UPT BLUD

PUSKESMAS
GUNUNGSARI

Umpan Balik Dari Pelaksanaan Kepada

Penanggung Jawab dan Pimpinan UPT
BLUD Puskesmas Untuk Perbaikan
Kinerja
No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

:
:
:
: 6 Juli 2015
: 1/1

Ditetapkan Oleh :
Pimpinan UPT BLUD
Puskesmas

SOP
Akmal Rosamali,S.Kep
NIP. 19711119 199203 1 006

1.Pengertian

2.Tujuan
3.Kebijakan

4.Referensi
5.Alat dan Bahan
6.Prosedur

7.Unit Terkait
8.Dokumen
Terkait

Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat

atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan
pimpinan UPT BLUD Puskesmas untuk perbaikan kinerja.
Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah Umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.
Keputusan Pimpinan UPT BLUD Puskesmas No.6 /P.GNS / V / 2015 Tentang
Tata cara mendapatkan umpan balik,pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik.
Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
Kotak Saran, ATK
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layananan puskesmas.
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan UPT BLUD Puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari Pimpinan PT BLUD Puskesmas,
manajeman,pengelola program membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan
balik kepada informan.
Semua Unit
Buku Register Pengaduan