Introduo ao BPM-Suite

Business Process Management

Verso 14/09/2015
Prof. Antonio Sergio Bernardo

Indice
Tpico
1

6
7

Nome

Pgina

Fundamentos
Diagramas, Mapas, Modelos
Mapa de Negcio e SIPOC
Modelo de Implementao
Cadeia de Valor
Arquitetura e Engenharia
Metodologia BPM-Suite
Maturidade dos Processos
Escritrio de Processos
BPM-Admin
Menu e Modelo de Dados
Seleo de Domnio
Cadastro de Domnios
Nveis de Domnios
Cadastro de Grupos
Cadastro de Pginas
Cadastro de Usurios
Usurios por Grupo
Alteraes da Senha
BPM-Studio
Menu e Modelo de Dados
Arquitetura dos Processos
Engenharia dos Processos
Gerenciamento de Melhorias
Cadastro Tipos de Requisitos
Consulta tipos de Requisitos
Seleo de Requisitos
Dependncias e Rastreabilidade
Gesto do Conhecimento
Aprendizado Organizacional
Integrao de GC com BPM
Organizao do Conhecimento
Conhecimento e Competncia
BPM-Engine
Critrios para Automao
Nveis de Implementao
Conceito de Automao
Benefcios da Automao
Fundamentos de Projeto BPM
Token, Pendncias, Ocorrncias
Medidas para Monitoramento
Bibliografia
Glossrio

3
3-4
5
6
6-7
8
8
8
9
10
10
10
11
11
11
11
11
12
13
14
15
16
16
17
18
19
20
21
21
22
22
22
22
23
23
23
24
25

Fundamentos
Diagramas, Mapas e Modelos so trs nveis de representao de processos.
Diagramas
Retratam os principais elementos, mas omitem detalhes do entendimento do fluxo.
Mapas
Mostram a viso abrangente dos principais elementos do processo de negcio com maior
preciso que os Diagramas.
Modelos
So a representao verdadeira de determinado estado do processo (As Is e To Be) e dos
respectivos recursos utilizados.
Observao
Utilizamos o Bizagi Modeler, que usa o termo Diagrama para todos os nveis de detalhes.
Portanto, consideramos Diagrama como sinnimo de Desenho, tanto do Mapa de Negcio
(Desenho Inicial) como do Modelo de Implementao (Desenho Detalhado). Em nveis mais altos
de especificao, utilizamos o BPM-Studio com a Cadeia de Valor e os Macro-Processos. E nem
sempre necessrio desenhar o processo. Por exemplo, quando as atividades so sequenciais
sem condies alternativas ou paralelas.
Pizzaria Mapa de Negcio (Desenho Inicial)

Fundamentos
Matriz SIPOC
A Matriz SIPOC uma ferramenta para se obter uma abordagem do processo escolhido para ser
mapeado, de modo que todas as pessoas envolvidas entendam o processo da mesma forma. A
palavra SIPOC um acrnimo formado pelas palavras:
Suppliers
Fornecedores (externos ou internos)
- Origem dos insumos para o processo.
Inputs
Entradas
- O conjunto de materiais, servios ou dados necessrios para executar o processo.
Process
Tarefas
- O conjunto das atividades (tarefas) que transformam um conjunto de entradas em
um cjto de sadas especficas, adicionando valor aos clientes e partes interessadas.
Outputs
Sadas
- O conjunto de produtos ou servios que resultam do processo.
Customers
Clientes (externos ou internos)
- Destinatrios dos resultados do processo.
Processo:
Suppliers

Tipo:
Inputs

Tasks (do Processo)

Outputs

Customers

Pode ser considerada uma ferramenta de levantamento dos elementos do processo como recurso
preliminar (rascunho) da modelagem visual (BPMN), onde cada elemento dever ser colocado na
sequencia adequada, em caminhos alternativos ou paralelos, com o uso de gateways (decises)
onde for necessrio para especificar corretamente a lgica de execuo.
Observao:
Para enfatizar as necessidades dos clientes como determinantes, esta ferramenta s vezes
colocada na forma COPIS, para dizer que se fundamenta primeiro nos Clientes (Customers) para
depois completar o processo chegando at o seu incio (Supliers).

Fundamentos
Pizzaria Modelo de Implementao (Desenho Detalhado)
Observao:
Embora conceitualmente o modelo de implementao possa agregar tambm os
recursos utilizados nas tarefas, optamos por especificar esses detalhes apenas no
BPM-Studio (Engenharia), pois isso suficiente e no sobrecarrega o diagrama com
detalhes excessivos.

