8.1 Planificar La Gestión de La Calidad

GESTIN DE CALIDAD EN
PROYECTOS
Expositor: Rafael Garca Chang
Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la Calidad, 2015. Todos los derechos reservados
Temario Sesin 1
1. Planificar la Gestin de Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Realizar el Control de Calidad
PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

SESIN 1 y 2
Reconocimiento de los conceptos bsicos y

los Procesos de la Gestin de Proyectos y la
aplicacin de la misma a travs del PMBOK.
Taller 1:
Elaboracin de un Plan de Gestin de
calidad para un proyecto
Uso de herramientas de Control de
Calidad
Gestin de la Calidad
Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto
satisface las necesidades por las cuales fue iniciado.
Debe estar orientado tanto a la gestin del proyecto, como al
producto entregado por el proyecto.
Calidad Es la totalidad de las caractersticas de
un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas implcitas
La gestin de la calidad del proyecto debe
abordar tanto la gestin del proyecto como
del producto del proyecto.
La calidad es el grado en el que un conjunto
de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Las necesidades establecidas o implcitas son
las entradas al desarrollo de los requisitos
del proyecto.
El Equipo de Calidad del Proyecto
Alta Gerencia
Cliente
Quin es el responsable
de la calidad en un
proyecto?
Proveedores
Gerente del
Proyecto
Equipo del
Proyecto
Autoridades
Reguladoras
Subcontratistas
Responsabilidad sobre la Calidad.
El Cliente y el Patrocinador coordinados por el Gerente
del determinan los grados de calidad, mientras que la
entrega es responsabilidad del Gerente y su Equipo.
Entregar Calidad es una de las responsabilidades ms

importantes del Gerente del Proyecto, pues cuenta con
la autoridad y responsabilidad requeridas para integrar
todas las reas a travs de procesos para cumplir y
superar las expectativas de los interesados.
Algunos aspectos de ver la calidad:
Pocos defectos
El cliente es la siguiente persona en el proceso.
El producto o servicio es transferida a la siguiente persona en el
proceso en una forma correcta y completa.
Cliente interno Cliente externo
Hacerlo bien a la primera vez.
Reduccin de Desperdicio, es cualquier actividad que no agrega
valor al producto servicio a los ojos del cliente
La Calidad se planifica , no se inspecciona.
Es un ERROR pensar que porque un producto tenga
menos requerimientos que otro, es de MENOR calidad. El
producto con menores requerimientos debe cumplir con
la Calidad convenida en el diseo. La diferencia entre
uno y otro es el Grado de Calidad o los requerimientos.
La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el

GRADO de calidad SI.
La baja calidad siempre es un problema, el grado bajo
puede no serlo.
Un producto SW puede ser de ALTA

calidad y de BAJO grado.
Alta Calidad: Sin defectos, confiable, fcil
de mantener, evidente, manual legible.
Bajo Grado:
caractersticas.
Cantidad
limitada
de
Un producto SW puede ser de BAJA

calidad y de ALTO grado.
Baja
Calidad:
Muchos
documentacin deficiente.
defectos,
Alto Grado: Numerosas caractersticas.
Precisin y exactitud NO son equivalentes.
Precisin. Es la consistencia con la que los
valores de mediciones repetidas se agrupan y
tienen poca dispersin.
Exactitud. Es la medida en que el valor medido
est cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas NO necesariamente
son exactas. Una medicin muy exacta NO es
necesariamente precisa.
El equipo de la direccin del Proyecto debe
determinar que grado de exactitud y precisin
se requiere.
Quines y con qu criterio determinan que el producto es de
Calidad?
. En el acta de constitucin del proyecto, as como en el Enunciado
del Alcance del proyecto, establecemos con el Cliente los criterios
de aceptacin de los entregables.
. El Cliente, el Gerente del Proyecto y su equipo del proyecto, son
responsables de la calidad de los resultados.
. La Calidad NO es negociable, los requerimientos SI.
Alcance
Cumplimiento
Producto
Son las caracteristicas y funcion es que Lo medimos en funcin al documento

debern incluirse e un producto o servicio. de requisitos
Proyecto
Es el trabajo por realizar para entregar un

