Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicacin y

conducta asertivas
Autores

Mara Luisa Naranjo Pereira

Materias

asertividad

comunicacin

auto-afirmacin

caractersticas

derechos y principios asertivos

Volumen
8
Nmero
1
Mes
Enero - Abril
Ao
2008
Resumen
Este artculo trata sobre la comunicacin y la conducta asertivas como habilidades sociales, las
cuales pueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeo en las relaciones
interpersonales. Se presentan diversas concepciones tericas acerca de la asertividad, entendida
bsicamente como autoafirmacin personal, la capacidad de respetar los derechos propios y los
ajenos, y poder expresar de manera apropiada los sentimientos y pensamientos sin producir
angustia o agresividad. Se estudian las caractersticas principales que definen y distinguen los
comportamientos asertivos de aquellos que no lo son. Se analizan algunos de los principales
estilos empleados por las personas para enfrentar las distintas situaciones de la vida, entre e llos el
agresivo, el manipulador, el pasivo y el asertivo. Asimismo, se analiza la vinculacin existente entre
las dificultades que muestran algunas personas para comunicarse efectivamente y manifestar una
conducta adecuada, y los problemas en la autoimagen y la autoestima de estas. Se comentan

diversas creencias, pensamientos, derechos y principios asociados con las conductas asertivas y no
asertivas. Finalmente, se hace referencia al campo educativo y la relacin entre asertividad y
adolescencia.

El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfaccin

laboral general
The impact of interpersonal relationships on the general job satisfaction

Rodrigo Yaez Gallardo* ; Malln Arenas Carmona** y Miguel Ripoll Novales***

* Psiclogo, Magister en Investigacin Social y Desarrollo. Docente del Departamento de
Psicologa. Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Concepcin. Fuente de financiamiento de
la investigacin Proyecto Diuc Semilla 2005 172 010 1S.
** Licenciada en Ciencias mencin matemtica, Doctora en Estadstica. Docente del Departamento
de Estadstica. Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas, Universidad de Concepcin.
***Psiclogo, Doctor en Psicologa. Docente del Departamento de Informtica Educativa y
Mtodos de Investigacin. Facultad de Educacin, Universidad de Concepcin.

Universidad de Concepcin, Concepcin, Chile.

* ryanez@udec.cl ; ** marenasc@udec.cl ; *** mripoll@udec.cl

RESUMEN
Se evalu el impacto de las relaciones interpersonales en el trabajo sobre la satisfaccin laboral
general. Primero, se construy una escala para evaluar la satisfaccin con las relaciones
interpersonales en el trabajo y se aplic a 209 trabajadores de un hospital. Un anlisis factorial
obtuvo una adecuada solucin de dos factores y una adecuada consistencia interna de los tems.
Posteriormente, se aplic la escala a 321 trabajadores de 7 centros de salud. Utilizando una
regresin logstica ordinal se obtuvo que las relaciones interpersonales en el trabajo tienen un
impacto significativo en la satisfaccin laboral general, especialmente, las relaciones con jefaturas.
Finalmente, se discute como aumentar el nivel de satisfaccin laboral.
Palabras clave: Satisfaccin laboral, relaciones interpersonales, funcionarios de la salud, regresin
logstica.

La satisfaccin laboral es una de las variables ms frecuentemente estudiadas en la investigacin