Tarefas de Controle
Em nosso projeto de exemplo (prottipo) temos as seguintes UserTasks
atualizando o controle de sequncia (Token) nas Instncias do processo
a cada fase concluida:
1
2
3
4
5

Registrar Pedido
Avaliar Pedido
Liberar para Entrega
Emitir Doc de Entrega
Registrar Entrega

Fundamentos
Cadeia de Valor

o conjunto dos processos estratgicos ligados aos Clientes, e so assim

denominados porque Encadeiam de ponta a ponta as atividades fundamentais da
Empresa. De ponta a ponta significa abrangncia desde os Fornecedores,
passando pela Fabricao, Vendas e Distribuio.

Arquitetura dos Processos

Sistema Selecionado: Pizzaria
Nivel
0
1
1
1
1
2

Nome do Processo
Cadeia de Valor
. Fornecedores
. Compras
. Produtos
. Clientes
. . Disk Pizza

Tipo do Processo
RAIZ
CVA
CVA
CVA
CVA
PRIM

Enge
Det
Det
Det
Det
Det
Det

Engenharia dos Processos

Nivel Nome do Requisito
ReqTipo
0
Disk Pizza
PRIM
1
. Atender Cliente
UtaskMenu
2
. . Cadastro de Clientes
FUN
3
. . . Incluir Cliente
FUN
3
. . . Alterar Cliente
FUN
3
. . . Excluir Cliente
FUN
1
. EX Encerrar Atendimento EVE
1
. EX Registrar Pedido
UtaskCont
Observao: Detalhamento Incompleto
6

Dominio
Pizzaria
Atendim
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Atendim
Atendim

Reg
Reg
Reg
Reg
Reg
Reg
Reg
Reg
Reg

Des
Des

Des

Fundamentos
Arquitetura de Processos

Fornecedores

Cadeia de Valor

Clientes

MacroProcessos
Processos
Tarefas
Genricas ou Especficas
Recursos
Sistemas,Materiais,Mquinas,Ferramentas
Ferramentas

Definio e organizao dos espaos (Cadeia de Valor, Macro-Processos e

Processos) para o posterior detalhamento da Engenharia.
Partindo da Cadeia de Valor, a Arquitetura de Processos a estrutura que
permite organizao identificar como seus objetivos estratgicos esto
conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no
dia-a-dia da operao, promovendo a Gesto do Conhecimento e a Competncia
em todos os nveis hierrquicos.
Ela apresenta, de forma hierrquica e organizada, todos os processos da
empresa e, a partir dela, a organizao forma uma base de conhecimentos que
viabiliza o Gerenciamento Corporativo de Processos, com os seguintes objetivos:
1 Formalizar a viso de processos da organizao em um mapa estruturado
partindo da Cadeia de Valor, constituindo a Gesto Por Processos.
2 Viabilizar a Gesto De Processos e a Gesto do Conhecimento facilitando
a localizao de elementos em todos os nveis de detalhes na hierarquia.
Engenharia de Processos
Detalhamento da ocupao dos espaos, com solues em forma de Requisitos
(Tarefas, Recursos, Sequncias e Condies).
Requisitos so as Descries de Exigncias, Necessidades, Qualidades,
Funcionalidades e Recursos que so agregados e se fundem com a Arquitetura
dos Processos, adicionando valor em todos os nveis da Hierarquia. Esta
agregao de valor de forma descritiva a Engenharia dos Processos.
Arquitetura e Engenharia constituem um todo no resultado final, que se renova em
Melhorias Contnuas. No temos uma divisa rigorosa para separar Arquitetura e
Engenharia.

Fundamentos

Metodologia BPM-Suite
Administrao

Arquitetura

Engenharia

Automao

BPM-Admin
Dominios
Areas
Entidades
Grupos
Permisses
Menus
Usuarios
GGE Ger. Geral
GPR Ger. Projeto
PAD Usu. Padro
VIS Visitante

BPM-Studio
Planejamento
Cadeia de Valor
Hierarquia
Sequencia
Condies

BPM-Studio
Detalhamento
Tarefas
Recursos
Sequencia
Condies

BPM-Engine
Construo de Sistema
Desenvolvimento
Testes
Aprovao
Execuo de Processos
Instncias
Tarefas Pendentes
Tarefas Atendidas

MacroProcessos
Processos
BPMN (Bizagi)
Modelagem
As Is (Sit.Atual)
To Be (Propostas)
Cadeia de Valor
MacroProcessos
Processos Prim
Processos Apoio
Processos Ger

Dependencias
Descries
Telas Impressas
Gesto do
Conhecimento

Simulao
Produo

Melhoria
Contnua

Competncia
Nveis de Maturidade

Projeto de
Sistemas

Maturidade dos Processos

Business Process Maturity Model (BPMM) um Modelo de Maturidade de
Processos de Negcio criado com base no CMMI, em 2008 pela OMG - Object
Management Group (http://www.omg.org). O modelo permite que uma empresa
se organize e planeje suas metas rumo maturidade na orientao por
processos. Da mesma forma que o CMMI, o BPMM possui 5 nveis de maturidade
(evoluo,aprendizado):
1 Estgio Inicial Primeiras Tentativas
2 Organizado
Processos Principais Definidos
3 Estruturado
Metodologia Assimilada
4 Gerenciado
Resultados Organizacionais
5 Otimizado
Melhoria Contnua
Escritrio de Processos (Escritrio de BPM, BPM Office)
A estrutura necessria para que todas as aes em gesto e automao de
processos sejam executadas de forma alinhada, evolutiva e efetiva.
Fortalece a Orientao Por Processos como o eixo central de uma lgica
inovadora e sistematizada de se pensar as Tarefas e os Conhecimentos,
promovendo a BPMM.
8

