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435 - Octubre 2013 - ISSN 0122 - 2961

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vence 31 de Dic. 2013

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Muvase,
que es p`a hoy
Con esta frase tpica del argot colombiano mi ta Elosa estimulaba a la fmula de
turno para que le rindiera el oficio. Logramos, con el tiempo, eliminarla de su repertorio,
pero la seguimos escuchando por mucho tiempo en boca de representantes de
mltiples gremios, como conductores (y pasajeros), marchantes, rusos, etc.
El logro mximo era que las cosas se hicieran en el mismo da, esto es, dentro de las
veinticuatro horas. Hoy. Con las telecomunicaciones y los dispositivos mviles, la
frase sera hgale que es p`a ya. Los segundos nos parecen ya muy largos y las
nuevas generaciones vienen con la capacidad de experimentar lo que es un
nanosegundo.
Todos estamos comunicados y cada vez ms cerca de estar hipercomunicados, si
aceptamos su definicin como tener siete o ms dispositivos conectados a la red. Si
contamos el computador de la oficina, el de la casa, el porttil, los telfonos, la tableta,
el televisor y algn otro dispositivo, ya lo logramos.
Adems, ya no hay que esperar a llegar a algn sitio, casa u oficina, para hacer algo;
desde nuestro dispositivo mvil, controlamos la mayor parte de nuestras actividades,
relaciones y compromisos. El tiempo ha perdido sentido, no solo por la velocidad de las
comunicaciones, sino por la obsolescencia de los horarios. La comunicacin con el
trabajo es hoy de 24 x 7, 365 das al ao. Bueno? Malo? No es relevante; es y punto.
BYOD, (Bring Your Own Device), es una tendencia irrefrenable que tiene en jaque a
los responsables de las TI. La mitad de los CIO confiesan no tener una respuesta ante
este reto y, mucho menos, estar preparados para el Internet de las cosas, la nueva ola
tecnolgica.
Como siempre, la tecnologa no es el mayor problema; la dificultad est en la gente. La
capacidad del recurso humano para adaptarse a estos cambios es limitada y tiene un
ritmo ms lento que el desarrollo de TI. Y, lo que es ms grave, la naturaleza humana
nos inclina hacia el lado oscuro, por lo que el mayor reto, hoy en da, es la seguridad.
Millones de dispositivos mviles se conectan cada da a la red y cada uno de ellos es
una posible puerta de acceso, para lo bueno y para lo malo.
Como dice Giorgia Withman, La seguridad ha muerto. Ser verdad?

OPINION

Consejo Editorial:

Correccin de estilo: Hilda de Yepes

Colaboradores: Manuel Dvila, Sergio Gutirrez

Ciro Villate Santander

Director

Servicios Noticiosos: IDG Communications

Preprensa: Foto Laser Editores Ltda.

En esta edicin

Suscripciones:
Bogot, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4,
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22
23
Big Data.

Medelln
de octubre
Cali
de octubre

Integracin
Informacin
Internet (movilidad)

Inteligencia

Invitada Mara Isabel Meja,

especial: viceministra de TIC
Invitado
especial:

Jos Fernando Bejarano,

director de Estndares y Arquitectura de MinTic

La mquina para leer el pensamiento

Manuel Dvila Sguerra - mdavila@uniminuto.edu

OPINION

Hace aos le un cuento titulado "La mquina

para leer el pensamiento". El personaje
central recordaba sus pocas como
universitario y haca remembranzas sobre los
laboratorios de fsica y de electrnica en los
que se senta capaz de inventar muchas
cosas; inclusive una mquina que leyera el
pensamiento de las personas.
Este personaje quiso convertir esa
remembranza en una realidad y se puso en la
tarea de construirla. All se narran las
dificultades de tipo tecnolgico para lograr hacer de su invento una
realidad y nos cuenta cmo aplic sus conocimientos sobre los
servomecanismos, que le permitieron interpretar las reacciones
qumicas y fsicas de un sujeto para convertirlas en seales que,
capturadas por el "receptor de sensaciones" de su mquina, dieran
como resultado el desvelamiento de los pensamientos de las personas.
Cuando logr que su mquina funcionara, sali a la calle, triunfante, con
un halo de superioridad por sus logros y puso su mquina en la mayor
frecuencia para sintonizar los pensamientos de los transentes. Lo que
recibi casi lo enloquece. Fueron pensamientos y sentimientos de
angustia, envidia, rabia, frustracin, competitividad, egosmo que se
sobreponan a escasos pensamientos de bondad, felicidad,
generosidad, inters por los dems. La resonancia generada por este
tipo de ondas magnticas no las pudo resistir y apag su mquina para
siempre. Y se dijo: Ahora solo tendr activa mi propia mquina humana
para leer, no los pensamientos de las personas, sino sus sentimientos.
Y as sigue el cuento hasta que encuentra a la mujer amada, sin
necesidad de una mquina diferente a s mismo.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Volvamos ahora a la realidad: Big Data.

Pensemos por un momento Quines somos hoy en da como

personas? Ser que nos conocemos a nosotros mismos? Hay muchas
formas de buscar respuestas a estas preguntas, pero fieles al tema que
nos ocupa, un experto en Big Data dira que somos lo que de nosotros se
diga en la web. All reside informacin nuestra en forma de textos, blogs,
noticias, escritos, debates, foros, vdeos, grficos, Facebook, Twiter y en
los cientos de plataformas a donde ha llegado la informacin que de
nosotros han publicado otros o que lo hemos hecho nosotros mismos.
Pero, algo ms: hemos pasado por cientos de cmaras de video que
nos vigilan, en la calle, en parqueaderos, en oficinas, en edificios, en
bares, en discotecas, en aulas de clase, en teatros, en restaurantes, y
que han sido instaladas para seguridad ciudadana y nos han convertido
en actores involuntarios que hacen posible leer hasta los gestos de
nuestro rostro y de nuestro cuerpo. Toda esa informacin va a conformar
nuestro ADN virtual que nos define, de alguna manera, en lo que somos.
Big Data permitir que toda esa informacin sea recopilada en grandes
centros de datos. La discusin tcnica se centra en si podremos
almacenar tanta informacin, en los algoritmos de recuperacin para
hacer factible el acceso, usando nuevas formas de minera de datos con
tcnicas no sql aplicable no solo a los resultados de la inteligencia de
negocios, sino tambin como una mquina para leer el pensamiento

representado en lo que somos segn el ADN Virtual, con los riesgos de

que haya interpretaciones equivocadas, tendenciosas, reales o irreales.
Este mes me encontr un artculo en una revista tecnolgica escrita por
dos profesoras, Katina Michael de la universidad de Wollongong y Keith
W. Miller de la universidad de Missouri St. Louis. No es una revista de
filosofa sino de Ingeniera, la revista Computer del Institute of Electrical
and Electronics Engineers - IEEE, que tanto me acompaa, y de la cual
traduzco del ingls un pequeo prrafo: "La analtica de Big Data mostrar
aspectos de nuestra casa, nuestro trabajo y vida social que nos traer
preguntas ontolgicas (sobre el ser) como Quin es usted? Ese, quin
es? Podra ser transformado por usted para proteccin y seguridad o
podra ser malinterpretado o podra reflejar ese Quin es?
adecuadamente". Segn estos autores esto tiene implicaciones
metafsicas,
Hace unos das, en un evento de expertos sobre seguridad informtica,
uno de los ejecutivos de una firma multinacional contaba su estrategia
para asegurar no ser identificado como tal, disminuyendo los riesgos de
ser perseguido. Consista en adoptar diversas identidades en la web para
engaar a la mquina para leer el pensamiento. Esto es bueno o malo
para la sociedad? Como se configurarn los Estados para regular,
normalizar, proteger, usar, manipular, controlar al ser humano? Ser que
Big Data nos ayudar a conocernos a nosotros mismos?
La intencin de este artculo es llamar la atencin sobre la problemtica
tica que la tecnologa nos est planteando. Tiene que ver con asuntos de
privacidad, de seguridad, de libertad o esclavitud y aun con la
configuracin del nuevo ser humano de hoy en da, asuntos que debern
ser tratados de manera formal en algn momento.
Para terminar y a propsito de la pregunta sobre Quines somos? Hago
alusin a otro cuento del mismo autor de "La mquina para leer el
pensamiento" quien con cierto humor negro dice: "Concete a ti mismo,
ley en su libro de filosofa. Ley el libro y se conoci y despus de hacerlo
hubiera querido haber sido analfabeta". El autor de este par de cuentos me
pidi no publicar su nombre para no aadir ms datos a su ADN virtual.

Productos con tecnologa Unison

Lexmark present tres equipos multifuncionales lser: color CX510 (color) y las monocromticas MX710 Y
MX711, y la familia MS610. Cada una de estas mquinas est dirigida a un tipo de solucin de impresin en
reas departamentales y en pequeas o medianas empresas.
Con estos modelos se hizo la presentacin oficial de la tecnologa Unison, un diferenciador que ofrece la
compaa en sus lneas de tner para equipos lser.
De acuerdo con Eriberto Crdenas, consultor de preventa y soluciones de Lexmark en Colombia, Con el
sistema Unison, Lexmark se adelanta a los dems competidores del segmento, por varias razones, entre
ellas el consumo de energa mucho menor frente a los equipos, la baja friccin del tner y la capacidad que
tiene para agitarlo dentro de su contenedor, permite utilizar al mximo su contenido.
Adems, Lexmark es la primera empresa que separa el contenido de impresin de los tneres de los
sistemas electrnicos, para aumentar la productividad de estos componentes, que, aparte de ser
delicados, resultan costosos. Esto se transforma en un ahorro para la empresa que terminar reduciendo
hasta en un 75%, al sumar todas las innovaciones y tecnologas, frente a otros equipos del mercado.
As, Lexmark contina mejorando las caractersticas tcnicas de sus equipos con los que respalda su
estrategia integral de ofrecer cada vez ms servicios de impresin a empresas de cualquier tamao.

Belkin lanza Thunderstorm Home Theater

Belkin presenta Thunderstorm Handheld Home Theater para el iPad de 4 generacin, un dock con
parlantes que realza la calidad sonora de pelculas, msica y juegos.
La solucin se enlaza directamente con el iPad a travs del conector Lightning integrado, para una
ptima experiencia auditiva.
El Thunderstorm cuenta con un chasis renovado que posee un botnSound Mode para que los
usuarios puedan elegir entre cuatro modos de sonido: msica, movimiento, juego y teleconferencia,
para ajustarse al contenido de la tableta.
El modo de teleconferencia realza las frecuencias de la voz al utilizar el servicio VoIP de Skype. A
travs de la aplicacin, los usuarios pueden mantener la salida de audio izquierda y derecha aun
cuando el Thunderstorm est boca abajo, para entregar un sonido sin distorsiones.
Esta dispositivo de Belkin est desarrollado por Audifi, lder en sonido mvil, y cuenta con parlantes
frontales de alta eficiencia que proyectan sonido de calidad cinematogrfica. Las frecuencias graves
estn optimizadas a travs de bass reflex y canales de aire integrados.

El director de la Agencia Nacional del Espectro (ANE), Oscar Len, present el Sistema Nacional
de Monitoreo de Antenas y Salud, el ms grande sistema de monitoreo de campos
electromagnticos de Latinoamrica.
Este sistema le permitir, a cualquier colombiano, vigilar que las antenas de telecomunicaciones
que lo rodean cumplan con los lmites de campos electromagnticos establecidos como seguros
para la salud humana, por la Organizacin Mundial de la Salud.
Gracias a las mediciones realizadas con este moderno sistema, la ANE informa a los colombianos
que los sistemas de telecomunicaciones del pas cumplen con las recomendaciones
internacionales y, as mismo, brinda herramientas a los ciudadanos para que puedan monitorear
que las potencias usadas por las redes de telefona mvil son muy bajas, incluso inferiores a las de
los equipos de uso comn en el hogar, como por ejemplo un secador de pelo, que puede generar
hasta 100 veces ms campos elctricos que las antenas de telecomunicaciones.
La ciudadana puede consultar toda la informacin sobre este sistema en la pgina
www.ane.gov.co , y participar activamente en la vigilancia del cumplimiento de los lmites
establecidos como seguros para la salud. De esta manera el Ministerio TIC, la ANE, y la CRC,
reiteran su compromiso con el bienestar de los colombianos.

Credibanco ampla su
portafolio de servicios
Credibanco ha diseado nuevos servicios para
los corresponsales bancarios, mediante los
cuales permite a los bancos ampliar su
cobertura, tanto en zonas donde ya tienen
presencia, como en aquellos sitios remotos
donde no estaban.
Son 618 municipios y ciudades a nivel nacional
y una amplia red de datafonos instalados en
ms de 100.000 comercios, los que posibilitan
una cobertura casi completa en el pas,
especialmente en municipios en donde la
banca tradicional no existe.

NOTIBITIOS

Monitoreo de antenas

Brother innova en impresin

Diseado para los consumidores que buscan funciones de impresin, copia y escaneo en un equipo
multifuncin monocromtico, lser, compacto, rpido y confiable para su uso personal, Brother present el
DCP-1512.
Este es un equipo multifuncional lser, con rpidas velocidades de impresin, funcin para ahorro de tner e
impresin de alta calidad.
Dentro de sus caractersticas se cuentan: bandeja de papel con capacidad para 150 hojas de papel de
tamao oficio; diseo elegante y compacto; cama plana que facilita el copiado y el escaneo a correo
electrnico, archivo e imagen; alta calidad de impresin hasta 2.400 x 600 dpi; escaneo de alta calidad con
resoluciones de hasta 19.200 x 19.200 dpi; copiado autnomo, copia de identificacin y reduccin/
ampliacin de documentos de 25-400% con incrementos del 1% y garanta limitada de un ao, con soporte
tcnico va telefnica gratuita durante la vida del producto.

A veces se necesita el rendimiento de un PC y otras, la conveniencia de una tableta. Ahora se pueden

tener las dos presentaciones, en la nueva VAIO Tap 11 de Sony, una liviana mobile PC con Windows 8.
Esta mquina cuenta con procesador Intel y almacenamiento SSD y pantalla touch Full HD de 29,4cm
(11,6).
Adems, las pelculas y los juegos se ven con imgenes ntidas y claras, gracias a la tecnologa
TRILUMINOS Display for mobile, que ofrece una amplia paleta de colores, ricos y naturales.
Para escribir, incluye un delgado teclado completo inalmbrico de la VAIO Tap 11 con touchpad y se
puede unir el teclado a la pantalla cuando no lo utiliza, para que funcione como tapa protectora para la
pantalla de la PC. Cuando quiera, quita la tapa y escribe cmodamente con el teclado apoyado en sus
piernas o en un escritorio.
La delgada y verstil VAIO Tap 11 tambin es la compaera ideal para controlar el TV o sistema de
entretenimiento del hogar, debido a que tambin sirve como un control remoto infrarrojo.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Sony: ms porttil

Arquitectura
Empresarial
Una afirmacin sin informacin suficiente es una suposicin. John Zachman.

ACTUALIDAD

Ciro Villate, Cartagena

La arquitectura Empresarial est definida como "La organizacin
fundamental de un sistema, representada por sus componentes, sus
relaciones entre ellos y con su entorno, y los principios que gobiernan su
diseo y evolucin". Su objetivo es garantizar la correcta alineacin de la
tecnologa y los procesos de negocio en una organizacin. En la prctica,
se trata de modelos o esquemas que representan todos los procesos, las
polticas y las relaciones que componen una organizacin, para poder
alinear los objetivos con la tecnologa que los soporta.
La Universidad de los Andes y el captulo colombiano de la IASA, con el
apoyo de MinTic y diversas entidades, entre ellas Computerworld, realiz
en el Centro de Convenciones Cartagena de Indias el Foro Internacional
de Arquitectura Empresarial ITARC 2013, evento global de IASA, la
Asociacin de Arquitectos de la Informacin. Cont con la presencia de
ms de quinientos ingenieros, gerentes de tecnologa, acadmicos y
estudiantes, entre otros.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Al evento asisti la viceministra de TIC, Mara Isabel Meja, quien explic

la labor que se viene desarrollando desde el Ministerio tanto en la
definicin del papel de los responsables de las TIC en las diversas
empresas del estado, como en la generacin de escenarios para la
integracin de dichas entidades a travs de procesos como, por ejemplo,
las compras unificadas de tecnologa.