Lo medimos en funcin al Plan del
producto con las caracterisitcas y funciones
Proyecto
especificadas
Caractersticas de la Calidad del Producto:
Confiable
Fcil de usar
Fcil de mantener
Disponible cuando se le necesita
Flexible para futuras necesidades
Mayor valor por el monto invertido
Seguro
Muy pocos defectos
Buen tiempo de respuesta, etc...
Areas de
Conocim iento
(10)
Integracin
(6)
Grupo de Procesos de la Direccin de Proyectos (5)

Iniciacin
(2)
Planificacin
(24)
4.1 Desarrollar el
Acta de
Constitucin del
Proyecto
4. 2 Desarrollar el Plan para la Direccin de

Proyectos
Ejecucin
(8)
4. 3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del

Proyecto
Seguimiento y control
(11)
4.4 Monitorear y Controlar el

trabajo del Proyecto
4.5 Realizar el Control Integrado
de Cambios
Alcance
(6)
5.1 Planificar la Gestin del Alcance

5.2 Recopilar Requisitos
5.3 Definir el Alcance
5.4 Crear la EDT/WBS
5.5 Validar el Alcance

5.6 Controlar el Alcance
6.7 Controlar el Cronograma
Tiempo
(7)
6.1 Planificar la Gestin del Cronograma

6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades
6.5 Estimar la Duracin de las Actividades
6.6 Desarrollar el Cronograma
Costos
(4)
7.1 Planificar la Gestin de Costos

7.2 Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto
7.4 Controlar los Costos
Calidad
(3)
RRHH
(4)
Comunicaciones
(3)
Riesgos
(6)
Adquisiciones
(4)
Interesados
(4)
8.1 Planificar la Gestin de Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la

Calidad
Cierre
(2)
4.6 Cerrar el
Proyecto o Fase
8.3 Controlar la Calidad
9.1 Planifiicar la Gestin de Recursos Humanos 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
10.1 Panificar la Gestin de las
Comunicaciones
10.2 Gestionar las Comunicaciones
11.1 Planificar la Gestin de Riesgos

11.2 Identificar los Riesgos
11.3 Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos
12.1 Planificar la Gestin de las Adquisiciones
13.1 Identificar a los 13.2 Planificar la Gestin de los Interesados

Interesados
10.3 Controlar las

Comunicaciones
11.6 Controlar los Riesgos
12.2 Efectuar las Adquisiciones
12.3 Controlar las Adquisiciones
13.3 Gestionar la Participacin de los

Interesados
13.4 Controlar la Participacin de

los Interesados
12.4 Cerrar las

Adquisiciones
8.1 Planificacin de la Calidad

La planificacin de Calidad implica identificar que
normas y estndares de la Calidad son relevantes para el
proyecto y como cumplir con sus requisitos para
satisfacer a los interesados.
8.1 Planificar la Gestin de Calidad
Entradas
Herramientas y Tcnicas
Salidas
. 1 Plan para la Direccin del proyecto
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Registro de interesados
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Registro de Riesgos
. 3 Siete Herram ientas bsicas de

Calidad
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Docum entacin de Requisitos
. 4 Estudios Com parativos
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Factores am bientales de la em presa
. 5 Diseo de experim entos
. 5 Actualizaciones a los Docum entos

del Proyecto
. 6 Activos procesos de la organizacin
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Entradas
2
1
1
1.1
1.1.1
Enunciado del Alcance

del Proyecto
1.2
1.1.2
1.2.1
2.1
1.2.2
2.1.1
2.2
2.1.2
2.2.1
Estructura Detalle de Trabajo
2.2.2
Diccionario de la
EDT

Entradas
Regulaciones
gubernamentales
de
agencias
Reglas, estndares, y guas

especficas al rea de aplicacin


BD de datos histricos
Entradas
Lecciones
aprendidas
proyectos anteriores
de
La poltica de Calidad la define la

organizacin ejecutante, si esta no
existe el equipo del proyecto deber
desarrollarla.