BPM-Admin

Business Process Management

15/06/2015 18:57

Voltar ao Login
Usuario Nome: Biblio
Usuario Tipo..: Ger. Proj.
Grupo Nome..: Administrao
Dominio Selec: Biblioteca
Exec
Menus
Paginas
Dominios Seleo de Domnio Exec
Dominios Cadastro de Dominios Exec
Dominios Niveis de Dominios Exec
Menus Cadastro de Grupos Exec
Menus Cadastro de Paginas Exec
Usuarios Cadastro de Usuarios Exec
Usuarios Usuarios por Grupo Exec
Usuarios Alterao da Senha Exec

Modelo de Dados de BPM-Admin

Cada Pagina executada uma Tela, e esto

Implementadas seguindo um padro bsico
para cada Tabela do Modelo de Dados:
- Um Grid com linhas de registros da tabela
- Opes de: Incluso, Alterao, Excluso
- Opes diferentes tambm podem existir

Adm,Stu
Dominio
Adm

Stu

Usuario
Adm

Stu

GGE Ger.Geral
Gerente
GPR Ger.Projeto
PAD Usu.Padro
VIS Visitante

Grupo

Menu

MenuItem

Pagina

Permissao

BPM-Admin
Administra Domnios, Usurios, Grupos de Usurios, Permisses, Menus, Itens de Menus.

Seleo de Domnio
Voltar para o Menu
Dominio do Usuario......: Biblioteca
Dominio Selecionado....: Biblioteca
Para Selecionar Outro...:

Escolher

Cadastro de Dominios
Voltar para o Menu
Dominio Selec:

Biblioteca

Cd Dominio Sup

Seq

Area
Area
Area
Area
Biblioteca
Biblioteca

40
20
30
10
10
20

Dominio
No Dominio
Biblioteca
Biblioteca
Cadastramento Cadastramento
Cadastro
Cadastro
Emprstimo Emprstimo
Recepo
Recepo
Area
Area
Entidade
Entidade

Niveis de Dominios
Voltar para o Menu
Fechar Niveis

Biblioteca
o Biblioteca
o Area
Area
Recepo
Cadastro
Emprstimo
Cadastramento
o Entidade
ProjsMec
SuiteBPM
Empresa X

10

Incluir Alterar Excluir

Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc
Sub
Alt
Exc

BPM-Admin

Cadastro de Grupos
Incluir Grupo Voltar para o Menu
Nome do Grupo
Adm-Consulta
Administrao
Stud-Consulta
Studio

Ref
ADM
ADM
STU
STU

Perm
Grid
Grid
Grid
Grid
*1

Menus
Grid
Grid
Grid
Grid

Alterar
Alt
Alt
Alt
Alt

Excluir

Excl

*2

*1 Refere-se ao Grid de Permisses. Cada Permisso uma Pgina associada ao Grupo.

*2 Refere-se ao Grid de Menus, que especifica os Itens que aparecem aps o Login,e so
Obtidos pela escolha das Permisses j definidas para o Grupo de Usurios.

Cadastro de Paginas
Refere-se ao conjunto de Pginas disponveis para os Menus. Cada Pgina (Tela) ligada
ao Requisito que a justifica. Tem opes para Incluir, Alterar e excluir.

Cadastro de Usurios
Refere-se aos usurios Cadastrados, com as informaes de Codigo de Login, Nome
Completo, Tipo de Usurio (Adm e Stu), Grupo de Usuario (Adm e Stu) e Dominio (Adm
e Stu). Tem opes para Incluir, Alterar e excluir.

Usurios por Grupo

Consulta com a relao de Usuarios classificados por Grupo. No faz manuteno.

