cualquier taller autorizado para el mantenimiento
de motocicletas lo puede llegar a ejecutar.

ACTIVIDAD 11
Justificacin
Este trabajo es con la intencin de identificar las posibles causas y dificultades que
se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un
problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer
afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona
afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siento un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa.

ACTIVIDAD 12
Marco contextual

Historia taller de motocicletas (Yamaha sport). En 1983 don Jos Horacio


Builes, un antioqueo emprendedor, trabajado, con visiones hacia el futuro,
inteligente y organizado comenz a escribir una historia.
En 1990 un pueblito de Antioquia llamado Puerto Berrio fue el que vio como
Horacio Builes comenz a extender su taller cada da ms que en este entonces
se llamaba (el taller de Builes).
En 1994 decidi desplazarse hacia la ciudad de Medelln, se ubico en la calle 33
# 65-50, y desde este entonces este ha sido el lugar donde se ha desarrollado
esta historia.
En 1996 decidi comercializar motocicletas de la marca YAMAHA, entonces
decidi cambiar el nombre a la empresa ya no se llamaba el taller de Builes, si no
(Yamaha sport).
Desde ese entonces la empresa ha ido creciendo ms y ms. Se lleg a un punto
en el que decidi expandir su terreno y all hiso un montaje de servicio tcnico de
motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de respuestas solo de la
marca Yamaha.
En 2012 dio un gran paso. Que fue montar otra sucursal y esta fue creado en el
sector los colores tambin con las mismas condiciones del anterior, servicio
tcnico de motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de
respuestas solo de la marca Yamaha.

Infraestructura
En Yamaha sport contamos con un grupo humano y unas herramientas de alta
calidad para as brindarle al cliente la satisfaccin de que siempre va a estar en las
mejores manos su motocicleta.

Grupo humano
Somos aproximadamente 30 trabajadores. Comprometidos con la empresa y con
el servicio constantemente haciendo capacitaciones en incolmotos Yamaha
(ensambladora) para as brindar siempre a nuestros clientes nuestros mejores
servicios.
Es una empresa legal mente constituida pero actualmente no tiene misin, ni
visin.

Informacin suministrada por el seor Jos Horacio Builes (propietario de la empresa Yamaha
sport)

Imagen # 1:publicidad

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
oh=d7e552c698bfe8c70570eb876c373bc9&oe=56A785CD&__gda__=1453417417_bc33a6fc17f20
f4d72c0ff4b74fee0eb

imagen # 2:herramienta especiales

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.09/10491062_652127754899427_81880109833035709_n.jpg?
oh=227e5a985bf73109bc3f5b62365b9bb9&oe=569A395C&__gda__=1452210135_39fa5f6320d4d
ec0458ab600c28cc3da

imagen # 3:entrada

https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/11102914_666394930139376_8898836610428899504_n.png?
oh=36ce9c639706f445f583eceebedb0597&oe=568CCA5E&__gda__=1453869416_0ac8636eb986
d30751da1e39dd0c6360

imagen # 4:herramienta

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oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4

Imagen # 5:vendedoras

https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/10388200_605102656268604_3971973282083022626_n.jpg?
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0b5994933d48c4552d0

imagen # 6:rea repuestos

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/1013846_606275202818016_8457608942520724147_n.jpg?

oh=0b5d3fee496e706696cfb0bfc8bc9bfa&oe=56950F87&__gda__=1451977175_6ace5d736223fe
65840dea1b0fa323b6

Imagen # 7:servicio tcnico

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/10250060_608582175920652_6573318935959065567_n.jpg?
oh=6616c352c29018252317ec7cdfe6c2d9&oe=568BB653

imagen # 8:fachada

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/11401351_698599280252274_5733798377918367297_n.png?
oh=b35f998439e16480f8ed1aa809f1542e&oe=56A31A0B

Imagen # 9:motocicletas nuevas

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xpt1/v/t1.09/11745804_716397595139109_991488173295823557_n.jpg?
oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F

Marco terico
4.2.1 LA PRODUCTIVIDAD
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para
lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.

4.2.1.1 Importancia de la productividad


El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para
lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.

