UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
MATERIA: SISTEMOLOGA INTERPRETATIVA

ESTUDIO SISTMICO INTERPRETATIVO DE LA EMPRESA TRAYECTOS VIP

C.A. UBICADA EN EL TIGRE, ESTADO ANZOTEGUI

Profesor:
Andrs Martnez
Bachilleres:
Macayo, Luis C.I. 20684011
Rojas, Jos C.I. 20360293

Barcelona, Junio de 2014

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El transporte y la infraestructura vial de un pas dice mucho de su avance y
progreso, es imprescindible para la movilizacin de recursos humanos, materiales
de construccin, repuestos, alimentos, vestido y calzado. El transporte urbano es
muy importante porque permite la movilizacin de las personas a sus puestos de
trabajo y actividades diarias y los recursos dentro de un territorio pequeo o rea
metropolitana.
La alta demanda de transporte interno en las principales reas
metropolitanas de la zona norte y centro del estado Anzotegui, ha influido en la
apertura de nuevas empresas de transporte privado, como el caso de Trayectos
VIP C.A. que inicia actividades a finales del ao 2013. Es una empresa de
Transporte Ejecutivo (Taxis Urbanos, Suburbanos, Extraurbanos y Corporativos),
Mudanzas, y otros vinculados a la movilizacin va terrestre. Su propsito es
brindar un servicio adaptado a las exigencias de los clientes, garantizndoles un
traslado cmodo, confiable, seguro, eficaz y eficiente con calidad humana. Tienen
a su disposicin una flota de vehculos de aos recientes, previamente revisados e
inspeccionados por la empresa para brindarle un servicio garantizado de acuerdo
a los requerimientos de nuestros clientes. Su oficina principal est ubicada en El
Tigre Estado Anzotegui.
Trayectos Vip tiene una cuidadosa seleccin y adiestramiento de los
choferes y operadores, garantizndole a sus clientes sean atendidos por choferes
y operadores de excelente calidad humana, conductores de buena presencia,
identificados con su carnet de la empresa, papeles y licencia de conduccin al da,
certificados mdicos viales, de buenos hbitos al conducir.
Actualmente la empresa presenta irregularidades, debido a la queja de los
clientes

se

conoce

que

el

servicio

algunas

veces

presenta

retrasos,

ocasionndoles molestias, crticas por la mala atencin y arbitrariedad en la forma

de conducir poniendo en peligro la integridad de los transentes, del chofer y del
usuario, lo que deja mucho que desear de un servicio ejecutivo. Operadores sin
conocimiento oportuno de disponibilidad de unidades, se suman a muchas de las
deficiencias que desmejoran la calidad del servicio.
El propsito de realizar un estudio de Trayectos VIP es permitir la
construccin de un medio o plataforma cognoscitiva a travs de diferentes
conceptos o interpretaciones que se tienen de sta. Para efectuar este estudio se
utilizar la metodologa de la Sistemologa Interpretativa con la cual se pretender
comprender todos los elementos que estn involucrados de manera directa o
indirecta con la seleccin y adiestramiento de los choferes.
La importancia de este proyecto se evidencia en que el departamento de
administracin de recursos humanos de TRAVIPCA, tendr como hacer frente a
situaciones futuras para la seleccin de su personal.

OBJETIVOS

General
Realizar un estudio Sistmico Interpretativo de la Empresa Trayectos VIP C.A.
ubicada en El Tigre, Estado Anzotegui.

Especficos

Describir la situacin actual de la Empresa Trayectos VIP C.A.

Elaborar hiptesis y contextos interpretativos a partir de la distincin del

fenmeno en estudio.

Crear nuevas ideas semnticas que nazcan a travs de una fase de

comprensin.

Diseo de un nuevo contexto interpretativo que defina los objetivos del

sistema y sus actividades.

