MEJORAMIENTO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA

OPERACIN Y LOGISTICA S.A IBAGUE

WILTON EDUARDO AGUDELO

PEDRO ELIAS DELGADO
ERICK GONZALEZ
ARNULIVAN IDROBO
ALFREDO MENDOZA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
PALMIRA
2013

MEJORAMIENTO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA

OPERACIN Y LOGISTICA S.A IBAGUE

WILTON EDUARDO AGUDELO

PEDRO ELIAS DELGADO
ERICK GONZALEZ
ARNULIVAN IDROBO
ALFREDO MENDOZA
GRUPO 302881 - 142

Anteproyecto de Grado

Tutor, Lida Anglica Vega.

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
2013
2

INTRODUCCION.

Como parte del proceso acadmico que realizamos los estudiantes de la carrera
de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, para el
curso de Proyecto de Grado, presentamos el siguiente proyecto teniendo en
cuenta la lnea de investigacin diseo y gestin de redes y suministros y el rea
de gestin de operaciones.
En l se desarrolla un plan de mejoramiento de la cadena de abastecimiento de la
empresa Operacin y Logstica S.A. la cual se dedica a la prestacin del servicio
de transporte en la ciudad de Ibagu y el resto del pas. Para el diseo de las
estrategias se utiliz informacin escrita en artculos cientficos y en revistas
publicadas en la red.
Las cadenas de abastecimiento se caracterizan por reducir los perodos de
desarrollo de los productos, tener una respuesta ms rpida ante el mercado, y
manejar los tiempos de reaprovisionamiento exigidos por la demanda.
Est formada por las partes que se encuentran en relacin directa o indirecta en
la satisfaccin de una solicitud de un cliente.
De modo que involucra
proveedores, fabricantes, transportadores, almacenes, entre otros; los cuales
interactan con un objetivo comn, el de entregar a un cliente lo que necesita en el
tiempo que lo requiere con la calidad del servicio que espera.
Operacin y Logstica S.A. nace producto de la necesidad por parte de las
empresas de ser ms competitivas al lograr ejecutar de manera ms eficiente a
travs de terceros los procesos que no forman parte de su negocio principal.
Conscientes del nivel de competitividad que deben alcanzar las empresas, y por
consiguiente todos los miembros de su cadena de valor, iniciamos el proceso de
diseo de un plan de mejora de su cadena de suministro, el cual presentamos a
continuacin.

2. TITULO

PROPUESTA

DE MEJORAMIENTO DE

LA

EMPRESA OPERACIN

LOGSTICA S.A, UBICADA EN LA CIUDAD DE IBAGU MEDIANTE LA

REVISIN

INTEGRACIN

DE

LOS

PROCESOS

LOGSTICOS

EN

CUMPLIMIENTO A LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS.

3. LINEA DE INVESTIGACION
El proyecto se encuentra enmarcado en la lnea de diseo y Gestin de Redes y
suministros dentro del rea de Logstica, Gestin de Operaciones.
La red de suministros plantea la integracin de procesos de negocios de varias
organizaciones con el objetivo principal de generar una reduccin de costos,
velocidad de llegada al mercado, servicio al cliente y rentabilidad.
3.1 DEFINICION DEL TIPO DE INVESTIGACION.

Teniendo en cuenta el estudio y la definicin del proyecto se muestra dentro de la

clasificacin de la investigacin segn su propsito en pura o bsica y aplicada,
dividiendo a su vez la investigacin aplicada en:

a. Dirigida a la solucin de problemas prcticos y

b. Dirigida a una invencin o mejora de los productos existentes.

Esta investigacin ha sido desarrollada siguiendo el marco de una investigacin

orientada a la solucin de problemas prcticos.

