Escuela: Instituto Tecnolgico de Morelia.

Maestra: Lic. Beatriz de la Torre Lpez.

Materia: Comunicacin Corporativa. Unidad 3. Relaciones Pblicas.
Carrera: Licenciatura en Administracin.
Semestre: Quinto.
Alumnos: Jorge Antonio Olmos Rangel A13121573
Jos Flix Villegas Hernndez A13121589
COMUNICACIN CORPORATIVA
UNIDAD 3
RELACIONES PBLICAS
3.1. Concepto y funcin.
3.2. Los pblicos de las Relaciones Pblicas.
3.3. Importancia de identidad corporativa.
3.4. Diseo y mantenimiento de la Imagen Corporativa con base en la
responsabilidad social.
3.5. Plan de Relaciones Pblicas.

COMUNICACIN CORPORATIVA
UNIDAD 3
RELACIONES PBLICAS

3.1. Concepto y funcin.

Concepto.
Conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el
publico.
Conjunto de acciones que realiza una empresa para hacerse conocer mejor en
pblico y crear unan corriente de simpata y prestigio hacia ella.
La empresa, mediante las relaciones pblicas, trata de informar al pblico
sobre s misma y al mismo tiempo, de que ste adquiera confianza en ella,
familiarizndose con sus caractersticas y consecuentemente, prestigindola.
Las relaciones pblicas cumplen principalmente una misin social. La empresa
convence o trata de convencer al pblico que su actitud contribuye al bien de
la comunidad, creando necesidad de mano de obra, fomentando riqueza
nacional, elevando sus niveles de vida y contribuyendo a ese esfuerzo conjunto
que produce el bienestar y el progreso del pueblo.
(Salvador Mercado H. 2002:54)
Las relaciones pblicas se han definido de distintas formas. Rex Harlow, un
pionero profesor de relaciones pblicas que fund lo que terminara
convirtindose en la Sociedad de Relaciones Pblicas de Amrica recopil en
una ocasin ms de quinientas definiciones de casi tantas fuentes. Una de las
primeras definiciones que fue ampliamente aceptada fue:
Las relaciones pblicas son una funcin directiva que evala actitudes pblicas,
identifica polticas y procedimientos de un individuo o de una organizacin con
el inters del pblico y planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la
comprensin y aceptacin del pblico.

Otros tericos y autores de libros de texto ofrecen definiciones ms sucintas.

Scott M. Cutlip, Alien H. Center y Glen M. Broom afirman, en en libro de
Relaciones Pblicas Eficaces, mencionan que:
Las relaciones pblicas constituyen la funcin directiva que establece y
mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los
pblicos de los que depende su xito o fracaso.
Las relaciones publicas se ocupan de la reputacin: el resultado de lo que uno
hace, dice y lo que los dems dicen sobre uno.
La prctica de las relaciones pblicas es la disciplina que se ocupa de
mantener la reputacin, con el fin de lograr la comprensin y el respaldo, y de
influir sobre la opinin y el comportamiento. Se trata de un esfuerzo planificado
y sostenido por establecer y mantener la buena voluntad y la comprensin
mutua entre una organizacin y sus pblicos.
(Dennis Wilcox, Jordi Xifra, Glen Cameron 2012:6)
En 1984 se incorpora por primera vez y en su vigsima edicin, la expresin
Relaciones Pblicas en el Diccionario de la Real Academia Espaola, siendo su
definicin, la actividad profesional, cuyo fin es, mediante gestiones
personales, o en el empleo de las tcnicas de difusin y comunicacin,
informar sobre personas, empresas.
Actualmente definimos a las Relaciones Pblicas como un conjunto de acciones
de comunicacin coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
persuadindolos, informndolos y escuchndolos para lograr
consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Se llama relaciones pblicas al arte y ciencia de gestionar la comunicacin
entre una organizacin y pblico clave para construir, administrar y mantener
su imagen positiva.
Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto
que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que
tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua
comprensin entre la organizacin y su pblico, y permitiendo que se use como
un fuerte empresarial al momento de posicionarse, como herramienta extra a
la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.
Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un
cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la
experimentacin, que puede ser transmitido.

