PRODUCCION 1

Miguel ngel Belalczar Uribe

Jhoan Barrero

Universidad Santiago De Cali

Facultad de Ingeniera
2015 A

PRODUCCION 1

Presentado por:
Miguel ngel Belalczar Uribe
Johan Barrero

Presentado a:
Doc. Henry Garcia Gmez

Universidad Santiago De Cali

Facultad de Ingeniera
2015 A

INTRODUCCION
Actualmente las telecomunicaciones son parte fundamental del desarrollo mundial.
En los pases ms modernos y avanzados, las telecomunicaciones han jugado un
papel preponderante en todos los aspectos de la vida cotidiana, tales como el
desarrollo social, la educacin y la economa nacional.
Al da de hoy, cada vez ms colombianos estamos en contacto con las tecnologas
de vanguardia existentes en el mundo. Estamos participando de los mltiples
beneficios que estos avances generan en nuestras vidas.
La telefona inalmbrica es un ejemplo de ello, hoy en da se han convertido en
una forma indispensable de comunicacin y cercana con nuestros seres queridos,
amigos y principalmente negocios.
En respuesta a esta serie de necesidades y como representante de esta empresa
denominadas CELUCENTER Miguel ngel Belalczar ; junto con el socio Johan
Barrero, tenemos la firme confianza de alcanzar el xito con este nuevo proyecto;
nos hemos dado a la tarea de formular este plan con la finalidad de dotar de este
servicio a gran parte de la Zona palmirea e incorporar a esta regin facilidades
para acceder a tener equipos de telfonos mviles de gama alta o media que se
han vuelto indispensable para el progreso de la vida moderna. No olvida dando
qu ya Miguel Belalczar tiene un ocal y su propsito es tener un socio para abrir
CELUCENTER 2

OBJETIVOS

Reflejar los conocimientos adquiridos desde nuestros inicios, como una

empresa de comunicaciones, en donde prima la innovacin, competitividad y
servicio de calidad.
Brindar el mejor servicio en ventas de mviles y productos informticos,
servicio tcnico y repuestos a nuestros clientes con la mejor calidad y a precios
accesibles de nuestros productos y as lograr una satisfaccin plena de
nuestros clientes.
Abrir un nuevo local en la cuidad de Palmira

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Generar conceptos de servicio, segn el tipo de clientela a manejar, combinado

el establecimiento fsico y sus caractersticas a fin de brindar una mayor
atencin.

Articular conexiones slidas entre las diferentes reas que componen a la

empresa de esta manera lograr premisas de trabajo en equipo buscando la
calidad y la excelencia

MI PROPIO NEGOCIO

1. PROPOSITO DEL NEGOCIO: Como sabemos en nuestra regin la

actualizacin e innovacin de la comunicacin genera cambios, que en su
mayora las personas no saben o no tienen los conocimientos necesarios,
para mejoran la actividad fsica en las personas. Es por esto que creamos
un negocio de comunicacin de nuestra regin a nivel municipal y promover
el desarrollo de nuestra empresa generando empleos y obtener ingresos
econmicos.
El propsito de nuestro negocio es abrir un nuevo local en la ciudad de
Palmira ya que contamos con un local CELUCENTER en la zona de
candelaria especficamente en el corregimiento del Carmelo, lo que quiere
decir que tenemos experiencia y no es nuevo para nosotros interactuar en
un ambiente donde tendremos competencia. Queremos mejorar nuestros
ingresos y que nuestro negocio progrese y tenga un nuevo punto, la ventaja
que tendremos es que contamos con montaje y la inversin no seria se una
suma muy elevada como cuando uno inicia un negocio.
2. TIPO DE NEGOCIO: nuestro negocio es una empresa que se encarga de
prestar servicio tcnico, venta e instalaciones de accesorios para celulares
en horarios y disposicin personal adecuada.
Su nombre o como lo llamaremos es CELUCENTER 2.
Encontraremos variedades de accesorios como: cargadores genricos u
originales, auriculares de diferentes tipos de marcas, estuchera y
protectores, repuestos de diferentes marcas de mviles, simcards de todo
operador y asistencia, reparacin tcnica
3. CONOCIMIENTO DE SU CLIENTELA:
Para CELUCENTER 2 lo principal es el cliente por eso manejamos mviles
de buena gama y que sus precios nos beneficien tanto a ellos como a
nosotros con el fin de volverlos a tener en una futura compra y generen
estabilidad a nuestro negocio, segn lo estudiado contamos con cliente de
recursos a trmino medio lo que quiere decir que buscan mviles que se
acomoden a su bolsillo y que tenga funciones similares a los de gama alta

