CICLO 2015-I Mdulo: II

Unidad: 1

Semana: 1

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Dr. Adm. EDGARDO PALOMINO NIETO

UNIDAD I

INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS Y EL PROCESO DE LA
INVESTIGACIN

ORIENTACIONES
Lea previamente las orientaciones
generales del curso.
Revise los temas afines a este en la
Biblioteca Virtual de la UAP
Participe en los foros y en los
exmenes de autoevalucin

Introduccin
Las investigaciones de mercado tienen por finalidad el
estudio de los enigmas relativos a los planes de
publicidad, produccin y distribucin, con la finalidad
de redoblar las ventas, minimizar los costos y, por qu
no, iniciar ventas con productos que se quieran
introducir al mercado.
Todos los dirigentes de las empresas realizan a diario
una funcin enfocada a la aclaracin de dichos
problemas.
La meta de todo empresario es siempre generar
mayores utilidades, y eso, bsicamente, se produce
incrementando el nivel de ventas.
Los directivos de las empresas llevan a
cabo la gestin de muy variados recursos
como: financieros, humanos, tecnolgicos,
fsicos y recursos de informacin; siendo
hoy en da el ms importante la informacin.

Podemos deducir que las investigaciones de mercado

constituyen un instrumento de la tcnica moderna y los
negocios, capaz de aportar al sector de la distribucin
de las ventajas a aquellas que los mtodos cientficos
han proporcionado hace tiempo a la industria.
La finalidad de la Inv. de Mercados es difundir las
teoras que sern el soporte de los trabajos sucesores y
que ser la base de todo administrador antes de tomar
acciones que tengan que ver con sus productos, el
mercado y los consumidores.
El sistema de informacin de
Marketing, est formado por
cuatro
subsistemas:
datos
internos,
inteligencia
de
marketing, apoyo de marketing
e investigacin de mercados.

Conozcamos algunos trminos:

El Mercado:
Institucin u organizacin social a travs de la cual los
ofertantes (productores y vendedores) y demandantes
(consumidores o compradores) de un determinado
bien o servicio, entran en estrecha relacin comercial
a fin de realizar abundantes transacciones y bajo
estas condiciones establecer el precio del mismo.
Datos
internos.
Subsistema
bsico,
recoge la informacin
que se genera dentro
de
la
empresa.
Costes,
ventas,
precios, produccin,
beneficios, personal,
productividad,
clientes, inventarios

 El Producto:
Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado
que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin
embargo, es mucho ms que un objeto fsico. Es un
completo conjunto de beneficios o satisfacciones que
los consumidores perciben cuando compran; es la suma
de los atributos fsicos, psicolgicos, simblicos y de los
productos.
Inteligencia de Marketing:
Este
subsistema
recoge
informacin del entorno de la
empresa, utiliza fuentes de
informacin secundaria, es
decir informacin que ya est
elaborada. Libros, peridicos,
revistas, censos, estadsticas
INE, base de datos, paneles,
anuarios etc.

 Consumidores:
Es un agente econmico con una
serie de necesidades y deseos, que
cuenta con una renta disponible
con la que puede satisfacer esas
necesidades y deseos a travs de
los mecanismos de mercado.
Investigacin de Mercados:
Subsistema encargado de realizar
estudios
relacionados
con
un
problema determinado o una decisin
concreta. Ejm. El lanzamiento de un
producto, de incrementar el precio, de
la
eficacia
de
propaganda,
consecuencias de promocin.

Investigacin de Mercados
La investigacin de mercados (I.M.) se define como el
proceso de recopilar, tabular y analizar datos sobre una
especifica citacin de mercado. Para ello se combinan
tcnicas estadsticas y conceptos de la psicologa. De
esta manera se identifica mejor a los clientes, a la vez
que determina los mtodos de marketing ms
apropiados, distribucin, mensajes publicitarios, con el
propsito de realizar adecuadas tomas de decisiones.
El sistema de informacin de
Marketing contribuye gestionar
eficientemente
la
informacin.
Toma de decisiones.
El funcionamiento del sistema de
informacin de Marketing requiere
la utilizacin de tecnologas de
informacin.

