Dirección de La Empresa

Tema 2:
La Direccin de la
empresa
Profesor: Miguel Blanco Callejo

Grupo: 1 B Campus de Alcorcn
ndice del tema

1.
La direccin de la empresa:
Niveles y jerarquas directivas
2. Funciones bsicas de la direccin
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Direccin de los recursos humanos
Control
3. La decisin: Procesos y tipos
Organizacin y Mtodos de Trabajo
1. La Direccin de la empresa:
Niveles y Jerarquas Directivas
La Direccin de la empresa:
Qu es?
Dirigir
Administrar
Gestionar
Son sinnimos estos trminos?

Distincin entre los mismos
Niveles y Jerarquas Directivas :

1. La Direccin de la empresa: Niveles y

Jerarquas Directivas
Administracin
Empresa Sistema abierto

para la consecucin de un
objetivo
Necesidad de labor de
administracin y coordinacin
para tratar conseguir objetivos
Proceso por el cual los
elementos de la empresa son
integrados en un sistema total
para conseguir el cumplimiento
de objetivos
Direccin, Administracin y Gestin

Administracin
Grupo El Corte Ingls
Grupo El Corte Ingls
Negocio de Grandes Almacenes

El Corte Ingls
Hipercor
Informtica el Corte Ingls

Viajes el Corte Ingls
Telecor (Telecomunicaciones)
Seguros el Corte Ingls
Financiera el Corte Ingls
Sfera
Administracin (II)
Gran cantidad y diversidad de
situaciones
Necesidad de desarrollar la
Administracin
Concepto de Direccin
Concepto de Gestin
Direccin y Gestin partes

integrantes de la
Administracin.
Direccin y Gestin
Direccin Primer nivel de
actuaciones de la Administracin
Fijar objetivos y estrategias
Orientar comportamiento empresarial y
controlarlo
Gestin Segundo nivel de

actuaciones
Funciones tcticas en el proceso
ejecutivo y de control
Actividades para alcanzar objetivos
establecidos direccin
Direccin, Administracin y Gestin

Caso Harley Davidson
Direccin
Amenaza de grandes compaas de motocicletas

japonesas.
Nueva orientacin estratgica
Gestin Nuevas polticas

Produccin
Adopcin sistema de produccin Just In Time

Grandes ahorros de costes
Aumento de la calidad
Marketing
Entrenamiento a los vendedores que eran aficionados a

las motos
Club de fans (aficionados)
Fuente:
Gelb (1989)
Cuota de mercado
Prdida (23%)
Recuperacin (50%)
1. Direccin, Administracin y Gestin
Componentes
Gestin
Componentes
Direccin
Direccin y Gestin
Niveles
Diferenciados
Alta
Interrelacionados para
Direccin
consecucin de objetivos
Directivos
nivel medio
Supervisores
primera lnea
Gestin subordinada a la
Direccin
Direccin Orienta
comportamiento de la empresa
Gestin Ejecuta esa
orientacin
Trabajadores
1. Direccin, Administracin y Gestin

Sodexho Pass
Sodexho Pass
Empresa dedicada al servicio de comidas a los

empleados
Cheques de comida
Direccin
Deseo de Diversificar Ofrecer nuevos

servicios a las empresas
Guardera, Cheques-regalo, asistencia legal
Gestin
Hacer que los servicios estn disponibles para

las empresas clientes
Guardera Pass Acuerdos empresas para

prestar sus servicio
Responde Acuerdo con Legalitas para ofrecer
servicios de asesoramiento legal a las empresas
10
Clasificacin de Puestos Directivos

Por pirmide
Por dimensin horizontal
Caractersticas genricas de un
puesto directivo (Mintzberg)
11

Por pirmide
Alta Direccin
Directivos nivel medio
Supervisores de Primera lnea
Trabajadores
Pirmide Disear estructura

organizativa
Coordina trabajo de cada nivel
con incorporacin de nuevos
puestos directivos, coordinados a
nivel superior sucesivamente
Jerarqua
Grupo de trabajadores
Supervisor primera lnea
Directivo nivel medio
Directivo nivel superior
Alta Direccin (todos los niveles
al mando de la Alta Direccin)
12

Universidad
Puestos Directivos en una

Universidad
Alta Direccin
Alta Direccin
(Rector)
Rectorado (Rector)
Directivos de nivel medio

Decanato (Decano de Facultad)

(Decano)
Supervisores de Primera Lnea
Supervisores de Primera lnea

(Directores de Departamento)
Directores de Departamento
Trabajadores
Profesores que imparten asignaturas
Trabajadores
(Profesores)
13
Niveles
Directivos
Alta Direccin Supervisores 1

Lnea
Directivos Nivel
medio
Situacin en
pirmide
Parte alta y
estrecha
Parte ms baja y Parte central

ancha
Tareas
Fijar objetivos y
estrategia a l.p.
En contacto
directo con
trabajadores que
realizan proceso
de produccin
Transmitir
informacin
Contacto, alta
direccinSupervisores 1 Lnea
Incertidumbre Alta:
Problemas
complejos y no
conocidos
Baja: Problemas
conocidos y no
complejos
Intermedia:
Depende de si se
sube o baja
Tipo de
decisiones
Poco
estructuradas
Rutinarias y
repetitivas
Intermedias,
dependen si se sube
o baja
Formacin
(destrezas)
Humanas,
Conceptuales y
Tcnicas
Humanas y
tcnicas
Humanas y tcnicas
14
Por pirmide
Alta Direccin
Entrada mercado britnico y americano