Funcin.
La empresa est ligada a la autoridad, direccin y desarrollo de la poltica del
pas, as como al pblico, a quien le va servir mediante la produccin de
mercancas o servicios.
La empresa tambin est ligada a la actividad econmica del pas y como el
gobierno es uno de lo elemento promotores del desarrollo econmico, la
relacin directa de la empresa y el Estado es bsica y fundamental para el
propio desenvolvimiento financiero.
Es importante tener buenas relaciones con el pblico consumidor, porque ah
est en juego no slo la posicin poltica del negocio, sino la existencia misma
de la empresa.
(Salvador Mercado H. 2002:55)

Algunas empresas practican la funcin de las relaciones pblicas, aunque

tengan un programa organizado. Existen tres formas bsicas de establece la
funcin de relaciones pblicas en una compaa:

1.-Un departamento, divisin o persona especializada dentro de la empresa

que sirva exclusivamente para ella (Publicidad: Las relaciones pblicas se dan
con clientes y pblico en general).
2.- La contratacin del servicio de una agencia asesora independiente
especializada en relaciones pblicas (Ventas: Las relaciones pblicas se dan
con los consumidores).
3.- La combinacin de las dos formas anteriores (Compras: Las relaciones
pblicas se dan con proveedores).
En todos estos casos los encargados de la funcin de las relaciones pblica
actan como asesores en toda la organizacin.
(Salvador Mercado H. 2002:61)
La funcin de direccin tambin queda destacada en Direccin de Relaciones
Pblicas, de James E. Grunig y Todd Hunt. Afirman que las relaciones pblicas
consisten en La direccin y gestin de la comunicacin entre una organizacin
y sus pblicos
Hay organizaciones de relaciones pblicas nacionales e internacionales, como
la PRSA (Public Relations Society of Amrica) , tambin han formulado sus
propias definiciones. A continuacin, se muestran dos ejemplos de estas:
*Las relaciones pblicas consisten en un esfuerzo deliberado, planificado y
continuo por establecer y mantener una comprensin mutua entre una
empresa y sus pblicos.
*La prctica de las relaciones pblicas es el arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de
organizaciones y poner en marcha los programas de accin planificados que
sirven tanto a los intereses de las empresas como a los del pblico.
Una persona puede conocer los principales elementos de las relaciones
pblicas recordando los siguientes trminos:
1.- Deliberacin.
2.-Planificacin.
3.-Resultados.
4.-Inters pblico
5.-Comunicacin bidireccional.
6.-Funcin directiva.

El proceso de las Relaciones Publicas

Las relaciones pblicas son un proceso, es decir, un conjunto de acciones,
cambios o funciones que implican un resultado, y este proceso est
conformado por los siguientes 6 pasos:
1.-Investigacin y anlisis.
2.-Formacin de polticas.
3.-Programacin.
4.-Comunicacin.

5.-Retroalimentacin (feedback).
6.-Valoracin del programa y ajustes.

3.2. Los pblicos de las Relaciones Pblicas.

Los pblicos son segmentos que estn incluyendo a aquellos sujetos que tienen
caractersticas homogneas. Esta referido a la segmentacin de toda las
personas que interactan con la organizacin, o que s bien no interactan, a la
organizacin le resulta interesante. En la disciplina de relaciones pblicas se
entiende por pblico a todo grupo social con un inters determinado y, a veces
tambin, con un nivel cultural especfico.
Tradicionalmente los pblicos de una organizacin se suelen clasificar en dos
grupos: Pblicos Internos y Pblicos Externos.
El termino relaciones pblicas hace referencia de determinados grupos de
personas
Los pblicos de una organizacin son todos esos grupos de personas con los
que se comunica, se quiere comunicar o debera comunicarse. Esto puede
incluir a su personal, a sus proveedores a sus consumidores, sus competidores,
sus vecinos y sus inversores.
Una persona puede pertenecer a dos o ms pblicos, por ejemplo: un
empleado puede vivir en la localidad y poseer acciones de la empresa, por lo
que forma parte del primer grupo, del penltimo y del ltimo.
A menudo los medios impresos y audiovisuales suelen incluirse como pblicos
de una organizacin, sin embargo, los medios suelen ser un camino, un
intermediario para llegar al pblico ms que un pblico por derecho propio.
Toda organizacin tendr su propio conjunto de pblicos, y algunos sern ms
importantes que otros. La importancia relativa de cada grupo variar en
funcin de lo que est ocurriendo en la organizacin, y de los efectos que
tenga sobre los pblicos afectados. Uno de las tareas del equipo directivo de la
organizacin consiste en analizar quines son sus pblicos, con ayuda de su

