Evaluacin

Diagnostico
Entrenamiento
al
Cargo
Comercial AR

de
Vendedor

Instrucciones
- Por ningn motivo tache o escriba algn comentario o respuesta en esta gua de lectura.
- En la hoja de respuesta nicamente, marque una sola respuesta que crea correcta
1.

Ao en el cual nace COMCEL (hoy Claro) en Colombia.

A. 1999
B. 1894
C. 1984
D. 1994

2.

Cul
A.
B.
C.
D.

3.

Cules son las frecuencias de transferencia de informacin que maneja Claro.

A. 850/900/1900
B.
C.
D.

es la velocidad mxima de descarga de informacin en la frecuencia de 1900 MHz.

4.0 Mb/s o 1.4Mb/s
32 Mb/s o 1400 Kb/s
5.000 Kb/s o 5 Mb/s
4000 Kb/s o 4.0 Mb/s

900/1900
850/900
850/1900/2500

4. Cules son los componentes del celular o de la Tripleta.

A. Min, ICC-ID, IMEI.
B. GPRS,EDGE,UMTS
C. PEPS,SIM,ICC-ID
D. MIN, ICC-ID, SIMCARD
5. Cdigo al cual se marca para realizar la activacin de una Sim Card o WB estratgica en Prepago.
A. #239
B. *230
C. #230
D. *229
6. Marcacin que se utiliza para pre-activar los Kit prepago.
A. #239
B. *230
C. #230
D. *229
7. $10.000 de carga inicial a todo destino, 150 SMS On net, 5 elegidos ilimitados de SMS, 1 Gb o 1 mes de
navegacin gratis (lo primero que suceda), 5 meses de carga promocional de voz y 3 meses de carga promocional de
datos, es el paquete de bienvenida de:
A. Celular Smartphone en postpago.
B. Celular Blackberry en kit prepago.
C. Celular Smartphone en kit Prepago (Smart kit).
D. Ninguna de las anteriores.
8. El paquete de bienvenida de un celular en de tecnologa 2G (Bsico) en Kit Amigo Claro es de:
A. $5.000 de tiempo al aire, 60 SMS, 1 elegido ilimitado de voz, 1 elegido ilimitado de texto.
B. $10.000 de tiempo al aire todo destino, 50 SMS, 1 elegido ilimitado de texto, 2 meses de carga promocional
de$10.000 durante los dos primeros meses.
C. $10.000 de tiempo al aire todo destino, 60 SMS On net, 1 elegido ilimitado de texto, 1 elegido ilimitado de
voz, 5 meses de carga promocional de voz, 1Gb o 1 mes de navegacin lo que primero suceda.
D. Ninguna de las anteriores.

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9. Cul es el paquete de bienvenida de una Sim Card o Wb prepago claro:

A. $1.000 pesos de tiempo al aire todo destino, 60 SMS On net, 1 elegido ilimitado de texto, 1 elegido
ilimitado de voz, 9 nmeros amigo todo destino, del 2 al 6 mes por recargas de 5000 o ms le damos
$1000 T.D, y 20 sms.
B. $10.000 de tiempo al aire todo destino, 50 SMS, 1 elegido ilimitado de texto, 2 meses de carga promocional
de $10.000 durante los dos primeros meses.
C. $1.000 de tiempo al aire todo destino, 60 SMS, 1 elegido ilimitado de texto, 2 meses de carga promocional
de $10.000 durante los dos primeros meses.
D. Ninguna de las anteriores.
10. Como se inscribe el elegido ilimitado de texto en prepago para WB y Kit Amigo claro.
A. SMS al cdigo 759 con el cuerpo del SMS V 3000000000
B. SMS al cdigo 745 con el cuerpo del SMS T 3000000000
C. SMS al cdigo 464 con el cuerpo del SMS T 3000000000
D. SMS al cdigo 528 con el cuerpo del SMS S 3000000000
11. El cdigo de SMS 558 nos permite activar:
A. Activar los paquetes de navegacin de datos en pospago.
B. Activar los paquetes de Larga Distancia internacional en Prepago.
C. Activar los elegidos de texto
D. Ninguna de las anteriores.
12. Cul es el paquete de bienvenida de un plan pos pago:
A. 100 SMS, 50 MMS, $10.000 de carga inicial, 30 das de video llamada
B. 50 SMS, 60 MMS, 1 Gb de navegacin, 30 das de navegacin por GPRS.
C. $10.000 de carga inicial, 50 SMS, 30 das de navegacin por GPRS, 30 DIAS DE VIDEO
LLAMADA.
D. 50 SMS On net, 40 MMS On net, Servicio de noticias al da, 30 das de navegacin y pasa
minutos.
13. Cules son las estrategias planteadas por Claro para ofrecer una migracin.
A. Estrategia prepago, Estrategia 2 y estrategia 3.
B. Estrategia Normal, Normal Internet, Normal Oficina Mvil, Estrategia Prepago, Estrategia 3.
C. Estrategia directa, Estrategia pos pago, Estrategia prepago.
D. Ninguna de las anteriores.
14. Las
A.
B.
C.
D.