Para el experimentado consultor, el concepto de arquitectura

empresarial tiene sentido si ayuda a solucionar los problemas de la
empresa y contribuye a su optimizacin. Uno de los problemas ms
grandes en las organizaciones es el cambio, y alguien debe estar a cargo
de su gestin; si no existe un marco claro y contundente de cmo se
estructura el negocio, es muy difcil controlar sus efectos.
El marco (Zachman Framework) es una ontologa que combina las
tradicionales preguntas de Qu, Quin, Cmo, Cundo y Por qu, con
una estratificacin de perspectivas basada en la reificacin, concepto
originado en la antigua Grecia (re: cosa), que transforma una idea
abstracta en una instanciacin con varios niveles: identificacin,
definicin, representacin, especificacin, configuracin e instanciacin.
Para Zachman, cada marco de arquitectura empresarial est formado de
diversas celdas que corresponden a los conceptos de la tecnologa y del
negocio. Cada uno de ellos puede ser una especializacin, pero la
integracin de columnas o filas es lo que lleva a la implementacin. Para
tener flexibilidad, es necesario separar las variables independientes. El
marco trabaja con base en los primitivos esenciales, que no varan en el
tiempo, y con ellos forma los compuestos, sujetos al cambio y a la
especializacin.
Para Paul Preiss, representante de IASA Global, asociacin con ms de
18.000 miembros y con cerca de 60.000 arquitectos entrenados en el
mundo, la transformacin ms grande es la de la gente. Preiss define la
arquitectura empresarial como la lgica aplicada a los procesos de
negocio y el uso de las tecnologas de informacin. Es cambiar la filosofa
del negocio pero pensando en TI; La gente de TI tiene que pensar en
trminos del negocio, entender el valor como organizacin, cambiar el
discurso y medir la importancia de cada tem del sistema; ya no podemos
hablar en trminos de ingeniera, tenemos que hablar de arquitectura.
Shrikant Palkar, arquitecto empresarial de Costco hizo nfasis en la
aceleracin del cambio y en el papel disruptivo de la tecnologa, que
obligan a aplicar altas dosis de innovacin. Fenmenos como el Internet
de las cosas, la gamificacin (utilizacin de principios del juego en los
procesos de negocios), o la realidad aumentada, son ejemplos de cmo
la tecnologa est moldeando nuestra vida, nuestra sociedad y, sobre
todo, nuestra visin del negocio. La arquitectura empresarial es un
proceso para trasladar la visin y la estrategia del negocio en un cambio
efectivo en la empresa, mediante la creacin de modelos que describan
el proceso evolutivo de la empresa:

Sin duda, la estrella del evento fue John Zachman, uno de los padres de
la arquitectura empresarial, quien acept la invitacin a dictar una
conferencia, precedida de un tutorial sobre su marco ontolgico, una de
las herramientas ms utilizada en esta rea. No piensen que la
arquitectura empresarial es arbitraria, afirm Zachman, y no es
negociable, concluy al referirse a la importancia de tener un proceso de
esta disciplina como marco de las relaciones de las TI con el negocio,
antes de meterse a comprar e implementar costosos sistemas que
podran no estar alineados con los objetivos de la empresa.

EA = S(estrategia) +B (negocio) + T (tecnologa).

Un factor importante para tener en cuenta es la nube, de acurdo con
Rabih Bashroush, de la Universidad de Londres. En dos aos, el 50% de
las nuevas aplicaciones estar en la nube; en cuatro aos, el 50% de
todas las aplicaciones estar all. Otro factor es el consumo de energa:
en el Reino Unido, el 60% de la electricidad es consumido por los centros
de cmputo; para el 2030, toda la energa de Japn ser consumida por

los centros de cmputo. Hoy en da, la energa es el insumo con

mayor aumento en el costo; el aire acondicionado consume el
38% de esta energa.
Tenemos que tener un control dinmico del consumo, una
planeacin de la capacidad y aplicar tcnicas de ahorro; una de
ellas puede ser la distribucin de cargas entre los servidores en
funcin de sus necesidades de enfriamiento; hay que controlar las
cargas y los picos. Algo que ayuda es el uso de virtualizacin.
Mathew Bass, de la Universidad de Carneige Mellon, compar la
nube con la electricidad: est ah cuando la necesitas, no importa
cmo; se prende un aparato, funciona y empieza a consumir. Lo
mismo pasa con los procesos en la nube: se inician sin importar
dnde residen y su costo es proporcional al consumo. La ventaja
es que el costo es funcin de la demanda real y que no hay que
hacer grandes inversiones iniciales.
Cada da surgen nuevos servicios que pueden ser alineados con
los objetivos del negocio; el cambio es permanente y la
adaptacin debe acelerarse. De acuerdo con Bass, la gente
busca en la nube agilidad del negocio, en un 54.5%; escalabilidad
de la solucin, un 54.3%; disminucin del costo, 48%; movilidad,
25%. La virtualizacin es el aliado natural de la nube.

Lexco
evoluciona
con los
documentos

ACTUALIDAD

Otros conferencistas fueron Max Poliashenko de CCH, Peter

Havilland, de Ernst & Young, Alejandro Bianchi de Liveware,
William Brown de IBM, Nstor Camilo, de Oracle, Jorge Arias, de
la Universidad de los Andes, Fabio Enrquez, de Cisco, Marco
Vinicio Lenci, Alexis Ocampo, Jens Bonkowski y Jorge Villalobos.

A lo largo de su historia, esta empresa

ha logrado adaptase y mejorar su oferta
para satisfacer la demanda de sus
clientes.
El pasado 18 de septiembre la firma Lexco, celebr su trigsimo
aniversario con una reunin muy emotiva en los salones del Hotel
Cosmos de Bogot. Como prembulo a una agradable velada
con grupo musical y en compaa de sus clientes y aliados
tradicionales, Aristbulo Corredor, gerente de la empresa, realiz
un rpido recorrido, desde su inicio como importador y distribuidor
de equipos de impresin de la casa Canon, hasta nuestros das,
en los que su oferta se ha extendido a servicios de gestin de
impresin y gestin documental, principalmente, sin dejar de lado
su trabajo de proveedor de soluciones de impresin y de servicio
tcnico certificado y especializado.

De paso, tambin se resalt su suite Sevenet y su ascenso a la

nube, un hito en los modelos de gestin de documentos en el pas.
Con Sevenet Cloud, Lexco puede ofrecer servicios de consultora
y operativos, basados en su hardware Canon, que impactan
positivamente sobre los resultados de los negocios al mejorar los
procesos de impresin, archivo y flujo de trabajo, entre otros.
As, Lexco evoluciona y seguramente seguir su transformacin
con el fin de adaptarse a las necesidades de sus clientes, con una
oferta ajustada a su tiempo.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Corredor, dio la oportunidad a sus gerentes para mostrar las

nuevas ofertas entre las que se destaca la Suite Uniflow, para
gestionar todos los equipos de impresin de una empresa, al
otorgar claves de acceso a los usuarios, polticas y permisos de
gestin e informes detallados de los procesos, documentos y
equipos involucrados en la impresin.

La proteccin comienza
desde adentro
FireEye ofrece un nuevo enfoque en proteccin. Su manera de ver el problema de la proteccin y la seguridad
de la informacin ha sido recibida positivamente en el mundo. Por esto, hablamos con Robert Freeman, Senior
Director para Amrica Latina de esta empresa.
Pocas empresas se pueden dar el lujo de salir a la bolsa de
valores y aumentar el valor de sus acciones en un 120% o
ms en su debut en el exigente ndice de Nasdaq, y
FireEye, una empresa de seguridad informtica, lo ha
logrado.
De acuerdo con algunas declaraciones hechas a la cadena
de noticias econmicas Bloomberg, por parte David
DeWalt, CEO de esta empresa, el da del lanzamiento a la
bolsa, A lo largo de estos tres aos que llevamos, las
amenazas han cambiado mucho de lo que eran antes.
Ahora tenemos estados y negocios de pases envueltos en
este sistema. Evolucionamos de una clase de problema
causado por un Hacker desde el stano de su casa, a un
completo rango de armamento ciberntico de escala total.
Es un gran desafo , pero es un gran negocio.
Por lo tanto, las amenazas requieren ser enfrentadas con nuevos
modelos y nuevas arquitecturas. Una visin holstica que supere la visin
de los riesgos tradicionales y que responda de manera dinmica a cada
una de las empresas.

ACTUALIDAD

Escenarios agresivos
Mientras tanto, Robert Freeman, senior director para Amrica Latina de
FireEye, realizaba una gira por la regin, para reconocer cmo est el
mercado y hablar con clientes. Vemos que este mercado est en pleno
crecimiento y hay muchas oportunidades en Colombia y la regin, afirm
Freeman.

como FireEye?: sector financiero, gobierno,

telecomunicaciones, petroleras, entes especializados en
informacin intelectual, que reconocen que los riesgos
pueden acabar o dejar en una mala posicin al negocio,
asegura Freeman.
Como siempre, la preocupacin de las empresas es la
integracin y la interaccin con otras tecnologas existentes.
Al respecto, Alejandro Jaramillo, regional sales manager de
FireEye para Colombia, Ecuador y el Caribe, en Afina
Colombia, afirma: Nosotros agregamos valor porque le
quitamos
las vendas a las empresas para que noten y
Robert
reconozcan los riesgos que existen tanto dentro como
Freeman
alrededor del negocio. Esto implica mostrar cmo se pueden
proteger las empresas de adentro hacia afuera, incluyendo
los servidores, las terminales, las redes y otros componentes de la
infraestructura de TI que ahora es ms vulnerable que nunca.
Frente a la receptividad de las empresas de la regin, Freeman comenta
que S que existe una zona de confort (en las empresas) y creen que
tener lo ms avanzado en firewalls es suficiente. Mientras tanto, existen
empresas pequeas que, por sus condiciones de negocio, exigen
soluciones ms avanzadas para proteger su informacin. Un buen
ejemplo es una firma dedicada a los cambios, que requiere mantener la
mayor confidencialidad y seguridad en sus transacciones.

De hecho, los nuevos modelos de ataques ataen, tanto a las empresas

como al gobierno, y, en particular, al rea de defensa.

Por su parte, Alejandro Jaramillo, agrega que Una farmacutica puede

haber descubierto una nueva frmula para mejorar un medicamento
determinado y perder esta frmula puede incluso hacerla salir del
mercado. Esto quiere decir que las empresas en la regin ya reconocen y
quieren complementar sus estructuras para evitar riesgos que vemos en
las noticias a nivel mundial.

Lo que quieren hacer las empresas es complementar la infraestructura de

seguridad para evitar los ataques que han sufrido sus pares en otras
latitudes. Qu tipo de empresas o segmentos necesitan una tecnologa

As, frente a nuevos retos de seguridad, aparecen nuevos modelos, como

el de FireEye, que pueden mitigar los riesgos en el mundo virtual y en el
real tambin.

Museo de Marcapasos Jorge Reynolds:

Ingeniera y Medicina - Tecnologa y Salud
La Fundacin Clnica Shaio fue el comienzo de la exposicin del Museo de Marcapasos del doctor
Jorge Reynolds, que tambin fue llevada a Ibagu y regresa a Bogot a finales de ao, en lo que se
ha denominado un museo itinerante. Exposicin curada por Daniel Lancheros Piliego.
mejorar los marcapasos. Cada uno de los
avances de la tecnologa le han permitido
desarrollar un trabajo investigativo, cuyos
resultados lo han inspirado a representar
visualmente lo que denomina "La evolucin de los
marcapasos".

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Reynolds comenz a explorar la idea de la

estimulacin artificial cardiaca en 1957, con los
marcapasos externos, los cuales funcionaban
gracias a la energa de una batera de automvil.

Inauguracin de la exposicin en la Clnica Shaio, Bogot

Desde finales de la dcada de los cincuenta,

Jorge Reynolds comenz a utilizar elementos
electrnicos como base de su trabajo en
medicina. Como ingeniero electrnico, ha viajado
por los cinco continentes, con el objetivo de

Reuniendo adelantos cientficos inspirados en la

naturaleza y estudiando la forma en que stos
son utilizados por investigadores en varios
lugares, el ingeniero analiza cmo las diferentes
patologas cardiacas podan ser contrarrestadas
haciendo uso de la tecnologa y mejorando la
calidad de vida de los pacientes.
El Museo de Marcapasos Jorge Reynolds, un
proyecto en curso, va ms all de la simple

coleccin de artefactos y dispositivos mdicos.

Mediante el estudio de lo que recopila, es posible
identificar sus influencias y sus necesidades, sus
alcances y limitaciones, y analizar el contexto
social y cientfico de sus elementos.
Visual y conceptualmente, las eras cronolgicas
nos dejan recorrer rpidamente los pasos que
dieron los cientficos europeos y americanos
durante el desarrollo de los marcapasos
artificiales cardiacos durante los siglos XX y XXI.
Momentos en los que los cientficos emularon,
inventaron, probaron y se arriesgaron, no solo
para estimular artificialmente el sistema de
conduccin elctrica del corazn, sino tambin
con la intencin de controlar y explotar nuevos
territorios. Ahora existen estimuladores para
rganos como el cerebro y la mdula espinal, los
cuales son solo una breve mirada a la nueva era
que se incluir en este museo: la era de la
nanotecnologa, coment el curador del museo,
Daniel Lancheros.

Contact Center:

El sector de Tercerizacin de Procesos de

Negocios,
conformado por los segmentos
Sergio
BPO, ITO y KPO, ha crecido
Daz-Granados
Guida
vertiginosamente desde que comenz su
trabajo con el Programa de Transformacin
Productiva (PTP), en el 2009. En dicho sentido, el subconjunto de empresas
que prestan servicios de Contact Center ha apoyado dicho crecimiento con
cifras, que superan el promedio de la industria nacional.
Cuando el sector de Tercerizacin de Procesos de Negocio ingres al PTP,
se construy un Plan de Negocios, de manera conjunta con el sector privado,
que se ha convertido en la hoja de ruta. Este plan de negocio tiene como
propsito crear una plataforma de exportacin de servicios a nivel global,
generar 600 mil empleos, al igual que reportar exportaciones por 40 mil
millones de dlares, para el 2032, resalt el ejecutivo.
Los ingresos operacionales del sector, de acuerdo con estimados del PTP,
han crecido a una tasa promedio anual de 13,3%, en el periodo 2010 a 2012.
En el ao 2010 las operaciones registraron 4.0 billones de pesos; en el 2011,
4.5 billones y en el 2012, alcanzaron los 5.13 billones de pesos.
Segn la Asociacin Colombiana de Contact Centers y BPO, en el 2008, las
empresas del sector obtenan ingresos operacionales por $956 mil millones
de pesos, mientras en el 2012, lograron $2.1 billones de pesos. Las
exportaciones superaron la cifra de $382 mil millones. Los principales
destinos de exportacin son Espaa con un 39%, Argentina con un 19%,
Mxico con un 13%, y EEUU con un 9% de la cifra mencionada
anteriormente.
Adicionalmente, el nmero de personas empleadas ha crecido de manera
radical, pasando de unos 50 mil en el 2008, a 106 mil en el 2012, y present
un creciendo de 30% con respecto al 2011, de los cuales el 51% corresponde
a Bogot, el 17% a Medelln, el 14% a Manizales, el 6% a Barranquilla, el 4%
a Cali, y el 3% a Pereira.

Reflexin
Si Colombia le est apostando a esta industria y se ven los
resultados de los esfuerzos en inversin, empleo, capacitacin y
planes de negocios, cmo garantizar que los proveedores de
contact center no sean simples procesadores de llamadas, con
guiones que le entregan a cada agente?; quin velar por su
calidad y eficiencia?
En la actualidad, muchas empresas contratan este servicio (interno
o en outsourcing) para atender a sus clientes, cmo cuidar que
esta delegacin no signifique solo tener un departamento de
recepcin de llamadas, salida de campaas, pero no resolucin de
problemas, quejas y sugerencias de los usuarios?
Seguramente, usted como usuario, ha tenido que llamar a un
contact center, esperar por ser atendido, dar todos sus datos,
exponer sus problemas y luego de seguir en la lnea, le comentan
que lo van a comunicar con otra dependencia, y empieza
nuevamente el proceso, que contina con: Su llamada es muy
importante para nosotros. En este momento todos nuestros
agentes se encuentran ocupados. El tiempo de espera puede ser de
X minutos; luego, otra persona lo atiende y finaliza con la frase: Lo
sentimos, nosotros no podemos ayudarlo. Debe ir directamente a la
oficina del proveedor para que verifiquen su informacin. Recuerde
que habl con servicio al cliente.
Si esto sucede en una industria que est formndose, estas
preguntas sobre calidad y control cobran validez, ya que tenemos
un plan hacia 2032, y se debera pensar en los controles y fijar
niveles de servicios (respuestas positivas) y no solo un canal de
informacin. Seguramente, las empresas reciben reportes de las
llamadas o trabajo realizado, pero obtienen poca informacin y real
conocimiento de sus clientes. Que la cantidad no dae la calidad.
Computerworld indag con los ministerios de Industria, Comercio
y Turismo, MinTIC; la Superintendencia de Industria y Comercio; la
Comisin de Regulacin de Comunicaciones y con la Asociacin de
Contact Center y ninguno tiene una respuesta sobre quin vela,
controla o audita el nivel de calidad de servicios. Es hora de revisar
este tema.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Para el ao 2032, las metas son: convertir a

Colombia en una plataforma de exportacin
de servicios a nivel global, generar 600 mil
empleos y reportar ingresos por 40 mil
millones de dlares. Sobre este plan de
negocios, Computerworld convers con
Sergio Daz-Granados Guida, ministro de
Industria, Comercio y Turismo, cartera que
lidera el sector.