Objetivos de la I.M.
El objetivo principal de la I.M. es recopilar
informacin lo ms real posible para servir de
ayuda en la toma de decisiones.
Al trazar el objetivo estamos determinando la
razn para realizar nuestra investigacin, qu es lo
que queremos conseguir a travs de ella, por
ejemplo:
Todos los datos que sean
recopilados despus de la
investigacin
de
mercado,
permitirn a los administradores
o gerentes tomar las decisiones
correctas de acuerdo a sus
objetivos y metas de la empresa,
en fin de alinearse con su visin.

Beneficios

Ayuda a tomar decisiones ms acertadas.

Proporciona informacin real y expresada en trminos

ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado
de xito, problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea
cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que se debe
fabricar o vender, en base a las necesidades manifestadas
por los consumidores, durante la investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo
con lo que el mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de
los clientes, para que as la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
Disminuye los riesgos.

Importancia
La

importancia de la I.M. en todos estos procesos es muy

alta, ya que sirve como instrumento de acopio de
informacin, previene y limita los riesgos y especialmente
ayuda para que la toma de decisiones se d en
condiciones de menos incertidumbre.
Es una rama del marketing que se sirve de varias
ciencias para crear y establecer un sistema de informacin
que por medio de un proceso tcnico, permite clasificar
datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de fuentes
primarias y secundarias de informacin .
Apoyar al proceso de toma de
decisiones, sobretodo cuando
se trata de decisiones nuevas
que no pueden ser resueltas en
funcin a la experiencia de la
empresa.

Contribucin de la I.M.

En la toma de decisiones bsicas:

Proporciona la informacin necesaria para la
maduracin de decisiones bsicas que requieren un
anlisis cuidadoso de los hechos.
En la tarea directiva:
Proporciona conocimientos vlidos sobre cmo tener
los productos en el lugar, momento y precio adecuados.
Reduce
considerablemente
los
mrgenes de error en la toma de
decisiones.
En la rentabilidad de la empresa:
Perfecciona los mtodos de promocin.
Hace mas eficaz el sistema de ventas.
Reduce el costo de ventas.
Estimula al personal, al saber que su
empresa tiene un conocimiento de su
situacin en el mercados.

reas que cubre la I.M.

Los estudios de mercado utilizan las herramientas

propias de la Investigacin Social: la encuesta, la
observacin, la indagacin de fuentes secundarias de
datos, experimentacin, entre otras tcnicas.
rea Financiera: aporta recursos a la investigacin y
desarrollo de productos.
rea Tcnica: realiza los diseos y las pruebas del
nuevo producto.
Recursos Humanos: capacitar personal idneo para
el desarrollo.
rea de Mercadeo: actividades previas y posteriores
al relanzamiento del producto.
Informacin
relevante:
Proporciona
informacin til para la empresa, reduce
la incertidumbre, influye sobre la toma de
decisiones, el coste de obtener esa
informacin es menor que el valor de
dicha informacin

Caso Prctico
Vctor Ramrez es dueo de un establecimiento de franquicia
de videos: Videoclub Monovisin. Su negocio ha tenido xito,
ya que es el nico de una zona geogrfica bastante amplia,
adems de que l personalmente atiende a los clientes con
extrema amabilidad y cortesa.
Los propietarios de este tipo de negocios se hacen
publicidad en televisin, compartiendo el costo de la misma
entre todos los dueos de establecimientos similares. Esta
vez, por propia iniciativa, Vctor decide repartir volantes a
cada cliente dentro de su establecimiento y en la zona cercana
a su negocio, volantes originales con informacin sobre el
Videoclub, sobre las pelculas ms importantes de la
temporada y sobre una promocin: Cuando un cliente solicite
sus servicios ms de tres veces en una semana, tendr
derecho a un cupn personalizado. Con la presentacin de
tres cupones, el cliente obtiene una pelcula gratis.