asesor en relaciones pblicas, como se tiene que llegar a ellos, cundo y con
qu fin.
James Gruning en la dcada de 1970 clasific a los pblicos en:
Activos en todas las cuestiones
Los apticos
Los pblicos de una sola cuestin (activos en sus reas de inters especficas)
Los pblicos de cuestiones calientes (interesados en las cuestiones que tienen
valor como noticia del da)
En sta disciplina se entiende por pblico a todo grupo social con un inters
determinado y, a veces tambin, con un nivel cultural especfico.

Podemos clasificar las relaciones pblicas segn sus

destinatarios y segn sus emisores.
Segn sus destinatarios:
Relaciones pblicas internas.
Cuando en el seno de una entidad coexisten muchos individuos, los problemas
de relacin abundan y requieren un tratamiento tcnico especial. Pueden ser
los trabajadores de una gran empresa, el profesorado y alumnado de una
universidad, etc.
Las relaciones pblicas internas no difieren de las generales, se trata de lograr
que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificada
con ella.
Las relaciones pblicas internas trabajarn sobre las condiciones laborales y
personales de la planilla. Su campo de accin es limtrofe con los
departamentos de personal, formacin profesional, psicologa industrial y
asistencia social.
Relaciones pblicas externas.

Las relaciones pblicas externas o generales, suelen denominarse simplemente

relaciones pblicas, sobre entendiendo su extensin a todos los pblicos
exteriores de la entidad.
Es importante acotar campos de accin bien determinados y fcilmente
aislables. Solo de esta manera ser posible estudiar satisfactoriamente las
caractersticas del pblico con quien debemos relacionarnos. Lo contrario es
acientfico e ineficaz. No es posible relacionarse con todo el mundo al mismo
tiempo y de la misma manera.
En las relaciones pblicas, es preciso huir de las generalizaciones. Cada
pblico, cada sector, cada caso, requieren un tratamiento especial. La
campaa de relaciones pblicas estar compuesta de toda una serie de
actuaciones concretas, debidamente jerarquizadas; de ah la necesidad de una
planificacin y programacin muy serias.
(Salvador Mercado H. 2002:94)

Segn sus emisores:

Relaciones pblicas personales.
Tambin los individuos son sujetos emisores de relaciones pblicas. Las
relaciones pblicas personales son delicadas en extremo. Es preciso respeto
mximo a la liberta y a la sinceridad del individuo, al mismo tiempo que se
sirven sus intereses pblicos.
(Salvador Mercado H. 2002:95)

Relaciones pblicas empresariales.

Esta es la especialidad que lgicamente parece ofrecer mayor porvenir. A
medida que la empresa (por imperativo de sus mismas exigencias de lucro)
vaya advirtiendo la rentabilidad e una poltica de relaciones pblicas, la
demanda de tcnicos en las mismas ir en aumento.
(Salvador Mercado H. 2002:96)

Relaciones pblicas institucionales.

Existen muchas entidades que no son empresas con fines de lucro. Por
ejemplo una asociacin de vecinos, de padres de familia, una universidad, etc.
Esta clase de instituciones tiene unas relaciones pblicas tanto ms naturales
en la medida que:
a) Su razn de ser sea noble, necesaria o simptica: su propio objetivo
consiste entonces en efectuar un servicio necesario.
b) Por ello mismo las tcnicas de publicidad no sean ms idneas para darlas a
conocer.
Las palabras no valen para servir los fines de estas instituciones. Por el
contrario, necesitan darse a conocer por sus obras, presentando a los pblicos
con sinceridad por qu trabajan, qu pretenden y que consiguen o pueden
conseguir si se les ayuda un poco. (Salvador Mercado H. 2002:96)

Relaciones pblicas polticas.