ACTUALIDAD

la apuesta de Colombia
para exportar servicios

El sector de BPO en Colombia est en un momento de consolidacin y

gran crecimiento, es indudable que su capacidad de generar empleo es
potencial e incluso ya se han visto resultados como es el caso del eje
cafetero donde el sector ha empleado a ms de 3.000 personas en el
2012, coment el Ministro.
Bajo la premisa de que los servicios de BPO son transversales a todos
los sectores de la economa porque apoyan el incremento de su
competitividad y productividad, el PTP, a travs de la empresa consultora
IDC, adelanta un estudio del sector BPO para determinar cul es su
situacin y definir en qu verticales deben enfocarse las empresas, con
el fin de apoyar el desarrollo regional e incrementar el valor agregado de
la oferta.
Talento humano
Para fortalecer el capital humano del sector, el Programa de
Transformacin Productiva PTP del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo adelanta una serie de programas:
-

Outsource to Colombia: El Programa Outsource to Colombia

O2CO, busca fortalecer y mejorar la competitividad del sector de
Outsourcing de servicios en el pas, a travs de la cofinanciacin de
hasta un 80% del costo de los proyectos de capacitacin de capital
humano y de aquellos que faciliten acceder a mercados
internacionales a las empresas que prestan servicios de Knowledge
Process Outsourcing (KPO), Information Technology Outsourcing
(ITO) y Business Process Outsourcing (BPO).

ACTUALIDAD

El programa Outsource to Colombia cuenta con fondos provenientes

de un prstamo que el gobierno colombiano firm con el Banco
Interamericano de Desarrollo BID, por un valor de 12 millones de
dlares, que se destinarn exclusivamente a este programa que se

Bilingismo (Pereira, Barraquilla y Medelln): El PTP ayuda a

financiar programas de formacin en ingls, con el fin de que las
personas formadas sean empleadas en el sector. Por ejemplo en
Pereira en este momento gracias a un convenio entre Infi-Risaralda,
PTP y el Sena se estn formando 400 personas, de las cuales, en su
gran mayora, ser empleada en empresas del sector BPO que
estn invirtiendo en la ciudad de Pereira. Para lograr esta
vinculacin laboral, algunas de las empresas han firmado un
compromiso de abrir oportunidades a este personal capacitado.
Pacto para el Trabajo Decente en el sector BPO en Bogot: Gracias
a una alianza pblico privada entre el Gobierno Distrital de Bogot,
el Gobierno Nacional a travs del Programa de Transformacin
Productiva PTP del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
Invest in Bogot y la Asociacin Colombiana de Contact Center, se
firm el pacto para el trabajo decente en el sector BPO en Bogot,
que busca generar nuevas oportunidades para las personas ms
necesitadas.
Esta alianza pblica distrital contempla una primera fase de
capacitacin de las personas y, posteriormente, una fase de
empleabilidad, razn por la cual el PTP trabajar desde su eje de
Desarrollo de capital humano para lograr una pertinencia educativa,
articulando los programas de formacin acadmica con las
necesidades que tienen en este caso los sectores de BPO y el sector
Automotor.

Adems, el ministro Daz-Granados destaca el incentivo que existe hoy

en Colombia para las empresas del sector de Tercerizacin de Procesos
de Negocios BPO con la exencin del impuesto del IVA para las
exportaciones de servicios. Actualmente, el PTP trabaja en la
reglamentacin de dicha ley.

Biopacfico

Segn el Observatorio Colombiano de Ciencia y

Tecnologa, desde el 2002 al 2012, la inversin en
actividades de Ciencia, Tecnologa e Innovacin no ha
tenido un aumento significativo. En 2002, se inici con
una inversin del 0,305% y en 2012, tan solo se ha
llegado al 0,449%. Este balance pone a Colombia con
el 0,46%, por debajo de pases como Argentina
(0,70%) y Brasil (1,62%).

Siempre hay un espacio entre la oferta tecnolgica y la innovacin. En el Parque

podemos lograr, vitrinas, efectos demostrativos, temas de escalamiento, que
permitan que se vinculen cada vez ms mercados afirm Restrepo.

Un ejemplo de inversin es la plataforma del Parque

Biopacfico, que se ha convertido en la bsqueda
exhaustiva del impulso y generacin de nuevas
oportunidades de negocio, especialmente para la
regin del Valle del Cauca y el sur del pas, que posee
instituciones de desarrollo tecnolgico e investigacin
que lograrn elevar el nivel competitivo.
Juan Lucas Restrepo, director de Corpoica, entidad
que apoya la labor del Parque, dice Es importante
seguir mostrando el portafolio que se ha venido
construyendo, educar a las diferentes regiones del
pas y crear conciencia de la importancia de invertir en
temas de ciencia y tecnologa.
COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Parque
En la actualidad, se presenta una coyuntura con el
Sistema General de Regalas, por medio del cual el
10% de los dineros provenientes de la explotacin de
recursos naturales no renovables se destinarn a un
Fondo de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.

10

pondr al servicio de los empresarios a mediados de 2013 y que

finalizar en el 2016.

Tenemos que esforzarnos en hacer entender a estos

financiadores y entes territoriales, los grandes
beneficios de lo que hacemos y, adems, que
comprendan que financiar ciencia y tecnologa es muy
diferente a financiar proyectos de infraestructura como
construccin de puentes, de carreteras, acueducto o
este tipo de cosas ms tradicionales, agreg el
director.

En ese contexto, la creacin del Parque Biopacfico reviste importancia

estratgica, no solo para el Valle del Cauca, sino para todo el pas. Por un lado,
desarrolla ms eficientemente el uso sostenible de la biodiversidad que ha sido
catalogada como una de las mayores riquezas nacionales y, por otro lado,
destaca la agroindustria, sector prioritario para Colombia y con el que se pueden
abrir enormes posibilidades a nivel mundial.
Lo que se busca en Parque Biopacfico es mejorar las condiciones de
competitividad, generar saltos en la productividad y el empleo y fortalecer la
formalizacin laboral y empresarial. El logro de estos propsitos tiene como
punto central la explotacin y proteccin de los recursos naturales y, por tanto, el
desarrollo de la biodiversidad, as como del sector agropecuario, dando especial
atencin al agua como recurso estratgico.

Apagn celular:
desidia o acto de Dios?
Sergio Gutirrez - Sergio.gutierrez@informese.com.co

El punto central es que los sistemas crticos tienen que tener redundancias
para evitar su cada y garantizar la prestacin de servicios. Fcilmente se le
puede atribuir el problema a una falla en algn equipo, en donde el
proveedor resulte cargando la culpa de dicha falla. Sin embargo, de quin
es la responsabilidad de elaborar los procesos de anlisis del
comportamiento del sistema para anticipar las fallas? Quin debe
garantizar la redundancia de circuitos y equipos para evitar el colapso que
ocurri?
El anlisis de los logs de los diferentes equipos generalmente se realiza de
manera forense, es decir, a nivel de autopsia para determinar las causas
probables del deceso del sistema. Es hora de comenzar a explorar las
diferentes fuentes de informacin para que a partir de su anlisis se puedan
desarrollar las implementaciones de programas de mantenimiento
predictivo. El mantenimiento predictivo busca encontrar las asociaciones
entre diversas fallas tanto a nivel de componentes como a nivel de las
asociaciones temporales que se pudieran encontrar.

El costo de implementar estos procesos que permitan comprender dichos

comportamientos y anticipar las posibles fallas, realmente, es menor frente
a las consecuencias de dejar las fallas en manos de Dios, como
aparentemente le ocurri a Claro. La implementacin de procesos
analticos que tomen la informacin propia del sistema para anticipar los
comportamientos es algo que la tecnologa permite desde hace varios
aos.
Estos procesos, por supuesto, tendrn que estar soportados con el
presupuesto para que la entidad no solo est consciente de sus
eventualidades, sino que cuente con la adecuada preparacin para actuar y
responder frente a las mismas.
Los costos, para la economa colombiana, de la cada de un sistema crtico
como el de comunicacin celular, por parte del mayor proveedor, son
literalmente incalculables. El haber permitido que no se contara con un
sistema adecuado de contingencia deja ver tambin fallas en los entes de
supervisin, quienes tendrn que evaluar si realmente los diferentes
proveedores estn cumpliendo con su tarea.
Los actos de Dios, como lo definen los contratos, no son controlables. Sin
embargo, s es responsabilidad de los administradores y gerentes de
operaciones y tecnologa tomar todas las previsiones para que en el caso
de presentarse un fallo crtico exista un mecanismo de operacin alterna
que permita garantizar el suministro del servicio ofrecido.

ACTUALIDAD

Es muy difcil concebir cmo un sistema de vital importancia para los

ciudadanos se puede dar el lujo de dejar sin servicio no solo a sus clientes,
sino tambin a todas las personas que necesitaban establecer
comunicacin con los clientes de Claro. Los daos y perjuicios superan
claramente los 5 minutos de comunicacin gratis que ofrecieron a sus
clientes. Y los negocios que no pudimos hacer con los clientes de Claro?
Y qu de los pacientes que se quedaron sin respuesta porque su doctor no
tena servicio telefnico? Realmente, podra continuar con infinitos
ejemplos, pero esta no es la idea.

El mundo de tecnologa informtica, generalmente, se ha mantenido al

margen del empleo y uso de las diversas tcnicas analticas que han
evolucionado en los ltimos aos. El uso de los procesos analticos sobre la
infinidad de datos con los que cuentan las unidades de TI le facilita
desarrollar un mayor conocimiento sobre el comportamiento actual y
esperado de sus sistemas.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

El apagn pasado de Claro fue el resultado de una falla tcnica

imprevisible o ms bien fruto de fallas en los procesos de mantenimiento y
planeacin de recursos? Sera negligencia en la inversin de los recursos
que un sistema de esta importancia demanda?

11

xito en la convocatoria EmprendeTIC

La Secretaria de Desarrollo Econmico de Bogot y Parquesoft Bogot realizaron
la segunda versin de EmprendeTIC.
Con la inscripcin de 678 proyectos, la Secretara de Desarrollo
Econmico de Bogot y la Fundacin Parque Tecnolgico de Software
de Bogot (Parquesoft Bogot) se cerr la segunda versin de
EmprendeTIC, Programa de apoyo al emprendimiento TIC en Bogot,
el pasado 8 de septiembre.
El programa Emprende TIC busca promover el emprendimiento en el
sector de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, y en
esta versin integrar a 100 jvenes emprendedores y empresarios del
sector, en un programa de fortalecimiento y apoyo de cinco meses en
cinco reas: Software (Desarrollo de software, software en la nube),
Medios (Audiovisual, animacin, transmedia, interactivos, etc.), Juegos
(Videojuegos), Apps (Aplicaciones mviles) y Otros TI (Servicios
Tecnolgicos en Outsourcing, Saas, e-commerce, entre otros).
El programa EmprendeTIC apoya y fortalece las capacidades los
emprendedores y empresarios TIC inscritos, en diferentes estados; idea,
prototipo, producto o venta final, en los siguientes componentes:
habilidades emprendedoras, modelo de negocios, fortalecimiento
comercial, identidad corporativa, y normatividad y gestin financiera en
el sector TIC.

ACTUALIDAD

En el portal www.emprendetic.co se pueden consultar los avances del

Programa, que finalizar en febrero de 2014, con un evento de
presentacin de los proyectos emprendedores y rueda de negocio, sin
costo para los emprendedores seleccionados.
El gran reto es integrar nuevos proyectos e ideas al ecosistema
emprendedor, productivo y social de la ciudad, promoviendo el
emprendimiento, aprovechando las capacidades y el talento humano de
Bogot, como gran factor de competitividad y creacin de capital social,
Carlos Simancas, secretario de Desarrollo Econmico.

Un chocoano, residente en Medelln, representa al pas en la segunda edicin de la

competencia de start-ups, que se realiza este mes en Israel.

Esta es la primera vez que Colombia tiene

presencia en el concurso y es el nico
representante del Cono Sur, en un certamen en
el cual participan 14 pases.
El embajador Yoed Magen explic: Este ao la
cancillera israel decidi incluir a Colombia
porque se dio cuenta de la buena cooperacin
que existe entre los dos pases, adems ,
resalt que ..es una oportunidad para que cada
uno de los emprendedores pueda hacer algo
diferente y exponerlo a nivel mundial.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

En la primera versin, se inscribieron ms de 200 proyectos y se

seleccionaron 40 emprendedores. La presentacin de esta segunda
versin se realiz en el auditorio de la Facultad Tecnolgica de la
Universidad Distrital en Ciudad Bolvar, a la cual se inscribieron 678
proyectos; se preseleccionaron 200 para entrevistas y se elegirn 100
beneficiarios del programa.

Colombia participa en el Start Tel Aviv

Juan David Rumpf, representante legal de
IdBoost, fue elegido para viajar con todos los
gastos pagos a Israel, despus de competir
frente a otras 47 propuestas de colombianos que
presentaron sus emprendimientos en etapas
tempranas, enfocados en pginas Web,
telefona celular y seguridad.

12

Este Programa se integra con otras estrategias que tiene la Alcalda

Mayor de Bogot, liderados por la Secretara de Desarrollo Econmico y
la Alta Consejera Distrital de las TIC, entre otras instituciones, para
posicionar a la capital, como gran motor de gestin e innovacin
tecnolgica de la regin, en va de continuar la transformacin de Bogot,
en una ciudad inteligente, digital y humana.

Segn Catalina Ortiz, gerente de iNNpulsa

Colombia, fue difcil escoger al ganador del Start
Tel Aviv, por el excelente nivel de los
emprendimientos que se presentaron, pero los
jurados siempre tuvieron en cuenta que se
tratara de negocios con potencial a nivel global y
que, efectivamente, pudieran ser beneficiados
del ecosistema israel.
Para Juan David Rumpf, el ideal de su compaa
es lograr expansin a nivel global. Decidimos
hacer una nueva generacin de estas
plataformas que, por ejemplo, pueden ayudar
en Latinoamrica a las personas que tienen

grandes ideas, pero por no tener acceso al

sistema de negocios no pueden realizarlas o no
tienen quien las financie, asegur.
De acuerdo con William A. Arvalo Camacho,
gerente general de IdBoost, esta iniciativa surgi
en julio de 2013. En un comienzo, fue una
iniciativa de Generacin Pacfico, representada
por Juan David Rumpf, posteriormente, esta
idea fue presentad a Cidenet S.A.S., empresa
dedicada a la construccin de software, con el fin
de lograr una alianza estratgica que diera
comienzo al proyecto, formalmente.
La plataforma va a permitir que se genere
interaccin entre los emprendedores,
inversionistas y donantes, buscando sinergias
entre los tres anteriores, con el fin de que todas
las partes resulten beneficiadas. A travs de la
plataforma, los emprendedores podrn obtener
recursos para hacer realidad sus ideas, mientras
que los inversionistas obtendrn un beneficio
definido por el emprendedor, adems, se podrn
realizar alianzas entre entidades y personas que
tengan intereses comunes. Los donantes podrn
hacer seguimiento de las ideas ya desarrolladas
por los emprendedores y conocer los beneficios
de estas ideas, en ocasiones los emprendedores
pueden definir un obsequio o pequeo beneficio
por haber realizado la donacin.
Las dos empresas han venido trabajando en otra
serie de productos tecnolgicos, con enfoque
hacia soluciones de software mviles,
soluciones empresariales y de negocios.

El principal objetivo de ir a Israel es conseguir

alianzas estratgicas que nos permitan lograr la
financiacin del proyecto, teniendo en cuenta
que esta propuesta busca impulsar a los
emprendedores, principalmente de
Latinoamrica, que necesitan recursos para
ejecutar sus proyectos. La idea es que estos
recursos puedan ser captados desde cualquier
regin del mundo, por lo cual es importante dar a
conocer este proyecto en un lugar donde hay
muchas personas que buscan apoyar estas
iniciativas, as nuestra plataforma se convertir
en un medio efectivo para volver realidad los
proyectos de emprendimiento y facilitar las
alianzas entre personas de todo el mundo,
concluy William Arvalo.
El Start Telaviv 2013, patrocinado por el
Ministerio Israel de Asuntos Extranjeros, Aviv
Global & Tourism, el Campus Tel Aviv de
Google, y con el apoyo de iNNpulsa Colombia,
inici el pasado primero de agosto con la
apertura de la convocatoria para fundadores de
start-ups entre 25 y 40 aos, que deban
participar con un video corto (de 45 segundos)
en el que de manera creativa deba expresar,
por qu deban ser merecedores del viaje a Tel
Aviv.
El jurado estuvo conformado por Yoed Magen,
embajador de Israel en Colombia; Catalina Ortiz,
gerente general de iNNpulsa Colombia; Mara
del Mar Palau, viceministra del MinCIT; y Daniel
Arango, director de Mipymes del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.