4. UBICACIN DEL NEGOCIO: CELUCENTER 2, es un negocio ubicado en

el centro comercial caaveral 1 local # 21 valle del cauca Palmira.
5. LA COMPETENCIA:
En la cuidad de Palmira contamos con una variedad de competencia y
pues depende de nosotros y nuestros probadores la manera en que
interactuemos como ya mencionbamos los clientes son personas de
recursos medios y pues buscan accesibilidad y calidad. Segn nuestro
estudio lo primordial para la estabilidad y ser competente es manejar bien el
precio y la calidad de nuestros productos
6. LA ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION:
CELUCENTER 2 ser administrado solo por 2 personas Joan barrero y
Miguel Belalczar pues es un local no muy grande.
Los horarios serian de 12 horas el cual no la dividiramos en 2 jornadas sin
afectar nuestra jornada acadmica pues en la actualidad somos estudiantes
universitarios
7. FINANZAS: Como mencionbamos anterior mente actualmente tenemos
un local en el corregimiento del Carmelo candelaria contamos con montaje
para el nuevo local que ubicaremos en Palmira por lo que la inversin no
sera muy grande y como base de 6 millones de pesos que la invertiramos
en equipos mviles, accesorios, publicidad, servicios y arrendamiento.
la mercanca ser inventariada y tendr su base de datos para manejar su
contabilidad mejor, en su inicio no contaremos con trabajador por que
estaremos en prueba.
8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS: la empresa CELUCENTER 2 se
realizan tres procesos bsicos los cuales son: atencin al cliente, recepcin
y servicio tcnico.

El proceso de atencin al cliente comienza desde que entra el cliente

al local con una necesidad a satisfacer y la vendedora da respuesta
a esa necesidad. En este proceso se maneja la venta de accesorios
celulares.
El proceso de recepcin cuando el cliente entrega el equipo a
revisar, si este tiene alguna falla o avera que pueda ser solucionada
por los tcnicos de la empresa, al cliente se le entrega un recibo con
el cual despus de un tiempo establecido puede retirar su equipo
telefnico.

El proceso de Servicio Tcnico se encarga de verificar el problema y

darle
solucin
a
travs
del
uso
de
sus
equipos
y herramientas de trabajo en un tiempo determinado.

9. MERCADOTECNIA:
El mercado de tecnologas mviles en la zona selva est creciendo por que las
personas tienes esa obligacin de poder comunicarse a lugares alrededor
como lejanos siendo es fundamental para la comunicacin a distancia.
El mercado que abarca la empresa es toda la poblacin de Palmira, esta
posesionada en la poblacin ya que esta ofrece una variedad de modelos a los
distintos precios y accesibilidad a estos.
La desventajas que encontramos en nuestro mercado es que algunos
accesorios se vern quedados ya que en nuestra actualidad nos vemos en el
constante innovamiento y cambio en los mviles lo que las personas siempre
aspiran es a lo nuevo y entonces lo dems se va quedando atrs en pocas
palabras si sale un nuevo telfono y marca la diferencia el otro va dejando de
ser comercial.
La ventaja que tenemos en que contamos con precios asequibles y
proveedores que ayudan a que nosotros brindemos esta asequibilidad a
nuestros clientes a comparacin de nuestra competencia
Para nuestro negocio lo importantes es que el cliente acceda al mvil que
quiere sin ningn problema y que no tenga que escoger uno sustituto con el fin
de tenerlo devuelta en una prxima compra, en pocas palabra que nos
beneficiemos ambos.
10. LICENCIAS Y PERMISOS:
Contamos con un nombre inscrito ya en la cmara de comercio y en el
momento nos encontramos en trmite para dejar de ser una compaa
provisional y tener un certificado de existencia, gracias a que ya hay un
local montado la legalizacin y tramites se nos ha facilitado
11. INFORMACION DE SOPORTE:

Telfono mvil.
Es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener acceso a
la red de telefona celular o mvil. Se denomina celular en la mayora de
pases latinoamericanos debido a que el servicio funciona mediante una
red de celdas, donde cada antena repetidora de seal es una clula, si bien
tambin existen redes telefnicas mviles satelitales. Su principal
caracterstica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi
cualquier lugar. La principal funcin es la comunicacin de voz, como el
telfono convencional.

