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INVESTIGACION DE MERCADEO

INVESTIGACION DE MERCADEO -102045_189

ETICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADEO.

BELCY MAMIAN NARVEZ

CD. 29109534
HELMER YAIR MOJICA BETANCOURT
CD. 1.116.542-.807
JIMMY MESA RIVEROS
CD. 74.181.927
MARIA DEL PILAR ARCINIEGAS CARDENAS
CD. 33.480.841

DIRECTOR: HUGO CAMPO CRDENAS

UNAD-UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS-CEAD ACACIAS
INGENIERA INDUSTRIAL-CEAD-YOPAL
SEPTIEMBRE 2015

INVESTIGACION DE MERCADEO

OBJETIVO GENERAL

Entender y aplicar las temticas propuestas para el desarrollo de la actividad por medio de la
investigacin de la importancia de la tica en la investigacin de mercados. Siendo este el
fundamento de la actividad permitiendo a los estudiantes la socializacin de conceptos referentes
al tema.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Seleccionar el rol con el cual se dar el aporte al trabajo colaborativo.

Investigar la importancia de la tica en la investigacin de mercados.

Dar a conocer los puntos de vistas de cada estudiante segn la investigacin realizada.

Socializar y discutir las opiniones de la aplicacin de la tica en la investigacin de

mercados.

CUADRO DE ROLES.

INVESTIGACION DE MERCADEO

ASIGNACIN

FUNCIN

LDER DE

Asigna los roles y le hace seguimiento al cumplimiento de estos

PROYECTO

por parte de los estudiante, es el encargado de agrupar los aportes

Belcy Mamian

de los otros estudiantes y de subir el producto final por el enlace

Narvez
SUPERVISOR

respectivo, vigila el Trabajo del supervisor.

Vigila que la informacin que se aporte sea pertinente y en el

Mara Del Pilar

Arciniegas Crdenas

tiempo esperado, respecto a la gua de actividades y la rbrica de

Asistente

Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a que se cumplan los

Jimmy Mesa Riveros

tiempos y las actividades propuestas, apoya con material adicional

Analista 2

para La actividad a presentar.

Se encarga de las fuentes de informacin, entrega la informacin en

Helmer Yair Mojica

Betancourt
Analista 3

Evaluacin, vigila el trabajo de los analistas.

los tiempos previstos

Se encarga de recoger todas las referencias bibliogrficas
consultadas para el armado del trabajo y las organiza con base a los
requerimientos propuestos, entregan la
Informacin en los tiempos previstos.

DIMENSIONES TICAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la
investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la
investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el
problema tico e indique que hara.
1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio utilizando todas las
ideas.
Identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

INVESTIGACION DE MERCADEO

El problema tico: el comprado toma las ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por
las ideas.
Cuando un comprador solicita unas propuestas competitivas debe revisarlas y ver viabilidad a
las ideas que ms se aproximen a la investigacin, y as otorgar el contrato al proveedor de estas
ideas. Al tomar otras ideas prcticamente esta robando ideas de otro, y el proveedor est
asumiendo igualmente esta responsabilidad.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un cliente,
en el diseo de un cuestionario para otro cliente.
La organizacin de investigacin no va a obtener los resultados requeridos ya que el cuestionario
no est diseado para dicho cliente, por ende su investigacin esta inconclusa por la falta de
programacin para la elaboracin con anterioridad del cuestionario.
3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de preguntas para este
se agrega el cuestionario de otro cliente.
Es importante tener en cuenta que no se debe pasar por encima de los dems a la hora de tomar
decisiones, y que se debe contar con la aprobacin de los implicados, la idea es que en mutuo
acuerdo se tomen las decisiones.
Porque a raz de ello la credibilidad se pierde, y por ende clientela.
4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio que ya se ha
concluido y entregado al cliente.
Al saber que es un grave error, se puede asumir que los perjuicios igualmente son grandes, se
debe tomar una determinacin pronta y evaluar las causas del error y hacer la correccin
correspondiente, para luego presentarlo al cliente, y poder realizar la correccin a tiempo y as
no tener perjuicios en su ejecucin.
El cliente debe saber sobre el error, se le debe brindar las garantas sobre el estudio realizado.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una empresa
que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de
investigacin.
La empresa de investigacin debe evaluar y tener sus principios a la hora de aceptar la solicitud
del estudio, ya que tiene un cliente al que le est proporcionando el estudio de mercadeo y por
ende es competencia, por tica no se debe aceptar la solicitud. Y la tica y los principios son la
base importante para dar credibilidad a la empresa.