Adquisicin Abbey National Bank
Adquisicin importante en Sovereign Bank
Directivos intermedios
Jefes de zona (control resultados zona)
Supervisores de primera lnea

Jefes de sucursal (responsables sucursal)
Trabajadores
Caja
Realizacin de transferencias, traspasos, cobro
de cheques, talones, retiradas y depsitos de
efectivo
15

Plan Familias BBVA
Prstamo Maternidad
3.000 euros
A devolver en 3 aos
Sin tipo de inters
Alta Direccin
Giro ms social a la estrategia de la firma

Servicio/ Explicacin Jefes de Sucursal
Supervisores Primera lnea

Trabajadores
Comercializacin del nuevo prstamo
16
3. Niveles y Jerarquas Directivas
Por dimensin horizontal

Directivos generales (CEO)
Responsabilidades muy amplias
y multifuncionales
Direccin
General
Compras
Directivos funcionales
Produccin
reas especializadas de
responsabilidades en una
organizacin
Marketing Contactos laterales (colegas
mismo nivel) y Diagonales
(ms alto o bajo nivel que
ellos, no subordinado ni
supervisores)
17

Director de Marketing
Qu valdra un vaso de Coca-Cola sin la

marca?
Necesidad de definir una poltica
especfica de marketing
Vanguardia de marketing Latas con chip que

podan emplearse como telfono celular o
posicionamiento GPS
Adictos a la Coca-Cola se reunen en la red
Valor de marcas (millones de Dlares)

1.
2.
3.
4.
5.
Coca cola
Microsoft
IBM
GE
Nokia
68,945
65,068
52,752
42,396
35,035
18

Qu hace cada da un Alto Directivo?
Emilio Botn (SCH)
Francisco Gonzlez (BBVA)
Florentino Prez (ACS)
Csar Alierta (Telefnica)
Antoni Brufau (REPSOL)
19
Caractersticas genricas de puestos

directivos
Difcil conseguirlo
Mintzberg (Investigacin)
Poco definido
Comprende muchas tareas distintas
Tareas de corta duracin
Tareas muy fragmentadas
Tareas con interrupciones constantes
Contactos verbales
Contactos escritos
20
ndice del tema

1.
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Control
21
Planificacin Ingresos Real Madrid

Junio de 2005
Ingresos de
300 millones de
euros
Marketing:
45,6% ingresos
Revalorizacin
marca del
Madrid (46%)
22

Organizacin del Real Madrid
Reestructuracin
organizativa (Ao
2000)
El club se organiza en
tres pilares bsicos
Aspecto deportivo
Aspecto de Marketing
Aspecto social
23

Poltica de Recursos Humanos
Poltica de Zidanes y Pavones
Grandes crack mediticos: Figo,
Zidane, Ronaldo, BeckhamOwen
Jugadores de la cantera que
transmitan los valores del club
Gestin profesionalizada del

club
Profesionales dentro de cada rea
Jorge Valdano/ Butragueo (gestin
deportiva)
Jos ngel Snchez (Marketing)
24

Control de resultados
Control de resultados deportivos
Malos resultados deportivos en el
ltimo tercio de la temporada
Resultados
Resultados obtenidos
Resultados esperados Ttulos
Acciones correctivas
Cambio de la poltica deportiva del club
(clase media)
Cambio de la Direccin tcnica del
equipo.
25
ndice del tema

Funciones bsicas de la direccin
1. Planificacin
1. Justificacin e importancia
2. Concepto
3. Tipos
26
2. Funciones directivas: Planificacin

Justificacin e importancia (I)
Instrumento
Capacidad de anticiparse al futuro

Reducir la incertidumbre reinante
Planificar Proyectar vida de la empresa a

lo largo del tiempo, cmo se debe
desarrollar la actividad de la empresa en
adelante
Qu se desea hacer?
Cmo puede conseguirse?
Cundo ejecutar las acciones previstas?
Quin las va realizar?
Recursos y medios necesarios
Evaluacin de resultados
27
Expansin de Caja Duero

Qu? Expandir la entidad
Aumentar un 25% el crdito
Cmo? Apertura de 115 oficinas

Espaa y Portugal
Cundo? Hasta 2006

Quin? La entidad va a crecer en
nmero de oficinas y centros de
negocios
Recursos y medios necesarios
Contratar a 500 nuevos empleados
Control
28

Justificacin e importancia (I)
Razones que justifican su idoneidad

Proporciona un marco favorable a la cohesin
interna
Direccin de la empresa hacia el futuro facilita trabajo
hacia objetivos
Facilita procesos de cambio

Superar resistencias cambio
Aspectos a modificar para ser competitivos
Establecimiento de normas que facilitan el

control
Objetivos claros verificar grado cumplimiento
29

Justificacin e importancia (II)
Implicaciones contraproducentes
Exceso de planificacin puede
encorsetar a la empresa
Reducir capacidad de respuesta ante
cambios
Limitar capacidad creativa de
trabajadores
30
El fracaso de Quiero TV
Inicio de emisiones (Mayo de 2000)
Apagn analgico (2012)
Fin de emisiones (Mayo de 2002)

94.000 abonados
600 millones de deuda
Su oferta se fundamentaba en el binomio:

Internet/TV
Espaa pases con penetracin internet ms
baja
Acceso red y servicios interactivos
Grandes promociones
No pudo mantener precios populares
1.500 millones pesetas publicidad rbitros
31
ndice del tema