4.2.1.2 Que es productividad


Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y
servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los
equipos de trabajo y los empleados. Productividad en trminos de empleados es
sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien
es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo
dado se obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y
equipos esta dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el
recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la
productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La
calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente
por unidad de labor o trabajo. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de
Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital. Salidas: Productos. Misma
entrada, salida mas grande Entrada mas pequea misma salida Incrementar
salida disminuir entrada Incrementar salida mas rpido que la entrada Disminuir la
salida en forma menor que la entrada.

Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.1.3 Factores internos y externos que afectan la productividad


Los factores que afectan la produccin son dos pueden ser externos o internos en
la empresa

Factores internos
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energa
* Mquinas y equipo

* Recurso humano
Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada

* Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles


* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interese
* Medidas de ajuste aplicadas

Fuente tomada: Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.2 QU ES UN PROBLEMA
La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto,
determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en
cuenta:

El problema, responde al POR QUE, de la Investigacin lo podemos definir


como la situacin propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto, el
cual desarrollar una actividad para transformar la situacin mencionada.

El problema es objetivo en tanto es una situacin presente en el objeto; pero es


subjetivo, pues para que exista el problema, la situacin tiene que generar una
necesidad en el sujeto.

Cualquier problema cientfico es consecuencia del desconocimiento de la


existencia, en una esfera de la realidad, de elementos y relaciones de dicha
realidad objetiva. El planteamiento del problema cientfico es la expresin de los
lmites del conocimiento cientfico actual que genera la insatisfaccin de la
necesidad del sujeto.
Fuente tomada: http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm

4.2.2.1 Identificacin y seleccin de problemas.


Mediante la generacin de ideas se trata de lograr un amplio rango de reas de
problemas para la consideracin del grupo por lo que en este momento no debe
preocupar como se formulan los problemas ya que ms tarde estos se definirn
como realmente existen:
Revisar
Combinar
Integrar
Eliminar y clasificar.

Esta es una forma de procesar la produccin de ideas y tiene como objetivos


comprobar que todos en el grupo entiendan cada una de ellas, esclarecer aquella
idea que alguien no entienda por quien la aport y modificar la lista mediante la
fusin de ideas (dos pueden convertirse en una). En este proceso los miembros
del grupo elaboran la definicin de problema, la que debe describir con precisin
la condicin tal como existe. Se procede a realizar la reduccin del listado con la
finalidad de obtener una cifra manejable de ideas y adems encontrar el
problemas que es son fundamenta y sobre el cual el grupo desea influir. Para
ello se utilizan algunas preguntas filtros, tales como: Tiene el grupo control
sobre el problema y su solucin. Es importante solucionar el problema?
Dispone el grupo de los recursos necesarios para solucionarlo? Personas,
dinero, equipos, etc.). Estas preguntas posibilitan, adems, precisar aquel o
aquellos problemas que no tiene por el momento solucin. Para reducir el listado
se utilizan corchetes, encerrando entre ellos aquellas ideas (problemas) que no se
seleccionan, quedando en la lista aquellas no encerradas en corchetes.

La utilizacin de los corchetes se hace con el fin de que el grupo pueda volver
sobre las ideas no seleccionadas en un momento determinado, si fuera necesario,
cuando algn miembro considere que ese tpico no ha sido valorado
adecuadamente. La reduccin del listado constituye uno de los instrumentos que
se utilizan para buscar el consenso del grupo. Para lograr el consenso del grupo
en la seleccin del problema sobre el cual desea influir para su solucin
tambin puede utilizarse un modelo e valoracin de criterios cuyos criterios
estarn compuestos por factores que se valoran mediante una escala, tales como,
las preguntas filtros anteriormente relacionada, adems de otros: tiempo relativo
que tome resolver el problema, el beneficio esperado por su solucin, etc. En esta
etapa tambin pueden ser utilizados, con igual finalidad de obtencin

4.2.2.1.1 Que se logra cuando identificamos un problema


Se ha logrado identificar el problema cuando existe claridad sobre cul es la
situacin que se desea cambiar. Una vez definido, y seleccionado el problema se
procede a plantear cual es la condicin deseada, es decir, el estado en que debe
estar la situacin, una vez solucionado dicho problema.
Este punto de llegada
debe someterse al siguiente cuestionamiento: Est claramente definido? Es
atendible? Es realizable? Es realista? Es verificable su alcance?

