A sustentabilidade em processo de design participativo para sistemas de

wayfinding
Sustainability in participatory design process for wayfinding systems
Kelli C. A. Silva Smythe, Nelson L. Smythe Junior, Rodrigo Jardim de Oliveira

Sustentabilidade, processo de design, wayfinding

Este trabalho apresenta a incluso da sustentabilidade em um processo de design participativo para o
desenvolvimento de sistemas de wayfinding. Inicialmente foi realizado um levantamento bibliogrfico de
processos de design, seguido da identificao de materiais grficos utilizados em sistemas de wayfinding,
passando para a seleo de diretrizes de sustentabilidade e, finalmente, aplicando o processo numa
situao real.

Sustainability, design process, wayfinding

This paper presents the inclusion of sustainability in a participatory design process for the development of
wayfinding systems. Initially a research on design process was conducted, followed by the identification of
graphic materials used in wayfinding systems, and a selection of guidelines for sustainability, and finally
the proposed process was applied to a real situation.

1. Introduo
Os acelerados processos de globalizao e liberao do comrcio, sustentados pelos avanos
na tecnologia da informao, tm mudado fundamentalmente o panorama do setor privado em
todas as economias mundiais, fornecendo oportunidades e, principalmente, novos desafios
para a sustentabilidade, segundo Monique Barbut, diretora da UNEP/DTIE (Programa das
Naes Unidas para o Meio Ambiente/Diviso de Tecnologia, Indstria e Economia), no
prefcio da publicao de Crul e Diehl (2006). Muitas discusses tm ocorrido relativas a
questo dos padres de produo e consumo por Organizaes no governamentais,
pesquisadores e governantes e todos concordam que os atuais padres mundiais de produo
e consumo so insustentveis, (Instituto Akatu, 2010; Ministrio do Meio Ambiente, 2011).
Aes governamentais como o Plano de Produo e Consumo Sustentvel, lanado pelo
governo brasileiro no final de 2011, destaca a necessidade iminente de mudana de
comportamento de no s da populao em geral, mas de empresas e prestadores de servio.
Diante desse contexto o design grfico enquadra-se como um dos agentes de produo que
deve preocupar-se com os impactos negativos de sua atividade. Uma rea de atuao do
design grfico que merece ateno a produo de sistemas de wayfinding ou tambm
chamado de orientao espacial. A orientao espacial um processo natural que vivenciamos
desde que nascemos. Para tanto, experienciamos espaos, objetos e informaes que nos
permitem encontrar um local que procuramos. Os bons sistemas de wayfinding so excelentes
auxiliares quando se busca realizar percursos de modo eficiente, pois eles organizam e
hierarquizam informaes espaciais de modo a orientar as pessoas. Considerando os sistemas
de informaes complexas, o wayfinding pode ser entendido como o modo pelo qual os
usurios chegam a um destino e como se situam no espao. Englobam, segundo Arthur &
Passini (2002), processos perceptuais, cognitivos e comportamentais que esto envolvidos no
alcance de um destino.
Aplicados em ambientes construdos, como Shoppings Centers, hospitais, espaos de
eventos entre outros, esses sistemas de wayfinding geram materiais grficos necessitam
constantes atualizaes. Levando em conta os principais aspectos da sustentabilidade
ambiental, econmico e social , muitas vezes o curto tempo de vida e o decorrente descarte
destes materiais geram impactos ambientais e econmicos negativos. No aspecto social, um
dos problemas, decorrente da pouca importncia dada s necessidades dos usurios finais e

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sua cultura, a dificuldade dos usurios de se localizarem nos ambientes construdos e, por
fim, a no considerao da produo local na escolha de fornecedores para confeco dos
materiais para sinalizao. Resultante deste contexto tem-se: o desperdcio de materiais, de
recursos financeiros e naturais; o grande esforo cognitivo que o usurio precisa realizar sem
obter sucesso na execuo da tarefa de localizao; e ainda a decorrente estagnao no
desenvolvimento social local, por no considerar a produo local de bens e servios
relacionados.
Na reviso de literatura realizada no foram encontrados processos de design para
sistemas de wayfinding que inclussem, concomitantemente, consideraes sobre sustentabilidade e o usurio de forma mais efetiva e participativa (design para o usurio e com o
usurio). Nesse contexto pretendeu-se suprir a lacuna detectada, auxiliando no
desenvolvimento projetual de designers e demais envolvidos em projetos para sistemas de
wayfinding.
O foco deste trabalho, portanto, foi o desenvolvimento e aplicao de um processo de
design para sistemas de wayfinding que possibilitasse a incluso de diretrizes de design grfico
para a sustentabilidade e tivesse uma abordagem participativa (com a participao dos
usurios). Para tanto foram analisados diversos processos de design, levantados os materiais
grficos de um sistema de wayfinding, identificadas diretrizes de design para a sustentabilidade
passveis de aplicao no processo e, finalmente, proposto um processo de design que
considerasse esses aspectos na aplicao em um sistema de wayfinding.

