FACULDADE PRISMA - FAP

GESTO COMERCIAL
CINTHIA OLIVEIRA ALVES

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Montes Claros
2014

CINTHIA OLIVEIRA ALVES

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Trabalho apresentado ao curso de Tecnlogo em Gesto

Comercial da Faculdade Prisma de Montes Claros, como
requisito parcial para a obteno de mdia bimestral.
Orientador:

Montes Claros
2014

SUMRIO
1. INTRODUO .......................................................................................04
2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................06
3. CONSIDERAES FINAIS ......................................................................13
REFERNCIAS

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1 INTRODUO
O trabalho tem como finalidade a realizao de uma pesquisa
bibliogrfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas de Administrao
Estratgica, Administrao de Sistemas de Informao e Gesto de Negcios. Tendo
como objetivo geral: Realizar uma pesquisa bibliogrfica. Tendo como objetivos
especficos: apontar as foras e fraquezas da empresa escolhida, bem como
ameaas e oportunidades; Realizar o diagnstico; Diagnosticar o quanto a empresa
pesquisada se aproxima dos padres de excelncia empresarial; Montar esquema
de planejamento estratgico; Fazer uma proposta de interveno; Falar sobre as
reas comercial, financeira, materiais, logstica e gesto de pessoas e Criar uma
proposta de PDTI.
A Anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito
utilizada pelas empresas como parte do plano de marketing ou do plano
de negcios. O termo SWOT representa as iniciais das palavras fora,
fraqueza, oportunidades e ameaas.
O processo do planejamento estratgico uma maneira de a
empresa se conhecer melhor, levando em considerao acontecimentos passados e
do presente como uma forma de prever o futuro dos ambientes interno e externo
da empresa. Este planejamento serve como base para definir aes que devem ser
realizadas no presente para que se atinjamos objetivos futuros da organizao.
O fluxo de informaes um fator de integrao da cadeia de
produo, abrangendo desde o contato com o cliente pelo setor de vendas que ir
captar as necessidades dos clientes em relao ao produto, percorrendo dentro da
empresa pelos demais setores, como marketing, finanas, projetos, planejamento,
recursos humanos, suprimentos e produo.
Abordamos sobre o PDTI sendo necessrio conhecer os recursos e
necessidades de tecnologia e informao desta organizao.

2. APRESENTAO DA EMPRESA

A empresa Super Map iniciou suas atividades em 2000 em Montes

Claros-MG, com grande variedade em mercadorias, apesar de ser um comrcio
pequeno. uma loja de varejo organizada em departamentos que disponibiliza uma
ampla variedade de produtos de gnero alimentcio, frios, laticnios, perfumaria,
produtos de limpeza, entre outros. Baseia-se na prtica do autosservio, onde os
produtos esto disponveis em prateleiras de fcil acesso e as pessoas compram
sem a necessidade da ajuda de um vendedor.
Montes Claros, maior cidade do Norte de Minas, ocupa a 227
posio em um ranking de 5.565 municpios brasileiros relacionados pelo ndice de
Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM), divulgado pelo Programa das Naes
Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Na classificao estadual, a cidade ocupa
a 17 colocao. O municpio o mais bem colocado da regio, com IDHM de
0,770. A cidade est na faixa considerada de desenvolvimento humano alto, entre
0,700 e 0,799. O ndice leva em conta trs aspectos, longevidade, acesso ao
conhecimento e padro de vida. Em Montes Claros, os indicadores ficaram em
0,868; 0,744 e 0,707, respectivamente.
Assim a cada ano vem surgindo o constante crescimento, buscando
constantemente o bem estar dos clientes, sendo assim a empresa foi ampliada e
passou a melhorar a cada dia.

2 DESENVOLVIMENTO

Para que uma empresa consiga estipular e atingir suas metas de

visibilidade, crescimento, produo e aumento de lucros, necessrio analisar
diversas variveis que, de modo direto ou indireto, esto ligadas a essa palavra e
podem contribuir para a evoluo e o desempenho de um negcio.
Existem vrias ferramentas que servem de auxlio na hora de
planejar os passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas a Anlise
Swot, que utilizada durante a realizao do planejamento estratgico para auxiliar
na compreenso do cenrio em que se encontra a companhia.
A anlise SWOT serve para a empresa identificar quais so os
seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas. Isso colocado em
uma matriz, um grfico com dois eixos e ento a empresa pode analisar