tarifas en prepago de nuestros clientes en plan prepago amigo son:

Claro Mvil $349, Otros operadores Mviles $349, Fijos $349 y 9 nmeros amigos Todo Destino $249
Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348, Plan vitamina L $155
Todo destino mviles y fijos $239 y 9 nmeros amigos Todo Destino $155
Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348.

15. Cul es el cdigo de activacin de paquetes de datos por demanda para BlackBerry en prepago.
A. #724
B. 528
C. 464
D. #229
16. Cul es el paquete de bienvenida para un kit prepago BlackBerry.
A. 1.5Gb de navegacin o 15 das lo que primero suceda, 150 SMS de texto, 1 elegido ilimitado de voz, 1
elegido ilimitado de texto, 50 SMS de texto.
B. $5000 pesos de tiempo al aire, 60 SMS, 1 elegido ilimitado de texto.
C. $10.000 de Tiempo al aire todo destino, 60 SMS, 5 elegidos ilimitados de texto, 1 GB o 30 dias de Full
navegacion, 2 meses de carga promocional de voz
D. $10.000 de Tiempo al aire todo destino, 150 SMS, 1 elegido ilimitado de voz, 5 elegidos ilimitados de
texto, 1 GB o 30 dias de Full navegacion,, 5 meses de carga promocional de voz, y 3 meses de carga
promocional de datos.
17. Cul es el cdigo al cual enviamos el SMS de texto para activar los 9 nmeros amigos todo destino claro:
A. 745
B. 528
C. 464
D. Ninguna de las anteriores

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18. Los
A.
B.
C.
D.

roles del vendedor elegido que permiten realizar un correcto ciclo de ventas son:
Consultor (Observacin y Abordaje)
Asesor (Sondeo y Caractersticas-beneficios)
Vendedor (Manejo de Objeciones y Cierre)
Todas las anteriores

19. En
A.
B.
C.
D.

qu consiste el da sorpresa Claro.

Un da del mes donde Claro duplica las recargas iguales o superiores a $5.000 que realicen sus clientes
Un da al mes donde claro regala minutos a sus clientes por estar en el mejor operador.
Un da a la semana donde claro regala Simcard a sus clientes.
Todas las anteriores.

20. En
A.
B.
C.
D.

qu consiste el servicio de pasa minutos en los planes pos pago.

Recuperar los SMS no consumidos en los meses anteriores.
Transferir minutos a otras lneas claro por media de un SMS al cdigo 494.
Recargar un plan pos pago con minutos adicionales.
Recuperar los minutos no consumidos en el mes inmediatamente anterior.

21. Que es un plan pos pago abierto.

A. Un plan pos pago con una cantidad de minutos nica sin posibilidad de excederse en dichos minutos.
B. Un plan donde el cliente podr navegar ilimitadamente por el internet.
C. Un plan pos pago con una cantidad de minutos y la posibilidad de excederse en ellos con un costo adicional
en la factura siguiente.
D. Todas las anteriores.
22. Como activamos el elegido todo destino de voz en un plan pos pago con equipo.
A. SMS al cdigo 745 con el cuerpo del SMS V 3XXXXXXXXX
B. SMS al cdigo 393 con el cuerpo del SMS V 3XXXXXXXXX
C. SMS al cdigo 464 con el cuerpo del SMS AB 3XXXXXXXXX
D. SMS al cdigo 759 con el cuerpo del SMS AV 3XXXXXXXXX

Claro Te Da Mas TI 270 2.4GB Ab

$ 56.500

$ 67.800

Minutos
Incluidos a
Cualquier
destino
nacional
270

Claro Te Da Mas TI 270 2.4GB Mx

$ 59.000

$ 70.800

270

100

2.4GB

Nombre del Plan

Cargo Fijo
Cargo Fijo
Mensual
Mensual SIN
CON ImImpuestos
puestos

Mensajes de
Nmeros
Texto a
Elegidos a Navegacin
Mviles
Cualquier
incluida
Claro de
Destino
Obsequio
100
2
2.4GB