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
. 8 Reuniones
Costos Prevencin
15%
Costos Evaluacin
30%
Costos incurridos en lograr la Calidad:

Costos de Cumplimiento o Conformidad:
Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin
Costos de Incumplimiento o No
Conformidad:
Costos por Fallas
Internos
Externos
Costos Fallas Internas 45%
Costos Fallas Externas 10%

Calidad
. 8 Reuniones
Costos de Prevencin.
Son los costos de planear y ejecutar un
proyecto para lograr productos libre de
error.
Entrenamiento en Calidad
Capacitacin en Calidad
Estudios de capacidad del proceso
Estudios
de
proveedores,
subcontratistas
Planeamiento de calidad

Calidad
. 8 Reuniones
Costos de Evaluacin.
Son los costos de evaluar los procesos y
productos para asegurar un producto libre
de error.
Inspeccin y pruebas de los productos
Mantenimiento del equipo de prueba e
inspeccin
Costo para procesar y reportar datos de
inspeccin
Control del proveedor
Revisiones de variacin de costo

Calidad
. 8 Reuniones
Costos por fallas Internas.

Son los costos incurridos para corregir un
defecto identificado antes de que el
cliente reciba el producto.
Reproceso y desperdicio
Costos por corregir los diseos
Costos por fallas prematura del
producto
Costos por cambiar la documentacin

Calidad
. 8 Reuniones
Costos por fallas Externos.

Son los costos incurridos para corregir un
defecto despus de entregado el producto
al cliente.
Garanta por reparacin reposicin
Entrenamiento del personal de servicio
en campo
Sobre costo, notificacin, ubicacin,
reposicin de productos con defectos
Costos legales y Sistema de reclamos
Perdidas de negocios futuros.

Calidad
. 8 Reuniones
Los Costos del Cumplimiento deben ser MENORES a los costos

Incumplimiento.

Calidad
Los diagramas de control son CREADOS

en el proceso Planificar la calidad como
parte del esfuerzo por definir la calidad
en el proyecto. Son UTILIZADOS en el
proceso Realizar el control de la Calidad
(QC) para ayudar a determinar a
determinar si los resultados de un
proceso se encuentran dentro los limites
aceptables.

. 8 Reuniones
1 Sigma = 68.27%
2 Sigma = 95.23%
Curva de
distribucin
Normal, de 3
6 sigma
3 Sigma = 99.73%
Causa Asignable y
6 Sigma = 99.99% Fuera de Control

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
Comparar
prcticas con otros proyectos, generar

ideas de mejora y estndares para medir el
rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organizacin y puede ser de la misma u otra rea de
aplicacin.
Producto y servicios
Caractersticas, calidad, fiabilidad, precio, entrega
Procesos

. 8 Reuniones
Cumplimiento del Alcance / Criterios de Aceptacin

Benchmarking
Para el diseo de una Pagina Web,
revisamos alternativas de paginas
existentes para identificar Cules son
ejemplo de lo que deseamos y Cules son
ejemplo de lo que estamos tratando de
evitar.
Del Producto
.
.
.
.
.
.
.
.
Color
Rpidez
Facilidad de bsqueda
Contenido
Estilo de redaccin
Fotografia
Grficos.
Etc.
Del Proyecto
. A tiempo
. En Costo
. Satisfaccin del cliente

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
. 8 Reuniones
La necesidad de un diseo de
experimento surge de la necesidad de
responder a preguntas como:
Cmo se va a medir el efecto? Cules
son las caractersticas a analizar?
Qu factores afectan las caractersticas
que se van a analizar?
Cules son los factores que se
estudiaran en esta investigacin?
Cuntas veces deber ejecutarse el
experimento?
Cul ser la forma de anlisis?
A partir de que valores se considera
importante el efecto?

