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Qu es el Marketing
NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS
PRODUCTO Y SERVICIOS
VALOR, SATISFACCIN Y
CALIDAD
INTERCAMBIO, TRANSACCIN
Y RELACIONES
INTERCAMBIO es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio, y es slo una de las
muchas formas que tiene la gente de obtener un objeto deseado.
El intercambio permite a una sociedad producir mucho ms de lo que
producira con cualquier otro sistema.
Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing,
una transaccin es la unidad de medida del marketing.
TRANSACCIN es el intercambio entre dos partes en el que
intervienen al menos dos cosas de valor; condiciones previamente
acordadas; un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
MARKETING DE RELACIONES es el proceso de crear, mantener y
fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y
otras partes interesadas.
Ms all de atraer clientes nuevos y crear transacciones, la meta es
conservar clientes y lograr que realicen ms transacciones con la
empresa. Una buena relacin con los clientes inicia con la entrega de
un valor superior.