DESCRIPCION DEL SISTEMA

Es una empresa de Transporte Ejecutivo (Taxis Urbanos, Suburbanos,

Extraurbanos y Corporativos), Mudanzas, y otros vinculados a la movilizacin va
terrestre.
Nuestro propsito es brindar un servicio adaptado a las exigencias de nuestros
clientes, garantizndoles un traslado cmodo, confiable, seguro, eficaz y eficiente
con calidad humana.
Tenemos a disposicin una flota de vehculos de aos recientes, previamente
revisados e inspeccionados por la empresa para brindarle un servicio garantizado
de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.
Nuestra Oficina Principal est ubicada en El Tigre Estado Anzotegui, contando
con Aliados ubicados en la Regin Central, Occidente, Oriental y Llanera de
Venezuela.

Los procesos internos de Trayectos Vip, son los siguientes:

Administracin: Se encarga de todo lo que respecta al manejo de los
recursos financieros que posee Trayectos VIP C.A. manteniendo siempre
un equilibrio en la distribucin de los recursos econmicos para cada
departamento para que stos tengan un buen funcionamiento.
Contratacin: uno de los pilares fundamentales de la empresa es la
contratacin de choferes de buena presencia, capacitados y con buenos
hbitos de manejo, y operadores con habilidades de atencin al pblico.
Atencin al Cliente: los operadores son los primeros que tienen contacto
con los clientes, deben dar respuestas oportunas y manejar la informacin
de los servicios en todo momento.

 Transporte: la ejecucin de la actividad principal de la empresa, que

consiste en traslado de los usuarios y de las encomiendas.
Estas actividades estn compuestas por Sub-Actividades, ellas son las siguientes:
Administracin
1. Establecer presupuestos.
2. Obtener los recursos.
3. Gestionar los recursos.
4. Pago de nmina del personal.
Contratacin
1. Reclutar nuevo personal.
2. Evaluar los prospectos
3. Capacitar al nuevo personal contratado
Atencin al Cliente
1. Atraer clientes a la empresa.
2. Brindar la mejor atencin personalizada.
3. Ofrecer el mejor servicio.
4. Buena atencin.
Transporte
1. Cuidado de las unidades
2. Cumplir con los tiempos del servicio.

Figura 1. Actividades Humanas Actuales del Sistema

PRIMER CICLO INTERPRETATIVO

Fase de Entendimiento
Desarrollo de las Hiptesis

Como primera hiptesis que se puede establecer sobre la empresa

TRAVIPCA es: Una empresa que busca de consolidarse, de manera eficiente,
en

materia

de

transporte,

definiendo

sus

criterios,

cultura

reglamentaciones con el fin de cumplir con todas sus objetivos; este

contexto se basa en el objetivo que tiene la empresa en ser referencia en estatal

en cuanto a servicios de transporte se refiere, a travs de sus

principios y

convicciones para garantizar la satisfaccin de los usuarios.

Esta primera perspectiva del sistema se basa en las actividades que
realizan los operadores al facilitar las unidades a tiempo a los usuarios.
Una segunda forma de percibir el sistema es como Una empresa
encargada de ofrecer el servicio de transporte ejecutivo de mejor calidad
para la satisfaccin de los clientes exigentes. El servicio de viaje expreso a
travs del estado y del territorio nacional exige al conductor amplia experiencia y
una responsabilidad para la empresa para llevar a destino seguro a sus clientes.

Desarrollo de los Contextos Interpretativos

Primer Contexto Interpretativo:

El primer contexto que se puede establecer sobre la empresa TRAVIPCA
es: Una empresa que busca de consolidarse, de manera eficiente, en materia
de transporte, definiendo sus criterios, cultura y reglamentaciones con el fin
de cumplir con todas sus objetivos; este contexto se basa en el objetivo que
tiene la empresa en ser referencia en estatal en cuanto a servicios de transporte
se refiere, a travs de sus principios y convicciones para garantizar la satisfaccin
de los usuarios.
En este contexto se resalta la necesidad que tiene la empresa de
establecerse como tal, teniendo muy en claro son sus mtodos de trabajos y
pautas las cuales garantizarn un servicio de calidad a los usuarios y por ende el
xito de la empresa. A partir de esto se revelan las siguientes actividades:

