Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del

cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

1. Procesos Gerenciales:
1.1. Direccionamiento Estratgico
1.2. Direccionamiento del Sistema de Gestin Integral
1.3. Integridad Policial
1.4. Comunicacin Pblica
1.5. Direccionamiento del Talento Humano
2. Procesos Misionales:
2.1. Convivencia y Seguridad Ciudadana
2.2. Prevencin
2.3. Inteligencia
POLICA NACIONAL
2.4. Investigacin Criminal
3. Procesos de Soporte:
3.1. Direccionamiento Tecnolgico
3.2. Administracin Recursos Financieros
3.3. Logstica y Abastecimiento
3.4. Actuacin Jurdica
3.5. Gestin Documental
4. Procesos de Evaluacin y Mejora:
4.1. Control Interno
4.2. Mejora Continua
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Disear, definir y gestionar polticas institucionales, los

Direccionamiento
objetivos estratgicos, recursos, planes, programas y
Estratgico
proyectos de la Polica Nacional orientados al
cumplimiento de la misin y logro de la visin.
Direccionamiento
Elaborar
las
metodologas
requeridas
para
la
del
Sistema
de implementacin, mantenimiento y mejoramiento del SGI,
1

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

Gestin Integral

en todas las unidades de la Polica Nacional, velando por

la integridad de los componentes del SGI.
Integridad Policial
Direccionar el comportamiento tico de los servidores que
integran la Institucin, mediante el desarrollo de polticas,
planes y actividades para prevenir, controlar y sancionar
las conductas que afectan la integridad policial y el
respeto por los derechos humanos.
Comunicacin
Gestionar las comunicaciones estratgicas con los
Pblica
diferentes pblicos de la Institucin, para fortalecer una
cultura de servicio respetuoso, efectivo y cercano al
ciudadano e incrementar los niveles de credibilidad y
confianza en la Institucin.
Direccionamiento
Gerenciar el Talento Humano a travs de la definicin de
del
Talento polticas basadas en el humanismo y la gestin por
Humano
competencias, articulando la seleccin, educacin,
salud, bienestar y administracin de personal, analizar los
resultados que permitan asegurar la calidad de vida en la
comunidad policial y el mejoramiento del servicio.
Convivencia
y Contribuir al mantenimiento de las condiciones necesarias
Seguridad
para el ejercicio de los derechos y libertades pblicas y
Ciudadana
para asegurar que los habitantes de Colombia convivan
en paz.
Prevencin
Establecer estrategias y lineamientos para el desarrollo del
proceso en sus diferentes niveles, a travs de las
actividades de Prevencin y educacin, con el fin de
lograr resultados institucionales hacia la reduccin de los
delitos y promoviendo la participacin ciudadana.
Inteligencia
Orientar la toma de decisiones, mediante la recoleccin,
tratamiento, anlisis, comunicacin e integracin y
evaluacin
y
retroalimentacin
de
inteligencia
estratgica, operacional y para el servicio de polica,
frente a los factores y dinmicas que afecten la integridad
y estabilidad institucional, as como la convivencia
pacfica de los habitantes de Colombia.