Alterao da Senha
Voltar para o Menu
Nome:

Biblio

Senha Atual:
Senha Nova:
Senha Nova:
Gravar

11

BPM-Studio

Business Process Management

15/06/2015 19:30

Voltar ao Login
Usuario Nome: Biblio
Usuario Tipo..: Ger. Proj.
Grupo Nome..: Studio
Dominio Selec: Biblioteca
Exec
Menus
Paginas
Administrao Seleo de Domnio
Exec
Administrao Niveis de Dominios
Exec
Administrao Alterao da Senha
Exec
Arquitetura
Arquitetura dos Processos
Exec
Arquitetura
Processos Primarios
Exec
Arquitetura
Processos de Apoio
Exec
Arquitetura
Processos Gerenciais
Exec
Arquitetura
Gerenciamento de Melhorias Exec
Engenharia
Cadastro Tipos de Requisitos Exec
Engenharia
Consulta Tipos de Requisitos Exec
Engenharia
Seleo de Requisitos
Exec
Modelo de Dados de BPM-Studio

Tipos e
Subtipos
Por
Sistema

Dominio

Usuario

Requisito

Melhoria

DependeDe
DepReq
idRequisito
idDependeDe

12

Cada Pagina executada uma Tela, e esto

Implementadas seguindo um padro bsico
para cada Tabela do Modelo de Dados:
- Um Grid com linhas de registros da tabela
- Opes de: Incluso, Alterao, Excluso
- Opes diferentes tambm podem existir

BPM-Studio
Gerenciamento de Projetos integrando a Arquitetura dos Processos e a Engenharia dos
Requisitos. Constitui um Banco de Conhecimentos para uso didtico, e tambm uma
especificao de Projeto de Software para os casos que necessitem de Automao.
Observao:
As Opes de Seleo de Domnio, Nveis de Domnios e Alterao da Senha so
utilizadas neste mdulo, mas j foram apresentadas no mdulo BPM-Admin.

Arquitetura dos Processos

Voltar para o Menu
Sistema Selecionado: Biblioteca
Nivel
0
1
2
2
1
2
2
1
2
2
2
5
2

Nome do Processo
Tipo do Processo
Cadeia de Valor
RAIZ
. Aquisio de Livros
CVA
. . Compra de Livro
PRIM
. . Formalizao de Doao PRIM
. Conservao do Acervo CVA
. . Restaurao de Livro
PRIM
. . Descarte de Livro
PRIM
. Controle de Locao
CVA
. . Reserva de Livro
PRIM
. . Consulta de Livro
PRIM
. . Emprstimo de Livro
PRIM
. . . . . EX Cadastramento APO
. . Devoluo de Livro
PRIM

Enge
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det
Det

Tipos de Processos
Processos Primrios
So de natureza interfuncional e compem a cadeia que entrega valor para o cliente.
Processos de Apoio (Suporte)
Proveem suporte e habilitam outros processos.
Processos Gerenciais
Para medir, monitorar e controlar atividades de negcio. Asseguram que processos
Primrios e de suporte atinjam suas metas.

13

BPM-Studio

Engenharia dos Processos

Voltar
Sistema Selecionado: Biblioteca
Nivel
0
1
1
2
2
2
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
6
5
5

Nome do Requisito
ReqTipo
Emprstimo de Livro
PRIM
. Direito Autoral
EXT
. Atender a Pessoa
ATIV
. . Manual de Atendimento
TXT
. . EX Informar e Orientar
ATIV
. . SQ Encerrar o Processo
EVE
. . EX Verificar Cadastro
ATSIST
. . . Consulta de Cadastro
FUN
. . . EX Encerrar o Processo
EVE
. . . EX Cadastramento
APO
. . . . Solicitar Documentos
ATIV
. . . . EX Orientar a Pessoa
ATIV
. . . . EX Registrar os Dados
ATSIST
. . . EX J Cadastrado - Prosseguir INF
. . . Procurar o Livro
ATSIST
. . . . Pesquisa de Livro
FUN
. . . . EX Registrar Livro Faltante ATSIST
. . . . . Registro de Livro Faltante FUN
. . . . SQ Encerrar o Processo
EVE
. . . . EX Apresentar o Livro
ATMA
. . . . SQ Verificar para Confirmar ATIV
. . . . . EX Guardar o Livro
ATMA
. . . . . SQ Encerrar o Processo
EVE
. . . . . EX Registrar Emprstimo ATSIST
. . . . . . Registro de Emprstimo FUN
. . . . . SQ Entregar o Livro
ATMA
. . . . . SQ Encerramento OK
INF

Dominio
Reg
Biblioteca
Reg
Biblioteca
Reg
Recepo
Reg
Biblioteca
Reg
Recepo
Reg
Biblioteca
Reg
Cadastro
Reg
Cliente
Reg
Biblioteca
Reg
Cadastramento Reg
Cadastramento Reg
Cadastramento Reg
Cadastramento Reg
Biblioteca
Reg
Emprstimo Reg
Livro
Reg
Emprstimo Reg
Livro
Reg
Biblioteca
Reg
Emprstimo Reg
Emprstimo Reg
Emprstimo Reg
Biblioteca
Reg
Emprstimo Reg
Livro
Reg
Emprstimo Reg
Biblioteca
Reg

Des
Des

Reg (Registro) apresenta o Requisito no Grid Padro dos Requisitos onde se pode fazer
consultas, e toda manuteno necessria, inclusive agregar Dependncias para expandir
o detalhamento hierrquico (um nvel de cada vez).
Des (Descrio) apresenta diretamento o Texto do Requisito. Se a descrio no estiver
registrada, o link ficar vazio, tornando-se um Instrumento Gerencial para completar os
conhecimentos a serem compartilhados utilizando o link Reg ou a Seleo de Requisitos.
14