de la conducta organizacional y su relevancia se vincula con que tiene influencia sobre importantes
variables organizacionales, cabe destacar, salud mental de los trabajadores (Faragher, Cass &
Cooper, 2005), rotacin laboral (Coomber & Barriball, 2007) y el ausentismo laboral (Fisher &
Locke, 1992, citado por Seo, Ko & Price, 2004). Sin embargo, a pesar de las mltiples
investigaciones sobre satisfaccin en el trabajo, para Coomber y Barriball (2007) en el caso de los
funcionarios de la salud, an son elusivos los resultados sobre cuales variables son estadstica y
consistentemente relacionadas con la satisfaccin laboral.
Considerando el alto consenso existente sobre una alta fragilidad de los vnculos sociales en la
sociedad (Bauman, 2007; Tyler, 2003), el construir relaciones interpersonales en las
organizaciones en un contexto de alta complejidad, cambio e incertidumbre es un alto desafo. El
debilitamiento de las relaciones interpersonales en el contexto actual se puede relacionar a que
priman intereses individualistas y un alta desconfianza social (Bauman, 2007). En el contexto
organizacional, lo anterior llevara a una disminucin de la cohesin social y del inters colectivo,
pudiendo en algunos casos terminar en grupos de trabajo que no seran ms que una junta de
egosmos y miedo al prjimo. Bajo estas circunstancias se estima que es difcil que los trabajadores
construyan y mantengan relaciones interpersonales de confianza y se experimente altos niveles de
satisfaccin laboral. Por ejemplo, un estudio muestra que casi dos tercios de los trabajadores
sealan tener escasa confianza en sus empleadores (AFL-CIO, 2001, citado en Dirks, 2006) y otra
investigacin obtuvo que un 52% de los trabajadores no confan en su administracin y no creen
en la informacin que reciben de ella (Katcher, 2002, citado en Dirks, 2006) . Basados en lo
anterior, la presente investigacin busca explorar en qu medida las actuales relaciones
interpersonales en el trabajo, influyen en los niveles de satisfaccin laboral general (SLG) en
funcionarios de la salud.
La satisfaccin con las relaciones interpersonales en el trabajo.
La satisfaccin laboral, es decir, el estado emocional positivo que surge de la evaluacin de la
experiencia laboral de una persona (Locke 1976, citado por Luthans, 2008), es multicausado,
dcadas de investigaciones sobre este tpico han llevado a reconocer variados y complejos
factores, uno de ellos, las relaciones interpersonales con la jefatura y con los colegas (Luthan,
2008) .
Un componente fundamental de las relaciones interpersonales en el trabajo, es la confian za
interpersonal (Tan & Lim, 2004). La confianza es un facilitador de la relaciones y las actitudes
efectivas en el trabajo (Ferres, Connell & Travaglione, 2004). Basados en el modelo integrativo de
la confianza (Colquitt, Scott & LePine, 2007), la confianza es, en gran medida, determinada por la
confiabilidad y correspondera a la evaluacin de los atributos personales en quien se va a confiar.
Mltiples antecedentes pueden favorecer la percepcin de confiabilidad, sin embargo, estudios
recientes reconocen la existencia de tres amplios antecedentes de la confiabilidad: la
competencia, benevolencia e integridad (Tan & Lim, 2009). Los resultados del meta-anlisis
realizado por Colquitt et al. (2007) revelan que cada uno de estas tres dimensiones tiene una ni ca