3.2. REA DE ESTUDIO.

El rea de trabajo est enmarcada en la gestin de operaciones, por lo tanto en el
desarrollo del proyecto se encuentra dividida en 3 partes de estudio del flujo de
materiales:
La primera radica en la relacin del proveedor con la empresa en el recibo de
materiales. Esta puede ser una compra que genera un aprovisionamiento de
acuerdo a las previsiones de produccin o ventas dentro de esta parte hay una
relacin con los proveedores con el objetivo principal de realizar el anlisis del
servicio en la bsqueda de la reduccin de los costos logsticos.
La segunda se encuentra en el rea de distribucin donde se analiza la relacin
entre el proveedor y el cliente final y que refiere a los proceso de previsin en los
centros logsticos, el almacenamiento, traslado de mercancas mediante la
planeacin de recursos y equipos necesarios, la preparacin delos pedidos o
ejecucin del cross docking, y el transporte hasta el cliente final.
La tercera corresponde al rea de devoluciones o comnmente llamado logstica
inversa que consiste en la recogida del producto en las instalaciones del cliente y
el proceso de la no conformidad que exige reparaciones, reintegros, destruccin ,
recclame y almacenaje.
A pesar que las recomendaciones que se generaran estn enmarcadas en la
ltima el rea de recibo y el rea de distribucin juegan un papel importante en el
xito final y cumplimiento a un programa de mejoramiento en la reduccin de
devoluciones por los clientes lo que genera costos innecesarios.

4. RESUMEN

Los procesos de apertura econmica en los ltimos aos de nuestro pas ha

generado un entorno y necesidad

de crear estrategias que permitan la

participacin e insercin de la economa mundial para lo cual se requiere estar

preparado para aprovechar al mximo las oportunidades generadas generalmente
en el rea logstica que nos permita garantizar y cumplir con las necesidades de
las empresas en Colombia.
Se requiere adems de generar planes y estrategias que permita a la compaa
satisfacer las necesidades de los clientes internos mediante el cumplimiento en las
entregas en el tiempo determinado y con la calidad del servicio esperada que
genere confianza en la compaa y le permita el cumplimiento de los objetivos
para la que fue creada.
La empresa Operacin y Logstica S.A. es una empresa dedicada a brindar
servicios logsticos y de transporte en todo el territorio nacional. Esta propuesta
operativa est basada en la fluidez y el contacto diario, para as poder solucionar
la problemtica inherente a la distribucin y logstica.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Como se identifico en la Empresa Operacin y Logstica S.A la falta de una

estrategia que mejore el desempeo logstico de la empresa ha

causado

problemas para cumplir con los objetivos mismos de la empresa.

Es importante mencionar que se descubrieron problemas de eficiencia que

podran ser resueltos con un la implementacin de un plan de mejora, por lo que
se considera necesario levantar un inventario de necesidades con el fin de
atender, con un mnimo de esfuerzos e inversin por parte de la organizacin,
aquello que resulta Problemtico.

Entre los problemas identificados tenemos:

1 Fallas en el almacenamiento de las mercancas.
2 Demoras en las entregas de mercancas.
3 Falta de entrenamiento del personal
Los problemas de eficiencia fueron detectados el segundo semestre del ao 2012,
a partir de la revisin de indicadores tales como: Errores en el almacenamiento de
mercancas, Errores en la preparacin de pedidos y Errores en los despachos
de pedidos. Estos indicadores se toman, el primero en el momento del despacho
el cual es registrado por el encargado de dicha actividad, y el segundo, en la
reclamacin del transportador o cliente y es registrado por el encargado de recibir
reclamos y devoluciones.

El plan de mejoramiento pretende capacitar hacia el desarrollo de competencias,

en temas que tienen que ver con el rea de logstica y otras con las cuales se
relaciona. Se busca que sus integrantes acten con conocimiento de causa en
todas sus labores y puedan propender por el logro de los objetivos de la Empresa.

6. JUSTIFICACION.

Debido a la gran competencia del mercado logstico hace que la compaa

requiera del estudio de la problemtica interna que le impide el cumplimiento en un
100% de los objetivos para la cual ha sido creada, por ello se necesita realizar un
diagnstico inicial que permita identificar los aspectos a mejorar y as generar
estrategias y buenas prcticas que generen confianza en los clientes mediante el
cumplimiento en la entrega tanto en el tiempo como en la calidad de los productos
minimizando la devolucin por daos , diferencias entre cantidades, mercancas
en condiciones no acordadas entre otros.

6.1. FORMULACIN.
Cules son las caractersticas del proceso logstico de almacenamiento y los
planes de accin que permitirn el cumplimiento de los objetivos corporativos en la
empresa operacin y logstica S.A.?
6.2. ANTECEDENTES.
Los problemas de eficiencia fueron detectados el segundo semestre del ao 2012,
a partir de la revisin de indicadores tales como: Errores en el almacenamiento de
mercancas, Errores en la preparacin de pedidos y Errores en los despachos
de pedidos. Estos indicadores se toman, el primero en el momento del despacho

el cual es registrado por el encargado de dicha actividad, y el segundo, en la

reclamacin del transportador o cliente y es registrado por el encargado de recibir
reclamos y devoluciones.

