GESTION DE MERCADOS

DIANA CAROLINA SALAZAR LONDOO cc 1.035.226.332

JULIAN CORREA MONTOYA MONTOYA cc 70.813.820
LUIS ADRIAN LOAIZA ORREGO cc 70.140.672
YASMAR SNEIDER SALAS COPETE cc 1.216.718.275

Entrega 1 Trabajo final

Docente
SANDRA MILENA PALACIO LOPEZ

ITM
MEDELLN
OCTUBRE 05 DE 2014

INTRODUCCION
En este trabajo se pretenden aplicar los conceptos aprendidos en el desarrollo de la
asignatura Gestin de mercados, considerando para este ejercicio a la compaa
Colombiana TCC S.A, creando bajo sus lineamientos un nuevo producto llamado
Servicio Courier Compras virtuales U.S.A.
TCC busca en parte llegar al cliente por medio de sus grandes perspectivas, servicios y
distribucin que hace que se destaque en el mercado con un gran funcionamiento y
balance a la hora de llenar los espacios y/o necesidades del cliente dentro de la cadena
de abastecimiento, logrando ser til en el da a da en los cambios del mercado y as
lograr tambin con el cliente, una alianza y lealtad actualizando y realizando mtodos
tanto internos como externos, que es lo que se busca en toda organizacin, sin dejar
excluidas las necesidades, deseos e intercambios que son bsicos.
Para esto se llevara a cabo dichos planes estratgicos y de diferenciacin para que la
empresa sea nica en dichos aspectos que la hace diferente a las dems como por
ejemplo:

En algunos casos los precios.

Planes de logstica y distribucin.
Mtodos de generar lealtad.
Planes de marketing.
Implementacin, Evaluacin y Control.

Adems por su parte se debe saber el tipo de mtodo que se aplicara para cada
tipo de persona, teniendo en cuenta la diversidad de pensamientos e ideologas.

OBJETIVO GENERALES DEL TRABAJO

Desarrollar un nuevo producto y enlazarlo a una empresa orientada al marketing o al

marketing social que comercialice ese tipo de productos y responder un cuestionario al
respecto.
Aplicar los conceptos bsicos de la gestin de mercados para dicho producto en
especfico, bajo los lineamientos estratgicos de una compaa existente en la
actualidad.

DESARROLLO DEL TRABAJO

LOS LINEAMIENTOS ENTREGA I TRABAJO FINAL
Desarrolle un nuevo producto y enlcelo a una empresa orientada al marketing o al
marketing social que comercialice ese tipo de productos y responda:
Nuevo producto: Servicio Courier Compras virtuales U.S.A.

1. Definir el enfoque de la empresa (cmo dan Valor al Cliente, cmo satisfacen

al cliente, cmo construyen sus relaciones con el cliente, cmo capacitan a
sus empleados)
TCC es una compaa que busca satisfacer las necesidades de sus clientes mediante el
ofrecimiento de soluciones logsticas innovadoras en la cadena de abastecimiento de
los mismos, propiciando para su grupo humano formacin y crecimiento personal de
tal manera que sea un grupo integro, clido y experto que brinde tranquilidad y
confianza a dichos clientes.
2. Definir el tipo de negocio (analizar la declaracin de la misin).
Podemos definir de acuerdo a su misin que este negocio est enfocado en las
necesidades y deseos del consumidor, al mismo tiempo que busca cumplir los
objetivos trazados como organizacin, por lo anterior, es evidente su orientacin al
mercado.
3. A qu personas est dirigida la empresa?
Esta empresa est dirigida a todas a aquellas personas que necesiten una solucin
logstica a sus productos, bien sean pertenecientes a grandes, medianas y pequeas
empresas, o productos a ttulo personal que estn de acuerdo a las condiciones de
coberturas que brinda dicha compaa.
4. Cul es la Meta principal de la empresa?
Brindar tranquilidad y confianza a sus clientes, a travs de soluciones logsticas
innovadoras en la cadena de abastecimiento. Actuar con responsabilidad y coherencia.
Estar comprometidos con el desarrollo sostenible.
5. La empresa tiene o ha tenido en el transcurso de su historia Miopa de
Mercadeo enfocado en las necesidades y deseos?
Podemos considerar que esta organizacin no ha tenido en el transcurso de su historia
ningn tipo de Miopa de mercado, puesto que bsicamente su enfoque siempre
estuvo orientado hacia el transporte y distribucin de mercanca en todo el territorio
nacional, no obstante, vale resaltar que en la actualidad, esta compaa se encuentra
en la transicin de pasar del transporte a la logstica, logrando la posibilidad de brindar