Colombia migra al uso

de la factura electrnica
Beneficios
El uso de la factura electrnica aumenta la eficiencia de las relaciones comerciales
de un pas y, por ende, la eficiencia de los procesos entre socios de negocios. Al
facturar electrnicamente se logra:
- Ahorros en impresin, logstica y almacenamiento de documentos fsicos
- Mayor trazabilidad del documento electrnico (estados sobre envo, recepcin,
apertura, descarga, impresin, aceptacin, rechazo, entre otros)
- Mayor eficiencia del negocio (se mejoran tiempos de entrega ,
aceptacin/rechazo, aclaraciones, entrega de notas crdito/debito, entre otros)
- Facilidad en la conciliacin de cuentas, facturas y pagos con clientes
- Integracin con cualquier ERP/contabilidad
Integracin con mtodos de pago online y recaudo en efectivo
- Control de impuestos en tiempo real
- Proteccin al medio ambiente al eliminar la impresin fsica de facturas.
La importancia de la estandarizacin

Se pronostica un mayor crecimiento de la factura electrnica y es fundamental

alinear los avances que logre el pas en esta materia, con los desarrollos que se dan
actualmente a nivel global, y estandarizar un formato para la factura electrnica que
contemple el uso de los cdigos de identificacin mundialmente aceptados por
empresas de todos los sectores, y entes de la administracin pblica.

El mundo, incluidos varios pases de la regin, migra de manera

significativa hacia el uso de la factura electrnica. Mxico, Chile y
Brasil son hoy pioneros en Facturacin Electrnica y Colombia no
puede ser ajena a esta tendencia. Por esto, es vital que las
empresas, los clientes y el ciudadano, entiendan los beneficios de
este tipo de documentos que soportan de una mejor manera las
transacciones de venta de bienes y servicios.

Para Oscar Moreno, Existen varios elementos para que esto funcione a nivel
global, debemos seguir los estndares internacionales de GS1, definir un estndar
a nivel pas por ley, obligar la interoperabilidad, vigilar los precios de conexin entre
plataformas, concientizar a las empresas, clientes y a las mismas entidades del
Gobierno, entre otros.

ACTUALIDAD

La migracin de la factura fsica a la electrnica es un paso que debe darse. Si

desde el Gobierno se facilita este proceso con la implementacin de estndares
internacionales, el uso de este documento crecer de manera considerable y
acelerada, haciendo realidad los beneficios, tanto para usuarios como para la
Administracin Tributaria.

En Mxico, la factura electrnica ha sido tan exitosa y se estima

que a partir de 2014 -con la obligatoriedad de su uso para los
contribuyentes que facturen ms de 250 mil pesos mexicanos al
ao- cerca de tres millones de contribuyentes emitirn sus facturas
electrnicas por Internet.
Aunque en Colombia, la Direccin de Impuestos y Aduanas
Nacionales (DIAN) obliga a que las empresas migren de la factura
fsica a la electrnica, para combatir la evasin y lograr procesos
ms eficientes que faciliten la implementacin de actividades de
comercio electrnico en el mbito nacional e internacional, an es
muy bajo el porcentaje de empresas que lo han hecho; las
estadsticas dicen que solo el 2% del universo empresarial ha
migrado.

En cuanto a la estandarizacin a la que se refiere Moreno, est el

caso de Brasil que ha reglamentado que cuando el producto tiene
GTIN (Global Trade Item Number, o Nmero Global de Artculo
Comercial, en espaol) es obligatorio usarlo en la factura
electrnica, al igual que el GLN (Global Location Number, o
Nmero de Localizacin, en espaol); que es un cdigo numrico
que identifica la localizacin legal, funcional o fsica de un negocio o
la entidad de una organizacin. Para entenderlo ms fcilmente, lo
que conocemos como los cdigos de barras; un cdigo nico de
identificacin, irrepetible en el mundo, que permite acceso fcil y
eficiente al comercio internacional, y es administrado por la
organizacin GS1 Global.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Para Oscar Moreno, socio de F&M Technology, en Colombia

principalmente por la cultura del papel y sello, las empresas no se
deciden a desconectar la impresora y conectarse al comercio
electrnico. Segn Moreno, otro punto importante es la falta de
estandarizacin por parte de los entes responsables del Gobierno,
pues debe existir una estandarizacin en cuanto a precios y
tcnica, que permita la interoperabilidad a precios justos y con un
mercado abierto a la competencia.

13

No todo es Big Data an

Aprovechando la tecnologa y los recursos actuales, EMC demostr durante su evento
que los datos frescos son ms saludables para los negocios.
Tal vez, la mejor experiencia que un cliente potencial puede tener es la
demostracin exitosa de un producto y en el caso del EMC Forum 2013,
realizado en las ciudades de Bogot y Medelln, los das 10 Y 12 de
septiembre, la prueba se hizo a partir del conocimiento y experiencia de
los mismos usuarios.
Evidentemente, los asistentes respondieron una encuesta en tiempo real
y, a cambio, recibieron una infografa con la informacin que ellos
mismos aportaron, relacionada con las metas del negocio,
aprovechando la transformacin en TI.

Finalmente, frente a preguntas relacionadas con la madurez de las TI en

Colombia, 86% de estos encuestados cree que la automatizacin del
centro de datos es crucial para antes de terminar los prximos tres aos;
18% ya han creado sus centros de datos, definidos por software y un 37%
ya est virtualizando aplicaciones de misin crtica.

Entre los resultados, podemos citar, por ejemplo, que al preguntrsele a

los cientos de asistentes sobre lo que detena principalmente a las
empresas para desplegar tecnologa de Big Data, en primer lugar estaba
la cultura de la empresa, en segundo lugar, el costo y, en tercer lugar, el
entendimiento de este concepto.

Estas cifras muestran un interesante y dinmico grupo de directivos y

ejecutivos de TI colombianos, dispuestos a conocer mucho ms sobre
cmo apoyar sus negocios en la nube, big data, la movilidad y las redes
sociales y esto los convierte en inversionistas potenciales en proyectos
cada vez ms maduros y agresivos para mantener sus negocios
competitivos a escala global.

VNX: donde todo puede empezar

De acuerdo con Helen Barnekaw, vicepresidente senior de mercadeo

para EMC, Colombia en particular, pero toda Amrica Latina, se est
convirtiendo en un interesante foco de inversin por la necesidad que
tienen de apoyar los negocios en tecnologa informtica.

Obviamente, EMC no poda perder la oportunidad para exhibir la

nueva versin de los VNX, su nueva familia de equipos para
almacenamiento, los cuales incluyen novedades interesantes
como la posibilidad de trabajar de forma directa y optimizada con
sistemas basados en flash, con lo cual obtienen una relacin de
costo por rendimiento an mejor que sus predecesores,
particularmente para la gestin de aplicaciones virtuales.

ACTUALIDAD

El 83% de los encuestados dijo que la inversin tecnolgica los lleva a

alcanzar las metas del negocio, 66% asumieron que tienen las
habilidades y el conocimiento, 73% dice que la cultura corporativa los
detiene y el 80% tiene el reto de mantener la innovacin tecnolgica.

De paso, EMC mostr las bondades de esta familia y la

disponibilidad inmediata para Colombia, con los cual el rea de TI
podr perfeccionar sus ambientes de nubes hbridas o privadas.
Vale aclarar que EMC tiene dentro de la familia VNX, soluciones
para todo tipo de negocio, desde la pequea industria, hasta los
grandes entes corporativos y centros de datos.

Otro dato aportado por la encuesta es que la prioridad que tienen las
inversiones en tecnologa para el negocio se enfocan, principalmente, en
procesos de eficiencia; en segundo lugar, en innovacin y en tercer lugar,
en mejorar la experiencia del usuario.

Esto implica que los empresarios deben asumir un plan de inversiones

que les permita aprovechar al mximo las TIC para avanzar y competir de
igual a igual en el globo, aplicando inteligencia de negocios y analtica de
datos, que superen la informacin del presente, con el fin de aprovecharla
para decisiones ms certeras, enfocadas en el mediano y largo plazo.
En EMC creemos que la nube va a transformar la infraestructura de TI, el
big data generar los ingresos de la empresa y la movilidad entregar una
forma de crear datos. Lo anterior no es posible de realizar sin que exista
confianza en la tecnologa, concluy Barnekaw.
De cualquier manera, la apuesta por un modelo donde big data tome cada
vez ms protagonismo dentro de las empresas, parece casi que
inevitable, pues las ventajas competitivas que ofrece exprimir al mximo
los datos existentes ya han demostrado sus efectos.
Es ms, segn la misma encuesta realizada por EMC con los asistentes a
su evento, 92% consideran que el negocio mejorara sustancialmente si
se aprovecharan mejor los datos.

Conozca a su cliente,
obtenga dinero

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

La analtica y la inteligencia de negocios se aplican a cualquier sector

vertical o campo de actividad; el comercio al detalle es uno de ellos. Salvo
excepciones, el uso de analtica y de CRM est reservado a grandes
establecimientos, como las grandes superficies y almacenes de cadena,
pero no llega a los medianos y pequeos establecimientos, que son la
mayora.

14

El CRM (Customer Relations Managment) es una herramienta de anlisis

de datos que nos permite sacar el mayor provecho de la informacin que
poseemos. Si la informacin est ah, por qu no utilizarla?. Esta es la
premisa fundamental del discurso de Infrmese, representante de
SPSS, una de las herramientas de analtica de IBM, y quien organiz una
conferencia para el rector retail.
Conocer el perfil de los clientes nos permite estudiar sus hbitos de
compra, su rentabilidad, sus necesidades y los cambios en sus
costumbres, con lo cual podemos disear tcticas que aumenten su
satisfaccin y generen un mayor consumo; la fidelidad del cliente est en
llave con su nivel de satisfaccin.
La diferenciacin como estrategia no es solamente no parecerse a la
competencia, es acercarse ms a las necesidades del cliente. 93.000
millones de dlares se pierden anualmente en USA porque el
establecimiento no tiene lo que el cliente busca, de acuerdo con un

estudio de IBM. Preguntas como cundo fue la ltima compra?, cada

cunto compra? y cunto gast en un perodo dado? Ayudan a entender
el qu y el cmo compra y cmo evolucionan los hbitos de consumo o la
disponibilidad presupuestal.
Una tctica es segmentar los perfiles de los clientes para disear
acciones especficas, ejemplo, poner los paales al pie de la cerveza: de
regreso del trabajo los padres entran a comprar cerveza y se acuerdan de
los paales para sus hijos, o viceversa. Mejorar los hbitos de compra
para mejorar la oferta y el servicio.
En 2011, el comercio en USA perdi 1.2 billones de dlares por excesos
de inventario y productos sobrantes; es necesario consultar la opinin de
los clientes, bien a travs de su relacin con el establecimiento (el sistema
de puntos no busca premiar al cliente sino obtener informacin de sus
hbitos de compra), las redes sociales o las encuestas de mercado.
La informacin que tenemos en nuestras bases de datos no se usa en
todo su potencial. La llegada de los macrodatos complica un poco el
panorama, pero abre nuevas oportunidades para el anlisis de
informacin y conocimiento del cliente. Lo importante es acceder a la
herramienta adecuada para procesar los datos que obtenemos. La idea
de que es costoso o est fuera del presupuesto debe ser revaluada a la luz
de las nuevas ofertas de servicio, en especial, de la nube.

El dnde
define el negocio
Proclculo-Prosis es una de las empresas con mayor experiencia y conocimiento en el uso
de modelos de gestin que involucran los sistemas de informacin geogrfica en el pas.
El turno es ahora para la alta gerencia para aprovechar esta tecnologa.

As, la realidad que quiere verse del negocio, se refleja en el mapa,

definiendo y refinando los detalles relevantes al anlisis. De hecho, los
sistemas de identificacin geogrfica perfeccionan modelos de
localizacin, de movilizacin, as como las condiciones de
cumplimiento de logros o la superacin de obstculos y, gracias a esto,
permiten medir tendencias y establecer modelos para seguir, que
perfeccionen la gestin de las operaciones del negocio.
Detalles relevantes
Por ejemplo, el rea de transporte puede aprovechar los sistemas de
informacin geogrfica para conocer los recorridos y las paradas de los
camiones; el rea de mercadeo puede reconocer dnde se concentran
las ventas de un producto especfico y, con algo ms de informacin,
incluso a qu horas se vende ms y hasta los perfiles de los
compradores.
Histricamente, quien conoce el terreno y sus recursos tiene el poder.
Inclusive Sun Tzu, hace ms de dos milenios, en El Arte de la Guerra,
le dedica buen espacio a lo que llam El Terreno, para ensearle a los
nobles y sus generales cmo aprovechar el conocimiento de la
geografa para ganarle al enemigo.
Traducido a nuestros tiempos, las empresas deben conocer y
aprovechar al mximo su terreno, los escenarios donde las guerras
por los clientes, los proveedores y los ingresos, se gestan diariamente.
Y si no lo saben busquen los mapas.

ACTUALIDAD

Para que un SIG sea oportuno, en nuestros das, debe ir ms all de

las bases de datos y los grficos, al agregar inteligencia y analtica de
negocios, con procesamiento de alto desempeo y resultados en
tiempo real, en cualquier momento, lugar y sobre cualquier plataforma o
dispositivo.

Pero el gobierno de una ciudad puede analizar por ejemplo, el trfico de

las vas en una zona y a una hora especfica; incluso afectar el sistema
de semforos para darle prelacin a unas vas y descongestionar la red;
o tambin, modificar el tiempo de espera de los semforos para darle
prioridad a patrullas, ambulancias y vehculos de bomberos, entre
otros.
As, empresas de sectores tan diversos como la agroindustria, las
tiendas especializadas y grandes superficies; las explotaciones de la
tierra en gas, minera y petrleos; los servicios pblicos e incluso los
medios de comunicacin podrn hacer uso de los mapas generados

Tambin, la tecnologa de nuestros das permite hacer mapas digitales

infinitamente ms precisos que aquellos basados en papel y
alimentados con informacin que resulta relevante para tomar
decisiones.

La nueva forma de
comunicarse con
reduccin de costos
para su empresa

Todo esto, gracias a los Sistemas de Informacin Geogrficos o SIG,

que pueden abarcar desde el software diseado para ver y alimentar
los mapas, hasta los proyectos y los recursos necesarios para que
estos entreguen la informacin que se requiere, lo cual incluye desde
bases de datos, hasta fotos, videos y todo lo que, para el caso, sea
relevante.

Soluciones: Call center,

Grabacin de llamadas,
Telefona IP, Faxserver,
Comunicaciones unificadas

En general, los SIG recogen, verifican, almacenan, gestionan,

actualizan manipulan, transforman, analizan y muestran los datos
relacionados con ubicaciones geogrficas especficas. Pero al ver las
opciones tan seguidas y separadas por comas, parece como si esto
fuera un resultado fcil de obtener.

Sedes: Bogot, Medelln, Barranquilla, Cali

Bogot PBX: 643 8330
Mvil 315 648 4009
Av. Calle 127 No. 71 - 26 ventas@maicrotel.com www.maicrotel.com

Cubrimiento a nivel nacional

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Los espejos y los mapas

15

La XV Conferencia Colombiana de Usuarios SIG, realizada en el

Hotel Cosmos 100 en la semana del 26 al 30 de agosto,
organizada por la firma Proclculo Prosis, distribuidora en
Colombia de soluciones especializadas para SIG como son
ESRI, Geofileds, DigitalGlobe, Geospatial, Motion, entre otras
marcas, exhibi ms de 100 ponencias de casos de xito y
soluciones para industrias tan diversas como son servicios
pblicos, comercio, negocios, transporte, infraestructura, medio
ambiente, gobierno, petrleo y minera, educacin y defens, entre
otros, donde se mostraron los avances y tendencias tecnolgicas
de los sistemas geoespaciales, la visin actual en el desarrollo del
SIG y las aplicaciones y experiencias de usuarios a nivel nacional.

Uniples
a buen ritmo

De acuerdo con la firma Proclculo Prosis, existen muchas

oportunidades de negocio an sin explotar en diversos mercados
y es necesario que los profesionales se preparen para adoptar los
SIG dentro de sus agendas de aprendizaje y certificacin, con el
fin de ofrecer nuevos servicios tanto a escala nacional como
regional y global.
Entre las presentaciones de este ao, destacamos las realizadas
desde el sector gobierno por Mintic, el Ministerio de Salud y
Proteccin Social, el Departamento Nacional de Planeacin,
Catastro Distrital, el IDU, y Gobierno en Lnea, con Open Data.
Por parte de la empresa privada, algunas presentaciones
destacadas provinieron del Grupo Nutresa, la Federacin
Nacional de Cafeteros, y entidades de servicios pblicos como
EPM, Aguas de Manizales y Gases del Caribe.