2. Anlise de processos de design

Na literatura existem inmeros autores que apresentam processos de design, alguns genricos
e outros especficos para determinados tipos de projetos: digitais, de embalagem, editoriais etc.
Foram pesquisados processos especficos ou que se adaptassem a sistemas de wayfinding.
Para esta pesquisa foram considerados processos de design que se apresentam lineares e
outros cclicos. Dentre os processos lineares, muitos so permeados de iteratividade quando
aplicados, pois invariavelmente volta-se s fases anteriores para refinar ou corrigir. Desta forma
percebe-se que os processos lineares vm sendo aplicados sob uma perspectiva iterativa em
projetos, em que possvel avaliar cada etapa e voltar ao incio por vezes. J os processos
cclicos foram desenvolvidos considerando a iteratividade como algo intrnseco ao fazer projetual. A seguir so apresentados, resumidamente, cinco modelos de processos de design.
2.1. Modelos de processos lineares
2.1.1. Frascara (2004)
Mesmo frente diversidade de situaes de projeto de design grfico e a consequente
dificuldade em estabelecer uma sequncia de passos essenciais que sejam aplicveis a
qualquer projeto, o autor identifica e prope um processo genrico em 10 passos:
1. Encomenda do Projeto: 1 definio do problema, oramento;
2. Coleta de Informaes: cliente, competidores, pblico-alvo, teorias;
3. 2 Definio do Problema: definio clara com base na coleta;
4. Definio de Objetivos: o que o produto deve fazer, requisitos;
5. 3 Definio do Problema: especificaes e princpios de design;
6. Proposta de Design: contedo, forma, mdia e tecnologia;
7. Apresentao ao Cliente: argumentao e visualizao precisas;
8. Organizao da Produo: oramentos, impresso, veiculao etc.;
9. Superviso da Implementao: conferir material produzido;
10. Avaliao de Performance: verificar se objetivos foram atingidos.

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2.1.2. Nielsen (1993)

Apresenta um processo de design focado na usabilidade para projetos digitais. Apesar de
apresentado na forma linear, a incluso do design participativo, atravs de testes de avaliao
com usurios em diversa s fases, e do design iterativo, com ajustes no projeto e novos testes,
evidenciam um carter cclico em algumas fases do processo, apresentadas a seguir:
1. Estudo dos Usurios e do Sistema: conhecer o usurio: caractersticas individuais,
tarefas atuais e desejadas dos usurios, anlise funcional;
2. Anlise de Competidores: anlise heurstica, testes de usabilidade empricos;
3. Definio de Metas e Requisitos: estabelecimento da meta: anlise de impacto
financeiro;
4. Design Paralelo: proposio de diferentes alternativas, desenvolvimento de diferentes
verses;
5. Design Participativo: testes com usurios;
6. Coordenao do Sistema como um Todo: inspeo de consistncia, coordenao dos
vrios aspectos da interface;
7. Avaliao Heurstica: desenvolvimento de guidelines, avaliao heurstica;
8. Prototipagem: diferentes nveis de fidelidade de prototipagem, cenrios;
9. Testes com Usurios e Iteraes: avaliao da interface: escalas de severidade,
ajustes na interface e novos testes, registro da lgica do design;
10. Estudos Follow-up: produtos j lanados: anlise de
usurios/clientes, monitoramento do sistema j em utilizao.

reclamaes

dos

2.1.3. Gibson (2009)

Apresenta um processo de design especfico para sistemas de wayfinding. O autor o prope
como um processo linear apresentado em 8 etapas divididas em 3 partes conforme
apresentadas a seguir:
Parte1- Planejamento
1. Pesquisa e anlise: reunio inicial do projeto com relatrio de levantamentos e
observaes realizadas no local;
2. Estratgia: estrutura funcional do sistema, definio de metas de design e tipos de
sinalizao que possam ser necessrias;
3. Programao: esboos do planejamento da localizao e mensagens da sinalizao e
oramento preliminar;
Parte 2- Design
1. Design esquemtico: explorao de alternativas de design, definio de abordagem de
vocabulrio e recomendaes do projeto de identidade.
2. Desenvolvimento do design: desenvolvimento detalhado de todos os tipos de
sinalizao; refinamento da estimativa de oramento.
3. Documentao: criao de documento de inteno de todos os tipos aprovados de
sinalizao (leiautes, detalhes de fabricao, padres e requisitos especiais).