un amplio portafolio de soluciones a sus clientes, no solo en el mbito del transporte,

razn por la cual, se obtienen nuevos lineamientos estratgicos para lograr estos
objetivos.
6. En qu tipo de necesidades se enfoca el producto segn la prame de
Maslow?
De acuerdo a la pirmide de Maslow, consideramos que nuestro producto se enfoca
en la necesidad de estima, es decir, esa necesidad del reconocimiento de tener la
posibilidad de adquirir productos directamente de U.S.A, garantizados por una calidad
diferente a los productos nacionales.
7. Cules son los deseos que satisface?
De manera general el deseo ms grande que Satisface es la adquisicin de marcas de
productos que an no hay forma de conseguir en nuestro pas
8. Describa como se dan las condiciones de intercambio entre la empresa y
el consumidor, para el producto que usted desarrollo.
En primer lugar, tenemos claramente dos partes: La empresa TCC y el consumidor
quien realiza alguna compra virtual en U.S.A
En segundo lugar tenemos algo de valor: la empresa se compromete a entregarle su
compra virtual realizada en U.S.A por un valor estimado en tarifas de acuerdo a su
peso y volumen.
En tercer lugar, contamos con un sitio virtual donde se comunica la oferta del servicio
Courier, donde el cliente tiene la posibilidad de enviar su producto o no a travs de la
compaa.
9. Realice el plan de marketing para el producto que desea desarrollar
a. Cul es la misin?, y anlisis si sta cae en Miopa de Mercadeo o no.
Somos TCC, grupo humano, ntegro, clido y experto que brinda tranquilidad y
confianza a sus clientes, a travs de soluciones logsticas innovadoras en la cadena de
abastecimiento. Actuamos con responsabilidad y coherencia. Estamos comprometidos
con el desarrollo sostenible.
Hasta el momento no notamos que caiga en miopa de Mercado, puesto que su
enfoque y acciones son claros y coherentes.
b. Cules son los objetivos de la empresa?, y analice si estos estn bien
definidos.

Ofrecer soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en

diferentes sectores.

Desarrollar alianzas de negocios con actores de la cadena de

abastecimiento.
Utilizar la tecnologa como habilitador de los negocios dentro de la cadena
de abastecimiento.
Construir capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto
desempeo y TIC's.
Generar conocimiento que ayuda a transformar el sector.
Liderar iniciativas que benefician a la comunidad a travs de nuestra gestin
social.

Podemos observar unos objetivos claros y bien definidos que abarcan aspectos como
su enfoque al cliente, a sus empleados y su gestin social.
c. Realice el anlisis situacional de la empresa.
TCC es una compaa que nace en nuestro pas en el ao de 1968 con Don Jorge
Agudelo Restrepo, un paisa emprendedor, visionario, trabajador y decidido y doa
Rosalba Trujillo Trujillo, opita, serena, organizada, inteligente y sensible.
Bogot fue la ciudad que vio crecer la sociedad que en ese entonces se llam Jorge
Agudelo Restrepo y Ca. Luego, la razn social evolucion hacia Transportadora
Comercial Colombia, "Transcomerco", para llegar a la sigla que actualmente nos
distingue y es la marca, TCC.
El desarrollo de la empresa se fundament, desde el principio, en la calidad del servicio
aportada por su gente. Gente amable, comprometida y dispuesta a un trabajo honesto
y responsable.
Muchos aos de intenso trabajo hecho con responsabilidad y entusiasmo han pasado.
En este recorrido se ha ido moldeando una gran empresa, que hoy forma parte
fundamental del desarrollo del pas. Por eso, podemos decir que se ha convertido en
modelo de organizacin y eficiencia para Colombia y Amrica Latina.
En la actualidad, la compaa direcciona sus nuevos lineamientos estratgicos hacia el
gran paso del transporte a la logstica, amplindose con nuevas unidades de negocio
que le permitan amoldarse a las exigencias del mercado, buscando la satisfaccin de
sus clientes como principal objetivo, mediante colaboradores ntegros, clidos y
expertos, actuando con responsabilidad y coherencia, adems de estar
comprometidos con el desarrollo sostenible.
d. Describa su mercado meta y que estrategia utiliza para ste.
Esta empresa est dirigida a todas a aquellos clientes de diferentes sectores que
necesitan una solucin logstica a sus productos.
Consideramos que esta compaa ha venido utilizando una estrategia de
diversificacin concntrica, puesto que claramente se observa como ha incorporado