y significativa relacin con confianza y la correlacin entre ellos es alta. Sin embargo, en el caso de
la relacin con los pares la investigacin de Tan y Lim (2009) encontr que slo la integridad y
benevolencia eran significativos para medir la confiabilidad. Investigaciones en nuestro medio
tambin avalan los resultados previamente descritos (Yez, 2006; Yez, Loyola & Huenumilla,
2009). La presente investigacin conceptualiza la satisfaccin en las relaciones interpersonales
como aquellas en que se experimenta confiabilidad en el otro.
Satisfaccin con las relaciones interpersonales y satisfaccin general en el trabajo.
Aunque parezca razonable esperar que cuando se presentan buenas relaciones en el trabajo se
afecta positivamente el nivel de satisfaccin laboral, Sachau (2007) plantea que la relacin entre
estas variables ha sido un tema controvertido en la historia de la psicologa organizacional. Una de
las ms importantes teoras que aborda el tpico de la satisfaccin, la teora de los dos factores de
F. Herzberg (Sledge, Miles & Coppage, 2008), clasific las relaciones interpersonales con
supervisores y compaeros como factores que puede influir en experimentar insatisfaccin laboral
pero tendra escaso impacto en generar satisfaccin laboral en los trabajadores (Luthans, 2008). Al
reexaminarse dicha teora en la actualidad, Sachau (2007) sostiene que, si bien, en general, la
teora de Herzberg mantiene una importante vigencia, fue un error estimar que las relaciones en
el trabajo no favorecer significativamente el experimentar satisfaccin laboral. De hecho, la
investigacin de Sledge et al. (2008) as lo ha corroborado. Tambin se puede mencionar la
reciente investigacin de Edwards y Cable (2009) quienes encontraron que la confianza en las
relaciones interpersonales tiene una influencia positiva y significativa en la satisfaccin laboral. Por
otra parte, la teora de la Auto-Determinacin de Ryan y Deci sobre la motivacin intrnseca (Deci
& Ryan, 2008) consideran que una necesidad psicolgica bsica es tener las relaciones
interpersonales significativas con otros y si estas se satisfacen genera en las personas motivacin
intrnseca y satisfaccin.
Concordante con las teoras e investigaciones previamente sealadas, se plantea la hiptesis 1 de
esta investigacin: La percepcin de confiabilidad en las relaciones interpersonales en el trabajo,
tanto con jefaturas y entre pares, tienen un impacto significativo en el nivel de satisfaccin laboral
general (SLG) de los funcionarios de la salud.
Luego de una amplia revisin de estudios sobre la satisfaccin laboral en enfermeras, Coomber y
Barriball (2007) concluyeron que una de las variables ms frecuentes analizadas ha sido la relacin
ldermiembro. En apoyo a lo anterior, Lau y Liden (2008) indican que existe voluminosas
investigaciones que muestran que el liderazgo organizacional tiene una alta influencia en la
actitudes de los trabajadores, entre ellas, la satisfaccin laboral. Esta relacin ha sido
especialmente estudiada desde la teora del intercambio lder-miembro, en la reciente
investigacin de Mardanov, Maertz y Sterrett (2008) encontraron que el intercambio ldermiembro tiene un efecto significativo y positivo en la satisfaccin laboral. Reafirma estos
resultados, la investigacin de Gardulf, Orton, Eriksson, Undn, Arnetz, Kajermo y Nordstrom
(2008) quienes tambin encontraron que el liderazgo tiene un impacto significativo en la
satisfaccin laboral.

Una dimensin central de la relacin lder-miembro es el desarrollo de confianza y en un

metaanlisis que resumi las ltimas 4 dcadas de investigacin sobre confianza de los
trabajadores en sus lderes se encontr que existe una correlacin relativamente alta de 0.51con
satisfaccin laboral (Dirk, 2002, citado en Dirk, 2006). De acuerdo a la investigacin de Yez et al.
(2009) un jefe ser percibido como confiable por trabajadores de la salud en la medida en que
muestre ante todo integridad, especialmente siendo justo en la toma de decisiones y honestos,
luego siendo benevolente, es decir, mostrando inters por el bienestar de ellos y, en menor grado,
siendo competente en su quehacer.
Con respecto al estudio de la confianza entre compaeros de trabajo, los investigadores (Ferres et
al., 2004; Lau & Liden, 2008; Tan & Lim, 2009) constatan que comparado al estudio de la relacin
lder-miembro existen significativos menos investigaciones, pese a que las investigaciones
muestran que se trata de una variable independiente importante. Para Chiaburu y Harrison (2008)
lo anterior representara una seria omisin dado el rol ms activo que juegan los pares en la actual
tendencia de privilegiar estructuras organizacionales ms planas y la naturaleza cada vez ms
interdependiente de los trabajos para lograr las metas organizacionales.
Especficamente, si la relacin entre pares tiene un impacto significativo en la satisfaccin laboral
de los trabajadores, los resultados son contradictorios. De acuerdo a Luthan (2008) las relaciones
entre colegas es un factor no esencial para la satisfaccin laboral. La investigacin realizada por
Seo et al. (2004) encontraron que el apoyo de la supervisin tiene un efecto significativo en la
satisfaccin laboral pero no as el apoyo entre colegas, atribuyendo este hecho a que en un
contexto competitivo el apoyo de la jefatura es crtico, no as la relacin con los pares. En una
investigacin realizada con enfermeras en un centro de salud se obtuvo un resultado similar
(Zangaro & Johantgen, 2008).
Tambin hay evidencia en el sentido contrario. Humphrey, Nahrgang y Morgeson (2007) en un
meta-anlisis donde se resumieron 259 estudios encontraron que incluso la relacin entre pares
presenta una ms alta correlacin con satisfaccin laboral que la relacin con las jefaturas. Estos
resultados se ven reafirmados al considerar la investigacin de Chiaburu y Harrison (2008),
quienes tambin realizaron un meta-anlisis sobre los efectos de las relaciones entre pares y
encontraron una alta correlacin con satisfaccin laboral (0.404). Para estos investigadores, lo
anterior mostrara que estas relaciones, caracterizadas por interacciones frecuentes, son un
importante depsito de recursos emocionales y conductuales, e incluso seran ms fcilmente
desarrolladas que la relacin con jefatura. Por otra parte, la confiabilidad entre pares f acilita los
intercambios sociales, la reciprocidad y la disposicin de ayudarse unos a otros (Lau & Liden, 2008;
Chiaburu & Harrison, 2008).
A pesar de la falta de consenso entre las investigaciones sobre la influencia que tienen las
relaciones interpersonales entre pares en la SLG, la presente investigacin asume que la
percepcin de confiabilidad en la relacin con las jefaturas y entre pares es relevante para la
satisfaccin laboral. Sin embargo, considerando que en el contexto de centros de salud an su ele
prevalecer una estructura organizacional piramidal y las jefaturas ejerce un liderazgo directivo y