ACTUALIDAD

Finalmente, Proclculo Prosis aprovech para reunir en un

espacio muy atractivo a los desarrolladores. Este escenario se
denomin Planeta Esri y cont con 16 presentaciones de
aplicaciones que han sido implementadas con xito en
organizaciones pblicas y privadas.
As, esta versin de la Conferencia Colombiana de Usuarios SIG,
deja abiertas las puertas para conocer e interactuar frente al tema
de los sistemas de informacin geogrfica.

por los SIG para obtener mayor precisin y calidad en la informacin

que ofrecen y reciben de manera casi instantnea.
Mayor complejidad
La evolucin tecnolgica agrega mayor informacin e incluso nuevos
mtodos de uso de los sistemas de informacin geogrfica. Entre ellos
podemos destacar los siguientes:
Big Data: la integracin de los SIG con herramientas como Hadoop,
por ejemplo, permiten integrar bases de datos con informacin grfica,
registros complementarios e histricos, que hacen an ms preciso el
modelo exhibido en un mapa.
Es ms, Big Data puede transformar dramticamente los modelos
futuros de informacin, gracias a las opciones de relacionamiento de
los datos estructurados y no estructurados, aportando a su vez nuevas
formas de ver y cuantificar los resultados.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Movilidad: definitivamente, los datos deben ser aportados a los

sistemas y plataformas mviles con el fin de hacer an ms veloz y
eficaz la oferta tecnolgica y estratgica del negocio. En este sentido,
los sensores y otros mecanismos aportarn informacin en tiempo real
e identificarn la ubicacin en el tiempo,
el espacio de
comportamientos y tendencias, aportando a los sistemas de bases de
datos, BI y analtica mayor cantidad de alternativas para respuestas
ms concretas.

16

En el ao 2000, conocido como el Y2K, nace Uniples, una firma

colombiana afincada en Medelln, y que hoy cuenta con 120 empleados
repartidos entre la sede matriz y las sucursales de Bogot y Barranquilla.
El centro de logstica, situado en Cota, cuenta con modernas
instalaciones y, prximamente, con un centro de demostracin de HP,
uno de los principales proveedores de la firma y quien le otorg este ao
el reconocimiento como Mejor Distribuidor y Mejor Desempeo en MCA
(Latinoamrica, menos Brasil y Mxico).
Inicialmente, la firma se dedicaba al negocio de consumibles; hoy,
adems de esta lnea, integra hardware y software en soluciones
personales y empresariales y mantiene un negocio de outsourcing de
impresin. En hardware, posee toda la lnea de computacin, desde
tabletas y porttiles, hasta servidores, impresoras y plotters. Aqu sus
grandes aliados son HP y Lexmark, entre otras marcas.
Con Cisco, de quien es distribuidor Premier, maneja la parte de
soluciones empresariales de telefona IP y de telecomunicaciones,
switches y routers, en la cual se apalanca en alianzas con socios
experimentados. Con Microsoft (Distribuidor Silver) dispone de un
completo portafolio de software, que se nutre, adems, de otros
productos en el esquema de licenciamiento. El software es un negocio
muy competido y de bajos mrgenes, coment Jorge Ivn Gaviria,
gerente de Uniples. Los controles a la propiedad y otras medidas
gubernamentales que an no se estabilizan limitan las opciones y
pueden suponer una traba para el negocio
Hemos experimentado un crecimiento sostenido durante todos estos
aos; para este ao esperamos entre un 14 y un 16%, coment Gaviria.
La firma est en el puesto 36 de Los 50 Grandes, informe que publica
Computerworld, y tiene el 9 puesto en utilidad, por empleado.

Realidad Aumentada y Tercera dimensin: sumergirse en la

informacin e incluso vivirla puede ser una forma de perfeccionar y
entender mejor los modelos productivos. De esta manera, los sistemas
de informacin geogrfica pueden aportar experiencias vivenciales que
redunden en beneficios para el negocio y sus aliados.

Para nosotros, el servicio al cliente es la base del negocio y nos

enorgullece el alto nivel de satisfaccin de nuestros clientes, resalt
Gaviria. Tenemos que dar valor agregado, por eso hemos buscado y
obtenido las certificaciones ISO 9001 en calidad, ISO 14001 en gestin
ambiental (fue reconocido con el premio Excelencia Filantrpica por HP),
ISO 18001 OHSAS en prevencin de riesgos y seguridad laboral.
Estamos trabajando la certificacin ISO 17001, en seguridad de la
informacin.

Un ejemplo del uso de tercera dimensin y realidad aumentada, puede

darse en temas tan diversos como la construccin de vas, puentes y
autopistas, donde se podr reconocer la calidad de los terrenos y las
probabilidades de realizacin de una obra civil. Tambin en mercadeo,
se pueden analizar en tiempo real las reacciones del pblico, frente a
una nueva campaa o producto y los patrones culturales que se han
involucrado en ellos.

Uniples vende al usuario final, un 55% del sector privado y un 45% del
sector pblico, y en su centro de logstica, en Cota, tiene bodegas y un
espacio de zona franca para las importaciones, ya que la firma trae la
mayor parte de los productos, con el fin de acelerar y garantizar la
disponibilidad. Actualmente, trabaja en la consolidacin de de su Centro
de Datos, en Medelln, para aumentar su oferta de servicios; es la
segunda empresa de Medelln en este campo, despus de Compuredes.

Falla, falla y
colapsa
En eso coinciden los analistas y proveedores de la industria y son el punto de
partida para disear un plan de continuidad de negocios para evitar sufrir
uno de estos inconvenientes.
Daniela Costa, directora de soluciones de la
Gestin de Datos para Amrica Latina de
CA Technologies, coment: Lo ms
importante para un cliente es su
informacin, pero tambin nos preocupa la
continuidad del negocio, con el tema de
recuperacin de datos, backup y ofrecer
una alta recuperacin de informacin.
Cuando se pierde o se daa un servidor,
seguramente, se van a tener tiempos
recuperacin de los datos muy tardos,
debido a que si se guarda la
Daniela Costa
informacin en un solo sitio
y se llega a daar la cinta
de almacenamiento o el
disco se descompone, no tendremos forma de
recuperar la informacin de la manera adecuada.
As que la cuestin no solamente es tener
guardado el dato, sino tambin hay que tenerlo
en otro sitio que est disponible y puede ser
en la nube, en algn Data Center en otra
ciudad o pas. Con estas adecuaciones
podemos ofrecer siempre la continuidad del
negocio.

ciudades como Bogot, Medelln y Cali. Dichas ubicaciones cuentan, por lo

general, con buenas condiciones de seguridad fsica, alimentacin elctrica
y protecciones ambientales (pararrayos). Sin embargo, en sus propias
instalaciones an existen elementos de riesgo, al no contar con controles
eficientes que dejan vulnerable la disponibilidad de los servicios de
informacin. Adems, existen otros riesgos
como: riesgo por inundacin; riesgo por
corto circuito y fuego o fallas en el
hardware.
As mismo, Hernn Roth, gerente de
Ingeniera para Amrica Latina y el Caribe
(excepto Mxico y Brasil) en Symantec,
agreg: Existen muchos factores que se
relacionan con fallas que obligan a las
empresas a parar sus operaciones en
nuestro pas. En primer lugar, factores
como desastres naturales e incluso las
Hernn Roth
lluvias pueden afectar la economa o las
operaciones de un negocio. Estos hechos
pueden producir apagones, errores de sistemas y problemas en tecnologa,
para los que muchos no estn preparados y afectan la operacin de las
empresas.

Las
Por otra parte, es una realidad que segn una encuesta
de Symantec, el 74% de las Pyme, a nivel global, no
organizaciones
cuenta con ningn plan establecido para manejar
un desastre que potencialmente podra afectar su
en el mundo
negocio. En este sentido, segn la Encuesta de
2012 sobre el Centro de Datos de Symantec,
experimentaron un
los efectos de la creciente complejidad del
promedio de 16 interrupciones centro de datos son de gran alcance en las
empresas actuales. Los mayores impactos
en su centro de datos en los
son: disminucin en la agilidad (41%),
de respuesta ms prolongados en lo
ltimos 12 meses, con un costo qplazos
ue respecta a migracin de
Por otro lado, Mauricio Carvajal, consultor
almacenamiento (40%); incidentes de
estimado de $5.1 millones de
cumplimiento (35%); la inversin de ms
de soluciones en EMC, explic que se
tiempo para encontrar informacin (34%) y la
presentan: Errores de operacin que
dlares. La causa ms comn: prdida
o colocacin errnea de datos
generan inconsistencia en la informacin a
(33%).
niveles de inoperatividad; problemas en los
fallas
del
sistema,
seguida
equipos de comunicacin que inhabilitan la
Por su parte, Ricardo Celis, gerente de
llegada de los usuarios al site y, por tanto, la
por error humano y
Outsourcing de Synapsis, explic que las fallas se
prestacin de los servicios de TI; y fallas en la
infraestructura de soporte en el acondicionamiento
pueden agrupar en:
desastres naturales.

ESPECIAL CONTINUIDAD

Los principales problemas que viven las empresas en su infraestructura de

TI y que los ha obligado, en algunas ocasiones, a parar sus operaciones,
incluyen desde fallas en el fluido elctrico, falta de respaldo del sistema de
informacin, hasta cadas de Internet/intranet, fallas en comunicaciones e
inseguridad (ataques y vulnerabilidades), as como errores humanos en un
procedimiento.

de la temperatura y soporte elctrico.

- Falta de inversin y presupuesto: las organizaciones, en su objetivo por

buscar soluciones econmicas, han forzado a los proveedores ofrecer
servicios de bajo precio, no robustas y ni de gran valor. En el sector de la
tecnologa el precio bajo se ve reflejado en
equipos ineficientes, tcnicamente
obsoletos. Por estas razones el tema de
invertir en tecnologa de punta, es clave
para disponer de una excelente
infraestructura de TI.
- Falta de innovacin: muchas compaas
caen en el error de adquirir tecnologa que
no es estndar, que carece de flexibilidad y
robustez, y que los compromete a hacer
mayores inversiones en actualizaciones,
mantenimiento y desarrollo operativo.
- Capacitacin, talento humano: algunas
compaas creen que la tecnologa entre
Pavel Andrs Flrez
ms sofisticada sea, puede requerir de
menos administracin, y no es as. Entre ms
capacitacin se brinde al personal, ms beneficios puede adquirir la
compaa, en rendimiento y operacin.
Por su parte, Germay Rodolfo Snchez Gil, especialista de producto en
Datacenter de Level 3 Colombia, expres: Un alto porcentaje de las
empresas en Colombia han ubicado sus sitios principales de cmputo en

- Dimensionamiento inadecuado de la infraestructura

tecnolgica que soporta los procesos clave del negocio, lo cual
impacta la disponibilidad de los servicios entregados a los usuarios,
cuando se materializan riesgos de saturacin de recursos tecnolgicos.
- Carencia de elementos tecnolgicos redundantes o contingentes que
permitan la recuperacin inmediata de los procesos clave de negocio ante
una eventual falla de hardware o de software.
- Deficiencias en la implementacin y gestin de controles de seguridad de la
informacin que controlen la materializacin de riesgos como diseminacin
de virus, ataques informticos, acceso no autorizado, alteracin y prdida de
informacin, entre otros.
As mismo, Wolfgang Castillo, gerente de
Producto de Unisys sintetiz en fallas de
hardware y suministro de energa, errores
humanos y fallas externas, por ejemplo,
comunicaciones con la sede central por
parte de las sucursales.
Leonardo Gonzlez, director de Ventas
para la regin Norte de Latinoamrica de
VMware, concluy: Las fallas suelen ser:
cada de aplicaciones, problemas de
conectividad (fallas en la red LAN y cadas
de Internet) y falta de administracin en las
cargas de trabajo y la ausencia efectiva de
control de cambios.

Wolfgang Castillo

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

De igual forma, Pavel Andrs Flrez, gerente de

infraestructura tecnolgica de IBM Colombia, enumer las fallas:

17

ESPECIAL CONTINUIDAD

Vida despus
de un

Nadie est exento de sufrir una falla. Pero cuando se involucra la

operacin de toda una empresa e incluso de un pas y del mundo, las
crticas llegan de inmediato sobre el plan de continuidad que la
empresa no previ.
La bolsa de mayor referencia en la industria, Nasdaq, paraliz sus
operaciones por tres horas, ante una falla en su sistema (agosto
2013). El impacto econmico fue notable, pues en el mundo burstil,
cualquier segundo, es oro. Las acciones suben y bajan y las
transacciones no se pueden detener.
Meses atrs (abril), American Eagle, compaa hermana de
American Airlines, cancel 970 vuelos y demor otros 1.068, es
decir, cancelaron o demoraron casi dos terceras partes de sus vuelos
programados, despus de perder acceso a un sistema de cmputo
que maneja desde la emisin de pases de abordar hasta la
determinacin de cunto combustible poner a un avin.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Para completar el panorama, la NASA tuvo retrasos en los estudios a

Marte, por un problema informtico en la sonda rodante Curiosity, en
marzo de este ao. La complicacin ocurri cuando el explorador de
seis neumticos cambi automticamente a modo a prueba de fallos,
debido a un error de archivo. Ante ello, el Curiosity sigui en contacto
con los controladores en la Tierra, pero no pudo perforar rocas, tomar
fotografas o deambular, hasta que el problema quedara resuelto.

18

Estos son casos recientes y de conos mundiales, pero diariamente

suceden fallas en grandes, medianas y pequeas empresas.
Dnde estaba el plan de contingencia? Seguramente, en estos
casos, s tenan varios riesgos calculados, pero la realidad muestra
que existe una brecha (humana o tcnica), que puede afectar un
sistema. Como se dijo anteriormente: nadie est exento, pero:
prepare su empresa!.

Tener un mapa de riesgos en el cual se definan los sistemas

crticos para trazar las prioridades.

Determinar una poltica de proteccin y recuperacin de la

informacin en caso de desastre

Contar con un esquema de pruebas del plan de recuperacin. El

riesgo de que el plan no funcione aumenta con el tiempo entre
pruebas del plan.

Por su parte, Wolfgang Castillo, gerente de Producto de Unisys

agreg:
-

Mantener actualizado el plan, as como el sitio de contingencia,

por ello se recomienda tener un comit de DRP, el cual debe tener
un lugar en el comit de cambios, con lo que se puede mitigar los
impactos que causan los cambios en produccin.

Validar los niveles de servicio que se tendrn en los eventos de

contingencia; es posible que la organizacin pueda operar con
unos niveles inferiores a los de la operacin normal.

Realizar pruebas peridicas del plan para validar su

funcionamiento y vigencia, manteniendo renovado el
conocimiento del mismo, en las personas encargadas de
ejecutarlo.

As mismo, Ricardo Celis, gerente de Outsourcing de Synapsis,

coincidi:
-

Identificacin de riesgos (Business Impact Analysis) relacionados

con la ejecucin de los procesos clave de negocio, incluyendo el
recurso humano, recursos tecnolgicos, proveedores externos
de servicio, instalaciones fsicas y del entorno, que puedan
impactar la continuidad de las operaciones en casos de desastre.

Planes de contingencia documentados y probados

peridicamente que incluyan, por lo menos, un centro alterno de
operaciones y todos aquellos procesos y elementos crticos para
el negocio.

Diseo del plan

Computerworld Colombia, consult sobre las mejores prcticas
para disear un plan de continuidad de negocios.
Leonardo Gonzlez, director de Ventas para la regin Norte de
Latinoamrica de VMware, recomend:

se involucren las reas de los negocios. Metodolgicamente, se

recomienda iniciar por un BIA: Business Impact Analysis. Una vez
identificados los riesgos, con su probabilidad e impacto, es
recomendable identificar las acciones y controles a implementar,
dejando claramente identificado el riesgo residual. De all que el
plan de continuidad debe tener completamente definido cmo actuar
ante los posibles eventos que se pudieran presentar, buscando el
restablecimiento de los servicios en el tiempo de respuesta esperado
y exigido por cada negocio. Adems, debe contener el plan de accin
para el restablecimiento de los servicios a la fase normal de
operacin una vez se han superado las dificultades.

Conformacin de un Comit de Emergencias que dirija todas

las actividades relacionadas con la gestin y ejecucin del plan
de contingencia.

Nivel de inversin que la empresa est dispuesta a pagar. Ms

all de determinar el nivel de inversin, es un tema de
responsabilidad empresarial. La informacin es un activo
importante en cualquier empresa, para ello se debe invertir en
servicios y tecnologas de continuidad de negocio.

Establecer los procesos crticos que definen los negocios. En

temas de contingencia, cualquier empresa corre el riesgo de
perder informacin. En consecuencia, deben determinar cunta
informacin estn dispuestas a perder (evaluar los niveles de
prdida). Lo anterior significa que las organizaciones deben
priorizar esquemas de ejecucin para salvaguardar la
informacin, los procesos y el conocimiento que son
fundamentales en la empresa. Para ello, nuestros expertos
recomiendan optar duplicar y hasta triplicar estos componentes
fundamentales, para lograr identificar, integrar y ejecutar
prioridades crticas de la empresa y de TI en un amplio programa
de continuidad.

