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(Julio 2011)
Resumen. En este estudio se disea un Cuadro de Mando Integral (CMI) para un Departamento de una gran
empresa minera del Norte de Chile. Para esto se realiz un anlisis estratgico del Departamento, tal que
fuera consistente con la planificacin estratgica global de la empresa. En base a esto se construy el CMI
propiamente tal, consistente de 13 indicadores que miden el grado de cumplimiento de metas especficas de
dicho Departamento. El trabajo finaliza con la implementacin del sistema en un programa computacional, a
travs del cual se obtienen reportes ilustrativos.
Palabras clave: Gestin minera, medidas de desempeo, estrategia minera.
Abstract. This study develops a Balanced Scorecard (BSC) for a large mining company of the North of Chile.
For this, a strategic analysis of the Department was done, consistent with the overall strategic planning of the
company. Then, there were created 13 indicators that measure the degree of fulfillment of the specific goals
for the Department. The work ends with the implementation of the system in a computer program, whereby
illustrative reports are obtained.
Keywords: Mining performance measures, performance evaluation, mining business strategy.
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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno
INTRODUCCIN
El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI,
o Balanced Scorecard, en ingls) como modelo de
medicin del desempeo corporativo fue propuesto
originalmente por Kaplan y Norton (1992:71) Con los
aos ha ido evolucionando hacia un sistema completo
de administracin y planificacin estratgica, a la
vez que se ha convertido en uno de los modelos
ms usados en planificacin y control de la gestin.
Muchas empresas de Latinoamrica, tanto de
propiedad estatal como privadas, han implementado
modelos basados en el CMI. En el caso de Chile,
entre las instituciones pblicas se puede destacar
la Corporacin Chilena del Cobre (CODELCO),
el Instituto de Normalizacin Provisional, la
Superintendencia de Servicios Sanitarios, ProChile
y el Metro de Santiago. Entre las organizaciones
privadas, Embotelladora Andina, Banco de Crdito
e Inversiones desde 2001, Siderrgica Huachipato,
Watts, CCU, Compaa de Consumidores de
Gas, Farmacias Salcobrand, Sodimac, Chilectra y
Laboratorio Chile. La lista puede extenderse mucho
ms si se incluyen Municipalidades y Universidades.
Costa, Jorquera y Mndez (2005) analizan el uso
del CMI en las 40 empresas de mayor presencia
burstil en Chile. A pesar de esto, recientemente,
Confiabilidad.net (2011) analiz las 17 compaas
del Consejo Minero de Chile, detectando un bajo
grado de utilizacin de CMI en esa industria, actual
motor del desarrollo chileno.
En Latinoamrica y Espaa se pueden mencionar
aplicaciones empresas sociales (Urrea, Jimnez y
Escobar, 2004), en desarrollo rural (Banda, 2005),
transporte (Alberola y Mula, 2005), empresas
pblicas (Barros da Silva y Rodrguez, 2004, y Turull
i Negre y Vivas, 2003), universidades (Cceres,
2006), empresas comerciales (Avendao, 2006),
en recursos humanos en general (Becker, Huselid
y Ulrich, 2000, y PricewaterhouseCoopers, 2000),
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Recoleccin de antecedentes de la
empresa y del departamento
Actualmente existe en la empresa una serie de
documentos e informes escritos, los que sern
recopilados y analizados para que sirvan como
base para el plan estratgico del Departamento en
estudio.
Paso 2.
Establecimiento de
una Direccin para
la organizacin:
Misin y Objetivos
Paso 3.
Formulacin
de la Estrategia
RETROALIMENTACIN
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Paso 4.
Ejecucin
de la Estrategia
Paso 5.
Control
Estratgico
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Control estratgico
Esta es la ltima etapa de la planificacin estratgica.
Se basa en el CMI como herramienta central. En la
Etapa 2 siguiente se desarrolla este punto.
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Definicin consensuada de
perspectivas, metas y actividades
El esquema de la Figura 3 muestra cmo la Visin,
Misin y la Estrategia de la empresa se vinculan con
las cuatro perspectivas. All se muestra que para
cada perspectiva se definen Objetivos, Medidas,
Metas e Iniciativas, a modo de procedimiento para
llegar finalmente a los indicadores. En efecto, uno
de los principales desafos que plantea el enfoque
del CMI es cmo, a partir de la definicin de las
cuatro perspectivas, arribar metodolgicamente
a los indicadores de desempeo apropiados. A
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Impulsar el desarrollo
trabajadores ESE.
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de
carreras
Mejorar
los
procesos
implementacin de tecnologa.
mediante
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Prespectiva
Aprendizaje
Prespectiva
Procesos
Prespectiva
Clientes
Prespectiva
Financiera
Costos
Estados de
Pagos ESE
Calidad
servicios
alimentacin
Rendimiento
Equipos en
Casino
Implementacin
Tecnologa
Costos
Ausencia
laboral
Satisfaccin
Trabajadores en
Alimentacin
Personal
Contratado
Por ESE
Capacitaciones
Trabajadores
ESE
Carrera
de Trabajadores
ESE
Ejecucin
Compromisos
de ESE
Documentacin
Trabajadores
ESE
Disminuir
Accidentes
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Definicin consensuada de
perspectivas, metas y actividades
Respecto a la Perspectiva Financiera, tres son
los aspectos de inters: (a) En la ejecucin del
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CONCLUSIONES
A pesar de la importancia relativa del sector minero
en Chile existe poca informacin acerca de modelos
de gestin aplicados al sector. En este estudio se
construye un Cuadro de Mando Integral (CMI) para
un Departamento particular de una gran empresa
minera chilena. Actualmente dicho Departamento
elabora solo un informe de gestin bsico, el que se
centra ms bien en el control presupuestario, ms
que en la gestin propiamente tal.
Para el desarrollo de este CMI se han seguido los
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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno
PRICEWATERHOUSECOOPERS
HUMAN
RESOURCE, 2000. Cuadro de Mando e
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FUNDIPE, Fundacin para el Desarrollo de la
Funcin de Recursos Humanos.
RODRIGUEZ G., PONSSA E., SANCHEZ D., 2009.
El Cuadro de Mando Integral y su factibilidad
de aplicacin a empresas ganaderas de cra
bovina. XIII Jornadas Nacionales de la Empresa
Agropecuaria. Tandil.
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