todava es moderado trabajo en equipo, se estima que juega un rol ms importante la relacin
lder-miembros y, por ende, influira ms en la SLG. De acuerdo a lo anterior, se plante la
hiptesis 2: La percepcin de confiabilidad en las relaciones interpersonales con las jefaturas tiene
un mayor impacto en la SLG de los funcionarios de la salud que la percepcin de confiabilidad en
las relaciones interpersonales con los pares.
Mtodo
Muestra
La muestra estuvo compuesta por 321 trabajadores pertenecientes a 7 centros de salud. Se utiliz
un muestreo estratificado bietpico, considerando en primer lugar, centro de salud y en segundo
lugar, estamento. Un 69,2% eran mujeres. Un 17,8% auxiliares, un 17,1% administrativos, un
27,7% tcnicos paramdicos, un 20,9% profesionales de la salud, un 14,9% mdicos y odontlogos
y un 1,6% directivos. La muestra se seleccion al azar.
Instrumento
Se construy la escala Satisfaccin en la Relaciones Interpersonal en el Trabajo (SRIT), la cual
medira el grado de satisfaccin que los trabajadores sienten con la confiabilidad de sus
compaeros de trabajo y con su jefatura directa, es decir, si los perciben como competentes,
benevolentes e ntegros. Para la elaboracin de los tems, se extrajeron de las respuestas de dos
investigaciones cualitativas, una investigacin sobre relaciones interpersonales de confianza entre
profesores universitarios (Yez, 2006) y otra de la relacin entre enfermeras y sus jefaturas
(Yez et al., 2009). Se seleccionaron 28 tems que fueron transformados y se presentaron a dos
jueces expertos, quienes con leves modificaciones las aceptaron. Considerando las dificultades
existentes en los centros de salud para aplicar cuestionarios extensos y, al hecho, que la escala
podra ser aplicada junto a otras escalas, se restringi el nmero de tems a 14, una mitad
relacionadas a la confiabilidad con los pares y la otra con la confiabilidad en la jefatura.
Se realiz una aplicacin piloto con los 14 tems a 10 funcionarios de la salud e informaron no
presentar dificultades en la comprensin y en la respuesta a la escala, con la excepcin de un tem
que se elimino. La escala definitiva qued constituida por dos tems que miden competencia
(tems 1 y 9) 6 tems miden integridad (tems 3,4, 5, 10, 11 y 13) y 5 tems miden benevolencia
(tems 2, 6, 7, 8 y 12). Se opt porque la dimensin competencia quedase subrepresentada dado
que, como se seal en la revisin bibliogrfica tiene menor relevancia que las otras dos
dimensiones. La escala SRIT utiliz una escala de respuesta tipo likert de 5 alternativas (1 muy
insatisfecho a 5 muy satisfecho).
Para evaluar las propiedades psicomtricas de la escala se utiliz una muestra compuesta por 209
trabajadores de un hospital de alta complejidad. Los trabajadores pertenecan a 7 servicios
diferentes del hospital, siendo un 76,7% mujeres. Un 4,2% enfermeras, un 5,4% matronas, un
29,5% tcnicos paramdicos, 42,8% auxiliares, 10,2% administrativos, un 7,8% no especificaron. La
muestra fue no probabilstica, sino que obtenida de acuerdo al criterio de disponibilidad y fcil