Apoyarse en buen socio de negocio que soporte un conjunto

integrado de productos y servicios que ayuden a su empresa a
continuar operando en cualquier circunstancia.

Mauricio Carvajal, Consultor de Soluciones en EMC, sintetiz en que

el plan debe contener: La estrategia tecnolgica; los planes y
procedimientos de operacin, y el anlisis de los requerimientos de
negocio y sus impactos.
Modelos colombianos

De igual forma, Hernn Roth, gerente de Ingeniera para Amrica

Latina y el Caribe (excepto Mxico y Brasil) en Symantec, invit a:
-

Establecer un titular de gobernabilidad de la informacin a nivel

ejecutivo. Comenzar con proyectos con alto retorno de la
inversin, como prevencin de prdida de datos, archivo y
eDiscovery para preservar la informacin crtica, encontrar lo que
necesita y eliminar el resto.

Tener visibilidad ms all de las plataformas. Comprender los

servicios del negocio que brinda TI y todas las dependencias a fin
de disminuir el tiempo de cada del servicio y la mala
comunicacin.

Comprender con qu activos de TI se cuenta, cmo se estn

usando y por quin. Esto ayudar a reducir los costos y el riesgo.
La organizacin no comprar servidores ni almacenamiento
innecesarios, los equipos pueden rendir cuentas de lo que usan y
la compaa puede asegurarse de no quedarse sin capacidad.

Reducir la cantidad de aplicaciones de respaldo para cumplir con

los acuerdos de niveles de servicio (SLA), disminuir los gastos de
capital, operativos y de capacitacin.

Si bien, al comienzo de este artculo se mencionaron tres casos

donde la falla llev a detener operaciones, a continuacin, conozca
tres historias en Colombia, que demuestran que s se puede planear
y tener xito, en momentos crticos, para evitar la parlisis de su
gestin.
Nutresa
Desde hace 10 aos, el Grupo Nutresa tiene una alianza con IBM,
para mantener modernidad y respaldo tecnolgico. Hoy, el Grupo
cuenta con uno de los sistemas privados de computacin en la nube
ms completo del pas y unific todo el sistema de informacin de los
negocios que lo conforman: crnicos, caf, pastas, chocolates,
helados y galletas.
Con la plataforma nica controla, administra y evala todas las
operaciones de los centros de negocios, incluyendo los procesos de
las compaas que tienen en pases como: Per, Venezuela, Costa
Rica, Estado Unidos, Per, Mxico, y Repblica Dominicana.

Deduplicar en todos lados para ayudar a abordar la explosin de

informacin y disminuir los costos crecientes asociados con los
respaldos de datos.

Utilizar dispositivos para simplificar las operaciones de respaldo y

recuperacin a lo largo de las mquinas fsicas y virtuales.

Esta organizacin es la cuarta compaa ms grande de alimentos

en Amrica Latina en trminos de capitalizacin burstil. El sistema
de informacin, implementado por IBM Colombia, le permite al Grupo
Nutresa controlar los procesos financieros, logsticos, de
distribucin, de contacto con los proveedores y clientes, de ventas,
de marketing, entre otros. Debido a esto, ms de 8.500 usuarios
pueden desarrollar simultneamente proyectos de grandes
magnitudes, logrando maximizar y potencializar todos sus recursos
de tecnologa para dar soporte a los objetivos de negocio.

Germay Rodolfo Snchez Gil, especialista de producto en

Datacenter de Level 3 Colombia, expres: Los planes de
continuidad deben partir de un completo anlisis de riesgo, en el cual

El Grupo Nutresa se ha preocupado por usar las mejores

herramientas tecnolgicas del mercado para lograr beneficios
palpables en ahorros de costo y productividad, por ello hemos

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

ESPECIAL CONTINUIDAD

De igual manera, Pavel Andrs Flrez, gerente de infraestructura

tecnolgica de IBM Colombia, enunci los tres componentes del
plan:

19

elegido como nuestro aliado de tecnologas de la Informacin a IBM

Colombia afirm Carlos Ignacio Gallego P., presidente de Servicios
Nutresa S.A.S..

enlaces dedicados a las diferentes sedes, lo cual facilita la

administracin, disminuye los costos y da una integracin que
genera confianza en cuanto a los procesos de recuperacin.

Anteriormente, el sistema se demoraba 8 horas en hacer toda la

ventana de backups. En la actualidad, con el sistema de
almacenamiento que provee IBM a Nutresa, el ciclo se redujo a 40
minutos, dato significativo en trminos de eficiencia de operaciones.

Colombina

Banacol
Banacol es una de las compaas lderes en la produccin y
comercializacin de banano en el mundo. Como parte de un
portafolio liderado por el banano, que ha hecho famosa la marca,
tambin produce y comercializa: pia, pltano, yuca y otros frutos
tropicales, adems de su gama de congelados.
El rea de Infraestructura de Tecnologa debe velar por la
continuidad de la operacin y buscar garantizar, que en caso de
desastres, se pueda recuperar la operacin y minimizar la
probabilidad de prdida de la informacin.

ESPECIAL CONTINUIDAD

Su objetivo es garantizar la disponibilidad, integridad y confiabilidad

de la informacin para la empresa. Ante este objetivo y con
operaciones en Colombia, Costa Rica, Estados Unidos Unidos y
Holanda, Necesitbamos una solucin que nos permitiera minimizar
el riesgo de prdida de informacin y que nos generara una confianza
para que pudiramos garantizarle al negocio, en caso de un
desastre, la oportunidad de recuperar la operacin, tanto nacional
como internacionalmente, coment Ren Alejandro Gutirrez
Bolvar, director corporativo y de infraestructura tecnolgica Banacol.
Encontramos en CA ARCServer la disponibilidad, facilidad y
adaptabilidad a nuestro negocio. No es simplemente una solucin
tecnolgica, sino una relacin donde Ca Technologies y SVAIT han
entendido el negocio y se han preocupado por conocer nuestros
procesos y nos agregan valor, diseando la solucin de acuerdo con
nuestras necesidades, agreg Ren Alejandro Gutirrez Bolvar.
De esta forma, toda la gestin de Back up, la administracin, la
auditoria, la operatividad del proceso se realiza desde Medelln, con

La prdida de datos es una de las mayores catstrofes de la era digital,

tanto para empresas como para particulares. Contar con un servicio de
recuperacin es una fortuna. Mi experiencia personal con esta firma es
altamente positiva: recuper el 100% de la informacin del disco flash
de mi MacBook Air, que daba por perdida. En el centro de soporte
de Mac me garantizaban solo el 60% de la informacin y el costo
era superior, por lo que la ganancia aqu fue doble.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Gracias a toda esta integracin de su sistema de informacin,

provisto por IBM Colombia, las plantas de produccin de dulcera,
chocolatera, galletas, pasteles, salsas, conservas y helados
funcionan bajo una misma plataforma tecnolgica.
Adems, integran todas sus operaciones internacionales en Estados
Unidos de Norteamrica, Venezuela, Ecuador, Per, Chile, Panam,
Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala y Puerto Rico, al
sistema de informacin central, hecho que le da maniobrabilidad y
simplicidad en la toma de decisiones.
Esta compaa, con 85 aos de experiencia en el sector de los
alimentos y la confitera, entr en una etapa de alineamiento e
integracin de sus procesos, con el fin de tener una mejor
comunicacin con empleados, asociados, proveedores y clientes, a
travs de medios totalmente nuevos.
Desde que decidimos tercerizar nuestra tecnologa de la
informacin, buscamos un socio con capacidades globales y con la
mejor experiencia local, para entregarle tan importante tarea.
Encontramos en IBM un socio que se transforma y que
constantemente le aporta a la innovacin y al servicio, afirm Jess
Antonio Brand, chief information officer (CIO) de Colombina.
El proyecto de Colombina comprende la tercerizacin de su
plataforma de informacin, que le facilita integrar y administrar
procesos como produccin, facturacin, distribucin, etc. que estn
soportados en el Centro de Innovacin de IBM y garantiza a la
compaa el respaldo, la continuidad y la eficiencia de su gestin.

Si no recuperamos,
no cobramos
Con este lema, On Retrieval, la empresa espaola presente en Colombia
a travs de EFEYCE, quiere dar una imagen de seguridad en el campo
de la seguridad, valga la redundancia. Su misin es recuperar la
informacin contenida en dispositivos tales como discos duros,
telfonos, arreglos RAID o pendrive (USB), que hayan sufrido algn
percance.

20

Desde el ao 2007 Colombina adquiri una plataforma tecnolgica

para ganar eficiencia y tener un mejor manejo de la distribucin y las
ventas para toda su red de tenderos, una de las ms grandes de todo
el pas.

Esta labor de recuperacin de informacin se hace con

independencia de la plataforma y el sistema operativo, lo que
hace casi universal esta tecnologa que cae dentro del mbito del
cmputo forense. Muchas situaciones crticas pueden solventarse, si la
informacin se salva. Desde luego, la firma ofrece confidencialidad sobre
los procesos y la informacin.
On Retrieval cuenta con ingenieros certificados en China, Rusia, Israel,
Canad, entre otros y ha sido acreedora al Premio AJE 2013, de la
Asociacin de Jvenes Emprendedores de Espaa, por su iniciativa
internacional. EFEYCE, por su parte, trabaja en los campos de la
seguridad y la recuperacin de informacin, administracin de entornos
virtuales, soporte en administracin de servidores y de seguridad.

Qu
cambiar
con

ESPECIAL MOVILIDAD

Algunas tecnologas que hasta ahora nos parecen cotidianas e incluso

innovadoras pasarn muy pronto a la gaveta del olvido y, si las consultramos
de nuevo en un par de lustros, terminarn siendo risibles.
Pero otras tecnologas emergen con fuerza para convertirse en los
conceptos ms importantes y que aprovecharn la realidad de las
tecnologas disponibles actualmente. 4G, junto con una capacidad de
procesamiento cada vez ms alto en los dispositivos, aportar a la
movilidad mayor interaccin entre los usuarios, las bases de datos y las
experiencias, permitiendo resultados mejores en muchos contextos, sin
importar dnde ni cundo se encuentre.
Ac algunos ejemplos:
1. Servicios Unificados: esto debera ser lo primero que cambie y no
necesariamente en un ambiente regido por la cuarta generacin de
servicios de comunicaciones mviles. En otras latitudes ya se ofrecen
los servicios unificados de triple play (televisin, internet y telefona
fija o para el hogar) con los servicios mviles, los cuales se pagan en
una nica factura y con precios cada vez ms convenientes para los
usuarios.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

3. Realidad Aumentada: lo que hasta ahora se percibe como un

proyecto sin terminar, en pocos aos ser una de las herramientas
ms utilizadas para todo tipo de actividades, tanto cotidianas como de
investigacin o productividad.
La realidad aumentada proporcionar mayor cantidad de informacin
sobre el terreno con el fin de enriquecer los escenarios y hacerlos
ms entendibles para los usuarios.

De paso, agregar un miembro ms no significar erogar una cantidad

enorme y, por el contrario, cada usuario podr unirse a un plan
generando menores costos para el hogar y mayor flexibilidad para la
operadora en cuanto a gestin y mantenimiento de los servicios
ofrecidos.

Y este concepto no se refiere exclusivamente a lentes o gafas con

pantallitas al frente, como la propuesta tradicional de Google Lens. La
realidad aumentada puede afectar evidentemente otros sentidos,
principalmente el tacto y el odo, con el fin de meter al usuario entre
los datos.

La empresa Telefnica, por ejemplo, cobra en Espaa por un

paquete denominado Moistar Fusion fibra TV que incluye televisin
por suscripcin, conexin a fibra ptica de movistar de 100MB y una
lnea mvil con 500 minutos de llamadas y 1GB de datos por 89,90,
es decir COP $160.000 .

Esto puede afectar positivamente todos los mbitos, desde el turismo

y la recreacin, hasta la medicina y la defensa, entre miles de
opciones.

2. Gamification: como siempre, tenemos el trmino primero en ingls

que en espaol. Pero este se refiere a la aplicacin de tcnicas y
metodologas propias de los juegos a los procesos cotidianos o de
trabajo, con el fin de hacerlos ms eficientes.

22

lo mvil, entre otras, har importantes cambios en la educacin y la

produccin y har que se innove en otras reas. La gratificacin y los
premios tambin pueden cambiar la manera de interactuar y de
colaborar entre las personas. Gartner afirma que en 2014, ms del
70% de las empresas del listado Global 2000 tendrn al menos una
aplicacin gamificada y la empresa de investigaciones M2
Research, afirma que el mercado de la gamificacin alcanzar en el
2016 los 2.800 millones de dlares.

As, bajo modelos de motivacin, retos, cuestionarios, entre otros,

basados en los juegos, se lograr que una persona cumpla sus
metas, ya sean estas reducir de peso, terminar de estudiar un tema,
solucionar un problema mecnico en su vehculo, entre miradas de
opciones, con la ventaja de poder comparar sus resultados en tiempo
real con amigos, compaeros de trabajo o estudio o con el resto de la
humanidad.
La gamificacin, unida con las redes mviles har que muchas
actividades cotidianas parezcan un juego, pero, en el fondo,
asociadas con analtica e inteligencia de negocios determinarn
perfiles ms definidos de cada usuario, asi como sus destrezas,
talentos y limitaciones. Brian Burke, vicepresidente de
investigaciones de Gartner, comenta que La integracin de lo social,

Las cifras ofrecidas por Juniper Research al respecto, revelan que

para 2017, se descargarn un promedio de 2.500 millones de
aplicaciones anuales relacionadas con realidad aumentada, tres
veces el nmero de descargas de Agri Birds en 2011. Y de acuerdo
con REsarch and Markets, mientras en 2011 se invirtieron 185
millones de dlares en esta tecnologa, en 2016 esta cifra habr
crecido hasta cerca de los 5.200 millones de dlares.
4. Servicios y suscripciones OTT (over the top): sin las limitaciones de
las transmisiones tipo IPTV (Televisin en protocolos de internet), la
seal y los servicios OTT son un verdadero avance que arranca con
las transmisiones de televisin y video, pero que se podrn extender
a muchos modelos tanto de entretenimiento como para soluciones en
el sector productivo y el educativo. La cuarta generacin permitir ver
estos contenidos sin problemas en dispositivos de cualquier tamao y
las tecnologas inalmbricas harn que estos contenidos se
compartan entre equipos de forma fluida, generando un verdadero
reto sobre el futuro de los canales de televisin pblicos y privados,
los formatos de los programas e incluso los equipos para verlos y
distribuirlos.

De acuerdo con la firma de investigaciones Procera, Youtube no

perder su hegemona como plataforma favorita de videos, pero los
nuevos jugadores en el modelo OTT como HBO, Fox, entre otros,
incrementarn el trfico de datos en la red de forma significativa. De
igual manera, los canales porno, seguirn manteniendo un alto
volumen de descargas y subidas y la movilidad 4G les permitir
aumentar su flujo. Le seguirn los programas de DIY (Hgalo usted
mismo, como cocina, bricolaje, modelismo, decoracin) y los canales
educativos que tendrn una importante curva ascendente en los
mercados mviles hasta antes de 2022.

comparacin con sus espacios privados, que podrn ser ms

pequeos pero que cumplirn mltiples funciones (estudio, sala de
recibo, comedor, saln de juegos, dormitorio no necesariamente
en ese orden).
Esto no significa que los modelos de pagos o los salarios deban
disminuir, por el contrario, pues las empresas ahorrarn grandes
cantidades de dinero en mantenimiento de infraestructura y
mobiliario, entre otros, para dedicarlo a servicios y gestin de la
informacin en la nube, con el fin de darla a sus empleados en
cualquier momento y lugar.

5. Video para todo: la era de la voz y del texto ya han sido superadas.
Las tecnologas de cuarta generacin y posteriores se enfocarn ms
en escenarios cada vez ms cercanos a la realidad, para
experiencias ms inmersivas. El primer paso es el video obviamente,
por la facilidad de adaptacin por parte de los usuarios, pero con el
apoyo de la realidad aumentada y otras tecnologas, es posible ir ms
all y obtener holografas o incluso escenarios virtuales idnticos en
forma y fondo a los reales.
6. Compras: aunque los modelos de compra han evolucionado
dramticamente, los modelos de oferta, venta y adquisicin de
productos puede cambiar en los prximos aos gracias a la
interaccin o incluso la fusin de tecnologas que permitan conocer
mejor o probar incluso los productos antes de adquirirlos.

