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MARGARITA MONTES
RAMIREZ
MEDAI LOPEZ ALVAREZ
COMUNICACIN CORPORATIVA
INDICE
Unidad 2
2.1
2.2
2.3
2.4
COMUNICACIN CORPORATIVA
Comunicacin Interna y Externa
Redes de la Comunicacin
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Barreras de la Comunicacin
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Bibliografa
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COMUNICACIN CORPORATIVA
INTRODUCCION
COMUNICACIN CORPORATIVA
COMUNICACIN CORPORATIVA
Tablones de anuncios
Peridico Interno
Carta al personal
Jornada de puertas abiertas
Reuniones de informacin
Entrevista individual
Entrevistas
Programas de sugerencias
Seccin en el peridico interno
Por correo
Buzn de sugerencias
Internet
COMUNICACIN CORPORATIVA
CARTA AL PERSONAL
Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir
informacin importante tales como resultados, cambios en la
organizacin, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el
impacto que provoca el retente. Por ello, se aconseja no realizarlas en
forma mltiple con un destinatario comn sino personalizado.
CARTELERAS
Este ancestral pero efectivo medio de comunicacin se debe colocar en
un lugar de trnsito seguro del personal. Puede contener informacin
general, normativas institucionales e informacionales que intercambia el
personal. Es necesario que su contenido este ordenado para que
visualmente sea de rpida lectura y notorio el cambio peridico de su
informacin. Es necesario, para evitar malos entendidos, consignar en
cada mensaje los remitentes y su fecha.
CUADERNILLO DE BIENVENIDA
Cualquier persona que ingresa a una Institucin nueva necesita saber a
dnde se ha incorporado. Para ellos algunas organizaciones disean este
material que tentativamente puede incluir: una sntesis histrica, las
normas internas, su organigrama, sus integrantes, etc.
MANUALES DE ESTILO
Son guas sistematizadas de procedimientos institucionales que renen
la informacin tcnica, organizativa, histrica, etc. Ayudan a organizar y
coordinar las actividades. Adems, como la dimensin de la
comunicacin es amplia colabora indirectamente en la imagen creando
una sinergia de discursos no necesariamente verbales, evitando
contradicciones.
COMUNICACIN CORPORATIVA
FOLLETOS
Sobre temas particulares como coberturas de los accidentes y riesgos de
trabajo. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de
diferentes reas. As se produce una comunicacin ascendente,
descendente y lateral.
REUNIONES
Las reuniones son un espacio de comunicacin para: informar, capacitar,
reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio
acorde y convocar a los participantes con la debida antelacin.
EVALUAR
La evaluacin del proceso peridica es necesaria para analizar la
posibilidad de realizar ajustes en el rumbo si lo fuera necesario. Los
datos obtenidos darn lugar acciones futuras. Si no se toman en cuenta
estos datos o no investigan ser difcil mantener una estructura de
comunicacin interna. Los mtodos ms difundidos son las encuestas y
sondeos de opinin interno.
Tambin hay que considerar las evaluaciones previas a iniciar un
proyecto o un plan, durante su ejecucin y, posteriormente, su impacto.
Es decir, si se cumplieron los objetivos fijados, las metas y los resultados
esperados.
COMUNICACIN CORPORATIVA
COMUNICACIN EXTERNA
La comunicacin externa de una empresa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a
proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades,
productos y servicios.
La comunicacin externa es la transmisin y recepcin de datos, pautas,
imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto. Para la
organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes, es
fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir
informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto sociopoltico y econmico en que desarrolla su labor, para poder definir su
estrategia y sus polticas; y proyectar sobre el mbito social una imagen
de empresa fundada en informacin sobre su dinmica interna y su
accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de
esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pblica y
el gobierno.
COMUNICACIN CORPORATIVA
satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus
empleados.
Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante,
preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena
imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su
consideracin social, incrementndose as mismo su sentimientos de
comunicacin (interna y externa) independientes y que es necesario
gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de
innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la
comunicacin externa, antes que la interna.
COMUNICACIN CORPORATIVA
La red de todos los canales permite que todos los miembros del
grupo se comuniquen activamente entre s, y a menudo en la prctica se
caracteriza por los equipos auto dirigido, donde todos los integrantes del
grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta el rol de lder.