Parte 3- Implementao
1. Bid support (propostas de fornecedores): contato com fornecedores com discusso
da documentao final para implementao do sistema com reviso da pr-proposta
feita inicialmente, tendo ao final uma listagem de fornecedores e uma reviso dos
servios a serem executados;

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2. Administrao: reunio com fornecedores para esclarecer todos itens do projeto,

fornecer superviso e gerar uma lista de pendncias de correes e modificaes
necessrias.

2.2 Modelos de processos cclicos

2.2.1 Sless (2003)
um processo colaborativo com origem e aplicao em design da informao. O autor
esclarece que sua proposta no a nica forma possvel, que em alguns casos alguns
estgios so necessrios e em outros no, trata-se de um processo complexo, uma sntese,
uma construo.
Figura 01: Processo de design iterativo (fonte: Sless, 2003)

O processo definido em sete etapas conforme representadas na figura 01, descritas a

seguir:
1. Delimitao escopo: estratgias, problemas, normas, restries, stakeholders;
2. Benchmarking: comparao do estgio atual com o que se deseja atingir;
3. Projeto: prototipagem;
4. Conversao: usurios usando prottipos em seu ambiente;
5. Refinamento: ajustes;
6. Implementao: especificao e produo;
7. Monitoramento: problemas em situao real de uso.
2.2.2 Cato (2001)
O processo cclico de Cato (2001) baseia-se na criatividade em resoluo de problemas,
segundo o prprio autor. um processo de design que explora fatos e emoes, identifica
objetivos e metas de design, gera possveis solues, escolhe uma soluo, cria um design,
avalia o design e repete (figura 02).

Fase 1 DESCOBRIR: objetivos da organizao e o escopo do sistema, classes de

usurios e seus papis, cenrios de uso (metas, aes e resultados desejados), e
informaes de que os usurios necessitam para cada cenrio de uso;

Fase 2 PROJETAR: reas de informao e atividade, relaes entre pginas

(estrutura e storyboard), pginas (contedo, aes, navegao), design da interao
(como interagir em cada pgina), e design visual (detalhamento da apresentao da
informao) e;

Fase 3 USAR: testes de usabilidade com usurios, avaliao heurstica, e avaliao

atravs do modelo AUA (awareness, understanding, action) (CATO, 2001, p.17).

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Figura 02: Processo de design cclico (fonte: Cato,2001)

c) Zimmerman (2003)
baseado em um processo cclico de prototipagem, teste, anlise e refinamento de um
trabalho em curso: testar > analisar > refinar > repetir.
No design iterativo (figura 03), a interao com o sistema projetado usada como uma
forma de pesquisa por informar e evoluir um projeto enquanto sucessivas verses ou repeties de um design so implementadas.
Figura 03: Processo de Design Iterativo (fonte: Zimmerman, 2003)

Observa-se que Zimmerman (2003) prope um processo iterativo semelhante ao de Cato

(2001), mas mais generalista em sua essncia.
A partir desse estudo dos processos de design foram selecionadas diretrizes de
sustentabilidade, de forma a adequ-las ao processo de design proposto, como ser mostrado
adiante nos tpicos 3 5.

3. Definies de diretrizes de sustentabilidade

Realizou-se um levantamento bibliogrfico em busca de diretrizes e princpios de sustentabilidade para o design grfico. Foram encontradas diretrizes de promoo da sustentabilidade
em design de sistemas (Birkland, 2002), princpios de produo de produtos sustentveis
(Manzini & Vezzoli, 2002), diretrizes ecolgicas (Violas Marlet, 2006) e diretrizes de design
grfico para sustentabilidade (Smythe-Jr, 2010). Como base para este trabalho utilizou-se as
diretrizes deste ltimo autor, por serem mais amplas e resultado de uma seleo de 13 grupos
diversos de diretrizes para projetos de design grfico. A fim de facilitar e organizar as aes
para a sustentabilidade identificou-se, nas diretrizes de Smythe-Jr. (2010), trs conjuntos para
aplicao no processo de design de wayfinding: (1) Planejamento (quadro 01), (2) Recursos
(quadro 02), e (3) Fornecedores (quadro 03).

