EMPRESA DE CONSULTORIA

INFORMATICA
“TECNO-SOLUTIONS””

“La solución que esperaba”

PRESENTACION
RAZON DE SER
TECNO-SOLUTIONS es una empresa de consultoría, creada en el año 2010 por un grupo de
consultores que viendo la necesidad del aumento de productividad de las empresas, reúnen sus
conocimientos y experiencias para poder ayudar a las mismas.

NUESTROS SERVICIOS
TECNO-SOLUTIONS se especializa específicamente en:
· Herramientas de ayuda a toma de decisiones
o Sistemas ERP
o Sistemas OAS
o Sistemas MIS
o Sistemas DSS
o Sistemas ESS
· Herramientas de automatización y optimización de procesos de negocio
· Software a medida
o Páginas web
o Aplicaciones a medida
· Diseño o mejora de infraestructura
o Instalación de servicio de internet (internet corporativo)
o Seguridad de la información
§ Dispositivos firewall
§ Dispositivos IPS/IDS
§ Creación de cuentas de acceso
§ Creación de políticas de seguridad
o Implementación y Mantenimiento de sistemas informáticos.
§ Instalación de equipo informático
§ Soporte y mantenimiento informático
§ Soporte servidores Windows y Linux
§ Implementación de servidores
· Capacitaciones
Capacitación de personal en el ambiente informático, ofreciendo diferentes niveles
(curso básico, intermedio o avanzado)
o Uso de herramientas office
o Uso de internet
CLIENTES OBJETIVO
TECNO-SOLUTIONS está orientada en brindarle sus servicios a pequeñas, medianas y
grandes empresas en el país de Guatemala. Somos especialistas en analizar problemática,
brindar soluciones y objetivos claros.

MISION
Generar soluciones informáticas y de procesos para la adaptación, automatización y mejora
de las pequeñas, medianas y grandes empresas guatemaltecas, con la finalidad de que puedan
contabilizar y ordenar sus organizaciones, incentivando de esta manera el progreso y
desarrollo del empresariado y de la sociedad en general.

VISION
Ser líderes en nuestro mercado, ofreciéndoles a nuestros clientes el mejor servicio y al mejor
precio posible.
Ser asesores de negocios de categoría mundial, especialistas en desarrollar proyectos de
mejora integral en las empresas, situándolos competitivamente en sus respectivas industrias.

VALORES
· Confidencialidad de los datos de clientes.
· Lo más importante es el cliente.
· Compromiso con los clientes.
· Trabajamos en equipo.
· Comunicación honesta.
· Calidad.
· Experiencia de nuestros empleados.

OBJETIVOS
GENERALES
· Ser reconocidos por el mercado
· Ser líderes en el mercado
· Elevar nuestro mercado (al extranjero)
· Aumentar cartera de clientes
· Generar mayores ingresos
· Aumentar nuestros servicios
 · Generar empleos

ESPECIFICOS
· Que el cliente nos reconozca como la mejor empresa en el ambiente de consultoría
informática.
· Ser líderes en el mercado guatemalteco de empresas consultoras informáticas,
estableciendo una competencia sana y honesta.
· Establecer una clientela
· Abrir una sucursal en Quetzaltenango u otro departamento, dependiendo de la
necesidad que se tenga.

NUESTRAS CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS

· Servicio
El servicio de Tecno-Solutions, sobresale por encima de otras empresas ya, que se
cuenta con personal capacitado y a la altura de las exigencias competitivas.

· Producto
Nuestro producto cuenta con marcada diferencia con respecto a la competencia, ya que
se desarrolla un producto de excelente calidad, y también se da soporte al producto por
1 año completo, es decir que nuestros clientes no tendrán que preocuparse por fallos en
su software y hardware, ya que nuestro equipo de expertos le solucionara el problema.

· Disponibilidad
Nuestra compañía cuenta con amplio rango de horarios, ya que contamos con personal
suficiente para atender a nuestros clientes el mayor tiempo posible, todos los días, sin
importar la hora.

