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ACTIVIDAD 3
Posibles causas
Es posible que el problema de la demora de las motocicletas sea por falta
capacitacin hacia los trabajadores, por falta de exigencia de los superiores hacia
los tcnicos, falta de repuestos, falta de organizacin de la herramienta, falta de
moralizacin de los tcnicos.
Situacin actual
La demora de entrega de las motocicletas hacia los clientes. Esta demora est
afectando la empresa, y a su vez el servicio al cliente
Efectos
Preguntas
Qu est provocando estas demora en los tiempos de entrega de las
motocicletas?
Qu ventajas le trae para la empresa Yamaha sport el encontrar estas causan las
cuales estn provocando esta demora?
OBJETIVOS
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente
Objetivos especficos
ACTIVIDAD 4
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y
practico? Explique
Ciertamente es un problema importante desde lo terico practico ya que este
problema puede estar ocasionando prdida de clientes en la empresa.
Un cliente satisfecho con el tiempo puede atraer a 3 o 4 clientes ms, pero en
cliente insatisfecho puede hacer perder 7 o 8 clientes ms.
Esto son perdidas realmente notables.
ACTIVIDAD 5
Documentar el problema
ACTIVIDAD 6
Formulacin del problema
Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?
ACTIVIDAD 7
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente
ACTIVIDAD 8
Objetivos especficos
ok
ok
ok
ACTIVIDAD 10
Identificar
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto
ACTIVIDAD 11
Justificacin
Este trabajo es con la intencin de identificar las posibles causas y dificultades que
se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un
problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer
afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona
afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siento un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa.
ACTIVIDAD 12
Marco contextual
Infraestructura
En Yamaha sport contamos con un grupo humano y unas herramientas de alta
calidad para as brindarle al cliente la satisfaccin de que siempre va a estar en las
mejores manos su motocicleta.
Grupo humano
Somos aproximadamente 30 trabajadores. Comprometidos con la empresa y con
el servicio constantemente haciendo capacitaciones en incolmotos Yamaha
(ensambladora) para as brindar siempre a nuestros clientes nuestros mejores
servicios.
Es una empresa legal mente constituida pero actualmente no tiene misin, ni
visin.
Informacin suministrada por el seor Jos Horacio Builes (propietario de la empresa Yamaha
sport)
Imagen # 1:publicidad
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imagen # 3:entrada
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imagen # 4:herramienta
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Imagen # 5:vendedoras
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imagen # 8:fachada
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Marco terico
4.2.1 LA PRODUCTIVIDAD
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para
lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.
Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Factores internos
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energa
* Mquinas y equipo
* Recurso humano
Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada
Fuente tomada: Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
4.2.2 QU ES UN PROBLEMA
La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto,
determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en
cuenta:
La utilizacin de los corchetes se hace con el fin de que el grupo pueda volver
sobre las ideas no seleccionadas en un momento determinado, si fuera necesario,
cuando algn miembro considere que ese tpico no ha sido valorado
adecuadamente. La reduccin del listado constituye uno de los instrumentos que
se utilizan para buscar el consenso del grupo. Para lograr el consenso del grupo
en la seleccin del problema sobre el cual desea influir para su solucin
tambin puede utilizarse un modelo e valoracin de criterios cuyos criterios
estarn compuestos por factores que se valoran mediante una escala, tales como,
las preguntas filtros anteriormente relacionada, adems de otros: tiempo relativo
que tome resolver el problema, el beneficio esperado por su solucin, etc. En esta
etapa tambin pueden ser utilizados, con igual finalidad de obtencin
es as para un grupo, para Lgica General trabajar en l, todas las mentes deben
concentrarse en el mismo Identificacin y seleccin del problema asunto de la
misma forma y al mismo tiempo. Por esta razn se debe comprender cada fase
del Evaluacin de la solucin PSP Anlisis del problema proceso de solucin de
problemas y saber cmo mover a Aplicacin de la solucin Generacin de
soluciones un grupo de una fase a la otra. A continuacin se analizar cada
Seleccin y planificacin de la solucin fase del proceso de solucin de problemas
y los mtodos que se han encontrado ms tiles a este proceso.
Fuente tomada: Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de
problemas. Espaa: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
4.2.3 ORGANIZACIN
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas,
tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que
se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su
misin. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas
para el cumplimiento de los propsitos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las
tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han
marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben
incluirse los humanos, los tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.
Imagen tomada:
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
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Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Las primeras preguntas que nos hacemos al estudiar un mdulo nuevo como es
ste son qu aplicaciones tendr en el taller? A qu puestos de trabajo se podr
acceder? Si bien el tcnico de FP de grado medio se prepara casi exclusivamente
para reparar vehculos, el ciclo de Tcnico Superior en Automocin busca formar
tcnicos multidisciplinares de la posventa, de forma que se pueda acceder y se
desarrolle una trayectoria profesional en puestos tan variados como:
Recepcionista o asesor de servicio
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de electromecnica
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de carrocera (chapa y pintura)
Planificador
Jefe de posventa
Tcnico en diagnosis de vehculos
Re cambista o gestor del almacn de recambios
Perito tasador de vehculos
Delegado de prevencin
Delegado de calidad y/o gestin medioambiental
Organigrama de proceso del vehculo en el taller Para adquirir una visin global
de los contenidos del mdulo, vamos a estudiar el siguiente organigrama, en el
que se ven los pasos que va recorriendo un vehculo (los rectngulos oscuros)
desde que llega al taller para ser revisado o reparado, hasta que sale del mismo.
En l se pueden apreciar los contenidos y las tcnicas que deben estudiarse y
aplicarse para mantener la organizacin del taller o para conseguir la mejora de
Fuente tomada: Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos.
