El conflicto

Inmaculada García Martín 1

Convivencia y resoluc. de conflictos
Punto de partida
La escuela = organización social => conflictos

Centro escolar es un lugar donde confluyen

colectivos con objetivos muy diferentes
Las prioridades de alumnado, profesorado y
familias no son las mismas con respecto al
centro.

El alumnado dedica tiempo a la “gestión”

de sus conflictos, a veces de forma violenta
o no adecuada.

Profesorado y familias tienen un tiempo limitado y no existen cauces

adecuados para resolver los conflictos de modo productivo.
Inmaculada García Martín 2
Convivencia y resoluc. de conflictos
¿Qué es un conflicto? I
El conflicto es “negativo”, por lo tanto se debe
eludir. Idea extendida debido a:

Solemos confundir el conflicto con la forma en la

que en ocasiones se resuelve:violencia, anulación o
destrucción de una de las partes.

Hacer frente a un conflicto implica emplear

muchas energía y tiempo.

Inmaculada García Martín 3

Convivencia y resoluc. de conflictos
¿Qué es un conflicto? II
Es importante asumir el conflicto como:

elemento de construcción de la vida social

proceso susceptible de análisis y tratamiento, en

sentido educativo

ocasión para el aprendizaje de la convivencia.

Inmaculada García Martín 4

Convivencia y resoluc. de conflictos
¿Qué es un conflicto? III
Desde una visión positiva, los conflictos son situaciones:
en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo;

porque sus deseos, posiciones, intereses, necesidades o

valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles;

donde juegan un papel muy importante las emociones

y los sentimientos;

y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir

robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de
resolución del conflicto.
Además, todo conflicto se sitúa en un contexto social y normativo
que le envuelve y lo condiciona.
Inmaculada García Martín 5
Convivencia y resoluc. de conflictos
¿Qué es un conflicto? IV
todo conflicto puede adoptar un curso destructivo

o constructivo.

la cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto, sino saber

asumir dichas situaciones conflictivas.

enfrentarse a ellas con los recursos suficientes para que todos los
implicados en dichas situaciones salgamos enriquecidos de ellas.

Inmaculada García Martín 6

Convivencia y resoluc. de conflictos
¿Qué es un conflicto? V
El conflicto no es sinónimo de violencia. La violencia es una
posible consecuencia del tratamiento o solución que damos a un
conflicto. Parte visible del conflicto

Personas
Situación
de desacuerdo Posición

Necesidad
Deseos, valores,
Sentimientos, emociones

Parte invisible del conflicto

Inmaculada García Martín 7

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos del conflicto
Análisis de los conflictos: etapa necesaria para su
resolución.

los vinculados a las PERSONAS involucradas

los propios del PROCESO seguido por el conflicto

(la forma de abordarlo)

el PROBLEMA que subyace a él (necesidades o

intereses antagónicos en disputa)
Inmaculada García Martín 8
Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas

1. Los PROTAGONISTAS
2. El PODER
3. Las PERCEPCIONES del problema
4. EMOCIONES y los SENTIMIENTOS
5. Las POSICIONES
6. INTERESES y NECESIDADES
7. Los VALORES y PRINCIPIOS

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas I

Los PROTAGONISTAS
Protagonistas principales: están directamente
implicados.

Protagonistas secundarios: están indirectamente

implicados, pero tienen interés o pueden influir
en el resultado.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas II

El PODER
Es la capacidad de influencia de los
protagonistas principales y secundarios en el
conflicto.

Reequilibrar la balanza de poder, procurar

igualdad de oportunidades para ambas partes
para que comiencen a escucharse.

Inmaculada García Martín 11

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas III

Las PERCEPCIONES
Forma de recibir o interpretar el conflicto, sus
causas y sus explicaciones.

Inmaculada García Martín 12

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas IV

Las EMOCIONES y SENTIMIENTOS

Son los elementos que “tiñen” el problema
(alegría, tristeza, rabia, temor, angustia, ilusión...)