nuevos productos que estn relacionados directamente con la actividad fundamental

de la empresa.

e. Describa como la empresa utiliza la mezcla de marketing.

En cuanto a los aspectos de precio, promocin y producto, la compaa ha
determinado unas caracterizas distintivas para sus diferentes tipos de clientes, es
decir, de acuerdo al potencial y representacin de cada cliente existen unos convenios
tarifarios y de servicios adicionales.
Para un ejemplo, la compaa ha segmentado sus clientes como oro, plata y bronce.
En la actualidad, la compaa TCC cuenta con diferentes canales para dar a conocer su
portafolio de servicios, tales como un sitio web www.tcc.com.co, un amplio grupo de
ejecutivos comerciales, un nmero considerable de colaboradores operativos, los
cuales son capacitados para ofrecer de cara al cliente los productos de la organizacin,
y adicionalmente, se est implementando la herramienta de CRM (Customer
relationship management, que es una administracin basada en la relacin con los
clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la
satisfaccin del cliente (u orientacin al mercado segn otros autores). El concepto
ms cercano es marketing relacional.
f. Describa como la empresa realiza la implementacin, evaluacin y control de
su plan de marketing.
Existen en la actualidad auditoras internas para cada UEN, adems de las auditorias
por parte de un agente de certificadores de acuerdo a la norma ISO 9001.
Adicionalmente, existen algunas auditoras externas por parte de algunos clientes.
10. Describa cuales son las Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) de la
empresa.
Paquetera
Mensajera
Carga Masiva
Flotas dedicadas
11. Describa en que cuadrante de la matriz de Boston Consulting Group se
encuentra cada uno, y donde se encuentra el nuevo producto.
La UEN Mensajera se encuentra ubicada en el cuadrante de la Estrella, puesto
que presenta gran crecimiento y gran participacin en el mercado.

