INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

CENTRAL TECNICO
NOMBRE: Flores Iza Leonel

CURSO: 2ero F

GESTIN EMPRESARIAL
CASO EMPRESA FBI.S.A

Empresa creada en 01/01/2008 se caracteriza por brindar un servicio de carcter intelectual

dando soluciones operativas y creativas a problemas de empresas de distintas reas, esta
empresa no es pionera en este sector, en el mercado existen ya otras 4 empresas de
caractersticas similares, las cuales captan el 60% de un mercado total de 3200000 personas
la empresa FBI a el ltimo ao de anlisis puede captar el 25%, la empresa tiene 5 reas
funcionales la administracin, finanzas, comercializacin, produccin y de talento humano,
estas reas tiene personal distribuida de la siguiente manera finanzas 10 personas
comercializacin 25 personas, produccin 50 personas talento humano 10 personas, en el
rea administrativa tienen un gerente y dos sub gerentes, la empresa al ao 2008 tiene
utilidades netas de 5000000$, con unos costos de generacin de servicio (produccin) de
1000000$, cada servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 547500 servicios.
La utilidad se proyecta con un crecimiento anual del 5%, 8%, 10%, 15%, 25%, 28%, 33%.
Ao 2009 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 9500000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 690000 servicios.
Ao 2010 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 1000000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 650000 servicios.
Ao 2011 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 900000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 700000 servicios.
Ao 2012 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 800000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 850000 servicios.
Ao 2013 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 750000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 900000 servicios.
Ao 2014 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 600000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 950000 servicios.
Ao 2015 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 650000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 800000 servicios.
Produccin al 2015 pide realizar una inversin del 25% de las utilidades netas de este
periodo con el fin de aumentar la participacin de mercado al 35%, la organizacin tiene las
siguientes caractersticas:
Buena comunicacin en el rea gerencial
Dificultades de comunicacin en el rea operativa

Buena logstica en generacin de servicios a clientes.

Se est generando fidelidad por parte de los clientes
Buen nivel de negociacin con proveedores
Su servicios se concentran en 3 aspectos principalmente de los 7 que pide el mercado
Fallo en el intento de introducir productos aparte de los servicios que ya brinda.
Dificultad de la competencia de captar todo el mercado.
La empresa se enfrenta a mltiples factores que afecta su desempeo como son:
Cambios arancelarios.
Tendencia de decrecimiento de la competencia.
Devaluacin de moneda.
Problemas de estabilidad de gobierno.
Cambio de la tendencia hacia la necesidad de utilizacin de este tipo de servicios.
Inestabilidad en productos derivados del petrleo.
Modificacin de la normativa legal de funcionamiento de empresas
La empresa en un afn de mejora decide capacitar a su rea productiva en el mejor manejo
de sus insumos en la preparacin de los kits que utilizan los trabajadores que realizan en
trabajo en las organizaciones, los gerentes y accionistas estn de acuerdo en impulsar
iniciativas para el mejoramiento de la empresa, dando luz verde a las campaas necesarias
para la difusin de los servicios de la empresa, adems de autorizar la contratacin de
personal extra de ser necesario para tomar el riesgo de captar el mercado insatisfecho, la
organizacin evidencia en el 2015 que una de las empresas de la competencia presenta
problemas y sus acreedores ponen en venta sus pasivos por el 75% del valor de mercado de
la empresa, esta tiene en su poder el 20% del mercado, los accionistas de esta empresa estn
de acuerdo con la venta de estas deudas adems del 10% de las acciones, la empresa est
valorada en 8500000$
La empresa FBI tiene acciones con un valor de 5$ cada una, existen 20 accionistas estos
tienen en su poder el total de la empresa que est valorada en 10000000$, la materia prima
base de sus servicios son materias derivados de hidrocarburos importados de Canad

PREGUNTAS
Basado en el caso FBI defina:
Criterio A: Conocimiento y comprensin de herramientas, tcnicas y teoras
Resolucin de la prueba.
1. Grafique el organigrama estructural de la empresa.
ADMINISTRACIN
Es el que se encarga de
planificar, controlar, organizar
y direccionar a todo el cuerpo
empresarial, encargndose as
de cumplir con todos los
parmetros establecidos por la