A partir del siglo XXI, los telfonos mviles han adquirido funcionalidades
que van mucho ms all de limitarse solo a llamar o enviar mensajes
de texto, se podra decir que se han unificado con distintos dispositivos
tales como PDA, cmara de fotos, agenda electrnica, reloj despertador,
calculadora, micro-proyector, GPS o reproductor multimedia, as como
poder realizar multitud de acciones en un dispositivo pequeo y porttil que
lleva prcticamente todo el mundo de pases desarrollados.

2.1.2.-Partes de un telfono mvil.

Un circuito integrado que contiene el cerebro del telfono.
Una antena
Una pantalla de cristal lquido (LCD)
Un teclado pequeo
Un micrfono
Una bocina
Una batera
2.1.3.- Funcionamiento.
La comunicacin telefnica es posible gracias a la interconexin entre
centrales mviles y pblicas. Segn las bandas o frecuencias en las que
opera el mvil, podr funcionar en una parte u otra del mundo.
La telefona mvil consiste en la combinacin de una red de estaciones
transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones base o BTS) y
una serie de centrales telefnicas de conmutacin de 1er y 5 nivel (MSC y
BSC respectivamente), que posibilita la comunicacin entre terminales
telefnicos porttiles (telfonos mviles) o entre terminales porttiles y
telfonos de la red fija tradicional.
En su operacin el telfono mvil establece comunicacin con una estacin
base, y a medida que se traslada, los sistemas computacionales que
administran la red van cambiando la llamada a la siguiente estacin base,
en forma transparente para el usuario. Es por eso que se dice que las
estaciones base forman una red de celdas, cual panal de abeja, sirviendo
cada estacin base a los equipos mviles que se encuentran en su celda.
2.1.4.- Evolucin del telfono mvil.
La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso,
desde el Motorola DynaTAC, el primer telfono mvil en 1983 que pesaba
800 gramos, a los actuales ms compactos y con mayores prestaciones de
servicio. El desarrollo de bateras ms pequeas y de mayor duracin,
pantallas ms ntidas y de colores, la incorporacin de software ms
amigable, hacen del telfono mvil un elemento muy apreciado en la vida
moderna.
El
avance
de
la tecnologa ha
hecho
que
estos
aparatos
incorporen funciones que
no
hace
mucho
parecan
futuristas,
como juegos, reproduccin de msica MP3 y
otros
formatos, correo
electrnico, SMS, agenda electrnica PDA, fotografa digital y video digital,

video-llamada, navegacin por Internet, GPS, y hasta Televisin digital. Las

compaas de telefona mvil ya estn pensando nuevas aplicaciones para
este pequeo aparato que nos acompaa a todas partes. Algunas de esas
ideas son: medio de pago, localizador e identificador de personas.
2.2.- Software.
2.2.1.- Definicin.
Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de
un sistema informtico; comprende el conjunto de los componentes lgicos
necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en
contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware.
Los componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones
informticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario
realizar todas las tareas concernientes a la edicin de textos; el software de
sistema, tal como el sistema operativo, que, bsicamente, permite al resto
de
los programas funcionar
adecuadamente,
facilitando
tambin
la interaccin entre los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, y
proporcionando una interfaz con el usuario.
Existen varias definiciones similares aceptadas para software, pero
probablemente la ms formal sea la siguiente:
Es el conjunto de los programas de cmputo, procedimientos,
reglas, documentacin y datos asociados
que
forman
parte
de
las operaciones de un sistema de computacin.
Considerando esta definicin, el concepto de software va ms all de los
programas de computacin en sus distintos estados: cdigo fuente, binario
o ejecutable; tambin su documentacin, los datos a procesar e incluso
la informacin de usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo
intangible, todo lo no fsico relacionado.
El trmino software fue usado por primera vez en este sentido por John
W. Tukey en 1957. En la ingeniera de software y las ciencias de la
computacin, el software es toda la informacin procesada por los sistemas
informticos: programas y datos.
2.2.2.- Clasificacin del Software.
Si bien esta distincin es, en cierto modo, arbitraria, y a veces confusa, a
los fines prcticos se puede clasificar al software en tres grandes tipos:
Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario
y al programador de los detalles del sistema informtico en particular que se
use, aislndolo especialmente del procesamiento referido a las
caractersticas internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de
comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de
sistema le procura al usuario y programador adecuadas interfaces de alto
nivel, herramientas y utilidades de apoyo que permiten su mantenimiento.
Incluye entre otros:
Sistemas operativos
Controladores de dispositivos
Herramientas de diagnstico
Herramientas de Correccin y Optimizacin