En el campo de la poltica, los candidatos los diversos puestos de
responsabilidad tienen que darse a conocer a sus presuntos electores
convencerles de que su actuacin ser ms beneficiosa para ellos que la de
sus contrincantes.
(Salvador Mercado H. 2002:96)

Relaciones pblicas
internacionales.
Los pases estn sujetos a las relaciones pblicas, para hacerse bien vitos en el
mbito internacional. Las naciones en la era moderna estn cada vez ms
prximas unas de otras y unidas por influencias mutuas ms estrechas, nada
puede ser menospreciado en sus contactos. Hoy ningn pas se puede dar el
lujo de encerrarse en sus fronteras, ignorando lo que se diga de ellas.
(Salvador Mercado H. 2002:97)

Pblicos, es un trmino colectivo para designar a un conjunto de personas

estrechamente relacionadas entre s por los intereses y afinidades que le son
comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

La empresa est ligada a la autoridad, direccin y desarrollo de la poltica del

pas, as como al pblico, a quien le va a servir mediante la produccin de
mercancas o servicios. De ah que, frente a estos dos factores dinmicos de la
sociedad contempornea, la funcin de las relaciones pblicas consiste en
crear, en ambos sectores, una imagen adecuada de la empresa que
representa.
Es importante tener buenas relaciones con el pblico consumidor, porque ah
est en juego no slo la posicin poltica del negocio, sino la existencia misma
de la empresa. Todos los integrantes de la empresa deben conocer la
importancia de su actividad y sentir tambin que son un elemento en la
coordinacin general del negocio y tener una autoconciencia de su importancia
y de sus limitaciones. Todo lo anteriormente mencionado forma la base para un
buen desarrollo de relaciones pblicas y dan como resultado una
intercomunicacin armnica entre los diversos integrantes del cuerpo
administrativo, que repercuta de inmediato, en una mejor imagen de la
empresa tanto en el mbito interno como en el externo.
Cualquier empresa necesita de las relaciones pblicas para cumplir sus
objetivos con mayor facilidad y rapidez. Los objetivos son los que permiten a la
empresa recibir un rendimiento justo y equitativo del capital invertido, as
como oportunidades econmicas y sociales de desarrollo en el campo al que
pertenece. Dichos objetivos deben estar encaminados a que la empresa
proporcione el servicio ms eficiente.
3.3. Importancia de identidad corporativa.
La sociedad meditica en que nos toca vivir ha puesto de manifiesto y ha
otorgado relevancia a la manera en que las organizaciones se comunican,
tanto con su entorno como en su interior. As, la palabra identidad se ha
asociado a la nocin de organizacin, dando lugar al concepto identidad
corporativa.
Identidad
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que una
organizacin es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva
la autonoma del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la

cohesin interna que distingue a la organizacin como una entidad separada y

distinta de otras es la identidad.
Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. Esta
personalidad es la conjuncin de su historia, de su tica y de su filosofa de
trabajo, pero tambin est formada por los comportamientos cotidianos y las
normas establecidas por la direccin. La identidad organizacional sera el
conjunto de caractersticas, valores y creencias con las que la organizacin se
auto identifica y se auto diferencia de las otras organizaciones. Extrada del
26/XIX/2015 desde: https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.php?

clave_asig=LAC-1004&carrera=LADM-2010-234&id_d=146
3.4. Diseo y mantenimiento de la Imagen Corporativa con base
en la responsabilidad social.
La imagen corporativa est formada por diversos componentes que al trabajar
conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.
Algunos de estos son:
1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin que
los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de
su negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente
creativo como para distinguirse de la competencia.
2. El logo:
puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de
imgenes) y el isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser
comprensible por el pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello,
en el momento del diseo, deber considerar tanto a su clientela como a la
competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.
3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre
los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los
diferencia de la competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad a
su negocio. Es de gran efectividad que sea original
4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser
el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El
diseo debe ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe poder
informarse fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder
adquirirlos.
5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de
las tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la
vestimenta de los vendedores.
Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer
diario y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar
reconocimiento e identificacin no slo por parte de sus clientes, sino tambin

Extrada del 26/XIX/2015 desde:

https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.php?clave_asig=LAC1004&carrera=LADM-2010-234&id_d=146
de

sus

propios

trabajadores.