7. OBJETIVOS DEL PROYECTO

7.1. OBJETIVO GENERAL:

Disear un plan de mejoramiento a la estrategia de distribucin que mejore el
desempeo en el flujo logstico de la empresa Operacin y Logstica S.A en la
ciudad de Ibagu buscando que la operacin se gue hacia el cumplimento de los
objetivos de la compaa.

7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Mejorar los niveles de servicio de entrega del producto al cliente.

Identificar los recursos necesarios que garanticen el cumplimiento del plan de
mejoramiento.
Generar un plan de actividades detallado que permita generar un orden de gestin
de cada una de las tareas el tiempo y los recursos necesarios para su
cumplimiento.
Generar alternativas de seguimiento en el transporte.

8. MARCOS DE REFERENCIA.

8.1 MARCO TEORICO.

El concepto de logstica viene definido por el conjunto de medios y mtodos

necesarios por lo cual se lleva a cabo todos los mecanismos de organizacin o
prestacin de servicios especialmente en la cadena

de distribucin

la cual

cuando se consideran y se implementa con base en modelos se logra reducir

costos en almacenamiento y se puede aumentar la calidad del servicio
incrementando el valor agregado de los productos

que se ofrece al cliente

generando una ventaja competitiva en el mundo globalizado y cambiante.

Podemos definir la administracin logstica

como el proceso de planear,

implementar y controlar el flujo y almacenamiento eficiente de materias primas,

productos en proceso, bienes terminados y la informacin relacionada desde el
punto de origen hasta el punto de consumo con el propsito de satisfacer las
necesidades de los consumidores.

Teniendo en cuenta estudios estadsticos hechos a la compaa se ha

encontrado que existen falencias que no le permiten cumplir en un 100% con los
objetivos para lo que ha sido creada especialmente en la entrega a tiempo con la
calidad deseada por el cliente lo que permite relacionar un plan de mejora que
genere confiabilidad en los clientes garantizando la confianza y el crecimiento de
la empresa, por ello con el tiempo para generar el crecimiento de la empresa se
requiere disponer de mecanismos para asegurar el apoyo al cliente mediante el
suministro de informacin y respuestas rpidas a sus necesidades mediante un

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sistema confiable que permita generar confianza con esto viene la necesidad de
implementar un modelo de gestin que se presente como una filosofa de trabajo
en la cual las materias primas y los productos lleguen justo a tiempo bien sea
para la fabricacin o para el servicio del cliente. A esta filosofa la llamamos
justo a tiempo.
Otra alternativa como modelo logstico que corresponde a la preparacin de un
pedido sin tener mercanca en inventarios , ni operacin de recoleccin y permite
transitar materiales con diferentes destinos mediante el uso de unas de las
mejores prcticas que permita que los productos sean recibidos en una
plataforma de alistamiento y no sean almacenadas sino que sean preparadas de
forma inmediata para ser enviadas mediante la alternativa del cross docking que
ser estudiada en el siguiente proyecto.

8.2 MARCO CONCEPTUAL

En el presente marco se definirn los conceptos claves que deben estar claros
para la comprensin del tema y el desarrollo del proyecto de un plan de
mejoramiento a la estrategia de distribucin que mejore el desempeo en el flujo
logstico de la empresa Operacin y Logstica S.A en la ciudad de Cartagena
Almacn: es el lugar fsico en el que se desarrolla una completa gestin de los
productos que contiene. La misin bsica de un almacn se configura y desarrolla
en las funciones de recepcin de artculos e identificacin de los mismos,
almacenamiento y entrega de productos.
Almacenamiento: Se definen en aquellos lugares donde se depositan materias
primas, productos en proceso y terminados, se manejan a travs de una poltica
de inventarios, esta funcin se controla a travs del control de los mismos.