acceso. La escala se entreg en el lugar de trabajo en un sobre, se especfico que era annima y
deban devolverla al da siguiente.
Para examinar la estructuracin de los tems de la escala SRIT se utiliz el mtodo de anlisis
factorial exploratorio (Muis, 2002; Pohlmann, 2004; Costello & Osborne, 2005). Se aplic la
prueba de Kaiser-Meyer-Olkin y se obtuvo un valor de 0.93, lo que indica la adecuacin de los
datos a un modelo de anlisis factorial. En el anlisis factorial se utiliz el mtodo de extraccin de
componentes principales seguido por rotacin varimax. Se utiliz los valores propios mayores de 1
para establecer el nmero de factores a retener, obtenindose que la mejor representacin de los
tems se lograba con una estructura compuesta por dos factores. En el factor 1, claramente est
asociado a percepcin de satisfaccin con las relaciones interpersonales con la jefatura y el valor
propio fue de 6,77. El factor 2 est asociado a la percepcin de satisfaccin con las relaciones
interpersonales con los pares en el trabajo y el valor propio fue de 1,88.
En el Anexo se puede apreciar los 13 tems, las respectivas medias, las desviaciones estndar, la
correlacin tems-test y la carga de los tem en cada factor. La varianza explicada fue de un
66,50%. La media de la escala fue de 44, 31 y su desviacin estndar fue de 11,29. Al evaluar la
confiabilidad a travs de la consistencia interna con el alfa de Cronbach se obtuvo 0, 94. Los tems
presentaban una correlacin tems-test adecuados, entre 0,53 y 0,80.
Una vez construido el instrumento, se realiz una segunda aplicacin, en la que tambin se obtuvo
nuevamente buenas cualidades psicomtricas de la escala: Una confiabilidad de 0,94 evaluada a
travs de la consistencia interna con el alfa de Cronbach y el anlisis factorial exploratorio obtuvo
una estructura bi factorial de los tems igual a la de la primera etapa de esta investigacin.
La evaluacin de la Satisfaccin Laboral General (SLG) se realiz utilizando el siguiente tem: En
general, Qu tan satisfecho se encuentra en su trabajo?, el cual debi ser respondido al igual que
la escala SRIT, en una escala likert de 5 puntos (1 muy insatisfecho 5 muy satisfecho).
Procedimiento
La escala se aplic en el lugar de trabajo de los encuestados y se les entreg en un sobre, se
especfico que era annima y deban devolverla al da siguiente con el sobre cerrado, al mismo
encuestador que se lo haba entregado el da anterior.
Se utiliz la regresin logstica ordinal para el anlisis estadstico debido a que la variable SLG es
ordinal de 5 niveles y se utiliz el mtodo de comparacin AIC para la seleccin del modelo. Dado
que los datos son ordinales se debi utilizar el seudo R 2 de Nagelkerke para obtener una medida
de cuanto explica el modelo la SLG. Se ajustaron 3 modelos: Primero, se construy un modelo con
los puntajes de la sub escala Relaciones con los Pares para explicar la SLG; luego, se evalu el
modelo que se obtena a partir del puntaje de la sub escala Relaciones con la Jefatura; y
finalmente, se estableci el modelo considerando ambas sub escala.
Resultados

En la Tabla 1 se presentan los estadsticos descriptivos y bivariados de las variables estudiadas.

Los resultados de la regresin logstica ordinal en la SLG se presentan en la Tabla 2. Los resultados
muestran que la SLG es explicada en mayor grado (51,03%) considerando la satisfaccin con sus
relaciones interpersonales con los pares y la jefatura. Al evaluar en forma separa cada factor de la
escala SRIT, se obtuvo que la satisfaccin con las relaciones interpersonales con la jefatura explica
un 47,01% la SLG, en cambio, las relaciones interpersonales con los pares explica un 37,77%.