De consenso, otros instrumentos como apareadas, el costo-beneficio y las hojas


de balance. Son la votacin ponderada, las En el proceso para resolver problemas

conjuntamente en grupo, una vez que se ha comparaciones hacerse al respecto, a


esto se le denomina problema tambin se vincula al rea del problema identificado
un problema, lo lgico es obtener una definicin operativa de l. Cuando se define
algo, se establecen lmites a su alrededor; se dice lo que es y lo que no es. Cada
definicin limita las posibilidades de lo que ha de una definicin ptima cuando:
espacio para la solucin. . Hay un gran peligro de que si se estrecha el rea del
problema con demasiada rapidez, se dejar fuera el problema real. Las
definiciones son doblemente importantes porque tambin determinan el rango de
alternativas aceptables, o sea, el rea del La definicin interrelaciona aspectos
objetivos y subjetivos del problema. Se puede decir que se alcanza Est
planteado en trminos situacionales y no conductuales. Cambiar las situaciones es
ms fcil que cambiar a las personas. Su planteamiento contiene el objetivo
esencial que persigue el grupo al tratar de resolverlo. Su formulacin facilita la
solucin. Se plantea de forma tal que despierta inters y entusiasmo. Estimula la
libertad de pensamiento. La definicin es breve y comunicable. En la prctica, las
declaraciones verbales se convierten en lo que es conocido como especificaciones
de funcionamiento, definiciones de una buena solucin que se puede utilizar como
ayudantes para generar alternativas y como criterios para evaluarlas.

4.2.2.2 Proceso de solucin de problemas


Es necesario sealar que aunque los seis pasos estn enumerados, cuando los
grupos estn inmersos en el proceso de solucin de problemas no siempre avanza
ordenadamente del uno al seis, sino, que en varias ocasiones vuelven atrs y
revisan los primeros pasos, lo que expresan que estos se comportan de una forma
iterativa. En cada uno de los seis pasos del proceso de solucin de problemas se
utilizan un conjunto de tcnicas y se debe responder a determinada pregunta,
producindose un proceso de expansin y concentracin, lo que expone a
continuacin:
Qu deseamos cambiar? Qu nos impide alcanzar la condicin deseada?
Cmo podramos lograr el cambio? Pregunta a responder Cul es la mejor
manera de hacer esto? Estamos siguiendo el plan? Qu resultados dio?
Expansin Grupos de problemas considerar Grupo de causas potenciales
identificadas Grupo de ideas sobre cmo resolver el problema Expansin Grupo
de criterios para evaluar soluciones potenciales

4.2.2.2.1 Que exige una solucin de problemas


En grupo es una habilidad maestra del administrador saber cmo solucionar un
problema y exige:
El conocimiento de principios slidos.
El deseo de ponerlos en prctica.
La habilidad para lograrlo
Trabajo en grupo.
Mtodo de interaccin.
Consenso.
La conducta solucionada de problemas exige de mecanismos cualitativos que
disipen las fuerzas que se presentan en un grupo cuando este se encamina a la
frustracin y utilicen los recursos del grupo que contribuyan a la solucin
cooperativa de los problemas. El trabajo del administrador es tambin un proceso
de solucin de problemas.
Una vez que se establecen los compromisos psicolgicos y formales con el
sistema Identifican los problemas y reduccin de lista:
Analizan.
Generan soluciones potenciales.
Toman decisiones.
Elaboran planes de accin.
Implementan planes de accin.
Exploran otros posibles problemas generados por las soluciones de los anteriores.
El proceso de solucin de problemas es continuo e iterativo, puede subdividirse en
etapas o pasos en cuya cantidad no hay acuerdo entre los autores. En este
proceso el aprendizaje mediante la participacin difiere del aprendizaje formal, no
slo la fuente es diferente, sino tambin el contenido de lo que se aprende. El
aprendizaje insight. mediante la discusin promueve El insight es un proceso
activo, algo que el individuo pone en prctica como respuesta a una el situacin,
significa una nueva comprensin del problema, asociado al pensamiento creador
que rompe con la influencia de las ideas preconcebidas, estereotipos habituales y
barreras autoimpuestas. Se logra el insight cuando el individuo da una respuesta a
una situacin problemtica sin atenerse a lo que siempre ha hecho, a partir de una
nueva comprensin del problema. Cada persona puede saltar de un problema otro
sin confundirse porque la mente puede enfocar slo una cosa al mismo tiempo. No