 La UEN Paquetera se encuentra ubicada en el cuadrante de la Vaca, puesto

que tiene poco crecimiento y alta participacin del mercado. Es el servicio que
tiene los mejores resultados econmicos.
La UEN Carga Masiva se encuentra ubicada en el cuadrante de la estrella,
puesto que al igual que la UEN Mensajera, presenta gran crecimiento y gran
participacin en el mercado.
La UEN Flotas dedicadas se encuentra ubicada en el cuadrante de la Incgnita,
puesto que tiene gran crecimiento y poca participacin de mercado.
El nuevo producto, la UEN Servicio Courier Compras virtuales U.S.A. se
encuentra ubicada en el cuadrante de incgnita, puesto que al igual que la UEN
Flotas dedicadas, tiene gran crecimiento y poca participacin de mercado.
12. Segn el tem anterior, qu estrategia se debe utilizar para cada UEN?
Para las UEN de Mensajera y Carga Masiva es necesario potenciarlas al mximo,
utilizando estrategias tales como: Empujar, Tirar y la diversificacin.
Empujar: Estrategia de mercadotecnia diseada para que los consumidores pidan a los
distribuidores un producto en especfico.
Constituye un conjunto de actividades que implican la organizacin de la comunicacin
y el intercambio entre la produccin y el consumo.
Tirar: Son aquellas actividades que se dirigen a controlar el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor con el nico fin de satisfacer a los consumidores y
por ende permitir a la empresa alcanzar sus objetivos. Satisfacer a los consumidores
introduce el concepto de tener clientes fieles.
La estrategia de diversificacin es la amplitud de productos de la empresa. Con una
estrategia de diversificacin la empresa llega a nuevos mercados. Es decir, con esta
estrategia una empresa puede incrementar su oferta presentando a los clientes varios
productos, ya sean relacionados o no con el giro del negocio.
Existen tres tipos de estrategia de diversificacin:
Diversificacin Concntrica: Es la incorporacin de productos nuevos a la empresa,
pero Relacionados con el giro del negocio (actividad fundamental de la empresa).
Diversificacin Horizontal: Esta estrategia se basa en la creacin o incorporacin de
productos nuevos, no relacionados con el producto principal, destinada a los clientes
actuales.
Diversificacin conglomerada: Continuando con las estrategias de diversificacin
ahora es turno de la conglomerada que consiste en la incorporacin de productos
nuevos no relacionados, pero en este caso son destinados a clientes potenciales
(futuros clientes)

Para la UEN Paquetera es necesario cuidarla, y cuando hablamos de esto, nos

referimos a que hay que cuidar a los clientes que la consumen, es decir, es de carcter
prioritario fidelizar los clientes consumidores de este servicio.
Podemos utilizar la estrategia de Ordear Marca: Se trata cuando alguna empresa
promociona un producto QUE ES RECONOCIDO POR EL CONSUMIDOR valindose del
posicionamiento de su marca en el mercado.
Marca: es lo que los consumidores compran y va mucho ms all de la propia
materialidad del producto.
Con este concepto podemos decir que es cosechar lo sembrado, aprovechando su
rentabilidad y mientras dure su posicin de liderazgo.
Se debe tener en consideracin que los productos que estn en este cuadrante se
encuentran en su etapa de madurez, por lo que, tarde o temprano irn en declive.
Por otra parte, el crecimiento del mercado es bajo, por lo que se debe mantener la
posicin en l, sin invertir mucho, ya que el retorno de esta ser muy bajo.
Con las utilidades financiar otros productos y Realizar esfuerzos por alargar el ciclo.
Para las UEN Flotas dedicadas y Servicio Courier Compras virtuales U.S.A, es necesario
aplicar la estrategia de penetracin de mercado que consiste en incrementar la
participacin de la empresa de distribucin comercial en los mercados en los que
opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio bsico.
Momento de Penetracin
Despus de la identificacin del mercado viene lo que es el momento de penetracin.
Hay que tener cuidado con la entrada temprana a un mercado nacional, ya que se
debe tomar en cuenta los costos pioneros que los primeros participantes deben
asumir, incluyendo el mayor riesgo de fracaso empresarial.
Para la aplicacin de estas estrategias debemos considerar el Marketing Mix: las 4 p
(Producto, plaza, promocin y precio), adems de la comunicacin Mix: publicidad, la
venta personal, las relaciones publicas y promociones de ventas.
13. En qu tipo de negocio est la empresa segn sus oportunidades y
Amenazas?
En la actualidad podemos definir que esta compaa se encuentra en el tipo de
negocio ideal, puesto que es notable cada da las grandes oportunidades por su gran
trayectoria y posicionamiento, al igual que esto permite que hayan pocos riesgos.
14. Realice el anlisis del Microambiente de la empresa.
Microambiente