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estrategicamente o que deve melhorar no que deve investir para se posicionar
melhor no mercado.
Para Martins (2006), a anlise SWOT uma das prticas mais
comuns nas empresas voltadas para o pensamento estratgico e marketing, algo
relativamente trabalhoso de produzir. Contudo a prtica constante pode trazer ao
profissional uma melhor viso de negcios, afinal de contas, os cenrios onde a
empresa atua esto sempre mudando. A anlise SWOT uma ferramenta utilizada
para fazer anlises de cenrio (ou anlises de ambiente), sendo usada como base
para a gesto e o planejamento estratgico de uma organizao. um sistema
simples para posicionar ou verificar a posio estratgica da empresa no ambiente
em questo. (DAYCHOUW, 2007).
A Anlise SWOT uma ferramenta utilizada para fazer anlise de
cenrio (ou anlise de ambiente), alm de servir como base para gesto e
planejamento estratgico de uma corporao ou empresa. Em funo de sua
simplicidade, pode ser utilizada para qualquer tipo de anlise de cenrio, desde a
criao de um registro publicado na internet (blog) gesto de uma multinacional.
A anlise do ambiente interno e externo, levantando-se os pontos fortes e pontos
fracos a as ameaas e oportunidades, a base para a Matriz SWOT.
Aborda Audy e Brodbeck que:
Organizaes eficientes e eficazes concentram nas atividades e recursos. O
foco e o rumo devem estar centrados, nos ambientes externo e interno em
que a organizao atua. Portanto, necessrio planejar suas aes
presentes e futuras atravs de instrumentos de administrao, permitindo
uma flexibilidade de ajuste permanente as mutaes do ambiente. (AUDY E
BRODBEK, 2008, p. 23).

Para a realizao do planejamento estratgico a empresa precisa

dispor de muita ateno para o ambiente onde a mesma est inserida, analisando
quais so suas oportunidades e ameaas, foras, fraquezas, e desta forma
auxiliando os scios para que gerenciem sua empresa com melhor desempenho e
competitividade.

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FORAS
- Boa imagem;

FRAQUEZAS
- Falta de direo estratgica;

- Qualidade do produto;

- Pouco investimento e inovao;

- Baixo custo;

- Linha de produtos muito reduzida;

- Parcerias;

- Distribuio limitada;

- Distribuio;

- Custos altos;

- Liderana;

- Problemas operacionais;

- Competncia;

- Falta de experincia da administrao;

- Tecnologia prpria.
OPORTUNIDADES
- Rpido crescimento de mercado;

- Falta de formao dos funcionrios.

AMEAAS
- Recepo;

- Abertura aos mercados;

- Nova tecnologia;

- Empresa rival enfrenta dificuldades;

- Mudanas demogrficas;

- Encontrados novos usos do produto;

-Empresas rivais adaptam novas

- Novas tecnologias;

estratgias;

- Mudanas demogrficas;

- Barreiras ao comrcio exterior;

- Novos mtodos de distribuio;

- Desempenhos negativos das empresas

- Diminuio da regulamentao.

associadas;
- Aumento da regulamentao.

Aps a realizao da anlise SWOT aplicamos o diagnstico

empresa. O diagnstico estratgico uma tcnica utilizada para identificar as
ameaas e oportunidades, foras e fraquezas que as empresas enfrentam.
A avaliao estratgica realizada a partir da matriz SWOT uma
das ferramentas mais utilizadas na gesto estratgica competitiva. Trata-se de
relacionar as oportunidades e ameaas presentes no ambiente externo com as
foras e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organizao.
Segundo Oliveira (2007), o diagnstico estratgico a primeira fase
para o processo do planejamento estratgico de uma empresa. com ele que se
possibilita verificar em qual estgio est sua empresa quanto aos seus aspectos
internos e externos. Os gestores precisam ter habilidades e saber identificar as
oportunidades e as ameaas existentes no ambiente, para poder ter condies de
formular e programar as estratgias adequadas.
Para a realizao do diagnstico estratgico necessrio analisar os
aspectos externos e internos relevante para a empresa e tambm fazer uma anlise

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de sua misso, viso e valores para saber se esto alinhadas adequadamente.
Oliveira aborda que:
A fase do diagnstico estratgico, que corresponde anlise, a auditoria
dentro de uma empresa precisa ser executada de maneira mais realista
possvel, pois qualquer tomada de posio errada pode prejudicar todo o
restante do processo de desenvolvimento e implementao do
planejamento estratgico da empresa. (OLIVEIRA, 2007, p. 40)