BPM-Studio

Gerenciamento de Melhorias
O Grid de Requisitos tem trs colunas referentes ao Cadastro de Melhorias:
Melh - Link para o Grid de Melhorias, com formato de numero de melhorias. Ex: (10)
Ab - Apresenta a quantidade de melhorias que esto na situao Aberta.
Melh -Apresenta o link Nova para acessar a pgina de incluso de Melhoria.
O Grid de Cadastro de Melhorias tem opo para alterar a situao da Melhoria.
Toda Melhoria criada com a situao Ab (aberta), que permite alterao/Excluso.
Somente usurio Gerente pode alterar a situao da Melhoria (Ab/En).
Mas estando Encerrada, no aceita mais alterao e no pode ser excluda.
Estando aberta, somente o usurio que a props pode efetuar alterao. Portanto
espera-se que o Gerente do Projeto dialogue com os proponentes da Melhoria.
Uma Melhoria pode ser includa diretamente no BPM-Studio, ou pode ser primeiro
trabalhada como uma Proposta, em Modelagem e Documentao com a ferramenta
Bizagi Modeler, que permite a publicao em arquivo PDF ou Word para avaliao
preliminar pelas partes interessadas para depois ser includa no Sistema j aprovada.
Convm enfatizar que Gerenciamento de Melhorias um instrumento da Gesto do
Conhecimento, e cada Proposta pode partir de uma pessoa mas dever naturalmente
envolver um ou mais colaboradores para trocas de idias, um grupo, ser avaliada para
finalmente poder ser implementada como Requisito (reconhecido e compartilhado).
Observemos tambm que a descrio da melhoria assim como dos Requisitos que j
tenham sido implementados, a chave do Conhecimento, que inclui, evidentemente
o conhecimento da Arquitetura dos Processos, a partir da Cadeia de Valor.
Alm de identificar os Autores, as melhorias guardam informao das datas de modo
Que constituem um Histrico (Rastreabilidade) da evoluo dos Processos.
Campos do grid do Cadastro de Melhorias:
- Data da ltima alterao
- Data da incluso
- Nome do Usurio
- Nome dos Autores
- Nome da Melhoria
- Situao (Ab/En)
- Descrio (link)
- Opes de Alterao e Excluso
No menu, a opo Gerenciamento de Melhorias apresenta uma pgina com todas as
Melhorias, com os dados e os recursos necessrios para o Gerenciamento. Permite a
Seleo dos Requisitos objetos das melhorias acessando automaticamente o Grid de
Requisitos com os Registros correspondentes, para melhor anlise e/ou para efetuar
alteraes sugeridas. Apresenta as informaes acima, e acrescenta as seguintes:
- Nome do Requisito, Tipo, Domnio, Check-Box para seleo de Requisito(s) mas
omite as opes de Alterao e Excluso, que feitas somente no grid do Cadastro.

15

BPM-Studio

Cadastro Tipos de Requisitos

Grid de manuteno dos Tipos de Requisito.
Observao:
Os Tipos de Requisitos aqui apresentados so apenas exemplos de como podemos fazer.
Na realidade, cada Projeto deve ter seus tipos Customizados, conforme as Necessidades.

Consulta Tipos de Requisitos

Voltar para o Menu
Sistema Selecionado: Biblioteca
ReqTipo
NEC
PROC
ATIV
SIST
AUX

Nome do Tipo
Necessidade
Processo
Atividade
Sistema
Auxiliar

Det
Det
Det
Det
Det
Det

Nivel
0
1
1
1

Nome do Tipo
Necessidade
. Externo
. Negocio
. Organizacional

ReqTipo
NEC
EXT
NGC
ORG

Nivel
0
1
1
1
1
1
1

Nome do Tipo
ReqTipo
Processo
PROC
. Raiz da Cadeia de Valor RAIZ
. Cadeia de Valor
CVA
. Macro Processo
MAP
. Primario
PRIM
. Apoio
APO
. Gerencial
GER

Nivel
0
1
1

Nome do Tipo
Atividade
. At Manual
. At Sistema

ReqTipo
ATIV
ATMA
ATSIST

16

BPM-Studio

Seleo de Requisitos
Voltar para o Menu
Dominio Selec: SuiteBPM
Requisito Tipo:

Escolher

Tipo Escolhido:
Grid dos Requisitos

O Grid dos Requisitos apresenta os seguintes campos (colunas):

