Procesos Certificados

Elaboracin del Ttulo Profesional.

Expedicin de certificado de terminacin
de estudios.
Expedicin de Acta de Examen
Profesional.
Expedicin de Boleta Semestral.
Expedicin de Constancia de Estudios y/o
con tira de materias.
Expedicin de Credenciales o Duplicado
de Credencial.
Elaboracin, Control y Seguimiento del
Plan Presupuestal.
Integracin del Informe Financiero
Bimestral.
Adquisiciones.
Elaboracin del Reporte de Inasistencia.
Integracin de Expedientes de Personal.
Elaboracin de Plantilla de Personal.

DIRECTORIO
Profesor Jos Antonio Gonzlez Aguirre
Director Escolar.
Profesora Mara de Lourdes Argello
Falcn
Subdirectora Acadmica.
Profesora Mara Leonor Mandujano
Rodrguez
Subdirectora Administrativa.

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD (SGC).
CERTIFICACIN DE
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
POR LA NORMA ISO 9001:2008

Av. Morelos y Crisantemo S/N Colonia

Tamaulipas. Ciudad Nezahualcyotl, Estado
de Mxico C.P. 57300.

ESCUELA NORMAL No. 4

DE NEZAHUALCYOTL

Telfono (0155) 57-36-78-83

en4nez@yahoo.com.mx

Ciclo escolar 2015-2016

La calidad no es solo un
sistema de trabajo, sino
una forma de vida.
En el 2005 las Escuelas Normales en el
marco del Plan Estatal de Fortalecimiento
de la Educacin Normal (PEFEN)
asumieron el compromiso de certificar los
procesos administrativos y de gestin
bajo la Norma ISO 9001:2008 con la
finalidad de fortalecer la organizacin y
funcionamiento de las instituciones
formadoras de docentes de Educacin
Bsica.
Con base en este compromiso la Escuela
Normal No. 4 de Nezahualcyotl, implanta
el Sistema de Gestin de Calidad para
favorecer la mejora continua, el desarrollo
ordenado de los procesos y fomentar una
cultura de la calidad.
El Departamento de Control Escolar,
Recursos
Humanos
y
Recursos
Financieros, desarrollan sus actividades
con base en el Manual de la Calidad,
instrumento
de
comunicacin
y
evaluacin que permite el seguimiento de
las acciones conforme a sus objetivos.

Poltica de la Calidad
Para lograr la eficacia en los
procesos certificados es necesario
fomentar y fortalecer la cultura de la
evaluacin a travs de diversos
mecanismos y estrategias de
comunicacin, como son:
Platicas informativas.
Reuniones de trabajo.
Escritas o visual (carteles,
dpticos, trpticos, volantes,
etc.)
Correspondencia interna,
circulares, memorndum y
correo electrnico).
Los jefes de Departamento de
Control Escolar, Recursos Humanos
y Financieros, aplican encuestas
para conocer la satisfaccin del
cliente con la finalidad de brindar un
Servicio de Calidad.
Otro medio para valorar la
pertinencia del servicio es el buzn
electrnico y fsico, cuya finalidad es
dar respuesta a las inquietudes o
reclamaciones de los clientes.

Las Escuelas Normales Pblicas del

Estado de Mxico, asumimos el
compromiso de proporcionar un
servicio de calidad, que cumpla con
los requisitos normativos, orientando
a la mejora continua de la eficacia de
los procesos de Control Escolar,
Recursos Humanos y Recursos
Financieros que permitan satisfacer
las necesidades y expectativas de
nuestros clientes.

Objetivos de la Calidad
1.

Proporcionar un Servicio de
Calidad que cumpla con los
requisitos normativos; orientando
los procesos administrativos
hacia la mejora continua a efecto
de lograr la satisfaccin del
cliente.

2.

Aplicar y valorar un sistema de

Gestin de la Calidad que
favorezca la mejora continua a
travs del Desempeo efectivo de
estrategias que den respuestas a
los requisitos legales y aspectos
normativos de las ENPEM.