ANALISIS FODA
Factores internos
FORTALEZAS
· Personal con experiencia
Tecno-Solutions posee expertos en cada área de su organización, para poder
ofrecer un mejor servicio al cliente y lograr una satisfacción total a través de
trabajo de alta calidad.
· Producto de calidad
 Tecno-Solutions desarrolla software de primer nivel ya que cuenta con un grupo
de personal en el área de desarrollo con alta capacidad en el diseño, desarrollo
e implementación de software, y por lo tanto.
· Capacitaciones a nuestros empleados
Tecno-Solutions ofrece capacitación a nuestros empleados para que cuenten
con mayores conocimientos que puedan ayudar al consumidor final.
· Soluciones a problemas específicos
Nuestros procesos indican que la primer etapa se trata de analizar cuáles son los
requerimientos del cliente para poder así resolver los problemas específicos que
este tenga, realizando aplicaciones a medida.
· Disponibilidad inmediata
Cuando el cliente llega a pedir información o ayuda, la disponibilidad es
inmediata. Esta disponibilidad incluye requerimientos de información en
nuestras oficinas y/o en las del cliente, para mayor satisfacción.
· El cliente es lo más importante
· Socios competitivos y comprometidos
Nuestros socios (socios de hardware, inversionistas, etc.) tienen la capacidad y
experiencia en su rama de trabajo, con lo que ayudan a que nuestros clientes
tengan un mayor respaldo.

DEBILIDADES
· Precios no competitivos
Nuestros precios no pueden ser competitivos debido a que nuestros
competidores pueden ofrecer un mejor precio, pero no un mejor servicio; tiene
que haber un equilibrio entre estos dos (precio, calidad de servicio).
· Empresa nueva
· No existe cartera de clientes
· Prestigio
Debido a que somos una empresa nueva, aun no podemos presumir de prestigio.
· Trabajo fuerte para nuestros empleados
Puede haber mucha rotación de personal debido a que los empleados no pueden
aguantar la presión del trabajo, para esto en la etapa de selección del personal
se tienen que tener perfiles que posean experiencia amplia de trabajo.
· Posibles fallos de nuestros procesos por mal diseño
· No existe control de calidad

Factores externos
OPORTUNIDADES
· Creciente desarrollo de necesidades informáticas en cualquier tipo de
empresa
· Ofrecer un valor agregado
· Comercio Electrónico
 Desarrollar un sitio Web, donde los clientes puedan comprar distintos tipos de
software desarrollados por la empresa, así como ofrecer nuestros servicios vía
Web.
· Ofrecer nuevas tecnologías
· Abrir nuevas sedes en el área regional de Guatemala (nueva sede en
Quetzaltenango)
· Expandirnos a mercado internacional
· Expandir nuestra empresa
· Alianzas estratégicas

AMENAZAS
· Demasiados competidores
· Falta de aceptación
· Competidores demasiado fuertes
· Falta de apoyo de nuestros proveedores y/o inversionistas
· Guerra de precios
· Competidores innovadores, ofrecen un valor agregado mejor que el
nuestro
· Demasiados impuestos

COMPETENCIA
COMPETENCIA POTENCIAL
Dentro de las empresas competidoras potenciales se encuentran:
· Empresas consultoras nacionales
· Empresas consultoras internacionales
· Empresas desarrolladoras de software
· Empresas capacitadoras (como INTECAP)

COMPETENCIA SECUNDARIA
· Personas individuales
· Empresas con venta de hardware y software

ANALISIS DE MERCADO
MERCADO POTENCIAL
Nuestros potenciales clientes son las pequeñas, medianas y grandes empresas guatemaltecas
que quieran aprovechar las ventajas que las nuevas tecnologías pueden proporcionarles para
hacer crecer su negocio, todo esto con un costo accesible.
Ejemplos de pequeñas, medianas y grandes empresas:
· Distribuidoras de bienes
· Supermercados y grandes almacenes
· Embotelladoras de bebidas gaseosas
· Papeleras
· Molinos de cereales
· Entre otras industrias

MERCADO SECUNDARIO
El mercado secundario de Tecno-Solutions se enfocara a todas aquellas microempresas que
aun no han incursionado en el plano tecnológico o no se han actualizado con un sistema
informático.

Para poder ingresar a este mercado secundario ofreceremos paquetes especiales a un bajo
precio para que estas se puedan adaptar a la competencia.