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Quadro 01 | Diretrizes selecionadas para o grupo planejamento (fonte: Smythe-Jr, 2010)

Quadro 02 | Diretrizes selecionadas para o grupo recursos (fonte: Smythe-Jr, 2010)

Quadro 03 | Diretrizes selecionadas para o grupo Fornecedores (fonte: Smythe-Jr, 2010)

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Os conjuntos de diretrizes selecionadas so, em certa medida, arbitrrias, j que no

abarcam um conjunto total e ideal, no sendo um grupo definitivo, pois a prpria
sustentabilidade um longo caminho em que se est apenas iniciando. Convm lembrar que
estas diretrizes so o resultado de uma necessidade inicial de requisitos de sustentabilidade
nos projetos de wayfinding, e podem funcionar durante um perodo que no pode ser determinado com preciso, pois dependem da demanda de mercado, de polticas pblicas que
exijam das indstrias uma postura responsvel quanto aos aspectos scio-ambientais, entre
outras implicaes. Portanto deve-se levar em conta que se trata de um grupo de diretrizes
planejado para aplicao no contexto atual, que para permanecer til deve sofrer peridicas revises para adequaes s novas exigncias de consumo, de legislao e novas tecnologias.
Dando sequncia aos estudos dos processos de design e da identificao das diretrizes de
sustentabilidade, nos tpicos a seguir inicia-se o levantamento de itens para o sistema de
wayfinding proposto para um evento, servindo de campo de anlise prtica para a pesquisa
desenvolvida.

4. Relao dos processos de design com os conjuntos de diretrizes

A anlise dos processos de design pretendeu verificar a sua compatibilidade com os conjuntos
de diretrizes. Apesar dos processos lineares de projeto serem passveis de adaptao para um
modelo cclico, de acordo com o contexto desta pesquisa pareceu mais adequado utilizar os
processos cclicos, desenvolvidos considerando a iteratividade como algo intrnseco ao fazer
projetual.
Aps uma comparao dos processos de design com as fases do ciclo de vida do
produto, de Manzini e Vezzoli (2005), percebe-se que os conjuntos de diretrizes encontrados
na maior parte dos grupos de diretrizes pesquisados so compatveis com os processos de
design e com as estratgias de LCD - Life Cycle Design (MANZINI & VEZZOLI, 2005, p.105)
apresentadas no quadro 04, conectadas s fases do ciclo de vida do produto.
Quadro 04 | Estratgias do Life Cycle Design LCD (fonte: Smythe-Jr., 2010)

A figura 04 apresenta no crculo central as fases do ciclo de vida do produto,

destacadas em azul, com seus desdobramentos no texto ao redor; e mostra em vermelho as
respectivas estratgias de LCD (MANZINI & VEZZOLI, 2005). Estas estratgias so passveis
de adaptao/aplicao pelo design grfico.
Porm, na medida em que se tentou relacionar as fases do processo de design com os
conjuntos de diretrizes propostos, verificou-se a dificuldade de associar os conjuntos de
diretrizes somente uma ou duas fases do processo de design. Inicialmente, na busca do
processo mais adequado, foi escolhido o de Sless (2003), um modelo cclico, colaborativo e
flexvel, desenvolvido para projetos de design da informao e que pode facilmente ser
aplicado em qualquer tipo de projeto de design grfico.

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Figura 04 Fases do ciclo de vida do produto e as respectivas estratgias de LCD, MANZINI & VEZZOLI, 2005.. (fonte:
Smythe-Jr., 2010)

Tentou-se, posteriormente, como mostrado na figura 05, relacionar da maneira mais

malevel possvel as fases cclicas do processo de design de Sless (2003) com os conjuntos
de diretrizes, mas obteve-se um resultado insatisfatrio, apresentado na figura 04, pois
qualquer processo de design que se utilizasse resultaria nas mesmas imprecises de
relacionamento.
Figura 05 Modelo proposto apresentando o processo de design de Sless (2003), em azul, e sua relao com os
novos conjuntos de diretrizes, em vermelho. (FONTE: Smythe-Jr., 2010)

Finalmente, com este esforo, ficou clara a complexidade da relao das diretrizes com
os processos de design, na medida em que todas as diretrizes devem ser verificadas desde as
primeiras fases de qualquer processo. A complexidade no significa falta de compatibilidade,
mas uma relao mais ampla de todas as fases com todas as diretrizes, proporcionando um
processo cclico ideal para sistemas com base na sustentabilidade.