1. Planificacin
2. Concepto
3. Tipos
32

Concepto
Proceso directivo que abarca desde

la definicin de los objetivos,
hasta el diseo de las estrategias para
alcanzarlos
Asignacin de recursos necesarios para
acometer planes y actividades oportunos
Proceso
Identificacin problema
Especificacin objetivos
Determinacin premisas
Establecimiento de lneas de accin alternativas
Evaluacin de alternativas
Eleccin mejor alternativa posible
Presupuestacin
33

Fases
Identificacin del problema

Recogida informacin (Problemas Causas)
Problema u oportunidad de mercado
Feed-Back
Especificacin de objetivos
Fijacin general situacin futura deseada
Desagregacin jerrquica adecuada
Determinacin premisas
Supuestos sobre los que se elaboran pronsticos de
futuro relativos al entorno
Lneas de accin alternativas

Evaluacin o valoracin de alternativas
Eleccin de la mejor alternativa posible
Presupuestacin
Planes a nmeros
34
Introduccin Volvo en China

Problema Demanda creciente vehculos no
satisfecha marcas tradicionales
Objetivo general Introducirse en
mercado Chino
Concrecin en objetivos RRHH, marketing
Premisas: Liberalizacin y apertura

economa china
Lneas alternativas:
Localizar plantas/ exportar
Marca propia/ otra marca
Evaluacin alternativas (produccin)

Eleccin alternativa
Produccin en Suecia Traslado de la
produccin
Fuente: Prensa
35
La historia de SuperLpez
GM haba reducido grandes costes de

produccin (4 billones de dlares)
Objetivo Reduccin de costes en VW
Anlisis de contingencias, definicin y
evaluacin de alternativas
Seleccin de alternativas
Contratar al directivo y su equipo
Planes derivados
Introducir sistemas en planta de

fabricacin de camiones en Ro de Janeiro
Presupuestacin
Contrato de 1,2 millones de euros anuales

36
ndice del tema

1. Planificacin
2. Concepto
3. Tipos
37

Tipologa de la Planificacin
Carcter: Formal/ Informal
Importancia o intencin:
Estratgica/Tctica
Plazo u horizonte temporal: Corto,
largo plazo
Grado de especificidad: Especficos/
Ms generales
Frecuencia de uso
Plan de uso nico
Planes continuos
38
Tipologa (I)
Carcter: Formal e Informal
Explicite y transmita mediante cauces
formales o en plano tcito y no escrito
Importancia o intencin
Estratgica
Abarcar toda la organizacin
Objetivos ms generales
Condiciones impuestas por el entorno
Tctica
Referencia estratgica Descomposicin
objetivos
Especificar como alcanzar objetivos generales
39
Planificacin del trabajo
Empresa consultora (PwC)
Control de facturacin en proyecto

(Time)
Mensualmente la empresa saba gracias
a cdigos
Horas trabajadas
Cursos
Universidad Rey Juan Carlos (URJC)

Distribucin de crditos que cada
profesor debe impartir (Formal)
Flexibilidad en la realizacin de
produccin cientfica del profesorado
(Informal)
40
Ryanair
Queremos ser la compaa de

baja tarifa
Planificacin Estratgica
Tarifas muy baratas, seguridad y

puntualidad
Tener el mayor margen de beneficio del
sector
Planificacin Tctica
No hay servicios adicionales en el vuelo

(exclusivamente se adquiere el billete)
Slo vuelos continentales (Boeing 737)
Oficina muy sencilla
Volar a aeropuertos dnde el intercambio
de aviones es muy rpido (Aeropuertos
regionales)
41
Tipologa (II)
Plazo/Horizonte: Largo/corto plazo
Estratgica (largo)/ Tctica (corto)
Duracin, grado de variabilidad
Grado de especificidad:
Especficos Objetivos muy claros

Generales Orientan a grandes rasgos a
la organizacin
Frecuencia de uso
nicos Elaborado para aplicarse en una

ocasin (Introduccin internet)
Planes permanentes (Planes de compra de
MMPP en almacn)
42

Planificacin y Jerarqua en las organizaciones
Planificacin
Estratgica
Alta
direccin
Lnea media
Planificacin
Tctica
Supervisores
primera lnea
Fuente: Adaptado de Robins y Coulter (2000)
43
ndice del tema

1.
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Control
44
2. Funciones directivas: Organizacin

Ideas:
Organizacin (Bloque II)
Infraestructura de relaciones entre

elementos que forman la empresa para
consecucin objetivos.
Estructura organizativa formal adecuada
Requerimientos de relaciones informales
Estructura determinada por la

actividad de la empresa
Jerarqua
Distribuir capacidad para resolver

problemas y toma de decisiones entre
niveles y puestos de la organizacin
Principio de autoridad (Organigrama)

Quin tiene que hacer qu?
45

Organizacin del Real Madrid
Reestructuracin
organizativa (Ao
2000)
El club se organiza en
tres pilares bsicos
Aspecto deportivo
Aspecto de Marketing
Aspecto social
46
ndice del tema

1.
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Control
47
ndice del tema

1. Direccin de Recursos Humanos
1.
2.
3.
4.
Justificacin e importancia
Reclutamiento
Seleccin y asignacin de puestos
Capacitacin y desarrollo
(Formacin)
5. Evaluacin del rendimiento
6. Compensacin
48
2. Funciones directivas: Direccin RRHH

Justificacin e importancia:
rea clave para funcionamiento de

organizacin
Gran activo de la organizacin Personas
Bsqueda mayor utilidad Objetivos
Se puede entender
Actividades encaminadas a obtener y coordinar
recursos humanos de la organizacin
Definicin
Proceso por el que una organizacin mantiene
ocupado por personal idneo y de forma
continuada todos sus puestos de trabajo
49
Portales del Empleado
B2E (business to employee)

