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Introduccin General. Pag.1
Origen E HistoriaPag.2
Organigrama..Pag.4
Introduccin general
Origen e historia
Desde nuestros inicios en 1990, nuestra identidad visual se ha respaldado en el apellido
de nuestro fundador, para comunicar al mercado la existencia de un management
personalizado, centrado en valores, que mira a los ojos y tiene palabra. Siempre hemos
puesto nfasis en la importancia de atender a las grandes marcas, corporaciones e
instituciones, como personas que acuden a nosotros para satisfacer necesidades, en un
entorno de cooperacin, compartiendo conocimientos y oportunidades para crear
bienestar.
1990- 1995 Cimentando la Solidez.
Muoz Corporativo arranca operaciones con la razn social Muoz, Chavez y Asociados,
S.A. de C.V., brindando asesora a empresas bajo la modalidad Back Office Outsourcing,
atendiendo procesos internos de: Contabilidad, Finanzas y Fiscal. El cimiento, queda
instituido desde entonces: un liderazgo orientado a la construccin de relaciones de largo
plazo con clientes y usuarios, en un entorno de cooperacin incondicional.
1994 1996 Apertura de su Primer Contact Center
Muoz Corporativo, realiza la apertura de Contact Center Coral, con el fin de atender
procesos de Cobranza Administrativa, Cobranza Extrajudicial y Judicial, as como
Investigacin de Crditos Comerciales. El concepto de Cobranza Integral, haba nacido.
1996-1998 Solidez Certificada.
Con la apertura de la economa mexicana a la competencia global en telecomunicaciones
y banca, permite el ingreso de nuevos participantes en la industria de los Contact Center
especializados en Telemarketing y Atencin a Clientes.
Dentro de ese contexto, Muoz Corporativo logra la Primera Certificacin en la Norma
ISO 9000, misma que mantiene hasta la actualidad por parte de AENOR Mxico.
1998 2007 Alcance Nacional.
En 1998 es contratado por la mxima dependencia gubernamental mexicana
especializada en crditos hipotecarios, con el fin de realizar la gestin de su portafolio de
moras bajas a nivel nacional. A partir de entonces, Muoz Corporativo ha logrado ser uno
de los pocos Contact Centers en Mxico con oficinas en prcticamente todos los estados
de la Repblica Mexicana, sumando a la fecha un total de 35 oficinas para el servicio de
atencin domiciliaria.
2007 2008 Expansin
Muoz Corporativo pone en marcha la construccin de diversos Contact Centers
diseados para atender las cambiantes demandas de sus clientes:
2006: Contact Center "Torres"
2007: Inicia la construccin de Oficinas Corporativas "Delta".
2008 2009 Crecimiento Continuo
Nuestra Misin
Proporcionar a nuestros clientes la Administracin y Recuperacin de Cartera, as como
servicios de Atencin Telefnica, utilizando tecnologa de vanguardia y la participacin de
nuestro talento humano, bajo un marco de respeto y tica profesional, ofreciendo servicios
de calidad eficientes y rentables, enfocados al logro de objetivos que generan al mismo
tiempo relaciones a largo plazo.
Nuestra Visin
Ser la empresa lder a nivel nacional en la Administracin Recuperacin de Cartera,
Servicios de Atencin a Clientes y Telemercadeo.
Poltica de Calidad
Muoz cuenta con Talento Humano, Tecnologa de Vanguardia e Instalaciones de Primer
Nivel, enfocadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, en la Administracin y
Recuperacin de cartera y de Servicios de Atencin Telefnica.
Los desafos derivados del entorno y la decisin de enfrentar los retos que postula el
nuevo milenio constituyen el eje de la orientacin moderna de los profesionales
administracin de capital humano.
Existen dos grandes tipos de software para capital humano:
*Sistemas duros: nacen desde la nmina del personal o como un mdulo ms de un
Software ERP que a medida que transcurre el tiempo, incorpora la funcionalidad
estratgica del capital humano.
*Sistemas blandos: incluye evaluaciones de identificacin de habilidades y potencial,
evaluacin por competencias, desarrollo de su carrera, mdulos de nmina.
La actividad del departamento de capital humano se basa en la informacin disponible
sobre los puestos de trabajo que hay en la organizacin. stos constituyen la esencia del
grado de productividad.
Informacin sobre anlisis de puestos: perspectiva General.
Los puestos contienen las actividades o funciones que debe desarrollar cada miembro de
la organizacin de acuerdo con la Descripcin del puesto que ocupa. Los puestos forman
parte integral de la estructura organizacional ya que condicionan y determinan la
distribucin, configuracin y grado de especializacin que se requiere para cada uno de
ellos. La informacin sobre los puestos y los requisitos para llenarlos se obtienen a travs
de un proceso denominado anlisis de puestos, el cual los analistas de puestos de
recabar informacin sobre diferentes trabajos de manera sistemtica, la evalan y
organizan. Los analistas de puestos son especialistas del departamento de capital
humano cuya labor consiste en obtener datos sobre todos los puestos de trabajo que
existen en la organizacin. El documento que ayuda al anlisis de puestos es el
organigrama con el cual opera la institucin. Esta herramienta permite conocer de manera
grfica la ubicacin de cada puesto, su interrelacin y las lneas jerrquicas y de
comunicacin. Muestra la estructura organizacional de las unidades administrativas de
una organizacin, sus relaciones, la clasificacin oficial de sus funciones y la jerarqua
que les corresponde.