- Domnio
- Melh (Link para o Grid de melhorias)
- Ab (Qtd de melhorias em situao aberta)
- Melh (Link para incluir Melhoria)
- Verso Req
- Req Tipo
- Nome do Requisito
- Des (Link para a Descrio)
- DD (Dependncia Declarada)
- DI (Dependncia Invertida)
- Dep (Grid de Dependncias)
Cada Requisito associado ao um Domnio. As associaes naturais seriam
da seguinte forma:
- Cadeia de Valor e Macro Processos, no nvel mais alto (da Organizao)
- Processo, na rea em que iniciado, ou no nvel mais alto (da organizao).
- Tarefa, associada a rea (Sub rea), que corresponde a uma Raia.
- Recurso de Sistema de Informao, associado a uma Entidade
- Recurso de Fabricao, a critrio da Gerncia de Projeto.
Observaes:
1 - Requisitos por Dominios apenas mostram a localizao dos requisitos.
2 - A Arquitetura dos Processos mostra os Nveis de Dependncia entre os
requisitos, desde a Cadeia de Valor at os recursos mais elementares.

17

BPM-Studio

Grid de Dependencias
Requisito Tipo:
Raiz da Cadeia de Valor
Nome do Requisito: Cadeia de Valor
Incluir Dependencias Novas Incluir Dependencias Repetidas Voltar para Requisitos
Dependencia Seq Gateway Alt Dominio VersaoReq ReqTipo
Declarada

Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA

Declarada

Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA

Declarada

Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA

Nome do
Requisito
Aquisio de
Livros
Conservao
do Acervo
Controle de
Locao

Rastreabilidade - Dependncias Declaradas (usa o que, depende de)

Voltar para RequisitoGrid
Fechar Niveis

Emprstimo de Livro (prim,Biblioteca)

Direito Autoral (ext,Biblioteca)

1 Atender a Pessoa (ativ,Recepo)

o
Manual de Atendimento (txt,Biblioteca)
o
1 EX Informar e Orientar (ativ,Recepo)
o
2 SQ Encerrar o Processo (eve,Biblioteca)
o
3 EX Verificar Cadastro (atsist,Cadastro)
Observao:
Esta rastreabilidade verifica ocorrncia de Dependncia Circular;
Rastreabilidade - Dependncias Invertidas (usado onde, dependentes)

Voltar para RequisitoGrid

Fechar Niveis
Manual de Atendimento (txt,Biblioteca)
o
Atender a Pessoa (ativ,Recepo)

Emprstimo de Livro (prim,Biblioteca)

Controle de Locao (cva,Biblioteca)

Cadeia de Valor (raiz,Biblioteca)

18

Exc
Exc
Exc
Exc

Gesto do Conhecimento

BPM, afinidade com KM - Knowledge Management

Automation,
Performance
Flexibility

KM

Fusion

BPM

Collaboration
Search & Retrieval
Taxonomy

Business
Fusion of BPM and KM
Process
Management

Knowledge
Management

http://ww.businessprocesstrends.com/
BPTrends September 2005 The Fusion of Process and Knowledge Management

Base de Conhecimento para Aprendizado Organizacional

B
A
S
E
D
E
C
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O

C
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O

Externalizao

Combinao

Competncias Organizacionais
BPM-Suite
Grupos

Indivduos

Socializao

Internalizao
Informaes
Dados

C
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O

B
A
S
E
D
E
C
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O

Figura baseada em Probst,G, et al , editora Bookman:

Gesto do Conhecimento - Os Elementos Construtivos do Sucesso.
Socializao
Externalizao
Combinao
Internalizao

Fonte:
Nonaka, Ikujiro; Konno, Noboru
The Concept of BA:
Building a Foundation for Knowledge Creation

19

Gesto do Conhecimento
Integrao de GC com BPM

Fonte: NAIR, Praba and PRAKASH, Kamlesh

Knowledge Management Facilitators Guide
Tokyo: Asian Productivity Organization, 2009

Planejamento
Otimizao
e Melhoria

Modelagem
Implementao

BPM
Monitoramento

Execuo

Fonte: BALDAM, Roquemar de L. et al. Gerenciamento de Processos de Negcio

So Paulo, Editora rica, 2008

Planejar

Modelar

GC
Identificao
e Criao

GC
Identificao e Criao

Otimizar

Implementar

GC
Descarte,
Identificao e Criao

Monitorar
GC
Identificao e Criao

BPM

GC
Armazenamento e
Compartilhamento

Executar
GC
Aplicao e Criao

Fonte: JUNG, J.; CHOI, I. SUNG, M. An Integration Architecture for KMS and BPMS
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Gesto do Conhecimento
Organizao do Conhecimento
O Conhecimento trabalhado no BPM-Suite em trs dimenses:
- Hierarquia (Arquitetura)
- Descrio (Texto)
- Diagrama (Modelagem BPMN)
Hierarquia:
- Cadeia de Valor
- Macro Processos
- Processos
- Tarefas
- Recursos
Descrio:
- Em todos os nveis da Hierarquia
Diagrama:
- Ferramenta Opcional
- Processos Complexos
- Propostas de Melhoria
Conhecimento e Competncia
Competncia a capacidade de executar uma tarefa no mundo real. S existe
quando somamos seus trs pilares - CHA (Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes). Portanto, necessrio adquirir conhecimentos e desenvolver
habilidades por meio de atitudes, ou seja, ter atitudes (iniciativa,
ousadia, coragem, deciso) para desenvolver habilidades com os conhecimentos
adquiridos.
Para organizaes existe uma abordagem denominada Gesto por Competncias.
Site recomendado:
https://bpmquotes.wordpress.com/