SCH,IBM, Uni2, Ferrovial...
Agilizar gestiones de RRHH
Nmina
Solicitud cursos de formacin
Servicios empleados
Punto de encuentro empleados

Agilizar comunicacin entre los
mismos
50

Procesos de RRHH:
Procesos bsicos Planificacin y anlisis del

puesto de trabajo
Proceso de afectacin Busca, examina e
incorpora personas necesarias
Reclutamiento, seleccin, socializacin y procesos
sustractivos
Procesos de desarrollo Formacin y gestin de

carrera profesional
Procesos de desempeo Evaluacin del
rendimiento
Procesos de compensacin Retribucin y
compensaciones
51

Fases gestin RRHH:
Obtencin de los RRHH
Anlisis y planificacin de la plantilla

Reclutar, seleccionar y orientar al personal de
nuevo ingreso identificado organizacin y
puesto
Conservacin y desarrollo de RRHH

Planes formativos
Planes de carrera y promocin
Gestin salarios, movimientos internos,
seguridad, higiene
Desempeo y compensacin de RRHH
Evaluacin y retribucin Equidad interna y

externa
52

Planificacin de RRHH:
Proceso
Organizacin se asegura nmero
suficiente de personal con la calificacin
necesaria, en puestos adecuados y
tiempo oportuno
Par realizacin correcta de las tareas y
logro de mayores beneficios individuales
y organizativos a corto, medio y largo
plazo
53
ndice del tema

1.
2.
3.
4.
Reclutamiento
(Formacin)
6. Compensacin
54
3. Gestin de RRHH: Reclutamiento

Proceso mediante el cual una
organizacin trata de:
identificar empleados potenciales

que cumplan requisitos para realizar
un determinado trabajo
Atraerlos en nmero suficiente
Para posteriormente hacer seleccin
en funcin de caractersticas y trabajo
55
El reclutamiento de empleados
en el grupo VIPS
Problemas en contratacin de
nuevos empleados en sector de
hostelera
Contratacin de empleados en
Espaa y pases de origen
Inmigrantes legales en Espaa
Cobran igual trabajadores espaoles

Tramitar regularizacin
Formacin en idiomas y puesto de
trabajo
Evolucin (7.000 trabajadores)

Empleados Extranjeros
1999: 9% 2004: 52%
Fuente: Infojobs y
El Pas Negocios
85 nacionalidades distintas
56

Tipos de Reclutamiento
Organizaciones pueden cubrir puestos con
alguien ya empleado (Interno) o alguien
ajeno (Externo)
Fuentes internas
Fuentes Externas
Anuncios de Empleo
Agencias de Empleo
Empresas de Trabajo Temporal y de Prstamo de
Empleados
Reclutamiento mediante referencia de los
empleados, presentaciones espontneas
Reclutamiento en Centros Univeritarios
57

Fuentes internas
Si la empresa est satisfecha con sus
empleados
Buena Fuente de reclutamiento sus
propios empleados
Publicacin interna de ofertas de puestos,
(promocin interna) Puesto,
remuneracin, cualificaciones
Anuncio en lugares concurridos de la organizacin
(Cafetera, Tabln de anuncios)
Notificacin a supervisores
Anuncios en revistas de personal
Entrevista, valoracin y decisin

58

Fuentes externas
Organizaciones que crecen rpidamente
Gran demanda de personal tcnico,
cualificado o directivo
Tipos (I)
Anuncios de Empleo medios de comunicacin
Agencias de empleo (Pblicas y privadas)
lista de desempleados (INEM)
ETTs y prstamo de empleados
ETTs pagan sueldo y prestaciones del trabajador
y reciben cifra de la empresa.
Prstamo de empleados (subcontratacin)
59
Pginas webs de busqueda de

empleo
Se est empleando Internet

como herramienta para
bsqueda de empleo y
reclutamiento de empleados
Candidaturas enviadas por correo

electrnico
Formularios virtuales en pginas
web
Pginas especializadas en
bsqueda de empleo:
Monster, Infojobs.net
60

Tipos (II)
Reclutamiento mediante referencia de los
empleados, presentaciones espontneas y
solicitudes no provacadas
COIE
Alcorcn
Incentivos a personas que ofrecen referencias a
914888817
personas que luego son contratadas
coie@cs.urjc.es
Reclutamiento en Centros Universitarios
Coordinadas Oficina de colocacin
Reclutadores para toma de contacto, entrevistas
iniciales
Programas cooperacin (Trabajo/Estudio)
61
Fuentes de reclutamiento externa

Propuesta de candidaturas en empresas
de consultora
Accenture: Prima al empleado que ha
propuesto a potencial trabajador que es
contratado: 500.000 pesetas
PwC Consulting: Sorteo de un coche entre
los empleados que han propuesto a
trabajadores posteriormente contratado
Reclutamiento en Universidades.
Complu-Empleo 2001
Recogida de CV
62
ndice del tema

1.
2.
3.
4.
Reclutamiento
(Formacin)
6. Compensacin
63

Proceso de eleccin de aquellos
candidatos que mejor se adapten a
requisitos del puesto de trabajo
Anlisis
Adecuacin candidato-puesto
Persona que mejor encaje en el puesto.