La promocin comienza y no parece tener xito. En un

lapso de dos semanas, solamente tres personas se
han acercado a los empleados para participar en la
promocin. Vctor se pregunta qu es lo que est pasando
y decide hacer una pequea investigacin, aplicando una
encuesta a cada persona que entra a su local:
1. Recibi el volante?
2. Le gust?
3. Qu opina de la promocin?

 Vctor rene sesenta cuestionarios con los siguientes

resultados:
1. De los sesenta entrevistados, cincuenta y cuatro nunca
recibieron el volante.
2. De los seis que s lo recibieron, cinco dijeron que la
promocin les haba gustado y que pensaban entrar a ella.
Vctor llega a la conclusin de que la persona que
contrat para que entregara los volantes, que era un
empleado suyo a quien pag un dinero extra por hacerlo,
jams lo haba hecho.
Entonces decide despedirlo y mandar reimprimir ms
volantes, llegando a la conclusin de que si no hubiera
hecho la investigacin, habra pensado que su promocin
haba sido un fracaso y jams habra sabido la verdad. Esto
se conoce como estudio posterior a la publicidad.

Vamos a comenzar a realizar una investigacin de mercados

Tradicionalmente se piensa que la manera ms rpida de
obtener conclusiones acerca de un mercado en particular, es
la aplicacin directa de cuestionarios. Sin embargo, antes de
llevar a cabo este paso, son necesarios algunos otros que
nos permiten visualizar con ms detalle el estudio en su
totalidad.
Cada estudio es diferente de otros, porque las
circunstancias que lo determinan son diferentes y porque
las preguntas que se formulan los empresarios tambin son
diferentes en cada caso. Sin embargo, la metodologa que se
utiliza para llevar a cabo la investigacin de mercados es
prcticamente universal, porque se basa en el mtodo
cientfico y, por lo tanto, pretende partir de una visin
general para llegar a plantear un fenmeno en particular,
visto desde todos los ngulos posibles.

Conclusin
La Investigacin de Mercados es un causal del xito
de cada rea de la empresa, pues influye de manera
directa en ellos.
Se debe priorizar la satisfaccin y beneficios de la
Investigacin de Mercado versus los costos que estos
implican. Toda vez que la investigacin sea realizada de
manera correcta y con tiempo generar el alcance de las
metas planteadas por la empresa.

METODOLOGA PARA
REALIZAR UN ESTUDIO
DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS

Pendiente

INTRODUCCIN AL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIN (MARKETING)

OBJETIVOS DE CONOCIMIENTO DEL

MARKETING
1.- CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIN: DIRECCIN DE MARKETING
2.- LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS DE
SEGMENTACIN
3.- DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING-MIX:
3.a Producto
3.b Precio
3.c Promocin
3.d Distribucin

1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

COMERCIALIZACIN: DIRECCIN DE MARKETING
El marketing surge como disciplina en los aos 50. Est
compuesto por varias actividades que han sido diseadas
para analizar los deseos y las necesidades de los
consumidores y, posteriormente, satisfacerlas a travs de
los procesos de intercambio.

Las primeras actividades relacionadas

con la actividad comercial surgen en los
aos 30

1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

COMERCIALIZACIN: DIRECCIN DE MARKETING
ENFOQUES DESDE 1930:
1.
2.
3.
4.

5.

6.

7.

E. Mercanca (hasta 1930): Cmo distribuir?.

E. Institucional (1930-40): Estudio de las diferentes instituciones
comerciales: productores mayoristas detallistas - consumidores.
E. Funcional (1940-50): Profundiza en el sistema y sus funciones:
compras, logstica, almacenamiento, transporte, fijacin de precios.
E. Decisional (1950-60): Orientado hacia la toma de decisiones.
E. Intercambio (1960-70): El marketing como relacin
de intercambio.
E. Social (1980-): Aplicable a entidades sin nimo de
lucro.
E. Megamarketing (1990-): El marketing como
aplicacin estratgica combinada de diferentes
conocimientos.

