MBA EN MERCADEO

MATERIA: TRADE MARKETING

PROFESOR: NGEL JOS NEZ HERRERA

ING. LUIS ARVALO BARROSO

CARACAS, VENEZUELA
NOVIEMBRE, 2015

Respuesta Eficiente al Consumidor

El ECR conocido como Respuesta Eficiente al Consumidor es una

estrategia de estudio donde detallistas y proveedores trabajan juntos para
lograr mayor valor agregado al consumidor final, su objetivo es aumentar la
eficiencia del canal de abastecimiento en lugar de componentes individuales,
su intencin es satisfacer de una forma muy eficiente la demanda de los
consumidores.

Proceso ECR en

Son una red de tiendas con soluciones para proyectos relacionados con la
construccin, decoracin y remodelacin, con un amplio surtido, los precios
ms bajos del mercado y un excelente servicio. Iniciamos operaciones el 20 de
agosto de 1992, en Valencia, y en la actualidad tenemos presencia en 8
ciudades del pas: Valencia, Barquisimeto, Caracas, Maracay, Puerto La Cruz,
Maracaibo, Maturn y Punto Fijo. Emplean una frmula que les resulta sper
exitosa las cual son:

Surtido: este supera los 18 mil artculos, lo que hace que sus clientes
puedan encontrar lo que necesiten para su hogar y tener opciones de
un mismo artculo con diferentes especificaciones de desempeo,
superando con estndares de calidad. En este sentido, el cliente puede

elegir de acuerdo a su necesidad entre un producto bueno, el mejor y el

superior.
Precios: Son muy competitivos, gracias a las negociaciones que

logramos con nuestros proveedores.

Servicios: La atencin al cliente es clave para nuestra empresa. Nos
orientamos a la concepcin de servicios que respondan a sus
necesidades.
La historia de EPA comenz en el ao 1992, cuando fueron pioneros en

Venezuela en la incorporacin del formato de Homecenter en modalidad

autoservicio. Sin embargo, en EPA siempre estuvo consciente de que ste era
un concepto innovador que deba adaptarse a las necesidades y exigencias de
los venezolanos. El 20 de agosto de 1992, fue inaugurada la primera tienda
EPA en la Zona Industrial Carabobo de la ciudad de Valencia.

Estrategias Bsicas de ECR

Reabastecimiento continuo
Este trata sobre el estudio e integracin de los diferentes ciclos de
reabastecimiento, colocando al consumidor final como el primer eslabn de la
cadena. EPA es una compaa que vende diferentes productos, se puede
observar que en la Venezuela de hoy no se consiguen todos los productos,
mas sin embargo la empresa tiene sus estantes organizados, los productos
que tienen en existencia en almacn los mantienen en rotacin continua a
modo tal que no falte en sus estanteras, y el trato al cliente es de alto nivel de
excelencia.

Surtido Eficiente
Su objetivo estar en un constante estudio de mejoramiento de los espacio
de las gndolas de punto de venta, ofreciendo al consumidor como primera
vista aquellos productos que ms se llevan que ms necesita la mayora.

Durante esta visita se pudo ver que EPA no puede ofrecer todos aquellos
productos que necesita el consumidor por factores del pas, sin embargo, ha
logrado optimizar el espacio en sus tiendas y surtir eficientemente los
productos que tiene en existencia.

Promociones eficientes
En este punto se trata de realizar esquemas de promociones asegurando
un mayor impacto sobre el consumidor y as puedan abarcar sus necesidades
estas se pueden ver en su revista de la pagina web.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Pagina web: http://www.epa.com.ve:9080/PortalEPA/inicio.do?

codpais=VE
Pagina web: http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?
id=127#