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6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el
proyecto en el tiempo estipulado.
Lo que se puede evidenciar es que el problema tico es comprometerse a una actividad que no se
puede cumplir en el tiempo acordado.
De esta manera creo que la empresa debera revisar este proyecto y comunicar que el mismo no
se puede terminar el tiempo acordado y as poder definir nuevas fechas.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si existen
en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Creo que estn utilizando un recurso que para nada es tico puesto que utilizan un medio de
convencimiento sin fundamentos tratando de ganar la propuesta, deberan presentar esta sin tener
algn beneficio.
8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los resultados de
un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de mercados.
Durante la presentacin no se hace mencin a este miembro del staff. En una nota
de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esta persona por sus aportes.
El problema tico es que al autor de dicha investigacin se le debe dar todo el crdito que se
merece, empezando por que desde un inicio se debe hacer presentacin formal valorando as su
trabajo. Aunque lo nombran en el pie de pgina su trabajo no es valorado como debe ser.
Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara una encuesta de
lectores.
Aunque esta estaba bien calificada para realizar la investigacin, la filosofa de la revista es
bastante incompatible con ella. Ella tena dificultad para resolver este problema profesional /
moral.
9. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete
que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con
tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envo por correo de un cuestionario de
seguimiento a aquellos que no respondan al primer envi por correo. Sin la marca
de tinta el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los
individuos de la muestra, incluidos a todos aquellos que respondieron el primer
envo por correo.

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Est relacionada con la tica de investigacin, porque si se desea realizar la investigacin es

importante recurrir a un diseo planeado y orientado que no le incurra en una falta de tica, de
pronto sin intencin identificada o con intencin de hacerlo, existen muchas herramientas y
formas de transmitir algo pero es de suma importancia el buen uso de las herramientas y/o
mtodos que se tomen para la investigacin, aunque algo sea bien y bueno y es mal usado es
errneo, es malo inmoral frente al individuo.
El derecho de un individuo asa un mtodo de generacin tiene lmites establecidos de autora y
propiedad lo que se transmite frente a la personalidad de un individuo deber ser original y de un
mismo origen que este fundamentado el tema o la investigacin. Es este caso la informacin
tena un origen, un modelo inicial establecido para la entrega correspondiente se debi haber
entregado en su totalidad y con un nico procedimiento establecido.
La tica se vulnera si actuamos a nuestro modo sin tener en cuenta las consecuencias en caso de
que exista alguien ms competencias que puedan afectar el rumbo del proyecto generado.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15 minutos,
sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media hora. La experiencia ha
demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se
rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan
participar, por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun as es ms larga
de lo que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede
reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud de los datos.
Es un acto de falta de tica sobre los encuestados ya que se miente al establecer un tiempo para
el proceso y se incumple con lo acordado ahusando del plan de tiempo destinado por el individuo
en sus dems actividades de su diario activo.
La informacin que se procede recolectar no puede salir limpia ya que se obtendrn datos sobre
la voluntad de ellos y se incide al bajo nivel de credibilidad de evento en que se est divulgando.
Este evento tico mostrara de entrada un puto en contra de la investigacin ya que por cuestin
de no planear las condiciones de la encuesta, o peor si se trata de actuar de con engao frente a la
buena honra de las personas participantes, vivir y obtener lo que se quiere o se crea de alguien es
causal de satisfaccin o insatisfaccin del individuo por ello dar lo que se ofrece es respeto y
tica moral frete a una persona.
12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se graba en
videocinta a una familia mientras examina automviles en la sala de exhibicin de
un concesionario. Un comprador investigador tambin graba las conversaciones
de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada.

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Es un acto anti tico ya que se est violando un derecho a saber que se est grabando su presente
y asistencia al lugar, abusivamente se est hurtando informacin personal sin un consentimiento
del cliente, es tipo de actos deben llevar una aprobacin de derecho de imagen de las personas de
lo contrario se estara hurtando informacin sin consentimiento de los derechos y la libre
expresin asa cualquier acto relacionado con lo propio, la expresin y la imagen junto a sus
opiniones de voz que emita en relacin.
13. Una familia coloca su basura en un rea pblica para su recoleccin. Sin pedir
permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de
preferencia de marcas.
Se espa errneamente para obtener informacin que siendo por un medio tan bajo se procede
oscuramente para obtener informacin personal sobre el consumo de un producto, Se cree que
es una investigacin sin tener en cuenta la tica de parte de la entidad que realiza la
investigacin, es como buscar cualquier informacin de cualquier forma o precio sin una
autenticidad o autoridad de la fuente que emite la muestra de informacin.
La tica es muy importante en que exista realmente que todos los componentes de cualquier
entidad, organizacin, ya que es un principio fundamental que fortalece y se hace asequible a ella
en beneficios favorables que la acrediten como de bien y fundamentada en el respeto al derecho
y emplazada en principios y valores.

DESCRIPCIN DEL CDIGO DE TICA PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

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Este cdigo establece las siguientes definiciones:

La Investigacin de Mercados es un elemento clave dentro del campo de la informacin de
marketing. Vincula al consumidor, a los clientes y al pblico con el profesional del marketing, a
travs de la informacin que se utiliza con el fin de identificar y definir problemas y
oportunidades de marketing: generar, afinar y evaluar acciones de marketing, mejorar el
entendimiento del marketing como un proceso y los medios a travs de los cuales las acciones
especficas de marketing pueden ser ms eficaces. Aportando la informacin necesaria para
abordar estos temas; disea los mtodos de recogida de informacin; dirige y lleva a cabo el
proceso de recogida de datos; analiza los resultados; y comunica las conclusiones y sus
implicaciones.
La investigacin de mercaos realiza actividades como: estudios cuantitativos, investigacin
cualitativa, investigacin de medios y de la publicidad, investigacin entre empresas e industrial;
investigacin de colectivos minoritarios o grupos especiales; encuestas de opinin pblica; e
investigacin de despacho.
ALCANCE DEL CDIGO
Cmo encargar una investigacin
Derechos y responsabilidades mutuos de investigadores y clientes
Investigacin a travs de internet Estudios de satisfaccin de clientes
Proteccin y gestin de datos
Cmo diferenciar la investigacin de mercados de otras actividades de recoleccin de datos
Entrevistas a nios y jvenes
Estudios con compradores incgnitos
Recoleccin pasiva de datos, observacin y grabacin
Actividades inmorales del investigador o la agencia investigadora

Poltica inmoral en la fijacin de precios. Despus de citar un precio general establecido

para el proyecto de investigacin propuesto, el investigador puede decirle a quien decide
que los elementos de costos variables, viticos, los incentivos monetarios para los
encuestados son adicionales e independientes del precio pactado.
algunas agencias son culpables de no cumplir las promesas hechas a los encuestados y a
ciertos trabajadores de campo. Con mucha frecuencia estas agencias no entregan el
incentivo anunciado a los entrevistados a cambio de que contesten la entrevista o
cuestionario. Asimismo, muchas agencias retasan indefinidamente la paga adeudada a
los trabajadores de campo

Venta de servicios de investigacin innecesarios o injustificados.

INVESTIGACION DE MERCADEO

Falsificacin de datos en que incurren los investigadores y los trabajadores de campo.

Ocurre cuando los entrevistadores u observadores del investigador, en lugar de realizar la
entrevista u observar las actividades de los sujetos como lo requiere el estudio, llenan
ellos mismos las entrevistas o componen las conductas observadas.

Manipulacin deliberada de las estructuras de los procedimientos de anlisis de datos con

el objetivo de ofrecer una imagen tendenciosa a quien toma las decisiones o no informan
de ciertos resultados.

Actividades inmorales del cliente

cuando solicita una propuesta de investigacin de mercados detallada a varias agencias

sin la intencin de elegir una para realizar el estudio. En esta situacin las compaas
solicitan las propuestas con objeto de aprender ellas mismas a efectuar la investigacin.

prometer a una agencia una relacin a largo plazo o nuevos proyectos con el fin de
obtener un precio muy bajo. entonces cuando el investigador termina el proyecto quien
decide se olvida de las promesas de contacto duradero.

Actividades inmorales del entrevistado

el principal acto inmoral de los entrevistados es dar respuestas deshonestas o falsificar

una conducta.

IMPORTANCIA DE LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Siendo la investigacin de mercados una herramienta que busca garantizar a la empresa, la

adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que le
permita el xito y avance permitiendo conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.
Motivo por el cual es de gran importancia aplicar la tica.
Los problemas ticos surgen de conflictos y desacuerdos. Cada una de las partes involucradas en
una transaccin de marketing trae ciertas expectativas con respecto a cmo debe existir la
relacin de marketing y cmo deberan conducirse las transacciones. Cada faceta del marketing
tiene puntos ticos peligrosos.

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En la investigacin de mercados es especialmente importante el desarrollo de la tica por parte

de todos sus grupos de inters: publico, entrevistados, clientes e investigadores; con el fin de
obtener mejores resultados de dichas investigaciones, obtener informacin til para la toma de
decisiones y que ninguno de los grupos de inters se vea afectado por las practicas no ticas de
los miembros de otros grupos. Pero esto es muy comn encontrar prcticas no ticas en este
sector ya que se depende del juicio del pblico debido a sus comportamientos.
Es importante que el pblico se sienta contento con los procedimientos que se desarrollan en una
investigacin de mercados para que est dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no
somos ticos como investigadores o clientes no podemos pretender que el pblico o los
entrevistados nos proporcionen la informacin real que necesitamos.

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INVESTIGACION DE MERCADEO

CONCLUSIONES

El desarrollo de la actividad nos lleva a conocer y resaltar la investigacin de mercados

como una herramienta de gran importancia que brinda apoyo a los gerentes y dems
personas a cargo de una empresa a la hora de tomar decisiones permitindole crecer en un
mercado en constante cambio. En el cual es clave aplicar la tica ya que son lineamientos
que rigen comportamiento de los involucrados ( los usuarios de la informacin, el
proveedor de la informacin y los entrevistados elegidos) para que acten con
responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posicin para
cometer actos que atenten contra la integridad de la investigacin, sacar ventajas
econmicas, utilizar el conocimiento del otro sin la debida autorizacin o no cumplir las
promesas hechas entre ellos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Arinze, B. Market planning with computer models: A case study in the software
industry. Industrial marketing management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117129

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mercados. Recuperado de: http://oscarcaceresrincon.blogspot.com.co/2006/05/el-papelde-la-etica-en-la.html

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http://www.academia.edu/8368512/Direcci%C3%B3n_de_Marketing_Kotler_-

_Keller.

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https://www.youtube.com/watch?v=qK5HcYX75Hc

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