Distinguir los sentimientos propios de la

percepción, si es que existe, de los sentimientos
del otro.

Inmaculada García Martín 13

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas V

Las POSICIONES
Estado inicial de las personas ante el conflicto.
Lo que en principio reclama cada parte, pues
piensan que así se sentirán satisfechas.

¿Qué quieres? Suponen la cubierta de los

intereses y, a menudo, inhiben la comprensión del
problema.

Inmaculada García Martín 14

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas VI

Los INTERESES y NECESIDADES

Los intereses son los beneficios que deseamos
obtener a través del conflicto.

Las necesidades humanas son las que

consideramos necesarias para vivir. Suelen
estar detrás de los intereses.

¿Por qué? ¿para qué? ¿cómo te sentirías satisfecho?

Inmaculada García Martín 15

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas VII

Los VALORES y PRINCIPIOS

Elementos culturales e ideológicos que justifican
y sirven para argumentar los comportamientos

Inmaculada García Martín 16

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos a las personas VIII

Inmaculada García Martín 17

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al proceso

1. La DINÁMICA del conflicto

2. La RELACIÓN y la COMUNICACIÓN
3. ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO al conflicto

Inmaculada García Martín 18

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al proceso I

La DINÁMICA del conflicto

Historia que ha llevado al conflicto:
¿Qué asunto lo empezó?
Intensificación:
¿Qué se añadió?
¿Qué polarización existe entre las partes?
¿Qué ha aumentado el conflicto?
Influencias moderadoras

Inmaculada García Martín 19

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al proceso II

La RELACIÓN y la COMUNICACIÓN
El tipo de relación entre las partes condicionará
la resolución de un determinado conflicto.

A menudo en la comunicación se producen

distorsiones.

Inmaculada García Martín 20

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al proceso IIIa

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO al conflicto

En función del interés por el otro

Búsqueda de
satisfacción de las
necesidades propias

COMPETICIÓN COLABORACIÓN

COMPROMISO

PREOCUPACIÓN PACTO
POR UNO MISMO
EVITACIÓN ACOMODACIÓN

Búsqueda de
PREOCUPACIÓN satisfacción de las
POR EL OTRO necesidades del otro

Inmaculada García Martín 21

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al proceso IIIb

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO al conflicto

En función de las alternativas de solución

Inmaculada García Martín 22

Convivencia y resoluc. de conflictos
Estilos de enfrentamiento al conflicto
En función de las alternativas de solución (a)

Ante el conflicto el individuo “Tú te callas”

trata de satisfacer ante “Mañana lo
COMPETICIÓN todo sus necesidades entregas sin
personales, sin pensar para
nada en el otro contemplaciones”

El sujeto no afronta los “Yo no miro en

problemas, lo pasa mal en los patios y así no
EVASIÓN el momento pero encuentro chicos
rápidamente los olvida. fumando”

Inmaculada García Martín 23

Convivencia y resoluc. de conflictos
Estilos de enfrentamiento al conflicto
En función de las alternativas de solución (b)

Se trata de solucionar el “Podéis salir

conflicto buscando un acuerdo entre cinco minutos
NEGOCIACIÓN las dos partes. En él se renuncia a antes si me
una parte de sus intereses, con una termináis este
satisfacción parcial en las partes. ejercicio”

Se cede a la parte más fuerte en el “Bien, lo que tú

ACOMODACIÓN conflicto, renunciando a los propios digas”
intereses.