Los modelos 1 y 2 establecen que la satisfaccin con la jefatura explica casi en un 10% ms la SLG
respecto a la satisfaccin con los pares. Aunque los modelos 1 y 2 resultaron ser significativos, la
seleccin de modelos nos dice que el mejor modelo para predecir la SLG es el Modelo 3. En cuyo
caso tambin se puede observar una mayor influencia de la satisfaccin con la jefatura. Por
ejemplo, un encuestado con puntaje promedio en satisfaccin con pares de 1,86 (bajo) y un
puntaje promedio en satisfaccin jefatura de 3,86 (alto), presentar un 42% de probabilidades de
manifestar estar satisfecho con su trabajo. En cambio, un encuestado con puntaje promedio en
satisfaccin con pares de 4,14 (alto) y un puntaje promedio en satisfaccin jefatura de 1,14 (bajo),
presentar slo un 17% de probabilidades de manifestar estar satisfecho en su trabajo.

COMUNICACIN INTERNA EN EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LOS INSTITUTOS
UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGA DE MARACAIBO// INTERNAL
COMMUNICATION IMPROVING INTERPERSONAL RELATIONS OF THE STAFF
OF THE UNIVERSITY INS
Yaritza Yoselyn Parra Arteaga
Resumen
La investigacin tuvo como objetivo general analizar la comunicacin interna en el mejoramiento
de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los Institutos Universitarios de
Tecnologa de Maracaibo. Se enmarc en los postulados de Davis y Newstrom (2003), Robbins
(2004), Elas y Mascaray (2000), Fernndez (2003), Chiavenato (2001) y Soto (2001). Entre otros
autores que se han inclinado entre las presentes variables: Comunicaciones internas y Relaciones
interpersonales. La metodologa fue descriptiva, de campo, no experimental y transaccional. La
poblacin estuvo conformada en 71 sujetos del personal administrativo. La recoleccin de datos
se llev a cabo a travs de un cuestionario autoadministrado. compuesto por 93 tems, distribuido
para la variable comunicacin interna (59) tems, y la variable relaciones interpersonales (34), en
escala tipo Lickert, con cinco alternativas de respuesta, las cuales fueron validadas por cinco (5)
expertos. La confiabilidad, por el coeficiente de Alfa Cronbach fue de 0,90. Los resultados
obtenidos en esta investigacin determinan una comunicacin interna por parte del personal
administrativo nivel medio, puesto que prevalece la comunicacin informal, se forman las cadenas
de rumores, por lo cual las relaciones interpersonales en cuanto a trabajo en equipo son
deficientes.
Palabras clave: Comunicacin interna, Relaciones interpersonales, Trabajo en equipo, Personal
administrativo, Instituto universitarios.

El Liderzago Y Las Relaciones Interpersonales Dentro Del Clima

Organizacional (Leadership and Interpersonal Relationships within the
Organizational Climate)

Ma. Guadalupe Daz Daz

Universidad Autonoma de Coahuila

Maricela Carolina Pea Crdenas

Universidad Autonoma de Coahuila

Brenda Alejandra Castellanos Ortiz

Universidad Autonoma de Coahuila

2014
Revista Global de Negocios, Vol. 2 (1) pp. 1-10, 2014
El presente trabajo de investigacin se realiz con el objetivo de conocer la influencia del
Liderazgo que ejercen los supervisores en las relaciones interpersonales que se presentan entre
los trabajadores administrativos y operativos de una Pequea Empresa de la industrial metalmecnica, a fin de proporcionar al directivo de la empresa alternativas de reforzamiento o mejora
para un Clima Organizacional satisfactorio. Para llevar a cabo este estudio se determin que la
Muestra fuese por consenso, formada por 20 trabajadores a quienes se les aplic un cuestionario
estructurado, tipo escala de Likert, que consta de 35 reactivos correspondientes a 7 variables. Para
lograr los resultados se tabularan los datos, y el tratamiento estadstico consisti en calcular
frecuencias, Medias, Coeficientes de Contingencia y niveles de significancia, usando el programa
SSPS (versin 17.0).

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Keywords: Leadership, Interpersonal Relationships, Organizational Climate
JEL Classification: J24, J28, L61, M12, M54
Accepted Paper Series