Perfil del puesto Candidato
Pronstico del rendimiento futuro del

candidato
Habilidad del candidato: Aptitudes, conocimientos

Grado de motivacin
Tcnicas Entrevistas, pruebas de

conocimiento, Psicotcnicas, prcticas
Contratacin Asignacin al puesto
64

Dispositivos seleccin (I):
Solicitud de empleo
Impreso solicitud d empleo (informacin

de carcter personal)
Importancia informacin verosmil
Entrevistas de empleo
Cara a cara Ampliar impresin

Candidato presenta aspectos positivos
Ms conclusiones cuando 2
entrevistadores
65

Dispositivos seleccin (II):
Pruebas de admisin (Exmenes)

Medio ms objetivo para evaluar
Inconvenientes: No infalibles, no
sustituyen buen juicio examinador
Obstculos
Fiabilidad Repetir mismo resultado

Validez Buena puntuacin Buen
desempeo
Comprobacin de referencias
Verificar candidatos tienen educacin y

experiencia
66
Proceso Seleccin Empleado

Fase 1: Test Psicotcnicos y Pruebas de
Ingls
Fase 2: Dinmica de Grupo
Discusin sobre artculos
Caso de discusin
Fase 3: Entrevista con un tcnicos de

RRHH
Fase 4: Entrevista con un gerente de
RRHH
Carta-Oferta
Firma del contrato
67
ndice del tema

1.
2.
3.
4.
Reclutamiento
(Formacin)
6. Compensacin
68
Capacitacin y desarrollo (Formacin)

Procesos continuos lograr niveles
elevados de rendimiento
Capacitacin (nivel operativo)
Desarrollo (ms alto nivel)
Formacin Mejorar destrezas, ser

eficaz
Basado necesidades individuales

organizacin
Accin formativa vinculada a problema a
resolver
Basada en teoras de aprendizaje adecuadas
Se evala para valorar si est funcionando
69

Relacin Formacin Momento en que se imparte
Momento de incorporacin
Adecuacin al puesto
Facilita incorporacin y adaptacin personal a la
empresa
Momento de actuacin
Mejorar funcionamiento actual de una

organizacin que no requiera modificaciones
estructurales
Mejorar funcionamiento de administracin
70
Formacin en Proyectos Etapas

Identificacin de las necesidades de
formacin
reas de mejora en RRHH de la organizacin

Es la formacin respuesta efectiva?
Prioridades
Asignacin de recursos
Eleccin mtodo de formacin
Amplio nmero de tcnicas y mtodos

Mtodo especficos y genricos en funcin
objetivos
Evaluacin formacin
Cumplimiento objetivos
Evaluacin del coste
71
Formacin empleados
Determinacin del programa de
formacin para cada empleado
Seleccin de cursos
Determinacin de una serie de horas al
ao destinada a educacin/formacin
Dos tipos de Cursos
Obligatorios
Optativos
Cursos de 5 Das en Sierra de Madrid

Introduccin a la Consultora
72
ndice del tema

1.
2.
3.
4.
Reclutamiento
(Formacin)
6. Compensacin
73
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento
Diferentes mtodos valoracin
rendimientos
Valoracin Documento que se muestra al

empleado
Mtodos de valoracin ms importantes
Evaluacin de rasgos
Clasificacin de los subordinados
Mtodo de los incidentes crticos
Mtodo BARS (Behaviorally anchored rating
schales)
74
Evaluacin empleados
PwC Consulting
Evaluacin de los cursos de formacin por
usuarios
Evaluacin de cada uno de los proyectos
por el gerente del proyecto
Parte pblica
Parte privada
Universidad Rey Juan Carlos

Informes de evaluacin de los alumnos a
los profesores
Mrito en Acreditaciones si se supera un
nivel
75
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento Mtodos (I)

Evaluacin de rasgos
Atencin sobre conjunto de caractersticas

personales (Liderazgo, laboriosidad)
Relacionadas con trabajo, resultados y eficacia
Evaluador califica subordinados dentro de una

escala
Inconvenientes
Elimina objetividad (percepciones sobre persona)

Subordinados mal considerados sienten discriminados
Evaluacin susceptibles de errores Efecto halo o
aurelo, indulgencia e intransigencia
No relacin entre rasgos Ejecucin prctica
Evaluado tender variar su comportamiento
Mejora Comentarios o comparacin

evaluaciones
76
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento Mtodos (II)

Clasificacin subordinados
Comparar subordinados y colocarlos en orden

Comparacin de acuerdo con varios criterios
Rendimiento puesto de trabajo, probabilidad futuros

ascensos y otros
Deficiencias
Motivo que justifica rendimiento inferior a

compaeros
Criterios de valoracin no coincidentes en los
departamentos
Situaciones injustas
Mtodo no cuantifica diferencia entre posiciones
77
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento Mtodos (III)

Mtodo incidentes crticos
Permite obtener registro interesante de

comportamiento del subordinado
No se admiten buen grado observaciones
superior
Fases
Definicin comportamientos (incidentes crticos)

Recopilacin por los mandos de los incidentes crticos
Juicio y valoracin e incidentes crticos
78
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento Mtodos (IV)

Mtodo BARS (Behaviorally anchored
rating scales)
Combinacin incidentes crticos y escalas de

puntuacin
Proceso
Comportamientos del subordinado segn rendimientos

en el puesto o en una categora de puestos
Otro grupo de mandos ordena los incidentes de la
forma ms eficaz a la ms ineficaz
Puntuacin del comportamiento conforme a escala
antes fijada
Ventaja Subordinados ms satisfechos con

los resultados que con mtodos tradicionales
Inconveniente Elevado coste econmico
79
Evaluacin
Evaluacin del rendimiento Problema