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BPM-Engine
Critrios para Automao:
UserTask
o tipo de tarefa que um usurio executa utilizando uma ou mais pginas (telas) de um sistema
de informao. Ns mantemos esse entendimento, porm acrescentamos distines no BPMStudio:
UtaskMenu - UserTask de Menu
UtaskAuto - UserTask Automatizada
UtaskCont - UserTask Continuao
StartEvent pode ser implementado como uma UserTask, apresentando uma tela (pagina) para
abertura da instncia do processo com os dados iniciais necessrios.
Uma UserTask (automatizada ou no) pode utilizar recursos (requisitos) de Operao do Sistema
como: Funcionalidades, Casos de uso, Servios de Dados, Mensagens, Regra de Negcio,
Requisitos do Produto (Sistema de Informao) e outros, pois os Tipos e Subtipos de Requisitos
so customizveis por sistema.
Nveis de Implementao:
1 Dados e Informaes
2 Processos e Conhecimentos
3 AUTOMAO DE PROCESSOS
4 MEDIDAS DE PERFORMANCE
5 MONITORAMENTO
AUTOMAO

Execuo de Processos Otimizados

utilizando Tecnologia da Informao,
com atribuio automtica de tarefas
para usurios pr-determinados.
Dont bridge the business-IT divide, obliterate it.
do livro: Business Process Management: The Third Wave
Howard Smith and Peter Fingar
O Processo o Sistema
O Processo o Projeto
Benefcios da Automao:
1 Garantia de realizao das tarefas
2 Segurana na ordem de execuo
3 Controle das aladas de deciso
4 Controle das responsabilidades
5 Consistncia das condies necessrias
6 Monitoramento dos prazos de execuo
7 Rastreabilidade onde est parado
8 Eficincia dos fluxos de dados
9 Reduo do fluxo de papeis
10 Eliminao de tempo entre as tarefas
11 Simulao de processos organizacionais
12 Integrao de sistemas legados

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BPM-Engine
Fundamentos de Projeto BPM
1 Identificar a Entidade Representativa do Processo
2 Trabalhar com Mltiplas Instncias dessa Entidade
3 Especificar um Token para cada tarefa de controle
4 Cada tarefa de controle determina sua sequncia
5 A tarefa seguinte deve conhecer suas dependncias
6 Start Event pode se tornar uma tarefa de controle
7 O Controle de Permisses completa a Automao
8 Processos podem ser agrupados em MacroProcessos
9 Base de Dados nica integra Tarefas e Processos
10 Web Services fazem parte dos Recursos do BPM
Token
a informao de controle do fluxo do processo, identificado com o prefixo to (token), por
exemplo toNomeDaTarefa registrando a situao da Tarefa (Pendente P, ou Executada E), e
tendo como complemento a Data da Execuo (dtNomeDaTarefa). Cada tarefa de controle
(UserTask) responsvel pela atualizao do Token (e da data) ao concluir sua execuo, para
informar onde o processo est parado.
Pendncias
Na seleo das pendncias, cada tarefa deve conhecer as suas dependncias (uma ou mais) para
poder apresenta-la aos usurios habilitados com direito de atualizao. Nesta lgica so utilizados
como parmetros os tokens das tarefas anteriores. Em sequncias simples, basta um token. Em
sequncias paralelas ou inclusivas, deve haver mais de um para atender essas condies. A lgica
deve ser fiel ao modelo de implementao (Diagrama BPMN).
Exemplos:
Tarefa 2 depende da concluso da Tarefa1 para ser executada. Ento o critrio de seleo da
Tarefa 2 como Pendncia, a informao de que a Tarefa 1 foi concluda (token T1=E). Ao
concluir a Tarefa 2, o sistema atualiza o token da Tarefa3 (T3=P). Se a Tarefa3 tiver como
sequncia tarefas paralelas ou inclusivas, dever atualizar os tokens dessas tarefas (T4 e t5). Para
as tarefas inclusivas temos uma terceira situao (N No considerar) para os caminhos no
utilizados. Nestes casos a lgica de seleo ser T=(E ou N).
Ocorrncias
Em cada UserTask podemos ter registros de ocorrncias que impedem o processo de atingir seu
objetivo completo. Estes registros so informaes guardadas para que possa ser feito o
Monitoramento, que uma das chaves da Gesto do Conhecimento e da Melhoria Contnua.
Deve ser feita uma avaliao de custo-benefcio para automatizar esses registros ou fazer o
registro manual, como neste exemplo da Pizzaria. O importante que o processo no deixe de ter
tarefas necessrias.
Medidas
Alm de avaliar as interrupes ocorridas (e identificadas), podemos utilizar o fator Tempo em
cada uma das Fases (UserTasks, Tarefas de Controle) com datas de execuo (com hora e minuto)
para avaliar a Eficincia. Em estgios mais avanados podemos cogitar Custos, calculando e
controlando outros recursos.