es as para un grupo, para Lgica General trabajar en l, todas las mentes deben
concentrarse en el mismo Identificacin y seleccin del problema asunto de la
misma forma y al mismo tiempo. Por esta razn se debe comprender cada fase
del Evaluacin de la solucin PSP Anlisis del problema proceso de solucin de
problemas y saber cmo mover a Aplicacin de la solucin Generacin de
soluciones un grupo de una fase a la otra. A continuacin se analizar cada
Seleccin y planificacin de la solucin fase del proceso de solucin de problemas
y los mtodos que se han encontrado ms tiles a este proceso.

4.2.2.2.2 Pasos a seguir para solucionar un problema


Pas 1.identificacin y seleccin del problema
Paso 2.anlisis del problema
Paso 3.generacin de soluciones potenciales.
Pas 4.seleccin y planificacin de la solucin
Paso 5.aplicacin de la solucin
Paso 6. - evaluacin de la solucin tcnicas y procedimientos para al solucin de
problemas

Fuente tomada: Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de
problemas. Espaa: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

4.2.3 ORGANIZACIN
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas,
tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que
se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su
misin. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas
para el cumplimiento de los propsitos.

Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las
tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han
marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben
incluirse los humanos, los tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.

fuente tomada: http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w

4.2.3.1 Categoras para una buena organizacin


Imagen # 10 buena organizacion

Imagen tomada:
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com
%25252F2013%25252F05%25252Ftipos-deorganizacion.html&source=iu&pf=m&fir=LKADmhknu2mMdM%253A%252C830vGhBgnn5TeM
%252C_&biw=1366&bih=667&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec
%3D&ved=0CD4QyjdqFQoTCNWe9qq5xcgCFQGpHgodPUAO8w&ei=PB4gVtWQGoHSer2AuZgP
#imgrc=LKADmhknu2mMdM%3A&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec%3D

Tomar, colocar, Abrir, Cerrar, Unir, desunir, Organizar, Archivar


Poner a un lado Movimientos del cuerpo Cerrar Unir Tomar Manejar Identificar
Localizar Abrir Colocar Leer Mecanografiar Desunir Escribir MTM-M Un sistema de
mtodos objetivos y datos de estndares de tiempos basados en un anlisis de
regresin de datos empricos, para evaluar el trabajo de un operario mediante un
microscopio estereoscopio. Las cinco direcciones de movimiento: De dentro hacia
dentro De dentro hacia afuera De fuera hacia afuera De fuera hacia adentro Del
campo interior al objeto final Los analistas consideran cuatro variables en la
seleccin de los datos apropiados: Tipo de herramienta Condiciones de la
herramienta Caractersticas terminal de movimiento Relacin distancia / tolerancia
Consideracin de factores Humanos El anlisis de la operacin, el estudio de
movimientos y estudio de micro movimientos se han limitado al mejoramiento de la
estacin de trabajo. Los objetivos principales son: Optimizacin del trabajo fsico
Minimizar el tiempo requerido para ejecutar las tarea o labores. Maximizar el
bienestar del trabajador desde el punto de vista de retribucin, la seguridad en el
trabajo, la salud y la comodidad.

Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.4 GESTIN Y LOGSTICA PARA MANTENIMIENTO DE VEHCULOS

Las primeras preguntas que nos hacemos al estudiar un mdulo nuevo como es
ste son qu aplicaciones tendr en el taller? A qu puestos de trabajo se podr
acceder? Si bien el tcnico de FP de grado medio se prepara casi exclusivamente
para reparar vehculos, el ciclo de Tcnico Superior en Automocin busca formar
tcnicos multidisciplinares de la posventa, de forma que se pueda acceder y se
desarrolle una trayectoria profesional en puestos tan variados como:
Recepcionista o asesor de servicio
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de electromecnica
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de carrocera (chapa y pintura)
Planificador
Jefe de posventa
Tcnico en diagnosis de vehculos
Re cambista o gestor del almacn de recambios
Perito tasador de vehculos
Delegado de prevencin
Delegado de calidad y/o gestin medioambiental

