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Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los
instrumentos bsicos de navegacin que todo gerente o director debe utilizar para
saber si va por el buen camino o no. El conjunto adecuado de indicadores mostrar
el rendimiento real y pondr de manifiesto qu reas necesitan mayor atencin.
Al igual que un mdico analiza indicadores como la frecuencia cardaca, los niveles de
colesterol, la presin arterial y los anlisis de sangre para comprobar la salud de sus
pacientes, los gerentes deben analizar diversos indicadores para comprobar el estado y
rendimiento de su compaa, detectar posibles problemas o reas que requieren
mejorar y potenciar lo que pueda llevarlos al xito.
La principal dificultad est en saber qu indicadores elegir. Por desgracia, muchas
compaas no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las mtricas que
estn utilizando otros y que no son necesariamente las ms adecuadas para ellas o
bien miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que
resulta extremadamente complicado analizarlos.
Para poder identificar los KPI ms adecuados para una empresa es importante tener
claros sus objetivos y direcciones estratgicas.
A continuacin, se muestra un listado con los 75 KPI ms importantes e informativos
que todo gerente debera conocer. Por supuesto, cada empresa deber elegir entre
ellos los ms adecuados para su negocio:
1.
Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.
2.
Margen de beneficio neto / Margen de utilidad neta: es el porcentaje de
ingresos que son beneficio neto.
3.
Margen de beneficio bruto / Margen de utilidad bruta: es el porcentaje de
ingresos que son beneficio bruto.
4.
Margen de beneficio operativo / Margen de utilidad operativa: muestra la
eficiencia de una empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los ingresos
operativos o de explotacin por las ventas netas.
5.
EBITDA o beneficio bruto de explotacin calculado antes de la deduccin de los
gastos financieros.
6.
Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan los
ingresos de la empresa.
7.
8.
Valor econmico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de
los ingresos la totalidad de los gastos.
9.
Rentabilidad de la inversin (ROI): son los ingresos generados a partir de la
inversin de dinero en algn aspecto de las operaciones de la empresa, en relacin al
coste de dicha inversin.
10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE): es el cociente entre el
resultado de explotacin y el capital empleado (o suma del patrimonio neto y de la
12.
13.
16.
17.
18.
19. ndice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que
hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio.
22. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos
los costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atencin al
cliente, etc).
23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente
en su relacin con la compaa a lo largo del tiempo.
24. ndice de rotacin de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes
durante un perodo determinado de tiempo.
25.
26.
28.
Cuota de mercado
29.
Valor de la marca
30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario segn el cual el
anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario
cada vez que ste le enva un lead o cliente potencial, es decir, un cliente que ha
mostrado inters por algn producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus
datos rellenando un formulario, realizando una suscripcin o registrndose en el sitio
Web.
31. Tasa de Conversin: es el porcentaje de usuarios que finalmente realizan
alguna accin deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en
lnea, cuntos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la
pgina Web acaban comprando algn producto.
37. ndice de Klout: mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes
sociales.
38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos
repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de
que se presenten.
39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qu medida una empresa utiliza
su capacidad productiva. Estamos alcanzando realmente nuestro potencial con la
cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos?
40.
41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que
pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT): es el nmero de pedidos
completados y entregados a tiempo, en comparacin con el nmero total de pedidos.
43. Tasa de contraccin de inventario (ISR): indica la prdida de inventario debido
a diversos factores, incluyendo hurto y robo.
44. Variacin en el cronograma del proyecto (PSV): Se estn cumpliendo los
tiempos de realizacin de nuestros proyectos?
45. Variacin en el coste del proyecto (PCV): Logramos completar nuestros
proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial?
46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la
empresa tiene en marcha.
47.
48.
49.
50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la eficiencia inicial
de un proceso de produccin de mltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin
defectos antes de realizar una revisin del trabajo.
51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un
trabajo realizado previamente.
58.
62.
66.
Tiempo de contratacin
67.
68. Huella de carbono: mide las emisiones de dixido de carbono (CO2) que se
realizan en la cadena de produccin, desde la obtencin de materias primas hasta el
tratamiento de desperdicios, pasando por la manufacturacin y el transporte.
69. Huella hdrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado
para la produccin de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua
consumido y contaminado en el proceso.
70.
Consumo de energa
71.
72.
73.
74.
75.