PRODUCCIN
Este
departamento se
encarga de
elaborar o
realizar el
producto o
servicio que la
empresa ofrece.
Mejora de
eficiencia
Mejora de calidad
Mejora de
produccin y de
productividad

FINANZAS
La
financiacin
se da con el
fin de sacar
el mayor
provecho
posible de las
disponibilida
des evitando
aplicaciones
imprudentes
del capital
para no
perder lo
invertido en

COMERCIALIZ
ACIN

TALENTO
HUMANO

Est
constituida
por las
actividades de
compra y
venta de la
empresa pues
es la que se
encarga de
hacer el
marketing
debe
encargarse de
que se

El rea de
talento humano
consiste en el
control de las
tcnicas que
mejoren el
desempeo del
personal para
que alcancen a
realizar
objetivos
relacionados
directa o
indirectamente

2. Defina el trmino de costo de oportunidad y determine el monto de este asumido

por la empresa.

Costo medido en trminos de la alternativa de mayor valor a la que renunciamos al tomar

una decisin, es un concepto econmico que permite nombrar al valor de la mejor opcin
que no se concreta o al costo de una inversin que se realiza con recursos propios y que
hace
que
no
se
materialicen
otras
inversiones
posibles.
Segn produccin si se invierte el 25 % de la utilidades netas del 2015 se podr alcanzar a
un 35% de participacin en el mercado
1500 x 800000 650000 = 1199350000
25% de 1199350000 = 299837500

(Definiciones.es, costo de oportunidad, 2008-2015)

3.

4.

Determine la utilidad obtenida hasta el ao 2015

COSTO DEL SERVICIO

COSTO DE PRODUCCIN

UTILIDAD ANUAL

1500

9500000

1025500000

1500

1000000

974000000

1500

900000

10499100000

1500

800000

12749200000

1500

750000

13499350000

1500

600000

14249400000

1500

650000

11999350000

utilidad =

64995800000

Desde la clasificacin de tipos de empresas, en lo relacionado a la naturaleza de la

actividad, puntualice cuales son estos tipos.

SECTOR PRIMARIO: Es el que, a partir de sus actividades, obtiene el producto

directamente de los recursos naturales, transformndolo en materias primas no elaboradas
destinadas principalmente a la produccin industrial y al abastecimiento de determinados
tipos de servicios.
SECTOR SECUNDARIO: comprende todas las actividades econmicas de un pas
relacionado con la extraccin y la transformacin industrial de materias primas en bienes o
mercancas, que se utilizan tanto como base para la fabricacin de nuevos productos como
para abastecer directamente las necesidades del mercado
SECTOR TERCIARIO: incluye todas las actividades que no producen una mercanca
como tal, pero que se encargan de abastecer al mercado de bienes y servicios y que, por lo
tanto, devienen necesarias y fundamentales para el correcto funcionamiento de la economa
en general.
SECTOR CUATERNARIO: subcategora del sector terciario, dnde las empresas estn
involucradas en actividades intelectuales y de conocimiento que generan y comparten
informacin.
La empresa empresa FBI.S.A pertenece al sector cuaternario debido a que da un servicio
intelectual.
(Chain, 2014)
5.
Defina e Identifique los factores de produccin, determinando cules son
empleados en la empresa
TIERRA.- Como termino econmico la tierra comprende a todos los recursos naturales
cuyo suministro es limitado, la cantidad de tierra disponible es finita. Es fundamental para
la produccin de todos los bienes.
TRABAJO.- El trabajo es el esfuerzo humano, fsico o mental, utilizado en la produccin
de bienes, incluyendo el conocimiento tcnico. La remuneracin de este factor es el salario,
que depende principalmente de la productividad de la labor pero tambin de la
idiosincrasia, las estructuras sociales, el accionar del gobierno entre otros. El salario es la
mayor fuente de ingresos para la mayora de la gente.
CAPITAL.- El capital son los recursos que han sido producidos por la mano del hombre y
que son usados en la produccin de otros bienes, algunos ejemplos de capital son:
maquinas, carreteras, edificios, camiones, computadores, martillos entre otros.

