Processos

Agenda

Conceituao de processos
Reorganizao de processos
Viso vertical e horizontal
Metodologia
Modelos

Conceito de Processo
Processo:
Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um
problema de um negcio ou parte dele.
Preocupao com os eventos (triggers) que o coloca
em ao.
uma reao a um ou mais eventos com a aplicao
de regras de negcio
Disponibilidade e fluxo de dados no de
importncia especfica.
No se preocupa com o acesso e manuseio dos dados.
Um processo composto por eventos e funes.
3

Espectro dos processos

Processos empresariais

Estrutura organizacional
por processos

Estrutura horizontal por processos

Evita o vazio entre os feudos funcionais
Foco no cliente
Medida de desempenho ligada ao produto
Dono do processo
Estrutura matricial
Centralizao / Descentralizao

Reorganizao empresarial por

processos
Porqu?
Processos podem ser auditados e otimizados
Processos impem disciplina organizacional
Processos clarificam as regras e fronteiras da organizao
Processos armazenam o conhecimento da organizao
Processos so estruturados
Processos ligam o indivduo com o papel que ele
desempenha no trabalho.

Viso Vertical

P&D

Fabricao

MKT

Viso Horizontal

P&D

Fabricao

MKT

Novas idias de produto

Produtos

Pesquisa
Especificao de
Produto

Necessidades

Fabrica

MKT

Mercado

Fabrica
Desenvolvimento

Espec. de
produo

Vendas

Chamadas
Pedidos

Produtos

Viso Horizontal

P&D

Fabricao

MKT

Novas idias de produto

Produtos

Pesquisa
Especificao de
Produto

Necessidades

Fabrica

MKT

Mercado

Fabrica
Desenvolvimento

Espec. de
produo

Vendas

Chamadas
Pedidos

Produtos

10

Modelos de processos

11

Benefcios da Viso de Processos

Melhorar a eficcia e eficincia da operao da organizao
Adoo de uma viso do fluxo de atividades que agregam
valor ao cliente
Formalizao do conhecimento
Explicitao de responsabilidades
Identificao e caracterizao de oportunidades de
informatizao
Referncia para treinamento, execuo e melhoria contnua
Definio de indicadores de desempenho
Definio de perfis de competncias
Subsdio reviso da estrutura organizacional
12

Metodologia de Mapeamento e
Otimizao de Processos

13

Objetivos da Metodologia

14

Prover tratamento cientfico

Definir os papis dos participantes
Apresentar claramente os resultados
Antecipar problemas e suas solues

Objetivos para o Negcio

Alinhamento dos negcios s necessidades
dos clientes.
Maior nfase nos processos:
ordem, tempo e relacionamento entre as pessoas
da organizao, sistemas, funes, recursos e
clientes.

Auxiliar no alinhamento entre estratgia de

negcio e Especificao/Desenvolvimento de
sistemas de Gesto.
15

Projetos de Otimizao
Motivo:

Desalinhamento entre os Objetivos

Estratgicos da Empresa, seus Processos,
seus Recursos Humanos e a Tecnologia de
Informao em uso.

16

reas Envolvidas e mudanas

Deve envolver pelo menos trs reas:
Gesto Empresarial
Processos do Negcio
Sistemas de suporte Tecnologia da
Informao

Sob ponto da Gesto Empresarial

Mudanas na estrutura organizacional, nas
crenas, nas prticas de trabalho, nas prticas
de gerncia, nos cargos, nos planos de
remunerao e reconhecimento e nos sistemas
de medida de desempenho.
17

Implicaes

Repensar parcerias, alianas, terceirizao

e consultorias.
Mudana radical dos sistemas de
informao.
Dependendo do negcio, TI a prpria
transformao.