Investigacin
Criminal

Definir estrategias para el desarrollo de las actividades de

la Investigacin Criminal, para apoyar a la administracin
de justicia en la lucha contra la impunidad, logrando
consolidar el reconocimiento del servicio de Investigacin
Criminal, bajo un adecuado manejo de los recursos.
Realizar la medicin, anlisis y mejora de los resultados de
los procesos de Investigacin Criminal en todos sus niveles,
promoviendo la disminucin de la Impunidad.
Direccionamiento
Administrar, proyectar e implementar los recursos
Tecnolgico
tecnolgicos utilizados para el servicio, orientados a
garantizar la oportunidad, calidad y seguridad de la
informacin, para que el uniformado preste un servicio
efectivo a la ciudadana.
Administracin
Administrar los recursos financieros de la Polica Nacional,
Recursos
para apoyar en forma efectiva la prestacin del servicio
Financieros
policial.
Logstica
y Emitir directrices y administrar en forma efectiva la cadena
Abastecimiento
logstica y de abastecimiento, en trminos de cantidad,
calidad y tiempos requeridos, desde la adquisicin de
bienes y servicios, realizando su entrega y previendo el
mantenimiento y disposicin final del bien, para satisfacer
las necesidades del cliente interno y apoyar
efectivamente la prestacin del servicio policial.
Actuacin Jurdica Definir y ejecutar directrices en materia jurdica y
administrativa, ejercer la representacin judicial y
extrajudicial de la institucin, ejecutar el cobro coactivo
de las obligaciones a favor de la Polica Nacional, dirigir
los procesos de reconocimiento prestacional y asesorar al
mando institucional en la toma de decisiones para
garantizar su juridicidad, con el uso eficiente de los
recursos.
Gestin
Establecer y ejecutar las actividades administrativas y
Documental
tcnicas tendientes a la planificacin, manejo y
organizacin de la documentacin recibida y producida
por la Polica Nacional, con el fin de facilitar su utilizacin y
conservacin, teniendo en cuenta las disposiciones
legales vigentes en materia archivstica y la optimizacin
de los recursos asignados.

Control Interno

Mejora Continua

Brindar a la alta direccin la informacin necesaria para

la toma de decisiones, resultado de la evaluacin
independiente y objetiva del sistema de gestin integral
en todos los niveles, y las actividades emprendidas de
fomento de la cultura de control y relacin con los entes
externos, coadyuvando al mejoramiento continuo de la
Polica Nacional.
Definir lineamientos para la identificacin y tratamiento de
las oportunidades de mejoramiento orientadas a
solucionar problemas reales, potenciales o la necesidad
de fortalecer el desempeo del proceso o servicio.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno

de los procesos clave identificados en el punto 1.
Identificacin del proceso clave: MEJORA CONTINUA
ENTRADAS AL PROCESO
Resultado de auditoras.
Mapa estratgico y cuadro de
mando integral.
1DS-MA-0015 Manual para la
gestin integral del riesgo en la
Polica Nacional.
1DS-MA-0002
Manual
del
Sistema de Gestin Integral.
Lineamientos
de
Acciones
correctivas,
preventivas
y
correccin.
Lineamientos
de
Mejora
Continua e innovacin.
Lineamientos de Rendicin de
Cuentas.
1MC-PR-0005 Ejecutar accin
correctiva,
preventiva
y
correccin.
Metodologa de Subcomit de
Mejoramiento Gerencial.
1DS-FR-0020
Informe
de
autoevaluacin del control y la
gestin.
1DS-FR-0021 Lista de chequeo
para la autoevaluacin del
control de procedimientos.
1DS-GU-0013
Gua
de
herramientas de seguimiento y
medicin en la Polica Nacional.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR
HACER

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

1. Planificar actividades para

el fortalecimiento de la
Mejora Continua Institucional.

3.
Definir
lineamientos
institucionales frente a la
mejora continua e innovacin.

2. Identificar y administrar los

riesgos del proceso.

4. Fomentar y fortalecer la
cultura de la mejora e
innovacin.
5. Realizar audiencia
rendicin de cuentas.

de

ACTUAR

VERIFICAR

7. Implementar acciones
preventivas, correctivas o
plan de trabajo.

6. Realizar la autoevaluacin
del control y la gestin.

Plan de accin.
Cronograma de actividades.
Mapa de riesgos del proceso.
Metodologas
para
la
identificacin y tratamiento de las
oportunidades de mejoramiento.
Asesora y acompaamientos.
(Informe de actividades o actas o
planillas de asistencia).
Actas de rendicin de cuentas y
planes de trabajo.
Informe de autoevaluacin del
control y la gestin.
Lista de chequeo para la
autoevaluacin del control de
procedimientos.
Plan
de
mejoramiento
(correcciones,
acciones
correctivas, planes de trabajo).

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Mediante el presente trabajo se logr identificar cules son considerados
los procesos clave o crticos para el logro de los objetivos de la
organizacin, asimismo se identificaron los objetivos y la forma de
organizar las actividades relacionadas entre s, transformando elementos
de entrada en elementos de salida mediante la correcta gestin de los
recursos disponibles.