La eficacia de cada red depende de la variable dependiente con la que
uno est preocupado. Por ejemplo, la estructura de rueda facilita el
surgimiento de un lder, la red de todo canal es mejor si uno est
preocupado por lograr una mejor satisfaccin de los miembros, y la lnea
es mejor si la precisin es lo ms importante. De manera que
concluimos que no hay una sola red que sea mejor para todas las
ocasiones.
La estructura de la rueda facilita el surgimiento de un lder, la red de
todos los canales es mejor si se desea que los miembros se sientan ms
satisfechos, en tanto que la de cadena es mejor si lo ms importante es
la exactitud.
Otros tipos de canales no tan comunes dentro de las redes de la
comunicacin son: el crculo y la estrella.
COMUNICACIN CORPORATIVA
Crculo.
Estrella.
LA RED
INFORMAL
El anlisis anterior de las redes enfatiz los patrones formales de
comunicacin, pero el sistema formal no es el nico sistema de
comunicacin en un grupo o entre varios. Ahora prestemos atencin al
sistema informal, donde la informacin fluye a lo largo de medios
extraoficiales y los rumores pueden florecer.
Los rumores
La red de comunicacin informal en un grupo o una organizacin son los
rumores. Aunque los rumores y los chismes son informales, no dejan de
ser una fuente importante de informacin. Una encuesta revelo que as
es como 75 por ciento de los empleados se enteraba de algo por
primera vez. Un informe reciente indica que los rumores, o la
informacin de boca en boca, que transmiten los colegas acerca de una
compaa tiene efectos significativos sobre la probabilidad de que los
candidatos se incorporen a esa organizacin.
A menudo se supone que los rumores surgen porque se convierten en
chismes, pero esto casi nunca sucede. Los rumores surgen en respuesta
a situaciones que son importantes para los individuos, cuando hay
ambigedad y en condiciones que causan ansiedad. El hecho de que las
situaciones laborales con frecuencia incluyan estos tres elementos
explica porque los rumores proliferan en las organizaciones. El secreto y
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la competencia que suelen prevalecer en las organizaciones grandes,
sobre la asignacin de nuevos jefes, la reubicacin de oficinas, los
recortes de personal y la reasignacin de actividades, estimulan y
mantienen la existencia de rumores. Un rumor persistir hasta que los
deseos y las expectativas que crearon la incertidumbre se cumplan, o
bien, hasta que se reduzca la ansiedad.
Los rumores dan a los gerentes indicios sobre el estado de nimo de su
organizacin, identifican los temas que los subalternos consideran
importantes y los ayudan a reducir la ansiedad de sus trabajadores. Los
rumores tambin satisfacen necesidades de los empleados: la
conversacin informal sirve para crear un sentimiento de cercana y
amistad entre quienes comparten la informacin, aunque las
investigaciones sugieren que es frecuente que lo haga a costa de
quienes son externos al grupo. Tambin existen evidencias de que los
chismes surgen principalmente en las redes sociales de los empleados,
las cuales los gerentes podran estudiar para conocer ms sobre la
forma en que la informacin positiva y negativa fluye dentro de su
organizacin. As, aunque los rumores quiz no sean sancionados o
controlados por la organizacin, si pueden entenderse.
Los rumores se pueden clasificar de la siguiente manera:
1. Aquellos que expresan anhelos y deseos
2. Rumores relacionados con el miedo y las ansiedades
3. Rumores agresivos
Tipos de rumores:
Rumor de Ilusiones o deseos: Son los ms positivos y sirven
para estimular la creatividad de otras personas. Aunque su tono es
positivo, expresan lo que preocupa a los empleados.
Rumor estimulante: Son los que tratan adelantarse a los hechos y
suelen darse cundo los empleados llevan mucho tiempo esperando
alguna noticia.
Rumor mete miedos: Obedece a los temores y ansiedades de
los empleados, provocando una incomodidad general entre los
trabajadores. En este caso los empleados expresan oralmente sus
temores a otros empleados, siendo a veces perjudiciales (como cuando
anuncian posibles despidos).