5. Levantamento dos materiais necessrios ao sistema de wayfinding

A partir da anlise dos processos de design e da seleo de diretrizes de sustentabilidade foi
conduzido o estudo de levantamento de materiais. Para tanto foram selecionados alguns
materiais de design grfico que poderiam compor um sistema de wayfinding. No intuito de levar
a pesquisa ao mbito do mercado profissional o levantamento pautou-se no projeto produzido,

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pelos autores deste artigo, para um evento realizado em Curitiba, na Universidade Positivo.
Para entender a estrutura de um sistema de wayfinding e ento identificar os materiais
necessrios foi realizada a anlise dos usurios e do sistema, conforme proposto por Nielsen
(1993). Esta anlise foi composta pela coleta de dados com: os organizadores do evento, a
direo da instituio sede do evento, os usurios do local; e pela anlise visual da arquitetura
da instituio. Foi ento realizada a caracterizao do sistema, com base na apreciao
ergonmica de Moraes & MontAlvo (1998). Para tanto foram definidos (ver figura 06): o objeto
de estudo como sistema alvo; a funo do sistema dada como a meta do sistema; as
caractersticas que o sistema deveria conter como requisitos; os fatores externos, que
poderiam afetar a meta como restries; as informaes, que motivem o funcionamento do
sistema, como entradas; os resultados esperados como sadas pretendidas; e os resultados
a serem evitados no sistema como sadas indesejadas.
Figura 06 | Caracterizao do sistema com base em Moraes & MontAlvo (1998)

Como a tarefa de wayfinding, segundo descrito por ONeil (1999), normalmente

composta por vrias subtarefas que culminam em encontrar um destino, em sistemas
complexos como este encontrar o destino no acontece de uma s vez. Segundo o autor,
parte-se de um ponto conhecido e chega-se ao prximo ponto, como uma meta intermediria
que exige uma deciso. S ento o usurio se reorienta e decide que direo tomar para
chegar ao prximo ponto, at que se complete a tarefa. Pensando nisso, foi realizada a anlise
da tarefa para definir qual seria o fluxo operacional a ser utilizado no sistema e quais
informaes seriam necessrias em cada ponto de deciso. Na figura 07 esto representadas
a principais aes na sequncia de realizao da tarefa.

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Figura 07 | Fluxograma operacional baseado em Moraes & MontAlvo (1998)

Em posse das informaes descritas acima foi possvel ento realizar o levantamento dos
materiais grficos que seriam necessrios para o projeto de wayfinding, como mapas de rota,
de localizao geral e Voc Est Aqui, alm de diversas placas de sinalizao. Segundo
Gibson (2009) estes materiais podem ser divididos em quatro categorias:

Identificao
Marcas visuais que mostram o nome e/ou funo do lugar ou espao podendo estar na
porta de uma sala, em uma construo individual ou entrada de um campus;

Direo:
Coordena a circulao de um sistema de wayfinding, pois ele fornece as pistas
necessrias que o usurio precisa para se locomover dentro de um espao. Pode ser
aplicado tanto para trfego de pedestre quanto para automveis. Geralmente
encontrado em entradas e pontos de tomada de decises predominando o uso de
tipografia smbolos e setas;

Orientao:
Mapas responsveis por tornar espaos complexos menos frustrantes mostrando ao
usurio uma viso geral do que est ao seu redor;

Regulao:
Sinais grficos que mostram o que se deve e o que no se deve fazer em
determinados lugares. Geralmente encontrado em lugares pblicos e fazem parte de
um conjunto de regras regulamentadas.

O quadro 05 sintetiza os materiais identificados para sistemas de wayfinding seguindo as

categorias propostas por Gibson (2009) e tambm apresenta as categorias utilizadas no evento
no qual o processo apresentado adiante (item 6) foi aplicado.

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Quadro 05 | Sntese do levantamento de materiais para Wayfinding.

Outros materiais poderiam ser listados, pois entrariam no escopo de materiais grficos para
eventos, porm no foram considerados por no fazerem, necessariamente, parte dos projetos
de wayfinding.

6. Proposio de processo e aplicao

6.1 Definies para proposio de processo
A partir da pesquisa e anlise de processos de design, realizada no tpico 2 deste artigo, foram
considerados, para proposio de um processo aplicado sistemas de wayfinding, a incluso
do usurio e do sistema e a solues de problemas. Assim a escolha recaiu em processos que
pudessem trazer dados importantes de definio e resoluo de problemas, com um vis de
design da informao e com abordagem colaborativa. Tambm foram selecionados processos
que considerassem os usurios antes e durante o processo projetual e que, finalmente,
permitissem encarar o projeto como um grande sistema que precisa ser estudado e entendido
juntamente com seus usurios. Por se tratar de um sistema ficou mais fcil trazer a
sustentabilidade, por seu carter naturalmente sistmico, para o projeto, fato que tambm
motivou a escolha por processos de design cclicos.
De acordo com o contexto desta pesquisa pareceu mais adequado utilizar um hbrido que
considerasse a iteratividade como algo intrnseco ao fazer projetual. Para tanto, foram
selecionados quatro processos de design: de Nielsen (1993), que enfatiza o estudo do usurio
e do sistema (tarefa) incluindo o design participativo; de Sless (2003) que caracteriza seu
processo como colaborativo de aplicao em design da informao; de Frascara (2004), cujo
foco na soluo de problemas utilizando-se mais de uma definio de problema; e de Gibson
(2009) o qual possui uma aplicao especfica para wayfinding auxiliando na delimitao de
etapas de trabalho necessrias a esta rea de atuao do design grfico.
Alm disso, foram includas sub-etapas para localizar os pontos do processo em que
entrariam os requisitos de sustentabilidade, considerando a seleo das diretrizes apresentadas no tpico 3 deste artigo. Outro aspecto bastante valorizado foi a participao do usurio
desde a fase inicial do processo, na delimitao do problema, na avaliao dos prottipos at o
projeto final.

