INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIN PBLICO

SAGRADO CORAZN DE JESS

-CHICLAYO-

Gerencia Regional de Educacin

Lambayeque

VISIN INSTITUCIONAL
El Instituto de Educacin Superior Pblico Sagrado Corazn de Jess al 2015, es una institucin pedaggica y tecnolgica, que forma profesionales
competitivos en educacin Inicial, Primaria y Secundaria, y en carreras profesionales tecnolgicas de Computacin e Informti ca y Gua Oficial de Turismo;
promotores de un cultura de paz y de desarrollo, lder en la regin norte, con autonoma en la gestin institucional que desarrolla un educacin inicial y
continua, de calidad con mstica en el trabajo corporativo, competente e innovador en el ejercicio profesional y en la invest igacin cientfica y tecnolgica,
garantizando el desarrollo sostenible en nuestro pas, la prctica de valores y la identidad intercultural.

SLABO
I.- INFORMACIN GENERAL
Carrera Profesional

: GUIA OFICIAL DE TURISMO

Mdulo

: TCNICO PROFESIONAL: ASISTENCIA EN GUIADO DE TURISMO

Unidad Didctica

: ASISTENCIA Y SEGURIDAD AL VISITANTE

Crditos

: 01

Ciclo

: IV

Semestre Acadmico

: 2014 - II

II.- COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL:

Pl a ni fi ca r, orga ni za r, i nforma r, i nterpreta r (s i mpl i fi ca r proces os en l engua je s i mpl e, genera ndo conciencia de sostenibilidad)asistir,
conduci r y control a r l os s ervi ci os de gui a do a l os vi s i ta ntes na ci ona l es y extranjeros en las diversas modalidades actuando con iniciativa,
crea ti vi da d, res pons a bi l i da d, ti ca y res peta ndo l a i denti da d cul tura l nacional, regional ylocal,de propios yextraos,aplicando cri terios
de s os teni bi l i da d .
III.- CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN:
Capacidad Terminal :

Criterios de Evaluacin

1.- Orienta en forma oportuna sobre los servicios prestados.

Orientar y asistir a los turistas en forma eficiente durante su
2.- Aplica dinmicas grupales de animacin para grupos de turistas
permanencia en el destino turstico. Utilizando tcnicas
apropiadas.
3.- Asiste oportunamente al turista durante su permanencia en el destino turstico.

IV.- ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BASICOS:

SEMANAS
/FECHAS

ELEMENTOS DE
CAPACIDAD

ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJ E

CONTENIDOS BASICOS

22:08

PROGRAMA CURRICULAR

29:08

DISEO DEL SILABO

05.09
Hasta
12.09

Planear y programar actividades

Planeacin operativa.

Duracin 1
semana
19.09
La cadena de servicio en la
operacin turstica

26.09
hasta

Estrategias de venta para agentes

de viaje

TAREAS PREVIAS

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 1

Planeacin operativa.
Planeacin operativa.

Organizar excursiones y actividades de Investigar sobre el tema

acuerdo con la edad de los turistas,
Elaborar y presentar el trabajo
costos, atractivos, locales tursticos y grupal N 2
facilidades especficas, como ferias,
congresos y otros.
Investigar sobre el tema
Elaborar y presentar el trabajo
Comunicacin con el turista y los
grupal N 3
proveedores

Estrategias de venta para

agencias de viaje

Recepcin cordial al turista

Servicio personalizado
Asesoramiento e informacin al turista Investigar sobre el tema
en relacin a su viaje.
Elaborar y presentar el trabajo
Planes de viaje, excursiones y dems grupal N 4
productos.

10.10
Duracin
Boletera y mapas al turista para la toma
de decisiones sobre viajes adecuados a
sus deseos.
Investigar sobre el tema
Precios, incluido impuestos, formas de Elaborar y presentar el trabajo
pago, medio de transporte y fechas grupal N 5
previstas de acuerdo con el objetivo del
viaje.
Requerimientos
de
documentos
migratorios.
Organizar rutas e itinerarios de
excursin.
Seleccin de ciudades, hoteles y medios
Investigar sobre el tema
de transporte para proporcionar viajes
Elaborar y presentar el trabajo
de mayor inters tursticos y atender las
grupal N 6
preferencias del turista.
Facilitar la adquisicin de pasajes y la
documentacin necesaria.
Facilitacin de alquiler de vehculos y de
reservas de servicios tursticos

3 semanas.