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Es importante tener una estrategia de almacenamiento ya que esta permite definir

de manera coordinada el sistema de gestin del almacn y modelo al almacenar.
Apilar: Poner una cosa sobre otra haciendo pila
Arrumar: poner unas cosas sobre otras
Competitividad: Capacidad de competir, Rivalidad para la consecucin de un fin
Cadena: Serie de muchos eslabones enlazados entre s
Cadena de suministros: Llamado tambin Suply Chain Managent su objetivo
fundamental es optimizar la gestin de flujos fsicos, administrativos y de
informacin que surgen a lo largo de la cadena logstica desde el proveedor hasta
el cliente.
Este se refiere a un proceso de funcionamiento cuyo fin es asegurar la gestin y la
sincronizacin del conjunto de procesos como la planificacin de compras,
produccin, distribucin de los productos y servicio al cliente.
El SupplyChain contiene todas las actividades asociadas con los flujos y la
transformacin de los productos, desde las materias primeras hasta el producto
terminado entregado al cliente final, as como los flujos administrativos y de
informaciones asociados, la Cadena de suministro, se define entonces como la
integracin de estas actividades que representa una ventaja competitiva para la
empresa colocando en el centro del sistema la satisfaccin de las necesidades
cliente
Gestin de almacn: Se entiende por tal el sistema que determina los criterios
para seleccionar el material que ha de salir del almacn para atender una peticin
concreta, La importancia de este sistema radica en que incide directamente sobre
el perodo de permanencia de los productos en el almacn

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Just Time: El Just Time ms que una tcnica es un filosofa de gestin la cual
permite que el producto correcto se encuentre en el lugar correcto y en el
momento correcto, donde el principio bsico de la logstica JIT es asegurar que
todos los elementos de la cadena estn sincronizados adems de haber una
pronta identificacin de las necesidades de envo y repuesto donde debe haber el
ms alto nivel de disciplina planificadora (Christopher, Martin)
Sistema de inventario impulsada en el que los materiales, partes, subconjuntos, y
el apoyo artculos son entregados slo cuando sea necesario y no antes ni
despus.
Logstica: Se puede definir como el grupo de mtodos que se necesitan para
realizar la organizacin de una compaa, su objetivo fundamental es buscar
optimizar los costos para poner en el lugar correcto y en el momento correcto un
bien.
Este concepto fue de origen militar y se aplica en todas las fases de distribucin
de los productos, incluyendo en los eslabones de la cadena de distribucin, esta
se encarga toda la parte organizativa y estructural del producto o servicio y su
finalidad es disminuir niveles de inventario y optimizar el funcionamiento de toda la
cadena de distribucin.

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9. METODOLOGIA.

Mediante una bsqueda de informacin de enfoque investigativo en la empresa

logstica S.A. se pretende:

Fase 1: Investigacin y diagnstico.

En esta fase se consideran las fuentes de informacin, los instrumentos de
recoleccin de la informacin por medio del cual se genera un diagnstico y unas
recomendaciones generales.

Fuentes Primarias: Estas fuentes estn definidas por

los proveedores de

servicios, empresas a las cuales se presta asesora y servicio y todos aquellos que
da a da interactan con la compaa.
Sector empresarial.
Instituciones regionales.
Los instrumentos de recoleccin de la informacin incluyen las entrevistas a
personas involucradas en las operaciones como son directivos, supervisores,
operarios y clientes, estas entrevistas se desarrollaran en el marco de conocer las
polticas de la empresa, las inconformidades de los clientes frente al servicio, y la
conformidad en la aplicacin de los procedimientos con respecto a las polticas de
la empresa.
Las entrevistas se realizaran en tres etapas y los grupos de personas que se
entrevistaran estar conformado de la siguiente forma:
Etapa 1 Dos directivos de la empresa y tres supervisores
Etapa 2 Cinco clientes de servicio de la empresa
Etapa 3 - Seis operarios de la empresa

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Dentro de los instrumentos de recoleccin de la informacin tambin se

desarrollara una visita a las plantas o bodegas con el nimo de observar y
recolectar evidencia de los desvos detectados en la revisin de indicadores del
segundo semestre de 2012.

Fuentes secundarias: La recoleccin de la informacin puede encontrarse va

internet mediante estudios regionales y nacionales, estudios anteriores acerca de
la problemtica logstica en Colombia, estudios de leyes que regulan el sistema de
transporte, estudios de medios y formas de transporte etc.

http://www.eclac.org/publicaciones/xml/3/38293/Propuestas_mejoramiento_aduan
as_Centroamerica_Panama_W_301.pdf

Pg. 10-11

Fase 2. Propuesta de Mejoras.

