Julin Garzn, Alfredo Pradilla, Michael Mndez y Juan David Serna

Gerencia Estratgica
Universidad El Bosque

Taller de Disney

Fuerzas externas clave:

1. Econmicas:
1.1. Tendencias en la industria de los viajes: En el segmento de negocios
de Disney enfocado al turismo (hotelera, parques, parques temticos,
lneas de cruceros, etc.) puede variar dependiendo de la situacin
econmica de cada pas, de la cantidad de habitantes, de los gustos
tursticos de ellos, de la cantidad de turistas que llegan a lo largo del ao, y
dems elementos que interactan con dicho entorno, causando impactos
(negativos o positivos) en dicho segmento.
1.2. Precios del petrleo: El aumento o la disminucin de los precios del
petrleo influyen en las utilidades de todos los segmentos econmicos a
nivel internacional, ya sea para bien o para mal, debido a que los costos de
las operaciones logsticas en las que debe incurrir la empresa se ven
afectados en gran medida por el precio de ste.
1.3. Cambios en el valor de divisas: las variaciones de la moneda en los
mercados nacionales e internacionales afectan directamente las tendencias
de los usuarios respecto a los servicios y productos que ofrece la
compaa, en pases donde las tasas de cambio son moderadamente altas
se evidencia la variacin de las ventas en productos y servicios debido a su
alto costo de adquisicin.
1.4. Aumento global en los costos de los alimentos: Este factor se asocia a
los segmentos tursticos y recreativos de la corporacin, debido a que se
dejarn de vender productos temticos al reducir la cantidad de dinero
disponible gastar en ellos debido a los altos costos alimenticios.

2. Sociales, culturales, ambientales y demogrficos:

2.1. Patrones climticos: los factores climticos durante el ao en los
diferentes lugares donde se encuentra la compaa evidencia una clara
variacin en las preferencias de quienes optan por buscar un atractivo
turstico en cierta poca del ao ; de igual manera sucede con los productos
que ofrece esta compaa, donde los consumidores compran ropa o
artculos temticos de la empresa que se encuentren de moda.
2.2. Diferentes gustos de las personas en los pases: Este factor se ve
reflejado por las costumbres culturales, sociales y religiosas de los
habitantes de cada pas, pues estas determinan los gustos hacia los
centros tursticos, los productos que se ofrecen en ellos y las actividades
desarrolladas all, as como los gustos por los programas de televisin y las
pelculas. Por ende, el entretenimiento debe adaptarse para poder
satisfacer las necesidades de los clientes en cada segmento de mercado.
2.3. Ubicacin de cada establecimiento: Debido a los gustos que tienen las
personas hacia esta compaa, los lugares donde se encuentran ubicados
los parques temticos y zonas donde se venden sus productos se sitan de
manera estratgica con el fin de llegar a todos sus consumidores a nivel
global
.
2.4. Cambios en las creencias culturales de cada pas: Disney enfoca
muchas de sus pelculas basadas en las costumbres culturales de los
pases, por ejemplo, el caso de Aladn fue desarrollado teniendo en cuenta
la cultura India, pero el mundo cambia constantemente debido al proceso
de la globalizacin, por ende, si quiere lanzar nuevas pelculas y series
enfocadas en el desarrollo cultural, la compaa debe enfocar esfuerzos en
conocer las nuevas tendencias de los habitantes de cada pas.
2.5. Altas tasas de natalidad: Disney es una compaa que basa en gran
parte sus operaciones en el mercado infantil, por ende, al nacer ms nios
cada da, tienen la oportunidad de crear nuevos clientes, teniendo en
cuenta los gustos de cada nueva generacin.

3. Polticas, gubernamentales, legales:

3.1. Adaptacin organizacional a las leyes de cada pas en donde vende

sus productos y presta sus servicios: Disney es responsable de cumplir las
normativas de cada pas, estado o regin en el que desarrolle actividades
comerciales, por ende, debe mantenerse informado y actualizado de todas
las reformas constitucionales, con el fin de garantizar su permanencia en
cada
sector.
3.2. Leyes que regulan los contenidos de la programacin: Cada programa
presentado debe cumplir con las leyes de cada pas, teniendo en cuenta
que las costumbres y religiones de los pases en los cuales son emitidos
todos sus programas son diferentes y varan segn las leyes establecidas
por cada nacin. Estos contenidos deben respetar y cumplir con las
normatividad exigida para ser emitidos y aceptados por las diferentes
sociedades.

4. Tecnolgicas:
4.1. Mejoramiento de la experiencia: Con ayuda de las nuevas tendencias
tecnolgicas, se puede brindar una experiencia dinmica en los productos y
en los servicios que modifiquen la concepcin que los clientes tienen de los
mismos.
4.2. Disney podr mejorar sus sistemas de informacin para el manejo
administrativo y logstico, mediante la actualizacin de softwares que
optimicen el tiempo en la ejecucin de procesos y que agrupen diversas
bases de datos para un acceso ms simple. Los nuevos softwares debern
ser ms eficientes haciendo que la gestin sea mucho ms rpida.
4.3. La automatizacin de los procesos mediante la incorporacin de
nuevas tecnologas en maquinarias que permitan optimizar los procesos y
reduzcan en gran medida la entropa que se genera de los mismos. De esta
forma solo ser necesario el personal que evale y controle estas
mquinas.
5. Competitivas:
5.1. La llegada de nuevos competidores al mercado, esto se debe a que el
entretenimiento es un medio en el que se generan grandes ingresos, y es
que cuando un competidor llega, lo hace con nuevas estrategias, con un