LOCALIZACION Y CONTACTO
Terrenos, edificios e instalaciones
Estamos ubicados en CENTRO COMERCIAL PASEO SAN ISIDRO, Boulevard Hospital
Militar zona 17.
Aunque se cotizaría una ubicación en la zona 10, lugar donde los clientes se sentirían mejor
para llegar.
Básicamente la instalación que necesitamos tendría que tener un diseño similar al siguiente:
Sedes
Actualmente solo contaremos con una sede (sede principal zona 17).
Como nuestras metas indican, posteriormente estaremos abriendo una sede en Quetzaltenango,
y dependiendo de las necesidades por regiones abriremos mas sedes en lugares estratégicos.

Pagina web, correo, teléfono

Tendremos un dominio que lo tendremos que cotizar en la Universidad del Valle de
Guatemala.
Veremos si tenemos a disposición el dominio “www.tecno-solutions.com.gt”.
Primer pago por 2 años: Q. 320
Renovación: Q. 160

Este dominio nos proveerá tener un mejor control de cada área, ya que tendremos un correo
directo para cada departamento.
depventas_marketing@tecnosolutions.com.gt
depfinanzas@tecnosolutions.com.gt
deprrhh@tecnosolutions.com.gt
depinformatica@tecnosolutions.com.gt
depadministracion@tecnosolutions.com.gt
depproduccion@tecnosolutions.com.gt
Y para cualquier contacto con nuestra empresa:
contacto@tecnosolutions.com.gt

Equipo necesario
El equipo que se necesita para poder realizar todos nuestros servicios son los siguientes.
· 55 Computadoras Desktop
· 20 Computadoras Laptop
· Servidores
· Teléfonos
· Teléfonos celulares
· Impresoras
· Fotocopiadoras
· Cámaras de seguridad

Equipo Cotizado
· HP COMPAQ 6530b
Ideal para los profesionales móviles que desean movilidad, así como las capacidades de
conexión sin comprometer la funcionalidad, la seguridad o el rendimiento.

Características
Sistema Operativo Windows 7
Procesador Intel Core 2 duo
Pantalla de 14.1 pulgadas WXGA
4 GB de memoria SDRAM DDR2
Especificaciones de energia calificada por Energy STAR
Tarjeta Grafica Intel GMA 4500 MHD
Disco Duro de 360 GB
Con un peso de 5.3 lbs.
Conectividad Wireless Hp mobile Broadband
Incluye Docking station /laptop
Con un precio de $879.00
Mas características disponibles en la pagina:
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/us/en/sm/WF04a/
321957-321957-64295-321838-3955547.html

· HP COMPAQ 6000 PRO Microtower PC

Características
Sistema Operativo Windows 7
Procesador Intel Pentium Dual Core
Intel Q43 Express
Pantalla LCD de 17”
4 GB de memoria SDRAM DDR2
Especificaciones de energía calificada por Energy STAR
Tarjeta Grafica Intel GMA 6900
Disco Duro de 200 GB
LAN 10/100
Mouse, teclado, bocinas
Con un precio de $599.00
Mas características disponibles en la pagina:
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/us/en/sm/WF04a/
12454-12454-64287-321860-3328896.html
 ORGANIGRAMA
En total existen 87 empleados, que se detallaran más adelante.
DEPARTAMENTOS
Los departamentos con los que contará la empresa “TECNO-SOLUTIONS” son:
1. Departamento Económico-Financiero
2. Departamento de Producción (de productos y servicios)
3. Departamento de Informática
4. Departamento de Ventas y Marketing
5. Departamento de Recursos Humanos
Además de la gerencia General, como lo indica nuestro organigrama.

Notas: una persona puede ser la encargada de varios puestos de organigrama, siempre
que tenga el mismo jefe inmediato.

Metas conjuntas
1. Que cada departamento cumpla con su función específica.
2. Que exista una buena comunicación y mutua entre cada uno de los
departamentos.
 3. Establecer periodos de tiempo para las actividades de cada departamento.
4. Brindarle un buen servicio al cliente.