Subjetividad del evaluador: Factores
Efecto halo: Valoracin en funcin de una sla

caracterstica (simpata)
Estndares diferentes: Dos mandos emplean
estndares diferentes
Hechos recientes: Influencia de los sucesos
ms recientes al recordarlos mejor, necesidad
archivo
Prejuicios sobre evaluado, necesidad de
documentar puntuaciones concedidas
Evaluacin
ptica histrica (hacia atrs) y prospectiva

(hacia adelante)
Integrar objetivos organizacin - individuales
80
ndice del tema

1.
2.
3.
4.
Reclutamiento
(Formacin)
6. Compensacin
81
Compensacin
Poltica Retributiva
Aspecto clave gestin RRHH
Seleccin de buenos profesionales

Retencin del personal ms valioso
Aumentar grado satisfaccin de empleados
Reforzar cultura corporativa
Fomentar desarrollo capacidades de los
empleados
Qu es la compensacin?
Conjunto de contraprestaciones que recibe una

persona por el ejercicio profesional de su
actividad
Atraer personas a la empresa
Retener individuos
82
Poltica Retributiva en los clubs de

Ftbol: Real Madrid
Fichaje de Figo por el Real Madrid

Ao 2000: Pago clausula 10.000 millones pts
Cobro de 1.000 millones pts por temporada
Salida de Makelele Real Madrid al

Chelsea
Motivos econmicos
Nuevo contrato
Deseo de mayor sueldo
Determinacin de las primas por ttulos

al principio
dey Mtodos
cada
temporada
Organizacin
de Trabajo
83
Compensacin
Mejora de Estructura salarial

Equidad interna
Relacin proporcional aportaciones empleados y

remuneraciones
Valoracin adecuada puestos de trabajo
Adaptacin personas a puestos
Sistema salarial: Valoraciones Unidades
monetarias
Equidad externa
Retribuciones empleados satisfactorias

respecto las que perciben otros empleados del
mismo mercado laboral
Control de costes
Equidad
84
El papel de los Head-Hunter
Retener a empleados
Disponen de una base de datos
bastante amplia de posibles
candidatos a empresas
Cuando las compaas desean
cubrir un puesto de
responsabilidad recurren a una
empresa de este tipo
Oferta econmica (remuneracin)
Mejores perspectivas
85
Compensacin
Estudio compensacin
Relacin productividad compensacin
Sistema de evaluacin de la actuacin
Desglose partidas en relacin al significado

para el empleado
Cuestiones particulares del sujeto: Etapa
profesional, situacin familiar, nivel jerrquico
Compensaciones
Econmicas (+ importantes)
Anlisis comparativo
Otras compensaciones
Seguros, planes de pensiones, primas a la produccin,

comidas bajo precio
86
Ao sabtico en IBM
Consulting Services
Motivacin de empleados
Reaccin ante situacin de falta
de cargo de trabajo en la
empresa
Posibilidad de tomar ao sabtico
con 35% del sueldo, con reingreso
en el trabajo al final del perodo
Empleado puede dedicar ao a
Formacin (Mster)
Bsqueda de otro empleo
87
Compensacin
Problemas bsicos Sistema salarial (I)

Nivel salarial
Competitividad externa (Rotacin y costes)
Estructura salarial
Equidad interna
Medio para adquirir bienes

Fin en s mismo, reconocimiento por trabajo que se
hace
Retribucin individual
Retribucin motivadora ligada a resultados

individuales
Sistemas de incentivos de puestos
88
Revisin salarial en PwC

Revisin salarios anual
Junio
Entrega de carta en presencia de
un socio de la empresa
Nuevo sueldo en el siguiente
ejercicio
Sueldo variable en funcin de los
resultados de la empresa
89
Compensacin
Problemas bsicos Sistema salarial (II)

Mtodo retributivo
Retribucin por unidad de tiempo trabajado

(hora, jornal, semanal, quincenal, mensual)
Gran sencillez aplicacin, fcil de comprender,
seguridad y aceptacin empleados y sindicatos
Inconveniente, no discrimina entre empleados
Retribucin en funcin de la produccin (piezas,

destajo, tareas)
Incentiva a mayor produccin
No cubre funcin social de salario/tiempo
Sistema de incentivos
Estimular a los trabajadores para que observen

conducta determinada
Objetivos organizacionales: ms cantidad,
calidad, menos
coste
90
ndice del tema

1.
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Control
91
Control
Eslabn final funciones directivas
Cumplimiento objetivos previamente planeados
Establecimiento objetivos no garanta de

cumplimiento
Controlar su ejecucin
La informacin es el elemento central para

desarrollo del control
Busqueda de calidad de la informacin
El control efectos positivos sobre otras

funciones directivas Mejor eficacia
Efectos negativos
Sensacin de ingerencia
Equilibrio sensibilidad/ control
92
Cuadro de Mando
93
Herramienta Project Management de

Microsoft
Modo se seguimiento de
proyectos
Determinacin de tareas
Duracin de tareas
Cada semana se revisan las
tareas
Se elabora un informe
justificando los retrasos en
las tareas
Se tratan de corregir
posibles desviaciones
94
Control
Concepto y tipos
Proceso de supervisin de las actividades
con el fin de asegurar que se realicen de
acuerdo a lo planificado y corregir
desviaciones significativas
Proceso en tres pasos
Medicin del rendimiento real