Obviamente, an existira tambin la opcin del autoempleo, creando una


empresa propia de mantenimiento de vehculos. En este mdulo, Gestin y
logstica del mantenimiento de vehculos, se desarrollan los conocimientos y las
tcnicas que se refieren a la organizacin, programacin y supervisin del trabajo
del taller, dejando para otros mdulos del ciclo las tcnicas de reparacin y
mantenimiento de los vehculos, las de prevencin de riesgos laborales o las de
gestin administrativa de la empresa.
*

Organigrama de proceso del vehculo en el taller Para adquirir una visin global
de los contenidos del mdulo, vamos a estudiar el siguiente organigrama, en el
que se ven los pasos que va recorriendo un vehculo (los rectngulos oscuros)
desde que llega al taller para ser revisado o reparado, hasta que sale del mismo.
En l se pueden apreciar los contenidos y las tcnicas que deben estudiarse y
aplicarse para mantener la organizacin del taller o para conseguir la mejora de

los procesos y asegurar la calidad de los servicios prestados (trapecios), as como


la documentacin e informacin que se ha de manejar y que se va generando
durante el proceso (rectngulos con esquinas redondeadas). Este organigrama
actuar de hilo conductor para el desarrollo secuenciado de todos los temas del
mdulo.

Fuente tomada: Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos.
Espaa: ECU, 2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.

ACTIVIDAD 13

2.2.1
productividad

4.2.1.1
Importancia de
la productividad

4.2.1.2 que es
productividad

4.2.1.3 factores
internos y
externos que
afectan la
productividad

4.2.2 Que es
un problema

4.2.2.1
identificacin y
seleccin de
problemas

4.2.2.1.1 que
se logra
cuando
identificamos
un problema

4.2.2.2 proceso
de solucin de
problemas

4.2.2.2.1 que
exige una
solucin de
problemas

4.2.2.2.2 pasos
a seguir para
solucionar un
problema

4.2.3
organizacin

4.2.3.1
categoras
para una
buena
organizacin

4.2.4 gestin
y logstica
para
mantenimient
o de vehculos
ACTIVIDAD 14
Estructura de ttulos y subttulos
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
4.1.1 historia de la empresa Yamaha sport

4.2 MARCO TEORICO


4.2.1. Productividad
4.2.1.1 Importancia de la productividad
4.2.1.2 que es productividad
4.2.1.3 factores internos y externos que afectan la productividad
4.2.2 Que es un problema
4.2.2.1 identificacin y seleccin de problemas
4.2.2.1.1 que se logra cuando identificamos un problema
4.2.2.2 proceso de solucin de problemas
4.2.2.2.1 que exige una solucin de problemas
4.2.2.2.2 pasos a seguir para solucionar un problema
4.2.3 organizacin
4.2.3.1 categoras para una buena organizacin
4.2.4 gestin y logstica para mantenimiento de vehculos

ACTIVIDAD 15
BIBLIOGRAFIA
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
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Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
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Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
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Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
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https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
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Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved

Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com
%25252F2013%25252F05%25252Ftipos-deorganizacion.html&source=iu&pf=m&fir=LKADmhknu2mMdM%253A%252C830vGhBgnn5TeM
%252C_&biw=1366&bih=667&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec

%3D&ved=0CD4QyjdqFQoTCNWe9qq5xcgCFQGpHgodPUAO8w&ei=PB4gVtWQGoHSer2AuZgP
#imgrc=LKADmhknu2mMdM%3A&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec%3D

http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w

Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm

ACTIVIDAD 16
Defina el tipo de investigacin y enfoque para su investigacin
1. cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su alcance y
por qu.
El tipo de investigacin de este anteproyecto es correlacional, ya que este
pretende conocer y mejorar cuales son las causas por las cuales se est
ocasionando una demora a la hora de la entrega de las motocicletas.
Para esto se debe tener en cuenta unas causas por las cuales se estn
ocasionando estas demoras desde el momento en que la motocicleta ingresa
llevando un recorrido de cada motocicleta hasta el momento es que es terminada
completamente y entregada al cliente.
Para esto se recopilaran unas estadsticas del ao anterior (2014), y de este ao
(2015), hasta junio. Los cuales nos arrojaran unos resultados y por medio de estos
se crearan unas soluciones a este problema.
Adicionalmente se har una encuesta a algunos de los clientes que visitaron el
establecimiento en este periodo de tiempo.

2. Cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su enfoque y


por qu.
Los tipos de investigacin segn el enfoque de este anteproyecto son de carcter
mixto, ya que las investigaciones que se van a realizar son cualitativas y
cuantitativas, debido a que se van a recopilar datos como tiempos que la
motocicleta tarde en salir en buen estado, y causas por las cuales se est
ocasionando esta demora.

ACTIVIDAD 17
Describa cada una de las etapas para realizar el proyecto en un orden lgico
y coherente alcanzar los objetivos
ETAPA 1: se realizaran recopilaciones de datos estadsticos del ao anterior
(2014), y de este ao (2015), hasta junio. Para identificar el paso a paso de cada
una de las actividades que se est realizando con la motocicleta desde el
momento en que ingresa al establecimiento hasta el momento en que sale
completamente terminada.

ETAPA 2: se realizara una comparacin de lo que est sucediendo con cada


motocicleta, y lo que est establecido en formatos de taller de cmo se debe
hacer el proceso.
ETAPA 3: se realizan una tabla comparativa, a travs de resultados estadsticos,
que arroje resultados de cuanto es lo establecido en tiempo para hacerle un
mantenimiento ya sea correctivo, preventivo o predictivo a una motocicleta.
ETAPA 4: se le harn unas encuestas a los tcnicos de acuerdo a lo que han visto
en las capacitaciones para saber si lo que les han explicado en estas si lo estn
ejecutando en cada motocicleta de acuerdo como lo requiere INCOLMOTOS
YAMAHA.
ETAPA 5: se escogern unos clientes al azar y se llamaran a cada uno de ellos y
se les harn unas preguntas acerca del cmo le pareci el servicio, como le
pareci que le quedo la motocicleta y de acuerdo a esto se examinaran cmo van
los resultados de nuestro trabajo.
ETAPA 6: finalmente de plasmaran los resultados obtenidos en informes, de
donde sali el problema y como lo logramos solucionar. Y que ms debemos
implementar para cada da ser mejores y cumplir con las expectativas que tiene
nuestros clientes a la hora de traer la motocicleta a nuestro taller autorizado.

ACTIVIDAD 18
Tcnicas e instrumentos para recoleccin de la informacin
Las tcnicas a aplicar durante el trascurso de este trabajo son: capacitaciones
para los tcnicos, hacerles un seguimiento que si estn haciendo los
procedimientos como incolmotos lo requiere, hacer unas encuestas a los clientes
para as analizar si el cliente si est quedando satisfecho con el servicio.
Los instrumentos a aplicar sern: se implementaran unas ordenes de entrada para
en esta llevar un seguimiento de que esta pasando con cada una de estas
motocicletas, se organizara la herramienta para que los tcnicos sepan donde esta
cada cosa en su lugar.
Anlisis de informacin y presentacin de resultados
Se analizaran todas las pruebas recogidas detalladamente para as poder
identificar las causas de este problema, como y donde se espera dar una solucin
a estos problemas y as lograr los resultados esperados.
ACTIVIDAD 20

6. RECURSOS
La siguiente tabla podemos observar los recursos necesarios para la ejecucin de
este anteproyecto.
Tabla N2 Recursos aproximados

RECURSOS
RECURSOS

DESCRIPCION
Ejecucin del proyecto(diego

PRESUPUESTO ($)
0$

Stevens Amaya Saldarriaga)


Grupo de apoyo: personal
HUMANOS

0$

Yamaha sport
Tcnicos Yamaha sport

0$

Docente de la universidad

0$

pascual bravo

TECNICOS(EQUIPOS,
IMPLEMENTOS,

Capacitaciones en incolmotos

0$

Televisor, video beam,

0$

computador porttil

SOFTWARE, MATERIALES,
ETC.)
COSTOS OPERATIVOS

No se realizan, teniendo en

(SALIDAS DE

cuenta que todo se hiso en el

CAMPO,DESPLAZAMIENTO

establecimiento Yamaha sport

ETC.)