Personal
A continuación se presenta el número de personas que tendrá nuestra empresa, cabe mencionar
que aquí solo está el número de personas, más adelante se detallará la función de cada uno y
cuál será su puesto específico.

· 4 Consultores
· 1 Gerente general o de administración
· 1 secretaria general
· 2 asistentes supervisores
· 5 secretarias (una para cada departamento)
· Departamento Económico-Financiero
a) 1 gerente de económico-financiero
b) 1 puesto de tesorería
c) 3 puestos de cobranza
d) 1 puesto de control de presupuestos
e) 1 puesto de contabilidad
f) 1 puesto de asistente contable
g) 2 puestos de compras y contratos
h) 1 puesto de activos

· Departamento de Producción (de productos y servicios)

a) 1 gerente de producción
b) 2 puestos de mantenimiento y talleres
c) 2 puestos de bodega
d) 2 puestos de control de calidad

· Departamento de Informática
a) 1 gerente de informática
b) 5 puestos de programadores
c) 5 puestos de diseñadores
d) 4 puestos de infraestructura
e) 2 puestos de soporte y mantenimiento informático
f) 5 puestos de capacitaciones
g) 3 supervisores de informática
h) 2 analistas de seguridad informática

· Departamento de Ventas y Marketing

a) 1 gerente de ventas y marketing
b) 3 puestos de publicidad
c) 3 puestos de ventas, también hacen funciones de vendedores (dependientes de
tienda)
 d) 2 puestos de mercados o marketing
e) 2 puestos de vendedores (dependientes de tienda), reclamos y recepción.
f) 4 encargados de distribución y logística

· Departamento de Recursos Humanos

a) 1 gerente de recursos humanos
b) La selección y contratación de personal se le otorga a una empresa externa.
c) Las capacitaciones del personal se dan por empresas externas.
d) 2 puestos de asesoría personal y legal, seguridad e higiene, psicología
e) 2 choferes
f) 2 recepcionistas
g) 2 mozos
h) 4 puestos de limpieza y mantenimiento del edificio
i) 2 puestos del equipo de motivación

Manual de funciones
Bryan

POLITICAS DE VENTAS
Para que un producto o servicio sea vendido se tomaran las siguientes reglas o políticas:
· POLITICAS DE VENTA DE PRODUCTOS
a) Precios en moneda de “quetzales”.
b) Cotizaciones a través de nuestra página web, necesita registro de usuario.
c) Los pagos tienen que hacerse en efectivo, cheque o depositando la cantidad
comprada en nuestra cuenta bancaria.
d) Cualquier modificación sobre características del producto tiene que realizarse a
mas tardar 2 días laborales después de la orden de compra.
e) La entrega del producto se hace 4 días laborales después del pedido.
f) La garantía del producto es de 1 año sobre desperfectos de fábrica.
g) No se aceptan cambios ni devoluciones de ventas.
h) Si la entrega es fuera de la capital, el comprador cargará con el costo del transporte.
i) Una vez entregado el producto, Tecno-Solutions no se hace responsable sobre el
uso que le den al equipo, solo de los aspectos de garantía.
j) Todo pedido no podrá ser procesado hasta que no haya sido pagado en su
totalidad.
k) Cualquier cambio en las políticas se dará a conocer por este medio.

· POLITICAS DE VENTA DE SERVICIOS

a) Precios en moneda de “quetzales”.
b) Se necesita del compromiso de la gerencia para hacernos saber sobre los
requerimientos.
PRESENTACION DEL PRODUCTO/SERVICIO
Nuestros productos (hardware como computadoras, etc.) y servicios (capacitaciones, procesos,
etc.) serán presentados de la siguiente manera:

· PRESENTACION DE PRODUCTOS
La presentación del producto puede variar dependiendo del tipo de producto que se
entregue, pero básicamente se incluirán:
· Instalación del producto
· Drivers en cd’s o dvd’s (si aplica)
· Capacitación sobre el uso
· Manuales de usuario
· Manuales de mantenimiento
· Códigos de acceso a nuestra página web para “ayuda en línea”
· Mantenimiento correctivo durante 1 año de garantía

· PRESENTACION DE SERVICIOS
Al igual que en la presentación de productos, la presentación de servicios varía
dependiendo del tipo de servicio que se esté entregando, básicamente incluiría las
siguientes presentaciones.
· Libros educativos
· Manuales
· Ayuda interactiva
· Informes
· Evaluaciones

PENETRACION DEL MERCADO

Canales de Distribución
Los canales de distribución que la empresa Tecno-Solutions utilizara, será de 1 Canal, ya
que la empresa cuenta con un departamento de ventas para proporcionar el producto al
consumidor, y será de la siguiente manera:

Canal 1 = Fabricante – Consumidor.