valor agregado en el producto o servicio que llamar la atencin de los

clientes de forma inmediata por la curiosidad que este seguramente les
generar. El problema para Disney no ser la llegada de nuevos
competidores, ya que cuentan con la presencia de su marca en el mercado,
marca que genera la confianza que a sus clientes ellos le brindan y hacen
que se sientan seguros del producto o servicio se les brindan.
El problema si podra yacer en que la nueva empresa le brinde a los
clientes un producto o servicio que mejore la experiencia de entretenimiento
con respecto a la que ofrece Disney, y que mediante esta experiencia
comiencen a fortalecer su relacin con los clientes y posteriormente la
creacin su marca.
5.2. El poder de negociacin de los proveedores, y es que esta capacidad
se ver afectada por la oferta y la demanda, y Disney es una empresa
dependiente de otras empresas para la prestacin de servicios (como es el
caso de los canales de televisin paga), por lo que si estas empresas tienen
gran oferta de productos y una demanda constante, es evidente que
pedirn un menor precio por el producto o servicio. La mayora de los
proveedores que maneja Disney son diferentes a los convencionales, ya
que estos no se encuentran en el principio del proceso, sino que sern los
intermediarios en la comunicacin con los clientes. Por esta razn la
preocupacin de esta empresa no ser que aumenten los precios de
abastecimiento, sino el decrecimiento del precio de venta de su producto a
estos intermediarios, medida que disminuye en gran medida su rentabilidad.
Para esto debern mantener una relacin directa con el proveedor, en la
que este ltimo de cierta manera necesite de la compra la empresa para
continuar con su accionar.
5.3. El poder de negociacin de los clientes, depender de igual forma por
la oferta y demanda. Una demanda muy alta, limitar la capacidad de
respuesta de la empresa, por lo que requerirn aumentar los precios para
mitigar dicha demanda. El problema est en que Disney no busca ser un
producto exclusivo, por el contrario busca que sus productos sean de
consumo masivo, por lo que limitara su mercado en gran medida
generando afecciones en la empresa a futuro. En un caso contrario, una
demanda muy pequea obligar a Disney a generar estrategias de
marketing para atraer clientes, en las cuales por lo general debern
disminuir los precios de sus productos, y por ende su rentabilidad. Para
evitar que este aspecto afecte a la empresa, se deber generar una ventaja
competitiva con respecto a las otras empresas, se tendr que prestar un

servicio al cliente ejemplar, y brindar un producto de la ms alta calidad que

satisfaga continuamente las necesidades de los clientes.
5.4. La aparicin de un nuevo producto sustituto en el mercado que afecte
la rentabilidad de la empresa. Los nuevos competidores pueden desarrollar
productos o servicios que reemplacen los que Disney maneja en la
actualidad. Por esta razn el rea de investigacin y desarrollo deber, ya
sea, fortalecer el producto actual con mejoras notables, como desarrollar un
nuevo producto que mejore la capacidad del mismo para satisfacer las
necesidades de los clientes.

Con base en el anlisis de estos factores clave externos, es posible identificar las
oportunidades y amenazas.
Oportunidades:
1. Aprovechar los altos ndices de natalidad para crear nuevos clientes y aumentar
las ventas en cada pas.
2. La fcil adaptacin a las leyes que se rigen en diferentes pases a donde Disney
tiene parte de sus consumidores crea una oportunidad para hacerse fuerte en
cada escenario.
3. La creciente tendencia de las personas extranjeras de hospedarse en hoteles
temticos cada vez es ms evidente, por ende representa una oportunidad para
que Disney ofrezca sus servicios de alojamiento.
4. El precio del dlar en Colombia representa una oportunidad para Disney, debido a
que esta compaa tiene proyectado la construccin de un parque de diversiones
en este pas, por ende, la inversin en dlares ser menor.
5. Disminucin en los costos del petrleo, ya que la empresa incurrir en menos
gastos concernientes a transporte.
6. El desarrollo de nuevas tecnologas, debido a que facilita el curso de las
operaciones.

Amenazas:
1. Aumento global en los costos de alimentos.
2. Patrones climticos negativos, en lo concerniente a extremos ambientales (olas de
calor o inviernos excesivos), o desastres naturales que afecten a toda la
poblacin.

3. Cambio continuo en los gustos de las personas.

4. Cambio en la legislacin en los diferentes pases donde Disney presta servicios.
5. Apertura de nuevos mercados por parte de HBO, el cual est quitando clientes a
Disney.
6. Creacin y apertura de nuevos parques temticos por parte de Universal Studios.
Fortalezas
1. Disney posee una fuerte estructura organizacional que le permite atender cinco
reas del entretenimiento de sus usuarios. Subdividir la empresa en reas permite
que cada una se enfoque en un aspecto en particular, de manera que estas
funcionan de una forma independiente, an cuando existe una direccin mxima
que
evaluar
el
desempeo
de
las
mismas.
2. Disney durante mucho tiempo ha sido reconocida por ser una marca que busca el
entretenimiento y la felicidad de sus clientes, por lo que su nombre le da a sus
usuarios la certeza de que recibirn un servicio de excelente calidad en el
momento en el que estos lo precisan. De igual forma sus compradores obtendrn
el prestigio de apoyar a una compaa cuyos fines son socialmente aceptados.
3. Disney tiene un gran inters en dominar el mercado del entretenimiento, por lo que
muchos de sus esfuerzos estn destinados a la compra de empresas que ya
hayan establecido un determinado nicho de mercado, y que les facilitan de igual
forma su incorporacin en el mismo. Tienen la capacidad econmica para comprar
dichas empresas y para fortalecer su estructura organizacional, su imagen
corporativa, mejorar los sistemas de manejo de informacin y el servicio al cliente.
4. Disney es influyente internacionalmente, ya que es una compaa que posee
control monoplico sobre diversos medios de entretenimiento. Localmente poseen
las cadenas de televisin y radio con los mejores posicionamientos a nivel de
audiencia.