Tambin, los sistemas de pago podrn ser ms seguros si, gracias a

sensores insertados en el telfono y a la lectura conjunta de diversos
elementos biomtricos (huella digital, rostro y el iris), se comprueba
no solo la identidad, sino el estado de nimo de la persona con el fin
de aprobar una transaccin.
7. Diversificacin de equipos: hasta ahora nos ha ido bien, pues un
telfono inteligente sigue llamndose telfono. Pero es posible que,
siguiendo el camino de las tabletas y los phablets, aparezcan
nuevos conceptos de comunicacin completamente diferentes a los
conocidos hasta hoy.
En el horno ya estn tanto los relojes inteligentes como las gafas de
realidad aumentada, pero es posible que el dispositivo en si mismo
desaparezca y se traslade a la chaqueta, el bolso o la billetera del
usuario mientras que la interfaz puede ser cualquier lente o audfono
bidireccional que entienda el idioma y los gestos de su usuario.
El trmino wearable computing o computacin para vestir, tendr
ms sentido en esta generacin que en las precedentes, dadas las
condiciones de potencia, calor, duracin y velocidad ofrecidas por los
equipos con conectividad 4G.
Empresas como Texas Instruments y Qualcomm ya estn trabajando
con las prximas tecnologas que permitirn ver, oir y tocar desde
dispositivos innovadores, basadas en procesadores con arquitectura
ARM y pantallas OLED, entre otros.
Y la firma de investigaciones BI Intelligence, por su parte, asegura
que el mercado de la computacin para vestir llegar a los 12 mil
millones de dlares en un par de aos, arrancando por los relojes
computarizados que empresas como Samsung estn presentando
de forma simultnea en todo el planeta.
8. Teletrabajo, nomadismo: las redes ms veloces, ms estables y
seguras y con mayores opciones de servicios, estimularn an ms el
apetito de las generaciones ms jvenes, por contar con mayor
autonoma y flexibilidad en el manejo de sus tiempos y sus espacios.
Esto se ver reflejado en un incremento de la poblacin que
teletrabaje desde el hogar o desde su sitio favorito (un parque, una
cafetera, el estacionamiento del auto) y tambin en la manera como
los humanos asumen su concepto de espacio. Muchos jvenes darn
prioridad al espacio pblico con reas ms amplias y limpias en

9. M-Salud, m-educacin: habr que agregarle una m a muchos

modelos de negocio que se consolidarn gracias a la robustez y
velocidad de la cuarta generacin de la telefona mvil.
Los servicios mdicos podrn prestarse desde y hacia el universo de
dispositivos, gracias a la alta resolucin de sus pantallas y la
posibilidad de interactuar con otros objetos conectados. Igual
suceder con la educacin y puede que, al final de la dcada, un
estudiante termine sus estudios bsicos en una escuela pblica de
algn pas como el nuestro, sin haber pisado fsicamente la
institucin, gracias a los modelos de educacin basados en internet.
Juniper Research ya anunci que solamente en mercado para la
salud mvil y el monitoreo en el segmento deportivo de consumo
(gente que trota, gente que va al gimnasio o que va a la piscina)
rondar los 15 millones de usuarios a finales de 2013 y los 100
millones para 2018 y el sector de salud mvil rondar los 35 mil
millones de dlares al finalizar en los prximos cinco aos.
10. Ciudadesy entornos inteligentes: finalmente, las ciudades se vern
obligadas a invertir en ms tecnologa para definir modelos
productivos, de movilidad y de seguridad, entre otras variables, que
se ajusten a las nuevas condiciones que tienen los usuarios gracias a
4G.
Las cmaras de seguridad, los semforos, incluso las redes de
energa y agua, no solo estarn interconectadas, sino que debern
actuar y trabajar en equipo para responder a una poblacin altamente
conectada.
Por ejemplo, si hay un accidente de trnsito que produce un incendio,
las cmaras de videovigilancia podrn emitir imgenes sobre el
escenario de los hechos y los semforos podrn ajustarse para darle
prioridad a una va por donde puedan llegar ms rpido carros de
bomberos y ambulancias.
De igual manera, se podrn cerrar registros de agua de forma
electrnica para darle mayor presin a los hidrantes cercanos al lugar
del accidente y apagar ms rpido el incendio.
Es posible que en ciudades como Bogot, un candidato que ofrezca
inteligencia y conectividad a los ciudadanos obtenga mayor atencin
y respeto, que uno con proyectos tradicionales.
Sin embargo, es necesario que los alcaldes y nuevos lderes
entiendan que una ciudad inteligente no es solo aquella con trfico
ordenado, sino una que ha mezclado las tendencias anteriores de
manera homognea y las ha puesto al servicio de la comunidad antes
de que termine su mandato o el mandato de 4G, lo que primero
suceda.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Un ejemplo de esto es la evolucin de la compra de vestuario. Si bien

compaas como Microsoft, han sugerido espejos inteligentes en los
puntos de venta, que mostraran a los clientes cmo luciran con
diversas prendas de vestir, estos espejos se trasladaran a los lentes
de realidad virtual y se ajustaran al estilo de vida de cada usuario sin
importar dnde se encuentre.

ESPECIAL MOVILIDAD

Tecnologas como NFC (campos de de comunicacin cercanos)

unidos con lectores de cdigos de barras y con sistemas de realidad
aumentada, por ejemplo, permitirn analizar productos y servicios,
compartir experiencias con otros usuarios y consolidar conceptos
como la compra y la fidelizacin en formas muy diferentes a las
actuales.

23

No ms
excusas!
Soluciones para mejorar la calidad del
servicio es lo que piden los usuarios.
Qu pueden hacer las operadoras?

ESPECIAL MOVILIDAD

El servicio es la gran frontera que deben superar los operadores

mviles nacionales y, en particular, Claro, empresa que vena
mejorando sus indicadores pero que el 25 de septiembre, con la
cada de su red por tres horas, destruy cualquier rastro de
credibilidad, tanto por parte de sus clientes como del gobierno y,
especialmente, de los entes reguladores.
Claro respondi con unas sentidas disculpas y en realidad lo son,
pues debi invertir 9 millones de dlares para responder con
cinco minutos de descuento a todos sus usuarios en el pas. Las
dudas que generan esos cinco minutos son muchas, por ejemplo
cunto valen cinco minutos de tiempo al aire con la diversidad de
planes existentes? Tampoco es claro si los usuarios estn
satisfechos con esta retribucin o si la Superintendencia de
Industria y Comercio reconocer esta retribucin de cinco
minutos como un acto suficiente para resarcir el dao de las tres
horas fuera del aire, entre otras.
An as, todas las empresas siguen defendindose y mostrando
cifras de mejoramiento en cuanto a calidad del servicio.
Agremiaciones como Asomvil y la CCIT esgrimen argumentos
que ayudan a reducir la responsabilidad de las operadoras
fsicas, es decir de Claro, Movistar, Tigo y Avantel, y de paso de
las operadoras virtuales entre las que contamos a Uff, xito y
Virgin Mobile.

instalacin, pues, segn esta agremiacin, cada ciudad regula y

despliega sus planes de ordenamiento territorial sin
consideraciones tcnicas o tecnolgicas y esto perjudica el
servicio.
Mientras tanto, Samuel Yohai, de la Cmara Colombiana de
Informtica y Telecomunicaciones, culpa a los telfonos piratas,
es decir a los que imitan las marcas reconocidas en el mercado,
pues es posible que sus tecnologas sean arcaicas y, por lo
tanto,
consuman mayor cantidad de canal en sus
comunicaciones.
Pero aparte de esta opcin, la CCIT, junto con Fedesarrollo,
entreg en su informe denominado La Calidad de la Telefona
Mvil en Colombia, varias razones que inciden directamente en la
calidad del servicio, entre las que se cuentan la inversin en
infraestructura, que en Colombia ha tenido un crecimiento
constante del 58% anual entre los periodos de 2000 y 2011.
LA CCIT y Asomvil tambin incluyen los permisos y las
condiciones estipuladas dentro de los Planes de Ordenamiento
Territorial de los municipios, POT para el despliegue de las
antenas, como uno de los problemas para el despliegue
coherente de las antenas en el pas. Al no existir una legislacin
que cubra todo el territorio y determine los usos, las plataformas,
las distancias entre antenas, su instalacin entre edificios, se ha
dejado que cada alcalde defina esto, en muchos casos sin
estudios tcnicos que respalden sus decisiones.
De igual manera, la asignacin del espectro es considerada como
un lastre para ofrecer mejor servicio. LA CCIT, en su informe cita a
4G Amricas, entidad que afirma que en los ltimos aos el
espectro que le corresponde a cada usuario pas de 10,7 HZ a
4,5 HZ, mientras que en el mismo periodo de tiempo se pas de 7
a 42 millones de usuarios.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

De igual manera, segn la firma Signals Consulting, en un informe

que public recientemente, en el que contrasta las
recomendaciones de la UIT en materia de utilizacin del espectro
electromagntico en los pases de Amrica Latina, con el uso
efectivo del mismo en 19 pases de la regin, Colombia, Brasil y
Chile son los pases que ms se han aproximado a las metas
sugeridas por la organizacin internacional. Pese a ello, el
cumplimiento de asignacin de espectro en Colombia se ubica en
apenas el 30% del propsito establecido para 2015.

24

Finalmente, sumado a los telfonos no homologados, la CCIT

incluye los inhibidores y los amplificadores de red, como parte del
problema del servicio, al daar la calidad de la seal en su rea de
influencia.
Los factores crticos
Rodrigo Lara, de Asomvil, Asociacin de la Industria Mvil de
Colombia, acude a la regulacin que atae a las antenas y su

Cmo mejorar?
Segn Antonio Ibez Marn, gerente general de NAE, firma de
consultora especializada en empresas de telecomunicaciones,

Ivn Herrera, vicepresidente de Soluciones y Mercadeo de Huawei para

Colombia, afirma que en esa empresa creen firmemente que hay una gran
motivacin respecto al LTE 4G en el pas y que claramente los operadores
tienen dicha tecnologa como objetivo. Lo anterior se puede leer del exitoso
resultado que hubo en la pasada subasta de espectro, que adems, concreta
unos tiempos y unas coberturas mnimas requeridas para cada ganador de
licencia LTE 4G. Por nuestra parte, Huawei ha sido un proveedor que ha
puesto grandes esfuerzos para impulsar este desarrollo tecnolgico en el pas
y se encuentra dispuesto a cooperar incansablemente con dichos propsitos.
Guillermo Zegarra, gerente tcnico de Motorola para Colombia y Per ve que
Desde la adjudicacin de licencias 4G realizada en pasados meses por el
Gobierno a travs del Ministerio de las TIC, cada operador ha mostrado su
inters y compromiso por consolidar la infraestructura necesaria para ofrecer
esta nueva tecnologa en el pas. Se trata de un proceso que toma tiempo y,
junto al desarrollo de redes, deben contemplarse otros aspectos tecnolgicos
complementarios para que, una vez los planes sobre 4G sean ofrecidos,
puedan responder a la gran expectativa que tiene el usuario. Ms que
determinar si se avanza a un buen ritmo, lo importante es destacar que el pas
inici definitivamente su insercin en las redes 4G, lo cual implica un avance
significativo en la adopcin de tecnologas de vanguardia al servicio de la
poblacin.
Por su lado, Erasmo Rojas vocero de la firma de investigacin 4G Amricas,
asegura que Cuando se busca consenso sobre un proyecto, la gente
encuentra un camino. En Brasil, con tiempos cortos, se estableci un plan por
parte de todos los operadores para compartir infraestructura y responderle al
mercado. Esto reduce los costos para los operadores. Por otro lado, el
espectro que se ofrece an no est limpio y tomar tiempo mover a otras
bandas. Si no hay una fiscalizacin o una interventora del gobierno, esto
podr tardar ms y ese ser otro esfuerzo que los operadores debern hacer.

Lo que hemos visto en Colombia, muchos procesos de

negocios de las empresas de telecomunicaciones no
estn enfocados al cliente y, por tanto, en cada
interaccin que tiene el cliente durante todo su ciclo de
vida con la operadora, no est pensando en maximizar
la relacin. Esto es muy importante, comenta Ibez.
El otro punto es la calidad tcnica de la red. En otros
casos, la base de clientes crece mucho ms rpido de lo
que ha previsto la operadora y la red queda pequea en
comparacin con la demanda. Aqu es prioritario
identificar el pareto2 y definir a dnde debo atacar
primero para resolver los nudos o cuellos de botella del
servicio y avanzar lo ms pronto posible en satisfacer,
tanto estructural como administrativamente, las
necesidades del cliente, concluye Ibez.
El presidente de la repblica, Juan Manuel Santos y su
Ministro de las TIC, se han quejado del psimo servicio
de las comunicaciones mviles en Colombia e incluso
desde MinTIC se cre una interesante e innovadora
aplicacin que permite registrar la calidad del servicio el
operador y la seal. Sin embargo, todo esto parecen
saludos a la bandera, frente a una frvola actitud de los
operadores.
De cualquier manera, este es el terreno que se abona
en el periodo de transicin hacia la telefona mvil de
cuarta generacin, en la que existe fsicamente un
telfono roto entre el gobierno y las empresas del
sector, en cuanto a calidad del servicio.

ESPECIAL MOVILIDAD

Cundo comenzaremos a ver los servicios 4G

en el pas?

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Lo que viene

identifican dos elementos clave para mejorar la calidad

del servicio. El primero son los procesos de negocios,
que deben estar enfocados hacia el cliente, y el
segundo es la calidad tcnica de la misma red sobre la
que se soportan los servicios.

25

La columna
vertebral
ESPECIAL MOVILIDAD

Sin la red de fibra ptica que se est desplegando en estos momentos por todo el pas,
muchas cosas no funcionaran correctamente en los prximos aos.
La nueva red de fibra ptica cambiar por completo la manera como
concebimos las comunicaciones en el pas. Podr escalarse en el futuro
y conectar de manera constante y segura a la mayora de los municipios
sin importar su tamao.

todos los operadores de telecomunicaciones. La red ha sido diseada y

habilitada para prestar servicios de cuarta generacin a travs de la
banda ancha, lo que permitir aumentar el cubrimiento y mejorar la
calidad de los servicios.

Visto de esta forma, la promesa que viene implcita en esta red, es la de

cerrar y olvidar la brecha digital que sufren los habitantes de las zonas
ms apartadas del pas. De paso, y como un efecto domin, al cerrar la
brecha digital damos pie para que regiones del pas, aisladas por
dcadas a falta de infraestructura, comiencen a establecer nuevos
parmetros de productividad para sus habitantes.

CW: Cmo interactan las operadoras de servicios mviles con

Azteca en este sentido?

Los cambios, no sern tan evidentes en el corto plazo. Pero para finales
de la dcada, con otras variables, es altamente posible que Colombia
pueda ofrecer ms talento, ms capacidad de respuesta a las demandas
de mercados globales y por lo tanto ms divisas, a partir de servicios
como la oferta de software, el desarrollo de centros de contacto en
ciudades intermedias, entre otros.

AR: Como responsable del despliegue y de la futura operacin de la red

nacional de fibra ptica, Azteca Comunicaciones Colombia se convierte
en aliado estratgico de las operadoras interesadas en utilizar su
infraestructura.
CW: Esta nueva red tambin podra ayudar a reducir los costos de
conectividad de banda ancha y otros servicios en las grandes
ciudades y en el pas, en general?
AR: La nueva infraestructura que est en construccin previsiblemente
aumentar la oferta de servicios relativos al acceso a las nuevas
tecnologas. En la medida que aumente la competencia en el sector, los
beneficiados sern los ciudadanos que tendrn la oportunidad de
acceder a mejores servicios a precios asequibles.
CW: Cundo tendremos todas las fases de la red de fibra ptica
totalmente terminadas y en operacin?

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Alexandra Reyes

26

Por esta razn, le pedimos a Alexandra Reyes, presidente de la firma

Azteca Comunicaciones en Colombia, que nos respondiera varias
preguntas sobre cmo va el proceso de despliegue y puesta en marcha
de la red de fibra ptica y cul ser su impacto en las telecomunicaciones
colombianas.
COMPUTERWORLD: Cmo se articula la red de fibra ptica que
est instalando Azteca con los servicios de 4G que entrarn a
operar prximamente?
Alexandra Reyes Azteca Comunicaciones: La red de fibra ptica que
est desplegando Azteca Comunicaciones Colombia est al servicio de

AR: El despliegue del Plan Nacional de Fibra ptica, proyecto a cargo de

Azteca Comunicaciones Colombia, prev que la empresa finalizar la
conexin de 753 municipios y 2.000 instituciones pblicas en junio de
2014. Los trabajos adelantados hasta hoy cubren el 60% del total del
proyecto, mediante un despliegue equivalente a 12 mil kilmetros de
fibra aproximadamente. Se estima que alrededor de 2.200.000
habitantes, entre nios, jvenes y adultos de 452 municipios de los
departamentos de Antioquia, Bolvar, Boyac, Caldas, Cesar, Crdoba,
Cundinamarca, Guajira, Magdalena, Meta, Nario, Norte de Santander,
Quindo, Risaralda, Santander, Sucre y Tolima, ya tienen acceso a los
beneficios que la fibra ptica les entrega, en frentes como la educacin,
salud, seguridad y entretenimiento.
CW: Cmo impactarn las comunicaciones de los municipios el
acceso a redes de banda ancha?
AR: La red de fibra ptica le brindar acceso a las nuevas tecnologas a
las regiones que no tenan acceso a la banda ancha. Lo previsible es que
la 'autopista de la informacin' democratizar las oportunidades de
acceso, a favor del desarrollo econmico y social. Azteca
Comunicaciones Colombia se enorgullece de realizar su aporte
mediante el despliegue de la red de fibra ptica ms larga y robusta de
Amrica Latina, lo que permitir que Colombia pase de una cobertura del
27,2% al 95,5%, en el 2014.