18

Diferencial Competitivo
A nica vantagem competitiva de uma
organizao sua habilidade de aprender e
reagir mais rapidamente que sua
concorrncia.
Maior arma para o futuro da empresa:
Centro de excelncia atento a melhores prticas
em termos de metodologia, ferramentas e
tecnologias para suportar transformaes
contnuas dentro da empresa.
19

Reorganizao empresarial por

processos
Porqu?
Processos podem ser auditados e otimizados
Processos impem disciplina organizacional
Processos clarificam as regras e fronteiras da
organizao
Processos armazenam o conhecimento da
organizao
Processos so estruturados
Processos ligam o indivduo com o papel que
ele desempenha no trabalho.
20

Reorganizao empresarial por

processos
DE
FUNO

PROCESSO

HIERARQUIA
DEPTO

EQUIPE

CHEFE
DESEMP. PESSOAL
ORGANIZAO INTERNA
FOCO NA FUNO

21

PARA

CLULAS DE TRABALHO
FACILITADOR
DESEMP. PROCESSO
CLIENTE
FOCO NO PROCESSO

Conceito de Processo
Processo:
Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um
problema de um negcio ou parte dele.
Preocupao com os eventos (triggers) que o coloca
em ao.
uma reao a um ou mais eventos com a
aplicao de regras de negcio
Disponibilidade e fluxo de dados no de
importncia especfica.
No se preocupa com o acesso e manuseio dos
dados.
Um processo composto por eventos e funes.
22

Conceito de Funo
Funo:
uma unidade de processamento (ao humana
ou automtica) com entradas e sadas bem
definidas.
Pode ser considerada como uma reao
mecanicista a entradas especficas.
Os dados so essenciais pois descrita como uma
unidade de processamento junto com os seus
dados de entrada e sada associados.
Uma funo pode ser utilizada por um ou mais
processos.
23

Processo, Funo e dados

Evento
2

Processo 1
controle
Evento
inicial 1

Funo 1

Xor

Evento
3

Funo 2

Dados de
entrada
Evento
inicial 2

Evento 4

Dados de
sada
Evento
5

Funo 2

Funo 3

Evento 6

Processo 2
Funo 1

Dados 1
24

Funo 2

Dados 2

Funo 3

Dados 3

Dados 4

Fases da Otimizao

Reorganizar
Processos
Empresariais

25

Gerenciar
Processos
Melhoria
Contnua

Reorganizar Processos
Empresariais

I
Obter
viso
Geral da
Empresa

II

III

IV

VI

VII

Definir
Projeto

Treinar
Equipe

Analisar
Situao
Atual

Projetar
Situao
Futura

Implementar
Mudanas

V
Analisar
Referncias
Externas

26

Otimizao de
Processos Empresariais
Viso Geral

27

Etapas da Metodologia

28

Obter Viso Geral

da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Identificar Objetivos, Fatores Crticos de Sucesso

Levantar Processos-Macro
Mapa de Relacionamento
Estrutura Organizacional
Sistemas de Informao Utilizados
Objetivos e Metas

29

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Definir Escopo, objetivos e metas do projeto

Selecionar processos
Atribuir papis e responsabilidades p/ equipe
Necessidades de apoio ao projeto
Restries e hipteses do projeto
Desenvolver plano de projeto

30

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Apresentao sobre:
Estrutura vertical e horizontal
A Organizao como um sistema
O que um processo
Variveis de desempenho
Sistema de desempenho humano

31

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Treinamento em:
Tcnicas de mapeamento
Tcnica de reunio JAD
Ferramenta de BPR (documentador)
Gerenciamento da base de dados

32

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Reunies onde so desenhados os processos da organizao

Participao importante dos facilitadores
Informao obtida com os que fazem o processo acontecer
Os mapas dos processos so colocados em base de dados
pelo documentador

33

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Identificar desconexes
Mapear as desconexes
Categorizar as desconexes
Analisar as tendncias

34

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Definio do novo processo partir dos objetivos e metas

definidos, e da anlise de tendncias.
Reunies com os especialistas do processo.

35

Etapas da Metodologia
Obter Viso Geral
da Empresa

Definir Projeto

Conceituao de
Processos

Treinar Equipe

Mapear Situao
Atual

Analisar Situao
Atual

Projetar Situao
Futura

Implementar
Mudanas

Desenvolver recomendaes
Desenvolver plano de ao
Implementar mudanas
Monitorar e aperfeioar processo
Definir papis e responsabilidades

36