Empresa: TCC adquiere una nueva filial (DHL) para envos internacionales desde
Colombia con lo que se convierte en una de las mejores empresas de soluciones
logsticas en nuestro pas.
Proveedores: Se tiene convenios con diversidad de proveedores para evitar la
afectacin de los inconvenientes presentados por uno solo o pocos.
Canal de distribucin: Penetracin de mercados en otros pases como Ecuador.
Clientes: Enfoque de nicho hacia la poblacin que busca una solucin logstica para
sus productos.
Competencia: Coordinadora tambin logra alianza para envos
UPS

internacionales con

Pblicos: Las grandes compaas en Colombia avalan a TCC como un gran aportante a
las soluciones logsticas de los diversos negocios en nuestro pas.
15. Realice el anlisis del Macroambiente de la empresa determine si su producto
satisface alguna de las oportunidades de las tendencias del Macroambiente.
Macro-ambiente:
Economa: El precio en alza constante del combustible va afectando
considerablemente los costos del parque automotor, por lo que la compaa ha
buscado una posible solucin cambiando algunos de sus vehculos al consumo de gas
natural.
Naturaleza: Las fuertes lluvias complican constantemente el transporte terrestre en
nuestras vas, teniendo que buscar para algunas poblaciones y de acuerdo a los
clientes, alternativas areas.
Tecnolgico: Nueva implementacin de carros elctricos en algunas ciudades.
Poltico: La posible renegociacin con los camioneros, puede traer mejores
condiciones para evitar bloqueos en las vas que interrumpen el desarrollo de la
actividad de la empresa.
Demografa: la compaa ha comenzado a considerar mejores niveles de educacin
para sus empleados buscando convenios con entidades como el SENA.
Culturales: Las nuevas tendencias de cuidado corporal y de salud, han orientado a la
compaa a desarrollar un proyecto llamado cuidarte, con el objetivo de crear
conciencia y una cultura dirigida hacia buenos hbitos de vida saludable.

16. La empresa tiene o no alguna ventaja competitiva?, en caso de tenerla: qu

tipo de Ventaja Competitiva tiene? sta es sostenible?
Como lo mencionamos anteriormente en el anlisis situacional de la empresa, la
compaa TCC desde sus inicios se ha caracterizado porque la calidad del servicio sea
aportada por su gente, gente amable, comprometida y dispuesta a un trabajo honesto
y responsable.
En sus nuevos lineamientos estratgicos vemos que una vez ms este objetivo ha sido
afirmado a travs del tiempo al considerar a su grupo humano como integro, clido y
experto.
Este hecho realmente se ha convertido en una de sus ventajas competitivas en la
actualidad, y ha sido ratificada como sostenible puesto que desde sus inicios se ha
mantenido.
La compaa siempre ha buscado marcar la diferencia en que sus colaboradores
brinden confianza y tranquilidad a sus clientes.
17. La empresa tiene Responsabilidad Social?
Desde el nacimiento de TCC y como respuesta a la alta sensibilidad de los Socios
Fundadores, han sido parte de los principios organizacionales la contribucin al
mejoramiento del pas y el aporte a los ms necesitados.
18. En Caso que tenga Responsabilidad social describa como funciona su carcter
social.
Desde el nacimiento de TCC y como respuesta a la alta sensibilidad de los Socios
Fundadores, han sido parte de los principios organizacionales la contribucin al
mejoramiento del pas y el aporte a los ms necesitados.
Con el propsito de mejorar las condiciones de vida de las comunidades ms
necesitadas, desde 1984 se vena colaborando con el Centro de Salud San Camilo de la
Ciudad de Medelln, que beneficiaba de manera directa a las comunidades de los
barrios Moravia, Marco Fidel Surez y toda la zona del antiguo basurero.
Pensando en la gran familia TCC, y teniendo en cuenta que en ese momento la
reglamentacin en salud del pas slo beneficiaba al trabajador afiliado al Instituto del
Seguro Social, a su esposa solo en caso de maternidad y a los hijos durante el primer
ao de vida; en abril 4 de 1998 naci el Centro Mdico Colsalud. Este servicio permita
dar una atencin a los empleados, sus familias, y a la comunidad vecina del sector de
San Pablo, donde estaba ubicada la Regional de TCC en Medelln.
La Unidad Mvil estaba provista de todos los profesionales, equipos e implementos
necesarios para prestar servicios en salud.

