Proposta de realizao de atividades de Usabilidade

Proposta de realizao de atividades de

Usabilidade em projetos de
desenvolvimento de software

Anlise de usabilidade e sugestes de

melhoria na guia de atendimento do site de
uma companhia energtica

Autores:
Caio Vaz Machado
Fernando Pires de Oliveira
Vinicius de Almeida Paiva

Belo Horizonte

22 de setembro de 2015

Grupo 1 Sistemas

CIA Atende

CIA Atende
Sumrio
Sumrio..........................................................................................................................2
1 Introduo.............................................................................................................2
2 Lista de necessidades...........................................................................................3
3 Requisitos de usabilidade.....................................................................................3
4 Atividades programadas.......................................................................................4
5 Estimativa de custos e prazos ..............................................................................4
6 Outros aspectos....................................................................................................4

Introduo

O presente documento refere-se a uma proposta de avaliao de usabilidade e sugestes de

melhoria na guia de atendimento do site de uma companhia energtica. Trata-se da aplicao
dos conceitos da disciplina Engenharia de Usabilidade, tanto em relao ao processo quanto
s tcnicas e mtodos da matria.
O objetivo deste trabalho otimizar a experincia dos clientes da companhia energtica em
relao ao servio de atendimento atravs do site da empresa, com o intuito de identificar
problemas de usabilidade e melhorar a experincia e satisfao dos clientes em relao ao
produto.
A companhia energtica (CIA), instituio contratante da avaliao, dispe de vultosos
recursos para investir em uma nova verso do seu servio de atendimento online e contratou a
Grupo 1 Sistemas (G1S), empresa desenvolvedora, para efetuar uma avaliao minuciosa e
propor melhorias. A G1S uma empresa inovadora e recm criada no mercado de
desenvolvimento de software. Sua equipe formada por Caio Vaz, Fernando Oliveira e
Vinicius Paiva possui conhecimentos avanados em computao, gesto e desenvolvimento
de software, e est aperfeioando conhecimentos em processos de negcio, interao-humano
computador e usabilidade.
O foco do trabalho ser, prioritariamente, no atendimento dos clientes finais, consumidores de
energia eltrica e demais servios correlacionados, conforme legislao do setor. Portanto,
stakeholders como diretores e funcionrios da CIA, bem como investidores e o
relacionamento com fornecedores no fazem parte do escopo deste trabalho e constaro em
um projeto futuro.
Os prximos itens destacam listas preliminares de necessidades dos clientes da CIA e dos
requisitos de usabilidade, as atividades a serem desenvolvidas durante o trabalho, estimativas
e custos, entre outras.

Grupo 1 Sistemas

Proposta de realizao de atividades de Usabilidade

Lista de necessidades

Nmero
de ordem

Necessidades

Benefcios

Reclamaes

Melhoria no canal de relacionamento

Segunda via de conta

Facilidade de acesso, evitar inadimplncia

Conta online

Facilidade de acesso, evitar inadimplncia

Conta Parcial

Facilidade de acesso, evitar inadimplncia, melhor

gerenciamento de despesas

Relatar problemas com

detalhes

Melhoria no canal de relacionamento

Solicitao de Servios
(instalao de padres e
ligaes e religaes)

Melhoria no canal de relacionamento, maior agilidade no

atendimento

F.A.Q.

Reduo da necessidade de comunicao com o suporte.

Base de conhecimento pblica

Recursos de Acessibilidade
(udio)

Incluso social

Gesto de Grupos (unidades de Melhoria nas informaes para a gesto de despesas e

consumo)
custos para empresas

10

Canal de Atendimento
Corporativo

Melhoria no canal de relacionamento com empresas, que

possuem demandas especificas

11

Relatrios Gerenciais

Melhoria na apurao de despesas e prestao de contas.

Requisitos de usabilidade
Aqui esto listados alguns atributos relacionados usabilidade do sistema, que sero
usados como referncia para a avaliao de qualidade da interface do usurio.
- Desempenho inicial do usurio: importante que o usurio tenha um bom desempenho
na tarefa que busca no site na primeira vez que acessa. O usurio do site quer que seu
problema seja resolvido o quanto antes, mesmo sem nunca ter utilizado o sistema.
- Aprendizagem: est diretamente relacionado ao requisito anterior. O sistema dever ser
de fcil acesso s ferramentas que disponibiliza para que os usurios possam us-las de
forma correta.
- Desempenho a longo prazo: existem funcionalidades no sistema (como gerenciamento de
conta) que so utilizadas frequentemente e usurios devem ter um bom desempenho no uso
regular desse tipo de funcionalidade.
- Falhas: usurios do sistema devem ser expostos a um nmero mnimo de erros e falhas
quando forem realizar alguma ao, visando assim a satisfao do usurio.

Grupo 1 Sistemas

CIA Atende

Atividades programadas

O mtodo de trabalho proposta pode ser simplificado atravs das seguintes etapas:

Proposta inicial: proposta de realizao de atividades de usabilidade em projetos de

desenvolvimento
de software;

Anlise de Contexto de uso: envolve a caracterizao dos papis de usurios, as

tarefas, o ambiente de uso, os produtos concorrentes ou similares;

Definio das funes do produto: especificao e escolha do conjunto de funes

que sero objeto de anlise profunda;

Definio de metas de usabilidade: visando a avaliao de usabilidade;

Definio do estilo de interao: registro dose aspectos do estilo de interao,

relevantes na avaliao;

Desenho da Interao: levantamento do Modelo de Contedo e navegao utilizado

na guia de atendimento da CIA;

Avaliao de usabilidade: utilizando os mtodos de Avaliao Emprica, Heurstica e

Teste com usurios;

Proposta de melhorias: a partir dos resultados das avaliaes.

Estimativa de custos e prazos

Os custos e prazos so baseados no cronograma acordado entre contratante e desenvolvedor,

conforme segue:

ATIVIDADE

CUSTO

PRAZO

Proposta inicial

4 horas

22/09/2015

Anlise de Contexto de uso

12 horas

15/10/2015

Definio das funes do produto

3 horas

15/10/2015

Definio de metas de usabilidade

2 horas

05/11/2015

Definio do estilo de interao

5 horas

05/11/2015

Desenho da Interao

5 horas

05/11/2015

Avaliao de usabilidade

12 horas

03/12/2015

Proposta de melhorias

4 horas

03/12/2015

Outros aspectos

Grupo 1 Sistemas