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La identificacin de oportunidades de mejora es la base de la administracin

de esfuerzos de solucin a los problemas de la empresa, en este sentido
toda

propuesta de mejora nace como una alternativa

de solucin que

mediante la lluvia de ideas nos genera consecuencias positivas no solo en

ahorros sino tambin en ambiente de confianza con los clientes tanto
internos como externos.

Esta fase corresponde a la generacin de una estrategia conjunta definiendo

con los entes de la empresa su alcance que vaya en lnea con los objetivos
de la compaa.

Esta actividad incluye:

Estrategias y buenas prcticas a implementar en el corto, mediano y

largo plazo que permita generar un beneficio tanto para el cliente
como para la compaa que garanticen el buen desempeo

en

cuanto a entrega a tiempo con la calidad esperada.

Propuestas de nuevas estrategias que incluyan al cliente que permita

una mejora logstica y genere un laso comn entre el cliente y la
empresa proveedoras de servicios.

Benchmarking con otras empresas que nos ayuden a encontrar

soluciones efectivas

teniendo en cuenta las buenas prcticas en

otras compaas.

Propuestas de capacitacin al personal en servicio al cliente y

desempeo logstico que permitan mejoras en el proceso y
desempeo.

Recomendaciones sobre las buenas prcticas a implementar que nos

permitan mejoras en el proceso de logstica y servicio al cliente.

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10. RECURSOS DISPONIBLES (Materiales, Institucionales,

Financieros)
Se analizara la informacin suministrada por el Ing. Luis Arque relacionada con la
compaa de Operaciones y Logstica S.A. y algunos conceptos de SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT, para finalmente determinar qu estrategia de distribucin
se recomienda aplicar segn el estudio realizado.
RECURSOS:
Humanos:
Grupo No 1 del curso de Proyecto de grado y personal administrativo y operativo
de la empresa quienes son los que tienen la informacin y estarn dentro de la
implementacin del proyecto.
Clientes externos quienes son directamente los que reciben el servicio de la
compaa y es para quienes todos los esfuerzos de la compaa estn destinados.
1. Descripcin del equipo humano y su dedicacin.

NOMBRE

TTULO

FUNCIN

DEDICA
CIN
(#HORA
S/SEMA
NA)

CEAD

ALFREDO MENDOZA

Lder de Investigacin

Girardot

ARNULIVAN IDROBO

Anlisis de informacin

Palmira

PEDRO ELIAS DELGADO

Relator.

Duitama

ERICK GONZALEZ

Anlisis de informacin

WILTON AGUDELO

Anlisis de Informacin

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2. Descripcin y justificacin de compra de equipos y software que se planea adquirir

(En miles de $).
DESCRIPCION DEL EQUIPO

JUSTIFICACION

VALOR EN MILES DE $

COMPUTADORES

Se requiere el uso de 3
equipos con software bsico
que permita guardar y
procesar la informacin
recolectada.

$ 2.600.000

IMPRESORA

Se
requiere
para
la
impresin de documentos e
informes.

$ 400.000

SUBTOTAL

$ 3.000.000

3. Descripcin y justificacin de los viajes (en miles de $)

DESCRIPCION DEL VIAJE

JUSTIFICACION

VALOR EN MILES DE $

CALI-IBAGUE-CALI

Recoleccin de informacin

$150.000

GIRARDOT -IBAGU

Puesta en marcha proyecto

y seguimiento.

$400.000

ltima semana reunin,

conclusiones y entrega de
informe.

$450.000

DUITAMA-CALI-GIRARDOTH
A IBAGUE.

SUBTOTAL

$1.000.000

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4. Valoraciones salidas de campo (en miles de $)

TEM
COSTO UNITARIO
#
Entrevistas a Clientes externos

$10.000

TOTAL

20

$ 200.000

5. Materiales y suministros (en miles de $)

MATERIALES*
JUSTIFICACIN

VALOR

SUBTOTAL

Papelera y Elementos de Oficina

Requerimiento
de
copias, $ 300.000
impresin de documentos.

SUBTOTAL

$ 300.000

Pueden agruparse por categoras, ej.: vidriera, reactivos, papelera, etc., suscripciones a
revistas, libros, etc.