En este caso se hará un uso de un canal de nivel 1, ya que, luego de que la empresa fabrique el
producto, estará a disposición adquisitivo de las empresas, o clientes.

Métodos de Publicidad
Los métodos de publicidad que utilizaremos para dar a conocer nuestra empresa será el
siguiente:

· Anuncios de Televisión
· Anuncios de Radio
· Redes Sociales en Internet
· Volantes
Esto nos asegura una mayor penetración en el mercado, ya que incursionando en varios medios
de comunicación, será más eficaz el mensaje que se necesita hacer llegar a nuestros clientes.

SERVICIO POST-VENTA
Para una mejor satisfacción del cliente, ofrecemos este servicio, el cual incluye:
· Agradecimiento después de la venta
· Comprobación de entrega
· Comprobación de instalación
· Vigilancia de funcionamiento del producto/servicio cada 3 meses
· Encuestas sobre expectativas
· Manejo de quejas

PROCESOS o PROCEDIMIENTOS
FORMA DE TRABAJO
1. El primer paso que se toma con cualquier empresa que necesite de nuestros
servicios es hacer un estudio preliminar y análisis de los requerimientos del cliente.
2. Se trabaja de forma directa o remota (según sea la mejor opción) de forma que
el resultado sea ajustado y de esta manera reducir costos de diseño, desarrollo e
implementación.
3. Después de la implementación de la solución, existe un soporte posterior del
proyecto o “servicio post-venta”.

PROCEDIMIENTO DE VENTAS
Este procedimiento es el que se realiza cuando se quiere vender un producto (computadoras,
etc.) o servicio (Programas de aplicación, Sistemas ERP, etc.), cambiando los pasos numero 6,
7 y 8 debido a que las cotizaciones de servicios se hacen en la “Implementación de Servicios”.

No. Quién lo hace Qué hace Cómo lo hace Para qué lo hace
1 Cliente Establece primer contacto con la Personalmente o vía Para observar la variedad
empresa web de productos y servicios
que se ofrecen
2 Recepcionista Recibe al cliente, pregunta hacia Personalmente Para saber si solo visita o
donde se dirige se dirige a otro lugar
3 Vendedor Establece comunicación con el Personalmente o vía Para que el cliente se
cliente para detallarle los web entere detalladamente de
productos y servicios que se los servicios que se
ofrecen ofrecen
 4 Cliente Detalla sus necesidades Personalmente o vía Para especificar cuál es el
web requerimiento que
necesita
5 Vendedor Ofrece los servicios que Personalmente o vía Para que el cliente sepa
posiblemente podrían satisfacer web cómo se solucionará su
sus necesidades problema, o si no lo
podemos solucionar
6 Vendedor Realiza cotizaciones Personalmente o vía Para que el cliente sepa
web cuanto le costará
solucionar su problema.
El vendedor le hace saber
que los precios pueden
variar, debido a que en el
análisis pueden aparecer
imprevistos
7 Cliente Rechaza o acepta la propuesta de Personalmente Lo hace porque ha
solución aceptado nuestra
propuesta de solución
8 Vendedor Establece con el cliente la forma Personalmente Para ver como se pagara
de pago la totalidad del proyecto
(en varios pagos, un
pago, etc.)
9 Vendedor Realiza un contrato Personalmente Es el comprobante de
aceptación
10 Vendedor Pide datos del cliente Personalmente Porque sirve para el
siguiente paso
(Fabricación o
Implementación)

PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACION (Fabricación)