Herramientas usadas:
Calidad
Histograma
Diagrama de pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificacin (Anlisis por Estratificacin)
Diagrama de Dispersin
Diagrama de control

. 8 Reuniones

A nuestro telfono mvil se le descarga la batera muy

rpido, y queremos que la batera dure lo mximo
posible sin perder mucha funcionalidad. Nosotros
sabemos que los factores que ms afectan a la
duracin de la batera son los siguientes

Calidad
Factor
Descripcin
Maxim izar Valor
Tener el WIFI activado
No
Tener la pantalla encendida con el brillo alto
No
Hacer muchas llamadas
No
Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energa
Si
Ponerle al telfono una bateria de mayor capacidad
Si

. 8 Reuniones
Estableciendo estas variables, nuestra batera durara lo mximo posible. Pero ahora llegan
las siguientes dudas. cunto durara si slo hago muchas llamadas (C=1)? tiene ms
efecto tener el WIFI encendido (A=1) o hacer muchas llamadas (C=1)? Tener las dos cosas
a la vez (A=1, C=1) potencia mucho ms el gasto de batera? etc

Factor
Descripcin
Maxim izar Valor
No
No
No
Si
Si

Calidad
. 8 Reuniones
Para resolver estas dudas la metodologa del diseo de

experimentos nos dar una solucin a todo esto haciendo
el mnimo nmero de pruebas posible. Por lo tanto tras
aplicar esta metodologa sabremos exactamente cmo
influye cada factor (y cada combinacin de factores, ya
que a veces varios factores producen efectos
inesperados) para as poder tomar una decisin de qu
nos conviene poner o quitar en nuestro producto.

Factor
Descripcin
Maxim izar Valor
No
No
No
Si
Si

Calidad
Resultado = constante0 + constante1 * Factor A +

constante2 * Factor B + constante3 * Factor C +
constante4 * Factor AB + constante5 * Factor AC +
constante6 * Factor BC + constante7*Factor ABC
. 8 Reuniones
Por lo tanto, continuando con el ejemplo del telfono

mvil, el DOE nos permitir calcular cunto va a durar la
batera en funcin de si tenemos activo o no el WIFI, si
hacemos muchas llamadas, etc.

Calidad
. 8 Reuniones
El producto debe ser revisado para ver si

cumple con los estndares de calidad del
proyecto. Que tal si al inspeccionar el
producto causa demasiado dao o toma
demasiado tiempo? Entonces puede que
necesites una muestra estadstica vlida. Es
mejor tomar una muestra de una poblacin
si crees que no hay muchos defectos o si
estudiar el total de la poblacin podra:
. Tomar mucho tiempo
. Costar demasiado
. Ser demasiado destructivo.
El tamao de la muestra y la frecuencia de
las mediciones se determinan como parte
del proceso de Planificar la Calidad y el
muestreo en s se realiza durante el proceso
de Realizar el Control de Calidad (QC).

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
. 8 Reuniones

Calidad
. 8 Reuniones

Tecnologia Actual
Cambio
Deseado
Tecnologia Nueva
Calidad
Fuerzas Impulsoras (+)
Fuerzas Restringentes (-)

. 8 Reuniones
(4) Precio accesible

(2) Baja tasa de Financiamiento
(2) Capacidad de competencia
(5) Disminucin de Riesgos
(5) Obtencin rpida de Resultados
Total = 18
La tecnologia anterior no se ha pagado (4)

Alto costo de Implementacin ( 5)
Dificultad de adaptacin (3)
Dificultad de Mantenimiento (4)
Problemas de Compatibilidad (5)
Total =21

Salidas
del Proyecto

Salidas
del Proyecto

P= Producto
S= Servicio
QC = Costo de la Calidad
P/S
P/S
PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD
QA
. Procesos
. Procedimientos
. Buenas prcticas
. Conceptos de Q
. Metodologas
. Auditoras
. Resultados de las mediciones
. Estndares, Etc
MEDICIONES
QC
Fase I
QC
Fase II
QC
Fase III
. Producto del Proyecto

- Entregables
. Gestin del Proyecto
- Costo, Cronograma,
Fase IV
Fase V
C
L
I
E
N
T
E
P/S

Salidas
del Proyecto
El Plan de calidad contiene:

Identificar a todos los clientes
internos y externos
Expectativas y requerimientos
El equipo de calidad
Roles y responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Herramientas
Mtricas
y recursos necesarios

Salidas
del Proyecto
Polticas de Calidad.
Es la totalidad de los propsitos y
principios de una organizacin
relacionados con la calidad y
expresados formalmente por la alta
direccin.
La implementacin de la poltica de
calidad es responsabilidad de la alta
direccin.