Empresa:
Es todo un organismo o grupo humano organizado que emprende acciones
sobre un pblico, una audiencia o una colectividad y con ello introduce cambios
e innovaciones en su entorno social.

En este sentido la empresa puede ser una institucin, una industria, una
entidad comercial, financiera, de servicios, cultural o poltica, un centro de
investigacin, una administracin pblica, un gobierno.

La empresa no es solo una entidad financiera, productora, social, cultural.

Desde el punto de vista funcional es por encima de todo un sistema integral de
comunicaciones.
Imagen:
Es una representacin visual de un objeto mediante tcnicas diferentes de
diseo, pintura, fotografa, video.

La empresa para mantener un cierto estilo, debe procurar reglamentar todas

las expresiones en las que se mezcla su imagen (papel de cartas, rtulos
externos, medios de transportes, etc) a travs de una imagen que la haga
diferente a otras empresas.

Imagen corporativa:
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quin es, qu es, qu
hace y como lo hace.

Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que

estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo,
para repetir su imagen y posicionar sta en su mercado.
Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de
las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a
su producto o servicio se imaginar su logotipo como opcin. Las imgenes de
empresas tienen una gran influencia en el xito global de una compaa.
Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el
diseo o decoracin interior hasta los uniformes de la empresa.
3.5. Plan de Relaciones Pblicas.
El plan de relaciones pblicas nos indica que hay que hacer, como, cuando y
donde, es decir nos da instrucciones sobre cmo llevarlo a cabo. Al preparar el
plan, ya sea de manera sinttica o mediante un documento extenso, el
profesional de las relaciones pblicas se asegura de que todos los elementos se
han considerado adecuadamente y de que todo el mundo comprende la
situacin. Es en ese momento cuando la consultora de relaciones pblicas y el
cliente llegan al entendimiento mutuo de los objetivos de la campaa y cmo
cumplirlos.
Aunque puede haber variaciones, todo plan de relaciones pblicas se
compone de ocho elementos esenciales:
1. Situacin. No se pueden fijar objetivos vlidos sin entender la situacin
que ha llevado a la conclusin de que se necesita un programa de
relaciones pblicas.
*La organizacin tiene que
aplicar un programa para resolver un problema o una
2. situacin que le afecta negativamente; tiene que desarrollar un proyecto
especfico y puntual para lanzar un producto nuevo y tiene que

3. reforzar sus iniciativas para preservar su reputacin y el respaldo del

pblico

4. Objetivos. Una vez que se ha entendido la situacin o el problema, el

siguiente paso es establecer los objetivos del programa. El objetivo
fijado se debe evaluar mediante tres preguntas: Se ajusta realmente a
la situacin?
Es realista y alcanzable?
Puede medirse su efectividad?

3. Pblico. En este punto el objetivo es realizar investigaciones de

mercado que identifican al pblico objetivo por caractersticas demogrficas
como la edad, los ingresos, el estrato social, el nivel educativo, y la
propiedad o consumo actual de un producto concreto. Por ejemplo, la
investigacin de mercado realizada por Doritos de la empresa Sabritas
revel que su pblico objetivo eran jvenes de entre 16 y 24 aos,
miembros de los grupos con gran conocimiento tecnolgico y que
manejaban todas las reas de los medios de comunicacin.

4. Estrategia. La estrategia define cmo y por qu van a conseguir el

objetivo los componentes de la campaa. Una estrategia proporciona la
gua y los mensajes clave de todo el programa, y tambin la razn para
desarrollar las acciones y los componentes del programa que se ha
planificado. Dependiendo de los objetivos y de los pblicos objetivo, la
estrategia puede ser una sola o el conjunto de varias dentro de un mismo
programa.
5. Tcticas. Las tcticas, al contrario de las estrategias, son los elementos
prcticos del plan. Describen las actividades concretas que hacen que cada
estrategia se ponga en marcha y ayude a conseguir los objetivos
establecidos.
6. Calendario/Programacin temporal. En este paso lo que se hace es
programar la campaa. Dependiendo de los objetivos y de la complejidad
del programa, una campaa puede durar menos de tres meses. Otros
programas pueden requerir ms de un ao para implementar todas las
estrategias y tcticas que se necesitan para alcanzar los objetivos.