Comparacin rendimiento real/ estndar
Aplicacin acciones correctoras en caso que
sean necesario
95
Control Seguimiento de
paquetes en UPS
Servicio de Tracking o seguimiento
Control mediante nmero de
seguimiento
Nmero de control
Posibilidad de seguir el paquete a lo
largo de su envo hasta llegada a
destino
Localizacin y verificacin de llegada
del paquete
Servicio por correo electrnico
Localizacin a travs de SMS
96
Control
Pasos del proceso (I)
Medicin Rendimiento depende de qu rea se

trate
Qu?/ Cmo? Se mide Alternativas
Observacin personal, informes estadsticos, verbales y

escritos
Observacin personal
No filtro terceras personas

Excesivamente subjetivo (sesgos)
Tiempo y percepcin negativa
Informes estadsticos
Desarrollo TICs
Positiva valoracin cuantitativa
Informe verbal (conferencia, reunin)

Ms rpido observacin personal
Filtros agentes
Informes escritos
Ms formalidad
Completos y concisos
Fcil archivo y registro
97
Control
Pasos del proceso (II)

Comparacin rendimiento real planificado
Comparacin con estndares
Rango a partir del cual se consideran
desviaciones
Lmite superior
Lmite inferior
Rango
variacin
aceptable
Aplicacin acciones correctoras si es necesario

Acciones para desaparecer desviaciones
Opciones no hacer nada, corregir rendimiento real,
revisar estndares
98
Tratamiento o Transformacin de la
Informacin
Anlisis de Bajas en Canal de Televisin Digital
Informtica Aplicada a la Gestin
99
Control
Concepto y tipos
Tipos
Control preventivo (anterior accin)

Control concurrente (durante ejecucin accin)
Control correctivo (posterior a la accin)
INPUTS
Preventivo,
prev
problemas
PROCESOS
OUTPUT
Concurrente:
Corrige
cuando se
presentan
Correctivo:
corrige
problemas
tras
presentarse
Fuente: Robbins y Coulter (2000)

100
Control
Tipos
Preventivo
Mayores efectos positivos, prevenir aparicin
problemas
Requiere de gran cantidad de informacin
Concurrente
Agilizar procesos de resolucin de problemas y
reducir costes
Supervisin directa
Sistemas de control
Control correctivo
Basado retroalimentacin (+ extendido)
Inconveniente, dao ya hecho
101
Caja Madrid
Control preventivo o proactivo

Concesin de hipotecas
Contrato de preconcesin de
hipoteca
Envio de documentacin
Ingresos
Avales
Propiedades
Anlisis de la hipoteca por un

departamento del banco
Preconcesin de hipoteca
Concesin definitiva
102
Microsoft
Problemas de competencia
Ha gastado ms de 3.000 millones de
dlares en acuerdos extrajudiciales con
otras compaas
Condenado por Unin Europea a versin
especial de Windows para permitir
competencia
Nuevo buscador de Internet
Trata de mejorar Google
Se plantea introducirlo en su prxima
versin de Windows
103
ndice del tema

1.
1.
2.
3.
4.
Planificacin
Organizacin
Control
104
La decisin: Procesos y tipos
Definicin (I)
Se puede definir la decisin como la
consecuencia de una eleccin (supone
escoger entre varios caminos alternativos)
La eleccin cuando es correcta permite
conseguir los objetivos
Para que la eleccin pueda considerarse

correcta y racional
Permitir alcanzar el objetivo de la mejor forma
posible dadas las circunstancias y condiciones
Tener en cuenta valores que el sujeto asocia a
alternativas y consecuencias
Armonizar con los valores generales de la
organizacin
105
La decisin: Procesos y tipos
Definicin (II)
Necesidad de tomar decisiones
continuamente en toda la organizacin
Nivel individual (obreros, dirigentes)
Organizacin misma
Tarea esencial de cada directivo conseguir

objetivos toma decisiones
continuamente
Todo lo que hace el directivo lo hace
tomando decisiones (Drucker)
Dirigir Decidir
Pero Decidir no siempre equivale a dirigir
106
La decisin como proceso:

Concepto:
La capacidad de un directivo es
tomar decisiones vlidas en
situaciones de emergencia y bajo
la urgencia del tiempo
Necesidad Mtodo cientfico
Proceso de decisin
Proceso racional continuo

Partiendo de datos y efectuando un
anlisis y una valoracin de
consecuencias alternativas respecto
objetivo
Se llega a efectuar eleccin final
107

Concepto
RETROALIMENTACIN
(cambios)
Corriente de
Input
(INFORMACIN)
Corriente de
Output
(ACCION)
Decisin PROCESO de cambio

se transforma la informacin en
accin
108
Proceso de decisin de una carrera

universitaria
Decisin de carrera
universitaria
Cmo ha sido este
proceso?
Etapas
Qu habis hecho?
Por qu habis elegido
esta carrera?
Qu se ha hecho una vez
tomada la decisin?
109
4. La decisin como proceso:

Concepto y etapas
Identificacin y definicin del problema
Detectar y diagnosticar el problema
Anlisis del problema

Fijacin de criterios de evaluacin (causas del problema)
Bsqueda y evaluacin de alternativas

Comparacin y consecuencias esperadas
Eleccin de la mejor solucin

Mejor eleccin
Puesta en marcha de la solucin elegida

Ejecucin, las decisiones se materializan en acciones
Control de Resultados
Diferencia resultados y previsiones
110

Explotacin de gas
REPSOL-YPF en Bolivia
Enormes Yacimientos de Gas
Natural
Exportacin de gas a los EEUU
Necesidad de un puerto con
salida al mar
Eleccin del puerto
Per
Chile
Consecuencias de la eleccin
111
La decisin Tipos
Decidir = resolver problemas
Algo no marcha bien problema