Espaa: ECU, 2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.
ACTIVIDAD 13
2.2.1
productividad
4.2.1.1
Importancia de
la productividad
4.2.1.2 que es
productividad
4.2.1.3 factores
internos y
externos que
afectan la
productividad
4.2.2 Que es
un problema
4.2.2.1
identificacin y
seleccin de
problemas
4.2.2.1.1 que
se logra
cuando
identificamos
un problema
4.2.2.2 proceso
de solucin de
problemas
4.2.2.2.1 que
exige una
solucin de
problemas
4.2.2.2.2 pasos
a seguir para
solucionar un
problema
4.2.3
organizacin
4.2.3.1
categoras
para una
buena
organizacin
4.2.4 gestin
y logstica
para
mantenimient
o de vehculos
ACTIVIDAD 14
Estructura de ttulos y subttulos
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
4.1.1 historia de la empresa Yamaha sport
ACTIVIDAD 15
BIBLIOGRAFIA
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 1 October 2015.
Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.
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Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
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http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w
Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm
ACTIVIDAD 16
Defina el tipo de investigacin y enfoque para su investigacin
1. cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su alcance y
por qu.
El tipo de investigacin de este anteproyecto es correlacional, ya que este
pretende conocer y mejorar cuales son las causas por las cuales se est
ocasionando una demora a la hora de la entrega de las motocicletas.
Para esto se debe tener en cuenta unas causas por las cuales se estn
ocasionando estas demoras desde el momento en que la motocicleta ingresa
llevando un recorrido de cada motocicleta hasta el momento es que es terminada
completamente y entregada al cliente.
Para esto se recopilaran unas estadsticas del ao anterior (2014), y de este ao
(2015), hasta junio. Los cuales nos arrojaran unos resultados y por medio de estos
se crearan unas soluciones a este problema.
Adicionalmente se har una encuesta a algunos de los clientes que visitaron el
establecimiento en este periodo de tiempo.
ACTIVIDAD 17
Describa cada una de las etapas para realizar el proyecto en un orden lgico
y coherente alcanzar los objetivos
ETAPA 1: se realizaran recopilaciones de datos estadsticos del ao anterior
(2014), y de este ao (2015), hasta junio. Para identificar el paso a paso de cada
una de las actividades que se est realizando con la motocicleta desde el
momento en que ingresa al establecimiento hasta el momento en que sale
completamente terminada.
ACTIVIDAD 18
Tcnicas e instrumentos para recoleccin de la informacin
Las tcnicas a aplicar durante el trascurso de este trabajo son: capacitaciones
para los tcnicos, hacerles un seguimiento que si estn haciendo los
procedimientos como incolmotos lo requiere, hacer unas encuestas a los clientes
para as analizar si el cliente si est quedando satisfecho con el servicio.
Los instrumentos a aplicar sern: se implementaran unas ordenes de entrada para
en esta llevar un seguimiento de que esta pasando con cada una de estas
motocicletas, se organizara la herramienta para que los tcnicos sepan donde esta
cada cosa en su lugar.
Anlisis de informacin y presentacin de resultados
Se analizaran todas las pruebas recogidas detalladamente para as poder
identificar las causas de este problema, como y donde se espera dar una solucin
a estos problemas y as lograr los resultados esperados.
ACTIVIDAD 20
6. RECURSOS
La siguiente tabla podemos observar los recursos necesarios para la ejecucin de
este anteproyecto.
Tabla N2 Recursos aproximados
RECURSOS
RECURSOS
DESCRIPCION
Ejecucin del proyecto(diego
PRESUPUESTO ($)
0$
0$
Yamaha sport
Tcnicos Yamaha sport
0$
Docente de la universidad
0$
pascual bravo
TECNICOS(EQUIPOS,
IMPLEMENTOS,
Capacitaciones en incolmotos
0$
0$
computador porttil
SOFTWARE, MATERIALES,
ETC.)
COSTOS OPERATIVOS
No se realizan, teniendo en
(SALIDAS DE
CAMPO,DESPLAZAMIENTO
ETC.)
0$
7. CRONOGRAMA
El siguiente cronograma muestra el listado de las actividades a realizar para la
ejecucin del proyecto.
Tabla N6 Diagrama de Gantt
ACTIVIDADES
MES 1
1
MES 2
4
MES 3
8
10
11
MES 4
1
2
1
2
se realiza una
observacin de entorno
se realizan entrevistas
a los tcnicos ( acerca
.
.
del establecimiento)
se realizan encuestas a
los trabajadores acerca
entrevista a los
tcnicos acerca de la
motivacin por parte de
la empresa
especificados
Inspeccionar las
motocicletas cuando
llegan al
establecimiento
13
14
Seguimiento del
proceso de cada
motocicleta
Actividades de
10
capacitacin
aplicando lo visto en
capacitaciones
11
Encuestas de los
logros satisfaccin y
motivacin laboral
12
Entrega de resultados
cualitativos y
cuantitativos
13
Sincronizacin de
experiencias del
personal administrativo
con los tcnicos sobre
los logros obtenidos
con este anteproyecto
14
Entrega del
anteproyecto de grado
a nuestra docente
Actividad 23
YAMAHA: empresa fabricante de motocicletas proviene de Japn
AUTOEVALUACION
TITULO
Si
Si
Si
causas y efectos?
OBJETIVOS
Si
Si
El objetivo general:
Si
Si
Si
CONTEXTUAL
Si
proyecto?
REFERENCIAS
TEORICAS
diseo metodolgico)?
Todos los textos tomados de libros, revistas e internet
Si
Si
METODOLOGIC
Si
va a hacer)?
Se ilustra claramente cmo se recopilara la
Si
Si