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A tabela 01 a seguir sintetiza o processo proposto considerando os itens adotados dos

autores selecionados bem como a incluso dos conjuntos de diretrizes referentes ao design
grfico para sustentabilidade. Alguns itens propostos por Gibson (2009) foram includos com
outros autores, pois mesmo com terminologia distinta, consistiam no mesmo contedo.
Tabela 01: Processo hbrido proposto

6.2 Aplicao do processo proposto

Como j descrito anteriormente os problemas advindos da no considerao do usurio bem
como da sustentabilidade em sistemas de wayfinding podem prejudicar os usurios e a
natureza. Esse problema torna-se ainda mais evidente em sistemas de wayfinding aplicados
em eventos, onde a curta durao dos mesmos evidencia a efemeridade de muitos materiais
produzidos pelo design grfico. Por esse motivo achou-se interessante aplicar o processo em
um evento como forma de uma primeira validao. Assim os autores deste artigo aplicaram o
processo proposto no desenvolvimento de sistema de wayfinding para um evento de design
realizado nas instalaes da Universidade Positivo em julho de 2010. O Encontro Nacional dos
Estudantes de Design - Ndesign um evento que existe h 20 anos e possui um dos maiores
pblicos da Amrica Latina (em 2010 foram mais de 5 mil participantes).
A partir da solicitao do Projeto de wayfinding para o evento iniciou-se a aplicao do
processo de design seguindo as seguintes etapas:
a) 1 definio do problema
Informao fornecida pelos organizadores do evento como sendo um espao muito
amplo com deficincias de sinalizao.
b) Estudo dos usurios e do sistema
As informaes sobre os usurios e sistema foram coletadas a partir do perfil do

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participante disponibilizado pela organizao do evento; de entrevista com professores

e representantes da Universidade Positivo; visita tcnica ao local com identificao de
prdios, servios, caminhos, mapeamento dos servios nos arredores e meios de
acesso, e; atravs de entrevistas com pessoas com pouco ou nenhum conhecimento
da estrutura local (perfil prximo ao dos usurios padro).
c) Delimitao do escopo e 2 Definio do Problema
A partir da coleta de dados conseguiram-se identificar a abrangncia e limites do
projeto. Essa delimitao foi realizada a partir da caracterizao do sistema, conforme
descrita no tpico 4 deste artigo. Com esta etapa foi possvel identificar a real
necessidade informacional que o sistema deveria suprir.
d) Anlise de similares
Nesta etapa foram selecionadas representaes grficas de mapas de wayfinding em
ambientes construdos e mapas de rotas, bem como imagens de ambientes similares
aos da Universidade Positivo. A anlise foi realizada a partir da experincia dos autores
no desenvolvimento de projetos similares e tambm a partir da utilizao de critrios da
abordagem descritiva da linguagem dos grficos de Yuri Engelhardt (2001). Esta
abordagem considera os aspectos sintticos e semnticos na representao grfica.
Esta anlise objetivou levantar requisitos grfico-informacionais integrantes da
definio de metas e requisitos visuais para o projeto.
e) Definio de metas e requisitos e incluso de diretrizes de design para a sustentabilidade
Com base nos resultados da anlise de similares foram definidas as metas e requisitos
grfico-informacionais que seriam aplicados no projeto do sistema de wayfinding. Nesta
etapa foram includas as diretrizes de design para a sustentabilidade (detalhadas no
tpico 3), distribudas em 3 grupos:
1. Planejamento: diretrizes que envolvem o questionamento sobre as solues
propostas, a busca por aquela de menor impacto total, considerando todo ciclo
de vida dos produtos;
2. Recursos: diretrizes que abarcam os insumos necessrios ao projeto alm de
trazer orientaes para sua otimizao e diminuio do impacto ambiental;
3. Fornecedores: diretrizes para escolha dos fornecedores, de acordo com a
proximidade da produo e do usurio final, certificaes e sistemas eficientes
e de baixo impacto para a distribuio.
f)