Inmaculada García Martín 24

Convivencia y resoluc. de conflictos
Estilos de enfrentamiento al conflicto
En función de las alternativas de solución (c)

La solución del conflicto es el “La clase del viernes

objetivo común de ambas partes. Se a última hora se hará
COOPERACIÓN ponen todos los esfuerzos en buscar con audiovisuales
una solución creativa. que los alumnos
traerán sobre el tema
que desarrolle el
profesor”

Inmaculada García Martín 25

Convivencia y resoluc. de conflictos
Estilos de enfrentamiento al conflicto
En función de las alternativas de solución (d)
Interés con respecto
¿Es Puede promoverse
ACTITUD Ventajas / Inconvenientes Ganar / Perder
mediable? un cambio hacia...
Al otro/ Al logro del
relación objetivo

COMPETIR YO TÚ

EVITAR YO-TÚ

COLABORAR YO-TÚ YO-TÚ

PACTAR
YO-TÚ YO-TÚ

ACOMODARSE YO-TÚ YO-TÚ

Inmaculada García Martín 26

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al problema

1. El "MEOLLO" (la sustancia)

2. Tipos de conflicto

Inmaculada García Martín 27

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al problema I

El MEOLLO
Los datos, los hechos.
Aquellas situaciones o acontecimientos que ocurren.
Según sea lo que está en disputa entre las partes
diferenciaremos distintos tipos de conflictos.

¿Qué ha sucedido?

Inmaculada García Martín 28

Convivencia y resoluc. de conflictos
Elementos relativos al problema II

TIPOS de conflictos
CONFLICTOS Conflictos relacionados con los sistemas de valores y creencias de las personas
DE VALORES

CONFLICTOS El eje central del conflicto es la mala relación entre las personas
DE RELACIÓN

CONFLICTOS Conflicto motivado por la falta de información o su diferente interpretación

DE DATOS

CONFLICTOS Conflicto sobre elementos materiales, modo de obtenerlos o necesidades

DE INTERESES personales

CONFLICTOS Conflicto sobre la desigualdad de poder y/o recursos en una organización

ESTRUCTURALES

Inmaculada García Martín 29

Convivencia y resoluc. de conflictos
Efectos del conflicto
EFECTOS NEGATIVOS

Deterioro del clima social.

Pérdida de motivación.
Tendencia a buscar culpables de las experiencias
desagradables.
Distorsión del flujo de comunicación.
Postura defensiva agresiva hacia las partes de las
que se desconfía.
Dificultad de empatizar.
Se toman decisiones de poca calidad.
Tendencia a evitar a personas que se perciben como hostiles.
Pérdida de energía en el logro de los objetivos.
Se imponen las decisiones.
Inmaculada García Martín 30
Convivencia y resoluc. de conflictos
Efectos del conflicto
POTENCIAL EDUCATIVO
Aprendemos a tomar decisiones.
Estimulamos el pensamiento.
Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos
de la adversidad.
Descubrimos que todos podemos ganar.
Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a
valorar las diferencias.
Desarrollamos la creatividad y las habilidades para
buscar soluciones.
Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás personas.
Disfrutamos más el tiempo que pasamos juntos.
Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas.
Incrementamos nuestra motivación para aprender.
Inmaculada García Martín 31
Convivencia y resoluc. de conflictos
Educar en y para el conflicto

Para educar en el conflicto,

habrá que:
buscar espacios en los que
profesorado y alumnado se
preparen y desarrollen
herramientas que les
permitan abordar y resolver
los conflictos con mayor
creatividad y satisfacción.
Inmaculada García Martín 32
Convivencia y resoluc. de conflictos
Educar en y para el conflicto

Si aprendemos a desarrollar estrategias de resolución, cuando

se den los conflictos nos surgirán ideas de manera
espontánea,de la misma manera que ahora nos surgen las
violentas o destructivas.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS
aprender a detenernos
aprender a analizar los conflictos
aprender a responder de manera constructiva

Inmaculada García Martín 33

Convivencia y resoluc. de conflictos
Educar en y para el conflicto

El objetivo será que los alumnos aprendan a analizar,

negociar y buscar soluciones creativas, mutuamente
satisfactorias, que les permita aprender a resolver por ellos
mismos sus propios conflictos.
Separar persona-proceso-problema

Buscar soluciones

Generar soluciones
Buscar un acuerdo

Inmaculada García Martín 34

Convivencia y resoluc. de conflictos