1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

COMERCIALIZACIN: DIRECCIN DE MARKETING
FUNCIONES DE LA DIRECCIN DE MARKETING

1.- ANLISIS DEL ENTORNO (variables externas)

mercado

competidores

canales de distribucin

suministradores

agentes pblicos y sociales

2.- FORMULACIN DE DECISIONES Y ESTRATEGIAS

COMERCIALES (variables internas)
producto

precio

promocin

distribucin

3.- PLANIFICACIN, ORGANIZACIN Y CONTROL DE LA

ACTIVIDAD COMERCIAL

2. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS

DE SEGMENTACIN

Para qu es
necesario
investigar un
mercado?

La investigacin de mercados proporciona

informacin sobre las caractersticas, evolucin y
pautas de comportamiento, entre otros, de nuestro
mercado objetivo (target market), as como sobre
todos los factores del entorno que pueden afectarnos
como empresa.

DEFINIR EL PRODUCTO O SERVICIO

ESTABLECER EL PRECIO
IDENTIFICAR LA MEJOR FORMA DE PROMOCIN

DETERMINAR EL CANAL DE DISTRIBUCIN MS

ADECUADO PARA EL PRODUCTO

2. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS

DE SEGMENTACIN

Cmo se
investiga un
mercado?

Mediante el establecimiento y desarrollo de un sistema

de informacin (SI).
El SI es el encargado de unir al mercado y al
responsable de marketing y consiste en una estructura
compuesta por personas, medios y mtodos que
recogen, ordenan, analizan y evalan la informacin
necesaria en las decisiones de marketing

INFORMACIN DEL MERCADO

INFORMACIN DEL CONSUMIDOR

INFORMACIN DE LA COMPETENCIA

2. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS

DE SEGMENTACIN

Qu es
segmentar?

Dividir un mercado heterogneo total de un

producto en varios segmentos, cada uno de los
cuales tiende a ser homogneo en todos los
aspectos importantes.
Estos segmentos deben ser identificables,
medibles, significativos y diferentes

Por qu es necesario
segmentar?

Para satisfacer mejor las necesidades del consumidor

Para delimitar qu segmento de mercado tiene unos deseos
que la organizacin puede satisfacer fcilmente
A veces no podemos acceder a los segmentos encontrados o, simplemente, los
segmentos son tan pequeos que no es rentable adaptarse a los mismos.

2. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS

DE SEGMENTACIN
VARIABLES PARA
SEGMENTAR EL MERCADO

Geogrficas

Demogrficas

Psicogrficas

Relacionadas con
el producto

2. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO: CRITERIOS

DE SEGMENTACIN
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN

INDIFERENCIADA

DIFERENCIADA

CONCENTRADA

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El producto
QU ES UN PRODUCTO?

En sentido estricto, el producto es un

conjunto de atributos fsicos y
tangibles reunidos en una forma
identificable
Producto esencial
Los niveles
bsicos del
producto son:

Producto real
Producto aumentado

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El producto
NIVELES DEL PRODUCTO

Producto aumentado

Producto real

Instalacin
Empaquetado
Calidad
Crdito

Beneficio

o servicio
bsico
Caractersticas
Servicio

Producto esencial

postventa

Garanta
Diseo

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El producto
CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

BIENES DURADEROS
BIENES PERECEDEROS
SERVICIOS

BIENES DE CONSUMO
BIENES INDUSTRIALES

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El producto
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTIVO

INTRODUCCIN
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLIVE

VENTAS

ETAPAS

TIEMPO

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El producto
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTIVO

Introduccin
Crecimiento
Madurez

Declive

Muchos gastos, pocas demandas y

bajos beneficios
Rpido incremento de ventas y
mejora de los beneficios
Las ventas empiezan a bajar, los
gastos suben y los beneficios se
estabilizan
Disminucin paulatina de ventas y
beneficios