Rumor cicatero: Es el ms agresivo y perjudicial, ya que divide a los
grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad. Suelen obedecer
al odio o a la intencin de atacar a otra persona, creando
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enfrentamientos. Tienden tambin a desprestigiar a una empresa o a
una persona afectando negativamente su reputacin.
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COMUNICACIN CORPORATIVA
COMUNICACIN FORMAL
COMUNICACIN CORPORATIVA
Es la comunicacin que se da entre superior y subordinado.
DESCENDENTE
La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u
organizacin a un nivel inferior. Es cuando los jefes se comunican con
los empleados ya sea para asignar metas, dar instrucciones de trabajo,
informar de polticas y procedimientos, sealar problemas que requieren
atencin y ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo.
ASCENDENTE
La comunicacin ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u
organizacin. Es decir de empleado a jefe, ya sea para
retroalimentacin, para informar sobre el progreso hacia las metas y dar
a conocer problemas actuales.
HORIZONTAL
Cuando la comunicacin tienen lugar entre los integrantes del mismo
grupo de trabajo, entre los miembros de grupos al mismo nivel, entre
gerentes del mismo nivel o entre el personal del mismo rango.
DIAGONAL
Es la que se cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es
importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse
por medio de los dems canales de comunicacin.
COMUNICACIN INFORMAL
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COMUNICACIN CORPORATIVA
La comunicacin informal lleva rumores, murmuraciones y otras
comunicaciones informales. En muchas ocasiones esta informacin es
errnea o fragmentara; pero en otras es exacta.
El rumor es una idea no comprobada que circula dentro de una
organizacin y se extiende a la vida social de los empleados, en el caf,
la comida y posiblemente hasta en la cama. La rumorologa es un
poderoso medio de comunicacin que utiliza todos los canales
establecidos y que se puede clasificar en cuatro.
2.4
BARRERAS
ORGANIZACIONAL
EN
LA
COMUNICACIN
BARRERAS PERSONALES
Son interferencias en la comunicacin que provienen, o so resultado, de
involucrar las emociones, las cuales influyen en la forma de interpretar
los mensajes segn el estado emocional de la persona al momento de
recibirlo, tambin son resultado de una diferencia de valores, de
educacin del grupo tnico, del gnero y de la posicin socioeconmica,
entre otros factores.
Cuando hay diferencia de status, se puede esperar que aparezcan
filtraciones, que se entienden como una seleccin parcial de la
informacin a comunicar.
Factores como el temor de comunicar malas noticias y el deseo de
complacer al jefe llevan a los empleados a contar a sus superiores lo
que creen que quieren or y distorsionan las comunicaciones
ascendentes. Las barreras personales son comunes en las situaciones de
trabajo. Los sentimientos personales pueden limitar la comunicacin con
otras personas, situaciones que sobrevienen en el trabajo de igual
manera que en la vida personal.
BARRERAS FSICAS
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COMUNICACIN CORPORATIVA
Son interferencias en la comunicacin debidas al lugar o al entorno
donde ocurre sta. El ruido fsico produce distracciones que opacan un
mensaje verbal, asimismo la distancia fsica entre las personas tambin
representa una barrera fsicas.
Las barreras fsicas pueden convertirse en fuerzas positivas mediante el
control ecolgico, en que el emisor modifica el entorno para influir en los
sentimientos y el comportamiento de receptor. La limpieza moderada, la
colocacin, plantas y decoracin de los muros pueden afectar las
percepciones de los visitantes.
BARRERAS SEMANTICAS
Surgen de las limitaciones de palabras, imgenes o acciones con las que
nos comunicamos, ya que estas suelen contener varios significados. La
eleccin del significado correcto dentro del contexto apropiado puede
evitar un malentendido.
Una barrera semntica puede dar origen a una barrera emocional.
Cuando se interpreta un mensaje segn supuestos personales se cae en
las interferencias y aunque prcticamente son inevitables, se debe estar
consciente de que pueden llevar a conclusiones errneas, por lo que
frente a cualquier duda es mejor buscar ms informacin.
BLIBLIOGRAFIA
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COMUNICACIN CORPORATIVA
STEPHEN P. ROBBINS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORA Y PRCTICA
SPTIMA EDICIN
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