· IMPLEMENTACION DE PRODUCTOS
No. Quién lo hace Qué hace Cómo lo hace Para qué lo hace
1 Gerente de Pide una copia de cada nuevo Vía web o teléfono Para tener listo el equipo
Implementación contrato, para poder comprar el que el cliente a requerid
equipo que el cliente desea y establecido en el
contrato.
2 Consultor Establece contacto físico con la Personalmente Para ubicarse
empresa del cliente
3 Consultor Establece contacto con el cliente Personalmente Para establecer
comunicación
4 Cliente Muestra contrato al consultor Personalmente Para que el consultor se
entere de cuáles son los
productos a instalar
5 Consultor Realiza un análisis Personalmente Para ver cuál es la mejo
forma de instalar el
equipo
6 Consultor Presenta el análisis Personalmente o vía Presenta su propuesta
web
7 Cliente Aprueba el análisis Personalmente o vía Es la aprobación que se
web necesita para empezar a
instalar todo el equipo
comprado
8 Encargado de Transporta el equipo comprado Personalmente Para tener todo el equipo
Distribución necesario para la
instalación del equipo
9 Encargado de Inicia la implementación del Personalmente Es el inicio de la
Infraestructura equipo instalación del sistema
10 Supervisor Verifica la implementación Personalmente Para llevar el control de
calidad
11 Consultor y/o Equipo Capacita al cliente Personalmente Para que el cliente sepa
de capacitación cómo usar el equipo
implementado

· IMPLEMENTACION DE SERVICIOS
No. Quién lo hace Qué hace Cómo lo hace Para qué lo hace
1 Consultor Establece contacto físico con la Personalmente Para ubicarse
empresa del cliente
2 Consultor Establece contacto con el cliente Personalmente Para establecer
comunicación
3 Consultor Identificación de Oportunidades, Personalmente Para buscar cuales son l
Problemas, Objetivos problemas
4 Consultor Determinación de los Personalmente Para comprender la
requerimientos de información información con que los
usuarios realizan sus
actividades
5 Consultor Análisis de las necesidades del Personalmente Para preparar un análisis
sistema de Costo/Beneficio y
ofrecer recomendacione
de lo que se debe hacer
6 Cliente Acepta o rechaza la propuesta Personalmente Para confirmarle al
Costo/Beneficio consultor que se acepta/
rechaza la propuesta
7 Consultor y Diseñan el sistema recomendado Software de diseño Es la primer etapa
Diseñadores después de la aceptación
de la propuesta
 8 Consultor, Desarrollan y Documentan el Software de Se codifica todo lo
Programadores y sistema programación y relacionado al software
Diseñadores diseño
9 Consultor, Prueba y mantenimiento del Software y Se prueba el sistema
Programadores y sistema herramientas
Diseñadores necesarias
10 Consultor y Gerente Implementación y Evaluación Personalmente Se implementa el sistem
de Informática
11 Supervisor Verifica la implementación Personalmente Para llevar el control de
calidad
12 Consultor y/o Equipo Capacita al cliente Personalmente Para que el cliente sepa
de capacitación cómo usar el equipo
implementado

PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
A diferencia de otras empresas, Tecno-Solutions tiene un procedimiento sobre quejas o
reclamos.

No. Quién lo hace Qué hace Cómo lo hace Para qué lo hace
1 Supervisor Realiza una encuesta al cliente, 2 Personalmente Para que haya
meses después de la retroalimentación a trav
implementación del servicio o del cliente
producto
2 Cliente Presenta queja o reclamo Personalmente o vía Porque ha encontrado
web algún defecto en nuestro
servicio o producto
3 Recepcionista Recibe el reclamo Personalmente o vía El cliente envía su queja
web hacia nuestra empresa
4 Encargado de Analiza el reclamo Personalmente Para verificar porque ha
Reclamos sucedido esta situación
5 Encargado de Comunica el reclamo y causas al Personalmente Para resolver el problem
Reclamos Consultor o queja
6 Consultor y Establece contacto con el cliente Personalmente Para resolver el problem
encargado de Soporte para dar mantenimiento al servicio o queja
y Mantenimiento o producto
7 Cliente Revisa las modificaciones Personalmente Para resolver el problem
o queja
8 Cliente Aprueba las modificaciones Personalmente Para dejar solucionada l
queja
9 Consultor Pide disculpas sobre el mal Personalmente Para que el cliente sepa
funcionamiento del producto o que estamos
servicio
 comprometidos con su
empresa

PROCEDIMIENTO DE COMPRAS DE PRODUCTOS

La compra de productos se refiere a la compra de computadoras, cámaras de seguridad,
servicio de internet, etc., a nuestros proveedores, ya que Tecno-Solutions no fabrica productos,
sino los transfiere (los compra y revende).