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El precio
ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN EL COSTE

Coste + margen = precio

ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN LA COMPETENCIA

ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN LA DEMANDA

Estrategias de penetracin
Estrategias de tamizacin

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

El precio
ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
por pronto pago
por cantidad
funcionales
de temporada
por bonificacin
por segmentos
por forma del producto
por lugar
segn el tiempo

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La promocin

EST COMPUESTA POR VARIOS MTODOS QUE PRETENDEN

DAR A CONOCER EL PRODUCTO A LOS POSIBLES
CONSUMIDORES.

LAS CONDICIONES DE UNA PROMOCIN EFICAZ RESIDEN EN UNA

COMUNICACIN EFICAZ

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La promocin
LA PROMOCIN es una venta apoyada en el
regalo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano
de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e informacin

LA COMUNICACIN DIRECTA es un sistema

interactivo que crea y explota una relacin
directa entre el anunciante y el cliente

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La promocin
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer
un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptacin

LAS RELACIONES PBLICAS tienen

entre sus actividades la difusin de la
informacin de la empresa, el
patrocinio, la mejora de la imagen de la
empresa, la captacin de fondos

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribucin
En una funcin de marketing que nos permite acercar el
producto al consumidor final en calidad, cantidad, tiempo y
garanta adecuada.

Actividades
bsicas en el
sistema de
distribucin

Seleccin de los canales de

distribucin

Localizacin y dimensin de los

puntos de venta
Direccin de las relaciones
internas del canal

Logstica de la distribucin

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribucin
Canales de distribucin para un
mercado de consumo

Fabricante

Consumidor

Fabricante

Detallista

Consumidor

Fabricante

Mayorista

Detallista

Consumidor

Fabricante

Agente

Mayorista

Detallista
Consumidor

Fabricante

Mayorista o.

Mayorista d.

Detallista

Consumidor

3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribucin
SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS

Cobertura
intensiva

Cobertura
selectiva

xxxx
xxxx
xxxx

xx
xx
xx

Cobertura
exclusiva

Mercadotecnia

Marketing

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor.*

Actividades para realizar transacciones entre los siguientes actores

Proveedores

Fabricante

Distribuidores

* Kotler Phillip, 1996, Direccin de mercadotecnia, Pretice Hall, Edo. de Mxico, Mxico, p.p. 7

Cliente final

Macroambiente

Microambiente

Demogrfico

Competencia

Econmico
Mercado

Organizacin
Cultural

Distribuidores

Clientes

Legal

Poltico

P
P

Proveedores

Pblicos

Natural

Tecnolgico

Producto

Precio

Diseo

Costo / Beneficio

Caractersticas

Competencia

imagen

Psicolgico

Ciclo de vida

- Redondeo a 7, 8 y 9

Empaque

Por rea geogrfica

Marca

A crdito

Embalaje

Descuentos y rebajas

Presentacin

Mezcla de producto

Lneas de produccin

Cambio de precio
- Directa

Promocin

Plaza

- Minorsta
- Medio

Promocin de ventas.

Canales de distribucin.

Relaciones pblicas.

Control de inventarios.

Fuerza de ventas.

Fletes.

Publicity.

Movimientos desde materia

prima
hasta
productos
terminados.

Merchandising.
Marketing directo.
Publicidad

mayorista
- Mayorista

INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS

Introduccin a la Investigacin de
Mercado
Definicin de Investigacin de Mercados:

Es la identificacin, acopio, anlisis,

difusin y aprovechamiento
sistemtico y objetivo de la
informacin con el fin de mejorar la TD
relacionada con la identificacin y la
solucin de problemas y las
oportunidades de marketing.

 Algunas aplicaciones de la investigacin de mercados

Prueba de conceptos / productos y empaques:

.

Medicin de la satisfaccin del

cliente:
Este tipo de estudios brinda la posibilidad
de generar mejoras en el servicio a partir
de las sugerencias de las personas
consultadas.