Claro Te Da Mas TI 350 2.4GB Ab

$ 63.167

$ 75.800

350

200

2.4GB

Claro Te Da Mas TI 350 2.4GB Mx

$ 65.667

$ 78.800

350

200

2.4GB

Claro Te Da Mas TI 570 2.4GB Ab

$ 82.333

$ 98.800

570

250

2.4GB

Claro Te Da Mas TI 570 2.4GB Mx

$ 84.833

$ 101.800

570

250

2.4 GB

Valor minuto
Adicional a Todo
Destino CON
Impuestos
$ 114
Amigo Claro
recarga
$ 110
Amigo Claro
recarga
$ 109
Amigo Claro
recarga

23. Al observar el cuadro anterior podemos deducir que si el cliente tiene un Plan Claro te da ms TI 570 2.4 GB Mx
y quiere llamar a destinos Claro tiene una totalidad de minutos de:
A. 190Minutos
B. 540 minutos.
C. 480 minutos.
D. 570 minutos.
24. En el mismo caso si el cliente quiere hablar con sus elegidos ilimitados de voz Cuntos minutos tendra?
A. 300
B. 450.
C. 790
D. Ninguna de las anteriores.
25. Siguiendo con nuestro ejemplo podemos decirle a nuestro cliente que en el mes podr hablar con sus elegidos
todo destino los primeros 5 minutos de cada llamada con un total de minutos:
A. ilimitados
B. 130 minutos.
C. 450 minutos.
D. 300 minutos.

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26. Al ofrecerle a nuestro cliente un modem 3G podemos decirle que la velocidad mxima a la cual podr navegar
ser de:
A. 5 Mb/s
B. 30 km/h
C. 128 kb/s
D. Ninguna de las anteriores.
27. En los planes de Navegacin cuando el cliente supera la capacidad de GB de su plan postpago antes de la fecha
de corte podemos decir que navegara de la siguiente forma:
A. Navegar sin costo el Chat, Mail, Redes Sociales sin costo.
B. Compra de paquetes adicionales con cargo a su factura.
C. N a v e g a r p o r d e m a n d a a u n a t a r i f a d e $ 0 . 1 6 I VA K b a d i c i o n a l .
D. Tod as las anteriores.
28. Qu sistema de inventarios maneja la compaa.
A. PEPS: Primeros en Entrar Primeros en Salir. (Los equipos cuentan con 90 das para ser vendidos)
B. UEPS: ltimos en Entrar Primeros en salir. (Los equipos cuentan con 3 meses para ser vendido)
C. PEAP: Primeros en Entrar Primeros en Activar. (Los equipos deben ser activados segn el orden de llegada)
D. Ninguna de las anteriores
29. Cules son las condiciones para que un cliente navegue bajo la cobertura de 4G.
A. Tener cobertura de la banda 7 o (4G)
B. Poseer U Sim o Simcard 4G
C. Tener un equipo que con la posibilidad de navegar bajo la red 4G.
D. Todas las anteriores.
30. Cules son los requisitos por los cuales un cliente firma una clusula de permanencia.
A. Por compran un plan postpago en Claro.
B. Por adquirir un quipo celular en el PDV.
C. Por tomar la promocin de los 2 CFM.
D. Desde el 1 de julio los clientes no deben firmar clusula de permanencia.
31. Cules son los valores que identifican a un elegido de Logytech Mobile.
A. Lucha, Criterio, Conocimiento, Integridad, Bondad.
B. Honestidad, Respeto, Compromiso, Responsabilidad, Calidad, tica.
C. Honestidad, Disciplina, persistencia, Amabilidad, Adaptabilidad.
D. Ninguna de las anteriores.
32. Un
A.
B.
C.
D.

cliente quiere un Plan Claro te da Ms 270 Mixto con equipo trado que Contrato debemos diligenciar.
Contrato de Voz con Clausula de Permanencia.
Contrato de Datos persona natural.
Contrato de Datos con Clausula de permanencia.
Contrato de voz persona natural.

33. El anexo 15 se debe diligenciar siempre que se ofrece:

A. Migracin.
B. Cualquier plan de Voz.
C. Cualquier plan de Datos.
D. Todos los planes pos pago.
34. Un cliente quiere adquirir uno de los planes de internet mvil 4G con su correspondiente modem 4G, que contrato
debemos diligenciar.
A. Contrato de Voz persona natural.
B. Contrato de Datos con Clausula de Permanencia.
C. Contrato de voz sin Clausula de permanencia.
D. Contrato de Datos persona natural.
35. Cul es el cdigo para realizar la compra de paquetes de minutos en prepago con cobro por demanda
A. 747
B. 474
C. *229
D. Ninguna de las anteriores.
36. El proceso de Consulta Evidente tiene como fin:

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A.
B.
C.
D.

Verificar el estado crediticio del cliente para poder realizar la venta.