ESPIRITU EMPRESARIAL.- Este factor combina el trabajo, la tierra y el capital

buscando obtener un beneficio econmico. Es el encargado de una buena organizacin de
los recursos para que se usen de la manera ms eficiente. Sin un empresario que combine
los factores de nuevas formas muchas de las innovaciones y el desarrollo
tecnolgico logrado en los ltimos aos no hubiesen sido posibles. Los empresarios son
vitales para crear grandes compaas a la vez que impulsan el crecimiento econmico.
En la empresa FBI SA existe lo que es :
Tierra: vendran a ser los hidrocarburos
Trabajo: la empresa se dedica a la parte intelectual
Capital: toda empresa lo necesita para iniciar y mantenerse a flote
Espritu empresarial: son las ganas de trabajar de cada uno ( ideas o soluciones )

6.

Desde la clasificacin de tipos de empresas, en lo relacionado a su forma jurdica,

puntualice cuales son estos tipos y describa las caractersticas del tipo de la empresa
que es FBI.

INDIVIDUALES
SOCIALES
Sociedades de hecho
Sociedades colectivas
Sociedad en comandita simple
Sociedad de capital e industria
Sociedades de responsabilidad limitada (S.R.L.)
Sociedades annimas (S.A.)
Sociedades cooperativas
Sociedad accidental o de particin

Como en el titulo mismo lo dice la empresa FBI es S.A. (sociedad annima) en la cual no
necesaria mente se deben conocer a los accionistas y se manejas por acciones.
7.
Defina e Identifique a los emprendedores e intra emprendedores.
El emprendedor: es alguien que asume el riesgo financiero (y cosecha las
ganancias) de empezar y administrar una nueva empresa.
Intra emprendedor: Es el acto de ser emprendedor pero como empleado de una
organizacin, es un empleado que piensa y acta como un emprendedor en

una seccin de la organizacin, es independiente, proactivo, creativo y

generador de nuevas ideas en la empresa.

emprendedores
accionistas
Accionistas de las otras empresas
8.

intra emprendedores.
Miembros de las reas funcionales
proveedores

Dentro de las organizaciones de carcter formal se encuentran 3 tipos de

organizaciones descrbalas e identifique cual es la que la empresa FBI tiene.
Formales: estas organizaciones poseen sistemas y estructuras oficiales y
definidas para el control, las decisiones a tomar y la comunicacin. Esto lo que
permite es la definicin explcita de cmo y dnde se separan las actividades y
personas, as como tambin cmo se las rene nuevamente. Este tipo de
organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. El uso de
tales mecanismos hace posible definir de manera explcita dnde y cmo se
separan personas y actividades y cmo se reunen de nuevo. Este tipo de
organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o ms de los siguientes
tipos de organizacin:

Organizacin Lineal: El nombre organizacin lineal significa que existen lneas

directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De
ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su
rea de competencia, pues las lneas de comunicacin son estrictamente
establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas
iniciales de las organizaciones.
Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el
principio funcional o principio de la especializacin de las funciones. Muchas
organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y
especializa: Es el germen del staff.
Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-staff es el resultado de la
combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando incrementar
las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas. En la
organizacin lnea-staff, existen caractersticas del tipo lineal y del tipo funcional,
reunidas para proporcionar un tipo organizacional ms complejo y completo. En la
organizacin linea-staff coexisten rganos de lnea (rganos de ejecucin) y de
asesora (rganos de apoyo y de consultora) manteniendo relaciones entre s. Los
rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar,
mientras los rganos de staff prestan asesora y servicios especializados.

La EMPRESA FBI.S.A tiene una organizacin funcional porque se manejan en

coordinacin en varios grupos como los accionistas se renen todos de su mismo rango
(accionistas), tambin las diferentes reas se renen para dialogar entonces estamos
hablando de una organizacin funcional.
9.

