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MARKETING
PERSONALIZADO
NDICE
Introduccin a la personalizacin
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INTRODUCCIN
Antes de que surgiera el inbound marketing, los profesionales del marketing
tradicional a menudo se concentraban en difundir sus mensajes a una audiencia tan
amplia como fuera posible. Sus estrategias eran costosas, interruptivas y quiz lo
ms notorio sobre ellas era que no estaban dirigidas hacia un pblico en especfico.
Este enfoque anticuado donde una sola estrategia de marketing era adecuada
para todos los casos, no tomaba en cuenta quin era realmente la audiencia. A
las personas no se les vea como individuales; con diferentes orgenes, intereses
y preocupaciones. En lugar de eso, se les vea (y se les comercializaba) como si
fueran una masa nica y homognea de clientes potenciales.
Las personas quieren ver informacin relevante para ellos, ya sea cuando visitan tu
sitio web o reciben uno de tus correos electrnicos. De acuerdo con un estudio
de Janrain, casi tres cuartas partes (el 74%) de los consumidores online se
frustran con los sitios web cuando el contenido no tiene nada que ver con sus
intereses.
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INTRODUCCIN
Con la personalizacin, los profesionales del marketing pueden proporcionar contenido
relevante y altamente especfico con base en una variedad de criterios, incluyendo la
ubicacin de la persona, el dispositivo que est utilizando y si es un visitante annimo, un
prospecto que ya se encuentra en tu base de datos de contactos o un cliente existente.
En esta gua...
Te mostraremos cmo puedes aprovechar la tecnologa de personalizacin en
cada etapa de la metodologa inbound; desde cmo atraer visitantes, hasta cmo
convertirlos en prospectos y despus en clientes que se deleiten con tu empresa y
se conviertan en promotores de la misma.
SECCIN UNO
Atraer visitantes annimos
Ubicacin
Dispositivo
Fuente de referencia
En lo que resta de esta seccin veremos algunos ejemplos de cmo puedes utilizar
las ubicaciones, dispositivos y fuentes de referencia para personalizar tu sitio web
para los visitantes annimos.
Visitantes en Alemania
Bsqueda orgnica
Redes sociales
Correo electrnico
Bsqueda de pago
Trfico directo
SECCIN DOS
Convertir a los visitantes
en prospectos
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Llamada a la accin
Formulario en la pgina
de destino
Uno de los mejores lugares donde utilizar una CTA es en tu blog. El objetivo es alinear
los mensajes de tu CTA con el contenido de los posts del blog en los que aparece la
CTA. Si, por ejemplo, un visitante est leyendo un post sobre la SEO, no debes mostrarle
una CTA que promueve un ebook sobre la automatizacin del marketing. Al contrario,
mustrales una CTA que promueva un ebook (u otro tipo de contenido) sobre la SEO!
Suena sencillo, pero pasar por alto esta alineacin entre el contenido de tu sitio y
las CTA puede hacer la diferencia entre un visitante que siente que satisfaces sus
intereses y otro que siente que no lo entiendes en lo absoluto.
Una vez que los visitantes annimos se convierten en una pgina de destino (o en
un formulario incrustado en cualquier lugar de tu sitio), podrs utilizar la informacin
que enviaron para mejorar tu CTA, pginas de destino y formularios para que estn
ms personalizados.
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Qu es el perfilamiento progresivo?
Imagina que pudieras crear formularios inteligentes para tu pgina de destino, los
cuales supieran qu informacin ya ha enviado una persona y en lugar de pedirle
de nuevo la misma informacin le preguntara otros detalles.
En pocas palabras, eso es el perfilamiento progresivo: una tecnologa que te permite
controlar las preguntas que aparecen en un formulario respecto a la informacin
que ya envi una persona. As, cada vez que alguien rellene un formulario, puedes
aprender ms sobre ellos de manera progresiva. Aqu hay un ejemplo:
1ra visita
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2da visita
3ra visita
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SECCIN TRES
Hacer que los prospectos
se conviertan en clientes
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Una vez que entiendas cmo quieres segmentar tu base de datos y hayas establecido
las condiciones iniciales, la automatizacin de marketing puede hacer la mayor
parte del trabajo por ti. Los contactos se pueden agregar de manera automtica
a los distintos segmentos dependiendo de sus conductas y, como mencion
anteriormente, tambin se pueden aadir a distintas campaas una vez que hayan
logrado ciertas metas preestablecidas.
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SECCIN
CUATRO
Deleitar a tus clientes!
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Deleite personalizado
La belleza de la personalizacin es que puedes utilizar el mismo manual de
estrategias que utilizas para generar prospectos y darles seguimiento, hasta que se
convierten en clientes para hacerlos promotores de tu empresa.
Puedes comenzar con las pginas web personalizadas. Cuando
un cliente llegue a tu sitio, puedes saludarlo por su nombre en el
encabezado. O tambin podras incluir un mensaje personalizado
de agradecimiento por hacer negocios contigo.
Adivina qu? A los clientes tambin les encanta el contenido, pero si
ya ests haciendo negocios con ellos, por qu mantener el contenido
detrs de las pginas de destino donde no pueden acceder a l con
facilidad? Intenta personalizar tus formularios de la pgina de destino
para que los clientes puedan evitar tener que escribir su informacin de
nueva cuenta y descargar el contenido directamente.
Por ltimo, piensa en implementar campaas para deleitar al cliente.
Al igual que con las campaas de seguimiento de prospectos,
puedes compartir contenido relevante con base en los intereses y
acciones que tom un cliente en tu sitio. La nica diferencia es que
esta vez no intentas vender nada, tu nico objetivo es que estn
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RECURSOS
Gracias por leer esta gua! Busca ms consejos de
personalizacin de marketing, ideas y mejores prcticas?
Revisa los siguientes posts del blog HubSpot:
- 5 formas de personalizar tu web
- 14 formas de sacarle el mximo provecho a tus buyer pesona
- Cmo lograr que tus potenciales clientes llenen tus formularios
- Cmo optimizar tu pgina de destino
- Qu significa el contenido inteligente y cmo implementarlo
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