O ambiente no qual a empresa est inserida possui um papel

importante em proporcionar oportunidades que devem ser aproveitadas e revelar
ameaas que devem ser evitadas. Para Laudon (2006) a tecnologia da informao
um fator de produo, como o capital e o trabalho.
Existem diversos fatores externos organizao que podem
interferir no seu desempenho, sendo que as mudanas neste ambiente representam
oportunidades ou ameaas ao desenvolvimento de toda e qualquer organizao.
As mudanas no ambiente externo afetam todas as empresas que
atuam na mesma regio e no mesmo segmento de forma homognea e por isso
significam oportunidades e ameaas iguais para todas as organizaes. Embora
este ambiente esteja totalmente fora do controle das empresas importante
monitor-lo, pois desta forma possvel aproveitar as oportunidades de maneira
prtica e eficiente e evitando as ameaas que podem estar surgindo.
No ambiente externo existem foras que necessitam de uma anlise
criteriosa, pois podem afetar a empresa dependendo do ambiente onde est
inserida. Algumas ferramentas so comumente utilizadas para anlise deste
ambiente, uma delas conhecida como as cinco foras competitivas de Porter. Para
efeito deste trabalho ser analisado quatro destas foras, sendo estas, clientes,
fornecedores, concorrentes e novos entrantes. Com este diagnstico a organizao
poder identificar oportunidades e ameaas e posicionar-se adequadamente no
mercado.
Para a empresa planejar da melhor forma possvel seu caminho,
dever levantar informaes do ambiente interno, podendo assim identificar quais as
foras e fraquezas que estes oferecem para a organizao.
As empresas esperam do planejamento estratgico; conhecer e
melhor utilizar seus pontos fortes, conhecer e eliminar ou adequar seus pontos
fracos, conhecer e usufruir as oportunidades externas, conhecer e evitar (ou
neutralizar) as ameaas externas, Ter um efetivo plano de trabalho.

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Este estudo apresenta o Planejamento Estratgico segundo
Vasconcellos Filho e Pagnoncelli (2001), atuando, em todas as suas fases, como
uma ferramenta gerencial que direciona toda e qualquer deciso a ser tomada pela
empresa.
Esquema de planejamento estratgico
Objetivo: Interagir de forma geral com a organizao, sendo em longo prazo
podendo ser confundidos com as polticas e normas da empresa.
Recursos necessrios: Empresa de fcil acesso com infraestrutura apropriada e
grande espao, tem entrada acessvel, alm de 15 funcionrios. Quanto a estrutura
fsica, e bem apropriada.
Cronograma
04/11/14 - Convidar os funcionrios para comparecer a sala na qual sero aplicados
os testes;
04/11/14 - Aplicaes dos testes: Quati e Palogrfico.
06/11/14 - Devoluo dos testes para a empresa.
Planos de contingncia
Visa prover a empresa de procedimentos, controles, responsabilidades e regras,
permitindo a continuidade das operaes de suas reas de negcio aps eventuais
ocorrncias que impossibilitem a utilizao parcial ou total.
O planejamento estratgico, segundo Oliveira (1991 p. 62), um
processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido
pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao na relao da empresa
com o seu ambiente.
Planejamento estratgico um processo administrativo que
proporciona sustentao metodolgica para se obtiver a melhor direo a ser
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interao como ambiente e
atuando de forma inovadora e diferenciada.
[...] o planejamento estratgico um instrumento de administrao, com
enfoque sistmico, que se constitui numa ferramenta gerencial essencial
para impor uma racionalidade central s decises, estimular a convergncia
de esforos e focalizar a ateno dos decisores nos fatores-chave para o
sucesso da organizao. (FRITSCH 1996 p. 25).