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Bibliografia
BPM CBOK ou CBOK 3.0: Corpo Comum de Conhecimento para o
Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM)

Objetivo: Gerenciamento de Processo de Negcio (BPM)

Certificao atrelada: CBPP (Certified Business Process Professional)
Entidade: ABPMP (em portugus - gratuito)
Disponvel em PDF na rea pblica, 453 pginas
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo Organizacional: Como alinhar a
estratgia, os processos e as pessoas. So Paulo: Saraiva, 2007.
PAIM, RAFAEL, et al. Gesto de Processos: Pensar, Agir e Aprender.
ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K.
Gesto do Conhecimento - Os Elementos Construtivos do Sucesso.
Porto Alegre: Bookman, 2002
OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) version 2.0. ., 2011.
Disponvel em: http://www.bpmn.org/.
Data de Acesso: 02/04/2014
OMG. BPMN 2.0 by Example, V2.0. , 2010.
Disponvel em: http://www.bpmn.org/.
Data de Acesso: 02/04/2014
BALDAM, R.; VALLE, R.; PEREIRA, H.; HILST, S.; ABREU, M.; SOBRAL, V.
Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM - Business Process Management).
2.ed. So Paulo: Erica, 2008.
BROCKE, Jam Vom; ROSEMAN, Michael. Manual de BPM Gesto de processos
de Negcio. So Paulo. Editora Saraiva, 2008.
CAPOTE, Gart. BPM para Todos. Ed. Bookess, 2012.
http://www.bookess.com/profile/gartcapote/books
Data de Acesso: 02/04/2014
CAPOTE, Gart. Guia Para Formao de Analistas de Processos.
Rio de Janeiro, Ed. Bookess, 2011.
http://www.bookess.com/profile/gartcapote/books
Data de acesso: 02/04/2014
DE SORDI, Jos Osvaldo. Gesto por processos - uma abordagem da moderna
administrao. So Paulo. Editora Saraiva, 2008.
MARANHO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia:
modelagem de processos de trabalho. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2010.
PAVANI JUNIOR, Orlando; SCUCUGLIA, Rafael. Mapeamento e Gesto Por Processos - BPM.
Editora M.Books.
Primeiro Capitulo Disponvel em:
http://gaussconsulting.com.br/wpcontent/uploads/2013/05/corpo_livro_2010_A6_finalizado.pdf
https://bpmquotes.wordpress.com/

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Glossrio
Anlise SWOT
Sigla oriunda do idioma ingls, e um acrnimo de Foras (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats).
A Anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio
estratgica da empresa no ambiente em questo. A tcnica creditada a Albert
Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas
dcadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores
corporaes.
Anlise Seis Sigma (Six Sigma)
Estratgia de negcios adotada pelas empresas para aumento da competitividade
atravs da melhoria da qualidade e da produtividade. Motorola, 1986.
Anlise BSC
Balanced ScoreCard (BSC) uma metodologia de medio e gesto de
desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton, em 1992.
BPM
Business Process Management (BPM) um enfoque disciplinado para identificar,
desenhar, executar, documentar, avaliar, monitorar e controlar processos de
negcios automatizados e no automatizados para atingir resultados
consistentes, alinhados com objetivos estratgicos da organizao. BPM envolve
a definio deliberada, consistente e cada vez mais apoiada por tecnologia,
melhoria, inovao e gerenciamento de processos de negcios ponta-a-ponta,
que levam a resultados melhores, criam valor e habilitam a organizao a atingir
seus objetivos de negcios com maior agilidade.
BPMM
Business Process Maturity Model (BPMM) um Modelo de Maturidade de
Processos de Negcio criado com base no CMMI, em 2008 pela OMG - Object
Management Group (http://www.omg.org). O modelo permite que uma empresa
se organize e planeje suas metas rumo maturidade na orientao a processos.
Da mesma forma que o CMMI, possui 5 nveis de maturidade, mas que olha
diretamente a gesto dos processos de negcio.
BPMN
Business Process Model and Notation (BPMN) a especificao para modelagem
visual de processos com objetivo de promover uma interface simples, mas
poderosa que possa ser utilizada tanto por profissionais de processos e sistemas,
como por usurios.
BPMS
Business Process Management Sytem/Suite/Software (BPMS) so solues de
aplicaes integradas de software para gerenciamento de processos de negcio.
(Fonte: CBOK verso 3.0).

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