 Administracin: Se encarga de todo lo que respecta al manejo de los

recursos financieros que posee Trayectos VIP C.A. manteniendo siempre
un equilibrio en la distribucin de los recursos econmicos para cada
departamento para que stos tengan un buen funcionamiento.
Contratacin: uno de los pilares fundamentales de la empresa es la
contratacin de choferes de buena presencia, capacitados y con buenos
hbitos de manejo, y operadores con habilidades de atencin al pblico.
Atencin al Cliente: los operadores son los primeros que tienen contacto
con los clientes, deben dar respuestas oportunas y manejar la informacin
de los servicios en todo momento.
Transporte: la ejecucin de la actividad principal de la empresa, que
consiste en traslado de los usuarios y de las encomiendas.
Servir: Brindar Servicios a todas las personas de nacionalidad venezolana
o extranjera radicadas en nuestro pas.
Transmitir: Seguridad, Comodidad y Confort en los traslados de nuestros
clientes.
Fijar: Se definen todas las reglamentaciones y criterios que servirn de
base para el funcionamiento de la empresa.
A partir de estas actividades se pueden encontrar una serie de subactividades:
Administracin
1. Establecer presupuestos.
2. Obtener los recursos.
3. Gestionar los recursos.
4. Pago de nmina del personal.
Contratacin
1. Reclutar nuevo personal.
2. Evaluar los prospectos
3. Capacitar al nuevo personal contratado
Atencin al Cliente
1. Atraer clientes a la empresa.
2. Brindar la mejor atencin personalizada.
3. Ofrecer el mejor servicio.

4. Buena atencin.
Transporte
1. Cuidado de las unidades
2. Garantizar un traslado seguro de las personas o encomiendas.
3. Cumplir con los tiempos del servicio.
Servir:
1. Tener un control sobre la clientela.
2. Asegurar la ejecucin de los servicios.
3. Llevar un registro de los servicios culminados.
Transmitir:
1. Garantizar el buen funcionamiento de las unidades.
2. Proporcionar un chofer de buenos principios y calidad humana.
Fijar:
1. Establecer las normativas siguiendo los lineamientos de la Ley Orgnica
del Trabajo.
2. Contar con asesora legal.

Figura 2. Actividades Humanas del Primer Contexto Interpretativo.

Segundo Contexto interpretativo:

Trayectos VIP C.A., como Una empresa

encargada de

ofrecer el servicio de transporte ejecutivo de mejor calidad para la

satisfaccin de los clientes exigentes. El servicio de viaje expreso a travs del
estado y del territorio nacional exige al conductor amplia experiencia y una
responsabilidad para la empresa para llevar a destino seguro a sus clientes.

Desde esta perspectiva del sistema podemos describir las siguientes actividades:

COORDINAR: las operaciones, la logstica, las unidades disponibles, son

actividades que desde las oficinas los operadores deben mantener en
orden, de eso depende la puntualidad de los servicios.

ADMINISTRAR: los recursos, el flujo de efectivo, el pago de impuestos, el

pago de licencias y seguros, los viticos de los choferes.

INFORMAR: a los supervisores, el desarrollo de las actividades diarias, el

completo conocimiento de cada una de las operaciones es deber de los
operadores.

TRASLADAR: la unidad medular del servicio de la empresa depende de

esta actividad, contemplando desde llevar el cliente o encomienda desde su
origen a destino con el mayor confort y seguridad.

ESTABLECER: las polticas internas de la empresa para penalizar a las

prcticas indebidas por los choferes y operadores, y otra normativa que
pueda hacer cumplir con los objetivos de la empresa.

Figura 3. Actividades Humanas del Segundo Contexto Interpretativo.

Fase de Comprensin
En la fase de entendimiento se desarrollaron dos contextos interpretativos en los
cuales el primero describe a TRAVIPCA como Una empresa que busca de
consolidarse, de manera eficiente, en materia de transporte, definiendo sus
criterios, cultura y reglamentaciones con el fin de cumplir con todas sus
objetivos.
En este primer contexto se define a TRAVIPCA como una organizacin que busca
consolidarse como empresa de transporte, cumpliendo con sus polticas internas y
sus actividades podr lograr todos sus objetivos y garantizar el xito.

