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Los gerentes de lnea supervisan a los subordinados como parte integrante de

su trabajo. Los subordinados requieren atencin y acompaamiento, pues


enfrentan diversas contingencias internas y externas, y estn sujetos a
mltiples problemas personales, familiares, financieros, y de salud,
preocupaciones diversas, dificultad de transporte o de atencin a
compromisos, drogadiccin, tabaquismo o alcohol, problemas que afectan el
desempeo de las personas. Algunas de estas consiguen superarlas solas, pero
otras no, y se convierten en empleados problemticos exige considerable
tiempo de los gerentes. Los problemas personales tienden a afectar el
comportamiento de trabajo de los empleados. Motivar y proporcionar
asistencia a los empleados que atraviesan esta situacin es responsabilidad de
la organizacin.
Muchas organizaciones ofrecen asistencia a empleados problemticos e
intentan modificar su comportamiento negativo. Las actividades de relaciones
con los empleados pretenden crear una atmosfera de confianza, respeto y
consideracin, y buscar mayor eficacia organizacional a travs de la remocin
de barreras que impiden la plena participacin de los empleados y el
cumplimiento de sus polticas personales.

DISEO DE UN PROGRAMA DE RELACIONES CON LOS EMPLEADOS


Segn Milkovich y Boudreau, las principales decisiones de los gerentes de lnea
para disear un programa de relaciones con los empleados deben incluir:
1. Comunicacin: La organizacin debe comunicar su filosofa a los
empleados y pedirles sugerencias y opiniones sobre temas laborales.
2. Cooperacin: La organizacin debe compartir la toma decisiones y el
control de las actividades con los empleados, para obtener su
cooperacin.
3. Proteccin: el sitio de trabajo debe contribuir al bienestar de los
empleados y garantizar proteccin contra posibles persecuciones.
4. Asistencia: La organizacin debe responder a las necesidades especiales
de cada emplead, brindndole asistencia.
5. Disciplina y conflicto: la organizacin debe tener normas claras para
imponer las disciplinas y manejar el conflicto.

PROGRAMAS DE SUGERENCIA
El programa de sugerencia est diseado para solicitar, evaluar e implementar
sugerencias ofrecidas por los empleados y recompensar aquellos que
suministren ideas que tengan aplicacin y generen resultados para la
organizacin. Casi siempre las recompensas son monetarias y el
reconocimiento es pblico, aunque pueden incluir tambin vacaciones extras o
algn beneficio especial. Los sistemas de sugerencia se han implementado con
xito en muchas organizaciones.

Las lneas bsicas de un programa de sugerencias son las siguientes:


1. Debe existir una comisin de evaluacin de las sugerencias para analizar
con objetividad cada sugerencia y dar explicacin razonable a los
empleados del porque de sus ideas fueron rechazadas.
2. La implementacin de las sugerencias aceptadas y la recompensa al
empleado se deben hacer de inmediato. El peridico interno de la
organizacin debe publicar el reconocimiento al empleado y el resultado
del mejoramiento sugerido
3. Se debe evaluar el valor de beneficio o el ahorro proporcionado a la
organizacin por la sugerencia ofrecida. Algunas organizaciones llegan a
dar al empleado hasta el 10% de la ventaja o el ahorro derivado de la
sugerencia.
PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO:
Los premios de reconocimiento son crditos concedidos a empleados o equipos
que proporcionan contribuciones extraordinarias a la organizacin. La idea es
comunicar lo que hicieron y convertirlos en modelos para los dems empleados
de la organizacin. El famoso empleado del mes de McDonals consiste en
publicar la noticia con la fotografa en todos los restaurantes, para que se
enteren los empleados y los clientes. Los empleados de IBM que contribuyen a
la empresa y los clientes. Los empleados de IBM que contribuyen a la empresa
son reconocidos de varias maneras, que van desde una carta de
agradecimiento del gerente o directo hasta un premio que puede llegar a
150000 dolares. Los programas de calidad total utilizan los programas de
reconocimiento intensivamente.
El premio de reconocimiento puede ser una iniciativa del gerente o cliente
interno de un empleado o equipo que comunica a la direccin el
reconocimiento por la contribucin. El premio de reconocimiento puede ser una
iniciativa del gerente o cliente interno de un empleado o equipo, para estimular
a los dems a trabajar a favor de los objetivos de la organizacin. Ademas, los
programas de reconocimiento proporcionan retroalimentacin positiva a los
empleados.