Determine las caractersticas y diferencias entre los objetivos corporativos y

operacionales.
Objetivos corporativos
Maximizar las ganancias.
Alcanzar las ganancias proyectadas.
Crecimiento.
Incrementar la participacin de mercado.
Sobrevivir.
Responsabilidad Social Empresarial.
Maximizar los ingresos por ventas.
Maximizar el valor de los accionistas.
Objetivos operacionales
La coordinacin entre todas las divisiones.
Consistencia con los objetivos corporativos
proveer los recursos adecuados.
Diferencias

Los objetivos operacionales o tcticos

Metas a corto o mediano plazo que deben
ser alcanzadas para que la organizacin
logre sus objetivos corporativos.
Se relacionan con toda la organizacin,
necesitan ser separados en tcticas
especficas u objetivos operacionales para
cada divisin por separado.

Objetivos Corporativos o Estratgicos

Los objetivos corporativos o estratgicos
son mucho ms especficos, a largo plazo
Se basan en la misin y las metas, pero se
expresan en trminos que proveen
una gua ms clara para las acciones y
estrategias administrativas.

10. Elabore una matriz de ANSOFF con todos los rtulos correspondientes y muestre las
posibles estrategias de crecimiento de FBI.

Su producto se ubica en la penetracion de mercado esta opcin consiste en ver

la posibilidad de obtener una mayor cuota de mercado trabajando con nuestros
productos actuales en los mercados que operamos actualmente.
Para ello, realizaremos acciones para aumentar el consumo de nuestros
clientes (acciones de venta cruzada), atraer clientes potenciales (publicidad,
promocin) y atraer clientes de nuestra competencia (esfuerzos dirigidos a la
prueba de nuestro producto, nuevos usos, mejora de imagen).
Esta opcin estratgica es la que ofrece mayor seguridad y un menor margen
de error, ya que operamos con productos que conocemos, en mercados que
tambin conocemos.
Consiste en no modificar las caractersticas del producto, es decir, con el
mismo producto, esforzarse a travs de la fuerza de ventas y de
la publicidad para lograr una mayor cifra de ventas y como dice el ttulo,
penetrar en el mercado de un modo directo y efectivo

11. Defina lo que es el anlisis FODA genere una matriz comparativa e identifique estos
factores en la empresa.
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a
cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo. La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos
positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,
(factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y

Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el

logro de nuestros objetivos).
Fortalezas

Buena comunicacin en el rea gerencial

Buena logstica en generacin de servicios a clientes.
Buen nivel de negociacin con proveedores
Sus servicios se concentran en 3 aspectos principalmente de los 7 que pide el
mercado

Oportunidades

Se est generando fidelidad por parte de los clientes

Dificultad de la competencia de captar todo el mercado.

Debilidades

Dificultades de comunicacin en el rea operativa

Fallo en el intento de introducir productos aparte de los servicios que ya brinda.
Cambio de la tendencia hacia la necesidad de utilizacin de este tipo de servicios.
Inestabilidad en productos derivados del petrleo.

Amenazas

Cambios arancelarios.
Tendencia de decrecimiento de la competencia.
Devaluacin de moneda.
Problemas de estabilidad de gobierno.
Modificacin de la normativa legal de funcionamiento de empresas

12. Desde el punto de vista legal determine 3 caractersticas de la S.A

Se manejan a travs de acciones

No necesariamente debes conocer a los accionistas de la empresa
La estabilidad es mucho mayor en este tipo de sociedades.

13. Identifique las diferencias entre una organizacin de carcter pblico y una ONG.
Semejanzas
Las 2 son organizaciones que venden o
D dan servicios o productos

Diferencias
las de carcter pblico son financiadas
por el gobierno mientras que las ONG
son autos financiadas

Las 2 buscan complacer las necesidades Las ONG no depende de gobierno la

de las personas
publica depende del gobierno
Las pblicas estn solo donde el estado
las requiere las ONG cubren y ayudan en
las reas donde el estado esta ausente

14. Defina la responsabilidad social e identifique si la empresa tiene o no actividad en esta

rea.
Responsabilidad Social Empresarial RSE hace referencia a las consideraciones ticas y
asuntos ambientales relacionados con la actividad de la empresa. Una empresa que adopta
RSE normalmente acta moralmente con relacin a los diferentes grupos de inters.
En el caso FBI.S.A no ay responsabilidad social en parte es porque brindan un servicio
intelectual el cual no daa al medio ambiente
15. Defina los trminos Stakeholders y Sharfholder e identifique a estos actores que
pertenecen a estos sectores en el caso prctico e Identifique a los actores en esta
organizacin.
Stakeholders Personas o grupo de personas que pueden verse afectadas por lo que tienen
inters en las acciones de la organizacin
Grupos de inters internos: son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la
empresa:

Gerencia

Accionistas

Trabajadores

Grupos de inters externos: aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la

empresa:

Clientela

Proveedores

Competencia

Administraciones pblicas

Sociedad

Sharfholder: persona o grupos de propietarios de la empresa

Accionistas

16. Desde el anlisis P.E.T.S identifique y defina los factores que influyen en la empresa,
por cada sector.
El anlisis PEST se caracteriza principal mente por los factores externos que puedes perjudicar o
ayudar a la empresa los cuales son polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos.
Polticos
En cuanto a lo poltico tiene que ver mucho las relaciones con el gobierno
Econmicos
Es todo lo relacionada al capital como la devaluacin de la moneda, inflaciones, intereses
Sociales
El punto ms grave de lo que es lo social seria el cambio de tendencias o una mala entrada en un
mercado
Tecnolgicos
Lo que es tecnologa no se ve muy reflejado en el caso porque es una compaa intelectual.

17. En una tabla grafique e determine sustentada mente que tipo de economa es la que
tienen la empresa en su curva de costo promedio a largo plazo.

18. Cules son las alternativas que tomo la organizacin para disminuir costos en
relacin a su economa identifquelas y clasifquelas.
La empresa en un afn de mejora decide capacitar a su rea productiva en el
mejor manejo de sus insumos en la preparacin de los kits que utilizan los
trabajadores que realizan en trabajo en las organizaciones, los gerentes y
accionistas estn de acuerdo en impulsar iniciativas para el mejoramiento de la
empresa, dando luz verde a las campaas necesarias para la difusin de los
servicios de la empresa, adems de autorizar la contratacin de personal extra
de ser necesario para tomar el riesgo de captar el mercado insatisfecho,

19. Segn la Administracin de Pequeos Negocios de EE.UU que tipo de empresa seria
FBI.
El tamao de una empresa se sabe por las ganancias que obtiene y por el personal, no
necesariamente nos basamos en la cantidad de gente que trabaje sino ms en lo que son
ganancias.

20. Determine las ventajas de una pequea empresa frente a una grande desde: la
estructura legal del negocio, financiamiento, nicho de mercado, rapidez del cambio,
sentimiento de familiaridad, cercana al cliente, estructura y aplique su respuesta al
caso.

Estructura legal del negocio: La empresa pequea no necesita incurrir mucho

en trmites legales, en cambio la empresa grande debe mantener su estado
legal totalmente actualizado.
Financiamiento: La pequea empresa no necesita un capital alto para cubrir
sus costos de produccin tampoco necesita muchos trabajadores.
Nicho de mercado: La empresa pequea necesita nicamente un nicho
pequeo, la empresa grande en cambio necesita un nicho ms amplio por
consiguiente ser ms fcil que la empresa grande pierda su nicho.
Rapidez del cambio: La empresa pequea tiene ms facilidad en la
comunicacin debido a que la cadena no es muy extensa.
Sentimiento de familiaridad: En una empresa pequea los empleados son un
pequeo nmero por lo cual la afinidad entre todos suele ser mayor.
Cercana al cliente: En una empresa pequea la opinin del cliente suele ser
mejor atendida que en la grande.
Estructura: La estructura en la empresa pequea es simple por lo cual la
cadena de mandos es casi siempre inmediata lo cual disminuye la posibilidad
de errores en la comunicacin.

21. Que modalidad de crecimiento empresarial estara analizando la empresa descrbalo.

Expansin en el tamao de las operaciones de una empresa. Es la meta de
toda empresa para generar ms ganancias a largo plazo.

MEDIR EL CRECIMIENTO:

Retorno sobre las ventas (ingresos).

Participacin de mercado (% de ventas sobre toda la industria.
Capital empleado
Nmero de empleados contratados
En este caso podemos identificar el # de empleados contratados para asumir
varios riesgos para poder vez ganar