El segundo contexto deja una Una empresa encargada de ofrecer el servicio

de transporte ejecutivo de mejor calidad para la satisfaccin de los clientes
exigentes.
Este contexto resalta la calidad del servicio como pilar fundamental para el logro
de los objetivos de la organizacin, teniendo en cuenta la exigencia de los clientes
que atiende. TRAVIPCA est clara que el servicio de transporte ejecutivo tiene
mucha competencia y que la distincin debe basarse en la calidad del servicio,
contando con la buena atencin de sus operadores, de sus choferes, y del buen
estado de las unidades.
Entre los dos contextos visualizamos el inters de TRAVIPCA de consolidarse
como empresa de transporte, pero de maneras diferentes segn cada uno. En el
primero

mediante

el

cumplimiento

de

las

normas

reglamentaciones,

estableciendo una cultura en la organizacin de buena atencin. En el segundo

contexto se busca de cualquier manera satisfacer las necesidades de los
exigentes clientes.
Despus de un breve contraste entre las dos percepciones de la organizacin, hay
una que se adapta ms a la misin de la empresa. La cual es,
Definiendo nuestro objetivo a largo plazo como empresa slida en materia
de transporte, nuestros criterios y decisiones para el logro de nuestras
metas van enfocados en los siguientes fundamentos: Servir, Inspirar y
Establecer
El contexto que aplica mejor con la realidad de la organizacin es el primero,
adems adapta mejor sus actividades con las que realiza la empresa.

SEGUNDO CICLO INTERPRETATIVO

En esta fase se pretende encontrar mtodo que permita explorar la escena
que condiciona y posibilita que el fenmeno se presente de la manera en que lo
hace y no de otra forma diferente. Por lo tanto se desplegar ms ampliamente el
sentido del fenmeno, a partir de una visualizacin mucho ms crtica de los
contextos.

Fase de Entendimiento
Desarrollo de la Hiptesis
En esta fase se concibe a TRAVIPCA como una empresa que busca brindar la
mejor calidad de servicio para consolidarse en materia de transporte y as
satisfacer a sus clientes. Se llega a esta definicin gracias a la comparacin entre
las dos hiptesis anteriores y el crtico anlisis de sus contextos.
Consolidarse como una empresa en materia de transporte requiere de la inversin
de recursos para la adquisin de nuevas unidades y una plataforma que permita
atender muchos ms clientes. Pero brindar una mejor calidad de servicio con las
unidades actuales es ms prioritario para una empresa que est incursionando y
no llega al ao de funcionamiento.

Desarrollo del Contexto Interpretativo

Tercer Contexto Interpretativo:

El tercer contexto

que se establece sobre la empresa es: TRAVIPCA

como una empresa que busca brindar la mejor calidad de servicio para
consolidarse en materia de transporte y as satisfacer a sus clientes.
Este contexto resalta las dos prioridades exhibidas por las dos hiptesis
desarrolladas en el primer ciclo interpretativo, una busca consolidar la empresa y
otra brindar la mejor calidad de servicio.
Se resalta la necesidad que tiene la empresa de establecerse como tal,
teniendo muy en claro son sus mtodos de trabajos y pautas las cuales
garantizarn un servicio de calidad a los usuarios y por ende el xito de la
empresa.
A partir de esto se revelan las siguientes actividades:
Contratacin: uno de los pilares fundamentales de la empresa es la
contratacin de choferes de buena presencia, capacitados y con buenos
hbitos de manejo, y operadores con habilidades de atencin al pblico.
Atencin al Cliente: los operadores son los primeros que tienen contacto
con los clientes, deben dar respuestas oportunas y manejar la informacin
de los servicios en todo momento. Seguridad, Comodidad y Confort en los
traslados de nuestros clientes.
Transporte: la ejecucin de la actividad principal de la empresa, que
consiste en traslado de los usuarios y de las encomiendas.
Fijar: Se definen todas las reglamentaciones y criterios que servirn de
base para el funcionamiento de la empresa.