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Planejamento estratgico um processo que mobiliza a empresa
para escolher e construir o seu futuro.
Uma empresa com orientao para vendas era aquela que assumia
que os consumidores iriam resistir em comprar bens e servios que no julgarem
essenciais. Para subsidiar o trabalho dos vendedores as empresas comeam a
anunciar seus produtos na expectativa de que os consumidores abriam suas portas
para receber os vendedores, principalmente, os da venda domiciliar de produtos.
(KOTLER, 2006).
Proposta de interveno
- Objetivo: Realizar uma avaliao psicolgica minuciosa com todos os funcionrios
da empresa no intuito de reconhecer os conhecimentos e habilidades e aptides,
visando o desenvolvimento na empresa com o perfil da empresa.
- Mtodo: A organizao tem como desafio desenvolver e aprimorar as
competncias para os lderes, e isso exige capacidade de avaliar, modificar e
orientar seu modo de pensar, sentir e agir para um caminho de resultados
crescentes a partir de mudanas em seus comportamentos gerenciais. Para tal fazse necessrio: auto percepo, automotivao, conhecimento e ao. A demanda da
interveno da empresa est relacionada a proporcionar aos lderes desta
organizao e orientao e o desenvolvimento de competncias que os possibilitem
atuarem de forma integrada e comprometida para obteno dos resultados.
- Cronograma
Data
04/11/13

Atividade
Convidar os funcionrios

Local
Supermercado

para comparecer a sala

Horrio
10:00

na qual sero aplicados

04/11/13

os testes.
Aplicaes dos testes

Em uma sala individual

Quati
06/11/13

Palogrfico
Devoluo dos testes
para a empresa.

11:15
Supermercado
09:30

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- Pessoas envolvidas
Funcionrios da empresa
- Indicadores
Gestores da empresa
- Resultados
Esperam-se grandes resultados com os testes.
O planejamento sempre recomendado para qualquer tipo de
situao, ajudando a identificar as condies que o ambiente apresenta, pois quanto
mais complexo e incerto for o ambiente organizacional, maior a sua necessidade.
Nos ltimos anos, as atividades de planejamento vm se tornando cada vez mais
importante tanto para a atuao dos governos como das empresas (BETHLEM,
1999, p. 103), isso ocorre em funo da complexidade do ambiente.
Principais processos de negcios da rea comercial, financeira,
matrias, logstica e de gesto de pessoas.
rea comercial: Vendas; Lder de caixa, Assistente comercial, Atendente e Auxiliar
de vendas.
rea financeira: Setor de contas a pagar, Setor de contas a receber, Importao,
Faturamento e Controles logsticos.
rea materiais: Organizao, Compras, Embalagens, Produtos e Processos de
produo.
rea logstica: Programao de produo, Compras, Recursos, Planejamentos e
Equipamentos.
rea de gesto de pessoas: Processos de agregar pessoas, Processo de aplicar
pessoas, Processo de descrever pessoas, Processo de manter pessoas, Processo
de monitorar pessoas.
Supermercado uma loja de varejo organizado em departamentos
que disponibiliza uma ampla variedade de produtos de gnero alimentcio, frios,
laticnios, perfumaria, produtos de limpeza, entre outros. Baseia-se na prtica do
autosservio, onde os produtos esto disponveis em prateleiras de fcil acesso e as
pessoas compram sem a necessidade da ajuda de um vendedor.
Las Casas (2008) explica que a forma de comercializao foi
mudando de acordo com as variaes ambientais. Em certos momentos, a
produo foi mais valorizada do que outras rea funcionais devido falta de

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produtos no mercado. Em outros momentos, a atividade de vendas foi mais
valorizada devido ao excesso de ofertas do mercado, e assim por diante.
Para uma empresa obter resultados satisfatrios, h necessidade
de tomadas de decises diariamente. A existncia de controles, em especial os
financeiros, essencial para que essas atitudes sejam as mais corretas possveis.
As contas a pagar so obrigaes assumidas pela empresa, que
devem ser saldadas dentro do vencimento. Geralmente, as empresas trabalham
com vendas a prazo. Com isso se tornam competitivas e realizam mais vendas.
Atualmente a forma de pagamento a prazo a mais requisitada pelos clientes. Para
financiar a continuidade das operaes, a empresa necessita de recursos, sendo
que o caixa o item que est disponvel para a empresa no exato momento, no
necessitando de espera para que se torne disponvel. Assim como o caixa, quando a
empresa possui saldos em contas de bancos, poder utilizar os recursos
encontrados nessas contas para pagamentos imediatos, com a utilizao de
cheques. O fluxo de caixa um instrumento de controle que tem por objetivo auxiliar
o empresrio a tomar decises sobre a situao financeira da empresa. Consiste em
um relatrio gerencial que informa toda a movimentao de dinheiro (entradas e
sadas), sempre considerando um perodo determinado, que pode ser uma semana,
um ms etc.
O fluxo fsico de materiais agrega valor. ele que coloca o produto
no lugar certo, na hora certa, na quantidade correta solicitada pelo cliente. Este fluxo
deve estar em perfeita sintonia com o fluxo de informaes, uma vez que o fluxo
fsico de materiais agrega valor de informao com esta integrao.
A logstica vem sendo tratada como fator diferencial no aumento de
competitividade para as empresas, tendo influncia na reduo de despesas,
obteno de lucros e na constante busca de se agregar valor s transaes
comerciais.
Pela definio, Ballou (1993 p.24) diz que a logstica trata de todas
as atividades de movimentao e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos
desde o ponto de aquisio da matria-prima at o ponto de consumo final, assim
como do fluxo de informaes que colocam os produtos em movimento, com o
propsito de providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo
razovel. Segundo Christopher (2007 p.3) logstico o processo de gerenciamento
estratgico da compra, transporte e da armazenagem de matrias-primas, partes e