Saber cuntas lneas puede adquirir el cliente de acuerdo a su capacidad de endeudamiento.
Determinar si la documentacin es vlida para hacer la activacin.
Validar la identidad del cliente a travs de un filtro de preguntas.

37. Cuando se realiza una portabilidad con un Kit Prepago, mientras pasan los 3 das hbiles, se debe:
A. Guardar la mercanca en el inventario debidamente marcada.
B. Se le entrega al cliente el mismo da de la venta.
C. Se pre activa el Kit para entregarlo en 5 das hbiles.
D. No se puede hacer portabilidad con Kit Prepago.
38. En el momento que se apruebe la portabilidad, el cliente se puede quedar sin lnea:
A. 8 horas, afectando gran parte su comunicacin.
B. 24 horas, afectando 1 da de su comunicacin.
C. 2 horas, en horario de 12am a 6am para no afectar su comunicacin.
D. En ningn momento el cliente se quedara sin lnea.
39. Si se realiza la solicitud del NIP por primera vez y no le llega al cliente, que debemos hacer:
A. Seguimos solicitando el NIP hasta que llegue al celular del cliente.
B. Solicitamos el reenvo del NIP, ya que como mximo se puede 2 veces.
C. Se debe enviar al cliente al CAC del operador correspondiente.
D. Ninguna de las anteriores.
40. Antes de solicitar una portabilidad se debe tener en cuenta:
A. Que el cliente sea el titular de la lnea.
B. Que la lnea no tenga suspensin por robo o prdida.
C. Que no est suspendida por falta de pago.
D. Todas las anteriores.
41. Para portabilidad se puede ofrecer la Sim Card Tctica que:
A. Tiene un costo de $0 y contiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino, dos elegidos ilimitados de voz
TD
B. Tiene un costo de $0 y contiene $1000 de tiempo al aire a mviles claro, 2 elegidos ilimitados TD, 60 SMS
C. Tiene un costo de $0 y contiene $5000 de tiempo al aire a mviles Claro.
D. Tiene un costo de $5.000 y contiene $1000 de tiempo al aire a mviles Claro y 9 amigos TD
42. Qu es PLU?
A. Es el cdigo de identificacin de un equipo celular.
B. Es el cdigo de identificacin que cada cadena le asigna a un producto.
C. Es el cdigo de identificacin que Logytech Mobile le asigna a un equipo celular.
D. Es el cdigo de seguridad de la tarjeta SIM.
43. Para realizar una llamada a un fijo a travs de Claro Larga Distancia Internacional, se debe marcar:
A. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de operador celular + Nmero telefnico
B. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + Nmero telefnico
C. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + cdigo de la ciudad + Nmero telefnico
D. 00444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + Nmero telefnico.
44. Qu es un Smartphone?
A. Es un programa que tienen algunos celulares.
B.
Es un Telfono Inteligente que permite configurar cuentas de correo, instalar aplicaciones y Navegar en
Internet permite mayor conectividad.
C. Es un plan que ofrece la posibilidad de hablar los 5 primeros minutos de cada llamada totalmente gratis.
D. Es el plan en donde el cliente puede adquirir su equipo celular ms econmico firmando una clusula
de permanencia de 18 o 24 meses.
45. Uno de los motivos por los cuales NO se puede realizar una migracin es:
A. Clientes que presentan deuda con Claro.
B. Clientes que presentan deuda con otros operadores.
C. Clientes que quieren un equipo nuevo.
D. Clientes que tienen buena vida crediticia.
46. Las tarifas en prepago de nuestros clientes en minutos son:

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A. Claro Mvil $349, Otros operadores Mviles $349, Fijos $349, 9 nmeros amigos Todo Destino $249
B. Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348, Plan vitamina L $155
C. Todo destino mviles y fijos $239, 9 nmeros amigos Todo Destino $155
D. Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348.
47. Cul es el cdigo al cual se debe enviar el SMS para cargar paquetes de navegacin a un Modem en prepago
por demanda?
A. 789
B. 558
C. 230
D. 464
48. La herramienta que utiliza el promotor Lder para reportar todo lo que pasa en el punto de venta es:
A. WAP (Logytech Mobile).
B. Poliedro.
C. #369
D. Whats App.
49. El procedimiento de realizar primera llamada se debe realizar en las ventas de:
A. Migracin.
B. Kit Prepago.
C. Wellcome Back.
D.

Todas las ventas.

50. Siempre el cliente debe entregar fotocopia de:

A. PLU que se le entregar para realizar el pago.
B. Cedula y factura en todas las ventas de planes pospago.
C. Cedula y factura solo en migracin.
D. B y C son correctas.

DIANA PATRICIA GOMEZ LOPEZ

CC. 1100953442

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