Mantena la inquietud de que el beneficio se estaba brindando solo en Medelln,

quedando las dems ciudades descubiertas. Fue all donde surgi la idea de construir
la Unidad Mvil de Salud Ocupacional y Social, la cual fue inaugurada el 8 de abril de
1992, finalizando en ese momento los servicios del Centro Mdico Colsalud.
Como consecuencia de la implementacin de la Ley 100 de seguridad social, que entr
en vigencia en diciembre 23 de 1993, con la cual se garantiza una cobertura general en
salud para el empleado y su familia, la Unidad Mvil da un viraje completo, dirigiendo
su atencin a comunidades de escasos recursos.
19. Describa el comportamiento tico de la empresa (los niveles de desarrollo
tico y la toma de decisiones ticas.
En la actualidad en la compaa TCC participan tanto personal interno y externo en
convocatorias para los diferentes cargos que van surgiendo a travs de las exigencias
del mercado.
Especficamente, siempre hay convocatorias inicialmente internas donde sus
empleados tienen la oportunidad de evolucionar en sus puestos de trabajo, al igual
que se realizan convocatorias externas que buscan nuevas alternativas en el mbito
profesional.
20. Su producto puede pertenecer a un mercado globalizado, en caso de que si,
describa cul es su visn global, realice un descripcin de las estrategias que
la empresa debe tener al momento de ingresar en el mercado internacional
(cultura, economa, tecnologa, estructura poltica, composicin geogrfica,
Mezcla del marketing) con este producto; en caso de que no realice una
propuesta para que la empresa incursione en un mercado internacional.
Nuestra visin global del producto es darle tranquilidad y confianza al cliente de que la
compra que realizo en U.S.A por medio del E-commerce llegue a su destino, teniendo
en cuenta una clara y precisa trazabilidad de la misma, es decir, contando con
informacin veraz y oportuna de su envo.
Es necesario que la empresa incursione en este campo a travs de campaas de
comunicacin en las redes sociales, teniendo en cuenta que se debe dirigir a un sector
definido promedio en edad entre los 25 y los 45 aos, puesto que para ser un
consumidor del E-commerce se necesita tener una buena interaccin con las
plataformas de navegacin en internet, adicionando la capacidad de poseer tarjetas de
crdito para el pago de dichas compras.
21. Describa la estrategia de segmentacin de mercados que utilizo para
seleccionar su mercado meta.
Las estrategias de segmentacin que utilizamos para nuestro producto fue la
diferenciada y concentrada, puesto que:

El sector o entorno es competitivo y/o est maduro y, por tanto, los clientes
valoran el tratamiento diferencial o especializado, exigen un valor
aadido.
La compaa dispone de herramientas para identificar y/o cuantificar
posibles tipos de clientes.
El universo de clientes no es excesivamente amplio o heterogneo y, por
tanto, la compaa puede ofrecer un trato diferente.
La compaa cuenta con la capacidad necesaria para adaptar o personalizar
nuestros productos y servicios.
La compaa posee vas de acceso adecuadas a los diferentes tipos de
clientes (vas de comunicacin, canales de distribucin, etc.).

22. Describa claramente quien es su mercado meta.

Nuestro mercado meta es un sector definido promedio en edad entre los 25 y los 45
aos, con deseos de adquirir productos de venta nica en U.S.A, con las caractersticas
que hacen parte de un consumidor del E-commerce, que obviamente cuente con la
capacidad de poseer tarjetas de crdito para el pago de dichas compras a travs de
este medio.
23. Realice el proceso de toma de decisin que tendra que hacer un consumidor
para comprar el producto.
En primer lugar, el consumidor debe reconocer la necesidad de trasladar de forma
segura el producto que compro en U.S.A a Colombia.
En segundo lugar, el consumidor busca la manera de hacerlo y nosotros ofrecemos el
como a travs de la web, puesto que este tipo de consumidor est orientado a
consultar a travs de este medio.
En tercer lugar, le ofrecemos diferentes alternativas de tal forma que l pueda valorar
cul es su mejor opcin.
En cuarto lugar de acuerdo a su valoracin de su mejor opcin elije realizar el pago por
nuestro servicio.
En quinto lugar, evala el cumplimiento oportuno de acuerdo a nuestro compromiso
con l, lo que le permitir seguir confiando o no en nuestro servicio.
24. Del punto anterior, describa las estrategias para cada paso del proceso de
toma decisin que usted debera hacer como gerente de la marca del
producto.
Para el primer evento se pueden realizar campaas con los clientes actuales de la
compaa, puesto que con la globalizacin de mercados, estos necesiten una posible
solucin a este tipo de comercio.