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produtos acabados (alm do fluxo de informao relacionado)... de tal modo que a
lucratividade atual e futura sejam maximizadas mediante a entrega de encomendas
com o menor custo associado.
Todos os processos de gesto de pessoas esto bastante
relacionados entre si, de tal maneira que se interpenetram e se influenciam
reciprocamente. Cada processo tende a favorecer ou prejudicar os demais, quando
bem ou mal utilizado. O equilbrio na conduo de todos esses processos
fundamental. Quando um processo falho, ele compromete todos os demais. Alm
disso, todos esses processos so desenhados de acordo com as exigncias das
influncias ambientais externas e das influncias organizacionais internas para obter
a melhor compatibilizao entre si. Ele deve funcionar como um sistema aberto e
interativo. Trata-se de um modelo de diagnstico de RH.
O PDTI tem como objetivo sistematizar o planejamento da gesto.
Ele um rico conjunto de questionamento, reflexes e revises. Assim podemos
citar: reflexo sobre a misso e viso de futuro da unidade a organizao, a busca
de respostas s oportunidades e ameaas externas e aos pontos fracos e fortes do
ambiente interno de modo a cumprir suas atribuies com efetividade etc.
Visa orientar uma organizao no uso correto de seus recursos de
tecnologia da informao, levando-a focalizar nos processos de melhoria contnua
de governana.
O PDTI constitui uma ferramenta estratgica para direcionar e
gerenciar os recursos de tecnologia da informao em alinhamento com prioridade
estratgica de negcio da organizao. Constitui um instrumento de diagnstico,
planejamento e gesto de recursos e processos de TI que visa a atender as
necessidades de informao de um determinado perodo.

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3 CONSIDERAES FINAIS
Mediante as constantes mudanas que ocorrem no ambiente
organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrent-las e

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consequentemente melhorar sua posio competitiva no mercado, sendo assim,
surge necessidade de realizar um planejamento estratgico.
atravs do planejamento estratgico que possvel analisar o
ambiente externo e interno da empresa no seu ramo de atuao, conhecendo o seus
pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaas. A partir desta anlise possvel
traar os seus objetivos, selecionar as aes a serem seguidas e alocar os recursos
necessrios para que seja possvel alcanar os objetivos desejados pela empresa.
O planejamento estratgico de fato um processo contnuo a ser
vivenciado pelas empresas nos dias de hoje, pois preciso ser flexvel as possveis
mudanas que ocorrem a todo o momento no ambiente organizacional.
Quanto mais complexo e dinmico o ambiente estudado, maior a
quantidade de informaes necessrias para a tomada de deciso. A execuo da
estratgia e a gesto do desempenho organizacional devem fazer parte do processo
de planejamento estratgico, fornecendo informaes importantes para as decises
tomadas pela empresa.
cada vez maior o nmero de empresas que diante da
complexidade no cenrio empresarial e de tantas turbulncias e incertezas, esto
buscando ferramentas e tcnicas para que as auxiliem no processo gerencial. O
Planejamento Estratgico uma dessas ferramentas
Esse trabalhou proporcionou a ns muito conhecimento, pois
atravs dele tivemos oportunidades de conhecer mais uma empresa.

REFERNCIAS
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Planejamento e alinhamento estratgico nas organizaes. Porto Alegre:

16
Bookman, 2008.
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Traduo: Mauro de Campos Silva. 2. ed. - So Paulo: Thomson Learning, 2007.
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VASCONCELLOS FILHO, Paulo de; PAGNONCELLI, Dernizo. Construindo
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