Proposta de design
Nesta etapa foram determinados elementos visuais (cores, tipografia, estilos e
metforas adotadas, cones etc.) para os materiais que comporiam o sistema, de
acordo com as informaes levantadas nos itens anteriores.

g) Prototipagem
A partir da proposta de design foram desenvolvidos prottipos para verificao de sua
viabilidade e compreenso do sistema por usurios e especialistas.
h) Design Participativo
Com os prottipos produzidos realizou-se uma validao para medir a sua compreenso. Atravs de uma entrevista semi-estruturada foram feitas avaliaes com
usurios potenciais do sistema, com a apresentao dos prottipos e pictogramas
isoladamente. Posteriormente uma nova avaliao com quatro especialistas em design
da informao e sistemas de sinalizao complementou a avaliao. Nessa avaliao
realizada de forma heurstica, os profissionais emitiram suas observaes sobre o
sistema (mapas e cones) a partir da anlise dos prottipos seguida de uma entrevista
no-estruturada, aberta.

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i)

Refinamento
De posse dos resultados da avaliao com os usurios e especialistas foram
analisados os principais pontos que necessitariam de alteraes.

j)

Organizao da produo
Estando o projeto definido foram finalizados os arquivos e realizados os devidos
ajustes do projeto final.

k) Especificao e produo
Nesta etapa foram finalizados os arquivos de acordo com os processos produtivos
contratados, detalhamento dos materiais e processos escolhidos e acompanhamento
da produo. Foi tambm reafirmada a importncia de recolhimento e destinao dos
materiais ps-uso, previstas nas etapas iniciais junto com a organizao do evento,
conforme especificadas na etapa e do processo.
l)

Superviso de implementao
Acompanhamento das instalaes das peas do sistema (placas, totens, painis etc.)

m) Avaliao de performance
Etapa destinada a avaliao do sistema em uso pelos usurios (participantes do
evento).

7. Resultados
No levantamento dos processos observou-se que cada projeto de design possui peculiaridades. Ao selecionar etapas de diferentes processos para propor outra forma de desenvolver
projetos de design de sistemas de informaes complexas, como wayfinding, percebeu-se que
existem etapas muito similares com expresses sinnimas, mas nem sempre com o mesmo
propsito, talvez em virtude da amplitude semntica dos termos utilizados.
A hibridizao dos processos analisados possibilitou atender s demandas do sistema de
wayfinding orientando os profissionais na aplicao do processo de modo eficiente. A fase de
identificao dos materiais resultou no levantamento de informaes que seriam pertinentes ao
processo como no estudo dos usurios e sistema a exemplo do: briefing dos organizadores; da
observao realizada no local; da entrevista com usurios do local e; da caracterizao do
sistema e do fluxo operacional. Com a coleta de informaes foi possvel verificar as eventuais
discrepncias entre informaes e a identificao das reais necessidades informacionais do
projeto (mapas e sinalizao).
A maioria das etapas propostas no processo j utilizada no mbito do design, considerando que deriva de outros processos. Vale destacar aqui a forma como a sustentabilidade
foi incorporada ao processo proposto, ou seja, desde as etapas iniciais, embora no
estivessem ainda identificadas naquele momento as diretrizes de design para a sustentabilidade. Isso ocorreu em decorrncia da viso proposta pelos desenvolvedores juntamente com
os organizadores do evento, os quais, em cada etapa, pensaram em formas de diminuir
impactos ambientais, econmicos e sociais. As diretrizes de sustentabilidade foram includas na
etapa de definio de metas e requisitos, analisando as reais possibilidades do projeto em
questo, considerando a menor quantidade possvel de material, materiais e processos menos
degradantes ambientalmente, a produo local, o re-uso dos materiais e a correta destinao
ps-evento, entre outras.
O processo aqui proposto teve sua avaliao/aplicao inicial em um evento de design e
mostrou-se um importante meio de direcionar e, principalmente, organizar as etapas de um
sistema bastante complexo como foi o projeto em questo. Ressalta-se ainda nesse processo a
etapa de estudos dos usurios, a qual permitiu que a identificao dos problemas acontecesse
de forma mais precisa. Isto se deve, entre outras coisas, ao fato de que muitas demandas
informacionais partiram dos prprios usurios ao analisarem o ambiente construdo no incio do
processo e as representaes desenvolvidas ao final do mesmo. A participao de especialistas, conforme descrita no item h no tpico 5, teve grande relevncia, auxiliando de forma
eficiente a etapa de refinamento, alm de possibilitar trocas profissionais aos desenvolvedores.