Fuente: Realizacin propia

0$

7. CRONOGRAMA
El siguiente cronograma muestra el listado de las actividades a realizar para la
ejecucin del proyecto.
Tabla N6 Diagrama de Gantt

ACTIVIDADES

MES 1
1

MES 2
4

MES 3
8

10

11

MES 4
1
2

1
2

se realiza una
observacin de entorno
se realizan entrevistas
a los tcnicos ( acerca

.
.

del establecimiento)

se realizan encuestas a
los trabajadores acerca

del conocimiento con el


tema de las motocicleta

entrevista a los
tcnicos acerca de la
motivacin por parte de
la empresa

Conocer los diagramas


de taller que tienen

especificados

Inspeccionar las
motocicletas cuando

llegan al
establecimiento

Supervisar que los


tcnicos si estn
aplicando la
herramienta
debidamente adecuada
para estos trabajos

13

14

Seguimiento del

proceso de cada

motocicleta

Actividades de

10

Observar que si estn

capacitacin

aplicando lo visto en
capacitaciones

11

Encuestas de los

logros satisfaccin y
motivacin laboral

12

Entrega de resultados

cualitativos y
cuantitativos

13

Sincronizacin de

experiencias del
personal administrativo
con los tcnicos sobre
los logros obtenidos
con este anteproyecto

14

Entrega del

anteproyecto de grado
a nuestra docente

Fuente: Realizacin propia

Actividad 23
YAMAHA: empresa fabricante de motocicletas proviene de Japn

INCOLMOTOS: empresa encargada del ensamble de todas las motocicletas de la


marca YAMAHA
MANTENIMIENTO: actividades preventivas y/o correctivas , todas las acciones que
tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a
cabo alguna funcin requerida. Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones
tcnicas y administrativas correspondientes.

AUTOEVALUACION

TITULO

Est acorde con el problema y objetivos?

Si

El titulo permite identificar el contexto o empresa

Si

donde se realiz el anteproyecto?


PROBLEMA

Describe la situacin actual, necesaria, posibles

Si

causas y efectos?

OBJETIVOS

Se tiene la pregunta formulada?

Si

Son alcanzables y dan descripcin de que va a hacer?

Si

El objetivo general:

Si

Es coherente con la pregunta de investigacin?


Los objetivos especficos dan cuenta de cada una de

Si

las etapas descritas en la metodologa?


JUSTIFICACION

Muestra la importancia del trabajo (por que se debera

Si

hacer, quienes y como se beneficiaran)?


MARCO

Documenta y describe de forma completa el contexto

CONTEXTUAL

y las caractersticas del entorno donde se realizara el

Si

proyecto?
REFERENCIAS

Soportan lo que vamos a realizar en el trabajo (el

TEORICAS

diseo metodolgico)?
Todos los textos tomados de libros, revistas e internet

Si

Si

esta citados de acuerdo a las normas APA?


DISEO

Se explica la secuencia lgica que se seguir para

METODOLOGIC

desarrollar el proyecto y resolver el problema (como se

Si

va a hacer)?
Se ilustra claramente cmo se recopilara la

Si

informacin u con que instrumentos?


Con la metodologa propuesta se logra dar

Si

cumplimiento a cada una de los objetivos propuestos?


ACTIVIDAD 2
INTRODUCCION
La mejora de los tiempos de produccin en cualquier empresa son fundamentales
para el desempeo y el cumplimiento de las labores establecidas, de acuerdo a
esto surgi este proyecto con la necesidad de mejorar los tiempos de produccin
en la empresa Yamaha sport.
En este proyecto se plantean barias etapas, las cuales iniciaron a principios del
ao del 2014 recolectando una serie de datos, los cuales nos arrojaron unos
resultados especficos que estn afectando la empresa y al cliente como tal.
Por otra parte consiste en hacer unas capacitaciones especficamente para los
tcnicos de las motocicletas, claro est que tambin hay que hacerle unas
inducciones al rea de taller y al rea de ventas para as garantizar que la
empresa como tal este capacitada para lo que cada uno est desempeando.
La ltima etapa surge despus de haber identificado un problema que nos estaba
afectando todas las ares especialmente el rea de taller, y despus de analizar
todas estas posibles causas se ara como el planteamiento de una serie de
posibles soluciones que nos aporten para que se reduzca esta demora a la hora
de hacerle el mantenimiento requerido a cada motocicleta.

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