No. Quién lo hace Qué hace Cómo lo hace Para qué lo hace
1 Encargado de ventas Transfiere los requerimientos del Personalmente o vía Porque el encargado de
cliente web ventas es quien ha
recibido los
requerimientos del clien
2 Encargado de Analiza precios con los diferentes Vía web Para seleccionar la mejo
compras proveedores opción de compra
3 Proveedor Presenta cotizaciones Personalmente o vía Para que nosotros
web analicemos sus
propuestas
4 Encargado de Acepta o rechaza las cotizaciones Vía web Para que nosotros
compras seleccionemos o
rechacemos el producto
5 Bodega Recibe y almacena el producto Personalmente Para almacenar el
comprado producto
6 Encargado de Control Revisa el producto comprado Personalmente Para cerciorarnos de que
de calidad el producto cumple con
nuestros requerimientos
y tenerlo listo para el
traslado al cliente
 Proceso de selección de personal
El proceso de selección de personal se le otorgará a una empresa externa especializada en
reclutamiento de personal.

Los pasos que se toman para la selección de personal es el siguiente:

1. Anunciar en medios de comunicación (escritos, radiales, nuestra página web, internet)
el puesto que se necesita.
2. En el anuncio se detallara:
· Nombre del puesto
· Descripción del puesto
· Requisitos mínimos
· Salario base y prestaciones
· Lugar a donde llevar la papelería
3. La Empresa Especializada en Reclutamiento recibe toda la papelería de los
concursantes.
4. La Empresa Especializada en Reclutamiento selecciona a la mejor opción y nos lo
comunica.
5. La persona se dirige a nuestras instalaciones y se elabora un precontrato (se elabora
un precontrato debido a que, si la persona no pasa el periodo de evaluación, será
despedida).

Proceso de inducción
1. La persona seleccionada entra a un periodo de capacitación (aproximadamente 1 o 2
semanas), entre las actividades que se llevan a cabo en este periodo, se hace:
· Presentación de la empresa (misión, visión, objetivos, etc.)
· Organigrama y jefes inmediatos
· Funciones específicas
· Lugar de trabajo
· Etc.
2. Después de la capacitación, la persona entra a un periodo de Evaluación
(aproximadamente 3 meses), entre las actividades que se llevan a cabo en este periodo,
se hace:
· Presentación de la nueva persona con todo el personal
· Inicio de sus actividades especificas
· Etc.
3. Si la persona aprueba la Evaluación, se elabora el contrato.
 Reglamento interno
Jorge

Liderazgo
A diferencia de muchas empresas, Tecno-Solutions maneja un liderazgo democrático, debido
a que todos los empleados tienen el libre acceso a dar nuevas ideas y demás participaciones.
 Evaluaciones de rendimiento
Jorge

Análisis de resultados obtenidos (metas logradas)

Pacha

Presupuesto Inicial
Concepto Ingresos Egresos
Inversión inicial Q. 210,000
Equipo de computo Q. 107,000
Publicidad Q. 13,000
Equipo de oficina Q. 20,000
Medios de transporte (compra vehículos) Q. 50,000
Dominio Q. 320
Otros gastos Q. 5,000
Total Egresos inicial Q. 200,320

Presupuesto Mensual
Concepto Ingresos Egresos
Ingresos estimados Q. 150,000
Personal Q.80,000
Publicidad Q. 1,000
Pago alquiler Q. 8,000
Pago servicios (agua, luz, teléfono, internet) Q. 3,000
Equipo de oficina Q. 1,000
Mantenimiento (equipo de computo y local) Q. 1,000
Dominio Q. 160
Otros gastos Q. 1,000
Total Egresos Mensuales Q. 95,160
Ganancias Q. 54,840