17.10
hasta
24.10
Duracin

Estrategias de
Promocin y mecanismos en el
punto de venta

Puntos importantes del producto

Estrategias de
turstico.
Promocin y mecanismos en el
La venta
punto de venta
Estilos de negociacin
Cerrar venta

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 7

2 semanas.

31.10

07.11

14.11

21.11

28.11

05.12

12.12

19.12

Receptar pago

Punto de venta

Atencin al turista

Apoyar al equipo

Sistemas de manejo de riesgo

Principios de auxilio

Depsitos
Tarjetas de crdito
Efectivo
Conceder pago
Recepcin de pago
Emisin documento
Registrar la venta del producto
turstico.

Receptar pago

Cuidar el punto de venta

Montar material publicitario.

Folletos promocionales por tipo,
tamao u preferencia del turista

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 9

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
Aseguramiento de la satisfaccin del
grupal N 10
turista.

Atencin al turista

principios de supervivencia en los Situaciones de conflictos

tours
Orientacin

Sistemas de manejo de riesgo

Principios de auxilio

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 8

Ultima persona
Me perd
Cruzar ros
Lluvia y nieve
Destinaciones
Equipos
Lugar de ideas para acampar
Magulladuras y tropiezos
Quemaduras e insectos
Ampollas
Ligamentos y fracturas
Transporte
Medicamentos
Vendas y parches.

Examen final

recuperacin

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 11

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 12

Investigar sobre el tema

Elaborar y presentar el trabajo
grupal N 13

V.- METODOLOGA:
La metodologa estar basada en mtodos activos, de investigacin, de resolucin de problemas, actividades en forma
individual y en equipo, propiciando la participacin significativa de los estudiantes como constructores de su aprendizaje.
Las clases sern tericas y prcticas .desarrolladas a travs exposiciones dialogadas, lluvia de ideas, esquemas,
diapositivas electrnicas (power point), artculos periodsticos, etc.
Como tcnicas didcticas utilizaremos La lluvia de ideas, el panel, mesa redonda, etc.
VI.- EVALUACIN
La asistencia a las clases tericas y prcticas es obligatoria. El alumno que acumule el 30% de inasistencias queda
inhabilitado para rendir el examen final, ser desaprobado en la asignatura sin derecho para rendir un examen
sustitutorio.
El sistema de evaluacin comprende:
Nota mnima aprobatoria 13
Asistencia mnima a clases 70%
VII.- RECURSOS BIBLIOGRAFICOS/BIBLIOGRAFIA:

-Seguridad e Higiene en la Hotelera y la Restauracin. Castao, Luis

Editorial PLANETA Madrid. Espaa 2001
-Prevencin, Seguridad, Proteccin y Salud. Castillo Vidaln, Luis
Editorial SEIX BARRAL Barcelona Espaa 1997
-Manual de Mantenimiento de hoteles y Restaurantes..
MINCETUR 2010
Editorial UNIVERSO Guadalajara Mxico .2005
-Administracin y Gestin de mantenimiento Hotelero CENFOTUR
Editorial EDITUR Lima Per 2010
VIII.- FUENTES COMPLEMENTARIAS:
1. Administracin Hotelera: de la Torre, Francisco
2. Administracin y gestin de mantenimiento preventivo de equipos de recreacin.
3. Prevencin, seguridad, proteccin y salud. Castillo Vidaln, Luis
*LINCOGRAFA
Http: // www.birdingperu.com
Http: // www.interpretacindelpatrimonio.com
http:// www.peruturismosostenible.org
http://www.google.com
htpp://es.wikipedia.org
www.whc.unesco.org
www.icomos.org
www.iucn.org
www.iccrom.org
www.getty.edu
http://www.unesco.org.cu/
www.inc.gob.pe

J. L. O, Agosto del 2014