Anlisis de la competencia:

Las empresas que prosperan son aquellas que tienen

ventajas competitivas. Este permitir a las empresas
conocer cules sus puntos dbiles o fuertes.

 Comportamiento del consumidor

Los consumidores actuales tienen el poder,

son independientes, selectivos y adems
cuentan con informacin que les permite
comparar y tomar las decisiones que mejor
se adaptan a sus afectos, pensamiento y
estilo de vida.

Evaluacin de la comunicacin
publicitaria:

Introduccin a la Investigacin
de Mercado
INVESTIGACIN DE
MERCADO

INVESTIGACION DE
IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA

INVESTIGACIN DE
SOLUCION DE
PROBLEMAS

Introduccin a la Investigacin
de Mercado

Naturaleza de la I de M
El nfasis est en la identificacin y
satisfaccin de las necesidades de los
clientes.
Los gerentes necesitan informacin sobre :
clientes, competidores y otras fuerzas del
mercado. Se necesita informacin ms
oportuna.

FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

IntroduccinGRUPO
a laDEInvestigacin
CLIENTES
de Mercado
Figura 1-2
VARIABLES
CONTROLABLES
DEL MERCADO

INVESTIGACION
DE MERCADO

GERENTES DE MARKETING

FACTORES
AMBIENTALES
INCONTRLABLES

INTRODUCCION A La I De M
El SIM es un conjunto formalizado de procedimientos para
generar, analizar, guardar y distribuir informacin continua
para quienes toman las decisiones de marketing.
Los SAD son sistemas de apoyo a las decisiones ,son
sistemas integrados q comprenden hardware, redes de
comunicaciones, bases de datos, banco de modelos,
bases de software y el usuario que toma la decisin. En
estos sistemas se rene e interpreta la informacin para
decidir.

Definicin Del Problema De La I De M Y

Elaboracin Del Enfoque Del Problema
Importancia de la Def. del Problema:
Consiste en enunciar el prob. General de la
I de M e identificar sus componentes
especficos

PROCESO DE DEFINICIN DE PROBLEMA

TAREAS IMPLICADAS

CONTEXTO DEL PROBLEMA

ETAPA 1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

ETAPA 2. ENFOQUE

ETAPA 3. DISEO DE LA INVESTIGACIN

Diseo de la Investigacin
DISEO DE
INVESTIGACIN

EXPLORATORIA
CONCLUSIVA

DESCRIPTIVA

TRANSVERSAL

SIMPLE

CAUSAL

LONGITUDINAL

MULTIPLE

Diseo de la Investigacin

Propuesta de investigacin de mercado

Contiene la esencia del proyecto y sirve como un
contrato entre el investigador y la
administracin.

1. Resumen ejecutivo
2. Antecedentes
3. Definicin del problema y objetivos de la
investigacin
4. Mtodo para enfrentar el problema
5. Diseo de la investigacin

Diseo de la Investigacin

6.
7.
8.
9.
10.

Propuesta de investigacin de mercado

Campo de trabajo y recoleccin de datos
Anlisis de datos
Informe
Tiempo y costos
Apndices

Diseo de la Investigacin
La tica de la investigacin de mercados
Durante esta etapa de diseo, no slo se
incluyen las preocupaciones del
investigador y el cliente sino tambin
deben respetarse los derechos de los
encuestados. Esta es la etapa donde se
toman las decisiones sobre la utilizacin
de grabadoras de video o de audio ocultos.
Debe asegurarse q el diseo elegido va a
proporcionar la informacin necesaria para
resolver el problema de la investigacin. Si
va ser transversal o longitudinal. El cliente
debe decir todas las restricciones con q se
va encontrar el investigador , ej q no se va
a poder visitar a los clientes o con el

CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE

INVESTIGACIN SUGERIDAS
Preguntas?
Inquietudes
Algn tema que no haya quedado claro.

GRACIAS