Servidores
Utilidades
Software de programacin: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informticos, usando diferentes
alternativas y lenguajes de programacin, de una manera prctica. Incluye
entre otros:
Editores de texto
Compiladores
Intrpretes
Enlazadores
Depuradores
Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores
herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma tal que el
programador no necesite introducir mltiples comandos para compilar,
interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con una avanzada interfaz
grfica de usuario (GUI).
Software de aplicacin: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo
una o varias tareas especficas, en cualquier campo de actividad
susceptible de ser automatizado o asistido, con especial nfasis en
los negocios. Incluye entre otros:
Aplicaciones para Control de sistemas y automatizacin industrial
Aplicaciones ofimticas
Software educativo
Software empresarial
Bases de datos
Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura lgica)
Videojuegos
Software mdico
Software de Clculo Numrico y simblico.
Software de Diseo Asistido (CAD)
Software de Control Numrico (CAM)
2.2.3.- Mantenimiento del Software.
El mantenimiento de software es el proceso de control, mejora y
optimizacin del software ya desarrollado e instalado, que tambin incluye
depuracin de errores y defectos que puedan haberse filtrado de la fase
de pruebas de control y beta test. Esta fase es la ltima (antes de iterar,
segn el modelo empleado) que se aplica al ciclo de vida del desarrollo de
software. La fase de mantenimiento es la que viene despus de que el
software est operativo y en produccin.
De un buen diseo y documentacin del desarrollo depender cmo ser la
fase de mantenimiento, tanto en costo temporal como monetario.
Modificaciones realizadas a un software que fue elaborado con una
documentacin indebida o pobre y mal diseo puede llegar a ser tanto o

ms costosa que desarrollar el software desde el inicio. Por ello, es de

fundamental importancia respetar debidamente todas las tareas de las
fases del desarrollo y mantener adecuada y completa la documentacin.
El perodo de la fase de mantenimiento es normalmente el mayor en todo el
ciclo de vida. Esta fase involucra tambin actualizaciones y evoluciones del
software; no necesariamente implica que el sistema tuvo errores. Uno o
ms cambios en el software, por ejemplo de adaptacin o evolutivos, puede
llevar incluso a rever y adaptar desde parte de las primeras fases del
desarrollo inicial, alterando todas las dems; dependiendo de cun
profundos sean los cambios. El modelo cascada comn es particularmente
costoso en mantenimiento, ya que su rigidez implica que cualquier cambio
provoca regreso a fase inicial y fuertes alteraciones en las dems fases del
ciclo de vida.
Durante el perodo de mantenimiento, es comn que surjan nuevas
revisiones y versiones del producto; que lo liberan ms depurado, con
mayor y mejor funcionalidad, mejor rendimiento, etc. Varias son las facetas
que pueden ser alteradas para provocar cambios deseables, evolutivos,
adaptaciones o ampliaciones y mejoras.
Bsicamente se tienen los siguientes tipos de cambios:

Perfectivos: Aquellos que llevan a una mejora de la calidad interna del

software en cualquier aspecto: Reestructuracin del cdigo, definicin ms
clara del sistema y su documentacin; optimizacin del rendimiento
y eficiencia.
Evolutivos: Agregados, modificaciones, incluso eliminaciones, necesarias
en el software para cubrir su expansin o cambio, segn las necesidades
del usuario.
Adaptivos: Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema
opera, tales como: Cambios de configuracin del hardware (por
actualizacin o mejora de componentes electrnicos), cambios en el
software de base, en gestores de base de datos, en comunicaciones, etc.
Correctivos: Alteraciones necesarias para corregir errores de cualquier tipo
en el producto software desarrollado.
2.3.- Liberacin de un telfono mvil.
Pues cuando un proveedor de telfonos celulares y lnea telefnica para
mviles (Movistar, CTI, Personal...) te vende un mvil, te lo vende con su
propia tarjeta (que es lo que ms cuesta cuando pagas un celular). Pues
bien, ellos le aplican una proteccin al telfono (hay que distinguir entre
telfono y tarjeta. Telfono es el aparato que utilizamos y que es fabricado
por compaas como Motorola, Nokia, Siemens, Ericsson, Maxon, etc.; la
tarjeta es el pequeo chip que proporciona la compaa mvil como
Personal, Movistar, CTI, etc.; llamamos mvil o celular al conjunto de
telfono y tarjeta).