Automatizacin
residencial y
comercial con
Leviton y Level One
Laumayer, a travs de sus integradores certificados, trae a
Colombia el sistema para la automatizacin del hogar y del
comercio: Leviton Security & Automatin (LSA), antes conocido
como Home Automation Incorporation (HAI).
La automatizacin que provee LSA integra sistemas de seguridad,
control de temperatura, control de iluminacin, control de acceso y
entretenimiento; tiene la facilidad de ser instalado en una
construccin nueva o existente y ser controlado desde el interior de
la instalacin o remotamente.
Seguridad: La familia de controladores Omni posee certificados de
conformidad UL para ser utilizados en sistemas contra incendios.
Control de temperatura: Mediante el control automtico de
temperatura, basado en tiempo de ocupacin, se puede reducir el
consumo de energa.
Contro de iluminacin: Con solo pulsar un botn se controla la
iluminacin, tambin se podr hacer por horarios, deteccin de
movimientos o apertura de puertas.

Entretenimiento: Con el sistema de audio distribuido, se puede

compartir msica en cualquier rea, realizando control manual, por
medio de dispositivos mviles como tabletas, pantallas tctiles LSA
o telfonos inteligentes.
Cmaras de re d IP Level One: Como complemento a las
soluciones LSA, Laumayer ofrece una familia de cmaras IP de red
domstica y para la pequea empresa con la marca alemana Level
One, que facilita al usuario configurar fcilmente una seguridad
ininterrumpida y una vigilancia con aplicaciones diversas con el
objetivo de evitar intrusiones no deseadas.

SENA refuerza
su seguridad

INFRAESTRUCTURA

Control de acceso: Limita el ingreso a reas designadas por

medio de tarjetas o teclados.

Con una inversin aproximada de 110 millones

de pesos, una de las sedes principales de la
institucin instala cmaras IP de Axis.
Con el fin de tener una plataforma de seguridad en la Sede Regional
Distrito Capital, el SENA, instal cmaras de red Axis de alta
definicin, con una inversin aproximada de 110 millones de pesos,
para proteger a estudiantes y docentes de 15 programas
acadmicos que se desarrollan actualmente en el centro educativo.
Los equipos instalados por Observer Monitoring, la compaa que
brind la asesora para la instalacin, fueron las cmaras AXIS
M1054, AXIS M1114 E y la cmara AXIS P5534 E.

El sistema en la actualidad ha mostrado ser eficiente, competitivo y

rentable, gracias a la garanta y respaldo que tienen los equipos
utilizados. La experiencia con las cmaras Axis ha sido buena, nos
ha brindado seguridad, gracias al monitoreo en alta calidad de las
instalaciones de la sede, por ello pensamos en proyectos futuros
donde esta tecnologa nos permita continuar creciendo, coment
Daniel Benavides, administrador de Edificios, SENA Regional
Distrito Capital.
En la actualidad, la entidad est iniciando un nuevo proceso para
ampliar la red, y se est pensando en la posibilidad de aplicar el
proyecto y el sistema en otros centros educativos a nivel nacional.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Estos equipos cubren un rea de 18.000 m2 y forman una

plataforma de seguridad compuesta por 44 cmaras de video IP
Axis y un Jostick PTZ que permite tener el control de las imgenes.

27

Cali:
Zona Segura
Entre el 18 y el 20 de septiembre se realiz en Cali la tercera versin de Security Zone,
un evento que cobra mayor trascendencia con cada versin y que se ha constituido en un
referente tecnolgico para el suroccidente del pas.
Ciro Villate, Cali Valle
Con la presencia de la viceministra de TIC, Mara Isabel Meja, el
superintendente delegado para la Proteccin de Datos, Jos Alejandro
Bermdez, el director de Arquitectura de TI del MinTic, Jos Fernando
Bejarano, el CIO de la Alcalda de Cali, Roberto Reyes, entre otras
personalidades, se inaugur Security Zone 2013. Una apretada agenda
que incluy un da de tutoriales y dos de conferencias con expertos
nacionales y extranjeros, una nutrida asistencia y un alto nivel de calidad,
fueron la tnica general del evento.

SEGURIDAD

La Viceministra destac la posicin de Colombia en el 1 o 2 lugar en

Amrica Latina en el tema de Gobierno en Lnea y el estar entre los 10
primeros del mundo, como un logro de esta administracin y de la
colaboracin de los diferentes entes estatales. Recalc la importancia
que tiene el papel de los CIO de cada uno de estos, y la creacin de CIO
regionales y nacionales para propiciar la integracin de las diferentes
entidades oficiales.
Cali, de acuerdo con Roberto Reyes, se destaca por ser pionero en la
implantacin de Vive Digital; cuenta con cinco zonas de WiFi gratuito y
este servicio se est implementando en todos los colegios y escuelas
oficiales de la ciudad. Igualmente, se destaca por la penetracin del plan
de trmites en lnea.
Un tpico destacado fue el derecho a la privacidad de la informacin y la
responsabilidad de los depositarios de la misma. Tanto Bejarano como
Bermdez se refirieron a Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013,
que representan un avance significativo en la proteccin de datos y del
ciudadano comn. Bermdez record los diferentes esfuerzos
sectoriales, en especial para la banca, la salud, la prensa, inteligencia o
el Dane, por citar algunos. Bejarano, por su parte, recalc los esfuerzos
del Mintic con sus Top 10, y su Intranet y fue enftico en sealar la
responsabilidad que corresponde a todos para hacer realidad En TIC
confo.

Kai Roer

Ian Amit, experto israel, mencion que existen 32 millones de pginas

que hablan de ciberseguridad; esto, en virtud del incremento en los
ataques, bajo nuevas formas o por rencauche de ideas viejas, lo que
hace que la seguridad no pase de moda. Todo parece indicar que el
aprendizaje es ms lento de lo esperado.
Amit insisti en la falta de coordinacin entre los diferentes
departamentos; cada uno trata de solucionar su problema o de cubrirse
las espaldas, pero se descuida el conjunto de la empresa y se carece de
soluciones integrales. El atacante no juega con las mismas reglas de la
empresa sentenci; hay que buscar las brechas, estudiar la
organizacin y su comportamiento. El experto sugiere una pauta de seis
puntos para tener en cuenta:
1. No gaste ms dinero en productos.
2. Identifique sus activos estratgicos.
3. Valorcelos y detecte fallas en su seguridad.
4. Asigne prioridad a las fallas en funcin de costos, riesgos, impacto,
etc.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

5. Formule soluciones y pruebe su efectividad.

28

6. Vuelva al paso 2.
No estamos peleando contra los que prueban el sistema ni contra los
auditores, no contra las normativas; peleamos contra los atacantes,
record.

Ian Amit

Por su parte, Arron Finnon, consultor escocs resalt la importancia de

tomar conciencia de las marcas, del contexto, de los atributos para poder
determinar las posibilidades de las soluciones. As como podemos

Para Finnon, la deteccin surge de buscar algo anmalo en lo normal; lo

complicado es definir qu es normal. Tenemos que aprender a medir la
tasa de deteccin; hay que ponerle significado a las alertas para poder
asociarlas rpidamente con las respuestas adecuadas.
Kai Roer, consultor noruego en psicologa y seguridad, plante el
problema del factor humano como clave en el ataque y la defensa. El
problema no es tanto tecnolgico como psicolgico, enfatiz. En un
esquema simplificado, defini cuatro grupos de personas en virtud de su
inclinacin a tomar decisiones basadas en el pensamiento o en el
sentimiento, y su caracter de introvertidos o extrovertidos.
Estas cuatro categoras resultantes generan formas de conducta
previsibles que permiten orientar las polticas de seguridad y racionalizar
las expectativas. Es importante la identificacin de patrones congruentes
con estas categoras; si no hay coincidencia entre el emisor y el receptor,
el mensaje se pierde; es importante adaptar el mensaje a las
caractersticas del receptor, si esperamos moldear la cultura
organizacional dentro de un marco de seguridad.
Chris Nickerson, de Estados Unidos, seal que muchas pruebas no
arrojan ningn resultado, a la hora de probar los sistemas de informacin.
Entonces, cmo descubrir vulnerabilidades y cmo asignarles una
probabilidad?. Tenemos que hacer pruebas exhaustivas, aun a riesgo de
causar daos al sistema, interferir con los usuarios o ralentizar su
funcionamiento. Hacer pruebas reales en condiciones reales y con
resultados reales; un sistema de recuperacin de desastres tiene que
estar basado en experiencias reales, remarc.

para las grandes corporaciones o los sistemas de seguridad del estado,

sino tambin para el ciudadano comn que se encuentra entre dos
fuegos. Cualquier elemento de la red puede ser violentado; voz sobre IP,
por ejemplo, seal Snyder, es una ventana abierta para la entrada de
cdigos maliciosos al sistema; no se puede contaminar una llamada
telefnica, pero s el software del dispositivo.
En este mismo sentido se pronunci Giorgia Withman, de Estados
Unidos, quien realiz una prueba en vivo sobre cmo desde un telfono
se puede acceder a otro que est conectado a una red y penetrarla.
La seguridad ha muerto, proclam la experta en seguridad informtica.
Los dispositivos mviles y la tendencia a BYOD (Bring Your Own Device)
han sido la puntilla para la proteccin de datos; no hay prueba que
asegure en un 100% la impenetrabilidad del sistema; las amenazas para
los dispositivos mviles van en aumento y seguirn creciendo en la
medida que ms apps y ms software se vaya aadiendo a estos.
Qu ganamos con sacar parches semanales para un sistema
operativo, si los ataques evolucionan da tras da y la malicia gana
terreno y burla todas las medidas tecnolgicas que creemos?, se
pregunta Withman. La ingeniera social, por ejemplo, permite obtener
informacin valiosa del individuo y su entorno que, luego, ser utilizada
para penetrar las organizaciones y robar o alterar sus datos. Por ms
absurdo que parezca un mensaje, siempre habr alguien que haga clic; y
hasta ah llegamos.
Pedro Castro, de SonicWall, tambin se refiri al BYOD como el nuevo
reto de los CISO. El dispositivo propio es el presente y el futuro; el
proceso no es reversible, sentenci. Hay ms de doscientos millones de
personas que trabajan bajo el concepto de BYOD y el 77% de los
ejecutivos seleccionan su propio dispositivo; el 45% del personal de TI
manifiesta no estar preparado para manejar esta realidad.
Una ciudad inteligente necesita ciudadanos inteligentes; el reto no es
solo llevar la conectividad al mayor nmero de sitios posibles, sino
educar al ciudadano en la forma de utilizar esta conectividad. Tenemos
que impulsar la productividad y reinventar la infraestructura para que
esta tendencia sea viable y sostenible en el mediano y largo plazo. Las
empresas tienen que definir polticas al respecto y sealar qu
dispositivos y en qu condiciones son aceptables. Tenemos que
controlar, no prohibir, seal el ejecutivo.
Luis Carlos San Martn, de la Universidad de los Andes, quien habl de la
norma ISO 27000 y las reglas del juego, resalt la importancia de
conocer a fondo el negocio, en forma integral, y determinar el valor de la
informacin; critic la poltica de silos o compartimentos aislados que
tienen muchas organizaciones para independizar las diversas reas
funcionales. Su recomendacin, aparte de se3guir las normas
existentes, es anticipar las amenazas. Ms vale prevenir que curar.

SEGURIDAD

prepararnos para el ataque, debemos prepararnos para la defensa; si se

estudia a fondo al atacante se puede inferir la forma de neutralizarlo. La
deteccin temprana es la mejor forma de minimizar el riesgo.

Security Zone logr despertar las inquietudes del sector y poner a

trabajar a los responsables de la seguridad informtica, a la vez que
ofreci un amplio panorama de las amenazas y oportunidades que
vienen atadas a la evolucin de la tecnologa.

Chris Nickerson

Para Luca Tello, Juan Carlos Upegui y Piedad Gallego, organizadores

del evento, ha sido muy satisfactorio el nivel alcanzado este ao;
debemos resaltar el xito de un esfuerzo por dotar al suroccidente y al
pas de un referente en materia de seguridad.

Otros expertos en hacking tico como Christopher Snyder y Alexander

Heid, creadores del evento Hack Miami, resaltaron la indefensin contra
innumerable formas de ataques y la cantidad de productos existentes en
el mercado diseados para penetrar los sistemas de informacin en
todos los niveles.
Algunos de estos productos pueden ser usados como herramientas para
analizar la vulnerabilidad del sistema y tomar precauciones, pero otros
muchos conforman un mercado negro que raya en la criminalidad. La
bondad o maldad no est en la herramienta, sino en quien la use.
Heid se refiri a las comunidades o grupos que atacan objetivos polticos,
econmicos o sociales, en especial originados en el medio oriente y al
ciberterrorismo de estado; estos grupos suponen una amenaza no solo

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Insisti en la necesidad de de tener un buen plan de evaluacin de

riesgos; el detectar fallas permite consolidar el sistema, si se hace
honestamente y en profundidad. Entre ms aumenta la complejidad,
mayor es la inseguridad, sentenci Nickerson, quien fue enftico al
sealar la importancia de hacer pruebas permanentemente, ya que la
seguridad debe ser constante en el tiempo. La pereza es el principal
enemigo de la seguridad.

29

En septiembre se llev a cabo, en las oficinas de

Microsoft, el lanzamiento de CloudNow, una nueva
marca del portafolio de Licencias OnLine Colombia. El
evento estuvo dirigido a canales de tecnologa con
inters en ofrecer soluciones en la nube.
En la foto, los ejecutivos de Licencias OnLine: Andrea
Meja, gerente de Producto Cloud; Csar Triana, gerente
de Producto CloudNow; Lizbeth Plaza, Territory manager
para Colombia y Venezuela y Mauricio Roa, gerente de
Mercadeo de CloudNow

CHIP SET

El Foro de Presidentes inaugur el I Encuentro de

Lderes para Lderes, en el que se cont con la
participacin de los ms importantes exponentes y CEO
de diferentes industrias de nuestro pas.
De izquierda a derecha: Pablo Durn Casas, Socio
Amrop Seeliger y Conde; Omar Gonzlez, presidente del
Foro de Presidentes, y Jos Manuel Restrepo, rector del
CESA.

En das pasados, la Asociacin Colombiana de

Ingenieros de Sistemas ACIS-, realiz la cuarta
versin de Moodle Moot, en la Cmara de Comercio de
Bogot, con la presencia de Williem Boom,
vicepresidente para las Amricas de Tarata Learning
Solutions; Jos Daz, gerente Comercial de Nivel 7;
Laureano Daz, CEO de Nivel 7; Jaime Garca,
presidente de ACIS y Beatriz E. Caicedo, directora
ejecutiva de la Asociacin.

COMPUTERWORLD - Octubre 2013

Almir Narcizo fue nombrado vicepresidente

de Nokia Siemens Networks para Amrica
Latina, con sede en So Paulo.
El ejecutivo ingres a Nokia Corporation
como gerente general de la planta de
Manaus. En el 2006, fue promovido como
vicepresidente de Marketing y Ventas y un
ao despus se convirti en presidente de
Nokia Brasil.
Cuenta con una ttulo de Ingeniera y
Maestras en Ingeniera de Calidad,
Administracin de la Produccin y
Administracin de Negocios.

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Samsung fusionar su unidad de

dispositivos mviles con las de cmputo e
imgenes digitales. Para liderar este cambio
en Colombia, asumi Carlos Mateus, como
vicepresidente de esta divisin. El directivo,
que vena desempendose como director
de Operaciones de Nokia Siemens
Networks, ha trabajado tambin como
gerente de Servicio en Nokia Brasil, director
de Ventas en Nokia Mxico y gerente de
Ventas Regional para empresas.

NCR Corporation anunci el nombramiento

de Jorge Belmar como vicepresidente de la
unidad Retail para sus operaciones en el
Caribe, Latinoamrica y Brasil.
Belmar labora en NCR hace ms de 16 aos,
siendo desde 2004 director general para
Chile y Per. Su designacin corresponde a
los nuevos lineamientos de la compaa
destinados a posicionar las soluciones por
vertical en los diferentes mercados donde
tiene operaciones.

El ingeniero Nicols Silva Corts fue

designado como experto Comisionado
encargado de la Comisin de Regulacin
de Comunicaciones (CRC).
Desde el 2004, ha estado vinculado a la CRC
en diferentes cargos. Nicols Silva Corts es
Ingeniero Electrnico de la Pontificia
Universidad Javeriana, con Maestra en
Direccin y Gerencia de Empresas y
Especializacin en Gerencia de Mercadeo
de la Universidad del Rosario.