A partir de estas actividades se pueden encontrar una serie de subactividades:

Contratacin
4. Nuevos choferes, operadoras y asistentes
5. Capacitar al nuevo personal contratado
Atencin al Cliente
5. Atraer clientes a la empresa.
6. Brindar la mejor atencin personalizada.
7. Ofrecer el mejor servicio.
8. Buena atencin.
9. Campaa de publicidad
10. Transmitir confianza y seguridad al cliente
Transporte
4. Cuidado de las unidades
5. Garantizar un traslado seguro de las personas o encomiendas.
6. Cumplir con los tiempos del servicio.
Fijar:
3. Establecer las normativas siguiendo los lineamientos de la Ley Orgnica
del Trabajo.
4. Proponer metas a corto y largo plazo alcanzables.
5. Una cultura de responsabilidad y compromiso.
6. Contar con asesora legal.

Figura 4. Actividades Humanas del Tercer Contexto Interpretativo.

Fase de Comprensin
En la fase de entendimiento se desarroll un contexto interpretativo que
define: TRAVIPCA como una empresa que busca brindar la mejor calidad de
servicio para consolidarse en materia de transporte y as satisfacer a sus
clientes. El cual surge como una comparacin entre las actividades
desarrolladas en los dos primeros contextos interpretativos desarrollados en el
primer ciclo interpretativo.
Esta comparacin permite establecer y aclarar todas las actividades bsicas
de la organizacin, las cuales son fundamentales para su buen desenvolvimiento y

poder mantenerse en el ambiente competitivo, proporcionando un servicio de alta

calidad para el agrado de toda su clientela.
A travs de la comparacin entre los primeros dos contextos interpretativo
se pudo construir una plataforma cognoscitiva, la cual da una aproximacin al
sentido holstico de la organizacin, el cual es descrito en el tercer contexto
interpretativo, donde se proporciona una serie de elementos bsicos que permiten
establecer y desarrollar un conjunto de actividades con el objetivo de solucionar
todos los problemas que impiden el buen funcionamiento de la organizacin.
En la actualidad TRAVIPCA presenta algunos inconvenientes en cuanto al
tiempo de respuesta en el servicio de transporte, lo cual ocasiona disminucin en
los servicios solicitados por parte de los usuarios y por ende serias bajas en la
utilidad de la organizacin, todo esto es debido a las deficiencias encontradas a la
hora de contratacin personal, donde no se toman en cuenta las premisas
establecidas por la organizacin sobre los requisitos bsicos que debe cumplir
cualquier aspirante que desee formar parte del personal de TRAVIPCA.

CONCLUSIONES
Mediante la realizacin de los ciclos y de los contextos interpretativos
presentados, se busca entretejer una plataforma cognoscitiva de Travipca que
permita ensamblar varios puntos de vista o contexto. Cada contexto busca definir
sus contornos, acentuando las diferencias entre los dems contextos.
A medida que se fueron desarrollando los contextos interpretativos se fue
conociendo el sentido de la organizacin,
En el primer contexto se define a la organizacin como una empresa que
busca consolidarse, de manera eficiente en materia de transporte, definiendo sus
criterios, cultura y reglamentaciones con el fin de cumplir todos sus objetivos,
asimilando este concepto, da la impresin de una organizacin que se plantea
firmemente consolidarse, como esta en sus inicios busca la forma de aumentar su
cartera de clientes y posicionarse como una referencia a nivel regional para
transporte ejecutivo.
El segundo contexto ve a Travipca como una empresa encargada de
ofrecer el servicio de transporte de mejor calidad para la satisfaccin de clientes
exigentes, una cualidad que la llevara a la organizacin a hacer inversiones para
mantener al da sus unidades, mejoras en la plataforma de radios y aspecto y
publicidad, con el fin de ofrecer un servicio ejecutivo.
Posteriormente se ofrece una explicacin de cada contexto con un conjunto
de actividades que se realizan dentro de la organizacin y la relacin entre ellas.
El diseo de los diversos contextos interpretativos y su posterior
comprensin ha permitido entender un poco ms el funcionamiento de la
organizacin y las actividades que puede desempear.

Se lleg a la consideracin que la gerencia debe implementar medidas que

permitan la rpida contratacin de nuevos choferes y la adquisicin de nuevas
unidades para agilizar el tiempo de respuesta a las peticiones de servicio. En
horas pico no se da a vasto con el nmero de unidades actuales y los operadores
no son los suficientes para atender todas las llamadas de servicio.