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De modo geral, o processo proposto apresentou-se conveniente, porm, algumas deficincias foram identificadas em sua aplicao, como a alterao na produo e implementao dos
materiais. Outro problema foi a no aplicao da avaliao de performance em virtude de
problemas adversos do prprio evento, o que certamente influenciaria o resultado da avaliao
dos usurios. No entanto, verificou-se que essas deficincias foram provenientes de fatores
externos (ex. intempries, corte de verbas etc.) e no do processo adotado, ficando fora do
escopo de atuao dos designers desenvolvedores.
A partir da anlise dos resultados, notadamente positivos, relacionados proposta da
incluso da sustentabilidade e design participativo em um processo de design dirigido a projetos de wayfinding, e da anlise do prprio processo de design como um todo, so apresentados no prximo tpico as concluses e desdobramentos desejveis deste trabalho.

8. Concluses e desdobramentos
Percebeu-se que o desenvolvimento e a aplicao de um processo de design especfico para
wayfinding bastante complexo e dependente diretamente do tipo de ambiente/situao em
que aplicado. A proposio e posterior aplicao do processo possibilitaram maior dinamismo
e controle no desenvolvimento projetual. Destaca-se, de forma bastante positiva, a importncia
da incluso dos usurios na etapa inicial do processo e de especialistas na etapa de
prototipagem. Essas incluses precisam ser pensadas estrategicamente, pois levam a um
aumento na eficincia de projetos de wayfinding.
A incluso das diretrizes de design para a sustentabilidade foi outro ponto positivo, pois foi
possvel considerar a sustententabilidade em todo o processo, de acordo com os objetivos dos
organizadores do evento e em consonncia com a proposta dos grupos de diretrizes utilizada.
Outro ponto detectado, em posterior anlise dos autores deste artigo, foi a necessidade de
destacar no processo a etapa de desmontagem e descarte/reciclagem dos materiais (no caso
de sistemas para eventos). Desta forma, um item de documentao final, a exemplo do
apresentado por Gibson (2009) e no includo no processo aqui proposto, pode ser relevante
para que as diretrizes de sustentabilidade possam ser aplicadas corretamente por todos
envolvidos no projeto.
Tem-se em mente que o uso de um processo de design pode contribuir para um efetivo
sucesso do trabalho, porm condies e situaes que esto fora do escopo do
desenvolvimento projetual do designer podem comprometer a eficcia do projeto. Portanto a
flexibilidade do processo faz-se necessria a fim permitir a alterao no curso do desenvolvimento projetual.
Como desdobramento desse trabalho pretende-se ampliar o estudo dos processos de
design aplicados em outros sistemas de informao e produo, de forma que o processo aqui
proposto possa ser ainda mais flexvel e eficiente no desenvolvimento de projetos de
wayfinding.
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Agradecimento
Agradecemos a colaborao de Mnica Defreitas Smythe pela pacincia e cuidado que teve na
leitura e correo deste artigo e Aurus estdio de Design por propiciar a primeira aplicao do
processo no mercado profissional.
Sobre os autores
Kelli CAS Smythe, graduada em Design Grfico pela Universidade Federal do Paran,
instituio onde tambm foi bolsista de Iniciao Cientfica. Atualmente mestranda no
Programa de ps-graduao em design da UFPR com projeto focado em processos de design
para sistemas de wayfinding. Seus principais temas de interesse so sustentabilidade aplicada
ao design grfico, design centrado no usurio, design da informao e educao em design.
kellicas@gmail.com
Nelson Luis Smythe Junior, graduado em Design (habilitao em Design Grfico) pela
Universidade Federal do Paran e Mestre em Design pela mesma instituio. Atualmente
colaborador da Aurus estdio de design, professor universitrio (Universidade Positivo e
Universidade Tuiuti no Paran). Seus principais temas de interesse so sustentabilidade
aplicada ao design grfico, design da informao, educao em design e tipografia.
nelson@smythe.com.br
Rodrigo Jardim de Oliveira, graduado em Design (habilitao em Design Grfico) pela
Universidade Federal do Paran, instituio onde tambm foi bolsista de Iniciao Cientfica
pelo CNPq. Atualmente colaborador da Aurus estdio de design. Seus principais temas de
interesse so sustentabilidade aplicada ao design grfico, design da informao,
representaes grficas e ilustrao.
rodrigojardim83@gmail.com

[Artigo recebido em dezembro de 2011, aprovado em maio de 2012]

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