7. Presupuesto. El presupuesto lo podemos dividir en dos categorias: 1.El tiempo del personal y 2.- Los gastos extras.
Estos gastos incluyen materiales como: comunicados de prensa, materiales
para los medios de comunicacin, folletos, videos de prensa, transporte,
diseos de pginas web e incluso produccin de vdeos. Los gastos de
personal y administrativos suelen llevarse la parte ms sustanciosa de la
mayora de los presupuestos de relaciones pblicas, hasta un 70 %.
8. Evaluacin. La evaluacin est relacionada directamente con los
objetivos fijados. Como ya se ha visto, los objetivos deben ser medibles, de
manera que tanto los clientes como los empresarios comprueben que el
programa cumple su propsito.

La evaluacin de un objetivo informativo suele exigir, por ejemplo, recopilar

recortes
de prensa y analizar la frecuencia con la que los mensajes clave han ido
apareciendo.
Otro
mtodo puede ser determinar el nmero de folletos que se han repartido o
estimar
el
nmero de espectadores que vieron el videocomunicado de prensa.
(Dennis Wilcox, Jordi Xifra, Glen Cameron 2012:156)

Para producir un cambio hay que estar cien por ciento seguro de lo que el
mismo es; por qu elegirlo? Quizs sea por un sueo, por la necesidad de
sentir y ver satisfecho al cliente o por el afn del crecimiento organizacional.
La idea es crear para innovar y crecer para sobresalir. Para esto, la imagen es
lo ms importante, se la debe cuidar, o empezar a construir.
La imagen de la empresa segn Joan Costa es la representacin mental, en el
imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como
un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividad.
Dicha imagen, formada por los pblicos externos, no son ni ms ni menos que
el reflejo interno de la organizacin, por lo tanto, es algo intangible e
impredecible. Lo nico que esta al alcance de la mano, es ser veraz en cuanto
a los objetivos planteados. Logrando as, que la imagen o prestigio social sea el
espejo real de lo que se es como empresa. De esto depender la estabilidad de
la misma en el mbito social.
A continuacin, se presenta un modelo de plan de Relaciones Pblicas. Dichos
planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir para la realizacin del
mismo. Por lo tanto cada plan que se realice ser diferente a todos. La
creatividad y la adaptacin al contexto organizacional son la clave para realizar
este proyecto.
Tambin se ofrecen definiciones, conceptos y sugerencias a seguir para un
mejor entendimiento y fortalecimiento del proyecto, que a su vez, servirn

como gua a la empresa para un mejor arribo hacia los objetivos planteados en
dicho plan.
Organizacin Institucional:
1.-Presentacin del plan.
2.-Misin y Visin de la Empresa.
3.-Visin Institucional.
4.-Misin Institucional.
5.-Anlisis FODA.
6.-Diagnostico Organizacional.
7.-Objetivos del Plan.
8.-Posicionamiento.
9.-Pblico objetivo.
10.-Resultados del sondeo.
11.-Estrategias del plan.
12.-Cronogramas de actividades.
13.-Plan de accin.

Biografas.

Dennis Wilcox, Jordi Xifra, Glen Cameron . (2012). RELACIONES

PBLICAS Estrategias y Tacticas. Madrid Espaa: Pearson.

Salvador Mercado H. (2002). Relaciones Pblicas Aplicadas. Un

camino hacia la productividad.. Mxico: I.T.P. Latin America.

ALEX SANTY UC AYALA. (.). LAC-1004 COMUNICACIN

CORPORATIVA MME. . Octubre de 2015, de Instituto Tecnolgico
Superior de Calkin en el Estado de Campeche, Mxico
www.itescam.edu.mx Sitio web:
https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.php?
clave_asig=LAC-1004&carrera=LADM-2010-234&id_d=146