TEM

6. Bibliografa (en miles de $)

JUSTIFICACIN

SUBTOTAL

VALOR

No aplica

7. Servicios Tcnicos (en miles de $)

TIPO DE SERVICIO
JUSTIFICACIN

SUBTOTAL

VALOR

No aplica.

19

8. Socializacin de Resultados Comunidad Unadista (en miles de $)

9.
TIPO DE SERVICIO
JUSTIFICACIN
VALOR
Logstica del evento.

Logstica necesaria para

presentacin del proyecto.

la $ 600.000

11. RESULTADOS ESPERADOS.

Una vez cumplidas todas las fases de este proyecto tanto en la recoleccin de la
informacin como en su respectivo anlisis y una vez realizado los inventarios de
las necesidades tanto de capacitacin del personal, como las necesidades de
equipos, se genera un plan de accin con miras a subsanar las necesidades.

Con la ejecucin del proyecto:

Se pretende reducir las devoluciones de materiales por efectos de calidad.
Reduccin de costos

por reproceso

teniendo en cuenta la mejora

sustantiva en la devolucin de materiales.

Garantizar la entrega de producto en el tiempo que el cliente lo requiere y
con la calidad esperada.
Generar confianza de la compaa que le permita crecer mediante la
consecucin de nuevos clientes recomendados por los existentes.
Generar un ambiente confiable al interior de la compaa mediante la
integracin y organizacin de los procesos internos.

20

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO

21

CONCLUSIONES

A travs del desarrollo del trabajo se pretende formular por medio de herramientas
logsticas, soluciones de tipo prctico en las reas de distribucin y transporte que
generen una interfase entre ellas logrando de esta manera una interaccin que
permita garantizar el cumplimiento de los objetivos.
El trabajo permite identificar las deficiencias en la entrega del producto al cliente
final por lo cual uno de los objetivos principales radica en eliminar de una manera
permanente aquello que no genera confianza en los clientes mediante el
desarrollo de estrategias logsticas que involucre el proceso logstico.
Teniendo en cuenta el desarrollo de las actividades un mejor desempeo en la
entrega de los productos

y menos devoluciones

redundara en un ahorro

sustancial de los costos de operatividad de la compaa.

Se encuentra que a pesar que se tenga la actitud y la motivacin por el trabajo y
por querer las cosas bien encontramos deficiencias en el rea del conocimiento y
manejo de materiales se requiere

compromiso desde la gerencia por la

educacin y entrenamiento de su personal operativo.

Las propuestas que se generan van acorde a los requerimientos de la empresa
teniendo en cuenta que la mayor parte de las operaciones no generan cambios o
adquisiciones de infraestructura
recursos existentes, solo hay

por que

el proyecto se

desarrolla con los

propuestas de cambios, estudio de tiempos y

requerimiento de inters por parte de la parte administrativa para gestionar el

cambio.

22

BIBLIOGRAFIA.
JIMENEZ SANCHEZ, Jos, HERNANDEZ GARCIA, Salvador. Marco Conceptual
de la cadena de suministro: Un nuevo enfoque logstico "Recuperado 2002.
Internet: Portal web.
http://www.azc.uam.mx/alumnos/tradeoff/docu/marco.pdf
Torres, Alberto y Camargo, Luis Enrique. Mdulo de Proyecto de grado de
Ingenieras. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Bogot.
UNAD.2009

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACION.

Trabajos escritos: presentacin y referencias Bibliogrficas. Sexta actualizacin.
Bogot: ICONTEC, 2008 110 p.

VELASQUEZ QUINTANA, Gustavo La investigacin en la escuela de bsicas,

tecnologa e ingeniera {20 Noviembre 2013} disponible en:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301118/LINEAS_INV_ECBTI_2011_ver
_7-junio.pdf
Portal web de la empresa Operacin y logstica S.A. {01 Noviembre 2013}
disponible en:
http://www.operacionylogistica.com/

Documento de internet: Marco terico logstica captulo II {20 Noviembre 2013}

disponible en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/chimal_r_d/capitulo2.pdf
Documento de internet filosofa justo a tiempo. {16 Noviembre 2013} disponible
en:
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultoriocontable/Documents/Nota%20de%20clase%2019%20Justo%20a%20tiempo.p
df

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