Esa proteccin impide que puedas utilizar el telfono con tarjetas de otras
compaas diferentes a la que le has comprado el mvil. Por ejemplo, si le
has comprado un mvil a Movilnet, no podrs introducir una tarjeta de
Digitel en tu telfono.
Bien, pues para eso sirve liberar para quitar la proteccin que ponen las
compaas y poder poner cualquier tarjeta en tu telfono.
2.4.- Herramientas para reparar un telfono mvil.

Te quiero dar a conocer que tipos de herramientas hay para reparar

celulares desde las ms sencillas hasta las ms sofisticada y que
tipos de trabajos se pueden hacer con cada una de ellas. Si conoces
estos tipos de herramientas sabrs que trabajos puedes realizar de
acuerdo a las herramientas y tambin podrs proyectar tu inversin en
la compra de estas herramientas.

Juego de desarmadores:
Para poder destapar el telfono celular bien sea para hacerle
mantenimiento cambiar carcasa o para cambiar algn componente malo
es la herramienta ms bsica pero la ms necesaria.
Pinzas diversas y tercera mano:
Son muy importantes para poder coger elementos pequeos y en el
proceso de soldado nos ayudan mucho tambin con los componentes
que estn muy calientes
Cautn o soldador:
Con el cautn ya empezamos a corregir ciertas fallas tales como soldar
componentes que estn despegados, cambiar micrfonos, parlantes, en fin
una infinidad de cosas
Multmetro:
Esta herramienta es muy importante con el podemos chequear el
estado de diversos componentes, parlantes, bateras, continuidad entre
pistas, diodos, cargadores, fusibles, conectores etc.
Fuente de voltaje:
La fuente de voltaje nos permite hacer el reseteo de las bateras y
tambin cargarlas aunque venden cargadores universale y tambin se
utiliza para probar los motorcitos vibradores.
Cables diversos:
Los cables de datos del celular permiten hacer ciertos trabajo como
flasheo en ciertos celulares bajar aplicaciones, otros cables son los
que acompaan a las cajas de servicio como la smartclip, seetool,
Nbox, nspro etc.
Cajas de flasheo:
Las cajas de flasheo permiten quitar cdigos de seguridad, abrir
bandas, flashear para cuando el software se ha daado y liberar
telfonos celulares , permiten corregir muchsimas fallas y las hay para
cada marca de telfono mvil, para la smartclip para reparar los

Motorola, la setool3 para flashear los Sony Ericsson, la caja nspro para los
telfonos Samsung, la caja universal sirve para varias marcas etc.
Tambin hay ciertas interfaz que con un poco de conocimiento en
electrnica se pueden armar.

Manilla antiesttica:
La manilla tambin es muy importante y necesaria para no ir a daar los
equipos con el voltaje que cargamos en nuestro cuerpo en forma de
electricidad esttica por que los equipos de telefona celular son hechos de
microelectrnica son muy sensibles a estos voltajes que pueden
alcanzar valores muy altos;
esta manilla se puede construir o
comprar ya que su valor es muy econmico.
Guantes:
Los guantes antiestticos cumplen la funcin de tambin aislar el cuerpo del
equipo que se est trabajando y minimizar las cargas antiestticas y
tambin la funcin de higiene pues los celulares son foco de mltiples
bacterias y sobre todo cuando los deja caer a lugares tales como el bao
etc.

Ionizador extractor de Humo:

Tambin es otra herramienta til que se utiliza para ionizar
el ambiente y disminuir las cargas estticas en el ambiente y al
mismo tiempo para extraer el huno cuando est trabajando con las
estaciones de soldaduras

Microscopio:
El microscopio tambin es una herramienta
que se ido haciendo popular ltimamente en los centros de servicio
tcnico de reparacin de telfonos celulares por que como cada vez son
ms pequeos los circuitos se hace indispensable tener este tipo de
herramientas por ejemplo se puede reparar un flex con la ayuda
del microscopio y un cautn de punta bien delgada y alambre esmaltado
bien delgado

Computador:
El computador tambin es otra herramienta que no puede faltar para
quien repara celulares porque con l se pueden hacer flasheo con los
cables.
las cajas van conectadas al computador, hay microscopios Que tambin
van conectados al computador, algunas desoldadoras tambin van
conectadas al computador , y lo ms importante ojal con conexin a
internet para el cargo de crditos a las cajas y Para leer los planos
de los equipos as como tambin los manuales de servicio, y
consultar fallas diversas.

BIBLIOGRAFIA

Investigacin de mercado basadas en el primer local ya montado

Proveedores internacionales
Investigacin del rea comercial