Para el segundo evento se puede considerar una amplia divulgacin del servicio a
travs de las redes sociales y campaas publicitarias, de tal forma que se vaya creando
un posicionamiento que resuelva la inquietud al momento de la bsqueda por parte
del consumidor.
Para el tercer y cuarto evento es necesario contar con una informacin clara de las
tarifas del servicio.
Para el quinto evento es necesario garantizar una informacin veraz y oportuna de la
trazabilidad del envo, cumpliendo adems con la fecha estipulada para la entrega.
25. Describa en qu tipo de decisin se ubica el producto seleccionado y
que estrategias se deben a nivel mercadolgico.
Nuestro producto de ubica en el tipo de decisin limitada para los clientes espordicos
de la compaa, pero para los clientes para con los cuales se tiene algn convenio,
podemos considerar que el producto se ubica en el tipo de decisin de lealtad a la
marca.
Para ambos tipos es necesario crear escenarios claros de experiencias, es decir, que la
publicidad y el marketing estn enfocados como una conversacin o una comunicacin
interactiva.
26. Determine:
a. Cules son los factores culturales que influyen en el mercado objetivo para la
compra del producto, y que estrategias mercadolgicas utiliza la empresa para
convertirlas en oportunidades.
Comentado de un modo general, consideramos la influencia de las nuevas tendencias
hacia los artculos ofrecidos en U.S.A. como de mejor calidad en muchos aspectos,
propiciando un sector especial de consumidores con unas necesidades y expectativas
especficas, donde el medio utilizado para crear estas oportunidades a la compaa, se
remite a las plataformas de navegacin actuales en la web, con direccin hacia las
clases medias y altas de nuestro entorno.
b. Cules son los factores sociales que influyen en el mercado objetivo para la
compra del producto, y que estrategias mercadolgicas utiliza la empresa para
convertirlas en oportunidades.
Consideramos que estos factores son los grupos de referencia formales que compran
productos o marcas ofrecidas en U.S.A para obtener aparte de su satisfaccin personal,
una identidad que le permita formar parte de un grupo selecto de compradores.
Se puede utilizar una estrategia publicitaria con algn personaje reconocido en el
medio como perteneciente a una clase con tendencia media- alta.

c. Cules son los factores personales que influyen en el mercado objetivo para la
compra del producto, y que estrategias mercadolgicas utiliza la empresa para
convertirlas en oportunidades.
Podemos considerar un sector en edades entre los 25 y 45 aos, de ambos gneros,
con pocas cargas financieras.
Podemos utilizar buenas ofertas tarifarias en el servicio de acuerdo a la poblacin
destino en el territorio nacional.
d. Cules son los factores psicolgicos que influyen en el mercado objetivo
para la compra del producto, y que estrategias mercadolgicas utiliza la empresa
para convertirlas en oportunidades.
Consideramos el factor de la motivacin, puesto que ese deseo de adquirir productos
en U.S.A, es la fuerza que impulsa la accin de usar nuestro producto, para cubrir la
necesidad de traerlo a Colombia.
Garantizar una buena y precisa informacin del cmo realizar estos envos, generando
confianza y tranquilidad al consumidor.

REFERENCIAS
Conocimiento aportado por el compaero Adrian Loaiza empleado de esta compaa.
Diapositivas de la asignatura: Gestin de mercados
http://www.tcc.com.co/
http://es.slideshare.net/GGVASCONEZ/estrategias-del-marketin-2013
http://es.slideshare.net/ortizzubillagae/entorno-de-la-empresa-y-estrategiaempresarial
http://es.slideshare.net/CesauriOz/kotler-27131769