Necesidad de decisin para
solucionarlo
No todos los problemas son

iguales ni todas las soluciones son
iguales
Clasificacin decisiones
Naturaleza
Nivel de programacin
Importancia
112
Tipos de decisiones
Naturaleza
rea funcional al que pertenezcan

las decisiones
Marketing
Lanzar una nueva campaa publicitaria
Personal
Contratar a nuevo personal
Financiacin
Pedir financiacin a una entidad bancaria
Compras
Cambiar de proveedores
Ventas
Elegir un nuevo canal de distribucin
113
Tipos de decisiones
Naturaleza
Nueva campaa publicitaria de
McDonalds
Mara Vasco Medallista Olmpica
Espaola
Potenciacin de ensaladas
Consumo de comida sana
Prctica del deporte
Decisin de venta del ADSL de

Telefnica a 9,90 euros
Intentar llegar a nuevos clientes de
cara a compaa de Navidad
114
Tipos de decisiones
Nivel de programacin
Tipo de problema/ Solucin manejada
Rutinarias (Programadas)
Resuelven problemas estandarizados y bien

conocidos no necesidad tratarlos cada vez que
aparecen
Rutina para resolverlos
Adaptativas
Cambios incrementales sobre decisiones

anteriores
Las soluciones son variantes de otras bien
conocidas
Innovadoras (No programadas)
Mal estructuradas, nicas y novedosas

No mtodo establecido para tratarlas
Requieren mucha informacin, rompen pasado
115
Tipos de decisiones
Gestin electrnica bancaria
Tipo de problema/ Solucin manejada

Rutinarias (Programadas)
Empleo de Cajeros Automticos para sacar dinero
en efectivo
Adaptativas
Introducir dentro de las cajeros la posibilidad de
actualizar los movimientos de la libreta
Innovadoras (No programadas)

Operar a travs de Internet
Realizar operaciones bancarias a travs de la red
116
Tipos de decisiones
Importancia
Operativas (programadas)
Tcticas
Coordinativas
Carcter rutinario, relacionadas puesto de

trabajo (Fijacin presupuesto)
Excepcionales
Ms complejas al no estar predeterminadas

(Problema calidad/ Quejas del cliente)
Estratgicas
Decisiones con impacto importante en

organizacin
Complejas en su proceso (largo)
Cambio entorno/ excepcin
Oleada de decisiones tcticas y operativas
117
Tipos de decisiones
Sustitucin Banco Popular
Decisin estratgica Sustitucin en

la Direccin del Banco
Javier Valls presidente desde 1972
74 aos
Sustitucin en la presidencia por Angel Ron

42 aos
20 aos trabajando para el Banco
Cumplimiento del Plan Estratgico del Banco
Plan Suma
118
Tipos de decisiones
Relacin tipo-niveles jerrquicos
Decisiones no programadas,
estratgicas e innovadoras
Alta
Direccin
Decisiones tcticas/
adaptativas
Directivos
nivel medio
Supervisores
primera lnea
Decisiones programadas,
rutinarias y operativas
Trabajadores
119
Bibliografa
Cuervo Garca A. (1999):

Introduccin a la Administracin
de Empresas. 3 Edicin, Editorial
Civitas.Madrid
Mintzberg H. (1991): La naturaleza
del trabajo Directivo, Ariel,
Economa, Barcelona.
Morales A.C (1994): Anlisis de las
Organizaciones: Fundamentos,
Diseos y Aplicaciones.
ETEA,Crdoba
Zerilli A. (1994): Fundamentos de
Organizacin y Direccin General.
Editorial Deusto, Madrid
120

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Tema 2:

Profesor: Miguel Blanco Callejo

ndice del tema

3. La decisin: Procesos y tipos

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Son sinnimos estos trminos?

Niveles y Jerarquas Directivas :

1. La Direccin de la empresa: Niveles y

Empresa Sistema abierto

Direccin, Administracin y Gestin

Negocio de Grandes Almacenes

Informtica el Corte Ingls

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Direccin y Gestin partes

Gestin Segundo nivel de

Direccin, Administracin y Gestin

Amenaza de grandes compaas de motocicletas

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Adopcin sistema de produccin Just In Time

Entrenamiento a los vendedores que eran aficionados a

1. Direccin, Administracin y Gestin

1. Direccin, Administracin y Gestin

Empresa dedicada al servicio de comidas a los

Deseo de Diversificar Ofrecer nuevos

Guardera, Cheques-regalo, asistencia legal

Hacer que los servicios estn disponibles para

Guardera Pass Acuerdos empresas para

Clasificacin de Puestos Directivos

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Niveles y Jerarquas Directivas

Directivos nivel medio

Supervisores de Primera lnea

Pirmide Disear estructura

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Niveles y Jerarquas Directivas

Puestos Directivos en una

Directivos de nivel medio

Directivos nivel medio

Supervisores de Primera Lnea

Supervisores de Primera lnea

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Alta Direccin Supervisores 1

Parte ms baja y Parte central

Organizacin y Mtodos de Trabajo

Niveles y jerarquas directivas

Entrada mercado britnico y americano

Supervisores de primera lnea

Niveles y jerarquas directivas

Directivos nivel medio

Supervisores Primera lnea

3. Niveles y Jerarquas Directivas

Por dimensin horizontal

Organizacin y Mtodos de Trabajo

3. Niveles y Jerarquas Directivas

Qu valdra un vaso de Coca-Cola sin la

Vanguardia de marketing Latas con chip que

Valor de marcas (millones de Dlares)

3. Niveles y Jerarquas Directivas

Niveles y Jerarquas Directivas

Caractersticas genricas de puestos

Organizacin y Mtodos de Trabajo

ndice del tema

3. La decisin: Procesos y tipos

Organizacin y Mtodos de Trabajo