Qu hacemos si en la organizacin
ejecutante no existen
polticas
o
iniciativas de calidad?
Salidas
Organizacin

Proyecto

del Proyecto
Polticas
TQM
JIT
Ejemplos:
Promover la filosofa calidad en cada
actividad con un esfuerzo conjunto de la

compaa y un compromiso de mejora
continua.
Comprometerse a una gestin eficiente
del proyecto a travs de la aplicacin de
metodologas de gestin de proyectos.

Salidas
del Proyecto

Salidas
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
Definicin operativa que describe en trminos

muy especficos cuales son los factores de
calidad relevantes y como ser medido por el
proceso de Calidad.
Costo actual Vs el Presupuestado, por proyecto, por
fase y por actividad.
Costo por transaccin
Costo total de soporte por mes despus que la
solucin es terminada
Tiempo total del gerente del proyecto Vs esfuerzo
total
Porcentaje de entregables aceptados a la primera
Nmero de solicitudes de cambio del cliente para
revisar el alcance

Salidas
del Proyecto
Nmero de riesgos que fueron

exitosamente mitigados
Nmero de defectos descubiertos despus
de la aceptacin final
Nmero de horas de reproceso
Satisfaccin del Cliente (encuesta)
Confiabilidad
Tiempo de respuesta
Fcil de usar
Flexibilidad
Seguridad
Fcil de entender los mensajes

Salidas
del Proyecto

8.1 Planificar La Gestión de La Calidad

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GESTIN DE CALIDAD EN

PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

Reconocimiento de los conceptos bsicos y

Entregar Calidad es una de las responsabilidades ms

La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el

Un producto SW puede ser de ALTA

Un producto SW puede ser de BAJA

Alto Grado: Numerosas caractersticas.

Son las caracteristicas y funcion es que Lo medimos en funcin al documento

Es el trabajo por realizar para entregar un

Grupo de Procesos de la Direccin de Proyectos (5)

4. 2 Desarrollar el Plan para la Direccin de

4. 3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del

4.4 Monitorear y Controlar el

5.1 Planificar la Gestin del Alcance

5.5 Validar el Alcance

6.7 Controlar el Cronograma

6.1 Planificar la Gestin del Cronograma

7.1 Planificar la Gestin de Costos

7.4 Controlar los Costos

8.1 Planificar la Gestin de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de la

8.3 Controlar la Calidad

10.2 Gestionar las Comunicaciones

11.1 Planificar la Gestin de Riesgos

13.1 Identificar a los 13.2 Planificar la Gestin de los Interesados

10.3 Controlar las

12.2 Efectuar las Adquisiciones

12.3 Controlar las Adquisiciones

13.3 Gestionar la Participacin de los

13.4 Controlar la Participacin de

12.4 Cerrar las

8.1 Planificacin de la Calidad

. 1 Plan para la Direccin del proyecto

. 1 Plan de Gestin de Calidad

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)

. 2 Plan de Mejoras del proceso

. 3 Siete Herram ientas bsicas de

. 4 Docum entacin de Requisitos

. 4 Estudios Com parativos

. 4 Listas de verificacin de calidad

. 5 Factores am bientales de la em presa

. 5 Diseo de experim entos

. 5 Actualizaciones a los Docum entos

. 6 Activos procesos de la organizacin

8.1 Planificacin de la Calidad

Enunciado del Alcance

Estructura Detalle de Trabajo

8.1 Planificacin de la Calidad

Reglas, estndares, y guas

. 5 Factores am bientales de la em presa

8.1 Planificacin de la Calidad

La poltica de Calidad la define la

8.1 Planificacin de la Calidad

8.1 Planificacin de la Calidad

Costos incurridos en lograr la Calidad:

Costos Fallas Internas 45%

Costos Fallas Externas 10%

8.1 Planificacin de la Calidad

8.1 Planificacin de la Calidad

8.1 Planificacin de la Calidad

Costos por fallas Internas.

8.1 Planificacin de la Calidad

Costos por fallas Externos.